ADMINISTRACION Y FINANZAS PBLICAS

INTEGRANTES: GRISELL CUADROS CUELLAR LAURA RANGEL CANDELO YANETH GMEZ REPIZO

MANUAL DE FUNCIONES - ALCALDIA DE NEIVA

MISIN Garantizar el desarrollo integral de los habitantes del Municipio de Neiva, construyendo entre todos un pacto donde se invierta en el ser humano de manera que puedan acceder a mejores oportunidades, aumentar sus expectativas de bienestar y calidad de vida; reactivar la economa a partir de polticas pblicas municipales transversalizadas con los sectores productivo, industrial y comercial del municipio, con un gobierno transparente, incluyente, social y solidario, productivo, sustentable y globalizado.

VISIN Neiva se convertir en una ciudad de oportunidades, bien gobernada y participativa, donde la cultura ciudadana sea factor de convivencia y bienestar, con ciudadanos felices, con nios y nias gozando de sus derechos, con una infraestructura orientada al desarrollo humano y econmico, y sin ningn tipo de discriminacin social.

1. NIVEL DIRECTIVO
MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Nivel: Denominacin del Empleo: Cdigo: Grado: No. de cargos: Dependencia: Cargo del Jefe Inmediato: I. IDENTIFICACION Directivo Director de Departamento Administrativo *055 3 Uno (1) Departamento Administrativo de Planeacin Alcalde

AREA: DIRECCIN II. PROPOSITO PRINCIPAL

Asesorar al alcalde y dependencias en el diseo, seguimiento y evaluacin de polticas administrativas, planes, programas y proyectos, siguiendo los lineamientos y polticas generales de la organizacin para el cumplimiento de las metas y objetivos propuestos, basandose en el alcance y el control de los recursos del estado para dichos propositos.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Asesorar al Alcalde en la planificacin, organizacin y desarrollo de los planes y polticas que deban adoptarse para la consecucin de sus objetivos en forma eficiente y eficaz, con un claro sentido del cumplimiento de la finalidad del Estado. 2. Establecer los elementos bsicos que comprendan el ordenamiento del territorio, la planificacin del desarrollo social, econmico, ambiental y cultural de la sociedad y su proyeccin espacial, garantizando un nivel de vida adecuado para sus habitantes. 3. Disear e implementar mtodos y procedimientos que permitan operar y controlar la informacin necesaria para la toma de decisiones internas de inters de la comunidad y de la comunidad en general. 4. Utilizar las bases de datos con informacin clasificada, confiable y actualizada, como herramienta bsica para la planeacin del desarrollo econmico, social y fsico del territorio. 5. Planificar y gestionar el desarrollo integral de los asentamientos humanos de la ciudad en los aspectos habitacional, mejoramiento integral y de servicios pblicos y de las operaciones y actuaciones urbanas integrales para facilitar el acceso de la poblacin a una vivienda digna. 6. Desempear las dems funciones inherentes a la naturaleza del empleo y que le sean asignadas por las normas legales. Evaluar el diseo de las obras asignadas al mejoramiento continuo de la ciudad, como calles, viviendas de interes social, escuelas, hospitales y demas proyectos que van en pro del mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes.
IV. CRITERIOS DE DESEMPEO

1. El Alcalde es asesorado en la planificacin, organizacin y desarrollo de los planes y polticas que deban adoptarse para la consecucin de sus objetivos en forma eficiente y eficaz, con un claro sentido del cumplimiento de la finalidad del Estado. 2. Los elementos bsicos que comprendan el ordenamiento del territorio, la planificacin del desarrollo social, econmico, ambiental y cultural de la sociedad y su proyeccin espacial son establecidos, garantizando un nivel de vida adecuado para sus habitantes. 3. Los mtodos y procedimientos son diseados e implementados, permitiendo operar y controlar la informacin necesaria para la toma de decisiones internas de inters de la comunidad y de la comunidad en general. 4. Las bases de datos con informacin clasificada, confiable y actualizada son utilizadas como herramienta bsica para la planeacin del desarrollo econmico, social y fsico del territorio. 5. El desarrollo integral de los asentamientos humanos de la ciudad se planifica y gestiona en los aspectos habitacional, mejoramiento integral y de servicios pblicos y de las operaciones y actuaciones urbanas integrales para facilitar el acceso de la poblacin a una vivienda digna.
V. RANGO O CAMPO DE APLICACIN

Entidades pblicas del nivel nacional y territorial. Tipos de planeacin. Tipos de informes. Tipos de evaluacin de gestin. Definicin de polticas

VI. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES

1. Evaluacin de Proyectos 2. Proceso de Planeacin Estratgica 3. Planeacin Financiera 4. Planes de Accin 5. Conformacin, consolidacin y seguimiento presupuestal 6. Modelo Estndar de Control Interno para el Estado Colombiano 7. Norma Tcnica de Calidad en la Gestin Pblica 8. Informacin estadstica y anlisis 9. Anlisis de Costos 10. Normatividad del Sector Financiero. 11. Balance Score card 12. Sistemas de gestin de calidad y normatividad asociada 13. Administracin por resultados 14. Evaluacin de gestin de las reas 15. Manejo de sistemas de informacin.

VII. EVIDENCIAS

De Producto: Informe de asesora. Elementos de ordenamiento territorial establecidos. Mtodos y procedimientos diseados e implementados. Bases de datos utilizadas. Desarrollo integral planificado y gestionado. De Desempeo: Sustentacin de los informes, elementos, mtodos, procedimientos, bases de datos y desarrollo integral asesorados, establecidos, diseados, implementados, utilizados, gestionados.
VII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudios Experiencia

Ttulo profesional en Administracin de Empresas, Administracin Financiera, Administracin Pblica, Economa, Contadura Pblica, Ingeniera Financiera, Ingeniera Industrial, Veinticuatro (24) meses de experiencia profesional. Derecho, Ingeniera Civil, Arquitectura, ingeniera Topogrfica. Tarjeta profesional en los casos reglamentados por ley.

2. NIVEL ASESOR
MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Nivel: Denominacin del Empleo: Cdigo: Grado: No. de cargos: Dependencia: Cargo del Jefe Inmediato: I. IDENTIFICACION Directivo Jefe de Oficina Asesora 115 3 Uno (1) Oficina Asesora Jurdica Alcalde AREA: II. PROPOSITO PRINCIPAL

Elevar el nivel de seguridad de las actuaciones jurdicas del Despacho del Alcalde y velar por la seguridad y control a los actos y actuaciones administrativas que desarrolle la Administracin Municipal desde el punto de vista jurdico y del cumplimiento de la legalidad.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Asesorar y apoyar en materia jurdica al Alcalde y a las dependencias del Municipio, de acuerdo con las normas legales vigentes. 2. Asesorar y revisar, en los aspectos jurdicos, los proyectos de acuerdo, decreto, resolucin o cualquier otro acto administrativo que sea sometido a su consideracin y que tenga relacin con los asuntos de competencia del Despacho del Alcalde, siguiendo los procedimientos establecidos. 3. Emitir conceptos, absolver consultas y responder derechos de peticin que en materia jurdica formulen los ciudadanos o ciudadanas que tengan relacin con los asuntos de competencia del Despacho del Alcalde, orientando a las dems dependencias en esta materia cuando as se requiera. 4. Unificar, recopilar y estandarizar conceptos relevantes sobre las diferentes normas en temas relacionados con los asuntos del Municipio. 5. Sustanciar las solicitudes de revocatoria y recursos interpuestos a los actos administrativos proferidos por el alcalde, siguiendo los procedimientos establecidos. 6. Adelantar las investigaciones, estudios y anlisis jurdicos sobre temas propios del municipio, llevando a cabo la revisin de la normatividad, doctrina y jurisprudencia existente a fin de formular los diagnsticos y recomendaciones que sean del caso. 7. Formular propuestas de desarrollo del marco jurdico municipal, de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos. 8. Asesorar, orientar y vigilar la aplicacin de normas y polticas en la ejecucin de los contratos que deba suscribir el alcalde, siguiendo los procedimientos establecidos. 9. Dirigir la elaboracin y revisin de los proyectos de actos jurdicos que le corresponda suscribir al alcalde, de acuerdo con las normas establecidas. 10. Recomendar, sustanciar y proyectar los recursos que el municipio deba resolver por la va gubernativa, preparando las respectivas respuestas. 11. Representar judicialmente al municipio ante las autoridades competentes cuando fuere el caso, siguiendo las normas y procedimientos establecidos. 12. Desempear las dems funciones que sean asignadas por el jefe de la dependencia, de acuerdo con el rea de trabajo y el cargo.

IV. CRITERIOS DE DESEMPEO

1. El Alcalde y las dependencias del Municipio son asesoradas y apoyadas en materia jurdica, de acuerdo con las normas legales vigentes. 2. Los proyectos de acuerdo, decreto, resolucin o cualquier otro acto administrativo que sea sometido a su consideracin son asesorados y revisados en lo relativo a la parte jurdica, siguiendo los procedimientos establecidos. 3. Los conceptos se emiten, las consultas se resuelven y se responden los derechos de peticin que en materia jurdica formulen los ciudadanos o ciudadanas, en lo relacionado con los asuntos de competencia del Despacho del Alcalde, orientando a las dependencias cuando as se requiera. 4. Los conceptos relevantes sobre las diferentes normas se unifican, recopilan y estandarizan en temas relacionados con los asuntos del Municipio. 5. Las solicitudes de revocatoria y recursos interpuestos a los actos administrativos proferidos por el alcalde se sustancian, siguiendo los procedimientos establecidos. 6. Las investigaciones, estudios y anlisis jurdicos sobre temas propios del municipio se adelantan, llevando a cabo la revisin de la normatividad, doctrina y jurisprudencia existente a fin de formular los diagnsticos y recomendaciones que sean del caso. 7. Las propuestas de desarrollo del marco jurdico municipal se formulan, de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos. 8. La aplicacin de normas y polticas en la ejecucin de los contratos que deba suscribir el alcalde se asesora, orienta y vigila, siguiendo los procedimientos establecidos. 9. La elaboracin y revisin de los proyectos de actos jurdicos que le corresponda suscribir al alcalde es dirigida, de acuerdo con las normas establecidas. 10. Los recursos que el municipio deba resolver por la va gubernativa se recomiendan, sustancia y proyectan, preparando las respectivas respuestas. 11. El municipio es representado judicialmente ante las autoridades competentes cuando fuere el caso, siguiendo las normas y procedimientos establecidos.
V. RANGO O CAMPO DE APLICACIN

Entidades pblicas del nivel nacional y territorial. Gestin pblica judicial. Defensa jurdica pblica. Tipos de procesos judiciales. Tipos de conceptos jurdicos. Tipos de documentos jurdicos
VI. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES

1. Constitucin Poltica de Colombia. 2. Plan de Desarrollo Municipal 3. Disposiciones jurdicas sobre contratacin estatal. 4. Disposiciones jurdicas sobre materia laboral. 5. Cdigo nico Disciplinario y legislacin pertinente. 6. Cdigo Contencioso Administrativo. 7. Cdigo Civil 8. Estatuto Tributario 9. Sistemas de gestin de calidad 10. Manejo de sistemas de informacin
VII. EVIDENCIAS

De Producto: Informe de asesora y apoyo en materia jurdica. Proyectos de acuerdo, decreto, resolucin o actos administrativos asesorados. Conceptos emitidos y consultas resueltas. Conceptos unificados, recopilados y estandarizados. Solicitudes de revocatoria y recursos interpuestos. Investigaciones, estudios y anlisis adelantados. Propuestas de desarrollo del marco jurdico formuladas. Reporte de aplicacin y vigilancia de normas. Proyectos de acto jurdicos elaborados y revisados. Recursos de va gubernativa recomendados. Informe de representacin ante autoridades. De Desempeo: Sustentacin de los informes, proyectos, conceptos, solicitudes de revocatoria, investigaciones, estudios y dems documentos asesorados, apoyados, resueltos, estandarizados, unificados, formulados, revisados o elaborados. De Conocimiento: Prueba oral o escrita de los conocimientos asociados al desempeo.
VII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudios Experiencia

Ttulo Profesional en Derecho. profesional en los casos reglamentados por ley.

Tarjeta

Veinticuatro (24) meses de experiencia profesional.

3. NIVEL PROFESIONAL

MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Nivel: Denominacin del Empleo: Cdigo: Grado: No. de cargos: Dependencia: Cargo del Jefe Inmediato: I. IDENTIFICACION Profesional Profesional Especializado 222 16 Tres (3) Donde se ubique el cargo Quien ejerza la supervisin directa AREA: OFICINA DE CONTRO INTERNO II. PROPOSITO PRINCIPAL

Realizar la formulacin, seguimiento y planes de mejora de polticas de control interno; midiendo y evaluando la eficiencia, eficacia y economa en el manejo de los recursos en los diferentes procesos de la Alcalda, a travs de las auditoras internas de gestin.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Informar al Alcalde y dependencias los riesgos identificados a fin de que se apoyen las medidas preventivas y correctivas adoptadas. 2. Recopilar y analizar la informacin previa, necesaria para el desarrollo de la evaluacin, siguiendo el sistema de gestin documental. 3. Ejecutar el plan de trabajo aprobado para la evaluacin, aplicando los cuestionarios, planillas, formatos y herramientas de conformidad con las normas de auditora generalmente aceptadas. 4. Elaborar y presentar el informe de resultados, previa revisin y aprobacin. 5. Suministrar a los responsables del proceso, la matriz de hallazgos para la formulacin del plan de mejoramiento. 6. Consolidar la documentacin que debe contener el expediente, teniendo en cuenta las normas de auditora generalmente aceptadas. 7. Efectuar seguimiento a los planes de mejoramiento institucional, por procesos e individual para corregir las desviaciones encontradas en el Sistema de Control Interno y en la gestin de operaciones. 8. Suministrar a los responsables del proceso objeto de seguimiento, la matriz de hallazgos para la reformulacin de acciones correctivas en va de solucin. 9. Desempear las dems funciones que sean asignadas por el jefe de la dependencia, de acuerdo con el rea de trabajo y el cargo.
IV. CRITERIOS DE DESEMPEO

1. El Alcalde y dependencias son informados sobre los riesgos identificados a fin de que se apoyen las medidas preventivas y correctivas adoptadas. 2. La informacin previa, necesaria para el desarrollo de la evaluacinse recopila y analiza, siguiendo el sistema de gestin documental. 3. El plan de trabajo aprobado para la evaluacin se ejecuta, aplicando los cuestionarios, planillas, formatos y herramientas de conformidad con las normas de auditora generalmente aceptadas. 4. El informe de resultados se elabora y presenta, previa revisin y aprobacin. 5. La matriz de hallazgos se suministra a los responsables del proceso para la formulacin del plan de mejoramiento. 6. La documentacin que debe contener el expediente se consolida, teniendo en cuenta las normas de auditora generalmente aceptadas. 7. El seguimiento a los planes de mejoramiento institucional, por procesos e individual se efecta para corregir las desviaciones encontradas en el Sistema de Control Interno y en la gestin de operaciones. 8. La matriz de hallazgos se suministra a los responsables del proceso objeto de seguimiento para la reformulacin de acciones correctivas en va de solucin.
V. RANGO O CAMPO DE APLICACIN

Entidades pblicas del nivel nacional y territorial. reas de control interno. Auditoras internas de gestin. Administracin de sistemas de gestin.
VI. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES

1. Normas sobre control interno 2. Identificacin de riesgos 3. Evaluacin de control de gestin 4. Elaboracin de planes de trabajo 5. Elaboracin de informes de resultado 6. Elaboracin de matriz de hallazgos 7. Planes de mejoramiento 8. Sistema de gestin de calidad 9. Gestin documental
VII. EVIDENCIAS

De Producto: Riesgos identificados e informados. Informacin previa recopilada y analizada. Plan de trabajo ejecutado. Informe de resultados elaborado y presentado. Matriz de hallazgos suministrada. Documentacin consolidada. Seguimiento efectuado a planes de mejoramiento institucional. De Desempeo: Sustentacin de los riesgos, informacin, planes, matriz de hallazgos, seguimiento identificados, informados, recopilados, analizados, ejecutados, elaborados, presentados, suministrados, consolidados. De Conocimiento: Prueba oral o escrita de los conocimientos asociados al desempeo.
VII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudios Experiencia

Ttulo Profesional en Administracin de Empresas, Administracin Financiera, Administracin Pblica, Contadura Pblica, Derecho, Economa, Finanzas, Ingeniera de Sistemas, Ingeniera Financiera, Ingeniera Industrial. Cincuenta y cuatro (54) meses de experiencia profesional. Ttulo de postgrado en la modalidad de especializacin en reas relacionadas con las funciones del cargo. Tarjeta profesional en los casos reglamentados por ley

4. NIVEL TECNICO
MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Nivel: Denominacin del Empleo: Cdigo: Grado: No. de cargos: Dependencia: I. IDENTIFICACION Tcnico Tcnico Administrativo 367 *09 Tres (3) Donde se ubique el cargo

Cargo del Jefe Inmediato:

Quien ejerza la supervisin directa AREA: SECRETARIA DE VIAS II. PROPOSITO PRINCIPAL

Adelantar los procesos y procedimientos que se requieran para el desarrollo de la infraestructura y las obras pblicas a cargo del Municipio.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Participar en la elaboracin de estudios, diseos y trminos de referencia de orden tcnico para la ejecucin de las obras pblicas previstas en el Plan de Desarrollo Municipal. 2. Llevar el registro y control de las licencias expedidas para la construccin, demolicin, urbanizacin, ocupacin y/o intervencin del espacio pblico. 3. Apoyar las actividades de interventora y seguimiento a las obras pblicas que se ejecuten en el municipio. 4. Apoyar la elaboracin de los pliegos de condiciones, los estudios y cuadros comparativos para las diferentes propuestas que se presenten en relacin con los contratos que deba suscribir el Municipio en materia de obras pblicas. 5. Actualizar las normas de diseo geomtrico y especificaciones tcnicas que permitan la modernizacin del sistema de infraestructura municipal, a efectos de brindar una adecuada comodidad y seguridad a los usuarios. 6. Participar en la realizacin de trabajos de prevencin y atencin de emergencias relacionadas con la infraestructura municipal, as como mantener actualizado un sistema integral de informacin de los riesgos existentes. 7. Desempear las dems funciones que sean asignadas por el jefe de la dependencia, de acuerdo con el rea de trabajo y el cargo.
IV. CRITERIOS DE DESEMPEO

1. La elaboracin de estudios, diseos y trminos de referencia de orden tcnico cuentan con su participacin para la ejecucin de las obras pblicas previstas en el Plan de Desarrollo Municipal. 2. El registro y control de las licencias expedidas es llevado para la construccin, demolicin, urbanizacin, ocupacin y/o intervencin del espacio pblico. 3. Las actividades de interventora y seguimiento son apoyadas para las obras pblicas que se ejecuten en el municipio. 4. La elaboracin de los pliegos de condiciones, los estudios y cuadros comparativos son apoyados para las diferentes propuestas que se presenten en relacin con los contratos que deba suscribir el Municipio en materia de obras pblicas. 5. Las normas de diseo geomtrico y especificaciones tcnicas se actualizan, permitiendo la modernizacin del sistema de infraestructura municipal, a efectos de brindar una adecuada comodidad y seguridad a los usuarios. 6. La realizacin de trabajos de prevencin y atencin de emergencias relacionadas con la infraestructura municipal son apoyadas, as como mantener actualizado un sistema integral de informacin de los riesgos existentes.
V. RANGO O CAMPO DE APLICACIN

Entidades pblicas del nivel nacional y territorial. Proyectos de inversin de carreteras. Tipos de estudios y programas para contratacin de emprstitos.
VI. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES

1. Rgimen Municipal 2. Ordenamiento Territorial 3. Construccin de obras 4. Sistema de Gestin de Calidad 5. Costos de obra 6. Manejo de sistemas de informacin
VII. EVIDENCIAS

De Producto: Estudios, diseos y trminos de referencia en los que participa. Registro y control de licencias llevado. Actividades poyadas. Pliegos de condiciones, estudios y cuadros apoyados. Normas actualizadas. Trabajos de prevencin y atencin de emergencias apoyados. De Desempeo: Observacin directa en el puesto de trabajo de los criterios de desempeo descritos. De Conocimiento: Prueba oral o escrita de los conocimientos asociados al desempeo.
VII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudios Experiencia

Ttulo de formacin tcnica o tecnolgica en Administracin de Veinticuatro (24) meses de experiencia laboral. Obras Civiles, Construccin, Delineante de Arquitectura.

5. NIVEL ASISTENCIAL
MANUAL ESPECIFICO DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Nivel: Denominacin del Empleo: I. IDENTIFICACION Asistencial Auxiliar Administrativo

Cdigo: Grado: No. de cargos: Dependencia: Cargo del Jefe Inmediato:

407 26 Cinco (5) Donde se ubique el cargo Quien ejerza la supervisin directa AREA: II. PROPOSITO PRINCIPAL

Ejercer actividades de apoyo, atencin al cliente, administracin de correspondencia y archivo, siguiendo los procedimientos y normas establecidas.
III. DESCRIPCION DE FUNCIONES ESENCIALES

1. Redactar y trascribir los oficios, requerimientos, informes, circulares y dems documentacin que contenga informacin de la dependencia segn instrucciones del jefe inmediato. 2. Administrar la correspondencia interna y externa de la oficina y el archivo, siguiendo los procedimientos y normas del Archivo General de Nacin. 3. Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las polticas de la organizacin. 4. Elaborar y dar curso a la correspondencia enviada y recibida, radicndola en los registros, de acuerdo con el procedimiento establecido. 5. Proyectar y gestionar el traslado del archivo de gestin al archivo central, con base en las Tabla de Retencin Documental del rea. 6. Controlar y llevar registros de las existencias de recursos de tiles y papelera, tramitando oportunamente la solicitud para el rea de Recursos Fsicos. 7. Organizar la informacin y documentacin generada en su gestin y desempeo de sus funciones, archivndola y clasificndola acorde con las polticas de archivo y documentacin implementadas en la empresa. 8. Mantener en buen estado y orden de presentacin los documentos a cargo de su dependencia, siguiendo los procedimientos establecidos. 9. Colaborar en las labores de mensajera que le sean encomendadas, siguiendo los procedimientos y planes de rutas establecidos. 10. Desempear las dems funciones que sean asignadas por el jefe de la dependencia, de acuerdo con el rea de trabajo y el cargo.
IV. CRITERIOS DE DESEMPEO

1. Los oficios, requerimientos, informes, circulares y dems documentacin que contenga informacin de la dependencia son redactados y transcritos segn instrucciones del jefe inmediato. 2. La correspondencia interna y externa de la oficina y el archivo son administrados, siguiendo los procedimientos y normas del Archivo General de Nacin. 3. El servicio a los clientes internos y externos se facilita de acuerdo con las polticas de la organizacin. 4. La correspondencia enviada y recibida es elaborada y se le da curso, radicndola en los registros, de acuerdo con el procedimiento establecido. 5. El traslado del archivo de gestin al archivo central se proyecta y gestiona, con base en las Tabla de Retencin Documental del rea. 6. Los registros de las existencias de recursos de tiles y papelera se controlan y llevan, tramitando oportunamente la solicitud para el rea de Recursos Fsicos. 7. La informacin y documentacin generada en su gestin y desempeo de sus funciones se organiza, archivndola y clasificndola acorde con las polticas de archivo y documentacin implementadas en la empresa. 8. Los documentos a cargo de su dependencia son mantenidos en buen estado y orden de presentacin, siguiendo los procedimientos establecidos. 9. Las labores de mensajera que le sean encomendadas son realizadas, siguiendo los procedimientos y planes de rutas establecidos.
V. RANGO O CAMPO DE APLICACIN

Entidades pblicas del nivel nacional y territorial. Empresa privada. Tipos de documentos. Tipos de bases de datos. Tipos de archivos. Tipos de registros. Tipos de tablas documentales.
VI. CONOCIMIENTOS BASICOS O ESENCIALES

1. Gestin documental 2. Normas de cortesa 3. Clases de documentos segn el contenido 4. Tablas de retencin documental 5. Principios de atencin al cliente 6. Comunicacin con el cliente 7. Protocolo empresarial 8. Manejo de sistemas de informacin.
VII. EVIDENCIAS

De Producto: Documentacin del rea redactada y transcrita. Correspondencia y archivo administrados. Informacin del servicio al cliente interno y externo. Correspondencia elaborada. Archivo de gestin trasladado al archivo central. Existencias de recursos y papelera controladas y llevadas. Informacin y documentacin organizada. Labores de mensajera realizadas. De Desempeo: Observacin directa en el puesto de trabajo de los criterios de desempeo descritos. De Conocimiento: Prueba oral o escrita de los conocimientos asociados al desempeo.
VII. REQUISITOS DE ESTUDIO Y EXPERIENCIA Estudios Experiencia

Diploma de Bachiller

Treinta y nueve (39) meses de experiencia laboral.