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2009 15:24 Uhr Seite 26

26 Internet World BUSINESS E-COMMERCE 14. April 2009 8/09

Multichannel mangelhaft
SEVENLOAD
Neuer Kinoshop
Das Videoportal Sevenload will ab sofort
nicht nur über Werbung, sondern auch
mit einem integrierten Shoppingmodell
verdienen. Die Videoplattform will ihren Obwohl Multichannel-Kunden mehr Geld ausgeben, werden sie schlecht bedient
Nutzern mit Trailern Lust auf Filme machen,
die anschließend über das Videodown-
loadportal der Deutschen Telekom, Video-
load, heruntergeladen werden können.
Für jeden vermittelten Kunden erhält die
D ie Zukunft des Han-
dels liegt im Multi-
channel, doch vielen Händ-
Was wird wo nachgefragt?
Und auch andere Wünsche
der Kunden bleiben uner-
füllt: So würden es 37 Pro-
Über welche Kanäle Produkte gekauft werden
Plattform eine Provision. dz lern mangelt es hier noch 84
zent der von Accenture
Ladengeschäft Internet Katalog
an einer durchdachten 73 72 befragten Verbraucher be-
Strategie. Das zeigt eine ak- 67 67 grüßen, wenn sie Ware, die
TUIFLY.COM 61 60 57
tuelle Studie der Unterneh- 56 56
52
online bestellt wurde, im
Mehr Spaß beim Buchen mensberatung Accenture 43 Ladengeschäft abholen
40 41 39
Emotion hat auch bei Tuifly.com oberste unter 1.000 Verbrauchern. 35 34 könnten. Im Gegenzug
30 29
Priorität. Die Internetagentur Sinner Schra- Die Mängel liegen im De- 23 23 würde fast jeder Dritte Um-
der konzipierte eine neue Startseite, die als tail, enthüllen die Studien- 16 frageteilnehmer auch gerne
„große Bühne“ mit Motiven aus Offline- autoren: So machte jeder 4 5 4 6 4 3 5 4 3 4 online bestellte Waren in
1
kampagnen, Aktionen und Interaktions- vierte Verbraucher, der sich Geschäften wieder zurück-

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möglichkeiten bespielt werden kann.

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vor dem Kauf im Ladenge- geben können. Hier hätte

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Überarbeitet wurde auch die Flugsuche. schäft im Web über Pro- der Händler die Chance,

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Sie führt Kunden leichter zum Ziel, soll

Da
duktmerkmale und Rabatte beim Kunden den Grund

Quelle: Accenture;
aber auch weniger bekannte Ziele mit Kar- informierte, schon einmal © INTERNET WORLD Business 8/09 Stand: März 2009; Basis: n = 1.000 der Retoure zu erfragen
ten, redaktionellen Berichten und Bildern die Erfahrung, dass Anga- und darauf zu reagieren.
schmackhaft machen. dz ben des Händlers auf seiner Eine weitere Forderung:
Webseite nicht mit den tatsächlichen Ver- ganz wenige Handelsunternehmen bieten kanalübergreifende Informationen. Vier-
hältnissen im Ladengeschäft überein- diesen Dienst in Deutschland an, weil ihre zig Prozent der Kunden wünschen sich im
stimmten. Auch wäre vielen Kunden sehr alten IT-Systeme dazu gar nicht in der Internet Empfehlungen von Verkäufern,
damit geholfen, wenn sie auf der Webseite Lage sind“, sagt Christoph Schwarzl, die sie aus dem Laden kennen. Im Laden
erfahren könnten, ob ein bestimmter Arti- Geschäftsführer im Bereich Handel & hätten sie gerne Zugriff auf Erfahrungsbe-
kel gerade im Laden vorrätig ist.„Aber nur Konsumgüter bei Accenture. richte und Bewertungen von Kunden. dz ❚

Erwartungshaltung an Online Unterschiede zwischen Kanälen Multichannel-Services


Große Bühne: Tuifly.com setzt auf der Wo Online mit Offline mithalten muss Wie oft Abweichungen negativ auffielen Welche Dienste Kunden wollen
Startseite auf Emotionalität und Spaß
34 % 21 %
Preis 3%
58 % 57 %
17 % 63 % 67 %
BVDW-FACHGRUPPE E-COMMERCE 1% 35 %
70 %
Neuer Vorsitz Liefer-
geschwindigkeit 2% 12 %
75 % 17 %
Die Fachgruppe E-Commerce im Bundes- 44 % 17 %
32 %
verband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat Produkt- 78 % 76 % 20 % 16 %
mit Achim Himmelreich einen neuen verfügbarkeit 79 %
Internet- Laden- Abholung Rückgabe
Vorsitzenden gewählt. Himmelreich ist infos im infos via im Laden- von Online-
45 % nie Laden Internet geschäft bestellungen
Engagement Manager beim Beratungs- Sortiment
54 % im Laden
zehn Mal und mehr sieben bis neun Mal kein Interesse bereits genutzt
unternehmen Mücke Sturm & Company,
München. Seine Stellvertreter in der Männer Frauen vier bis sechs Mal ein bis drei Mal Interesse vorhanden, Angebot fehlt
BVDW-Fachgruppe sind Thorben Fasching Frauen haben höhere Erwartungen als Männer Jeder vierte Kunde bemängelte schon Unterschiede Ladeninformationen im Netz stehen hoch im Kurs
(HMMH Multimediahaus) und Jan Pohle © INTERNET WORLD Business 8/09 Quelle: Accenture; Stand: März 2009; Basis: n = 1.000
(Taylor Wessing). Himmelreich will in den
kommenden zwei Jahren „mehr Sicherheit
für Käufer und Betreiber“ schaffen. dz

OPODO.DE Hemd sucht Bluse Konsumlust


Weniger Bearbeitungsgebühr
Auch der Onlinereiseservice Opodo Neckermann.de experimentiert mit Community und Kommerz per Gutschein
begibt sich in den Preiskampf der Web-
reisebüros und kürzt seine Servicegebüh-
ren. Für einen Aufpreis von 14,90 Euro
bekommen Opodo-Kunden künftig mehr
D er Versandhändler Neckermann.de
erweitert seine interaktive Kunden-
community N-Lounge ab sofort um ein
Marketingleiter Timo Beyer. „Indem wir
Community-Aktivitäten mit dem Sorti-
ment verknüpfen, wird unser Angebot
D as Münchner Internet-Start-up Deal
United will die Kaufanreize in On-
lineshops erhöhen. Die Idee hinter dem
Flexibilität bei der Reisebuchung und kön- Flirtmodul: Unter dem Motto „Hemd emotionalisiert.“ dz ❚ neuen Incentive-Modul: Kunden, die
nen E-Tickets umbuchen oder stornieren sucht Bluse – Shoppen, Flirten & Verlieben bereits Kaufinteresse signalisiert haben,
lassen. Auch Namensänderungen sind mit Neckermann.de“ will die Plattform jedoch im Begriff sind, den Kauf abzubre-
möglich, sofern die Fluggesellschaften Singles mit gleichen Interessen und glei- chen, wird eine Meldung angezeigt, in der
dies erlauben. Bislang schlugen Flug- chem Geschmack zusammenbringen. Dazu ihnen drei Gutscheine von selbst gewählten
änderungen mit Kosten von mindestens müssen sich die paarungswilligen Nutzer Partnershops angeboten werden, sollten sie
25 Euro zu Buche. dz mit Foto und Interessen in der N-Lounge sich doch zum Kauf entschließen. Zu den
registrieren und erhalten dann passende Gutscheinanbietern zählen Partner wie
Anzeige Partnervorschläge, die anhand von Eigen- Otto, Valentins oder Myprinting. Kauft
schaften und Lieblingsprodukten aus- der Kunde daraufhin das Produkt tatsäch-
gewählt werden. Unterstützt wird die lich, berechnet Deal United zur Marktein-
Sie brauchen
Aktion von der Singlebörse Neu.de, von führung eine Provision im unteren ein-
Content Management der sich die Frankfurter vor allem Reich- stelligen Prozentbereich des Nettotransak-
Software? weite und neue Kontakte zu insgesamt 32 tionswerts oder eine niedrige Fixgebühr.
Millionen Mitgliedern versprechen. „Wir Das neue Anreizsystem ergänzt das bis-
Sie finden ihn in der Dienstleister- holen die Kunden bei ihren Bedürfnissen herige Geschäftsmodell der Münchner, bei
Datenbank der INTERNET WORLD Business und Internetgewohnheiten ab und bieten dem Webshops Kunden ein Produkt kosten-
www.internetworld.de/dienstleister ihnen interaktive Erlebnisse über das los zur Verfügung stellten, wenn sie dafür
Shoppen hinaus“, sagt Neckermann.de- Partner gesucht – mithilfe von Neckermann.de bei einem Werbepartner einkauften. dz ❚