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Presentacin 1. Qu es el Premio Nacional de Calidad? 2. Por qu participar? 3. Cmo participar? 3.1. Requisitos 3.2. Compromisos de las Ganadoras 3.3. Categoras e Inversin 4. Proceso de Evaluacin 4.1. Primera Etapa: Resumen Ejecutivo 4.2. Segunda Etapa: Caso Organizacional 4.3. Tercera Etapa: Visitas de Campo 4.4. Seleccin de ganadoras 5. Grupo Evaluador 6. Modelo Nacional para la Competitividad 7. Calendario de actividades
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Presentacin
El Premio Nacional de Calidad es el mximo reconocimiento a las mejores organizaciones de Mxico. Adems, es un proceso de aprendizaje que facilita el cambio y orienta la cultura hacia la excelencia. En el entorno actual la premisa de cambio est presente en todos los quehaceres, adaptarnos a ste es una tarea que implica incluir y motivar a las personas para asimilarlo como una forma de vida: pensar y actuar estratgicamente. Por ello, nos complace invitarlo a participar en el Premio Nacional de Calidad 2010, un proceso de aprendizaje que adems de movilizar la dinmica actual de su empresa para acelerar el cambio, le permitir inculcar un enfoque hacia la evaluacin integral del desempeo desde un punto de vista externo de nivel profesional-estratgico a una inversin mnima. Para facilitar su inscripcin en la edicin 2010 le presentamos esta Gua de Participacin que detalla las etapas del proceso de evaluacin, el calendario de actividades, los requisitos y los lineamientos aplicables a todas las participantes, para asegurar un sistema de diagnstico y seleccin transparente, confiable y confidencial, pero sobre todo, que genere valor y beneficio a su organizacin. Asimismo, encontrar en este documento una breve explicacin sobre los modelos para impulsar la competitividad y sustentabilidad de las organizaciones mexicanas, que a su vez son los marcos de referencia para el proceso de evaluacin: el Modelo Nacional para la Competitividad y el Modelo Nacional para MIPYMES Competitivas. Con una trayectoria de veinte aos, el Premio Nacional de Calidad ha propuesto lenguajes, principios y criterios para la gestin de las organizaciones mexicanas, considerando las caractersticas propias de su entorno, cultura, talento y capacidades, pero sobre todo, haciendo nfasis en los elementos que restringen el crecimiento y la mejora de los resultados de nuestros negocios e instituciones. Estamos convencidos que la participacin en el Premio Nacional de Calidad ser su mejor decisin estratgica para un presente competitivo y un futuro sustentable.
2. Por qu participar?
El ambiente de competencia global que viven las organizaciones requiere de un pensamiento estratgico para tomar las decisiones correctas en el momento oportuno. El Premio Nacional de Calidad es el nico programa que hace nfasis en ese pensamiento estratgico y las proyecciones de futuro. Como muestra del nivel de reflexin que deben realizar los directivos que participan en el Premio Nacional de Calidad, se presenta la siguiente autoevaluacin que es un primer acercamiento al proceso.
Autoevaluacin Directiva
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. El rumbo definido llevar a mejorar la posicin competitiva de su organizacin? Las prioridades identificadas estn alineadas a la visin y cultura de la organizacin? Tiene certeza de cmo afectarn los cambios del entorno y mercados a la visin? Cmo mide el xito de sus estrategias? Estas estrategias se sustentan en un modelo de negocio? La innovacin continua es un elemento clave para mantener sus ventajas competitivas y la lealtad de sus clientes? Cmo alinea los recursos, talento y procesos a las estrategias? Cmo se asegura que la ejecucin de dichas estrategias se realice dentro de niveles ptimos de costo, eficiencia y productividad? Si hubiera un cambio en el entorno, cunto tiempo tardara la organizacin en responder o adaptarse? Cmo preserva o mejora la posicin de la imagen de su organizacin ante la sociedad?
Seguramente esta autoevaluacin le habr ayudado a aclarar los retos de su organizacin, si lo que busca ahora es tomar accin sobre stos, debe participar en el Premio Nacional de Calidad.
3. Cmo participar?
3.1 Requisitos
Puede participar en el Premio Nacional de Calidad, si su organizacin: a) Es una organizacin independiente, o bien unidad de negocios con estructura operativa y de servicios al mercado propia, con facultades para decidir sobre innovaciones o mejoras en la estrategia que permita evaluar cmo se planea y realiza la ejecucin; b) Es una dependencia o entidad integral del sector pblico creada por ley, o instituciones de los sectores educativos o de salud. En cualquiera de estos casos debern involucrarse las reas soporte de las funciones que incidan sobre la competitividad de la institucin participante, por ejemplo: planeacin, recursos humanos, materiales y financieros; c) Cuenta con una poltica de tica organizacional que adems de las acciones en materia de responsabilidad social, obliga a que sus productos o servicios respondan a una cultura de proteccin al medio ambiente; d) Est dispuesta a someterse a los lineamientos de evaluacin y seleccin de ganadoras contenidas en la convocatoria y en esta Gua de Participacin; e) No ha sido objeto de sancin por parte de alguna autoridad, en materia administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el ao inmediato anterior al de esta convocatoria1 ni en el transcurso de su participacin y cuenten con indicadores financieros positivos, y f) Sin menoscabo de los requisitos antes sealados, si su organizacin es ganadora en la ltima edicin de alguno de los premios estatales o regionales a la Calidad en la Repblica Mexicana, podr participar en el Premio Nacional de Calidad sin costo de inscripcin a la primera etapa de evaluacin, siempre que acredite mediante constancia su calidad de ganadora.
Para inscribirse deber presentar la solicitud de inscripcin que se encuentra disponible en el portal www.competitividad.org.mx firmada por el directivo de ms alto rango de la organizacin. Esta solicitud deber integrarse como cartula al Resumen Ejecutivo. La informacin de la organizacin que se presente deber ajustarse a la solicitada para cada etapa de evaluacin con base en los Modelos Nacionales de Competitividad, de acuerdo a lo sealado en la seccin 4. Proceso de Evaluacin. Por ltimo, al ser evaluadas por un equipo externo e imparcial, las organizaciones podrn confrontar los hallazgos de su autodiagnstico con las conclusiones del Grupo Evaluador que se plasman en el reporte de retroalimentacin y que incluye un anlisis de los elementos que impulsan, as como de aqullos que restringen la competitividad y sustentabilidad de la organizacin, y que es uno de los beneficios ms destacados de la participacin en el Premio Nacional de Calidad.
Las organizaciones que califiquen a la tercera etapa de evaluacin, debern recabar, a travs de los representantes de la Secretara del Trabajo y Previsin Social, Secretara de Hacienda y Crdito Pblico y Secretara de Medio Ambiente y Recursos Naturales de la jurisdiccin correspondiente a su entidad, un comunicado oficial en el que esas dependencias manifiesten que la organizacin no ha sido sujeta a sancin administrativa, fiscal, laboral o ambiental en el ao inmediato anterior al de la publicacin de la convocatoria y durante el transcurso de su participacin.
Nota: El Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. se reserva el derecho de reclasificar a las organizaciones participantes, a sugerencia del Grupo Evaluador, cuando su actividad as lo amerite. En tal caso, la organizacin participante ser notificada con oportunidad sobre esta modificacin y su fundamento.
2 DOF 30 de junio del 2009
Las organizaciones participantes debern realizar una inversin para la primera y segunda etapas de evaluacin, conforme a su nmero de empleados independientemente de su categora, de acuerdo a lo siguiente: Tamao Micro Pequea Mediana Grande Industrial Hasta 10 empleados 11 a 50 empleados 51 a 250 empleados Ms de 250 Servicios Hasta 10 empleados 11 a 50 empleados 51 a 100 empleados Ms de 100 Primera Etapa $1,500.00 + IVA $1,500.00 + IVA $10,000.00 + IVA $20,000.00 + IVA Segunda Etapa $3,000.00 + IVA $3,000.00 + IVA $13,000.00 + IVA $32,000.00 + IVA Cubrir los viticos que genere el Grupo Evaluador. Tercera Etapa
Aclaraciones:
1. Las organizaciones filiales de un corporativo sern consideradas dentro de la categora de Organizaciones Grandes. 2. Las empresas paraestatales sern evaluadas en la categora de Industria o Servicios Grande. 3. Las organizaciones comercializadoras deben participar en las categoras de servicios. Las aportaciones debern efectuarse mediante: Depsito Cheque Transferencia Bancaria Efectivo Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C., Cuenta Nmero 0154630416 de BBVA Bancomer A nombre de: Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. CLABE Nmero 012180001546304164 de BBVA Bancomer El da de la inscripcin
El pago o su comprobante deber entregarse junto con la solicitud de inscripcin y la cdula del Registro Federal de Contribuyentes.
4. Proceso de Evaluacin
El proceso de evaluacin se desarrolla en tres etapas en las que el Grupo Evaluador analiza la informacin que presentan las organizaciones, comparando sta contra el Modelo Nacional para la Competitividad. Es decir, cada organizacin participante compite contra s misma en el marco del Modelo. Cabe destacar que, de acuerdo a los principios del PNC y con el fin de no comprometer la posicin competitiva de nuestras participantes, toda la informacin presentada por las organizaciones y aquella que se genere durante el proceso de evaluacin, tiene el carcter confidencial y no ser empleada para fines distintos al del proceso de evaluacin y seleccin. El cumplimiento de los lineamientos de las etapas de evaluacin que se describen a continuacin asegura que todas las organizaciones participantes cuenten con la misma oportunidad, por lo que son obligatorios. Asimismo, el hecho de no presentar en su informacin los aspectos indicados por el Modelo, impide que el Grupo Evaluador genere un reporte de retroalimentacin adecuado. Sugerencias para el desarrollo de los documentos de participacin 1. Comprometa la participacin activa del equipo directivo en las sesiones de preparacin de los documentos; 2. Involucre al personal de la organizacin en el proceso del Premio Nacional de Calidad para lograr el mayor beneficio y aprovechamiento del conocimiento que se genera a lo largo del proceso de evaluacin; 3. Cuide que la informacin presentada refleje la realidad de su organizacin, de esta forma la evaluacin y retroalimentacin le sern de mayor beneficio; 4. Enriquezca su conocimiento de los Modelos Nacionales de Competitividad mediante los talleres de capacitacin, sesiones informativas del proceso de evaluacin y presentaciones de organizaciones ganadoras; 5. Las organizaciones que han logrado mejores resultados son aquellas que han apoyado la participacin de sus ejecutivos como miembros del Grupo Evaluador. Esto permite a los participantes contar con una perspectiva integral del proceso al asumir ambos roles3 ; 6. Evite las descripciones demasiado extensas y los textos que den pie a la interpretacin subjetiva del evaluador; 7. Defina o aclare el significado de abreviaturas, claves o trminos propios de la empresa o institucin, del medio o industria, y 8. Documente la informacin relevante de su organizacin. El evaluador nicamente tomar en cuenta la informacin contenida y documentada en el Resumen Ejecutivo y Caso Organizacional.
3 El proceso de evaluacin del PNC est diseado para evitar cualquier conflicto de inters incluso en aquellos casos en que sus organizaciones se encuentren inscritas en el proceso de evaluacin.
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Este Comit tiene las facultades para declarar desierta una o varias categoras, si considera que las organizaciones finalistas no cuentan con la solidez necesaria para ser un ejemplo a seguir en la aplicacin de los Modelos Nacionales para la Competitividad y sus principios. La reunin del Comit de Premiacin se lleva a cabo en presencia de los coordinadores de los equipos de evaluacin, quienes presentan el consenso grupal de su anlisis y responden a las inquietudes que surjan de los miembros del Comit de Premiacin. Asimismo, los coordinadores desempean su papel en dicha sesin emitiendo tanto la identidad de la organizacin participante, como su inclinacin o pronunciamiento para evitar cualquier tendencia o influencia sobre las votaciones. Por lo anterior, los miembros del Comit de Premiacin desconocen los nombres de las organizaciones finalistas, es decir, su voto es emitido con base en los hallazgos de la evaluacin, la presentacin ejecutiva que realizan los equipos de evaluacin, los lineamientos determinados en la presente Gua de Participacin del Premio Nacional de Calidad y los criterios de los Modelos Nacionales para la Competitividad, garantizando as la transparencia, objetividad y confidencialidad del proceso de seleccin.
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5. Grupo Evaluador
Desde la creacin del Premio Nacional de Calidad en 1990, han participado ms de 3,000 evaluadores, representantes de los sectores privado, pblico y acadmico, que integran un grupo colegiado y multidisciplinario de especialistas en direccin para el alto desempeo, con la responsabilidad de analizar los mritos de las organizaciones aspirantes al Premio Nacional de Calidad y someter a la consideracin del Comit de Premiacin su propuesta consensuada. Los evaluadores contribuyen al logro de la misin del PNC, al entregar su conocimiento, experiencia y compromiso en el proceso de evaluacin. Su aportacin de valor hacia las organizaciones participantes, es lograr compenetrar en los elementos clave de su entorno, comprender sus retos y vivir empticamente las reflexiones de la alta direccin y la forma en que han decidido competir. La labor que realiza cada Evaluador es apoyada en tiempo y recursos por la organizacin en la que se encuentra desempeando su actividad profesional. Ser evaluador, es un nombramiento que requiere de pasin, compromiso y sentido de responsabilidad. Su labor consiste en: Conocer los Modelos Nacionales de Competitividad y participar en el proceso de formacin de evaluadores para garantizar la exacta comprensin y homologacin de los criterios con los que sern evaluadas las organizaciones participantes; Actuar con objetividad, transparencia y tica; Aportar conocimiento, compromiso y experiencia al proceso; Lograr compenetrarse con la organizacin participante; Entregar un reporte de retroalimentacin con alto valor estratgico, y Apoyar en el impulso competitivo y sustentable de las organizaciones mexicanas.
El nombramiento como evaluador representa para cualquier profesionista, la oportunidad de consolidar sus conocimientos al integrarse a la comunidad de especialistas en alto desempeo organizacional, en el que intercambian opiniones, generan sinergias, resuelven problemticas comunes y aprenden unos de otros, a la vez que realizan un aporte social altamente valorado por la comunidad empresarial. La informacin del Proceso de Seleccin y Formacin de Evaluadores, se encuentra disponible en el portal www.competitividad.org.mx
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Este modelo es el resultado de una profunda investigacin sobre las condiciones y retos que enfrentan las organizaciones mexicanas para impulsar el desarrollo sostenible y exponencial de la comunidad empresarial de nuestro pas. El modelo visualiza a la organizacin en un contexto integral, a travs de un enfoque a resultados de competitividad y sustentabilidad, la mejora continua, la innovacin, la flexibilidad y agilidad y, la creacin de valor, como principios que orientan la competitividad y sustentabilidad de la organizacin. El Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. desarrolla metodologas, modelos de excelencia en la gestin y el Premio Nacional de Calidad, tomando como base el Modelo Nacional para la Competitividad. Asimismo, disea instrumentos especficos que atiendan a las prioridades de sectores o industrias que de acuerdo a sus propios retos requieran herramientas ad hoc. Fruto de esa diferenciacin es el Modelo Nacional para MIPYMES Competitivas diseado para apoyar el desarrollo sostenido de las Micro, Pequea y Mediana Empresas (MIPYMES). Las organizaciones MIPYMES que participen en el Premio Nacional de Calidad podrn utilizar el Modelo que mejor se adece a sus retos y prioridades estratgicas. El Modelo Nacional para la Competitividad y el Modelo Nacional para MIPYMES Competitivas, son propiedad intelectual del Instituto para el Fomento a la Calidad Total, A.C. y se encuentran disponibles para descarga gratuita en el sitio www.competitividad.org.mx
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7. Calendario
ENERO FEBRERO Publicacin de la convocatoria a participar por el Premio Nacional de Calidad 2010 en el Diario Oficial de la Federacin (D.O.F.) ABRIL 14 de abril - GDL 15 de abril DF 16 de abril MTY Sesin para Elaboracin del Resumen Ejecutivo Sesin para Elaboracin del Resumen Ejecutivo Sesin para Elaboracin del Resumen Ejecutivo MAYO 14 de mayo 24 de mayo al 11 de junio Cierre de inscripciones y recepcin del Resumen Ejecutivo para la Primera Etapa del Premio Nacional de Calidad Evaluacin de la Primera Etapa (Resumen Ejecutivo) JUNIO 17 de junio 23 de junio Notificacin de resultados de la Primera Etapa de Evaluacin Sesin de Elaboracin del Caso Organizacional (participantes de Segunda Etapa) JULIO - AGOSTO 19 de julio 26 de julio al 21 de agosto Fecha lmite para la entrega del Caso Organizacional Evaluacin de la Segunda Etapa (Caso Organizacional) SEPTIEMBRE 1 de septiembre 7 de septiembre 13 de septiembre al 8 de octubre Notificacin de resultados de la Segunda Etapa de Evaluacin Taller de Visita de Campo para Participantes Evaluacin de la Tercera Etapa (Visita de Campo del Grupo Evaluador) OCTUBRE- DICIEMBRE Reunin del Comit de Premiacin (sujeto a agenda de los miembros del Comit) Entrega del Premio Nacional de Calidad 2010 (sujeto a agenda presidencial)
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Salvador Novo No. 31 Col. Barrio Sta. Catarina Delegacin Coyoacn C.P. 04010 Mxico D.F. Tel: (55) 5661-6199 www.competitividad.org.mx