Logstica Reversa: uma ferramenta competitiva para as empresas

Rozilene Lima

RESUMO
Este trabalho discute a importncia da logstica reversa e suas influncias na tomada de decises estratgicas das empresas. A logstica passou por muitas mudanas nas ltimas dcadas, ganhando agora uma viso mais aprofundada e tornando-se uma ferramenta de competitividade entre as empresas ao incluir a preservao do meio ambiente. Essa viso tem impactos em diversos planos: da cadeia de fornecedores aos processos internos. Envolve a documentao de todas as atividades, o estudo dos diversos impactos e como preveni-los desde o projeto, prottipo, produo, consumo e disposio final. Inclui tambm o monitoramento de todo o ciclo anterior para a correo. O uso de informaes de toda a cadeia de negcios tambm est inserido nas demandas a serem atendidas, desde o planejamento, coleta de resduos, e informaes para que os clientes contribuam nas medidas mitigadoras. Os negcios tambm devem considerar as diversas exigncias da legislao ambiental considerando a Poltica nacional de resduos slidos (PNRS), (lei n. 12.305, em anexo), que foi sancionada em 2 de agosto de 2010, que demorou 21 anos para ser aprovada o que prova as dificuldades das leis em nosso pas. Neste trabalho foi feito uma entrevista com o assessor tcnico da Secretaria do Meio Ambiente do Estado de So Paulo, para verificar como a secretaria apia as empresas para que implantem efetivamente a logstica reversa em seus processos produtivos.

Palavras-Chave: Logstica Empresarial. Logstica Reversa. Competitividade. Canais de Distribuio Reversos.

ABSTRACT
This paper discusses the importance of reverse logistics and its influence on strategic decisions of companies. Logistics has undergone many changes in recent decades, now gaining further insight and become a tool of competitiveness among companies to include the preservation of the environment. This view has impacts on many levels: the supply chain processes. The article involves the documentation of all activities, the study of the various impacts and how to prevent them from design, prototype, production, consumption and disposal. It also includes the monitoring of all the previous cycle for the correction. The use of information from across the business chain is also inserted in the demands to be met, from planning, waste collection, and information for customers to contribute in the mitigation measures. Businesses should also consider the different requirements of environmental legislation considering the National Policy on Solid Waste (PNRS), (Law n . 12,305,

attached), which was signed into law on August 2,

2010, it took 21 years to be adopted as proof that the difficulties of the laws in our country.

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This work was done an interview with the technical advisor to the Department of the Environment of the State of So Paulo, to see how the department supports companies to deploy effectively reverse logistics in their production processes.

Keywords: Business Logistics. Reverse Logistics. Competitiveness. Distribution Channels

reverse.

INTRODUO
No cenrio atual meio ambiente e sustentabilidade ganham destaque. A sociedade e as empresas parecem estar se conscientizando da demanda intelectual sobre a gesto empresarial que esse momento gera. A logstica reversa exige um acervo de conhecimento amplo desde o domnio em detalhe dos processos de produo das formas de disposio de resduos, do consumo de energia e da distribuio para em conjunto reduzir os impactos do consumo. Ao mesmo tempo, as organizaes no podem perder de vista a sua vocao comercial, o atendimento dos desejos e necessidades dos clientes. Mais do que um desafio, o que o momento exige a melhor disposio do conhecimento para combinar retorno para as empresas com a preservao ambiental. Para preservar o meio ambiente as organizaes devem se preocupar com os produtos desde a sua elaborao, pois o que mais afeta o meio ambiente nos dias atuais produto de decises tomadas no passado, como por exemplo: so as embalagens dos produtos que consumimos, e as empresas devem cada vez mais se empenhar na criao de novas embalagens por meio de novas tecnologias, reduzindo o volume, o tamanho, e os componentes mais agressivos dos bens consumidos. Inclui-se tambm a ajuda da logstica reversa, que considera os efeitos antes de lanar qualquer produto, antecipa os seus efeitos no ambiente. Portanto, essas demandas geram uma gesto mais competente que contribui para a competitividade das empresas. Como conseqncia, a logstica reversa ainda permite o reaproveitamento das embalagens dos resduos, contribuindo para a indstria da reciclagem.

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Esse trabalho inclui a logstica reversa como o instrumento estratgico das empresas para se reorganizarem para incluir afetivamente a gesto ambiental como instrumento de competitividade.

1METODOLOGIA DE PESQUISA
A preocupao com a metodologia de pesquisa fundamental para orientar a elaborao do pesquisador e apresentar os limites de aplicao. O pesquisador deve de incio entender a natureza do tipo de pesquisa para melhor organizar o seu esforo, recursos e tempo. Permite tambm o entendimento dos limites das suas concluses. Neste trabalho, foram utilizadas as pesquisas: bibliogrficas, explicativas, descritivas, exploratrias, e o estudo de caso da empresa (Secretaria do Meio Ambiente do Estado de So Paulo).

1.1. Mtodos de Pesquisa Os mtodos de pesquisa tm como objetivo proporcionar ou no respostas aos problemas propostos. A pesquisa pode ser realizada quando o pesquisador procura informaes que no esto a sua disposio, ou quando as informaes esto em desordem que no possam ser adequadamente relacionadas ao problema.

1.1.1. Pesquisa Bibliogrfica

A pesquisa bibliogrfica tem como ferramenta principal o enriquecimento de nosso conhecimento com obras, pesquisas e trabalhos elaborados anteriormente sobre o tema. feita a partir de materiais elaborados anteriormente: livros, revistas, folhetos, teses e outros. Sendo assim, o pesquisador ter sua base de informaes, com idias de vrios autores que j estudaram o caso, organizando, resumindo e adquirindo assim, conhecimento.

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1.1.2. Pesquisa Descritiva

A pesquisa descritiva tem como objetivo coletar dados e fatos ocorridos no ambiente estudado, utilizando-se de entrevistas, questionrios, formulrios e observao. Seu objetivo classificar, explicar e interpretar o que ocorre no ambiente ou tema estudado. Coletar dados uma das funes desse tipo de pesquisa, que usa a observao, a entrevista, o questionrio e o formulrio.

1.1.3. Pesquisa Exploratria

A pesquisa exploratria tem como objetivo explorar determinados assuntos em volta do tema escolhido, buscando todas as informaes pertinentes ao caso estudado. o passo inicial de uma pesquisa e serve para estudar casos especiais ou pouco explorados, tornando-se difcil formular dados precisos e operacionalizveis, devido ao fato de que no foi comentado tanto anteriormente. Este trabalho, por se tratar de um tema pouco explorado por outros autores, um caso especial em que a coleta de informaes escassa, restringindo um pouco os dados a serem coletados.

1.1.4. Pesquisa Explicativa

A pesquisa explicativa alm de buscar explicar as razes das coisas, registra e analisa o tema estudado, buscando as causas dos fatos ocorridos em volta do assunto em estudo. aquela que analisa os fatos com muita preciso, em busca de explicar na prtica, o dia-a-dia, trazendo informaes precisas sobre o assunto.

1.2. Estudo de Caso

O estudo de caso um mtodo que permite ao pesquisador explorar o tema com mais preciso e detalhamento, tem como objetivo avaliar profundamente os tpicos envolvendo anlises e idias sobre o tema

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escolhido, de maneira a adquirir conhecimento pormenorizado sobre o tema que esta sendo estudado. Neste trabalho foi utilizada a pesquisa exploratria, que tem por objetivo explorar determinados assuntos em volta do tema, e foi escolhida porque o tema se trata de um assunto novo, e no tem tantos materiais falando sobre ele.

2. CONCEITOS DE LOGSTICA EMPRESARIAL E REVERSA

O primeiro passo conceituar a logstica empresarial e a reversa para a melhor compreenso da ltima.

2.1. Definio de Logstica Empresarial

A logstica empresarial envolve todas as reas da empresa, ajuda a organizar as operaes rotineiras e faz com que se desenvolva e atinja objetivos para que se possa atender o mercado consumidor, no tempo e local certo com boa qualidade na prestao de servio. Dessa forma, agrega valor com eficincia e infra-estrutura, para atender o cliente e satisfazer plenamente suas necessidades. Com isto a empresa pode praticar a gesto moderna e atual, utilizando para isto novas tecnologias. Para Leite (2009, p.2) A logstica pode ser entendida como uma das mais antigas e inerentes atividades humanas na medida em que sua principal misso disponibilizar bens e servios que so gerados pela sociedade, em locais, tempos, e nas quantidades e qualidade necessria para quem for utilizlas. De acordo com Ballou (2006, p.26) A logstica empresarial um campo relativamente do estudo da gesto integrada, das reas tradicionais das finanas, marketing e produo. do conceito que a logstica procura agregar valor a produtos e servios essenciais para satisfazer o cliente e aumentar as vendas. A figura a seguir identifica as quatro reas onde a logstica empresarial atua.

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Mercado Fornecedor Logstica de Suprimentos

Organizao Logstica de apoio Manufatura

Mercado Consumidor Logstica de Distribuio

Reintegrao ao Ciclo de Negcios ou Produtivo

Logstica Reversa

Ps-Venda Ps-Consumo

FIGURA1 - reas de atuao da logstica empresarial Fonte, Leite (2009, p.4)

Podemos entender que a logstica uma das atividades mais antigas. Ela se desenvolveu ao passar dos tempos e se tornou fundamental para as empresas. Nos dias de hoje, ela trabalha de diversas formas: prestando apoio rea de marketing em suas decises logsticas. Dessa maneira, as empresas podem utiliz-la como ferramenta para dar continuidade ao negcio, utilizando equipamentos modernos e atendendo as expectativas de seus clientes com qualidade e no tempo certo.

2.2. Definio Logstica Reversa

A logstica reversa diz respeito ao retorno dos materiais ao ciclo produtivo quando estes j no tm mais uso, ou por algum motivo teve de retornar, seja por defeito ou por fim de vida til. Pode ser definida por logstica reversa de ps-consumo, que quando os produtos encerram seu fim de vida til e precisam ser descartados, e de ps-venda quando os produtos com pouco ou nenhum uso precisam voltar a rea de suprimentos, maiores detalhes no prximo captulo. Dentro das empresas os canais reversos so necessrios devido ao aumento da descartabilidade dos produtos em geral, e com a crescente preocupao ecolgica e as criaes de legislaes ambientais, colaboram para as empresas se tornarem mais competitivas, e ambientalmente

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corretas. Como resultado, ela atende esse novo cliente, seja para cumprir com as leis ambientais ou viso de negcios. Para Mansor, a logstica reversa definida como:
Um instrumento de desenvolvimento socioeconmico e de gerenciamento ambiental, caracterizado por um conjunto de aes, procedimentos e meios, destinados a facilitar a coleta e restituio dos resduos slidos aos seus produtores, para que sejam tratados ou reaproveitados em novos produtos, na forma de novos insumos, em seu ciclo ou em outros produtivos, visando a no gerao de rejeitos. (MANSOR et. al. 2010, p. 25).

A figura abaixo ilustra como funciona a logstica reversa.

Comrcio

Indstria

Bens de Ps-venda

Resduos Industriais

Bens de Ps-Consumo

Garantia/ Qualidade

Comerciais

Substituio de Componentes

Fim de Vida til

Em Condies de Uso

Reuso Conserto Reforma Estoques Validade de produtos Desmanche Mercado de Segunda mo

Componentes

Retorno ao ciclo de Negcios

Disposio Final

Reciclagem

Remanufatura

Mercado Secundrio De Bens

Mercado Secundrio de Matrias- primas

Mercado Secundrio de Componentes

Retorno ao Ciclo Produtivo

FIGURA 2- Foco da Atuao da Logstica Reversa Fonte: Leite (2002b)

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De forma mais simples, possvel explicar que a logstica reversa na medida se preocupa com o desenvolvimento integral das empresas, ao incorporar ao seu gerenciamento o descarte dos seus resduos slidos de forma consciente, atravs da reciclagem, reutilizao, preocupao no desenvolvimento de novas embalagens retornveis. Inclui tambm os canais reversos de ps-venda e ps-consumo, se antecipa as leis ambientais e reduz custos. Outro benefcio desta prtica a melhoria de sua imagem. Sendo assim, a conscientizao e envolvimento de todos na cadeia produtiva, traz resultados compensadores.

2.3. Da Logstica Empresarial Reversa

A logstica empresarial muito importante para as empresas e se desenvolveu com o passar dos tempos. Atualmente a logstica faz parte do processo estratgico das organizaes, e a logstica reversa vem integrar a mais nova rea da logstica, cuidando dos produtos para que retorne a seu ciclo produtivo quando cessar seu ciclo de vida til. Para Leite (2009, p.3) A logstica empresarial assume relevante no planejamento e controle do fluxo de materiais e produtos desde a entrada na empresa at sua sada como produto finalizado. O processamento de pedidos e servios oferecidos aos clientes so diferenciais estratgicos que as empresas utilizam e dessa forma podem decidir as quantidades que sero produzidas, os modelos a serem fabricados, a seqncia da fabricao, os estoques de insumos e de produtos intermedirios e acabados, quantidades e datas de entrega das matrias primas, e os componentes diretos da fabricao, dentre outros, esses elementos tornam-se fundamentais para o cumprimento das estratgias empresariais. Ainda de acordo com Leite (2009) possvel identificar as quatro reas operacionais na logstica empresarial atual so elas: Logstica de suprimentos: a rea responsvel por suprir as necessidades dos insumos das empresas. Logstica de apoio manufatura: a rea responsvel por planejar, armazenar e controlar os fluxos internos. 143

Logstica de distribuio: rea que se ocupa da distribuio dos pedidos recebidos. Logstica Reversa: a mais nova rea da logstica, responsvel pelo retorno dos produtos de ps-venda e ps-consumo e de seu endereamento a diversos destinos. A logstica reversa a mais nova rea da logstica empresarial. Sendo assim, a empresa que quiser se manter competitiva e dar continuidade ao seu negcio, precisa se atualizar e comear a utilizar essa ferramenta to importante nos dias de hoje, onde a questo ambiental ganha cada vez mais importncia e preocupao, e com as exigncias das leis ambientais, cito aqui a lei 12.305 de 2 de agosto de 2010 que institui a Poltica Nacional de Resduos Slidos.

3. OS CANAIS DE DISTRIBUIO NA LOGISTICA REVERSA

Os canais de distribuio da logstica reversa so tambm aes de responsabilidade compartilhada, que envolve tanto quem produz quem compra quem vende e quem consome, e ainda os governantes.

3.1. Canais de Distribuio Diretos e Reversos

Os canais de distribuio diretos e reversos so caracterizados pela trajetria que o produto faz at chegar ao consumidor final. Depois desse processo, se houver a necessidade de que este produto volte ao seu ciclo produtivo, seja por defeito ou por estar danificado, a empresa faz a coleta e a destinao final correta, seja para fazer o conserto, seja para revenda, ou desmontagem para confeccionar um novo produto. exatamente onde atua a logstica reversa de ps-consumo e de ps-venda, para fazer a destinao correta destes bens. Para Leite (2009, p.6) os canais de distribuio diretos, ou simplesmente canais de distribuio como so conhecidos, so constitudos de diversas etapas pelas quais bens e servios so produzidos e comercializados, at chegar nos consumidores finais, seja uma empresa ou pessoa fsica. Para 144

Kotler (apud LEITE 2009, p.6) h explicao que a distribuio fsica dos bens a atividade que realiza a movimentao e disponibiliza esses produtos ao consumidor final. Para Guarnieri (2011, p.72) o canal de fluxo direto dos produtos diferente dos canais reversos, pois o fluxo direto apenas disponibiliza o produto para que chegue ao consumidor final, o fluxo reverso trata de cuidar destes produtos na ps-venda, e no ps-consumo. As alternativas de retorno ao ciclo produtivo so o foco de estudo da logstica reversa e dos canais reversos que buscam a revalorizao dos resduos de ps-venda e de ps-consumo. Sendo assim as empresas precisam encontrar formas por meio da logstica reversa para fazer a coleta, triagem, distribuindo estes itens de maneira que no venham a prejudicar a empresa maneira econmica vivel. Os canais de distribuio reversos so explicados na figura 3.

Fluxos

Mercado Secundrio

R e v e r s o s

D i r e t o s

R e v e r s o s o

Mercado Secundrio

Reciclagem Mercado Primrio Desmanche Reuso Disposio Final

Ps-Venda

Ps-Consumo

FIGURA 3- Canais de Distribuio diretos e reversos Fonte: Leite (2009, p.7)

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Como sntese para o leitor: os canais de distribuio reversos so formados por produtos de ps-consumo e de ps-venda. A logstica reversa vem para atuar nesta rea e dar o destino certo para os produtos cujo ciclo de vida acabou. Desta forma, a logstica reversa mostra como fazer para que esses produtos retornem para o ciclo produtivo, seja pelo mercado secundrio, pela reciclagem, desmanche , reuso ou mesmo uma disposio final adequada, como mostra a figura 3.

3.2. Canais de Distribuio Reversos de Bens Ps-Consumo

Nos canais reversos de bens de ps-consumo, os bens so adquiridos pelos consumidores nas lojas e so utilizados. O consumidor quando no quer mais o bem ou encontra um defeito, ou simplesmente quer se desfazer do mesmo, a empresa precisa coletar esse bem e resolver o que fazer com ele, podendo encaminh-lo para o mercado secundrio para ser revendido sem alterao de sua forma, ou ento o aproveitamento de algumas peas para utilizao em novos produtos, ou ainda, se no existirem possibilidades de reutilizao, os resduos sero encaminhados para reciclagem e dessa forma, no prejudicando o meio ambiente. Leite (2009, p.8) ainda explica que os bens de ps-consumo so constitudos nas mais diversas etapas de sua comercializao, dessa forma, observa que:
Os canais de distribuio reversos de bens de ps-consumo constituem-se nas diversas etapas de comercializao e industrializao pelas quais fluem os resduos industriais e os diferentes tipos de bens de utilidade os seus materiais constituintes, at sua reintegrao ao processo produtivo, por dos subsistemas de reuso, remanufatura ou reciclagem. (LEITE 2009, p.49)

Canais reversos de reuso: (...) so definidos como aqueles bens em que se tem a extenso do uso de um produto de ps-consumo ou de seu componente. Possui a mesma funo de quando foi adquirido pelo antigo dono e no tem remanufatura.

Canais reversos de remanufatura: o canal reverso no qual os produtos podem ser reaproveitados em suas partes essenciais, mediante a substituio de alguns componentes, reconstituindo-se em 146

um produto com a mesma finalidade do original. A remanufatura o desmanche do produto, os componentes em condies de uso so retirados para serem usados novamente, os que no tm revalorizao so enviados para a reciclagem industrial. Canais reversos de reciclagem: o canal reverso de revalorizao em que os materiais constituintes dos produtos descartados so extrados industrialmente, transformando-se em matrias-primas

secundarias ou recicladas, estas matrias-primas voltam ao ciclo produtivo, para se transformarem em novos produtos.

A figura 4 apresenta como funcionam os canais reversos de psconsumo.

Fabricante de matrias-primas novas

Resduos Industriais

Fabricante de produtos (durveis /descartveis) Consumidor Final (empresa/pessoa fsica)

Materiais reciclados Mercados secundrios

Bens de ps-consumo

Descartveis/semidurveis

Durveis/semidurveis

Coleta informal

Coleta seletiva

Coleta do lixo Sobras

Desmanche

Reuso

Intermedirios (sucateiros)

Componentes

Indstria de Reciclagem

Incinerao

Remanufatura

FIGURA 4- Canais de Distribuio de Ps-Consumo Diretos e Reversos Fonte: Leite (2009, p. 50).

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Por fim o canal reverso de ps-consumo se caracteriza por tratar dos bens quando o consumidor no se interessa mais por ele, e quando estes no podem ser revalorizados devem seguir uma destinao final adequada.

3.3. Canais de Distribuio Reversos de Ps-Venda

Os canais reversos de ps-venda so formados pelos produtos, que praticamente depois da venda, voltam ao ciclo produtivo por vrios motivos. A seguir vamos conhecer melhor como funciona este canal. Desta forma, as empresas precisam esta bem preparada fisicamente para dar a destinao final adequada para seus produtos de ps-venda que por algum motivo foram devolvidos pelo consumidor. Para Guarnieri (2011, p.56) O resduo de ps-venda pode ser entendido como aquele que teve pouco ou nenhum uso e retorna cadeia de suprimentos por diversos motivos, tais como erros de fabricao, expirao de prazo de validade, devoluo por falta de qualidade do produto, garantias, excesso de estoques, produtos com avarias no transporte, etc. A caracterizao da logstica reversa de ps venda se d quando ocorre reutilizao, a revenda como subproduto ou produto de segunda linha e, a reciclagem de bens que so devolvidos pelo cliente em qualquer cadeia de distribuio sendo no varejista, atacadista ou diretamente no fabricante. Uma sntese dessa proposta apresentada na figura a seguir.

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Logstica Reversa de Ps-consumo Reciclagem Industrial

Cadeia de Distribuio direta

Logstica Reversa de Ps-Venda Seleo/ destino

Consumidor Desmanche Industrial Bens de Ps- Venda

Consolidao Coleta

Reuso Consolidao Coleta

Bens de PsConsumo

FIGURA 5- Logstica reversa rea de atuao e etapas reversas Fonte: Leite (2009, p. 19)

No canal de distribuio de ps-venda, os bens que por algum motivo, seja por problemas de fabricao, fim de vida til, recall, excesso de estoque, entre outros, voltam ao ciclo produtivo, podero ser reaproveitados de alguma forma.

4. OBJETIVO AMBIENTAL NA LOGISTICA REVERSA

O objetivo com base na logstica reversa fazer as empresas se preocupem com o impacto ambiental do ciclo produtivo, sem prejudicar o meio ambiente e atender seu cliente que exige cada vez mais produtos sustentveis. Sendo assim, este captulo explicar de forma detalhada, qual a influncia da varivel ambiental nos processos logsticos das empresas.

4.1. Sensibilidade ecolgica

A sensibilidade ecolgica nada mais do que a conscincia de todos os envolvidos na cadeia produtiva e de consumo. ter a responsabilidade 149

compartilhada em todas as fases do processo de um produto, para que no venha a prejudicar o meio ambiente. Para Leite (2009, p.116) A percepo e crescente sensibilidade com relao ao meio ambiente tornaram-se obrigatria em declaraes de misses empresariais. As estratgias de gesto de meio ambiente passaram a constituir parte integrante da reflexo empresarial, pelo menos pro parte de empresas lideres de mercado e consideradas excelentes em seus setores. O consumidor esta mais consciente e precisa de informaes sobre o impacto dos produtos industriais, e seus processos no meio ambiente. Para Filho e Bert (2009, p. 30) [...] ainda nesse perodo de consolidao da globalizao, surgiram s preocupaes com as questes ecolgicas, exatamente pela percepo da integrao existente entre todas as partes do mundo. Pois o problema que ocorre em um lugar do mundo pode afetar outros lugares, sendo assim hoje esta maior a conscincia ambiental das pessoas em toda parte do mundo. O surgimento de legislaes comeou a exigir uma postura diferente e proativa das empresas em toda parte do mundo, em relao s questes ambientais. A sensibilidade ecolgica deve estar presente em toda cadeia produtiva, o que envolve o comprometimento dos fabricantes, empresas, consumidores, e governantes. Destaque-se a importncia da responsabilidade ps-consumo, que no envolve somente a logstica reversa, vai alm deste fato e envolve a preservao ambiental como um todo. A logstica reversa nestes termos assume papel de ferramenta que ajudar as empresas em seus processos logsticos, com a preocupao de que esses produtos iro voltar a seu ciclo produtivo no final de sua vida, sem prejudicar o meio ambiente. Os consumidores por sua vez, devem exigir produtos ecolgicos e ambientalmente corretos, para incentivar s empresas a repensarem na fabricao de seus produtos. No s isso, ter a preocupao de no descartar seu lixo de qualquer maneira, sem pensar, no meio ambiente. Devem devolver o produto para os fabricantes, que por sua vez iro dar a destinao adequada, e os governantes devem apoiar s empresas e mostrar medidas de apoio para que elas possam implantar a logstica reversa em seus processos produtivos.

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4.2. Crticas Ambientais a Cultura do Consumo

At recentemente prevalecia a cultura de jogar fora sem nenhuma preocupao. Atualmente, o cenrio est mudando para o conceito de psconsumo: a sustentabilidade do projeto at a disposio final. Nota-se o esforo para reverter a cultura do consumo imediato no qual o descarte de produtos mais rpido devido oferta de novos produtos mais modernos. Esta descartabilidade gera mais resduos e o desafio de dar uma destinao adequada demanda mais planejamento. Logo, a logstica reversa se aplica para o retorno correto do consumo ao ambiente. Conforme a figura a seguir, esse novo cliente consumidor mais exigente e cobra: responsabilidades empresariais. As legislaes ambientais esto mais detalhadas e rigorosas cobrando das empresas a previso do descarte de resduos dos produtos e serviios..

Cultura do Consumo Comprar Dispor Usar

Cultura Ambientalista Reduzir Reusar

Cultura de Servios Atendimento Relacionamento

Reciclar

Novo Cliente e Consumidor

Legislaes Ambientais Governo/ Sociedade

Responsabilidade Empresarial

Flexibilidade Operacional

Logstica Reversa na Estratgica Empresarial Imagem Corporativa

Empresas

Competitividade

FIGURA 6- Mudanas na cultura de consumo e suas conseqncias Fonte: Leite (2009, p. 118)

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Diante do exposto, pode-se concluir que anteriormente as pessoas compravam, usavam e disponham fato que foi degradando o meio ambiente. Na cultura ambientalista o enfoque que as pessoas reduzam, reusem, e reciclem ao mximo, para no gerar tanto resduo, deixando assim de prejudicar o meio ambiente. E a cultura de servios por sua vez, dever se preocupar em atendimento e relacionamento diferenciado para esse cliente, cada vez mais consciente das questes ambientais. As empresas juntamente com os governantes e a sociedade devem compartilhar a responsabilidade ps-consumo, sendo que as empresas devem ter flexibilidade em seus processos, incluindo a logstica reversa como ferramenta estratgica, para ser mais competitiva e ao mesmo tempo ter uma boa imagem corporativa perante seus clientes, cumprindo com as legislaes ambientais.

4.3. Responsabilidade das Empresas com o Meio Ambiente

Nos dias de hoje as empresas devem estar atentas as leis ambientais para que seus produtos no prejudiquem o meio ambiente e mantendo assim uma imagem corporativa sustentvel perante seus clientes que cada vez mais esto conscientes e exigem produtos sustentveis. Elas devem repensar a forma de fabricarem seus produtos, diminuindo o impacto dos danos causados ao meio ambiente. Para Leite (2009, p.123) [...] as empresas esto se defrontando com um ambiente externo em grande transformao, que ocorre a cada dia com maior velocidade. Esse fato se dar por conta da conscincia dos consumidores com relao aos impactos dos produtos no meio ambiente, seja pelo fato de que as pessoas esto mais informadas ou porque esto realmente vendo as agresses ao meio ambiente. Acionistas de empresas esto investindo em empresas ticas e que tenham relaes com a sociedade e o meio ambiente. Ainda de acordo com Leite:
A varivel ambiental, tanto a social, introduzida na reflexo estratgica de empresa lderes como um diferencial competitivo, por meio da percepo para reforar a imagem corporativa da empresa, reforando seus negcios, este um ambiente em que se diferenciar extremamente difcil de ser obtido por meio de outras variveis mercadolgicas (LEITE 2009, p.123)

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A seguir, possvel verificar os benefcios que as empresas podem obter se operarem os canais reversos em seus processos produtivos.
TABELA 1 Motivos estratgicos de as empresas operarem os canais reversos Motivo Estratgico Aumento da competitividade Limpeza do canal - estoques Respeito s legislaes Revalorizao econmica Recuperao de ativos Porcentagem de empresas respondentes 65, 2% 33, 4% 28, 9% 27, 5% 26, 5%

Fonte: Rogers e Tibben-Lembke(1999), (apud Leite, 2009 p. 25)

Diante do exposto, observa-se que a logstica reversa responsvel pela maior porcentagem no aumento de competitividade das empresas, e que pode ser considerada ferramenta estratgica empresarial perante as outras empresas que ainda no a utilizam.

4.4. Logstica Reversa e Analise do Ciclo de Vida

A anlise do ciclo de vida uma ferramenta muito importante para que os fabricantes saibam qual o impacto que seu produto ir causar no meio ambiente, desde o momento da seleo da matria prima, at a destinao final. De acordo com Leite (2009, p.122) A anlise do ciclo de vida til dos produtos estuda o impacto ambiental gerado pelos produtos desde o momento da extrao das matrias-primas e outros insumos utilizados em sua fabricao de maneira contabilizada com recursos naturais utilizados. Os impactos causados pelo transporte para internalizar os insumos e para distribuio direta e reversa dos produtos de ps-consumo, at a disposio final. Tambm conhecido como analise do bero ao tumulo. Conforme Guarnieri (2011, p.65) [...] a avaliao do ciclo de vida conhecida pela expresso do bero cova (cradleto grave), bero indicando o nascedouro dos insumos primrios mediante a extrao de recursos naturais e cova, que o destino final dos resduos que no tem mais proveito no ser reciclado nem reusado, ser descartado de forma ambientalmente correta 153

podendo ser em aterros ou por meio de incinerao. Este tipo de ciclo no igual ao ciclo mercadolgico onde o produto nasce vai para o mercado at sua morte, porm passa pelo crescimento, maturidade e declnio. Podemos observar como funciona esse ciclo na figura a seguir.

Pesquisa e Desenvolvimento (P& D)

Extrao de Matrias- Primas

Fabricao

Definio de Novos Produtos pelo Marketing (bero) Destinao final (tmulo)

Reciclagem ou Recuperao

Embalagem

Consumo ou Utilizao

Transporte

FIGURA 7 - O ciclo de vida dos produtos do bero ao tmulo Fonte: Filho e Bert (2009. p.79).

Em sntese conclui-se que a anlise do ciclo de vida envolve todo o processo da fabricao de um produto, desde o momento de sua criao at o trmino de sua vida til, quando precisar voltar ao ciclo produtivo por meio da logstica reversa. Para isso, a empresa precisa estar bem estruturada para implantar a logstica reversa nos processos de fabricao e ter pessoas bem capacitadas nesta rea. Como conseqncia, a organizao ser

estrategicamente competitiva, atender as legislaes ambientais, e o mais importante: seu cliente.

4.5. Condies para uma Empresa Implantar a Logstica reversa

Para que uma empresa implante a logstica reversa em seus processos produtivos dever ter s condies necessrias e se preocupar com alguns 154

fatores de influncia que giram em torno da organizao, a seguir iremos conhec-los. Segundo Leite (2009, p.88-91) O modelo destaca em primeiro plano as condies essenciais para que o fluxo reverso se estabelea conforme descrito a seguir:

Novo Produto

Condies Essenciais Remunerao em todas as etapas reversas Qualidade dos produtos remanufaturados Escala econmica de atividade Mercado para os produtos com contedo de reciclados

Reintegrao ao ciclo produtivo

Fatores necessrios -Fatores Econmicos -Fatores tecnolgicos -Fatores logsticos

Fatores modificadores Ps-consumo -Fatores logsticos -Fatores legislativos

FIGURA 9- Modelo Relacional Fonte: Leite (2009, p.89)

Na figura 10 podemos visualizar os fatores de influencia nos canais reversos de ps-consumo.

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Retorno ao ciclo produtivo

econmicos Canais Diretos Ecolgicos FD Fluxo direto Canais Reversos FR Fluxo Reverso Logsticos legislativos

Tecnolgicos

Produtos de Ps-consumo FD FR EQUILIBRIO

FIGURA 10 Fatores de influencia na organizao dos canais reversos de psconsumo Fonte: Leite (2009, p.88)

No contexto descrito possvel observar que, para que a logstica reversa seja implantada na empresa h vrios fatores que iro influenciar. A empresa precisar ter as condies essenciais, os fatores necessrios e os fatores modificadores para que a logstica consiga funcionar em seus processos produtivos. No prximo capitulo iremos entender porque a logstica reversa tornou-se, nos dias de hoje, uma ferramenta competitiva.

5. A LOGISTICA REVERSA COMO FERRAMENTA DE COMPETITIVIDADE EMPRESARIAL

A logstica reversa uma ferramenta de competitividade para as empresas na medida em que est presente de forma adequada nos detalhes dos diversos processos produtivos.

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5.1. Logstica Reversa como um diferencial competitivo

A logstica reversa pode ser considerada uma ferramenta de competividade na medida em que aprimora processos, calendrios de operao, documentao e qualificao de mo de obra. As experincias recentes demonstram que no to simples de se implant-la. Porm, no difcil que a empresa estruture sua gesto e os seus processos produtivos. Como resultado adicional, a diferenciao dos produtos perante os seus concorrentes ser mais marcante. De acordo com Guarnieri (2011, p.58) Um dos aspectos mais relevantes para as empresas que adotam a logstica reversa a diferenciao por servio, uma vez que atualmente, os varejistas acreditam que os clientes valorizam as empresas que possuem polticas de retorno de produtos. Esta uma vantagem competitiva onde os varejistas e fornecedores assumem os riscos no caso de o produto est quebrado ou danificado. A PNRS (Poltica Nacional de Resduos Slidos), aborda estes aspectos quando trata da responsabilidade compartilhada entre fabricantes/produtores, distribuidores, varejistas e

importadores e exportadores. Um processo de logstica reversa de ps-venda bem gerenciado nas empresas possui uma grande fonte de vantagem competitiva atravs da diferenciao no atendimento, agregando valor ao cliente, e em longo prazo fidelizando-o. Para Filho e Bert (2009, p. 72) As organizaes, at mesmo sob ponto de vista estritamente econmico (viso de lucratividade), devem pensar em como tirar proveito dessa situao e agir de forma a garantir vantagens competitivas. Conforme apresentado, possvel entender porque a logstica reversa torna-se um diferencial competitivo para empresas de hoje em dia, pois com s exigncias das leis ambientais, e a conscincia dos consumidores, as empresas que conseguirem montar um processo reverso de seus produtos, alm de estarem de acordo com as leis, tero diferenciao competitiva em seus servios. Para destacar a importncia desses custos, o quadro 1 a seguir explicar os riscos mercadolgicos que podem impactar na imagem de uma empresa, se no tiverem prevenidos pela logstica reversa. 157

QUADRO 1 Logstica reversa na prtica Custos dos riscos Mercadolgicos A recuperao de uma falha ou uma experincia negativa em relao a um produto ou servio adquirido revela que em 85% dos casos o cliente abandona a marca ou a empresa. Conquistar clientes custa cinco vezes mais do que mant-los. A lucratividade de um cliente cresce com a sua permanncia. Recuperar uma imagem muito mais caro que mant-la. Fonte: Leite (2009, p.28)

Diante do exposto podemos concluir que a logstica reversa est conquistando as empresas, no somente pelo retorno de seus produtos ao ciclo produtivo, mais tambm porque economicamente vivel em aspectos de diminuio de custos nos processos logsticos, melhorando a imagem daquelas empresas que implantaram sistemas reversos de qualidade.

5.3. Competitividade nos tempos atuais

A competitividade pode ser uma ferramenta que estimula as empresas a produzirem com criatividade. Quando se fala em preservao de meio ambiente, essa competitividade deve ser saudvel para todos ganharem. Uma das principais tendncias nas empresas a conscincia de que a gesto ambiental deve estar diluda em cada processo, e que cada um deve fazer sua parte. A responsabilidade ps-consumo est ganhando foras de forma compartilhada. De acordo com Filho e Bert (2009, p.41) em um passado no to distante a competitividade das empresas era baseada essencialmente em produtividade, ou seja, produzir mais com menor custo sem a preocupao com o descarte correto. O fenmeno da globalizao de mercados e dos recursos produtivos gerou um volume crescente de inovaes tecnolgicas influenciaram mudanas nos ciclos de vida dos produtos e nos padres comportamentais dos consumidores. Estas mudanas aceleraram s presses ambientais sobre as reas de disposio final. Porm existem solues

disponveis que mediante presses de consumidores (via redes sociais) e

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legislao geram mudanas no modelo de lucratividade das organizaes, Os cuidados ambientais traduzem padres de prestao de servios mais elevados. Todos esses aspectos combinados conduzem as empresas atuao empresarial extremamente competitiva, exigindo suporte profissional e planejamento dos seus sistemas de informaes logsticas. Podemos concluir que com a velocidade das tecnologias, os produtos cada vez mais tm seu ciclo de vida reduzido. Sendo assim, preciso que as empresas pensem antes de fabricarem seus produtos. Atualmente, o consumo muito rpido e isso gera resduos que tem a destinao no adequada. preciso que os fabricantes recolham seus produtos com fim de vida til e dem destinao final correta, e agora podem contar com a logstica reversa.

6. Secretaria de Meio Ambiente do Estado de So Paulo

A logstica reversa demanda aes de colaborao e integrao do setor pblico como a secretaria do meio ambiente que organiza aes de adensamento de solues nas cadeias de negcio das empresas. Essas aes tem incio na coleta de sugestes para melhorias, aes de conscientizao para as vantagens da logstica reversa e a viso estratgica de obter adeso no por meios legais, como por exemplo: multas e restries. Para tal finalidade a secretaria organiza o acompanhamento dessas cadeias junto com outros rgos pblicos e a construo de indicadores setoriais para orientar as aes de polticas pblicas. A Secretaria desenvolveu uma estratgia inovadora, solicitando s empresas que enviassem propostas para implantao dos sistemas mudando radicalmente a lgica da regulao. Isto em si j configura uma grande vantagem s empresas, que puderam poca propor solues dentro do escopo de sua viabilidade. Alm disso, para aqueles que firmarem Termos de Compromisso, a Secretaria tem oferecido contrapartidas, tais como apoio na divulgao, reviso de procedimentos administrativos necessrios consecuo dos sistemas, interlocuo com a Secretaria da Fazenda para reviso de questes tributrias,

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intensificao da fiscalizao de contrabandos, entre outras medidas que esto sendo discutidas caso a caso.

CONSIDERAES FINAIS
A importncia da logstica reversa para as empresas, pelo fato que ela a ferramenta que ajudar a resolver os problemas dos resduos descartados de forma incorreta no meio ambiente. Desta forma a logstica reversa a nova rea da logstica empresarial que veio para cuidar do retorno dos produtos de ps-venda e de ps-consumo, cuidando do ciclo reverso dos resduos quando estes produtos so entregues ao consumidor final. Alm do mais a logstica reversa responsvel por uma considervel parcela de reduo dos custos produtivos nas empresas que a utilizam, sendo bom tambm para imagem dela perante seus consumidores, o que a torna ambientalmente sustentvel e responsvel. As empresas que j iniciaram as atividades relacionadas logstica reversa de ps-consumo e de ps-venda notaram que as iniciativas trazem retornos e compensao de custos, minimizam as penalidades das leis ambientais, e aumentam sua lucratividade, e as tornam mais competitivas estrategicamente perante seus concorrentes, na medida em que conseguem reintegrar os resduos de seus produtos ao ciclo produtivo. Sendo que a logstica de ps-consumo mais desenvolvida porque trata da destinao por meio de reciclagem, alm do que geram empregos diretos e indiretos, a logstica de ps-venda ainda tratada pelas empresas como um problema a ser solucionado, o que no impossvel de ser resolvido, mais justifica a carncia de dados. Apesar de se tratar de um interesse crescente algumas empresas ainda no esto preparadas, ou no tem gestores qualificados para atuarem nesta rea, ou ainda no possuem sistemas operacionais bem estruturados para implant-la. A logstica reversa precisa de uma contribuio reguladora como a da Secretaria do meio ambiente para articular esforos em uma dimenso mais ampla com vantagens para as empresas que a adotarem.

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Bibliografia: BALLOU, Ronald H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos / logstica empresarial. Traduo Raul Rubenick, 5 ed. Porto Alegre: Bookman, 2006. CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino. Metodologia Cientfica. 4 ed. So Paulo: Makron Books, 1996. CERVO, Amado Luiz; BERVIAN Pedro Alcino e SILVA, Roberto da. Metodologia cientfica. 6 ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. FACHIN, Odlia. Fundamentos de metodologia. 5 ed. [rev.]. So Paulo: Saraiva, 2006. GIL, Antnio Carlos. Mtodos e Tcnicas de Pesquisa Social: 6 ed. So Paulo: Atlas, 2008. . Como elaborar projetos de pesquisa. 5 ed. So Paulo: Atlas, 2010. LEITE, Paulo Roberto. Logstica reversa: Meio ambiente e competitividade. 2 ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. FILHO, Edelvino. Razzolini; BERT, Rodrigo. O reverso da logstica e as questesambientais no Brasil. Cutiriba: Ibpex, 2009. SEVERINO, Antnio Joaquim. Metodologia do trabalho cientfico. 23 ed. [rev e at.]. So Paulo: Cortez, 2007.

Peridicos:

RIBEIRO, Flvio de Miranda: Responsabilidade ps-consumo na poltica de resduos slidos: uma viso, estratgia e resultados at o momento no Estado de So Paulo. ano I, vol. 2, So Paulo. In: Revista cientfica sobre resduos slidos. Conexo academia jul. 2012. MANSOR, Maria Teresa C. et. al. Resduos Slidos. In: Educao Ambiental. Coordenadoria de Planejamento Ambiental. v.6. Secretaria de Estado do Meio Ambiente. So Paulo, 2010.

Eletrnicas:

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LEI

12.305,

DE

DE

AGOSTO

DE

2010.

Disponvel

em:

<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato20072010/2010/lei/l12305.htm>. Acesso em 18 de ago. 2012 s 16h10. Nota de Esclarecimento n. 2 Resoluo SMA 38/2011, So Paulo. Disponvel em: <http://www.ambiente.sp.gov.br/wp/residuossolidos/>. Acesso em: 23 de abr. 2012 s 14h39. Reflexes sobre a poltica nacional dos resduos slidos, So Paulo. Disponvel em: <http://habitanteverde.com.br>. Acesso em: 21 jun. 2012, s 16h50. Poltica Nacional dos Resduos Slidos, So Paulo, 2012. Disponvel em: <http://www.cempre.org.br/download/pnrs_002.pdf>. Acesso em: 9 de ago 2012 s 18h06m. GUARNIERI, Patrcia. Logstica Reversa: em busca do equilbrio econmico e ambiental.1 ed. Recife: Clube de autores, 2011. Disponvel em:

<http://books.google.com.br/books/about/Log%C3%ADstica_Reversa_em_bus ca_do_equil%C3%ADbr.html?id=I-worBqsMTcC&redir_esc=y>. Acesso em: 9 set. 2012 s 15h34.

ANEXO 1 Entrevista sobre Logstica Reversa:

RIBEIRO, Flavio de Miranda, Assessor Tcnico da Secretaria do Meio Ambiente do Estado de So Paulo; Doutorando do Programa de Cincias Ambientais da Universidade de So Paulo (PROCAM-USP). Logstica Reversa. (Entrevista pessoal), para Rozilene Lima, Faculdade das Amricas, em 15 de Outubro de 2012, s 14h30m. Antes de qualquer coisa, essencial entender que a responsabilidade das empresas em assegurar o gerenciamento do resduo ps-consumo de seus produtos uma exigncia legal - seja em nvel Estadual ou Federal. Em segundo lugar, mais do que isso, esta determinao vem dar cumprimento a princpios fundamentais do direito ambiental, como o do poluidor-pagador, internalizando externalidades que at ento significavam prejuzo populao seja pelos danos ambientais da disposio inadequada, seja pela sobrecarga 162

dos sistemas de coleta e destinao pblicos dos RSU, alm claro dos baixssimos ndices de eficincia no uso dos recursos que eram (e ainda so) praticados em nossa sociedade. Por ltimo, cabe tambm lembrar que na Poltica Estadual de Resduos Slidos de So Paulo no tratamos especificamente de logstica reversa, mas de responsabilidade ps-consumo dentro do que se encontra a logstica reversa. neste contexto que respondo a seguir suas perguntas. Para maiores detalhes da estratgia geral, sugiro a leitura daquele artigo que te passei.

1) Como as empresas podem ter na logstica reversa uma ferramenta de competitividade?

As oportunidades de ganho de competitividade para as empresas dependem da capacidade destas em inovar no apenas em relao aos produtos, que podem e devem ser reformulados dentro dos preceitos do ecodesign (que um dos objetivos da responsabilidade ps-consumo para alm da logstica reversa), mas principalmente dentro de novos modelos de negcio a posta em prtica do conceito de economia verde. Apenas alguns exemplos de possveis vantagens so a garantia de fornecimento de matrias-primas; a possibilidade de fidelizao de clientes; e a eventual reestruturao dos mercados pois as empresas menos aptas acabaro sendo eliminadas por conta destas exigncias.

2) Como a Secretaria do meio ambiente de So Paulo apia as empresas para que possam implantar a logstica reversa em seus processos logsticos e cumprir com a lei n 12.305/2010 poltica nacional de resduos slidos?

A Secretaria desenvolveu uma estratgia inovadora, solicitando s empresas que enviassem propostas para implementao dos sistemas mudando radicalmente a lgica da regulao. Isto em si j configura uma grande vantagem s empresas, que puderam poca propor solues dentro do escopo de sua viabilidade.

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Alm disso, para aqueles que firmarem Termos de Compromisso, a Secretaria tem oferecido contrapartidas, tais como apoio na divulgao, reviso de procedimentos administrativos necessrios consecuo dos sistemas, interlocuo com a Secretaria da Fazenda para reviso de questes tributrias, intensificao da fiscalizao de contrabandos, entre outras medidas que esto sendo discutidas caso a caso. Vale destacar mais uma vez que o cumprimento da lei no s obrigatrio como corrige uma histrica transferncia de responsabilidade pela gesto de resduos (na Europa a responsabilidade ps-consumo parte da lei desde 1975, e estes sistemas j esto implantados desde a dcada de 1980).

3) A logstica reversa pode ser uma ferramenta que ajudar as empresas a pensarem melhor ao fabricarem seus produtos?

A logstica reversa apenas cria presso, econmica e administrativa, para que ocorram mudanas nos produtos. Estas mudanas fazem parte, isto sim, da responsabilidade ps-consumo conceito que inclui, por exemplo, o ecodesign onde se insere a preocupao ambiental nos projetos de produtos. No entanto, at o momento, pouqussimas empresas se deram conta destas enormes oportunidades. Nossa expectativa que, com o gradual aumento dos requisitos regulatrios neste sentido, haja maior incentivo estas prticas de ecodesign. Existem j linhas de financiamento para isso, como por exemplo na FAPESP. O que falta cultura das indstrias se associarem s universidades na busca conjunta de solues. Mas para isso, as prprias universidades precisam estar preparadas para atender as empresas no oferecimento de conhecimento de forma adequada, seja em relao velocidade, viabilidade e praticidade das solues. Vale destacar que muitas empresas e setores j tm inovado na rea, e a cada dia surgem novidades fruto deste tipo de articulao das empresas.

4). possvel pensar alm da multa para levar as empresas a investir em logstica reversa?

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At o momento no se pensou em multa alguma, mesmo porque a Secretaria no acredita que esta seja uma forma eficaz de convencimento das empresas. At o momento estamos tratando o tema apenas com o dilogo, motivado pela perspectiva de que este um tema que ser desenvolvido, e que as empresas que demorarem em investir ter que se adequar aos sistemas que j esto sendo adotados. No entanto, caso seja necessrio uma maior presso outros

mecanismos parecem ser mais interessantes que a multa em si, usando as prprias foras de mercado, tais como: a divulgao de relaes de empresas inadimplentes em jornais e sites, a proibio dos inadimplentes em vender ao governo do Estado e dos Municpios, o impedimento de renovar a licena de operao, e em ltimo caso a proibio de venda no Estado de So Paulo dos produtos quem no possurem sistemas de responsabilidade ps-consumo associados.

5) At pouco tempo dizia-se que as empresas investiam em meio ambiente somente por temor de dispositivos legais. Como a sua experincia avalia essa informao?

Pessoalmente acredito que a regulao direta ainda seja o principal motivador da ao ambiental das empresas, mas hoje isso no se restringe ao aspecto meramente coercitivo. Aes de antecipao regulatria e a participao das empresas na discusso das polticas so exemplos disso. No obstante, cada vez mais outras formas de presso iro apoiar a regulao direta principalmente da prpria sociedade, tais como exigncias de clientes e dos prprios consumidores, cada vez mais cientes da influncia de seu poder de compra nas decises corporativas. O prprio governo tem tomado partido desta tendncia, como por exemplo nas polticas de compras pblicas sustentveis. De forma geral, em minha opinio as empresas que hesitarem em assumir uma postura socioambiental mais moderna esto fadadas ao fracasso, ou ao menos a enfrentar dificuldades em um futuro muito prximo.

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