Nespresso

Esta marca mantiene una lnea de exclusividad en su marketing que la caracteriza. El producto se vende en cpsulas que se prepara nicamente con una mquina de caf especial, diseada por Nespresso. La mquina de caf se puede adquirir en tiendas de artculos electrnicos mas no los comprimidos de caf. Tambin existen 42 franquicias a nivel mundial donde no solo se vende la mquina de espressos sino tambin los comprimidos y otros productos relacionados. El fin de estos lugares es trasmitir al consumidor el estilo de vida de un bebedor de Nespresso. Esta se ha creado con el fin de que los potenciales clientes se sientan a gusto con la marca, puedan probar los diferentes sabores y puedan disfrutar de un lugar diferente al trabajo o a casa. La mquina de caf, los comprimidos y otros accesorios tambin se encuentran disponibles en internet o en pedido en va telefnica; estos ltimos se encuentran nicamente disponibles para los clientes que son miembros de Club Nespresso. Para conseguir una membresa se necesita adquirir una mquina por va tradicional en los puntos antes mencionados y de esa forma la marca permite al nuevo cliente adicionarse al club. Mientras que las mquinas de caf se venden en ms de 16.000 puntos, los comprimidos tienen una mayor exclusividad, estos se rigen directamente al canal de distribucin moderno y se hallan en cuentas clave prestigiosas alrededor del mundo como: Harrods en Gran Bretaa, Les Galleries Lafayette en Francia, Kaufhof en Alemania, Bloomingdales en los Estados Unidos, y Ginza en Japn. En el su publicidad la marca utiliza a celebridades como George Clooney o Penlope Cruz, los cuales visitan los locales de Nespresso que se encuentran ubicados generalmente en las avenidas de tiendas costosas de las ciudades sede. Esto apunta a que la marca est dirigida a una clase alta y a una porcin de la clase media-alta. Esta deduccin tambin se obtiene ya que la mquina para preparar los comprimidos, que tenerla es casi un requisito de un bebedor de Nespresso, tiene un precio de no menor a $99 dlares americanos (la ms sencilla y econmica). Y los comprimidos un valor mayor a los productos de la competencia, siendo estas tambin de caf lite. En cuanto a el producto este se divide en dos: la mquina y las cpsulas. Las mquinas de caf son fabricadas por seis diferentes compaas, estas combinan diferentes tecnologas, innovacin, simplicidad y diseo, todo lo que

un cliente elitista requiere. Existen cinco tipos de mquinas diferentes de Nespresso, pero todas convergen en ser lo suficientemente potentes para preparar los comprimidos de la manera que es deseada, conservando el sabor, textura y aroma con el cual fue fabricado. Los comprimidos o cpsulas por otro lado, han sido diseadas para ser nicamente preparadas con la mquina antes mencionada. El producto o caf en si tiene diferentes orgenes, los pases principales de donde se obtiene el producto son Colombia, Costa Rica, Nicaragua, Brasil e India. Una gran parte del factor diferenciador de Nespresso y del cual se jacta en su marketing es que ha recolectado los diferentes atributos que le son dados al caf segn su modo de procesar en las diversas culturas y los ha juntado en un mismo producto, de esta forma se permite ser llamado un producto elitista.

Ignacio Ampuero Martinich