VENTAJAS DE VENDER A TRAVS DE INTERNET (COMERCIO ELECTRNICO) Tienda abierta 365 das al ao, 24 horas al da Millones de compradores potenciales

es nacionales Reduccin de costos operativos (renta de locales, anaqueles, mantenimiento de bodegas, etc.) que permiten ofrecer precios ms bajos y maximizar utilidades Acceso directo a mercados fuera de su localizacin actual Mayor trfico que en una tienda fsica El cambio de ventas tradicionales a ventas va Internet presenta un crecimiento promedio del 100% en ingresos totales I SITUACIN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRNICO EN MXICO* Total de Internautas : 17.1 millones de internautas en el 2005 Artculos comprados por Internet en el ltimo ao

Las ventas totales del Comercio Electrnico al Consumidor ha alcanzado la cifra de 2,384 millones 687 mil pesos en el ao 2004. En el primer trimestre de 2004 se registraron 450 millones 836 mil pesos, mientras que para el mismo perodo de 2005, la cifra asciende a 806 millones 150 mil pesos. Esto demuestra una tendencia de crecimiento para dicho perodo de un 81%.

MODELOS DE COMERCIO ELECTRNICO Existen cuatro opciones para montar tu negocio en lnea: 1. Construir una plataforma propia: Crear tu sitio .com y vender al menudeo online exclusivamente, es decir genera un negocio nicamente desde Internet.

2. Extender tu negocio tradicional con un sitio en Internet Crear tu negocio online a partir del negocio tradicional que ya tienes, es decir continuar con el mismo nombre, los mismos productos que vendes, etc., nicamente amplia tu negocio tradicional con un sitio en Internet.

3. Aprovechar el trfico de un portal y comercializar a travs de l Crear tu negocio a partir de un portal que ya existe y que tiene una seccin donde puedes vender tus productos.

4. Utilizar las ventas directas a travs de un Mercado Virtual Crear tu negocio (nuevo o tradicional) a partir de sitios especializados que han preparado una base con diversas categoras.

. Utilizar las ventas directas a travs de un Mercado Virtual Cmo manejar el inventario? Al publicar artculos, tener presente que es necesario mantener inventario suficiente para respaldar la cantidad de productos publicados. Si existe un negocio tradicional, cuidar que exista suficiente inventario para satisfacer ambos canales. Cmo cerrar las transacciones? Contar con procedimientos claros de atencin a clientes al momento de recibir ofertas, con el objetivo de automatizar respuestas manteniendo un servicio personal. Qu medios de pago puedo ofrecer? Aprovechar los medios de pago que ofrece el Mercado Virtual, y explorar a medida que crecen las ventas, la posibilidad de adquirir un terminal punto de venta virtual. Cmo lograr que los visitantes se interesen por mis productos? Diferenciarse del resto de los usuarios por servicio, calidad, precio o producto, como ocurre en el comercio tradicional. Promocionar los productos mediante el uso de opciones de destaque como en un anuncio clasificado.

FACTORES CLAVE PARA VENDER EN INTERNET Qu vendo? Contar con un buen inventario de manera que le permita satisfacer las demandas de sus clientes, debe dar seguimiento a las rdenes de sus clientes y aclarar cada una de sus preguntas con respecto a la mercanca a fin de que el cliente quede totalmente convencido de su compra. Dnde lo vendo? Publicar sus productos en su sitio propio, mercado virtual, etc. Cmo me lo pagan? Habilitar medios de pago seguros online y offline. De preferencia ofrezca diversas formas de pago para que le permita al cliente elegir el que mas le convenga. Cmo lo entrego? Resolver logstica de entrega de producto. Busque una empresa de paquetera o mensajera con el fin de lograr acuerdos con dicha empresa de manera que no incremente sus gastos o encarezca el producto.

INSTRUCTIVO PARA VENDER EN INTERNET 1. Comience por la alternativa que le requiere la menor inversin y que le proporciona la mayor cantidad de clientes potenciales: Mercados Virtuales a. Obtenga una direccin de correo electrnico que utilizar de forma exclusiva para su negocio virtual. mail.yahoo.com; www.hotmail.com; www.gmail.com. b. Regstrese en sitios como www.ebay.com; www.mercadolibre.com.mx; c. Dedique el primer da a revisar los mecanismos de ayuda del sitio que haya elegido y los foros donde podr encontrar informacin til para iniciar. Si tiene dudas utilice los sistemas de ayuda de cada portal.

Funcionamiento de un mercado virtual

2. Coloque entre 1 y 10 artculos a la venta para comenzar sus ventas a. Elija la categora correcta. Debido a la gran cantidad de artculos que existen en estos sitios, las probabilidades de encontrar un comprador para su producto aumentan si lo coloca dentro de la categora adecuada. b. Explore el sitio por artculos similares para hacer un comparativo de precios y en qu reas puede ofrecer un valor agregado (envo gratis, regalos, menor precio, etc.)

c. Recuerde tener fotos disponibles de su producto. Mostrar el producto es clave para generar confianza. Puede obtener fotos de la pgina del fabricante o tomarlas usted mismo a travs de una cmara digital. d. Invierta tiempo en crear una buena descripcin. Esta es su principal arma de venta, coloque la mayor cantidad de informacin posible que permita al comprador conocer su producto y realizar una compra informada. e. Sea muy descriptivo. Establezca de forma precisa las condiciones del producto y las condiciones para la venta. f. Establezca sus polticas de venta: i. Costo de envo a cargo del comprador o del vendedor ii. Costo exacto o estimado del envo (ofrezca alternativas: Mexpost, Multipack, Estafeta) iii. Indique el tiempo aproximado en el que resolver las preguntas que le hagan va Internet. iv. Recuerde que por lo general estos sitios no permiten colocar datos personales de contacto. g. Ofrezca varios medios de pago (Efectivo, Depsito Bancario, MercadoPago*, PayPal**, etc.) h. Establezca un tiempo de publicacin acorde con el producto que est vendiendo, para esta primer venta coloque un lapso de entre 2 y 4 semanas.

3. D seguimiento a su primera publicacin a. Esta primera publicacin le permite dar un seguimiento del nmero de visitas que recibe su producto y si es interesante para los visitantes del sitio. Al mismo tiempo le permite familiarizarse con el manejo del portal. b. Establezca horarios para dedicar a revisar ofertas y resolver preguntas. c. Conteste todas las preguntas que le hagan de forma cordial y atenta como si estuviera frente a frente con su posible cliente.

4. Cierre de transacciones a. Durante este primer perodo es probable que realice la venta de varios de sus artculos. Cuando alguien oferte por uno de sus productos recibir por correo sus datos personales: i. Pngase en contacto con el comprador lo ms pronto posible, ya sea por correo o va telefnica.

ii. Establezca los mecanismos para el pago del producto. iii. De seguimiento a la venta, es recomendable contactarlo solo una vez cada tercer da. La frecuencia del contacto est determinada por el propio comprador, no deje la venta pero tampoco presione demasiado. iv. Califique a su contraparte y que lo califiquen a usted para mejorar su reputacin.

5. El siguiente paso a. Evale objetivamente el desempeo de sus ventas. b. Revise las preguntas y las respuestas que proporcion c. Si no recibi ninguna oferta talvez es necesario mejorar la descripcin o el precio no fue atractivo. Puede cambiar su descripcin y/o colocar el producto en subasta desde $1 y ver cuanto est dispuesto a pagar el mercado. d. Identifique los factores que le ocasionaron problemas o inseguridades y busque en los foros o a travs del servicio a cliente asesora de cmo mejorar sus ventas. e. Comience a incrementar de forma gradual el nmero de artculos que ofrece a la venta, complemente sus descripciones y ofrezca mayores beneficios y valor agregado a sus clientes. f. Conforme vaya creciendo evale distintas alternativas, invierta en contratar opciones que le permitan destacar sus productos del resto. Ms adelante tenga una tienda virtual dentro del sitio y si lo cree conveniente o puede hacerlo cree su propio sitio. Recuerde este es un plan de largo plazo.

http://www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/descargas/GUIAPYMES.pdf

En Mxico, entre 2009 y 2010 el comercio electrnico tuvo un crecimiento del 49% y se estima que en el 2012 genere alrededor de 47,000 millones de pesos, segn un estudio realizado por la Asociacin Mexicana de Internet (AMIPCI). Este comportamiento obedece en gran parte a las bondades que ofrece Internet; sin embargo, es importante reconocer que el comercio electrnico tiene sus particularidades. Vender un producto a una persona que est detrs de una pantalla implica tomar en cuenta algunos factores que muy probablemente en el comercio tradicional son poco trascendentales: 1.- Retroalimentacin: Es importante saber lo que desean nuestros clientes. Conocer qu aspectos les gusta del producto o lo que cambiaran ayuda a ofrecer un artculo que realmente responde a sus necesidades. Realizar encuestas, focus groups o tener contacto directo en redes sociales nos acerca a compradores actuales y potenciales. 2.- Excelente servicio: No es necesario atender fsicamente a nuestros clientes para ofrecer un excelente servicio. La atencin y el seguimiento a las dudas hacen la diferencia en el comercioonline, as que es muy importante estar pendientes de los canales que nos permitan estar en contacto directo con los consumidores. 3.- Seguridad: Para ganarnos la confianza de los compradores debemos poner especial atencin en ofrecer una explicacin clara sobre el producto que estamos vendiendo, dar detalle de sus caractersticas, mencionar el precio, colocar varias fotos e incluso un video que muestre cmo es. Tambin es importante orientarlos en cmo comprar, qu pasos debe seguir y los medios de pago; pero sobre todo es muy importante dar a conocer las polticas de devolucin, garantas y/o cancelacin. De esta forma, los compradores se sentirn tranquilos y tomarn una decisin a tu favor. 4.- Promociones Por lo general, los clientes se ven atrados por distintas promociones, como descuentos en el precio final, obsequios en la compra de un artculo especfico y envos gratis. De acuerdo con la AMIPCI, los descuentos y envos gratuitos son las promociones ms socorridas en el comercio electrnico. Con stas, las ventas de varios comercios han aumentado aproximadamente 14%.

Clientes leales es sinnimo de nuevos clientes; la recomendacin de boca en boca es la mejor publicidad, as que en tus manos est superar las expectativas de tus clientes.

http://www.cnnexpansion.com/opinion/2012/08/27/4-consejos-para-vender-en-internet

PROGRAMAS: http://landing.clickbalance.com/?gclid=CKbFl9eFgbcCFQpxQgodBzEAtg http://mastercollect.com.mx/software_ventas.php

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