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Sumrio
Informaes Gerais 2 Materiais.. 3 Acesso as Portas USB e ao Windows. 3 Calibragem do Touch Screen.. 5 Configurao de Rede e Proxy.. 8 Limpar Fila de Impresso 14 Desinstalar / Reinstalar Impressora Trmica 15 Ajuste da Guilhotina da Impressora 26 Troca da Bobina de Impresso 27
Data 26-03-2013
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Informaes Gerais
1. Objetivo
O presente documento visa descrever os procedimentos a serem adotados para manuteno aos terminais de autoatendimento (totem Rita), e de seus componentes, referente ao cliente Oi.
2. Abrangncia Aplica-se a todos os envolvidos com o processo de Field Service Parceria, cliente Oi. 3. Tarefas executadas no ambiente
Orientaes de como realizar a configurao e manuteno aos terminais de auto-atendimento do cliente Oi.
4. Comentrios
Ferramentas necessrias, Procedimentos para Configurao e Manuteno ao totem Oi.
5. Responsveis Tcnicos Rafael Roberto Silva Ferreira Guilherme Aparecido Ferreira de Carvalho 6. Contato (Suporte) 0800 117 239 | Opes 3-6-4
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Materiais
Para realizar as configuraes ao totem da Oi, o tcnico dever ter em mos os seguintes materiais: I. Teclado USB II. Chave de Boca n 15 III. Chave Philips
Pedestal (base)
2. Na parte inferior do totem, h uma placa metlica do tamanho de um aparelho celular, que deve ser removida com uma chave Philips, para ter acesso as portas USB do equipamento. Caso todas as portas USB estejam ocupadas, desconectar o cabo espiral (cabo do PinPad).
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4. Ao dar o comando acima, abrir o Gerenciador de Tarefas do Windows. Na aba Aplicativos, clicar em Nova Tarefa e digitar explorer.
5. Ao executar a nova tarefa abrir a rea de Trabalho do Windows 7, a qual temos acesso de administrador para efetuar as configuraes necessrias para funcionamento adequado do equipamento.
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4. Abrir uma tela de fundo branco com 4 alvos ao redor na cor verde. Pressionar um alvo por vez, at que fique na cor Azul. Realizar o processo com os 4 pontos.
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2. Abrir uma pequena janela contendo a descrio das informaes das conexes de rede disponveis, clicar em Abrir a Central de Rede e Compartilhamento.
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4. Em seguida manter pressionado em cima de Conexo Local at aparecer o menu de opes, clicar em Propriedades, conforme imagem abaixo:
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6. Nas Propriedades da conexo (IPv4), marcar as opes Usar o seguinte endereo IP e Usar os seguintes endereos de servidor DNS e preencher os campos com as informaes a serem passadas pelo suporte.
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8. Aps clicar em Avanado, selecionar a aba DNS e no campo Sufixo DNS para esta conexo escrever telemar. Clicar em OK para salvar as configuraes realizadas.
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2. Clicar 2 vezes sobre a impressora LEDTEC T080VF, abrir uma janela mostrando a fila de impresso, clicar em Impressora e em seguida Cancelar Todos os Documentos.
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2. Pressionar sobre a impressora LEDTEC T080VF para abrir o menu de opes, clicar em Remover Dispositivo.
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+ R) e digitar no
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6. Ao abrir o localizar, digitar no campo de busca LEDTEC e clicar em Localizar Prxima. Apagar todos os
arquivos que aparecer com este nome, repetindo o processo at no aparecer nenhum arquivo com o nome pesquisado, exceto o que aparecer acompanhado com o nome de um diretrio (exemplo: C:\driverscap7\SL1206001-W00_-_Driver_de_Impressora_LEDTEC). Fechar Editor de Registros.
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8. Ao abrir os Servios do Windows, procurar na lista por Spooler de Impresso e interromper o servio, aps alguns segundos reinici-lo novamente, conforme imagem abaixo. Fechar a janela de servios.
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12. Aps expandir os Controladores USB, procurar por Suporte de Impresso USB e remov-lo.
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14. Ao concluir a desinstalao, restaurar o sistema, clicando no cone Restaurar Sistema, conforme imagem abaixo:
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16. Aps a concluso da verificao, o Suporte de Impresso USB aparecera novamente instalado. Fechar o Gerenciador de Dispositivos e Painel de Controle, e seguir para o passo seguinte.
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17. Abrir o Meu Computador, acessar o diretrio Disco Local (C:), entrar na pasta drivers capset e executar o aplicativo SL1206001-W00_-_Driver_de_Impressora_LEDTEC. Realizar os passos seguintes para instalao da impressora trmica. 18. Ao executar o aplicativo SL1206001-W00_-_Driver_de_Impressora_LEDTEC, abrir o assistente de instalao, clicar em Adicionar uma impressora local.
19. Selecionar Usar uma porta existente, escolher na lista a opo USB001 (Porta de Impressora Virtual para USB) e clicar em Avanar.
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21. No necessrio alterar o nome da impressora, ele j vem pr-definido como LEDTEC T080VF, clicar em Avanar.
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23. Clicar em Imprimir Pgina de Teste (verificar se a bobina esta colocada de forma correta) e em seguida Concluir.
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Fechadura da Impressora
2. Nesta abertura lateral, utilizar uma chave Philips fina para poder efetuar o ajuste da guilhotina da impressora, girando-a no sentido anti-horrio, de forma que a guilhotina fique no ponto mais alto, no sendo mais possvel ser visualizada.
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2. Aps abrir a bandeja, pressionar o boto branco ao lado direito para liberar o bico da impressora, puxando-o com cuidado para frente:
Bico da Impressora
Bandeja da Impressora
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4. Aps passar o papel pela fenda metlica, pux-lo para cima, conforme imagem abaixo:
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