Cours l'cole des Mines Les systmes d'information

Michel Volle 17 et 24 janvier 2011

Introduction

Ce cours a pour but de procurer aux ingnieurs-lves une connaissance intuitive et gnrale, mais exacte, de l'informatisation et des systmes d'information. Il ne prtend pas puiser l'ensemble du sujet : c'est un thme de recherche, de rflexion et d'exprience qui peut occuper une vie entire. Le cours s'appuie sur De l'Informatique, savoir vivre avec l'automate, Economica, 2006, que l'on peut tlcharger en cliquant sur www.volle.com/ouvrages/informatique/informatique1,pdf. Cet ouvrage, dont la forme s'est inspire du De la guerre de Clausewitz jusqu' imiter son excessive longueur, vise fournir de futurs stratges une comprhension correcte de l'informatisation et de son importance. La version rdige du cours, ici prsente, en condense l'essentiel et reprend le contenu de quelques articles auxquels elle apporte des complments et qu'elle enrichit de liens vers des textes plus dtaills. Elle comporte aussi des dveloppements que la brivet du cours oral n'a pas permis de prsenter (notamment le chapitre III). Le lecteur curieux pourra trouver dans www.volle.com des choses qui ne figurent pas dans le cours mais qui, d'aventure, pourraient lui tre utiles. La bibliographie indique enfin une liste d'ouvrages : ceux qui semblent les plus intressants sont signals par un commentaire.

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Chapitre I L'mergence du systme d'information Qu'est-ce que l' information ? L'expression systme d'information date du dbut des annes 1970 et correspond une situation historique particulire sur laquelle nous reviendrons. Avant cela il convient d'examiner de prs le mot information . Shapiro et Varian [36] considrent que l'information, c'est l'ensemble des documents, et ils suggrent ainsi une synonymie entre information et documentation . La thorie de l'information de Shannon [35] la quantifie en associant chaque document une mesure du nombre minimal de bits ncessaire pour le reproduire : l'information serait ainsi une mesure du volume de donnes que le document contient. La science de l'information dcrit les techniques qui permettent de classer un corpus de documents afin d'y trouver aisment ceux dont on a besoin. Ackoff [1] dfinit enfin l'information comme les donnes qui sont traites afin d'tre utiles, et de rpondre des questions comme "qui", "quoi", "o" et "quand" . Ces dfinitions sont toutes critiquables. Parmi tous les documents qui comportent un nombre donn de caractres, ceux qui apporteraient selon Shannon le plus d'information seraient ceux dont les caractres ont t tirs au hasard, car ils ne comportent aucune redondance. Cependant lorsqu'on est confront un document illisible ou incomprhensible le langage courant dit avec raison qu'ils n'apportent aucune information , quelle que soit leur longueur... L'tymologie est clairante : informer , c'est donner une forme intrieure en donnant au mot forme le sens qu'il a chez Aristote et qui dsigne l'essence, ou dfinition, d'un tre en interaction avec d'autres tres. Former quelqu'un, ou mieux l'informer, c'est donc lui procurer une capacit d'agir. Si l'on donne cette acception au mot information on ne le considrera plus comme un synonyme de documentation ni de volume de donnes : on dira qu'un document se transforme en information lorsqu'il rencontre un cerveau apte le recevoir et l'interprter, tout comme une gouttelette d'eau en surfusion se transforme en givre lorsqu'elle rencontre une surface solide. Pour qu'un cerveau soit apte recevoir une information, il faut qu'il ait reu auparavant une structure convenable : c'est le rle de l'instruction, qui prpare recevoir une formation. Enfin il est vident que l'exercice et l'exprience amliorent l'aptitude d'une personne s'informer en interprtant des documents, tout comme ils accroissent le domaine qui s'offre son action et, corrlativement, l'ampleur de ce qui l'intresse.
Une distance dans l'espace documentaire On peut dfinir thoriquement entre chaque utilisateur et chaque ressource documentaire une distance d(u, r) d'autant plus faible que le document est plus intelligible pour cet individu (ou, ce qui revient au mme, plus intressant) et qu'il lui apporte donc plus d'information. partir de cette distance on peut dfinir deux classifications : des documents, des utilisateurs. Nommons domaine de u l'ensemble des documents proches de l'utilisateur u : D(u) = { r | d(u, r) < s}, o s est un seuil conventionnel. Nommons lectorat de r l'ensemble des utilisateurs intresss par le document r :

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L(r) = { u | d(u, r) < s} Considrons un sous-ensemble D de l'ensemble R des documents. Nous noterons L(D) l'ensemble des utilisateurs intresss par tous les documents que contient D : L(D) = {u | D D(u)} Considrons un sous-ensemble L de l'ensemble U des utilisateurs. Nous noterons D(L) l'ensemble des documents qui intressent tous les utilisateurs appartenant U : D(L) = { u D(u) | u L} L et D sont en correspondance si L[D(L)] = L et D[L(D)] = D. Supposons que l'on ait segment la population des utilisateurs en les classant selon des donnes intrinsques (ge, sexe, lieu de rsidence, CSP, niveau de revenu etc.), et que l'on ait procd de mme sur la population des documents (selon la langue, le vocabulaire, la longueur etc.). Une analyse des correspondance sur le tableau qui croise ces deux segmentations permettra d'identifier des sous-ensembles qui sont statistiquement en correspondance. Cela fournit une aide pour la dissmination slective des documents.

Prendre information selon son sens tymologique conduit considrer non seulement le document lui-mme mais aussi les conditions de sa rencontre avec le cerveau, ce qui implique de se soucier de la commodit d'accs et de la lisibilit (prsentation, typographie, outils de classement, recherche et balisage etc.). Il apparat alors que pour obtenir la lisibilit il faut consentir de perdre une part de la richesse du document (de l' information qu'il contient au sens de Shannon) : un document imprim est en effet plus lisible qu'un manuscrit, un tableau de bord slectif est plus lisible qu'un empilement complet de statistiques, une base de donnes ne peut tre consulte qu' travers des vues partielles. L'acception tymologique d'information permet aussi de bien comprendre le sens des mots informatique et informatisation , qui associent information et automate . Si l'information est ce qui, donnant une forme (intrieure) au cerveau humain, lui confre la capacit d'agir, nous voyons qu' informatique dsigne l'alliage du cerveau et de l'automate et qu' informatisation dsigne le dploiement des consquences de cet alliage : nous reviendrons sur ce point. Quand on parle enfin de systme d'information , qu'entend-on par systme ? Ce mot voque une structure organique, donc plus riche qu'une classification ensembliste. On ne peut pas en effet se contenter de dire qu'un systme d'information est un ensemble de lignes de codes , pas plus qu'on ne peut considrer un corps vivant comme un ensemble de cellules , car ces lments forment des organes ayant chacun une fonction particulire : c'est donc sur ces organes et sur leurs fonctions qu'il convient de raisonner plus que sur les lments qu'ils contiennent, et c'est ce que l'on fait lors des dmarches dites d'urbanisation, de modlisation et d'implmentation. Alliage et mergence L'alliage de l'automate et du cerveau est un fait relativement rcent, et il est utile d'ouvrir ici une parenthse pour examiner les effets d'mergence rsultant de la dcouverte d'un nouvel alliage. Les alliages ne sont certes pas tous fconds mais certains d'entre eux ont des proprits dont l'mergence, faisant apparatre des possibilits nouvelles, transforme le rapport entre la socit humaine et la nature voire la nature elle-mme si on la dfinit comme ce qui 3/44

se prsente, devant les intentions humaines, comme outil ou comme obstacle . Un alliage fcond n'est pas une union accidentelle mais une union substantielle , (dans le langage de la philosophie) car il fait apparatre dans le monde de la nature un tre radicalement nouveau : ainsi l'acier, obtenu par alliage du fer et du carbone, a fait merger un mtal plus rigide que le fer (les atomes de carbone s'intercalent entre les atomes de fer et entravent leur glissement). On peut dire que l'alliage de la socit humaine et de la production, au dbut du nolithique, a fait merger la civilisation, l'change, les villes, la comptabilit, l'criture, la civilisation et aussi la guerre, car le cheptel et les stocks de semences taient des proies tentantes. L'alliage de la machine et de la main humaine ( main duvre ), survenu au XVIIIe sicle en Grande-Bretagne, a fait merger la socit industrielle avec les usines, le dveloppement du salariat, la lutte des classes, l'extension des systmes ducatif et de sant, l'imprialisme et le colonialisme et enfin les guerres mondiales du XXe sicle. Bertrand Gille [12] a dcrit la succession des systmes techniques qui, fonds chacun sur la synergie de quelques techniques fondamentales, ont fourni des socits le socle de leur systme productif et de leur bien-tre matriel. L'informatisation s'appuie, elle, sur l'alliage de l'automate et du cerveau humain devenu un cerveau duvre . Elle transforme les entreprises et les institutions, l'quilibre conomique, le march et les formes de la concurrence ainsi que la fonction d'utilit des consommateurs. Elle apporte ainsi des bouleversements de nature diffrente, mais d'ampleur comparable ceux que la socit avait connus avec l'industrialisation. Les exemples que nous venons de donner montre que l'mergence d'un alliage s'accompagne de possibilits nouvelles mais aussi de prils nouveaux : elle ouvre l'action un continent vierge qu'il faut explorer, baliser et coloniser, dont il faut apprendre connatre la faune et la flore etc. Quels sont les deux lments que l'informatisation allie ? L'ordinateur individuel est devenu le terminal d'un automate form par l'ensemble des ordinateurs et qui, grce au rseau, est devenu accessible depuis n'importe quel endroit et que l'on peut donc qualifier d'ubiquitaire. L'cran clavier pos sur notre bureau, ou bien notre tlphone mobile intelligent , sont des interfaces vers cet automate programmable ubiquitaire (APU) qu'ils mettent en relation avec notre systme crbral. L'APU est un automate programmable car il est a priori apte raliser tout ce qu'il est possible de programmer : calcul, traitement des textes, sons et images, pilotage des robots... C'est pourquoi on dfinit souvent l'informatique comme la science du traitement des donnes , mais cette dfinition ne rend pas entirement compte de l'informatisation. L'automate programmable se distingue des autres automates. Le mtier tisser, l'orgue de barbarie sont des automates qui obissent des programmes mais ils ne peuvent remplir que des fonctions limites. Pour concevoir l'automate tout faire, capable de commander les quipements priphriques les plus divers disques durs, crans, hauts parleurs, ailerons d'un avion en pilotage automatique, commandes des machines-outils, freinage assist des automobiles il a fallu un tonnant effort d'abstraction. Qui sommes-nous en face de l'APU ? Dans notre vie courante, nous sommes l'individu qui utilise le Web pour se documenter, la messagerie pour communiquer. Dans l'entreprise, nous sommes l' tre humain organis , EHO, car notre cerveau et notre action s'insrent dans l'organisation d'un processus de production. L'entreprise contemporaine 4/44

met en uvre l'alliage de l'EHO et de l'APU. Elle est elle-mme le rsultat d'une volution que nous allons dcrire. * * L'alliage du cerveau humain et de l'automate a fait merger un tre capable d'actions auparavant impossibles, donc un tre nouveau. Le pilote automatique d'un avion de ligne permet de donner l'avion pendant tout le vol la position qui minimise la consommation de carburant position qu'un pilote humain ne pourrait maintenir qu'un instant, car ce serait aussi difficile que de tenir une assiette en quilibre sur une pingle. L'efficacit de cet alliage ncessite que chacune des composantes apporte ce qu'elle sait faire le mieux : tandis que seul l'tre humain se dbrouiller devant l'imprvu, l'automate est infatigable dans l'excution des tches rptitives. Aucun logiciel ne peut d'ailleurs tre sans dfaut le logiciel le mieux vrifi comportent en moyenne un dfaut pour 10 000 lignes de code source (Printz [29]) et un programme, suite finie d'instructions, ne peut pas contenir la rponse toutes les situations que peut prsenter la complexit illimite de la nature. Il faut donc articuler intelligemment les deux composantes, et cela suppose parfois de sous-automatiser pour que l'tre humain puisse prendre la main en cas d'incident : les grands automatismes (rseau tlcom, installations nuclaires) doivent tre soumis une supervision humaine. Celles des tentatives de l' intelligence artificielle qui visent faire reproduire par l'ordinateur le comportement humain jusqu' simuler des motions ont le dfaut de masquer la diffrence entre l'automate et le cerveau, ce qui interdit de penser leur articulation. Par ailleurs, tout comme l'conomie fonde sur la mcanique a t tente d'riger la machine en exemple pour le comportement humain, notre conomie risque d'tre tente d'riger l'ordinateur en exemple et de nier la composante humaine de l'alliage. L'mergence de l'alliage pose enfin des problme de savoir-faire et de savoir-vivre : les institutions, comme les individus, ne peuvent acqurir ces savoirs que par ttonnement et donc aprs avoir commis des erreurs. L'volution de l'entreprise Quand, dans une socit civilise, une mission juge ncessaire ou opportune dpasse les capacits dun individu, une institution est cre pour organiser le travail de plusieurs personnes : administration, arme, systmes ducatif et de sant etc. On nomme entreprise l'institution dont la mission est de produire des biens et services marchands.

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Techniques tat de l'art Savoir-faire

Intrant (Input) Matires premires, produits intermdiaires

Activit
Ressources Capital fixe Travail

Extrant (Output) Biens de consommation, services, produits intermdiaires volus, quipements

Le concept fondamental : l'activit

Toute entreprise est un tre vivant, donc complexe : elle nat, crot, volue, enfin elle meurt ; elle conjugue divers aspects (juridique, conomique, technique, sociologique etc.). On ne saurait donc la rduire une essence , une dfinition. Cependant, tant une institution qui labore des produits (biens et services) destins en dfinitive satisfaire les besoins du consommateur, lentreprise sintercale entre la nature et les tres humains qui elle procure des produits utiles. partir de ce point de vue, on peut la dcrire ainsi : lentreprise est le lieu o le travail des tres humains sorganise afin dagir sur la nature pour obtenir des rsultats utiles. Lentreprise apparat alors dans la socit comme le lieu de laction et pour la dcrire le concept fondamental sera celui dactivit : toute entreprise consomme des intrants, met en oeuvre des techniques et des ressources, et produit des extrants. Exemple des plus simples : partir de planches et de clous, et en utilisant la technique du coup de marteau, un tre humain modrment exerc peut produire des caisses. Lentreprise telle que nous la connaissons est un tre relativement rcent. Le mot entreprise dsignait au XVIIIe sicle la chose que l'on entreprend en courant quelques risques : un voyage tait une entreprise. Il dsignait aussi les oprations des ngociants qui, affrtant un bateau pour le commerce avec le moyen-orient, soumettaient leur capital au risque de la piraterie et des temptes. Quant au mot usine , il dsignait une installation une forge, par exemple qui utilisait l'nergie fournie par un moulin eau. Les manufactures, souvent publiques, produisaient des canons, des tapis, des glaces et les chantiers navals construisaient des bateaux. L'essentiel de la production tait cependant ralis par des artisans ou, dans le textile, par des paysans : un entrepreneur leur fournissait la matire premire et ils lui rendaient le produit fini. Les machines, en bois et donc fragiles et imprcises, taient installes au domicile du travailleur. Les progrs de la mtallurgie ont au XVIIIe sicle procur des machines plus prcises mais coteuses, difficiles utiliser et qui exigeaient des rglages et de l'entretien. Il fallait les abriter dans un btiment o des ouvriers viendraient travailler : ces btiments, on les a nomms usines en utilisant le mot qui existait dj. L'entreprise moderne Pendant le XIXe sicle l'industrialisation et la mcanisation ont t progressives. Lentreprise moderne nat vers 1880, Chicago, aprs le grand incendie qui avait en 1871 6/44

dtruit le quartier des affaires : son organisation s'imposera jusque vers 1960 et l'informatisation n'a fait que lui apporter un perfectionnement il est vrai que ce perfectionnement est radical.

L'entreprise moderne en 1960 (Billy Wilder, The Apartment, 1960)

Vers la fin du XIXe sicle Chicago est la ville du monde dont l'conomie est la plus dynamique : c'est le premier en date des centres daffaires modernes. Grce aux chemins de fer, et surtout aprs linvention du wagon frigorifique en 1877, il est devenu le pivot du ngoce mondial des produits agricoles et de la viande. Autour de ce ngoce se sont crs en quelques annes des banques, des assurances, une bourse, des services administratifs, une universit, des industries, bref toutes les activits propres la trs grande ville y compris la dlinquance. Lentreprise moderne spanouira partir de 1895 avec la deuxime rvolution industrielle, celle de llectricit. Lorganisation mthodique du travail de bureau sy concrtisa en 1884 par ldification du premier gratte-ciel.

volution des quipements de bureau Les quipements du travail de bureau (fauteuils, bureaux, tlphones, photocopieurs, tlcopieurs, calculateurs, machines crire, classeurs, trombones, post-its, sans mme voquer l'ordinateur et sa squelle d'imprimantes, scanners etc.) sont tous d'origine rcente : le brevet du trombone est dpos en 1901, celui du classeur mcanique en 1904. Les copieurs apparaissent en 1890, mais la photocopie ne se rpandra vraiment qu' partir de 1960 avec la xrographie. Le Post-it est lanc par 3M (aprs de longues hsitations) en 1980. La machine crire, invente en 1868 par lAmricain Christopher Latham Sholes, est commercialise par Remington en 1874. Elle a dj le clavier qwerty. Elle crit en majuscules et lauteur ne peut pas voir le texte quil tape. 5 000 machines sont vendues en cinq ans. La Remington n 2 de 1878 permet dcrire en minuscules et majuscules. En 1895, Underwood commercialise une machine qui permet de voir ce que lon tape. Ds lors la machine crire se rpand rapidement dans les entreprises. La premire cole de dactylographie est cre en 1911.

L'organisation du travail dans les bureaux a rsult dun effort prolong et mthodique. 7/44

Les tches remplies par les employs se classent en deux catgories : celles effectues au contact des clients ou des fournisseurs, qui impliquent une part de dialogue et de ngociation ( premire ligne ou front office ) ; celles internes lentreprise ( middle office et arrire boutique ou back office ). Seules ces dernires peuvent tre entirement organises car lagent qui se trouve au contact de personnes extrieures doit laisser linterlocuteur sa part dinitiative : lorganisation ne peut pas matriser compltement le droulement de ce dialogue. Les tches internes obissent toutes un mme schma pendant la premire moiti du XXe sicle : 1) dune part lagent reoit des commandes, des matires premires ou des produits intermdiaires ; son travail consiste laborer dautres produits intermdiaires ( livrables ) qu'il oriente vers l'tape suivante du processus. Pour les agents qui traitaient linformation dans les grandes banques ou compagnies dassurance, par exemple, le travail se faisait sur un bureau dans une salle o se trouvaient de nombreux autres employs ; gauche de lagent se trouvait la barquette arrive, droite la barquette dpart, les dossiers tant apports et emports par des personnes quipes de caddies.

2) dautre part les personnes qui transportent les dossiers dun bureau lautre, ainsi que le superviseur de la salle de travail, assurent une logistique qui entoure les tches des agents dun rseau de communication et de contrle. La pile de dossiers qui reste dans la barquette arrive signale lagent qui travaille plus lentement que les autres. La mesure du flux quotidien permet dtablir des normes de productivit. Les dlais normaux de traitement dune affaire peuvent tre valus ; 3) le travail que lagent effectue sur un dossier consiste en calculs, vrifications et transcriptions, et aussi en expertises, classements, valuations et dcisions (ou avis pour prparer la dcision). En mme temps qu'il fait progresser le processus de traitement des affaires, le travail alimente des fichiers manuels qui constituent la mmoire de masse de l'entreprise. Les ventuelles interrogations donnent occasion des changes de notes ou fiches que lagent place dans la barquette dpart en mentionnant le nom du destinataire, les rponses parvenant dans la barquette arrive avec les dossiers traiter. Dans les entreprises industrielles, le travail de bureau traitait les commandes, les factures et la comptabilit ; il mettait les ordres qui dclenchaient les oprations physiques de production, approvisionnement, stockage, transport et livraison. Les dcisions concernant les oprations physiques taient prises dans les bureaux, les dcisions laisses aux agents de terrain tant celles qui accompagnent lexcution des oprations. La procdure de la premire ligne tait plus souple, car l'agent travaillait au contact dun client ou dun fournisseur que ce soit par contact prsentiel , par tlphone ou par courrier : il ne sagissait plus de traiter des documents conformes aux formats types de lentreprise mais de rpondre des demandes ou questions formules dans la langue de 8/44

personnes extrieures lentreprise et dans un ordre correspondant leurs priorits (certes le courrier arrive est plac dans la barquette arrive , mais il nest pas rdig selon les normes de lentreprise et son traitement peut ncessiter un dialogue par lettre avec le client).

Lagent devait alors de transcrire les indications recueillies lors de la relation externe en un document susceptible dalimenter le processus interne. Cette organisation comportait des articulations fragiles. Les documents poss en pile risquaient dtre traits sur le mode last in, first out qui induit des dlais alatoires ; la succession des transferts entre agents risquait de finir dans les sables en cas derreur daiguillage ; si pour une raison particulire on avait besoin de retrouver un dossier en cours de traitement, il ntait pas facile de le suivre la trace le long de son parcours. Enfin, le schma que nous avons dcrit se dgradait en variantes artisanales dans les entreprises petites et moyennes et il tait vulnrable la ngligence ou ltourderie. Le modle de lentreprise moderne simposera pendant plusieurs dcennies. Cependant aprs 1975, et en sappuyant sur lorganisation quavait labore lentreprise moderne, linformatisation fera natre lentreprise contemporaine que nous allons dcrire et qui diffre de lentreprise moderne sous plusieurs rapports. L'entreprise contemporaine Arrive de linformatique : annes 1950 Lindustrialisation du travail de bureau, avec les armoires de dossiers suspendus, classeurs, bibliothques tournantes, la logistique du transport des dossiers, les longues oprations de calcul, appelait linformatique. Mais linformatisation na pris son essor que dans les annes 1950, la guerre ayant pendant dix ans bloqu l'utilisation civile de l'informatique tout en acclrant sa conception (comme ce fut le cas pour l'agriculture : en Europe le tracteur ne se rpand pas avant les annes 50). La mcanographie, fonde sur le traitement lectromcanique de cartes perfores par des trieuses et tabulatrices, a t conue pour raliser des travaux statistiques. La premire ralisation est celle du statisticien amricain Herman Hollerith (1860-1829) pour le recensement de la population des tats-Unis en 1890. Les entreprises cres par Hollerith sont l'origine dIBM. Les premiers utilisateurs de la mcanographie furent les instituts statistiques, les armes et quelques administrations. Les origines de plusieurs grands groupes informatiques remontent lre de la mcanographie. Cest avec lordinateur, plus puissant que la machine mcanographique et surtout plus souple grce la mise en oeuvre automatique de programmes enregistrs conformment l'architecture de von Neumann, que linformatique pntre les entreprises dans les annes 60. Elle est d'abord utilise pour automatiser la production physique : ds 1968, on pense remplacer la commande numrique des machine-outils par la commande numrique directe . Dans le numro spcial de Science et Vie sur l'automatisme en 1964, la gestion n'apparat encore pour l'automatisation que comme un domaine relativement secondaire.

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Les premires entreprises de services qui s'informatisrent furent les banques et assurances ; dans les autres secteurs, les premires utilisations ont concern la comptabilit, la paie et la gestion des stocks. L'informatisation fait voluer les conditions physiques du travail : les employs passent dans les annes 60 une partie de leur temps perforer des cartes et dpouiller des listings, puis dans les annes 70 et 80 on installe des terminaux qui seront dans les annes 90 remplacs par des micro-ordinateurs en rseau : chaque tape, lergonomie se modifie ainsi que les possibilit offertes. Lespace de travail change dallure. Mme si le bureau sans papier reste rare, les archives et dossiers sur papier sont remplacs, dans une large mesure, par des informations stockes dans les mmoires lectroniques. Linterface avec cran, clavier et souris sinstalle sur tous les bureaux. Une part croissante du travail faire arrive non plus dans une barquette mais sur lcran via le rseau. Ce changement ne modifie pas fondamentalement la nature du travail : la diffrence entre vnement interne et vnement externe perdure mme si lcran-clavier simpose dsormais comme un tiers dans la relation avec les personnes extrieures lentreprise (au point parfois de gner le dialogue).

Toutefois lagent na plus, en principe, recopier une information dj introduite dans lordinateur ; la vrification de la saisie est ou doit tre automatique ; les calculs (de prix, taxes, salaires, ainsi que les totalisations etc.) sont eux aussi automatiss ainsi que la mise en forme et ldition des tats divers (bulletins de paie, documents comptables, tat des stocks, statistiques etc.) L'ordinateur remplit ainsi deux fonctions : dune part il aide traiter des dossiers individuels dont il facilite le tri et la recherche ; dautre part il permet de produire des indicateurs. Ltre humain se spcialise dans les tches quil fait mieux que lordinateur : il analyse linformation pour faire le tour dun problme, linterprte pour le comprendre, la synthtise pour rsumer et communiquer ce quil a compris ; enfin il dcide ou mme il conoit. Ayant t soulag des travaux qui exigeaient l'utilisation rptitive de son cerveau, il est invit se consacrer des travaux auxquels celui-ci est mieux adapt. On arrive ainsi un partage des tches o chacune des deux ressource (le silicium , la matire grise ) tend tre utilise au mieux de ses aptitudes, mais cette volution n'est pas facile. Nous sommes l vers le milieu des annes 80. Il faut complter cette description en mentionnant des dfauts souvent rencontrs. Dune part les applications informatiques ont t conues sparment et communiquent mal : les agents doivent dans le cours dune mme tche ouvrir une session puis la fermer pour passer une autre dont lergonomie sera diffrente, ressaisir des donnes, utiliser des codes divers dont la mmorisation demande un apprentissage pnible. Si linformatique est puissante, elle manque encore de cohrence et de convivialit . L'automate n'est pas souple et comme il ne s'adapte pas facilement aux utilisateurs, lentreprise leur demande de s'adapter lui. Ces dfauts sont d'abord tolrs en raison des gains d'efficacit que l'informatique apporte, puis ils deviennent de plus en plus insupportables. Le systme dinformation 10/44

vise les corriger : les diverses applications doivent sappuyer sur un rfrentiel unique, ce qui garantit leur cohrence smantique ; elles doivent changer les donnes et se tenir jour mutuellement, ce qui assure la cohrence de leur contenu et supprime les ressaisies. Toutefois cette mise en ordre reste souvent partielle et les dfauts persistent en raison du poids de l'existant et de la pression d'autres priorits. La bureautique communicante : partir des annes 1980 Larrive du micro-ordinateur dans les annes 80 est un choc pour les informaticiens : ils ne reconnaissent pas immdiatement sa lgitimit et son utilit. Il sert d'abord diffuser les applications de bureautique personnelle qui avaient t mises au point auparavant sur des architectures de mini-ordinateurs en grappe (traitement de texte, tableur, grapheur). Il supplante ainsi progressivement la machine crire et la machine calculer mais les applications bureautiques se dploient dans le dsordre (versions diffrentes des applications, travaux locaux sans cohrence d'ensemble). Au dbut des annes 90 la mise en rseau des micro-ordinateurs confronte enfin la bureautique aux exigences de cohrence du systme d'information : pour toute donne importante, seule doit exister sur le rseau une seule mesure, dfinie et tenue jour par le propritaire de la donne. Finalement le micro-ordinateur cumule deux rles : dune part il remplace les terminaux pour laccs aux applications centrales, dautre part il apporte lutilisateur la bureautique personnelle ainsi que la bureautique communicante (messagerie, documentation lectronique, groupware puis Intranet). Le micro-ordinateur en rseau devient ainsi la fois un terminal ergonomique des applications centrales, un outil de communication asynchrone entre agents, et la porte daccs aux ressources documentaires de lentreprise.

On dirait alors que linformatique a accompli tout ce qui tait possible : elle fournit lutilisateur une interface qui, fdrant sous une ergonomie cohrente les accs aux diverses applications, lui vite les connexions-dconnexions et les doubles saisies tout en soulageant son effort de mmoire ; elle lui fournit aussi un mdia de communication. Cependant il lui reste assister les utilisateurs non seulement dans chacune de leurs tches considre sparment, mais dans la succession et larticulation des diverses tches au long du processus de production. En effet si linformatique a libr lagent des tches rptitives de calcul, vrification et transcription, les entreprises ne lont pas encore pleinement utilise pour assurer les fonctions de logistique et de supervision remplies autrefois par les personnes qui

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transportaient les dossiers et par les superviseurs des salles de travail. Or le travail, devenu informatique ( virtuel ), a perdu la visibilit que lui confrait lapparence physique des documents et dossiers sur papier : il est donc devenu plus difficile de vrifier sa qualit, d'valuer la productivit des agents et de matriser les dlais de production. Rien de tout cela nest impossible pour linformatique. Les outils existent depuis longtemps (les premiers workflows ont fonctionn ds lpoque des mainframes ) mais pour quils soient mis en oeuvre il faut que le besoin soit ressenti et que la possibilit de le satisfaire soit perue. L'attention s'tait d'abord focalise sur la productivit de l'agent individuel ainsi que sur la matrise des concepts (composants, classes, attributs, fonctions) que linformatique mettait sa disposition. Il fallait maintenant utiliser celle-ci pour automatiser le processus de travail lui-mme. Linformatique communicante apporte un lment de solution : sil est possible aux utilisateurs de communiquer par messagerie, pourquoi ne pas utiliser ce mdia pour tisser une solidarit entre tapes dun mme processus ? Du concept au processus : annes 1990 Pour retrouver la matrise de la logistique que l'informatisation avait dans un premier temps nglige, il faut introduire dans le systme dinformation les tables dadressage qui balisent les transferts entre agents successifs, la traabilit (possibilit retrouver et consulter un dossier en cours de traitement), des indicateurs de volume, de dlai et (si possible) de qualit : ce sont l les fonctionnalits du workflow qui amliore notablement la logistique par rapport lpoque du papier : il supprime le risque du last in, first out , assure la traabilit des dossiers et produit automatiquement des indicateurs de volume et dlai qui facilitent la matrise de la qualit. Ds lors, le systme dinformation quipe les processus internes de lentreprise au plus prs de la pratique professionnelle en articulant finement les fonctionnalits de linformatique de communication celles du traitement des donnes structures. Pour concevoir le traitement des donnes structures, il avait fallu concentrer l'attention sur les concepts luvre dans le systme dinformation et sur le processus des traitements informatiques. Pour concevoir un workflow, il faut concentrer l'attention sur lenchanement des tches des agents et donc sur le processus oprationnel. Celui-ci se complique d'ailleurs avec l'arrive du multimdia pour les vnements externes (utilisation conjointe du courrier, du tlphone, du prsentiel, de l'Internet, de la carte puce) comme pour les vnements internes (Intranet etc.) et aussi avec l'interoprabilit des systme dinformation ncessite par les partenariats entre les entreprises. La hirarchie des difficults invite alors examiner en priorit le processus oprationnel : cet examen dictera les concepts sur lesquels se fonde le traitement des donnes. Alors qu'auparavant la pratique professionnelle avait t invite se construire autour de linformatique, cest dsormais linformatique qui se construit autour de la pratique professionnelle. Ce changement de point de vue s'accompagne, en ce qui concerne l'organisation, de lmergence dune fonction professionnelle : la matrise d'ouvrage du systme dinformation dans les mtiers de l'entreprise. Pour prendre en compte de faon exacte le droulement des processus au sein des mtiers il faut en effet la fois une proximit quotidienne avec les agents et une rigueur intellectuelle dont le besoin n'avait pas jusqu'alors t ressenti. Ces professionnels mettent en forme les processus oprationnels en utilisant par exemple le langage UML.

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De nouveaux problmes apparaissent alors : comment choisir, si l'on veut un systme dinformation assez sobre pour pouvoir voluer, entre les fonctionnalits que l'on fournira et celles sur lesquelles on fera l'impasse ? comment faire en sorte que le mtier, ses dirigeants, s'approprient le systme dinformation, valident ses spcifications, participent sa dfinition ? Par ailleurs, si la matrise du processus convient aux travaux internes, il est beaucoup plus difficile doutiller lagent du front office , qui travaille au contact des clients ou des fournisseurs : on ne peut pas prvoir en effet lordre dans lequel il devra saisir les donnes et lancer les traitements. Le systme dinformation pourra tout au plus lui fournir une aide contextuelle et la liste des tches accomplir quipe de boutons indiquant pour chacune d'entre elles le degr davancement.

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Chapitre II Structure du systme d'information1 Introduction Lexpression systme dinformation (SI) nest apparue qu la fin des annes 19602 quand les entreprises se sont appuyes sur lautomate programmable que lon nomme ordinateur pour stocker, traiter et utiliser des donnes. Cette expression dsigne un alliage entre lautomate et lorganisation de laction humaine, entre lautomate et le cerveau humain. Cet alliage doit obir aux exigences pratiques de la rationalit, auxquelles la plate-forme informatique ajoute ses propres exigences. Lingnierie du SI demande donc des mthodes et dmarches plus explicites que celles dont les entreprises avaient pu se contenter avant linformatisation. Pour rpondre aux exigences de laction, elle sappuie sur plusieurs techniques toutes galement ncessaires et qui sempilent en quatre couches au dessus de la plate-forme informatique : langage, action, contrle, stratgie. Lingnierie smantique dfinit le langage de lentreprise avec ladministration des donnes et les rfrentiels ; lingnierie des processus structure laction productive avec la pense procdurale et la modlisation ; lingnierie du contrle claire le pilotage avec les indicateurs et tableaux de bord ; lingnierie daffaires concrtise lorientation stratgique et le positionnement de lentreprise. Lingnierie du SI ne se confond donc pas avec lingnierie de linformatique qui, avec larchitecture des logiciels et le dimensionnement des ressources, fournit sa plate-forme linformatisation de lentreprise : linformatique et linformatisation sont dans un rapport analogue celui qui existe entre la construction navale et la navigation. Lalliage de lautomate et du cerveau, devenu ubiquitaire grce au rseau, a transform notre rapport lespace et au temps ainsi que notre faon de penser et dagir : il a ainsi fait merger autant de dangers nouveaux que de possibilits nouvelles. Mais linformatisation a t trop rapide pour quaient pu mrir les savoir-faire et savoir-vivre quelle rclame aux informaticiens, dirigeants et utilisateurs : cest ce qui explique que les projets informatiques connaissent encore, comme le montrent les enqutes du Standish Group, un taux dchec qui ne serait tolr dans aucun autre domaine de lingnierie. Ingnierie smantique Si lon fait abstraction de la complexit de la plate-forme et de la diversit des applications , un SI peut sembler trs simple. Aliment par des donnes que quelquun saisit, il les traite pour produire des rsultats puis conserve donnes saisies et rsultats afin quils puissent tre consults : un utilisateur ne fait jamais que lire, crire et lancer des traitements. Une donne, c'est le couple que forment une dfinition (ou concept) et une mesure, la mesure tant caractrise par le type de la donne ainsi que par la priodicit et le dlai de ses mises jour. Une donne se transforme en information lorsquelle est communique un tre humain capable de linterprter3.
1Cette partie du cours reprend l'article Les systmes d'information de L'encyclopdie des techniques de l'ingnieur. 2 Mlse [23]. Mlse avait t inflluenc par Simon [37]. 3 Nous donnons ici au mot information son acception tymologique, donner une forme intrieure . Elle scarte du langage courant ( les informations de vingt heures ) autant que de

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 la base de tout SI se trouvent ainsi des choix qui dterminent un langage : il faut choisir les tres qui seront observs pour tre reprsents dans le SI, puis les attributs que lon observera sur ces tres, et ainsi faire abstraction de tout le reste du monde rel. Le mot donne est donc trompeur : la dfinition et la mesure sont toutes deux produites de faon slective par lobservateur humain et non donnes par la nature. Les concepts doivent obir au critre de pertinence, cest--dire dadquation lintention volontaire qui oriente laction : la qualit smantique dun SI est le premier critre de son alignement stratgique . Pour comprendre de quoi il sagit, considrons la vie quotidienne. Quelquun qui conduit une voiture ne doit retenir, dans la continuit de son champ visuel, que les signaux utiles la conduite et donc faire abstraction des autres signaux. Cette abstraction ne prdtermine pas la couleur dun feu de signalisation dont lobservation fournit, dans le cadre subjectif mais pertinent que dlimite labstraction, une donne objective que le conducteur transformera en information, puis traduira en dcision et enfin en action effective. Certaines personnes lentendement sommaire, croyant que la pertinence va de soi, qualifient ddaigneusement le souci smantique d intellectuel ou de philosophique . Cest oublier que ladage garbage in, garbage out est implacable : si les concepts ne sont pas pertinents le SI ne peut rien fournir qui vaille : la smantique dtermine son architecture tout comme les fondations dterminent celle dune maison. Le socle smantique du SI conditionne dailleurs laction de lentreprise. Si celle-ci na pas choisi dobserver ses clients, mettre le client au cur de lentreprise sera un slogan sans porte : cest ce qui se passe quand un transporteur arien ne connat que des passagers, un oprateur tlcoms que des lignes, une banque que des comptes etc. Qualit des donnes Toute donne tant le couple que forment une dfinition et une mesure, la qualit des donnes svalue selon deux critres : pertinence des concepts, exactitude de la mesure. Un SI na pas pour fonction de dcrire la ralit , car la complexit de celle-ci outrepasse toute description, mais de servir laction de lentreprise. Il fera donc abstraction des tres qui ne sont pas concerns par cette action et, dans lobservation de chacun de ces tres, il fera encore abstraction des attributs jugs sans importance pour laction. La construction dun rfrentiel (cf. ci-dessous) doit donc partir de la question que voulons-nous faire , ce qui implique dlucider la stratgie et les priorits. La mesure sera exacte si elle peut alimenter un raisonnement exact et, ainsi, favoriser la justesse de laction. Lexactitude importe plus que la prcision car un excs de prcision peut tre fallacieux : mesurer au micron prs la taille dun tre humain, cest ignorer que le corps humain est lastique. Les rsultats statistiques, indicateurs de pilotage et estimations prvisionnelles peuvent souvent se satisfaire dun ordre de grandeur exact quoique imprcis. Par contre lexactitude et la prcision se rejoignent dans certaines donnes oprationnelles : un taux de TVA, un prix unitaire, le montant dune facture etc. ne tolrent aucune approximation. Dans le fonctionnement quotidien de lentreprise les donnes se dgradent : lvolution des techniques, produits et marchs provoque lobsolescence des concepts ; les fusions et absorptions, ainsi que les partenariats, apportent des homonymes et synonymes ; sur le terrain la pratique du codage est souvent errone par ngligence, malentendu, ou encore
celui de la thorie de linformation de Shannon [35].

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par mergence de dialectes locaux qui donnent aux codes un autre sens que celui qui est retenu par lentreprise. Assurer la qualit des donnes, puis lutter contre lentropie qui la dgrade, cest la tche de ladministration des donnes. Administration des donnes On appelle administrateur des donnes la personne morale4 charge de veiller la qualit smantique du SI : pertinence des dfinitions, absence de synonymes et dhomonymes, accessibilit et clart de la documentation, exactitude des codages etc. Les dfinitions sont contenues dans un rfrentiel qui indique aussi le type de chaque donne et l'identit de la personne morale ( propritaire de la donne ) habilite tenir sa mesure jour et, si ncessaire, faire voluer sa dfinition. Ladministrateur des donnes est garant de la qualit du rfrentiel et de celle de son utilisation. La construction d'une nomenclature5 et l'identification du propritaire d'une donne provoquent souvent une redfinition de la frontire entre des entits de l'entreprise. Ce rle est politiquement si dlicat quil a t parfois ncessaire de rattacher ladministrateur des donnes au directeur gnral. Rfrentiel Par rfrentiel on entend l'ensemble des rgles, documents et bases de donnes concernant les identifiants, nomenclatures et dfinitions utiliss par le SI, ainsi que les rgles concernant le partage de ces rfrences par les diverses composantes du SI. On peut se reprsenter lentreprise comme un ensemble de domaines ou mtiers (leurs contours sont souvent ceux des directions que dcoupe lorganigramme), ddis chacun une production spcifique. Les tches ralises dans ces domaines constituent des processus articulant des activits ralises par des tres humains quassistent des automates et quoutillent des machines. Tout processus concerne divers ensembles de clients, produits, commandes, factures, personnes de lentreprise, entits de lorganisation etc. On peut, par analogie avec la dmographie, considrer chacun de ces ensembles comme une population et ses lments comme des individus . La premire indication que contient le rfrentiel est donc la liste des populations et leur dfinition. Puis il faut identifier les individus qui composent chaque population. L'identifiant, cl associe chaque individu, permet de retrouver les donnes le concernant aux diverses tapes de son cycle de vie. chaque individu sont aussi associes des donnes (ou attributs ) observes et tenues jour. Chaque donne a un type : elle peut tre quantitative (revenu, poids dune personne etc.), qualitative (mtier, commune de rsidence etc.), qualitative ordinale6 (classe d'ge d'une personne, tranche d'imposition), textuelle (commentaire) ; ce peut tre une image (photographie, carte gographique), une date, une adresse postale ou lectronique, un nom propre etc.
4 Entit de lentreprise (direction, service, mission etc.), par diffrence avec la personne physique qui est un individu. 5 Guibert, Laganier et Volle [14]. On utilise souvent des synonymes de nomenclature : classification , typologie , taxinomie , table de codage etc. 6 Il est possible de transformer une donne quantitative en donne qualitative ordinale en attribuant un code des intervalles de valeur.

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La mesure d'une donne quantitative est un nombre (de type entier, rationnel ou rel) dont les valeurs sont ventuellement bornes. La mesure d'une donne qualitative est un codage caractrisant l'affectation (classement) d'un individu une classe d'une nomenclature7. La mesure dune image est un graphisme. Le rfrentiel prend deux formes : une forme documentaire (papier ou, de prfrence, lectronique) pour les utilisateurs humains ; une forme physique (base de donnes) pour lutilisation automatique par des traitements informatiques. Chacun des lments du rfrentiel est soumis des rgles. Pour expliquer ces rgles nous voquerons des dfauts que lon rencontre trop souvent sur le terrain. Rgles pour les identifiants Certaines entreprises identifient non le client, mais un quipement qui caractrise le service rendu celui-ci : ainsi un oprateur tlcoms identifie la ligne tlphonique ( laquelle le nom et l'adresse du client sont attachs comme des attributs), une banque identifie le compte avec le RIB. Lexamen des identifiants rvle ainsi des priorits de facto qui diffrent souvent de celles que lentreprise prtend ou souhaiterait avoir : ces entreprises-l s'intressent sans doute plus leur organisation interne qu'au client et ses besoins. Il arrive aussi que l'on introduise des attributs dans l'identifiant. Si celui dun client comprend un lment gographique (numro du dpartement etc.), il faudra le modifier quand le client dmnage. Avant la mise en place du fichier SIRENE, lINSEE codait lactivit principale dun tablissement dans son identifiant, quil fallait donc modifier lorsque lactivit principale changeait. Il arrive enfin que l'on rutilise pour un nouvel individu l'identifiant d'un autre arriv en fin de son cycle de vie : ainsi lANPE a rutilis nagure, pour identifier ses agences, les identifiants d'agences supprimes. Cela oblige, lors de l'examen de lhistorique concernant un individu, vrifier quil sagisse continment du mme. Cette liste d'errements montre la ncessit des rgles suivantes : dfinir correctement les populations : il ne faut pas confondre le client avec le produit qui lui est fourni ni avec un contrat pass avec lui ; construire des identifiants prennes, affects l'individu pendant tout son cycle de vie ; ne pas confondre le rle de l'identifiant et celui des attributs : l'identifiant ne doit comporter aucun autre code que lui-mme ; s'interdire de rutiliser un identifiant aprs la fin du cycle de vie de l'individu.

La meilleure faon de construire un identifiant sera donc de tirer au hasard une suite de caractres puis de vrifier quelle n'a pas dj t utilise. Elle doit contenir assez de caractres pour qu'il soit possible d'identifier tous les individus de la population concerne pendant le cycle de vie du SI, c'est--dire pendant quelques dizaines d'annes. Il est utile enfin de lui associer une cl de contrle qui permettra de vrifier son exactitude. Nota Bene : De plus en plus souvent, lidentifiant sera un URI (Uniform Resource Identifier) ou un UUID (Universally Unique Identifier) conformment au modle REST
7 La classe d'une nomenclature n'est pas la mme chose que la classe d'un langage objets : la premire dsigne une catgorie dans une classification, la seconde dsigne une population.

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(Representational State Transfer) du Web sur lInternet8. Lors des traitements informatique, les identifiants doivent tre manipuls et vrifis avec soin : un identifiant erron, cest un dossier perdu avec toutes les consquences qui en rsultent9. Rgles pour les attributs Certains attributs sont inutiles : personne ne mesure le nombre des cheveux dun client, seuls des policiers noteront la couleur de ses yeux. Dautres sont ncessaires : nom, adresse etc. Si lon classait les attributs sur un axe selon leur utilit il faudrait y placer un curseur pour dlimiter ceux que lon observera, mais il nexiste pas de rgle formelle qui permette de dfinir rigoureusement la position de ce curseur. Il faut en outre, pour les attributs qualitatifs, choisir le grain de la photo qui indique le degr de dtail du codage : l non plus, il nexiste pas de rgle formelle. Comme on est toujours tent daller trop loin dans le dtail il faut simposer une contrainte. Pour construire le rfrentiel d'une entreprise de service faisant quelques milliards deuros de chiffre d'affaires, par exemple, il sera raisonnable de se limiter un dlai de l'ordre de six mois et un budget de l'ordre du million deuros10. Si lusage une partie du rfrentiel se rvle trop peu dtaille on pourra toujours lenrichir par un travail marginal supplmentaire. Rgles pour les nomenclatures Une nomenclature est une partition dune population ou, quand elle a plusieurs niveaux, une suite de partitions embotes (ainsi le code gographique contient les niveaux lot, commune, canton, dpartement, rgion). chaque classe dune partition est associ un code. Le codage est utilis dans le SI deux fins distinctes : dune part il dtermine le traitement de l'individu dans la procdure oprationnelle (qualifier une demande d'emploi par un mtier, classer un contribuable dans une tranche d'imposition, valuer lligibilit dune demande de crdit etc.) ; dautre part il sert produire des statistiques sur la population tudie, chaque individu tant compt dans la classe laquelle le codage l'affecte. Si lon ny veille pas, la nomenclature aura des dfauts qui provoqueront des erreurs : si une partie de la population n'est pas couverte, il y a omission ; si une mme partie de la population peut tre classe de deux faons diffrentes, il y a double emploi (cela se produit quand les libells sont ambigus) ; si le dcoupage ne correspond pas l'action que le SI est charg d'outiller, la nomenclature n'est pas pertinente etc. La qualit d'une nomenclature se juge donc : au plan formel, selon l'exactitude du dcoupage de la population : il faut qu'elle forme une suite de partitions embotes, chacune sans omission ni double emploi ; au plan smantique, selon la pertinence du dcoupage : les classes doivent regrouper les individus en fonction de la similitude des actions que l'entreprise

8 Richardson et Ruby [31]. 9 Les universits identifient les tudiants chacune sa faon : cela cre des difficults pour les activits interuniversitaires (diplmes cohabilits, changes entre bibliothques etc.). Il est donc souhaitable, lorsque plusieurs institutions sont concernes par une mme population, que leurs procdures didentification soient coordonnes. 10 Entre autres consquences cela oblige choisir rapidement l'outil qui servira mettre en forme et stocker le rfrentiel plutt que de passer des mois chercher le meilleur outil.

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entend conduire envers eux ; au plan pratique, selon la clart de la documentation qui l'accompagne : mme pertinente, une nomenclature non commente sera mal interprte par ceux qui l'utilisent ; au plan technique enfin : o par la clart du code utilis pour identifier les classes (on dsignera souvent un niveau par le nombre de chiffres que comporte un code numrique), o par les procdures introduites dans les systmes de saisie ou les interfaces pour vrifier la qualit du codage, o par la disponibilit des tables de passage. Lorsque deux entreprises entendent faire communiquer leurs SI elles doivent tablir des tables de passage entre leurs nomenclatures. Tout est simple sil existe une bijection entre classes, la table de passage se ramenant alors une traduction entre terminologies. Mais souvent la correspondance se fait entre parties de classes : dans ce cas, la table de passage ne sera quapproximative et il peut en rsulter de telles difficults dans le traitement des dossiers individuels que l'on sera contrait de rformer les nomenclatures. La vrification de l'adquation des nomenclatures est donc un pralable oblig de tout partenariat ou de toute coopration commerciale lorsquils impliquent, comme cest le plus souvent le cas, de faire cooprer les SI. Les nomenclatures voluent car elles doivent reflter des priorits changeantes. Cela pose plusieurs problmes11 : le suivi historique dune population suppose entre versions successives de la nomenclature un transcodage approximatif. On prfre dailleurs parfois, pour viter les -coups qui rendraient le SI instable, prolonger la dure de vie d'une nomenclature au del de ce qui serait convenable en termes de pertinence. Nota Bene : il existe des standards quil est impratif de respecter si lon veut pouvoir assurer linteroprabilit entre lentreprise et le reste du monde : code gographique, liste des langues, microformats pour le codage des cartes de visite ou des vnements dans les agendas etc. Rgles pour le partage des rfrences Les nomenclatures sont la source des tables de codage utilises par les diverses composantes du SI ( applications ). Il faut que ces tables soient mises jour sans dlai quand les nomenclatures voluent : sinon on risque des erreurs dans l'interprtation des donnes transmises d'une composante l'autre, on risque aussi de produire des statistiques fallacieuses. La synchronisation des tables de codage avec les nomenclatures ne peut tre obtenue que si les tables sont toutes asservies une table mre, dite table de rfrence . Soit celle-ci sera consulte au coup par coup, soit elle sera rplique sans dlai perceptible dans les composantes qui l'utilisent. Une erreur frquente est de faire comme si cette tenue jour allait de soi. Il arrive ainsi que lon recette, aprs un dveloppement, des composantes contenant une copie de la table de rfrence mais non les procdures de mise jour. Cette copie tant rcente lerreur napparat pas lors de la recette mais pendant l'exploitation l'cart se creusera et la qualit des donnes se dtriorera.
11 Boydens [4]

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Ingnierie des processus Dmarche de modlisation Pour pouvoir informatiser un processus il faut disposer dun langage de modlisation qui permette chacune des parties concernes de sexprimer pleinement et qui fournisse linformatique des spcifications exactes : cest le but dUML12 (Unified Modeling Language). La dmarche de modlisation a t standardise par lOMG (Object Management Group) avec la MDA (Model Driven Architecture)13. Elle procde par enrichissement progressif sans bousculer lordre des tapes14 : il ne faut pas se lancer dans la modlisation proprement dite sans disposer de lexpression de besoin, ni documenter les cas dutilisation avant davoir produit le diagramme dactivit etc. Chaque tape aboutit une livraison qui doit tre valide par les parties prenantes pour viter un effet de tunnel dans la modlisation15, et cette validation conditionne le passage ltape suivante.

Commande

Produit (bien ou service)

Processus de production

Il faut associer plusieurs techniques informelles et formelles pour saisir les diverses facettes du problme sans le dnaturer, puis pour le dtailler dans un modle que lon pourra ensuite prciser et modifier. Cela permet de s'adresser des interlocuteurs ayant des intuitions de forme diffrente. Il se peut que lon dcouvre lors dune tape des contraintes qui obligent rviser le rsultat des tapes antrieures. Si la documentation est correcte, si les outils facilitent la cohrence entre les tapes, si le modle est modulaire, le travail ncessaire ces rvisions restera raisonnable. Une fois lexpression de besoin formule, il convient dtablir le dictionnaire du domaine considr ; puis une approche systmique en fournit une vue globale. La dfinition des modles conceptuels, enrichie par la prise en compte des rgles de gestion, accompagne la modlisation. Enfin, les cas dutilisation dtaillent ce que le modle doit effectuer au sein du systme global.
12 Booch, Jacobson, Rumbaugh et Rumbaugh [3] ; Roques et Valle [32]. 13 Miller et Mukerji [21]. 14 Loptimisation prmature est la racine de tous les maux (Knuth [17]).

15 Leffet de tunnel doit tre vit galement dans la ralisation : si lautomatisation du processus
requiert un travail lourd (et donc long) il faut dfinir des livrables exploitables , produits intermdiaires que lon pourra mettre en exploitation dans les mains des utilisateurs.

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Tout comme une base de donnes le modle est un tre informatique que personne ne peut apercevoir dans son entier mais seulement travers des vues adaptes chacune une catgorie dinterlocuteurs et qui en rvlent un aspect particulier. Ces vues sont fournies par des diagrammes : nous prsenterons les principaux dentre eux. Lexpression de besoin Il faut dabord savoir ce que lentreprise veut faire, ce quelle veut produire et comment elle veut le produire. L ingnierie des besoins (requirement engineering) doit sappuyer sur une expression de besoin pertinente, sobre et cohrente avec le reste de lentreprise et du SI. Lexpression de besoin est un document court (quelques pages) en langage naturel. Ce document est crucial car tout projet se dcoupe en travaux parcellaires durant lesquels on risque, ayant perdu de vue le but vis, de ne plus savoir faire des arbitrages de bon sens : il sera alors utile de revenir lexpression de besoin qui est donc une rfrence fondamentale pendant toute la dure du projet. La demande nest pas le besoin, elle nen est quun symptme. Il faut donc, pour diagnostiquer le besoin, interprter ce que demandent les dirigeants et les utilisateurs. Souvent en effet leur demande spontane nest pas pertinente : je veux un bouton sur lcran pour dclencher tel traitement , il nous faut un serveur Unix pour fidliser les clients etc. On doit mettre de telles demandes de ct et poser la question que voulezvous faire ou quel problme voulez-vous rpondre ? . Cette question sadresse aux mtiers de lentreprise, matrises douvrage (MOA). Chaque mtier est un tre organique et donc complexe : les agents oprationnels, utilisateurs du SI, sont les plus nombreux sur le terrain o ils sont encadrs par des managers oprationnels ; la DG, le directeur est un stratge qui oriente le mtier, entour dexperts et concepteurs qui le conseillent et lassistent. Cette pyramide se dcoupe encore, ainsi que les missions et processus du mtier, en sous-directions et services que le stratge coordonne. Chaque mtier est ainsi comme une entreprise dans lentreprise, et comme elle il fdre des spcialits mutuellement jalouses : le stratge doit arbitrer entre des services qui rivalisent pour le partage des ressources. Il faut faire merger de cette complexit une expression de besoin claire, rsultant dun consensus autour des priorits : la produire est une des tches de la matrise douvrage dlgue . Beaucoup de projets souffrent de limprcision ou de la versatilit de lexpression de besoin ainsi que de conflits politiques . Cest pourquoi il faut sassurer du consensus des dirigeants concerns ainsi que de lauthenticit de la validation par le stratge.

La matrise douvrage dlgue (MOAD) La dcision comme la responsabilit appartiennent, en ce qui concerne le SI, au dirigeant (ou stratge ) de lentit considre (DG, directeur, chef de service etc.). Il dlgue une mission dexpertise une MOAD, personne morale place sous son autorit et qui lui soumet, puis met en uvre, les dcisions concernant les expressions de besoin, la modlisation, le pilotage des projets, le dploiement des solutions, la formation des utilisateurs et la dissmination des bonnes pratiques. La MOAD doit savoir parler trois langages : celui du stratge, celui de la matrise duvre

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informatique (MOE) et celui des utilisateurs, afin de les aider communiquer et se comprendre. Elle doit notamment tre pour linformatique un client comptent. Dune entreprise lautre le vocabulaire varie mais quelle que soit sa dnomination la prsence dune MOAD qualifie dans chacun des mtiers conditionne la qualit du SI. La gouvernance du SI culmine dans la personne du DG, assist par une MOAD centrale qui assure en outre lanimation et la coordination des MOAD des mtiers . Lexprience montre que limplication personnelle du DG est condition ncessaire de la qualit dun SI.

La rdaction dune expression de besoin passe par plusieurs tapes : recueil de la demande spontane auprs de personnes qui reprsentent les utilisateurs ( experts mtier ) et des dirigeants ; classement des demandes par ordre de priorit, slection de celles qui sont absolument ncessaires ; confrontation ltat de lart des SI et aux exigences de la cohrence ; recueil des avis des dirigeants, obtention dun consensus ; validation par le directeur, stratge du mtier.

Pour que la validation soit authentique (cest--dire pour que le stratge se sente vraiment engag par sa signature), il faut que lexpression de besoin lui prsente clairement le but vis, la faon dont on envisage de latteindre, et explique pourquoi cette faon-l est juge prfrable dautres ventuellement possibles. Le dictionnaire rassemble les dfinitions des termes relatifs au systme considr. On doit tre tolrant lors du recueil de la terminologie du mtier et accepter de noter les homonymes et synonymes qui coexistent dans lorganisation. La construction du modle apportera une rduction terminologique en nassociant plus quun nom et un seul une mme chose ou un mme concept : l'amlioration du vocabulaire est lun des apports de la modlisation. Un schma gnral, valid par les acteurs, met en vidence les structures de lentreprise impliques, leurs responsabilits et leur mode de coopration en utilisant la notion de flot dinformation dUML.

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Figure 2 -

Diagramme dactivit

Des diverses vues sur le modle, le diagramme dactivit est la plus lisible et la plus facilement comprhensible pour les personnes qui ne participent pas son laboration mais doivent le valider. Ltape suivante consiste dcrire les cas dutilisation, chaque activit en comportant un ou plusieurs. Un cas dutilisation regroupe des oprations que lacteur excute et qui forment un ensemble cohrent : recevoir des messages, consulter des donnes ou du texte, saisir des donnes ou du texte, lancer des traitements, envoyer des messages. On a dfini le cas dutilisation lorsque (1) on la nomm et dsign par sa finalit au sein de lactivit, (2) on a dcrit son contenu en dfinissant les donnes consultes, saisies ou traites, la nature des traitements, les messages changs, (3) on a identifi les composants qu'il met en uvre au sein du systme informatique. Il arrive que des cas dutilisation divers comportent des lments semblables, ou quils soient des cas particuliers de cas dutilisation plus gnraux : on dfinit alors une hirarchie de cas dutilisation qui, par abstraction, simplifie le modle : cest le diagramme des cas dutilisation. Pour valider un cas dutilisation on prsente aux utilisateurs futurs une succession dcrans simulant lexcution du processus. Dans les langages objet, chacune des populations que le SI dcrit (clients, produits etc.) est une classe et la reprsentation de chacun des individus est un objet . Chaque objet contient les attributs qui dcrivent lindividu ainsi que des fonctions ( mthodes ) qui agissent sur ces attributs, notamment les interfaces qui permettent de les tenir jour. Le diagramme de classe indique les relations entre classes : lembotage conceptuel des classes filles dans les classes mres est nomm hritage (les classes particulier et entreprise ont dans le diagramme ci-dessous les attributs de la classe lment , plus dautres qui leur sont propres), la relation organique entre deux classes est nomme agrgation (la classe adresse est agrge la classe lment ).

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Figure 3 -

Diagramme de classe

Le diagramme de classe exprime sous une forme commode pour linformaticien la structure conceptuelle des populations que le processus considre et il est bien adapt la programmation dans un langage objets. Cependant ce diagramme sera, contrairement au diagramme dactivit, dune lecture difficile pour les autres parties concernes. Le diagramme de squence reprsente la succession chronologique des oprations ralises par un agent lors dune activit : saisir une donne, consulter une donne, lancer un traitement ; il indique les objets que lagent va manipuler et les oprations qui font passer d'un objet l'autre. Le diagramme d'tat reprsente la faon dont voluent durant le processus les objets appartenant une mme classe ( cycle de vie ). La modlisation du cycle de vie est essentielle pour reprsenter et mettre en forme la dynamique du systme avec les prconditions et post-conditions vrifiant les unes quune activit peut commencer, les autres quelle est termine. Modlisation et valuation du cot Lvaluation du cot du projet progresse mesure que sa dfinition se prcise. 1) lexpression de besoin nest accompagne daucune valuation ; on peut tout au plus lui associer une indication qualitative comme petit projet , projet moyen , gros ou trs gros ; 2) si lexpression de besoins passe le cap de la slection, une tude pralable est lance. La matrise duvre fournit une esquisse de solution et une valuation du cot : la marge derreur est alors de lordre de 50 % par rapport au cot rel16. Quoique imprcise,
16 Si lon estime ce stade le cot 10 millions deuros, le cot final sera vraisemblablement dans la fourchette de 5 20 millions.

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cette estimation sert valuer la rentabilit du projet17 ( ce stade lvaluation des gains que lon peut en attendre est dailleurs tout aussi imprcise) ; 3) si ltude pralable est convaincante, lentreprise lance la modlisation et celle-ci permet de resserrer lvaluation ; 4) si lentreprise dcide de lancer le projet au vu du modle, la matrise duvre consulte des entreprises dont les rponses permettent de la prciser encore ; 5) il arrive enfin souvent quon la rvise lors de la ralisation : on ne connatra vraiment le cot qu la fin du projet. Un modle de cot talonn et condensant lexprience des informaticiens ne supprime pas lincertitude, mais il peut la rduire et amliorer dautant la qualit des dcisions relatives au lancement des projets18. Lorsque les dcisions sont prises sur la base dune valuation imprcise, cette imprcision doit tre considre comme lun des risques associs au projet. Linformatique de communication Outre linformatisation des processus, le SI offre aux agents des outils qui, permettant une communication informelle, compltent utilement le formalisme des processus. Il ne sagit plus de traiter des donnes, car les ordinateurs sont utiliss pour envoyer du courrier (messagerie), partager les agendas, diffuser la documentation, etc. Linformatique de communication utilise des donnes structures (dans le carnet dadresse de la messagerie, dans les masques de saisie ou de consultation de la documentation lectronique), mais elles ne reprsentent quune faible partie du volume total de linformation manipule. Les textes envoys par messagerie, ou consultables sur lInternet, crits en langage naturel, utilisent la souplesse et la puissance de communication de ce langage. La messagerie permet une communication asynchrone en langage naturel. Elle comporte des piges : lexprience montre quelle est un amplificateur de lagressivit et que de mauvais usages peuvent annuler son apport lentreprise. Il est donc utile de dsigner un administrateur de la messagerie, personne morale charge de superviser le service. Il dispose doutils qui, sans quil ait ouvrir les messages, lui permettent de dtecter les mauvaises pratiques et de conseiller les utilisateurs : abus des listes de diffusion, botes aux lettres jamais ouvertes, mission de messages trop longs, rception de messages trop nombreux etc. La messagerie sert utilement de poisson pilote au transfert de fichiers et elle peut servir aussi de plate-forme de workflow pour des processus simples. Les adresses des utilisateurs de la messagerie sont stockes dans un annuaire lectronique qui peut tre enrichi et contenir galement le numro de tlphone, ladresse postale, la photographie, la description des fonctions etc. de la personne. On peut introduire dans lannuaire assez dinformations pour alimenter le profil de la personne : cet annuaire jouera alors un rle central dans le SI en facilitant la gestion des habilitations. Lagenda lectronique permet aux personnes dorganiser leur emploi du temps ; coupl un ordinateur de poche, il remplace avantageusement lagenda papier. Mis en rseau, il facilite lorganisation des runions et la prise de rendez-vous par un(e) assistant(e) ou un(e) collgue.
17 Peaucelle [28]. 18 Printz [29].

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La documentation lectronique, accessible aux agents sur lIntranet de lentreprise, remplace avantageusement la documentation sur papier : elle permet de mettre disposition sans dlai des textes jour, elle vite les oublis de la diffusion sur papier ainsi que lempilage de notes apportant des corrections aux versions antrieures, elle compense dans une certaine mesure lingalit entre les tablissements de lentreprise (directions rgionales, direction gnrale) en ce qui concerne laccs linformation. Le moteur de recherche aide trouver facilement la rponse une question, les liens hypertexte permettent de relier entre eux les documents concernant des thmes voisins. La dissmination slective vise fournir chacun la documentation dont il a besoin et uniquement celle-l. Lune des solutions les moins coteuses consiste, partant dune dmarche de marketing interne qui permet de classer les agents selon leurs besoins, diffuser des newsletters qui contiennent des liens hypertexte vers les documents dont la consultation est utile et leur associent un bref commentaire : elles font ainsi connatre les nouveauts de la documentation, en publient des revues thmatiques etc. Lorsque plusieurs personnes concourent la production dun mme document la gestion des versions successives est toujours dlicate : il faut viter la collision entre des corrections portant sur un mme paragraphe ( concurrence ), lincohrence que provoquent des rvisions mal coordonnes, les ruptures de ton et de forme rsultant de la diversit des rdacteurs. Des outils de rdaction cooprative aident surmonter ces difficults. Le forum permet aux agents de poser des questions la cantonade lorsque la documentation est incomplte ou ambigu, et aux experts dapporter des rponses qui entoureront la documentation dun halo de commentaires. Un forum doit tre anim : lanimateur purge les messages obsoltes ou non pertinents en regard du thme du forum, introduit dans le corps de la documentation le contenu des messages importants et sollicite les experts pour que toute question reoive une rponse dans un dlai dcent. Pour raliser une enqute interne l'entreprise (par exemple une enqute de satisfaction sur les apports du SI lactivit professionnelle), on peut construire un chantillon par tri dans lannuaire puis envoyer aux personnes enqutes un message contenant un lien vers le formulaire stock sur un serveur Web. On peut ensuite programmer des relances vers celles qui nont pas rpondu. Des programmes produiront automatiquement les tris plats, tris croiss et reprsentations graphiques qui facilitent linterprtation des rsultats de lenqute. Les cadres, les commerciaux en dplacement chez les clients ou les partenaires veulent pouvoir accder depuis lextrieur au SI de lentreprise. Cela pose dvidentes questions de scurit auxquelles on peut rpondre par un contrle du mot de passe et par une gestion stricte des habilitations. Des plateaux tlphoniques sont utiliss pour la communication interne (notamment le dpannage des utilisateurs du SI) et ils sont aussi une composante importante de la relation transcanal avec les clients. La pertinence de linterface fournie aux oprateurs du plateau tlphonique est lun des enjeux importants du SI. Beaucoup dentreprises croient faire une conomie en externalisant les plateaux tlphoniques. Elles perdent ainsi les informations et lexprience prcieuses que lon y acquiert. Dans les entreprises efficaces, un directeur ne pense pas dchoir en passant quelques jours au plateau tlphonique et en coiffant le micro-casque pour rpondre lui-mme aux clients et aux utilisateurs du SI. Le contrle Il ne suffit pas davoir un bon SI : il faut aussi quil soit convenablement utilis. Il faut donc 27/44

former les utilisateurs lorsquon dploie une nouvelle composante du SI (lorsque les effectifs sont importants, la formation suppose une logistique complexe) puis leur fournir des outils de documentation et dauto-apprentissage. Il faut encore, par la suite, observer la faon dont le SI est utilis. Les indicateurs que fournissent les processus seront rassembls dans des tableaux de bord quotidiens qui servent au manager oprationnel de chaque entit locale pour contrler la qualit du travail et la bonne utilisation des ressources19. Il est utile dobserver ce qui se passe entre lagent oprationnel et son poste de travail : des inspections sur le terrain permettent de dtecter des pratiques ingnieuses, quil convient de gnraliser, et aussi de mauvaises pratiques quil faudra redresser en introduisant des complments et corrections dans la formation et la documentation20.

Commande Demande Stocks Satisfaction Produit (bien ou service)

Flux

Bouclage Activit Processus de production

Enfin, il faut raliser une enqute priodique sur lutilit du SI pour la pratique professionnelle en sappuyant sur la nomenclature des cas dutilisation et en demandant aux utilisateurs dvaluer laide que le SI leur apporte. Cette enqute permet de reprer et de corriger des dfauts dont les concepteurs du SI ne staient pas aviss. Beaucoup dentreprises ngligent les inspections sur le terrain et au lieu dune enqute sur la satisfaction des utilisateurs elles se satisfont dindicateurs toujours proches de 99,8 % sur la disponibilit des units centrales, ou encore de donnes sur les pannes de service qui, quoique plus proches du terrain, ne renseignent pas vraiment sur la qualit du SI : celle-ci ne peut tre value quen examinant ce qui se passe, autour de linterface homme-machine, dans la relation entre loprateur humain et lautomate. La stratgie On parle d alignement stratgique du SI comme si la stratgie prexistait au SI mais leur relation est dialectique : si une stratgie, orientation de laction, correspond un SI qui permette effectivement cette action, les possibilits quoffre le SI conditionnent en retour laction et donc la stratgie elle-mme. Lalignement doit donc tre mutuel. Stratgie et smantique La stratgie dune entreprise sexprime en termes de gamme de produits, de segment de march, de choix techniques bref, de positionnement . Pour faire voluer le positionnement ou, ce qui revient au mme, pour noncer des arbitrages et indiquer des
19 Contrairement au tableau de bord du comit de direction (cf. ci-dessous) ces tableaux de bord quotidiens sont bruts de toute correction statistique. 20 Il ne faut pas rprimander lagent qui travaille mal ni chercher corriger chaud sa faon de faire car bientt les inspections ne seraient plus possibles, les agents tant sur leurs gardes.

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priorits, le seul outil du stratge est sa parole, conforte par la lgitimit de sa fonction. La relation entre la stratgie et le SI transite donc par la smantique : lentreprise ne peut sengager dans la production dun nouveau produit, dans la commercialisation sur un nouveau march, que si ce produit, ce march, ont t dsigns son attention en les nommant et en les introduisant dans les nomenclatures du SI. Ainsi la stratgie travaille les fondations du SI par le truchement de ladministration des donnes et, en retour, le SI diffuse dans toute lentreprise le langage dans lequel elle sexprime.
Arbitrages Dcisions Orientations Priorits

Priscope (Concurrents, techniques, rglementation) Fonction de production (Cots, procds, dimensionnement, partenariats) March (Segmentation, tarification, diversification)

Propositions Projets Ides

Expertises

Portrait du stratge

Stratgie et processus Lentreprise contemporaine, soumise la contrainte de la concurrence et lexigence de rentabilit, tire parti de linformatique dans sa recherche de la comptitivit et du profit : ses produits ne sont pratiquement plus jamais un bien isol ni un service isol, mais un assemblage (en anglais package) de biens et de services (ou seulement de services), et cest le SI qui assure la cohsion de cet assemblage. Ainsi par exemple le produit de lindustrie automobile est devenu un assemblage qui associe la voiture plusieurs services : conseil avant-vente, financement du prt, entretien priodique, alertes ventuelles, location etc. La relation avec le client doit elle-mme tre transcanal , le SI assurant sa cohrence quel que soit le mdia que le client emprunte (face face, tlphone, courrier, message lectronique, formulaire sur le Web etc.) et quel que soit le produit dont il sagit. Il fournit aux agents du centre dappel, ceux des agences, des interfaces qui leur permettent dassurer sans dlai la continuit de cette relation.
Assemblages de biens et de services [On voit] apparatre de nouveaux vhicules urbains et des usages produits-services [...Michelin a depuis des annes] des contrats de service au lieu de ventes de pneu, savoir des ventes de kilomtres pour les pneumatiques poids lourds, d'heures pour les pneumatiques gnie civil et d'atterrissages pour les pneumatiques destins aux avions. Michel Rollier, Ancrage territorial et croissance mondiale in Laurent Faibiset alii, La France et ses multinationales, Xerfi, 2011 GE Aviation vend les racteurs en leasing, contrle leur fonctionnement en vol distance et en temps rel, assure leur inspection, leur maintenance, leur mise niveau et leurs rparations et

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fournit les pices dtaches : ainsi le moteur est devenu un service fourni aux compagnies ariennes.

la complexit organique du produit rpond ainsi une complexit du processus de production, et ces deux complexits sont masques par le singulier du mot produit . Seul un SI fond sur un rfrentiel de qualit et puissamment outill par linformatique permet dassumer une telle complexit. Considrer linformatique comme un mal ncessaire ou comme un centre de cots est donc une erreur, mme sil convient bien sr dviter le gaspillage. Lurbanisation La notion d urbanisme du SI a t introduite par Jacques Sassoon dans les annes 9021 : elle permet de se reprsenter clairement, par analogie avec lurbanisme dune ville, les exigences de cohrence du SI, de partage de ressources communes par les divers processus et dvolution dans la dure. La dmarche durbanisation dbute par une cartographie qui fait apparatre les changes de donnes entre mtiers, les processus de chaque mtier (et aussi les processus dits transverses auxquels participent plusieurs mtiers), puis relie cette cartographie dune part ltat des rfrentiels, dautre part celui de linformatique de communication. partir de ce constat on dfinit en fonction de la stratgie de lentreprise la structure cible future du SI lchance de quelques annes (en pratique, de trois cinq ans) ainsi que les tapes parcourir chaque anne pour atteindre cette cible. Il est utile de conjuguer cette urbanisation celle des ressources informatiques afin de sassurer que celles-ci pourront satisfaire les ambitions du SI. Lentreprise se dote ainsi dune porte de phares qui lui permet de placer la discussion budgtaire dans une perspective pluri-annuelle. Cette perspective doit tre mise jour chaque anne pour tenir compte de lvolution de lentreprise, de son contexte, de sa stratgie, de ltat de lart des SI et des techniques informatiques : le plan durbanisme est un plan glissant et non un plan quinquennal. La premire urbanisation du SI requiert un lourd travail denqute, de synthse et de mise en forme. Sa prsentation pour validation par le comit de direction, sa diffusion sur lIntranet de lentreprise, favorisent la prise de conscience collective des enjeux du SI et de ceux de la stratgie. Comme pour les processus, il sera utile de mettre la disposition des agents, par exemple sur lIntranet de lentreprise, des animations audiovisuelles et des outils dautoformation. La mise jour annuelle demande de lordre de 10 % du travail initial. Il arrive trop souvent que lentreprise la nglige : aprs quelques annes le plan durbanisme devient obsolte et lapport de lurbanisation est alors perdu. Le tableau de bord de lentreprise Le tableau de bord mensuel du comit de direction est pour le SI lquivalent du coq la pointe dun clocher : soutenu par larchitecture, il a pour but de faire rayonner linformation. Sa confection prsente des difficults : il ne sera lu que sil est slectif et succinct, mais on est toujours tent de lenrichir ; il doit comporter un sommaire fixe, mais aussi une partie consacre des faits

21 Sassoon [33]. Voir aussi Longp [19] et Chelli [6].

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jugs importants dans la conjoncture du moment ; sa confection et sa diffusion sont soumises une contrainte de confidentialit ; il doit sinterfacer avec les bases de donnes oprationnelles pour en extraire des donnes dont il corrigera les dfauts (estimation des donnes manquantes, redressement des erreurs de codage et des biais) et qu'il classera de faon chronologique, opration techniquement complexe (datawarehouse) ; lexpertise en statistique est ncessaire pour pouvoir prsenter des donnes exactes, fussent-elles imprcises, et prsenter convenablement les sries chronologiques : cela suppose de retraiter les donnes comptables22 et destimer les donnes manquantes ; il doit salimenter aussi en donnes externes, parfois difficiles acqurir (valuation de la part de march, veille concurrentielle) ; il faut une expertise en conomie et en conomtrie pour prparer les commentaires qui faciliteront linterprtation des sries.

Lexpertise en statistique et en conomie est rare dans les entreprises et beaucoup de dirigeants ont de mauvaises habitudes : confiance excessive dans la comptabilit, lecture errone des sries chronologiques23 etc.
Le tableau de bord du stratge Chaque ministre prsentait les chiffres et les donnes sa faon. Le mnistre de l'Armement et le Board of Trade employaient pour une mme chose deux langages diffrents. Cela pouvait entraner des malentendus et une perte de temps chaque fois qu'une question venait en discussion au Cabinet [de guerre]. [] Une des premires dcisions que je pris en entrant dans le Cabinet fut de me constituer un service statistique personnel [compos d']une demi-douzaine de statisticiens et d'conomistes sur qui l'on pouvait compter pour ne s'occuper que des ralits. [Ils me fournirent] constamment des tableaux et des diagrammes qui illustraient l'ensemble des vnements de guerre. Avec une inlassable obstination, ils examinrent et analysrent tous les documents communiqus au Cabinet et ils menrent galement les enqutes que je tenais faire personnellement [] Bien qu'elles fussent partielles au dbut, ces informations m'aidrent puissamment me faire une ide exacte et intelligible des innombrables faits et chiffres qui se dversaient sur nous. (Winston Churchill, Mmoires de guerre 1919-1941, Tallandier 2009, p. 192-193)

La confection du tableau de bord du comit de direction est donc dlicate tous gards. Lorsquelle russit, elle pargne ce comit de longues perplexits et disputes sur linterprtation de donnes disparates et lui procure une vue commune sur les donnes essentielles : lexprience montre que cela facilite lmergence dun consensus et la rapidit de la dcision. Lapport dun bon tableau de bord la stratgie ne saurait donc tre sous-estim. Il est cependant soumis la mme contradiction que le SI lui-mme : sil est russi, son utilisation sera simple et mme vidente, alors on pourra croire quil a t facile de
22 Les conventions de la comptabilit ont une finalit fiscale et non conomique, notamment pour le classement des dpenses entre investissement et exploitation. Le principe de prudence introduit par ailleurs un biais dans les estimations. 23 La comparaison du chiffre daffaires celui du mois correspondant de lanne prcdente, pratique frquente, mlange deux conjonctures de faon inextricable et napporte donc aucune information utilisable.

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ltablir... Lingnierie daffaire La plupart des produits, devenus des assemblages complexes de biens et de services, sont labors par des partenariats. Ceux-ci ont lavantage de permettre un partage des risques et les risques sont levs lorsque le produit est complexe et que sa mise au point ncessite un investissement important. Le montage dun partenariat suppose une ingnierie daffaire (business engineering) qui sappuie sur le SI : comme le processus de production traverse la frontire des entreprises, leurs SI doivent tre interoprables cest--dire capables de partager les donnes ncessaires au processus. Cela suppose une mise niveau de la partie concerne des rfrentiels. Le contrat de partenariat explicite le partage des dpenses, des recettes et des responsabilits. Afin dviter que chacun ne souponne lautre de commettre des abus, il importe que les donnes relatives la mise en uvre de ce partage soient transparentes pour tous les partenaires concerns. La rpartition des recettes et des dpenses entre les partenaires sera assure par une intermdiation, composante financire du SI qui automatise le traitement des effets de commerce et les virements. Les mthodes Les mthodes24 ncessaires au SI ont fait lobjet dun travail de formalisation et normalisation auquel de nombreux experts ont contribu. Leurs auteurs mettent tous en garde : ces mthodes ntant quindicatives, il ne convient pas de les suivre la lettre. Cependant des chefs de projet, des DSI, des entreprises souhaitent acqurir des certifications qui, pensent-ils, garantiront leur efficacit, les favoriseront dans la comptition et, ventuellement, leur procureront un alibi en cas dchec. Lusage dfensif des mthodes incite un formalisme strile : des contrats se substituent la coopration et lanimation, des documents inutiles saccumulent, les procdures dvorent un temps prcieux. Pour accomplir lune des tches que rclame le SI (urbanisation, modlisation, conduite de projet etc.) le bon usage requiert de chercher dabord une solution de bon sens pour dfinir une premire version de la dmarche. Une fois ce travail effectu, il faut se tourner vers les mthodes pour sassurer que lon na rien nglig dimportant, corriger la solution et modifier la dmarche : les mthodes jouent alors le rle utile dun garde-fou. Voici quelques-unes des mthodes les plus connues : - PMBOK25 est une mthode de conduite de projet ; - CMMI26 est une mthode pour qualifier lentreprise en conduite de projet ; - COBIT27 traite de la gouvernance du SI, cest--dire des formes dorganisation et
24 Le vocabulaire de la profession est emphatique et impropre : elle dit volontiers mthodologie pour mthode, problmatique pour problme, technologie pour technique etc. 25 Project Management Institute [30]. 26 Software Engineering Institute [38]. 27 Information System Audit and Control Association (ISACA) [16].

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procds qui permettent lentreprise dassurer la pertinence du SI et son efficacit ; - ITIL28 considre la mise en uvre du SI et la qualit du service rendu lutilisateur. Les mthodes numrent les choses faire mais nindiquent pas comment les faire. Elles proposent par exemple une liste de documents tablir mais il ne suffit pas quun document existe, il faut encore que ceux qui le consultent puissent linterprter sans un gros effort de dchiffrement. On voit trop souvent des documentations formellement conformes la mthode mais pratiquement illisibles, et dont la seule utilit est donc de pouvoir prtendre que lon a suivi la mthode . Le SI et le systme informatique Le SI organise la coopration de lautomate et du travail humain. La physique de lautomate, qui rside tout entire dans le systme informatique, sexprime en termes de mmoires, processeurs, logiciels et rseaux. La dfinition et la matrise du systme informatique relve de techniques spcifiques, diffrentes de celles qui concernent le SI et que nous venons de dcrire. La conception dun SI ne peut cependant pas les ignorer : ses exigences doivent tre formules en des termes que linformatique puisse prendre en considration. la volumtrie des donnes et aux exigences de performance (dlai de traitement et daffichage) rpond le dimensionnement des ressources (taille des bases de donnes, puissance des moniteurs transactionnels et processeurs, dbit des rseaux). la complexit des traitements rpond larchitecture des systmes dexploitation, langages de programmation, composants logiciels et algorithmes. Des pare-feux et zones dmilitarises protgent les donnes contre la malveillance et lindiscrtion ; des systmes de rplication distance (back up) les protgent contre les dsastres dorigine naturelle (inondations, tremblement de terre etc.). La qualit des donnes, dj voque, doit tre assure par la programmation des rplications ncessaires. Les logiciels doivent comporter les procdures de reprise automatique et de fonctionnement en rgime dgrad qui aident assurer la continuit du service en cas de dfaillance de lautomate ou de rupture du rseau. Le service doit tre supervis de bout en bout, jusquau poste de travail des utilisateurs (et non pas seulement au niveau des units centrales) : les superviseurs doivent disposer doutils dobservation et dintervention en cas dincident, les utilisateurs doivent pouvoir tre informs et dpanns sans dlai : un contrat de qualit de service (service level agreement) prcise les devoirs de la DSI. Le dimensionnement et larchitecture ont un cot dacquisition, de maintenance et de fonctionnement quil faut comparer aux avantages que procure le SI : cela conduira parfois rviser les expressions de besoin. Lentreprise doit enfin trouver les points dquilibre entre plusieurs politiques opposes : sil convient dacheter certains progiciels sur le march, il existe des besoins qui rclament un dveloppement spcifique ; la DSI doit possder en propre certaines comptences et acheter des SSII ou des consultants celles quelle ne pourrait pas rentabiliser ; certaines ressources physiques mmoire, puissance, rseau, outils logiciels doivent tre possdes et gres en propre par la DSI, dautres doivent tre externalises. Ces choix sont dautant plus dlicats que lvolution des techniques dplace la frontire du possible et transforme continuellement loffre des fournisseurs : lorsque le tlphone
28 United Kingdoms Office of Government Commerce [39].

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mobile, par exemple, devient un ordinateur dot dun GPS et dun accs permanent la ressource informatique, lorsque lInternet des objets se dploie avec les puces RFID, de nouveaux besoins sexpriment pour exploiter les possibilits ainsi ouvertes et la DSI doit leur rpondre. Cela suppose un investissement lourd et une adaptation difficile des mthodes de travail. Tout cela relve de la responsabilit propre du DSI. Il nappartient pas aux autres mtiers de sen mler mais il faut quils soient conscients des difficults que comporte linformatique, quils sachent couter et respecter linformaticien comme il le mrite. La russite du SI ncessite une prouesse technique. Mais comme un SI russi parat lutilisateur commode, simple et facile, celui-ci supposera souvent que sa ralisation a ellemme t simple et facile. Lentreprise doit tout faire pour viter ces situations o linformaticien croira ncessaire, pour faire respecter sa technique, de compliquer la vie de lutilisateur.

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Chapitre III La socit informatise29 Rsum

La France, comme les autres grands pays avancs, subit une crise provoque par la transformation de son systme productif. Linformatisation fait en effet merger depuis le milieu des annes 1970 un systme technique contemporain (STC) fond sur la synergie de la microlectronique, du logiciel et du rseau. Les pays avancs, qui s'appuyaient nagure sur la synergie entre la mcanique, la chimie et l'nergie, sont en cours de transition vers ce nouveau systme technique. Comme ils ne s'y sont pas encore adapts, leur conomie est en dsquilibre, d'o une perte massive d'efficacit et des crises rcurrentes. Cependant les pays mergents ont pu, grce au faible cot de leur main d'uvre, redynamiser des techniques qui taient devenues obsoltes dans les pays avancs et devenir comptitifs. Tandis que les systmes d'information et la baisse des cots logistiques ont permis aux entreprises multinationales de tirer parti de cette situation, des failles de scurit dans les rseaux informatiques ont ouvert des opportunits aux prdateurs. Pour retrouver sa place dans la cration mondiale de richesse et renouer avec l'efficacit, la France doit tout faire pour limiter la dure de la transition vers le systme technique contemporain. Acclrer et matriser l'informatisation, contenir la prdation, sont aujourd'hui des impratifs pour l'tat comme pour les grandes entreprises.

Tandis qu'informatisation passe pour ringard en raison de ses connotations techniques, numrisation est la mode. Pourtant le codage en 0 et 1 est tout ce qu'il y a de plus technique ! L'tymologie de ce terme convient donc mal pour dsigner tout ce qui se dploie avec l'Internet haut dbit, la transformation du tlphone mobile en ordinateur golocalis, les puces RFID30 ou NFC31 des objets communicants, l'organisation des processus de production autour d'un systme d'information etc. Rsistant la mode, nous utiliserons ici informatisation pour dsigner, outre la technique informatique, la diversit des couches anthropologiques que celle-ci met en mouvement : psychologie, organisation, sociologie, conomie, philosophie etc. * * Pour valuer les enjeux actuels il est utile de se remmorer un autre grand changement de systme technique : celui qui s'est amorc en Grande-Bretagne au XVIIIe sicle et que dsigne le mot industrialisation . Un systme productif jusqu'alors domin par l'agriculture et l'artisanat s'est alors transform en s'appuyant au plan technique sur la synergie entre la mcanique, la chimie et l'nergie et, au plan de l'organisation, sur l'alliage de la main d'uvre et de la machine. Cette transformation, d'abord lente et pnible (Peaucelle [27]), a plac la Grande-Bretagne au premier rang des nations : Napolon avait peru l'importance de l'enjeu et ambitionnait d'industrialiser l'Europe continentale32.
29Cette partie du cours reprend l'article Matriser l'informatisation pour renforcer la comptitivit de la France in Laurent Faibis et alii, La France et ses multinationales, Xerfi 2011. 30Radio Frequency IDentification 31Near Field Communication 32 Le systme continental est dans l'intrt gnral de tout le continent. Voulant crer une

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Cette transformation du systme productif a ncessit, puis suscit une rvolution de la socit : la bourgeoisie s'est empare du pouvoir politique, la classe ouvrire s'est dveloppe, les villes se sont agrandies, des systmes ducatif et sanitaire ont t mis en place, les armes enfin ont reu les armes puissantes qui leur ont permis, avec l'imprialisme et le colonialisme, de conqurir le reste du monde pour garantir les dbouchs et les approvisionnements de l'industrie. Ainsi la Chine, qui avait t au XVIIe sicle la plus prospre des nations mais refusa ensuite l'industrialisation, devint au XIXe sicle une proie pour les pays industrialiss. * * L'informatisation fait merger depuis le milieu des annes 1970 un systme technique contemporain (STC, Gille [12]) qui s'appuie sur la synergie de la microlectronique, du logiciel et du rseau (Volle [41]). Tout comme l'industrialisation en son temps, elle bouscule l'ordre gopolitique en modifiant la puissance relative des nations (Nora et Minc [25]). Il nous est difficile de comprendre cette mergence : elle est naturellement masque par la continuit de la vie quotidienne et, en outre, elle met deux images qui rpugnent galement au raisonnement : celle d'une discipline troitement technique, l'informatique ; celle de gadgets la mode, iPhone et autres iPad, qu'aucun conomiste ne semble pouvoir se rsoudre prendre au srieux. Cette difficult a peut-tre aussi une autre raison, plus radicale : la cration de la thorie conomique par Adam Smith en 1776 est corrlative de l'industrialisation et celle-ci lui a fourni ses principes. Pour rendre compte de l'informatisation il faudra mettre ces principes plat et les reformuler, opration d'autant plus lourde qu'elle concerne aussi l'appareil statistique et la comptabilit nationale qui se sont progressivement et pniblement construits autour de cette thorie. C'est pourquoi la plupart des conomistes, la fois mprisants et intimids, ne produisent que des tudes partielles et non le modle d'ensemble qui ferait apparatre le jeu solidaire des organes de l'conomie contemporaine : n'en explorant que certaines consquences (numrisation, mondialisation, financiarisation, crises financire et montaire etc.), ils prfrent ignorer le ressort qui les explique. Ce ressort, nous allons tenter de le montrer en esquissant un schma de l'conomie du STC. Nous verrons ensuite comment il se dploie au plan de la gopolitique. Modliser l'informatisation Le modle conomique le plus gnral (Debreu [9]) dcrit comment se rencontrent, dans une socit, des agents possdant chacun trois caractristiques : fonction d'utilit, fonction de production, dotation initiale. Quand une production juge socialement ncessaire ou opportune dpasse les capacits d'un individu, une entreprise est cre, dont la fonction de production et la fonction de cot rsultent de l'organisation du travail de plusieurs agents. La fonction de cot dpend des techniques disponibles : un changement de systme technique la transforme donc, ainsi que l'organisation de la production, la dfinition des produits, les conditions de la concurrence, enfin l'quilibre conomique lui-mme.
industrie qui l'affrancht de celle de l'Angleterre et qui ft, par consquent, sa rivale, je n'ai pas eu le choix des moyens. Je peux dj citer, l'appui de ce que je dis, l'tat florissant de l'industrie non seulement dans l'ancienne France, mais aussi en Allemagne, quoique l'on n'ait pas cess de faire la guerre (Caulaincourt [7], vol. 2, p, 215).

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L'informatisation favorise l'automatisation de la production et donc une baisse du cot marginal qui, la limite, devient pratiquement ngligeable. Le cot de production se rduisant alors un cot fixe de conception et d'investissement, le seul facteur significatif de production est le capital fixe. Pour quilibrer le cot fixe, chaque entreprise doit viser le march le plus large possible : dans cette conomie la mondialisation est endogne, d'autant plus que l'informatisation de la logistique a rendu ngligeable le cot du transport des biens non pondreux et que l'ubiquit que procure le rseau a unifi le march mondial. Le rendement d'chelle tant croissant l'quilibre de chaque secteur s'tablit soit sous le rgime du monopole, soit sous celui de la concurrence monopolistique. Ce dernier s'impose pour les produits susceptibles d'une diversification en varits correspondant chacune un segment de clientle donc, en fait, pour la majorit des produits. Il est d'ailleurs ni plus ni moins stable que l'quilibre de concurrence parfaite ou de monopole, rgimes canoniques du systme technique antrieur, et comme eux il sera pisodiquement bouscul par l'innovation. La recherche de la qualit, conjugue aux possibilits qu'offre l'informatique, incite les entreprises dvelopper la composante services33 de leurs produits (Debonneuil [8]) : tous les produits deviennent ainsi des assemblages de biens et de services, ou de services seulement. Le cot marginal des services est lui aussi ngligeable en dessous d'un seuil, le dimensionnement, au-del duquel il devient pratiquement infini. La production physique, automatise, n'emploie pratiquement plus personne : l'essentiel de l'emploi rside donc dans la conception et dans les services, la main d'uvre industrielle ayant t remplace par un cerveau d'uvre informatis. L'alliage de la main de l'ouvrier et de la machine, qui caractrisait l'industrie, fait ainsi place l'alliage du cerveau du salari et du systme d'information. L'conomie informatise, ultra-capitalistique, est aussi ultra-risque car tout le cot de production est dpens avant que l'entreprise n'ait reu la premire rponse des clients, la premire riposte de la concurrence. Elle comporte donc, plus encore que l'conomie mcanise, un potentiel de violence. Le souci de limiter les risques, coupl la complexit de l'assemblage biens services, incite les entreprises s'associer des partenaires pour produire : c'est le systme d'information qui assure et la cohsion de l'assemblage, et l'interoprabilit du partenariat. La violence endmique de cette conomie se manifeste aussi par diverses formes de prdation qui, toutes, consistent en une rallocation de la dotation initiale par la force (Volle [43]). La thorie conomique, focalise depuis son origine sur l'change quilibr, peine cependant rendre compte de ce phnomne. Enfin la fonction d'utilit, marque par le souvenir des poques de pnurie, avait nagure pour seul argument la quantit consomme. Elle prend dsormais pour argument la diversit qualitative des produits accessibles au consommateur. carts au modle Ainsi tous les fondamentaux du raisonnement fonction de production, fonction d'utilit, dotation initiale sont transforms ainsi que le rgime de l'quilibre conomique luimme. Mais le schma que nous venons de dcrire est celui d'une conomie mature : or
33Un service consiste en la mise disposition temporaire d'un bien, d'une capacit intellectuelle, d'un savoir-faire technique, ou d'une combinaison de plusieurs de ces lments (Demotes-Mainard [10]).

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les pays riches, nagure purement industriels, sont en cours de migration vers le STC. Le changement ne pouvant tre que progressif, leur conomie n'est pas parvenue l'quilibre. Rappelons que l'industrialisation n'a pas supprim l'agriculture mais que celle-ci, en s'industrialisant, a ralis un important gain de productivit : 3 % de la population active suffisent aujourd'hui pour nourrir les pays avancs alors qu'il en fallait 66 % sous l'ancien rgime. De mme l'informatisation ne supprime pas la production mcanique et chimique des biens : l'industrie, s'informatisant et s'automatisant, gagne en productivit comme le fit nagure l'agriculture. Il se peut toutefois que ce gain chappe encore la mesure statistique et comptable qui peine prendre en considration l' effet qualit . Les possibilits qu'apporte l'informatique et l'aiguillon de la concurrence ont suscit dans certains secteurs notamment la finance et l'assurance une course l'innovation qui, pour mieux profiter de ces possibilits, a voulu ignorer les risques qui les accompagnent. La supervision des automates a donc t nglige comme celle des oprateurs humains, dont l'intellect ne pouvait d'ailleurs plus matriser les effets d'un empilage complexe d'outils mathmatiques et informatiques. Le risque de crises rptition tait ds lors d'autant plus lev que l'informatisation, unifiant le march mondial, procurait une illusion de scurit. Pour les entreprises, l'informatisation se rvle aussi pnible que ne l'a t la mcanisation ses dbuts. Tandis que l'exploitation des possibilits rencontre le poids des habitudes et les intrts des corporations, les dangers sont sous-estims. Des prjugs freinent le dveloppement de la composante service des produits. On exige du cerveau d'uvre l'obissance passive que l'industrie avait cru devoir demander la main d'uvre , et cela le soumet un stress qui le strilise. Seules les entreprises animes par un stratge d'une exceptionnelle lucidit peuvent russir leur informatisation. Les consommateurs eux-mmes tardent ajuster leur comportement. La publicit les oriente vers la recherche du prix le plus bas et non vers celle du meilleur rapport qualit/prix. La rticence des entreprises devant les services entrane d'ailleurs une monte du chmage et de l'exclusion sociale, le revenu de la classe moyenne se dgrade : autant de facteurs qui entravent l'volution de la fonction d'utilit vers la qualit. Ainsi l'conomie des pays riches est aujourd'hui sous-efficace : ni leur production, ni leur consommation ne tirent pleinement parti des possibilits qu'offre le STC. Dimension gopolitique Ce dsquilibre provoque un changement de la puissance relative des nations et bouleverse l'ordre gopolitique qui, aux XIXe et XXe sicles, s'est fond sur l'industrialisation. La dlocalisation des quipements et du travail vers des pays pauvres, o les salaires sont bas et la population dure au travail, procure des techniques obsoltes un regain de rentabilit et un surcrot de dure de vie qui, retardant leur viction complte, freine d'autant l'informatisation. Elle amorce, dans ces pays, un rattrapage conomique qui suscite une croissance trs rapide de leur PIB. Cette dynamique les incite mettre en exploitation des ressources crbrales nagure sous-utilises pour se tailler une position dans le STC : ils crent cette fin des universits au recrutement slectif et des centres de recherche, ils forment des spcialistes de l'informatique, des nano-technologies et biotechnologies et, tout en quipant marche force leurs institutions et leur territoire en accs haut dbit et

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applications, ils se positionnent sur les techniques les plus rcentes : cloud computing, Green IT, Internet des objets, eBook, ordinateur mobile, tlservices (tltravail, tlmdecine, tl-enseignement etc.). Ainsi s'amorce une volution que l'on peut schmatiser ainsi : les pays riches, hritiers de l'industrie et concepteurs de l'informatique, peineraient tirer parti de celle-ci en raison du poids de leurs habitudes et de leurs institutions. Les pays pauvres, qui s'taient peu ou pas industrialiss et qui dsirent prendre une revanche historique, dpasseraient en puissance les anciens pays riches et les supplanteraient. Ce schma-l doit lui aussi tre amend et complt. Les pays pauvres ne sont pas tous galement aptes accueillir les industries anciennes puis s'emparer du STC : ceux qui sont de culture traditionnelle orale, ou soumis un rgime fodal, ne remplissent pas les conditions culturelles et politiques ncessaires. On distingue donc parmi les pays pauvres ceux qui remplissent ces conditions : on les qualifie d' mergents et on dsigne les plus importants d'entre eux par l'acronyme BRIC (Brsil, Russie, Inde, Chine). La situation de chacun de ces pays est spcifique ainsi que la liste de ses atouts et handicaps : la Russie, par exemple, possde des ressources physiques et intellectuelles immenses mais elle est entrave par une prdation de grande ampleur. Dans leur transition vers le statut de pays riche, ou plus exactement nouveau riche , les pays mergents rencontrent d'ailleurs eux aussi un dsquilibre. Leur structure sociale est mise sous une tension extrme par la monte des ingalits qui accompagne la croissance : alors qu'une partie de leur population urbaine accde au niveau de vie des classes les plus favorises des pays avancs la population rurale reste misrable et, en Chine notamment, opprime par la fiscalit locale (Bianco [2]). Leur politique agressive d'exportation suscite par ailleurs des mesures dfensives de la part des autres pays. Les anciens pays riches, entravs par les difficults de la transition vers le STC, sont profondment dmoraliss (Fackler [11], Krugman [18]) : ils connaissent tous un fort chmage, une monte de l'obsit et de la consommation de drogue, une crise du systme ducatif etc. Ils n'ont cependant pas perdu tous leurs atouts : ils sont prsents sur le front de taille de la recherche alors que les pays mergents s'appliquent en copier les rsultats, et comme par ailleurs la source historique de l'informatisation se trouve chez eux ils sont en principe, au moins pendant un temps, les mieux placs pour en comprendre les implications. L'informatisation permet enfin des criminels de rivaliser avec les tats dmocratiques pour imposer leur pouvoir qui est de type fodal. Le blanchiment informatis leur a procur dans certains pays le contrle de secteurs entiers de l'conomie lgale et, parfois, celui du pouvoir politique lui-mme (Saviano [34], Mazur [20], Verini [40]). La statistique des dernires dcennies tmoigne de l'enrichissement extravagant des plus riches qui, de faon paradoxale, bnficient en outre de faveurs fiscales (Hacker et Pierson [15]). Les pays qui s'enrichissent grce au blanchiment sont comme autant d'organes cancreux qui mettent des mtastases vers l'conomie mondiale. Cette conomie est ainsi le thtre d'une lutte entre des entrepreneurs, qui crent la richesse, et des prdateurs qui la dtruisent. Cependant la thorie conomique, btie sur l'apologie de l'change quilibr, est mal outille pour rendre compte de la prdation : la plupart des conomistes prfrent la supposer ngligeable ou du moins anecdotique. Ainsi l'ventail des futurs possibles est largement ouvert. Tirons cependant les leons de l'exprience : lorsqu'on dcouvre dans une entreprise un systme d'information bien 39/44

conu et que l'on s'enquiert des causes de cette russite, on reoit toujours la mme rponse : le dirigeant suprme de l'entreprise, PDG ou DG, s'est personnellement impliqu et a pes de toute son autorit pour que soient surmonts les problmes politiques que soulve toujours l'informatisation. Il en est de mme pour un pays : son informatisation ne peut tre russie que si les dirigeants politiques s'impliquent personnellement et veillent quiper le territoire, former les comptences, informatiser les institutions publiques et les grands systmes de la nation (sant, enseignement, justice, arme etc.), favoriser enfin les entrepreneurs et combattre les prdateurs. C'est selon ces critres que se slectionnent, ds aujourd'hui, les nations qui seront les plus prospres au XXIe sicle. Situation de la France Qu'importe, diront certains, la situation gopolitique d'un pays ! N'est-il pas normal que l'histoire, faisant se succder les systmes techniques, fasse dfiler des nations diffrentes sur le podium de la prosprit ? Certes, on ne peut que se rjouir de voir des pays jadis pauvres faire enfin accder leur population un niveau de vie raisonnable. Si l'on est optimiste, on pensera qu' terme tous les pays, donc aussi ceux qui sont aujourd'hui les plus pauvres, bnficieront galement du bien-tre qu'apporte le systme technique contemporain. Les ralistes observeront toutefois que l'industrialisation portait dj la possibilit d'une telle galisation et que celle-ci ne s'est pas ralise. Cependant l'enjeu n'est pas seulement conomique. Chaque pays porte, outre son conomie, une faon de vivre qui lui est propre : le concert des nations est une polyphonie (ou une cacophonie) de valeurs. Or un pays qui perd son indpendance conomique perd aussi, dans ce concert, son droit la parole, l'expression de ses valeurs. Il se trouve que la France porte, avec la structure institutionnelle hrite de son histoire et avec l'idal d'litisme de masse qu'a apport la Rpublique, des valeurs qui mritent d'tre exprimes et dfendues quoiqu'elles soient souvent dnigres en France mme car elles sont une arme puissante contre la fodalit, la dictature et aussi la religion de l'argent. * * En ce qui concerne l'informatisation la France est dans une position mdiane. Le blocage de la recherche pendant l'occupation allemande l'a empche, contrairement aux tatsUnis et la Grande Bretagne, d'tre un pays pionnier en informatique. L'influence des mathmaticiens du groupe Bourbaki sur le classement scientifique des disciplines a t un autre handicap (Mounier-Kuhn [22]). Au total, et malgr quelques exceptions, la France s'est informatise en important des mthodes et techniques amricaines et donc avec le retard que comporte toute opration de seconde main. L'informatisation des institutions et des entreprises est freine par les habitudes et procdures en place. Elle n'apparat d'ailleurs pas, aujourd'hui encore et malgr l'mergence vidente du STC, parmi les premires priorits des politiques et leur lutte contre la prdation se limite timidement la fraude fiscale. Si, par hypothse, le lecteur adhre la description du STC esquisse plus haut, il voit clairement les exigences qui s'imposent l'homme d'tat : celui-ci doit placer l'informatisation de la nation au premier rang de ses priorits et soutenir les entrepreneurs

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contre les prdateurs en combattant la dlinquance informatique et, particulirement, le blanchiment. On voit aussi les exigences qui s'imposent aux stratges qui, entrepreneurs vritables, se soucient d'abord de la satisfaction des clients de leur entreprise, de la qualit de ses produits et de l'efficacit de leur production. Pour eux aussi l'informatisation est une priorit ainsi que le dploiement de la composante services de leurs produits, l'interoprabilit et la transparence des partenariats. Un commerce de la considration s'impose dans leurs relations avec le cerveau d'uvre des salaris, partenaires, fournisseurs et clients. Cela implique, certes, de mettre en place un systme d'information russi et de ne plus considrer l'informatique comme un centre de cots mais aussi de renoncer des orientations qui ont dtourn l'entreprise de sa mission : ainsi la cration de valeur pour l'actionnaire s'est rvle, comme le dit aujourd'hui celui qui en fut le premier promoteur, l'ide la plus bte du monde34 et il faut reconnatre que certaines rmunrations constituent, par leur montant, un dtournement de patrimoine. Par ailleurs des dlocalisations, externalisations ou sous-traitances comme celles des centres d'appel ou de l'assistance aux clients ont nui au commerce de la considration et les conomies apparentes qu'elles procuraient se sont accompagnes de la destruction des deux composantes les plus prcieuses du capital : la comptence des salaris, la confiance des clients. L'homme d'tat et l'entrepreneur doivent enfin savoir poser, dans la structure symbolique de la nation comme de l'entreprise, le levier qui leur permettra de la mouvoir : si la plateforme technique est pour l'informatisation une condition ncessaire, son plein dploiement suppose en effet qu'ait pu mrir dans l'imaginaire collectif une reprsentation la fois exacte et motivante de sa nature, de ses apports, des dangers qui les accompagnent, de l'enjeu enfin qu'elle constitue pour les individus comme pour les institutions. En regard de ces impratifs, les thmatiques du changement , de la rupture et de la rforme semblent orphelines d'une orientation tandis que celles de l' austrit et de la rigueur soulignent le dficit de rigueur intellectuelle devant les transformations que le systme technique contemporain impose notre conomie et, plus largement, notre socit. Au hard power de la puissance militaire Joseph Nye a nagure oppos le soft power que procurent une nation le rayonnement de sa culture et l'exemple de son mode de vie [26]. Tout, dans la situation prsente, invite les hommes d'tat et les dirigeants des grandes entreprises rechercher le smart power , le pouvoir intelligent que procure une informatisation enfin matrise. Bibliographie [1] Ackoff Russel, Management Misinformation Systems , Management Science, 14, 1967 [2] Bianco Lucien, Vingt-cinq ans de rforme rurale , Esprit, fvrier 2004 [3] Booch Grady, Jacobson Ivar, Rumbaugh James, Rumbaugh Jim, The Unified Modeling Language User Guide, Addison-Wesley, 1998 34 Jack Welch, alors prsident de GE, a lanc en 1981 la mode de la shareholder value . Il a chang d'avis : Shareholder value is the dumbest idea in the world. Shareholder value is a result, not a strategy... your main constituencies are your employees, your customers and your products. (Guerrera [13]).

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[4] Boydens Isabelle, Informatique, normes et temps, Bruylant, 1999

Une tude de la base de donnes de la scurit sociale belge qui illustre les difficults pratiques de l'utilisation des bases de donnes.

[5] Breton Philippe, Une histoire de linformatique, La Dcouverte, 1987 [6] Chelli Henri, Urbaniser lentreprise et son SI, Vuibert, 2003 [7] Caulaincourt Armand de, Mmoires, Plon, 1933 [8] Debonneuil Michle, L'espoir conomique, Bourin, 2007 [9] Debreu Grard, Theory of Value, Wiley, 1959 [10] Demotes-Mainard Magali, La connaissance statistique de limmatriel, INSEE, 2003 [11] Fackler Martin, Japan Goes from Dynamic to Disheartened , The New York Times, 16 octobre 2010 [12] Gille Bertrand, Histoire des techniques, Gallimard, La Pliade, 1978
Un ouvrage fondamental (mais trs difficile trouver car il n'a pas t rimprim) qui introduit une priodisation de l'histoire fonde sur la succession des systmes techniques.

[13] Guerrera Francesco, Welch rues short-term profit 'obsession' , Financial Times, 12 mars 2009 [14] Guibert Bernard, Laganier Jean et Volle Michel, Essai sur les nomenclatures industrielles , Economie et statistique, fvrier 1971
Une tude qui montre que la pertinence du codage dpend de la situation historique.

[15] Hacker Jacob et Pierson Paul, Winner-Take-All Politics, Simon & Schuster, 2010 [16] Information System Audit and Control Association (ISACA), Control Objects for Information and related Technology, 2007 [17] Knuth Donald, The Art of Computer Programming, Addison-Wesley, 1997
Un monumental trait d'algorithmique qui explore les problmes mathmatiques que pose l'informatique. C'est le livre de chevet des meilleurs experts.

[18] Krugman Paul, America Goes Dark , The New York Times, 8 aot 2010 [19] Longp Christophe - Le projet durbanisation du SI. Dunod (2004).
Le meilleur manuel sur l'urbanisation.

[20] Mazur Robert, Follow the Dirty Money , The New York Times, 12 septembre 2010 [21] Miller Joaquin et Mukerji Jishnu MDA Guide. OMG(2003). [22] Mounier-Kuhn Pierre-Eric, Linformatique en France, PUPS, 2010 [23] Mlse Jacques - Lanalyse modulaire des systmes de gestion. Hommes et Techniques (1972). [24] von Neumann John, The Computer and the Brain, Yale Nota Bene, 2000
Un petit livre fondamental dont la rdaction a t malheureusement interrompue par la mort de son auteur.

[25] Nora Simon et Minc Alain, L'informatisation de la socit, La documentation franaise, 1978 [26] Nye Joseph, Bound to Lead: the Changing Nature of American Power, Basic Books, 1990 42/44

[27] Peaucelle Jean-Louis, Adam Smith et la division du travail, L'Harmattan, 2007 [28] Peaucelle Jean-Louis, Informatique rentable et mesure des gains, Herms, 1997 [29] Printz Jacques, Cot et dure des projets informatiques, Herms, 2001 [30] Project Management Institute, Project Management Body of Knowledge Guide, 2008 [31] Richardson Leonard et Ruby Sam, RESTful Web Services, OReilly, 2007 [32] Roques Pascal et Valle Franck, UML en action, Eyrolles, 2003 [33] Sassoon Jacques, Urbanisation des systmes d'information, Herms, 1998 [34] Saviano Roberto, Gomorra, Gallimard, 2007
Une exploration clairante du monde de la prdation.

[35] Shannon Claude E. - A mathematical theory of communication. Bell System Technical Journal (juillet-octobre 1948). [36] Shapiro Carl et Varian Hal, Information Rules, Harvard Business Press, 1998 [37] Simon Herbert, The Sciences of the Artificial, MIT Press, 1969 [38] Software Engineering Institute, Capability Maturity Model Integration (CMMI), 2007 [39] United Kingdoms Office of Government Commerce - Information Technology Infrastructure Library (ITIL). (2007). [40] Verini James, The Great Cyberheist , The New York Times, 10 novembre 2010 [41] Volle Michel, e-conomie, Economica, 2000 [42] Volle Michel, De lInformatique, Economica, 2006 [43] Volle Michel, Prdation et prdateurs, Economica, 2008 Sites Internet Information System Audit and Control Association (ISACA), www.itgi.org. Object Management Group (OMG), http://www.omg.org/ Project Management Institute, http://www.pmi.org/ Software Engineering Institute, www.sei.cmu.edu. Standish Group, http://www.standishgroup.com/ United Kingdoms Office of Government Commerce, www.itil.co.uk. Normes et standards OMG Model Driven Architecture http://www.omg.org/mda/ World Wide Web Consortium http://www.w3.org/ Annuaire Club informatique des grandes entreprises franaises (CIGREF) http://www.cigref.fr Club des matres douvrage des systmes dinformation http://www.clubmoa.asso.fr Club des pilotes de processus http://www.pilotesdeprocessus.org/ Club Urba-EA http://www.urba-ea.org

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