A O D E L A S C U M B R E S M U N D I A L E S E N E L P E R U

ASAMBLEA NACIONAL DE RECTORES

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COMISIN DE COORDINACION UNIVERSITARIA

CATALOGO DE TRABAJOS DE INVESTIGACIN, TESIS Y PROYECTOS ASAMBLEA NACIONAL DE RECTORES Resolucin N 1562 2006 ANR

RESUMEN DE TRABAJOS DE INVESTIGACIN, TESIS Y PROYECTOS (*) UNIVERSIDAD: SEOR DE SIPN I. NIVEL PRE GRADO FACULTAD: Ciencias Empresariales CARRERA PROFESIONAL: Administracin TITULO PROFESIONAL: Licenciado en Administracin DENOMINACIN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIN TESIS: Propuesta empresa de servicios especiales RG & S EVENTOS ESPECIALES II. AUTOR (ES): Montalvo Guzmn Yesenia Lisbeth y Romero Inoquio Roger Ernesto de un

modelo de planificacin estratgica con el enfoque de calidad total, para la

CONTENIDO DEL RESUMEN (**) ASPECTO METODOLGICO Tipo de Investigacin El diseo que se plantea en la siguiente investigacin es de carcter cualitativo, bsicamente. Se ha recolectado la teora cientfica relacionado al tema de investigacin; luego se han aplicado las tcnicas observacionales y entrevistas a los actores de la institucin objeto de estudio. Esta informacin recolectada nos ha permitido tener una visin clara de todos los estamentos involucrados en la institucin. Permitiendo luego establecer un anlisis crtico de la situacin encontrada y las propuestas respectivas. Diseo de Contrastacin de la Hiptesis

Dx X

MT
1

Donde: X = Oferta y demanda de servicios especiales Dx = Diagnstico de servicios de anfitrionaje en Chiclayo X = Realidad observada despus MT = Modelo terico P = Plan Estratgico y funcional

Variables de la Investigacin Variable Independiente: Planificacin estratgica Variables Dependientes: Posicionamiento y Competitividad Operacionalizacin de las Variables VARIABLE DEPENDIENTE INDICADORES Metodologa participativa Planificacin Estratgica Enfoque prospectivo Enfoque de fuerzas competitivas VARIABLE DEPENDIENTE INDICADORES Logro de Metas y Objetivos Liderazgo empresarial Niveles de rentabilidad Nivel de crecimiento corporativo

Posicionamiento

Competitividad

Mtodos de Investigacin En la realizacin del presente trabajo se ha hecho uso de los mtodos tericos y dentro de ellos el mtodo histrico lgico, que nos permitirn conocer los antecedentes en las distintas etapas cronolgicas para conocer la evolucin y desarrollo del objeto de investigacin. Es necesario conocer las etapas principales del desenvolvimiento y las conexiones histricas fundamentales, poniendo de manifiesto la lgica interna de desarrollo que luego implica la modelacin. As mismo se han hecho uso de mtodos empricos, los cuales se han usado con respecto a la observacin. Tambin se ha utilizado el mtodo analtico sinttico que permitir relacionar todos los elementos del objeto en estudio como un todo y a la vez dar a conocer un resultado fruto del anlisis.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Qu caractersticas tendr la propuesta de un modelo de planificacin estratgica,

basada en el enfoque de calidad total, para la empresa de servicios especiales, RG & Eventos Especiales, de tal modo que impulse su desarrollo empresarial? OBJETIVOS Objetivo General El objetivo general es disear una propuesta metodolgica de planificacin estratgica con enfoque de calidad, para la empresa RG & S EVENTOS Especiales. Objetivos especficos - Diagnosticar el posicionamiento de la empresa RG & S Eventos Especiales en el mercado local. - Sistematizacin de los enfoques conceptuales sobre el sector de empresas de servicios y su gestin estratgica. - Propuesta de un modelo metodolgico para planificacin estratgica de una empresa de servicios, aplicable a la Empresa de Servicios Especiales RG & S Eventos Especiales. HIPTESIS Si se disea y ejecuta un programa de panificacin estratgica, fundamentado en la teora de la empresa de servicios, en el enfoque de calidad, y en el modelo de planificacin y desarrollo, entonces se mejorar la gestin administrativa y la calidad de los servicios de la empresa RG & S EVENTOS ESPECIALES, logrando un posicionamiento adecuado y competitividad. BREVE REFERENCIA AL MARCO TEORICO Hasta ahora, el ambiente competitivo de las industrias de servicio ha sido tratado someramente en la literatura de le gestin empresarial y del marketing, pues aunque las organizaciones se suministran servicios y las que manufacturan o comercializan productos presentan caractersticas similares, desde el punto de vista de la gestin de empresas, por su naturaleza y sus caractersticas, los servicios requieren de un tratamiento especfico. Shostack (1977). El marketing de servicios se ha enfocado principalmente en asuntos relacionados con la diferenciacin entre bienes y servicios (Fisk, et, al, 1993) a la calidad de servicio y su medicin (Ausbonten, 1996) y al marketing interno (Keaveney).

CONCLUSIONES Este trabajo de investigacin nos ha permitido llegar a las siguientes conclusiones. Se hizo el diagnstico del posicionamientos de la empresa RG & S Eventos Especiales en el mercado local, encontrndose que tiene un posicionamiento deficiente, escasa competitividad e incluso escaso atractivo y motivacin por parte de sus trabajadores. Se desarroll una sistematizacin de los enfoques conceptuales sobre el sector de empresas de servicios y su gestin estratgica, encontrndose riqueza conceptual que permitir contextualizar adecuadamente una propuesta metodolgica para la

planificacin estratgica de esta empresa de servicios objeto de esta investigacin. BIBLIOGRAFIA 1. Aaker, D. (1994). Capitalizar El Valo de la Marca. Harvard Deusto Business Review, 2. Alandete, L. (1998). Pasin por el Servicio Quin da Ms? Harvard Deusto Business Review. 3. Bartlett y Goshal. (1991). La Empresa sin fronteras la Solucin Trasnacional. Madrid: MCGRAW Hill Interamericana de Espaa. 4. Castillejo, A. (1996). Modelos de Calidad Total, en Qualitis Hodie. Bilbao. 5. Chase, Richard B. y Garvin, D. A. (1990). La Fbrica de Servicios. Harvard Deusto Business Review. Segundo Trimester. 6. Dels Catillo, F., Gonzales Calbet, L. y Paz Salido Amoroto, M. (1992). Anlisis del Sector de Servicios a Empresas en la Comunidad de Madrid ESTUDIOS y ANALISIS Comunidad de Madrid. Consejera de Economa. Departamento de Estadstica. Madrid

(*) El resumen de los Proyectos debe ser de acuerdo a su propio esquema (**) Para cada uno de los niveles