ETAPA I. Calidad del producto por inspeccin (1950-1960). II.

Control Estadstico de la calidad (19501970)

SUCESOS Se introduce el departamento de Control de Calidad.

APORTACIONES

1. El orginen del Control estadstico de Calidad se toma de las investigaciones de Bell Telephone Laboratories. Los investigadores W.A. Shewhart, Harold Dodge, Harry Romig y mas tarde G. D. Edwards y Joseph Juran. 2. La calidad exige observacin del proceso a fin de mejorarlo. 1. La administracin toma conciencia del papel que le corresponde en el aseguramiento de la calidad y de la implementacin del control estadstico de la calidad. 2. Los autores ms importantes: W. Edwards Deming, Joseph Juran, Armand Feigenbaum y Philip B. Crosby

W.A. Shewhart : Reconocer que en la produccin industrial hay variacin en el proceso y debe estudiarse con pricipios de probabilidad y estadstica. Determinar el rango de variacin aceptable sin originarse problemas. Desarroll tcnicas para determinar lmites y grficas de control. Harlod Dodge y Harry Romig: Proponen la forma de llevar a cabo el muestreo estadstico. Segundo elemento del control estadstico del proceso. Departamento de Guerra de Estados Unidos: Establecer estndares de calidad y la seccin de Control de Calidad. Desarroll tablas de muestreo basadas en niveles aceptables de calidad (AQL). W. Edwards Deming: La alta gerencia tiene responsabilidad en la produccin de artculos defectuosos. Su planteamiento: Si se mejora la calidad, disminuyen los costos y esto se traduce en mayor productividad. Una empresa con productividad es capaz de capturar mayores mercados. Joseph Juran: investiga los costos de la calidad. Se pueden suprimir costos relacionados con productos defectuosos; horas invertidas en: reparaciones, re- trabajo y atencin de reclamaciones; y, prdidas que resultan de clientes insatisfechos. Armand Feigenbaum: Propone el concepto control total de calidad su planteamiento la calidad es trabajo de todos y de cada uno de los que intervienen en cada etapa del proceso El control de calidad inicia en diseo del producto y termina cuando el producto este en manos del consumidor satisfecho. Philip B. Crosby: Promotor del movimiento Cero Defectos. Propone motivar y concientizar a trabajadores de que pueden hacer su labor sin defecto. Es posible lograr una excelente calidad. Dr. W. Edwards Deming y Dr. Joseph Juran Exponen los principios del Control total de calidad, filosofa administrativa de la productividad mediante la estrategia de la calidad. Dr. Kaoru Ishikawa Acompaa a los administradores de la industria japonesa en el cambio de su sistema administrativo. En 1987 Six Sigma: Surge como iniciativa de Mejora de la Calidad en la Industria Americana. Inici en Motorola por Bob Galvin y despus Bill Smith la convirti en una cultura de calidad y estrategia de negocios [6 y 7]. Fue adoptada por corporaciones lderes como: General Electric, Sony, Lock-heed Martin, Raytheon y Alliend Signal [45]. Pioneros y gurs en Six Sigma: Bill Smith, Bob Galvin, Jack Welch y Mikel Harry [8].

III. Aseguramiento de la Calidad (1960-1970)

IV. La administracin asume que la calidad del producto es la estrategia para tener xito frente a los competidores (1970-1990)

1. La calidad es una estrategia de competitividad de la planeacin estratgica. 2. La actividad de la empresa se planea pensando en ofrecer al consumidor artculos que respondan a sus requerimientos y que tengan calidad superior a la de los competidores.

Tabla No. 1: Etapas del desarrollo histrico de la calidad [3,6,7,8 y 45]