REA TEMRICA: GESTO DE PESSOAS PERFIL DE LIDERANA E TOMADA DE DECISO DOS GESTORES DE EMPRESAS DE SANTA MARIA/RS

AUTORES EDUARDO BOTTI ABBADE Centro Universitrio Franciscano (UNIFRA) eduardo@unifra.br GREICE DE BEM NORO Centro Universitrio Franciscano greice@unifra.br

RESUMO O objetivo geral deste estudo foi o de identificar o estilo de liderana, perfil comportamental e decisrio dos dirigentes das empresas de Santa Maria / RS. Como referencial terico central utilizou-se de teorias propostas por Jung (1967) e do modelo estudado por Lessa (2002). Este estudo se configura como sendo uma pesquisa de levantamento descritiva onde foram pesquisados 27 dirigentes e gestores de empresas localizadas em Santa Maria-RS. Adotou-se o critrio de convenincia e adeso dos participantes. Com o objetivo de definir o perfil gerencial dos pesquisados, esta investigao utilizou-se de perspectivas psicolgicas (extrovertido/Introvertido), de observao (Sensao/Intuio), de deciso (Pensamento/Sentimento) e de aprendizagem (Passivo/Ativo e Abstrato/Concreto). Os respondentes correspondem a indivduos que possuem um perfil com tendncias extrovertidas e observaes a enfatizar aspectos sensoriais e perceptivos. Tambm tomam decises valorizando o sentimento e aspectos emocionais. Tambm foi observada uma relao tnue entre o comportamento extrovertido e a aprendizagem abstrata. Como limitao este estudo apresenta uma amostra pequena que no permite inferncias estatsticas. Para estudos futuros, sugere-se que sejam realizados estudos de maior profundidade e detalhamento buscando relacionar os aspectos comportamentais dos dirigentes a demais aspectos organizacionais relevantes como atividades e cargos desempenhados. PALAVRAS-CHAVE: Gesto; Liderana; Comportamento Organizacional.

ABSTRACT The aim of this study was to identify the leadership style, decision making and behavioral profile of directors of companies in Santa Maria/RS. As theoretical framework used is central to theories proposed by Jung (1967) and the model studied by Lessa (2002). This study was set as a search of descriptive survey where it was investigated 27 executives and managers of companies located in Santa Maria-RS. Was used the criterion of convenience and adherence of participants. Aiming to define the profile of those surveyed management, this research was used for psychological perspectives (extroverted / introverted), observation (sensation / intuition), decision-making (Thinking / Feeling) and learning (Passive / Active and Abstract / Concrete). The respondents are individuals who have a profile with extrovert tendencies and observations emphasize the sensory and perceptual aspects. Also make decisions and enhancing the feeling emotional aspects. There was a tenuous relationship between the extroverted behavior and learning abstract. As this study has limitations a small sample that does not allow statistical inferences. For future studies, it is suggested that studies of greater depth and detail trying to link the behavioral aspects of organizational leaders to other aspects relevant to activities and roles played. KEY-WORDS: Management, Leadership, Organizational Behavior.

PERFIL DE LIDERANA E TOMADA DE DECISO DOS GESTORES DE EMPRESAS DE SANTA MARIA/RS

1. INTRODUO Os gerentes atuam dentro de uma organizao com a funo de planejar, organizar, dirigir e controlar as tarefas que so realizadas pelos demais funcionrios. Alis, os gerentes estabelecem uma liderana formal esclarecendo as pessoas sobre o que se espera que elas faam e facilitam a coordenao (ROBBINS, 2000, p. 29). H uma constante busca das empresas pela minimizao de custos e otimizao de processos. Esta busca passa por todos os departamentos e depende de diversos fatores, como por exemplo, o estilo de liderana dos gestores. Sabe-se que o sucesso da maioria das organizaes depende quase que exclusivamente do fator humano, do desenvolvimento das habilidades no relacionamento interpessoal. Robbins (2002) afirma que os executivos so indivduos que atingem seus objetivos atravs do trabalho de outras pessoas. Quando os executivos motivam os funcionrios, dirigem as atividades dos outros, escolhem os canais mais eficientes de comunicao ou resolvem os conflitos entre as pessoas, eles esto exercendo sua liderana. A liderana est se tornando uma funo administrativa cada vez mais importante. Liderar usar a influncia com a finalidade de motivar os funcionrios para alcanarem as metas organizacionais. necessrio infundir nos funcionrios o desejo de buscar sucesso, mostrando um nvel maior de desempenho. Em uma organizao muito comum que se encontre alguns tipos, estilos de lderes, pois fatores de personalidade influenciam nas atividades gerenciais dentro da organizao (DAFT, 2005). O Objetivo Geral identificar o estilo de liderana, perfil comportamental e decisrio dos dirigentes das empresas do Distrito Industrial de Santa Maria / RS. Os Objetivos Especficos so (1) revisar a literatura sobre os estilos de liderana de gestores; (2) identificar o estilo de liderana dos gestores de Santa Maria-RS; (3) identificar o perfil comportamental e decisrio dos gestores das empresas de Santa Maria-RS e; (4) analisar o perfil de liderana dos dirigentes pesquisados de acordo com as perspectivas definidas. Este trabalho torna-se importante, no sentido de que identificar os estilos de liderana dos gestores. As organizaes necessitam conhecer o seu pessoal, incluindo gerentes e demais funcionrios, relacionando a maneira de liderar com a funo atribuda aos mesmos. 2. LIDERANA NAS ORGANIZAES de costume popular, associar o lder a cargos de gerentes ou diretores. Porm, esses dois cargos no necessariamente sero capazes de influenciar seus subordinados a se motivarem no sentido de atingirem as metas da organizao. Muitos lderes nas organizaes no possuem um ttulo formal ou posies hierrquicas elevadas. Montana e Charnov (1998, p. 221) afirmam que um lder bem sucedido usa o poder de influenciar os outros eficazmente, e importante que ele entenda as fontes e os usos do poder para realar a funo de liderana. J Robbins (2002, p. 304), diz que liderana a capacidade de influenciar um grupo em direo realizao de metas. A fonte desta influncia pode ser formal, como a fornecida pela deteno de uma posio gerencial numa organizao. A liderana representa um papel que fundamental nas organizaes, pois direciona de maneira estratgica a forma de desempenhar trabalhos necessrios para se atingirem metas previamente definidas. Existem diversas abordagens para o estudo da liderana. A abordagem das caractersticas busca descobrir caractersticas que tornem as pessoas bons lderes. A abordagem do comportamento do lder, representada pelo Ohio State Leadership Studies, v a liderana do ponto de vista dos comportamentos que so eficazes ou no. As teorias da 3

contingncia, como a de Fiedler e do caminho/objetivo, afirmam que a liderana uma complexa interao entre as caractersticas do lder e a situao de liderana. A teoria da interao lder-membro ressalta que a liderana s pode ser completamente compreendida concentrando-se ateno na interao, frequentemente nica, do supervisor com cada subordinado. As teorias da liderana carismtica e transformacional concentram-se na forma em que alguns lderes so capazes de ter profunda influncia nas atitudes, crenas, comportamentos e valores dos subordinados. Finalmente, o modelo de Vroom-Yetton e o seu sucessor, o modelo de Vroom-Jago, so teorias prescritivas que dizem ao supervisor qual a melhor abordagem a ser utilizada em uma situao de deciso (SPECTOR, 2002). A liderana tem sido o tema de pesquisas de significativa importncia nos campos cientficos da psicologia social e do comportamento organizacional desde a dcada de 1930 (BOWDITCH & BUONO, 2002). Por se tratar de um campo de estudos aplicados as organizaes, este est intimamente relacionado com a evoluo de outros campos de estudo cientficos como psicologia, sociologia e antropologia. 2.1 ESTILOS DE LIDERANA Cada gerente ou supervisor possui seu estilo de liderana, afinal, cada ser apresenta comportamentos que os diferem dos demais, surgindo assim os diversos tipos de liderana por eles utilizados. Um estilo de liderana um conjunto de comportamentos que representam um enfoque na forma de lidar com os subordinados. (SPECTOR, 2002, p.336) Spector (2002) afirma que, o estilo de liderana de pedir a opinio e discutir sobre diferentes assuntos denominado de participativo, e quando os subordinados no so envolvidos nas decises, e dessa forma apenas os gerentes tomam individualmente as decises e apenas comunicam o grupo, temos ento um estilo denominado autocrtico. A Teoria dos Estilos de Liderana aponta trs estilos de liderana: o autocrtico, o democrtico e o laissez-faire. O autocrtico aquele onde apenas o lder decide e fixa as diretrizes sem qualquer participao do grupo. No democrtico o lder busca a participao de todos e muitas vezes com que as pessoas esqueam que tm deveres. J o Laissez Faire, a autora questiona o prprio conceito de liderana, que o exerccio de influncia sobre as pessoas, pois o lder possui participao mnima no processo decisrio, ou seja, deixa-rolar. Outro modelo utilizado amplamente para a realizao deste estudo foi a perspectiva de anlise de Jung a qual abranje questes psicolgicas observacionais e decisrias. Carl Gustav Jung foi um dos autores que mais pesquisou sobre a personalidade humana, buscando entender principalmente as relaes do homem com o mundo externo e a comunicao entre os seres humanos. Ao falar em Jung, fala-se de um indivduo que considerado um dos maiores psiclogos do sculo XX. (HALL E LINDZEY, 1973). Jung distinguiu duas formas de atitudes/disposio das pessoas em relao ao objeto: a pessoa que prefere focar a sua ateno no mundo externo de fatos e pessoas (extroverso), e/ou no mundo interno de representaes e impresses psquicas (introverso). Cada tipo de disposio representa to somente uma preferncia natural do indivduo no seu modo de se relacionar com o mundo, semelhante preferncia pelo uso da mo direita ou da mo esquerda (LESSA, 2002). Na extroverso, a energia da pessoa flui de maneira natural para o mundo externo de objetos, fatos e pessoas, em que se observa: ateno para a ao, impulsividade (ao antes de pensar), comunicabilidade, sociabilidade e facilidade de expresso oral. O indivduo extrovertido vai confiante de encontro ao objeto. Esse aspecto favorece sua adaptao s condies externas, normalmente de forma mas fcil do que para o indivduo introvertido (JUNG, 1967). Na introverso, o indivduo direciona a ateno para o seu mundo interno de impresses, emoes e pensamentos. Assim, observa-se uma ao voltada para o interior, 4

hesitabilidade, o pensar antes de agir; postura reservada, retraimento social, reteno das emoes, discrio e facilidade de expresso no campo da escrita. O introvertido ocupa-se dos seus processos internos suscitados pelos fatos externos. Dessa forma o tipo introvertido diferencia-se do extrovertido por sua orientao por fatores subjetivos e no pelo aspecto objetivamente dado. Jung aponta para o fato de que a expresso fator subjetivo no deve ter a conotao preconceituosa de algo que foge realidade. Segundo Jung nenhum ser humano exclusivamente introvertido nem extrovertido: ambas as atitudes existem dentro dele, mas s uma delas foi desenvolvida como funo de adaptao; logo podemos supor que a extroverso cochila no fundo do introvertido, como uma larva, e viceversa. (JUNG , 1967) A respeito da introverso e extroverso, Silveira (1968, p. 54) apontou:
[...] no s o homem comum pode ser enquadrado numa dessas duas atitudes tpicas. Igualmente os filsofos, atravs de suas concepes do mundo revelam seus tipos psicolgicos, bem como os artistas, atravs de suas interpretaes da vida. Jung se intrigava que os mesmos fenmenos psquicos fossem vistos e compreendidos to diferentemente por homens de cincia, cada um de seu lado, honestamente convencido de haver descoberto a verdade nica.

Na viso de Jung, o Tipo Psicolgico de um indivduo determinado pela introverso ou extroverso, e por quatro funes conscientes que o ego habitualmente emprega, as funes psquicas. Para explicar as diferenas dos Tipos Psicolgicos, Jung lanou mo do conceito de Funo Psquica ou Funo Psicolgica. Esta uma atividade da psique que apresenta uma consistncia interna, sendo uma atribuio congnita, que estabelece habilidades, aptides e tendncias no relacionamento do indivduo com o mundo e consigo mesmo. O modo preferencial de uma pessoa reagir ao mundo deve-se dentre outras razes, herana gentica, s influncias familiares e s experincias que o indivduo teve ao longo de sua vida. Alm dos dois tipos de atitude, a extroverso e introverso, Jung (1967) verificou que existiam diferenas importantes entre pessoas de um mesmo grupo, ou seja, um introvertido poderia diferir muito de outro introvertido. Para Jung, essas diferenas entre os indivduos eram causadas pelas diversas maneiras com que as pessoas utilizam suas mentes, ou seja, pelas funes psquicas e/ou processos mentais preferencialmente utilizados pela pessoa para se relacionar com o mundo externo ou interno. Jung identificou quatro Funes Psquicas que a conscincia usa para fazer o reconhecimento do mundo exterior e orientar-se. Ele definiu as funes como: Sensao, Pensamento, Sentimento e Intuio estas, junto com as atitudes de introverso e extroverso, representam os Tipos Psicolgicos. Segundo Jung, existem duas maneiras opostas atravs das quais percebemos as coisas Sensao e Intuio e existem outras duas, que usamos para julgarmos os fatos - Pensamento e Sentimento. As pessoas utilizam diariamente esses quatro processos. A Sensao e a Intuio so funes irracionais, uma vez que a situao apreendida diretamente, sem a mediao de um julgamento ou avaliao. A funo sensao a funo dos sentidos, a funo do real, a funo que traz as informaes (percepes) do mundo atravs dos rgos do sentido. Pessoas do tipo Sensao acreditam nos fatos, tm facilidade para lembrar-se deles e do ateno ao presente. Essas pessoas tm enfoque no real e no concreto, so voltadas para o aqui - agora e costumam ser prticas e realistas. Preocupam-se mais em manter as coisas funcionando do que em criar novos caminhos. O oposto da funo sensao a funo Intuio, onde a percepo se d atravs do inconsciente e a apreenso do ambiente geralmente acontece por meio de pressentimentos, palpites ou inspiraes. Os sonhos premonitrios e as comunicaes telepticas via inconsciente so algumas das propriedades da intuio. A intuio busca os significados, as 5

relaes e possibilidades futuras da informao recebida. Pessoas do tipo intuio tendem a ver o todo e no as partes, e, por isso, costumam apresentar dificuldades na percepo de detalhes. As funes Pensamento e Sentimento so consideradas racionais por terem carter judicativo e por serem influenciadas pela reflexo, determinando o modo de tomada de decises. Estas funes so tambm chamadas de funes de julgamento, responsveis pelas concluses acerca dos assuntos de que trata a conscincia. Se nas funes perceptivas a palavra a apreenso, nas funes de julgamento a palavra apreciao. A funo Pensamento estabelece a conexo lgica e conceitual entre os fatos percebidos. As pessoas que utilizam o Pensamento fazem uma anlise lgica e racional dos fatos: julgam, classificam e discriminam uma coisa da outra sem maior interesse pelo seu valor afetivo. Procuram se orientar por leis gerais aplicveis s situaes, sem levar em conta a interferncia de valores pessoais. Naturalmente voltadas para a razo, procuram ser imparciais em seus julgamentos. A funo racional que se contrape funo Pensamento a funo Sentimento. Quem usa o Sentimento julga o valor intrnseco das coisas, tende a valorizar os sentimentos em suas avaliaes, preocupa-se com a harmonia do ambiente e incentiva movimentos sociais. Utiliza-se de valores pessoais (seus ou de outros) na tomada de decises, mesmo que essas decises no tenham lgica do ponto de vista da causalidade. Para Nise da Silveira, a pessoa que utiliza a funo Sentimento estabelece julgamentos como o pensamento, mas a sua lgica toda diferente. a lgica do corao. (SILVEIRA, 1968, p.54) Ao demonstrar as quatro funes, Jung escreveu:
Sob o conceito de Sensao pretendo abranger todas as percepes atravs dos rgos sensoriais; o Pensamento a funo do conhecimento intelectual e da formao lgica de concluses; por Sentimento entendo uma funo que avalia as coisas subjetivamente e por Intuio entendo a percepo por vias inconscientes. A Sensao constata o que realmente est presente. O Pensamento nos permite conhecer o que significa este presente; o Sentimento, qual o seu valor; a Intuio, finalmente, aponta as possibilidades do de onde e do para onde que esto contidas neste presente... As quatro funes so algo como os quatro pontos cardeais. To arbitrrias e to indispensveis quanto estes (JUNG, 1967, p. 497).

Pode-se dizer, em relao s funes psquicas, que:

a Sensao corresponde totalidade das percepes de fatos externos que nos chegam atravs dos sentidos; a Sensao nos dir que alguma coisa (existe)... o Pensamento, d o nome a esta coisa e agrega-lhe um conceito... o Sentimento nos informa o valor das coisas, nos diz se elas nos agradam ou no, constituindo uma avaliao e no uma emoo. A quarta e ltima funo est ligada ao conceito do tempo que eqivale a um passado e a um futuro conhecemos o passado, mas o futuro depender de um palpite que a Intuio (ZACHARIAS, 1995, p.100).

Dessa forma, uma pessoa do Tipo Pensamento tende a no dar muita importncia ao seu sentimento (valores pessoais). Por sua vez, o tipo Sensao tende a no dar crdito s suas intuies. J o tipo Sentimento, expulsa pensamentos que lhe desagradam e o Intuitivo ignora o que est a sua frente. A seguir apresentado o Quadro 01, que resume as perspectivas utilizadas no estudo para definio dos estilos de liderana e perfis psicolgicos. Este quadro foi adaptado da Tese de Doutorado da autora Elvina Lessa.

TIPOS PSICOLGICOS DE JUNG EFEITOS DAS PREFERNCIAS EM SITUAES DE TRABALHO MOTIVAO (Orientao de energia) OBSERVAO (Percepo) DECISES (Julgamento) MODO DE VIDA (Orientao em relao ao mundo exterior) EXTROVERTIDOS Gostam de variedade e ao INTROVERTIDOS Gostam de silncio para concentrao SENSAO Gostam de adotar maneiras comprovadas e convencionais para resolver os problemas Gostam de aplicar o que j aprenderam Podem no acreditar em suas inspiraes, passando a ignorlas Raramente cometem erros de observao INTUIO Gostam de resolver problemas novos e complexos PENSAMENTO Utilizam anlises lgicas para chegar a concluses SENTIMENTO Utilizam valores para chegar a concluses com as pessoas JULGAMENTO Trabalham melhor quando podem planejar e seguir um plano de trabalho Gostam das coisas determinadas e acabadas Podem no notar coisas novas que devem ser feitas PERCEPO Gostam de flexibilidade no trabalho

Geralmente impacientes com tarefas lentas e longas Mostram interesse pelas atividades do trabalho e como as pessoas as desenvolvem Geralmente agem de maneira rpida, algumas vezes sem pensar

Costumam no se importar em trabalhar em projeto por um longo perodo ininterruptamente Mostram interesse pelas idias/fatos por trs do trabalho

Preferem adquirir novos conhecimentos a utiliz-los Podem cometer erros de observao

Podem machucar os sentimentos alheios sem perceber Costumam decidir de maneira impessoal, algumas vezes sem prestar ateno suficiente s vontades alheias Costumam ser determinados e, quando apropriado, podem ser crticos Observam os princpios envolvidos em uma situao Sentem-se recompensados quando um trabalho bem feito

Gostam de agradar as pessoas, mesmo com pequenas coisas Geralmente deixam duas decises serem influenciadas por aquilo que eles prprios e os outros gostam ou no Costumam ser complacentes e no gostam de dizer coisas desagradveis para as pessoas, evitando este tipo de situao Observam os valores bsicos de uma situao Sentem-se recompensados quando as necessidades alheias so atendidas

Gostam de deixar as coisas abertas para mudanas de ltima hora Gostam de adiar tarefas desagradveis que devem ser feitas

Gostam de pensar bastante antes de agir, algumas vezes no agem

Gostam de fazer as coisas de maneira inovadora

Costumam ficar satisfeitos quando decidem sobre um assunto, situao ou pessoa Chegam ao final atravs de decises rpidas Buscam estruturas e horrios

Costumam ser curiosos e gostam de novidades sobre um assunto, situao ou pessoa Adiam decises enquanto procuram por opes Adaptam-se bem a situaes mutveis e sentem-se restritos sem mudanas Utilizam listas como lembretes daquilo que deve ser feito diariamente

Quando trabalhar em uma tarefa, acham telefonemas uma diverso agradvel Desenvolvem as idias atravs de debates

Quando esto concentrados em uma tarefa, acham telefonemas intrusivos Desenvolvem as idias atravs da reflexo

Gostam de fazer as coisas de maneira prtica Gostam de apresentar primeiro os detalhes do seu trabalho Preferem continuar o que j existe, com pequenos ajustes

Gostam de ter pessoas por perto

Gostam de trabalhar sozinhos

Gostam de apresentar primeiro uma viso geral de seu trabalho Preferem mudanas, algumas vezes radicais, para continuar aquilo que j existe Normalmente agem com mpetos de energia

Utilizam listas para aes rpidas de tarefas especficas

Quadro 01 Tipos Psicolgicos de Jung Fonte: LESSA, Elvina. Cooperao e complementaridade em equipes de trabalho: Estudo com Tipos Psicolgicos de Jung. 2002. Tese de doutorado (Programa de Psgraduao em Engenharia) Universidade Federal do Rio de Janeiro, 2002.

Seguindo a anlise bibliogrfica, verificou-se que autores especializados na rea de administrao e liderana apresentam modelos congruentes aos especificados por Jung no quadro anterior. Desta forma as sees a seguir iro tratar das caractersticas de cada classificao apresentada. 2.1.1 Traos e caractersticas da personalidade Em qualquer lugar do mundo existem pessoas de diferentes caractersticas, personalidades que divergem bastante entre si. Algumas so extrovertidas, outras so introvertidas; algumas so srias enquanto outras so engraadas, e assim por diante. Daft (2005) define a personalidade de um indivduo como sendo o conjunto de caractersticas que formam o alicerce de um padro relativamente estvel de comportamento em resposta s idias, aos objetos ou s pessoas no ambiente. Na pesquisa das diferenas individuais, o principal instrumento dos especialistas a tipologia elaborada pelo psiclogo suo Carl Gustav Jung (1875-1961). Para Jung, todos os indivduos podem ser enquadrados em dois tipos de temperamento - os extrovertidos e os introvertidos, conforme a disposio de cada um perante o meio que o cerca. Esses grupos, por sua vez, se subdividem segundo a maneira de captar as informaes e de tomar as decises. So as chamadas funes psquicas - sensao, intuio, pensamento e sentimento. Todas elas esto presentes em cada indivduo, em maior ou menor grau, mas apenas uma a predominante. de muita utilidade que pessoas que gerenciam outras pessoas saibam distinguir os diferentes tipos de personalidade que existem entre seus subordinados, pois assim tero discernimento quanto aos tipos de comportamento de liderana que sero os mais influentes nos indivduos, atingindo assim de forma eficaz os objetivos organizacionais. 2.1.2 Estilos de Soluo de Problemas A tomada de deciso uma das atividades essenciais no contexto gerencial, pois tudo o que o gerente vier a realizar recair sobre qual o melhor caminho a seguir, portanto eles necessitam de determinadas aptides para obter xito na funo de gerenciar. A tomada de deciso o processo de identificar os problemas e as oportunidades e em seguida solucionalos. A tomada de deciso envolve esforos antes e depois da escolha real. (DAFT, 2005, p.196). As pessoas geralmente diferem na maneira que procedem para solucionar problemas. Jung identificou quatro funes relativas a esse processo: sensao, intuio, pensamento e sentimento. Jung esclarece que coletar informaes e avaliar informaes so atividades separadas, sendo que a coleta pode ocorrer por meio da sensao ou da intuio. J a avaliao realizada atravs do pensamento ou do sentimento. Jung ainda completa que somente uma das quatro funes, sensao, intuio, pensamento e sentimento, dominante em uma pessoa. Porm, as funes de coleta de informaes normalmente so combinadas com as funes de anlise das informaes (DAFT, 2005). Desta forma, observa-se na literatura especializada algumas formas especficas para a resoluo de problemas administrativos. Algumas destas formas so apresentadas no Quadro 02 a seguir.

Estilo Pessoal Sensaopensamento

Intuitivopensamento

Tendncias das Aes Enfatiza detalhes, fatos, certeza um pensador decisivo, aplicado Foca em metas no curto prazo e realista Elabora regras e regulamentos para julgar o desempenho Prefere lidar com problemas tericos ou tcnicos um pensador criativo, progressivo e perceptivo Foca nas possibilidades usando anlises impessoais capaz de considerar vrias opes e problemas simultaneamente

Sensaosentimento

Mostra preocupao por problemas humanos atuais e da vida real pragmtico, analtico, metdico e consciente Enfatiza fatos detalhados sobre pessoas em vez de tarefas Foca em estruturar organizaes para o benefcio das pessoas Intuitivo Evita especificidades Relaes pblicas sentimento carismtico, participativo, voltado s pessoas e Publicidade prestativo Recursos Humanos Foca em opinies gerais, temas amplos e sentimentos Poltica Descentraliza a tomada de deciso, elabora poucas Atendimento ao cliente regras e regulamentos Quadro 02 - Estilos de Soluo de problemas Fonte: DAFT, Richard L. Administrao. 6.ed. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p.360.

Provveis Ocupaes Contabilidade Produo Programador Pesquisa de marketing Engenharia Design de sistemas Anlise de sistemas Direito Mdia/alta gerncia Professor de administrao, economia Supervisor Consultoria Negociao Vendas Entrevistas

O Quadro 02 resume os quatro estilos de soluo de problemas, assim como os tipos de aes a que geralmente tendem em situaes diversas, combinados com suas possveis ocupaes. Percebe-se que o estilo Sensao-Pensamento esta relacionado com um perfil que enfatiza fatos e possui um pensamento racional mais desenvolvido. Observa-se tambm que suas ocupaes mais indicadas so atribuies que exploram mais as anlises quantitativas. O estilo Intuitivo-Pensamento traz indivduos que focam nas possibilidades usando anlises impessoais e so capazes de lidar com vrias opes e problemas simultaneamente. Tendem a ser advogados, analistas de sistemas e da alta gerncia, ou seja, ocupaes que se utilizam de uma anlise completa dos fatos. J o estilo SensaoSentimento aparece em indivduos que se focam nos benefcios humanos e ao mesmo tempo so prticos e metdicos. Suas provveis ocupaes esto relacionadas com atividades que possuem um alto grau de comunicao e negociao, porm leva-se em conta tambm resultados. E por ltimo, temos o estilo Intuitivo-Sentimento que encontrado em pessoas que no se importam com especificidades e buscam um consenso geral do grupo na soluo de algum problema, e que seja benfico a todos. Possuem muita facilidade de comunicao e de entender os problemas de cada indivduo de um grupo, e por isso se ocupam com atividades relacionadas comunicao com grandes e diversificados grupos. 2.1.3 Estilos de aprendizagem Cada indivduo possui uma maneira preferida pela qual o aprendizado melhor realizado. A aprendizagem, de acordo com Daft (2005) uma mudana no comportamento ou no desempenho que ocorre como resultado da experincia. Esta pode vir mediante a observao dos outros, da leitura ou de escutar fontes de informao, ou experimentar as conseqncias de seu prprio comportamento. Os estilos de aprendizagem diferem de acordo com os diversos estilos individuais, e geralmente so norteados pelas metas de cada pessoa. Algumas pessoas aprendem melhor 9

participando de experincias novas, pois aprendem pela experincia concreta. Outras aprendem melhor atravs da leitura de teorias abstratas, recorrendo conceitualizao abstrata. E h tambm aqueles que se utilizam da experimentao ativa, que so os indivduos que aprendem fazendo. Dentro desse universo, h quatro estilos de aprendizagem propostos por Kolb (1984), conforme relacionado no Quadro 03. O acomodador aquele que recorre intuio e tentativa e erro. J o divergente caracteriza-se por possuir uma mente aberta e gosta de tentar resolver os problemas a partir de vrias perspectivas. O convergente corresponde ao indivduo que prefere tarefas tcnicas lidar com pessoas. E finalmente o assimilador aquele que gosta de observar e pensar sobre conceitos abstratos (KOLB, 1984; ROBBINS, 2006; DAFT, 2005).
Tipo de Estilo de Aprendizagem Divergente (Passivo Concreto) Habilidades dominantes de aprendizagem Experincia concreta Observao refletiva Caractersticas de aprendizagem Ocupaes provveis

Gesto de recursos bom em gerar idias, ver uma humanos situao de perspectivas mltiplas e estar ciente sobre o significado e Aconselhamento o valor Especialista no Tende a ficar interessado em desenvolvimento de pessoas, cultura e artes organizaes Assimilador Conceitualizao bom no raciocnio indutivo, Pesquisa (Passivo Abstrato) abstrata criando modelos tericos e Planejamento combinando observaes desiguais Observao refletiva estratgico em uma explicao integrada Tende a ser menos preocupado com as pessoas do que com as idias e os conceitos abstratos Convergente Conceitualizao bom na determinao, na Engenharia (Ativo Abstrato) abstrata aplicao prtica das idias e no Produo raciocnio dedutivo hipottico Experimentao ativa Prefere lidar com tarefas tcnicas em vez de questes interpessoais Acomodador Experincia concreta bom na implementao de Marketing (Ativo Concreto) decises, executar planos e se Experimentao ativa Vendas envolver em experincias novas Tende a ficar confortvel com as pessoas, mas pode ser visto como impaciente ou determinado Quadro 03 Tipos de Estilos de Aprendizagem Fonte: Adaptado de DAFT, Richard L. Administrao. 6.ed. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. p.362.

O quadro 03 nos mostra as habilidades e caractersticas dominantes de aprendizagem dos quatro estilos relacionados. O quadro tambm traz possveis ocupaes que geralmente atraem pessoas com cada estilo de aprendizagem. O estilo Divergente encontra-se em indivduos que tm facilidades em aprender atravs de experincias concretas; o estilo Assimilador tende a aprender atravs da conceitualizao abstrata, como por exemplo atravs da pesquisa, mas sem experimentar na prtica; j o Convergente aprende fcil atravs da conceitualizao abstrata, mas colocando o conceito em prtica; e finalmente o estilo Acomodador, que aprende atravs da prtica e gosta de implementar esses conhecimentos, ativamente (KOLB, 1984). Cada gerente age de acordo com a sua personalidade, de acordo com o seu perfil psicolgico dentro da organizao onde est inserido. As aes destes gestores so fortemente determinadas por esses fatores. So aes importantes como tomada de deciso, comunicao e relacionamento interpessoal no trabalho, relacionamento com stakeholders, entre outras. 10

Certamente que so esperados determinados perfis de certos tipos de gestores, que fazem parte das mais diversas tipologias de organizaes, com suas relevantes e interessantes culturas organizacionais. 3. METODOLOGIA Em um trabalho cientfico, faz-se necessria a utilizao de uma metodologia para que se possa atingir os objetivos do trabalho, da maneira mais completa e confivel possvel. O mtodo deriva da metodologia e trata do conjunto de processos pelos quais se torna possvel conhecer uma determinada realidade, produzir determinado objeto ou desenvolver certos procedimentos ou comportamentos (DOMINGUES, HEUBEL e ABEL, 2003 apud OLIVEIRA, 1997). Mtodo a ordem que se deve impor aos diferentes processos necessrios para atingir um fim dado ou um resultado desejado. Nas cincias, entende-se por mtodo o conjunto de processos que o esprito humano deve empregar na investigao e demonstrao da verdade (CERVO E BERVIAN, 1996). A pesquisa cientfica a construo de um conhecimento original. um trabalho de produo de conhecimento sistemtico, no meramente repetitivo, mas produtivo. Por isso mesmo, a realizao de uma pesquisa pressupe trs requisitos: 1-a existncia de uma dvida, de um problema, de uma pergunta que se deseja responder, solucionar fundamentadamente; 2o planejamento de um conjunto de etapas que permitem chegar s respostas, solues, interpretaes da dvida formulada; e 3-a confiabilidade na resposta, na soluo alcanada (GOLDENBERG, 2005). Praticamente todo o conhecimento humano pode ser encontrado em livros ou em outros materiais impressos que se encontram em bibliotecas. Atualmente ainda podemos contar com o auxilio da Internet como uma vasta ferramenta de obteno de conhecimento. A pesquisa bibliogrfica tem como objetivo encontrar respostas aos problemas formulados e o recurso a consulta dos documentos bibliogrficos disponveis. (CERVO E BERVIAN, 1996). Esta uma etapa da pesquisa que se caracteriza por ser qualitativa baseada em dados secundrios. Marconi e Lakatos (2003), afirmam que as pesquisas de campo quantitativas descritivas consistem em investigaes de pesquisa emprica cuja principal finalidade o delineamento ou anlise das caractersticas de fatos ou fenmenos, a avaliao de programas ou o isolamento de variveis principais ou chave. Este estudo se configura como sendo uma pesquisa de levantamento (survey) no que se refere tcnica (BABBIE, 1999). Tambm se classifica como sendo um estudo descritivo onde foram pesquisados 27 dirigentes e gestores de empresas localizadas no municpio de Santa Maria-RS. Para a seleo das empresas adotou-se o critrio de convenincia e adeso dos participantes. Foram enviados 257 questionrios para empresrios cadastrados na CACISM (Cmara de Comrcio e Industria de Santa Maria) e SEBRAE-RS. Sendo assim este estudo utilizou uma amostra por adeso de 27 gestores, no sendo, portanto, uma amostra significativa. O estudo props uma investigao do perfil de liderana de pelo menos um executivo de cada organizao selecionada. Com o objetivo de definir o perfil gerencial dos pesquisados, esta investigao utilizou-se dos constructos apresentados nos quadros abaixo a respeito das perspectivas psicolgicas de comportamento (Extroverso / Introverso), perspectiva de observao (Sensao / Intuio), perspectiva de deciso (Pensamento / Sentimento) e Aprendizagem (Ativo / Passivo e Abstrato / Concreto).

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PERSPECTIVA Abstrato Ativo Concreto

Extrovertido

Introvertido

Intuio

Passivo

Pensamento

Sensao

Sentimento

AFIRMATIVA - Aprendo melhor atravs de discusses de grupo conduzidas por um especialista; - Aprendo melhor atravs de exemplos em aulas expositivas. - Prefiro seguir as opinies de outras pessoas em lugar de realizar minha prpria anlise; - Prefiro aprender atravs de treinamento com instrutor e interao com outras pessoas. - Valoriza a lgica e dados factuais; - Aprendo melhor atravs de tcnicas de treinamento como simulaes de computador ou anlise de casos. - Gosto de variedade e ao; - Sou impaciente com tarefas longas e lentas; - Geralmente costumo agir de maneira rpida, s vezes sem pensar; - Desenvolvo idias debatendo com outras pessoas; - Prefiro trabalhar com pessoas por perto. - Gosto de silncio para concentrao; - No me importo em trabalhar em um projeto por um longo perodo sem parar; - Geralmente costumo pensar bastante antes de agir, algumas vezes deixando de agir; - Desenvolvo idias atravs da reflexo; - Prefiro trabalhar sozinho. - Gosto de pensar no todo para resolver os problemas, intuitivamente; - s vezes cometo erros de observao; - Prefiro mudanas, algumas vezes radicais, para continuar aquilo que j existe; - Gosto de fazer diferente, de inovar; - Em reunies utilizo a pauta apenas como um ponto de partida. - Sou mais preocupado com idias e conceitos abstratos do que com pessoas; - Prefiro aprender atravs da leitura de manuais, livros, revistas ou computador. - Costumo utilizar anlises lgicas para chegar a concluses; - Posso machucar os sentimentos dos outros sem perceber; - Costumo ser determinado e, quando apropriado, posso ser crtico; - Sinto-me recompensado quando um trabalho bem realizado; - Costumo tomar decises de forma impessoal, s vezes sem prestar ateno suficiente s vontades dos outros. - Gosto de adotar mtodos comprovados e padronizados na resoluo de problemas; - Raramente cometo erros de observao; - Prefiro continuar com o que j existe, com pequenos ajustes; - Gosto de fazer as coisas de maneira prtica; - Em reunies costumo seguir a pauta passo a passo. - Costumo utilizar meus valores pessoais para chegar a concluses com as pessoas; - Gosto de agradar as pessoas, mesmo com pequenas coisas; - Costumo ser complacente e no gosto de dizer coisas desagradveis para as pessoas, evitando este tipo de situao; - Sinto-me recompensado quando as necessidades dos outros so atendidas; - Geralmente minhas decises so influenciadas por aquilo que eu ou os outros gostamos ou no. Quadro 04 Variveis pesquisadas e suas respectivas caractersticas de perfil

A partir da definio dos constructos apresentados acima foi elaborado um questionrio estruturado o qual foi aplicado com os dirigentes e gestores das organizaes selecionadas. Estes foram mensurados de modo quantitativo j que cada respondente atribuiu uma nota de 0 (zero) a 10 (dez) para cada um dos constructos. Orientaram-se os respondentes que atribussem as notas para pares de afirmaes que fossem antagnicas sendo a soma total das notas dadas a estes pares o valor 10 (dez). Esta tcnica permitiu identificar o perfil comportamental que prevalecia em cada um dos respondentes, permitindo, assim, traar o perfil gerencial de cada um. Para fins de comparao elaboraram-se grficos onde so apresentadas as perspectivas analisadas em forma de planos cartesianos em grficos de disperso dotados de anlise de regresso linear simples.

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4. ANLISE DOS RESULTADOS Atravs da anlise e interpretao dos dados obtidos na pesquisa, buscou-se definir qual o perfil de liderana e o estilo de tomada de decises dos gestores das empresas localizadas em Santa Maria-RS. As perspectivas psicolgicas de comportamento (Extroverso / Introverso), de observao (Sensao / Intuio) e de deciso (Pensamento / Sentimento) tm um somatrio total de 50 (cinqenta). J a perspectiva da Aprendizagem (Ativo / Passivo e Abstrato / Concreto) tem um somatrio de 20 (vinte) para casa um de seus pares. Este valor distribudo entre as variveis que mensuram da perspectiva permitindo identificar o comportamento que prevalece assim como o seu nvel de intensidade. As informaes obtidas atravs da coleta de dados so apresentadas na Tabela 01 abaixo.
Mdia Desvio Padro Soma Extrovertido 26,2962963 6,701405219 710 Introvertido 23,7037037 6,701405219 640 Sensao 26,77777778 5,04848289 723 Intuio 23,22222222 5,04848289 627 Pensamento 23,74074074 5,78853371 641 Sentimento 25,88888889 5,924741691 699 Ativo 10,92307692 2,697006888 284 Passivo 9,076923077 2,697006888 236 Abstrato 10,77777778 2,375084344 291 Concreto 9,222222222 2,375084344 249 Tabela 01 Perfis Extrovertido / Introvertido, Sensao / Intuio, Pensamento / Sentimento e Formas de Aprendizagem

Conforme se pode observar na tabela acima, existe uma tendncia tnue de um comportamento mais extrovertido (mdia de 26,29) em comparao com o comportamento introvertido (mdia de 23,70). Tambm se verifica uma leve tendncia a um perfil baseado na Sensao (mdia de 26,77), ou seja, preferem trabalhar com fatos conhecidos e dados concretos e sentem-se bem com a rotina, preferindo a organizao e a praticidade na coleta de informaes, e geralmente no costumam cometer erros de observao. Observa-se uma postura de deciso levemente voltada para o sentimento (mdia de 25,88), que exibe indivduos que baseiam seus julgamentos na anlise pessoal, usando valores pessoais ou aspectos emocionais da situao ao invs da razo e da lgica. Essa combinao forma o estilo Sensao-Sentimento, onde observamos pessoas que se Mostram preocupadas com problemas humanos atuais e da vida real; so pragmticos, analticos, metdicos e conscientes; enfatizam fatos detalhados sobre pessoas em vez de tarefas; e focam em estruturar organizaes para o benefcio das pessoas. Verifica-se tambm uma leve acentuao para uma aprendizagem Ativa (mdia de 10,92) e Abstrata (mdia de 10,77) o que significa que os respondentes so bons na determinao, na aplicao prtica das idias e no raciocnio dedutivo hipottico; e preferem lidar com tarefas tcnicas em vez de questes interpessoais. Esta anlise demonstra certo conflito com a classificao anterior de SensaoSentimento. Entretanto, como as diferenas so mnimas no se pode determinar com preciso qual a classificao dos respondentes de modo geral e objetivo. A partir das informaes coletadas, realizou-se uma nova quantificao para as respostas com o objetivo de elaborar as anlises em grficos de disperso. Desta forma redefiniram-se os resultados de modo que os pesos dados para cada uma das perspectivas de anlise tivessem uma escala de mensurao semelhante escala STAPEL indo de uma pontuao de -5 (menos cinco) at +5 (mais cinco). Os valores negativos se referem aos comportamentos Introvertidos, Observao atravs da sensao, deciso baseada em pensamento, Aprendizagem Ativa e Aprendizagem Abstrata. J os valores positivos da escala 13

se referem aos comportamentos Extrovertido, Observao atravs da Intuio, Deciso baseada no Sentimento, Aprendizagem Passiva e Aprendizagem Concreta. A partir destes novos valores, foram elaborados os grficos apresentados a seguir com o intuito de facilitar a observao e a anlise. Adotou-se a tcnica de apresentao dos dados em um plano cartesiano combinando as diferentes perspectivas, o que resultou em 4 grficos distintos que so apresentados e analisados a seguir. Foram selecionadas as combinaes que apresentaram maior valor de R2, sendo este o ndice utilizado para verificar a relevncia da equao de regresso linear. Na Figura 1 apresentada a relao entre as perspectivas Introvertido-Extrovertido confrontada com a perspectiva de observao baseada na SensaoIntuio.
3 2 Sensao / Intuio 1 0 -3 -2 -1 -1 -2 -3 -4 Introvertido / Extrovertido 0 1 2 3 4

y = 0,1663x - 0,3987 R2 = 0,0488

Figura 01 Perspectivas Introvertido/Extrovertido X Sensao/Intuio

Verifica-se que no existe uma tendncia clara nesta anlise sendo os valores bastante dispersos o que no proporcionam uma lgica relevante. Alm disso, o valor o R2 baixo (0,0488) no permitindo inferir relaes significativas entre estas perspectivas de anlise. Na figura 2 observa-se a relao das perspectivas Introvertido-Extrovertido juntamente com a perspectiva de anlise da deciso baseada em Pensamento-Sentimento.
3 Pensamento / Sentimento 2,5 2 1,5 1 0,5 0 -3 -2 -1 -0,5 0 -1 -1,5 -2 Introvertido / Extrovertido 1 2 3 4 y = -0,1855x + 0,2629 R2 = 0,0463

Figura 02 Perspectivas Introvertido/Extrovertido X Pensamento/Sentimento

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Assim como na anlise anterior no se verifica uma relevncia significativa ao se comparar estas classificaes. Percebe-se que o comportamento introvertido est mais relacionado com decises baseadas no sentimento. Entretanto o valor do R2 no expressivo (0,0463) no permitindo fazer afirmaes conclusivas. Na Figura 3 so apresentadas as perspectivas de anlise da observao baseada na Sensao/Intuio confrontada com a forma de deciso baseada no Pensamento/Sentimento.
3 Pensamento / Sentimento 2,5 2 1,5 1 0,5 0 -4 -3 -2 -1 -0,5 0 -1 -1,5 -2 Sensao / Intuio 1 2 3 y = 0,3298x + 0,3321 R2 = 0,0831

Figura 03 Perspectivas Sensao/Intuio X Pensamento/Sentimento

Nesta anlise observa-se uma tendncia mais acentuada revelando que os gestores e dirigentes que primam pela observao baseada na Sensao tendem levemente a efetuar suas decises de modo a considerar mais o pensamento racional. Em contrapartida, as decises que tendem a considerar aspectos sentimentais possuem uma observao baseada na intuio. O valor de R2 0,0831 sendo levemente mais alto do que os das anlises anteriores. Na Figura 4 a seguir so apresentadas as perspectivas referentes ao modo de aprendizagem dos respondentes. Confrontou-se a perspectiva Ativo/Passivo com a perspectiva Abstrato/Concreto.
2,5 2 1,5 1 0,5 0 -0,5 0 -1 -1,5 -2 -2,5 -3

y = 0,3741x - 0,2226 R2 = 0,1743

Abstrato / Concreto

-3

-2

-1

Ativo / Passivo

Figura 04 Perspectivas Ativo/Passivo X Abstrato/Concreto

Atravs da Figura 04 pode-se constatar que existe uma tendncia mais acentuada no que se refere ao R2 (valor de 0,1743). Assim, verifica-se que a aprendizagem ativa est relacionada ao Abstrato assim como a aprendizagem Passiva est vinculada ao Concreto. 15

Ainda observa-se uma maior concentrao de dirigentes e gestores na classificao AtivoAbstrato como j havia sido constatado na Tabela 01. Na Figura 5 a seguir so apresentadas as perspectivas referentes ao modo de aprendizagem Abstrato/Concreto confrontada com a perspectiva Introvertido-Extrovertido.
2,5 2 1,5 1 0,5 0 -0,5 0 -1 -1,5 -2 -2,5 -3

Abstrato / Concreto

y = -0,3764x - 0,2913 R2 = 0,1804

-3

-2

-1

Introvertido / Extrovertido

Figura 05 Perspectivas Abstrato/Concreto X Introvertido/Extrovertido

Observa-se nesta anlise que o valor de R2 o mais elevado encontrado dentre as anlises efetuadas (0,1804). Alm disso, demonstrado no grfico de disperso que o perfil extrovertido tende a ser dotado de uma aprendizagem abstrata e o perfil introvertido dotado de uma aprendizagem concreta. Tambm se pode observar que existe uma maior concentrao de gestores e dirigentes na classificao Extrovertido e Abstrato. Isso demonstra que so dirigentes que se relacionam bem em um nvel interpessoal e so tambm voltados ao abstrato e no ao concreto e prtico. 5. CONCLUSES E RECOMENDAES Este estudo teve o objetivo de identificar o perfil dos respondentes no que se referem as seguintes perspectivas de anlise: Extrovertido / Introvertido, Sensao / Intuio e Pensamento / Sentimento. Para isso foram analisadas respostas obtidas de 27 gerentes e dirigentes de empresas da cidade de Santa Maria RS obtidas atravs de formulrio estruturado com questes fechadas. Foi constatado que estes dirigentes, os quais possuem responsabilidades de liderarem um grupo, em sua maioria possuem caractersticas diretamente ligadas a pessoas que apresentam grandes responsabilidades em seus locais de trabalho e geralmente lidam mais com a parte tcnica do que com as pessoas. Correspondem a indivduos que possuem um perfil com tendncias a levemente extrovertidas, com uma observao baseada na sensao e um processo decisrio baseado no sentimento. J a aprendizagem destes dirigentes realizada de modo ativo e abstrato. J nas anlises que confrontam as perspectivas pesquisadas no se verificou tendncias significativas quanto ao comportamento dos dirigentes e gestores. As que mais se destacaram foram as relaes existentes entre o comportamento extrovertido e a aprendizagem abstrata assim como a aprendizagem ativa e abstrata. Nas demais anlises no foi possvel tirar concluses deterministas e objetivas. Uma das limitaes fortes deste estudo o prprio tamanho da amostra obtida por adeso que no adequada para inferir estatisticamente estas concluses para os demais gestores e dirigentes da populao. Outra limitao que, por se

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tratar de um estudo que visa identificar aspectos complexos do comportamento humano, no aconselhado que se mensure utilizando apenas um questionrio estruturado. Como sugesto para estudos futuros, aconselha-se que sejam realizados estudos com maior detalhamento e que utilizem entrevistas de profundidade assim como observao do comportamento dos dirigentes e gestores de modo a determinar suas caractersticas comportamentais. Da mesma forma, que seja realizada a pesquisa com uma amostragem mais abrangente, para que se possa entender o perfil de liderar de cada gestor, valorizando mais o trabalho. Aconselha-se tambm que seja realizada a entrevista com gestores ou responsveis de todas as reas da empresa, para que seja possvel analisar perfis de gestores com diferentes competncias e atribuies na mesma organizao, e ento comparar as informaes com gestores de outras empresas e tambm com a literatura revisada. 6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS BABBIE, Earl. Mtodos de Pesquisa de Survey. Belo Horizonte, MG : Ed. da UFMG , 1999. BOWDITCH, J. L.; BUONO, A. F. Elementos do comportamento organizacional. So Paulo: Pioneira Thomson, 2002. CERVO, A. L.; BERVIAN, P. A. Metodologia cientfica. 4.ed. So Paulo: Makron Books, 1996. DAFT, Richard L. Administrao. 6.ed. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. DOMINGUES, M.; HEUBEL, M. T. C. D.; ABEL, I. J. Bases metodolgicas para o trabalho cientfico: para alunos iniciantes. 1. ed. Bauru,SP: EDUSC, 2003. GOLDENBERG, Mirian. A arte de pesquisar: como fazer pesquisa qualitativa em cincias sociais. 9.ed. Rio de Janeiro: Record, 2005. HALL, C. S.; LINDZEY, G. Teorias da Personalidade. 8.ed. So Paulo: EPU, 1973. INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATSTICA IBGE. <http://www.ibge.gov.br> Acesso em 15 de junho de 2008. JUNG, Carl Gustav. Tipos Psicolgicos. Rio de Janeiro: Zahar, 1967. KOLB, D. A. Experiential Learning: experience as the source of learning and development New Jersey: Prentice-Hall, 1984. LESSA, Elvina. Cooperao e complementaridade em equipes de trabalho: Estudo com Tipos Psicolgicos de Jung. 2002. Tese de doutorado (Programa de Ps-graduao em Engenharia) Universidade Federal do Rio de Janeiro, 2002. MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de metodologia cientfica. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2003. MONTANA, J. P.; CHARNOV, H. B. Administrao. So Paulo: Saraiva, 1998. ROBBINS, Stephen P. Administrao: Mudanas e Perspectivas. 1. ed. So Paulo: Saraiva, 2000. ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 9.ed. So Paulo: Prentice Hall, 2002. ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 11.ed. So Paulo: Prentice Hall, 2006. SILVEIRA, Nise da. Jung: vida e obra. Rio de Janeiro: Paz e Terra, 1968. SPECTOR, Paul E. Psicologia nas organizaes. 2.ed. So Paulo: Saraiva, 2002. ZACHARIAS, J.J.M.. Entendendo os Tipos Humanos. 2.ed. So Paulo: Paulus, 1995.

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