PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

lic

to

bu

N
.c

O W !
w
.d o

.d o

c u -tr a c k

c u -tr a c k

.c

MTODO PDCA

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

.d o

c u -tr a c k

.c

Fatores Crticos de Sucesso

lic

to

bu

N
w

O W !
.d o

c u -tr a c k

.c

LIDERANA

MTODO

PPODE

CONHECIMENTO DO PROCESSO

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

.d o

c u -tr a c k

.c

O Mtodo PDCA

lic

to

bu

N
w

O W !
.d o

c u -tr a c k

.c

Correndo Atrs

A
Chegando Na Frente

Horas de Trabalho

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

.d o

c u -tr a c k

.c

O Mtodo PDCA
Estabelecer os padres caso o resultado seja alcanado Identificao do problema

lic

to

bu

N
w

O W !
.d o

c u -tr a c k

.c

1 8 2

Anlise do Fenmeno (problema) Anlise do Processo (identificar as causas) Elaborar os planos de ao para atingir as metas

Agir corretivamente, se necessrio

3 7

A C
Controlar a eficcia dos planos de ao Realizado x Planejado

P D
5

Executar os planos de ao

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

lic

to

bu

N
.c

O W !

.d o

c u -tr a c k

Como identificar as oportunidades e definir as metas?

.d o

c u -tr a c k

.c

Identificao do problema

A diferena entre a situao atual e a situao prevista o PROBLEMA.

Oportunidade de Reuduo - CELG Total

Custos Diretos / Receita Lquida (%)

80,0% 75,0% 70,0% 65,5% 65,0% 60,0% 55,0% 50,0% 45,0% 40,0% Custo Direto / ROL Orado Meta 74,6%

Reduo de 12,2% a ser atingida at o final de 2007

Para elaborar um bom PLANO DE AO fundamental conhecer bem o problema.

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

lic

to

bu

N
.c

O W !

.d o

c u -tr a c k

Como analisar o problema?

.d o

c u -tr a c k

.c

Anlise de Fenmeno (problema)

Anlise de Fenmeno:

Levantamento de Fatos e Dados Deve-se fazer as seguintes perguntas: Onde? Quem? Como? Quando?

Vrias Ferramentas so utilizadas para a Anlise do Fenmeno: Anlise do Histrico, Grfico de Controle, Coleta de Dados, Diagrama de Correlao, Estratificao, Anlise de Pareto.

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

lic

to

bu

N
.c

O W !

.d o

c u -tr a c k

Diferena entre mtodo e ferramentas gerenciais

.d o

c u -tr a c k

.c

MTODO DE GERENCIAMENTO
Corresponde seqncia lgica de aes necessrias para se garantir o atingimento de uma meta ou a soluo de um problema

FERRAMENTAS GERENCIAIS
So tcnicas que visam captar, processar e dispor as informaes para que possam ser transformadas em novos conhecimentos
Diagrama de Causa e Efeito Diagrama de Matriz
Efeitos A B C D E F

A P C D

Grfico de Controle
MELHOR

META

Causas

a b c d

Diagrama de rvore

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

lic

to

bu

N
.c

O W !

.d o

c u -tr a c k

Como identificar as causas dos problemas?

.d o

c u -tr a c k

.c

Anlise do Processo (identificar as causas)

Anlise do Processo: Por qu??? Quais so as causas do problema? Para descobrir as causas, devem-se formar Grupos de Melhoria. As ferramentas utilizadas para identificar as causas so: o Diagrama de Causa e Efeito e os 5 Porqus.

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

.d o

c u -tr a c k

.c

Anlise de Causas atravs do Diagrama de Ishikawa (Diagrama de Causa e Efeito)

Os Porqus so utilizados para se chegar at a causa fundamental!

to

lic

lic

to

bu

N
w

O W !
.d o

c u -tr a c k

.c

Meio Mo Materiais Mquina Mtodo Medida Ambiente de Obra

1. Por qu? 5. Por qu? 4. Por qu? 2. Por qu? 3. Por qu?

Problema uma sesso de Brainstorming com o Grupo de Melhoria: Tempestade de Idias Cada um contribui com uma idia possvel das causas do problema.

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

lic

to

bu

N
.c

O W !

.d o

c u -tr a c k

Priorizao das Causas

.d o

c u -tr a c k

.c

Anlise do Processo (identificar as causas)

Votao das causas:

N. DE CAUSAS MAIS VOTADAS A SEREM ATACADAS?

Lembrar do Princpio de Pareto :

POUCAS CAUSAS SO IMPORTANTES E MUITAS SO TRIVIAIS

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

lic

to

bu

N
.c

O W !

.d o

c u -tr a c k

Elaborar os planos de ao
Elaborao do Plano de Ao As causas mais importantes so escolhidas. As contra-medidas para bloquear as causas escolhidas sero as aes do plano. preciso um novo brainstorming para identificar as aes para bloquear cada causa. As aes sero o O Qu do plano.

.d o

c u -tr a c k

.c

Elaborar os planos de ao para atingir as metas

Um Plano de Ao um grupo de contra-medidas para bloquear as causas do problema.

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

lic

to

bu

N
.c

O W !

.d o

c u -tr a c k

Elaborar os planos de ao
ANLISE DE CAUSA CAUSA-E-EFEITO CAUSAS PRIORIZADAS AES PROPOSTAS

.d o

c u -tr a c k

.c

A1

Causa 1 Causa 2 Causa 3

Ao 1 Ao 2 Ao 3

B3

Plano de Ao ou Projeto
C2

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

lic

to

bu

N
.c

O W !

.d o

c u -tr a c k

Executar as aes do Plano de Ao

.d o

c u -tr a c k

.c

D
5
Executar o Plano de Ao

Execuo do Plano de Ao O responsvel pelo plano dever: * Treinar as pessoas envolvidas na execuo das aes. * Assegurar a execuo das aes ajudando o grupo com os recursos necessrios.

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

lic

to

bu

N
.c

O W !

.d o

c u -tr a c k

Controlar a eficcia do Plano de Ao

.d o

c u -tr a c k

.c

C
6
Controlar a eficcia dos planos de ao Realizado x Planejado

Controle da eficcia do Plano de Ao sobre os resultados Novas aes devem ser propostas? necessrio fazer novas anlises para entender os resultados?

O acompanhamento muito importante para assegurar o atingimento das metas!

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

lic

to

bu

N
.c

O W !

.d o

c u -tr a c k

Aes Corretivas

.d o

c u -tr a c k

.c

Agir corretivamente, se necessrio

Agir corretivamente, se necessrio (quando os resultados no foram atingidos) H duas razes para o no atingimento das metas: a ao no bloqueia a causa a ao no foi realizada No existe um plano perfeito! preciso girar o PDCA para atingir a meta!

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

.d o

c u -tr a c k

.c

Estabelecer padres caso o resultado seja alcanado

lic

to

bu

N
w

O W !
.d o

c u -tr a c k

.c

Estabelecer os padres caso o resultado seja alcanado

Padronizao (quando os resultados so atingidos)

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

.d o

c u -tr a c k

.c

Reunies estruturadas de resultados

bu

to

lic

lic

to

bu

N
w

O W !
.d o

c u -tr a c k

.c

N V E L 1
P R E S ID N C IA (P re s id e n te )

D IR T I (D ire to r) C lie nte 1 C lie nte 2 ...

D IR E S 0 1 (D ire to r) C lie nte 1 C lie nte 2 ...

D IR E S 0 2 (D ire to r) C lie nte 1 C lie nte 2 ...

D IR A D M IN IS T R A T IV A (D ire to r) D espesa 1 D espesa 2 ...

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

.d o

c u -tr a c k

.c

Reunies estruturadas de resultados

bu

to

lic

lic

to

bu

N
w

O W !
.d o

c u -tr a c k

.c

NVEL 2
DIRETORIA ES01/ ES02/ TI (Diretor)

Cliente 1 (Gerente) Contrato 1 Contrato 2 ...

Cliente 2 (Gerente) Contrato 1 Contrato 2 ...

Cliente 3 (Gerente) Contrato 1 Contrato 2 ...

Cliente 4 (Gerente) Contrato 1 Contrato 2 ...

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

.d o

c u -tr a c k

.c

Reunies estruturadas de resultados

bu

to

lic

lic

to

bu

N
w

O W !
.d o

c u -tr a c k

.c

N V E L 3
C ON T RAT O (G e re n te )

C e n tro d e C u s to 1 (S u p e rv is o r)

C e n tro d e C u s to 2 (S u p e rv is o r)

C e n tro d e C u s to 3 (S u p e rv is o r)

C e n tro d e C u s to 4 (S u p e rv is o r)

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

.d o

c u -tr a c k

.c

GESTO A VISTA

bu

to

lic

lic

to

bu

N
w

O W !
.d o

c u -tr a c k

.c

w
w

w
w

PD

F -X C h a n ge

PD

F -X C h a n ge

O W !

bu

to

lic

lic

to

bu

N
.c

O W !
w
.d o

.d o

c u -tr a c k

c u -tr a c k

.c

FIM

w
w

w
w