Manual de Instalación y Configuración de Hardware y Software (MT.3.11.3-E495-07)

OPERADOR DE COMPUTADORAS
Cdigo: MT.3.11.3-E495/07 Edicin 01
Guatemala, diciembre 2007
INSTALACINYCONFIGURACINDESOFTWAREYHARDWARE
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INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE HARWARE Y SOFTWARE Cdigo: MT.3.11.3-E495/07 Edicin 01 Las denominaciones empleadas en las publicaciones del Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad, y la forma en que aparecen presentados los datos, contenidos y grficas, no implican juicio alguno por parte del INTECAP ni de sus autoridades. La responsabilidad de las opiniones en los artculos, estudios y otras colaboraciones, incumbe exclusivamente a sus autores. Las publicaciones del Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad, as como el catlogo lista y precios de los mismos, pueden obtenerse solicitando a la siguiente direccin: Instituto Tcnico de Capacitacin y Productividad Divisin Tcnica - Departamento de Comercio y Servicios Calle del Estadio Mateo Flores, 7-51 zona 5. Guatemala, Ciudad. Tel. PBX. 2410-5555 Ext. 637 www.intecap.org.gt divisiontecnica@intecap.org.gt
NDICE
Objetivo del manual Presentacin 5 7
Captulo 1
INSTALACIN DE HARDWARE 9 10 12 19 23 36 40 51 58 62 75 76 INSTALACIN DE SOFTWARE 79 80 82 83 88 91 94 95 96 98 98 99 104 106 121 122
Objetivos del captulo 1.1 Hardware para computadoras 1.2 Dispositivos externos de computadoras 1.3 Dispositivos internos 1.4 Memoria 1.5 Disquetera 3 1/2 1.6 Disco duro 1.7 Tarjetas de computadoras 1.8 Unidades de discos compactos 1.9 Instalacin de dispositivos de computadoras RESUMEN EVALUACIN
Captulo 2
Objetivos del captulo 2.1 Software para computadoras 2.2 Sistemas operativos 2.3 Instalacin de sistemas operativos 2.4 Sistemas ofimticos 2.5 Instalacin de sistemas ofimticos 2.6 Complementos del software 2.7 Drivers 2.8 Software antivirus 2.9 Apis 2.10 Dll 2.11 Software de discos duros 2.12 Instalacin de complementos individuales del software 2.13 Complementos colectivos del software (red local) RESUMEN EVALUACIN
Captulo 3
MANTENIMIENTO BSICO 125 126 126 128 133 134 137 142 146 149 150
Objetivos del captulo 3.1 Mantenimiento 3.2 Mantenimiento preventivo y predictivo de hardware de computadoras 3.3 Aplicacin de mantenimiento preventivo y predictivo 3.4 Mantenimiento de software 3.5 Virus 3.6 Antivirus 3.7 Software de mantenimiento 3.8 Tcnicas de mantenimiento de software RESUMEN EVALUACIN
Captulo 4
4.1 4.2 4.3 4.4
SERVICIO AL CLIENTE
Objetivos del captulo Comunicacin oral y escucha atenta y efectiva Servicio al cliente Licenciamiento Piratera de software RESUMEN EVALUACIN GLOSARIO BIBLIOGRAFA
151 152 164 168 173 177 178 179 191
MANUAL
El estudio del contenido de este manual contribuir a que usted
OBJETIVO DEL
adquiera las competencias para instalar hardware, software y proporcionar servicio de soporte, de acuerdo especificaciones tcnicas de fabricantes y teora de servicio al cliente.
PRESENTACIN
Este manual est dirigido a personas que pertenezcan a empresas de los tres sectores econmicos del pas y que utilicen en su puesto de trabajo una computadora como herramienta de apoyo y desean proporcionar soporte en la instalacin y configuracin de dispositivos bsicos de hardware y software de sistemas operativos y aplicaciones. La computadora hoy en da se ha vuelto una herramienta indispensable en muchas reas, lo mismo puede servir para calcular la distancia de la estrella ms lejana de nuestro sistema solar como para la diversin y esparcimiento de un nio que la utiliza para jugar, al igual que el ama de casa la puede utilizar para llevar coleccin de recetas de cocinas y como cualquier herramienta necesita cuidados y tratos especiales. Un hecho importante, con frecuencia las fallas en los sistemas de computo provocan prdidas de tiempo y dinero, mientras se restablecen el funcionamiento normal de los servicios, si en un momento determinado se descompone un equipo de computacin, se corre el riesgo de perder informacin valiosa, paralizar operaciones bancarias, transacciones comerciales, prestacin de servicios y produccin en empresas, falta de suministro de energa elctrica y de agua. De ah la importancia del mantenimiento de las computadoras a nivel de software y hardware. El manual est dividido en cuatro captulos. El primer captulo trata sobre la instalacin de dispositivos de hardware bsicos; el segundo captulo describe las herramientas y procedimientos tcnicos en la instalacin y configuracin de aplicaciones ofimticas, sistemas operativos y complementos del software; el tercero aborda los procedimientos tcnicos de mantenimiento bsico de software y hardware; el cuarto captulo aborda el servicio al cliente en el soporte y asesora en aplicaciones, PCs y licenciamiento de software. Es importante destacar que para afianzar las competencias se han estructurado actividades durante el desarrollo de cada captulo, en donde el participante aplicar dichos procedimientos. Con la prctica correspondiente y necesaria, estar en ptimas condiciones de sacar el mximo provecho del manual. Microsoft ofrece slidas herramientas comerciales en aplicaciones ofimticas y sistemas operativos, es por ello que sern tomadas como ejemplo en la instalacin y configuracin del software en PC.
INSTALACIN DE HARDWARE
CAPTULO 1
INSTALACIN
H AR D W AR E
OBJETIVOS DEL CAPTULO
DE
El estudio del contenido de este captulo, contribuir a que usted adquiera las competencias para: Instalar dispositivos bsicos de computadoras, de acuerdo a especificaciones tcnicas de fabricantes. Instalar accesorios de computadoras, de acuerdo a especificaciones tcnicas de fabricantes.
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INSTALACINYCONFIGURACINDEHARDWAREYSOFTWARE
INSTALACINDEHARDWARE
1.1 HARDWARE PARA COMPUTADORAS

Una computadora es un equipo con un sistema que recibe datos de entrada y proporciona otros de salida, mediante un proceso. Los datos de entrada constituyen la informacin que se ingresa a la mquina y los de salida, la informacin que se recibe, esta se puede obtener en forma impresa o bien en dispositivos de almacenamiento de informacin. Para realizar estas funciones, la computadora est integrada por una serie de componentes y partes que permiten al usuario ingresar la informacin y obtener los datos que requieren.
1.1.3
COMPONENTES Y FUNCIONAMIENTO
Los componentes del hardware se clasifican en: Accesorios: son los componentes internos de la computadora, necesarios bsicamente para servir de medios de manejo de informacin entre los diferentes dispositivos y manejo de memoria. Se incluyen dentro de los accesorios las tarjetas para computadoras como las de red, sonido, video, puertos seriales, paralelos y USB, los conectores de video, teclado y mouse, la placa base, etc. Dispositivos: los dispositivos son todos los componentes que se pueden conectar al CPU (Unidad Central de Procesamiento) y que realizan las funciones de entrada, salida y almacenamiento de informacin. Se incluyen dentro de esta categora de componentes: el monitor, el teclado, las impresoras, los discos duros, disquetes, unidades de CD-ROM, etc.
1.1.1 DEFINICIN
Es el conjunto de componentes fsicos utilizados para el funcionamiento de una computadora. En informtica tambin se aplica a los perifricos de una computadora tales como el disco duro, CD-ROM, disquetera (floppy), etc. En dicho conjunto se incluyen los dispositivos electrnicos y electromecnicos, circuitos, cables, armarios o cajas, perifricos de todo tipo y cualquier otro elemento fsico involucrado.
1.1.2 CARACTERSTICAS
Hardware son todos aquellos componentes fsicos de una computadora, todo lo visible y tangible. Realiza las 4 actividades fundamentales: Entrada, procesamiento, salida y almacenamiento secundario.
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1.1.4
MEDIDAS DE SEGURIDAD
Las principales medidas de seguridad relacionadas con el hardware son:
No conectar la computadora a circuitos que tengan otras cargas, por ejemplo, que exista un refrigerador, una estufa elctrica o una licuadora conectados al mismo circuito. Instalar un regulador de voltaje (UPS) para proteger al equipo de sobrecargas de corriente, apagones de luz, etc. El case, chasis o gabinete es una caja de metal y plstico que sirve para el soporte y proteccin de los componentes internos de la computadora, dando acceso a las unidades de disquetes, lectores de CDs, etc.
Verificar que la fuente tenga la capacidad suficiente para suministrar corriente a todos los dispositivos instalados. Verificar la instalacin a la que se va a conectar la computadora est en buenas condiciones.
Figura 1 Ejemplos de chasis.
En la parte frontal suelen llevar distintos pulsadores e indicadores luminosos, entre los que cabe destacar: El botn de encendido (Power) El botn de Reset que permite reiniciar la computadora sin apagarla. El botn turbo para controlar la velocidad de proceso en antiguas computadoras, cuya funcin es permitir que programas antiguos se ejecuten en computadoras rpidas.
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Entre los indicadores luminosos del case cabe destacar:
El indicador de encendido que funciona mientras la computadora est conectada. El indicador de disco duro que muestra cuando se est accediendo ha dicho dispositivo. El indicador de diskette que muestra cuando esta unidad est en funcionamiento. El indicador de CD-ROM, que muestra cuando esta unidad est en uso.
En la parte posterior del case se encuentran por lo general: Los conectores de las diferentes tarjetas, adaptadores que tenga la computadora y que corresponden a puertos de entrada/salida al mismo, como la conexin de la tarjeta grfica para el monitor. Los conectores a los puertos seriales para dispositivos como ratones, modems, etc. Conectores paralelo para impresoras o escaner, el conector para el teclado, los conectores para los cables de la fuente de alimentacin, etc.
Hay dos tipos bsicos del case: Torre: micro torre, mini torre, media torre, torre grande. Escritorio: small, slim y desktop.
1.2 DISPOSITIVOS EXTERNOS DE COMPUTADORAS

Los componentes del hardware de las computadoras se clasifican en dispositivos y accesorios. Los accesorios son internos y los dispositivos pueden ser internos y externos.
1.2.1
DEFINICIN
Los dispositivos externos se definen como: componentes del hardware conectados al CPU (Unidad Central de Procedimiento) para ingresar informacin y proporcionar datos de salida. Los dispositivos externos de la computadora son los que permiten el ingreso y salida de la informacin luego de un procesamiento interno de los datos.
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1.2.2
TIPOS Y CARACTERSTICAS
Dentro de los dispositivos de entrada de mayor uso estn: El teclado: de uso ms comn que se encuentra en todas las computadoras. Se compone de 3 partes: Teclas de funcin, Teclas alfanumricas y Teclas numricas.
Teclas de funcin Teclas numricas
Se distinguen dos tipos de dispositivos externos: Unidades de entrada. Unidades de salida.
A.
UNIDADES DE ENTRADA
Las unidades de entrada son los medios externos a travs de los cuales, se transmiten los datos a la Unidad central de procesamiento (CPU por sus siglas en ingls)
Teclas alfanmricas Figura 2 Teclado extendido 102 teclas.
Existen de 101/102 teclas. Este diseo se ha mantenido como teclado estndar de la lnea PS/2, y se ha convertido en la norma de produccin de la mayora de los teclados de los equipos compatibles con IBM. El teclado extendido difiere de sus predecesores por tener doce teclas de funcin en la parte superior, en lugar de diez a la izquierda. Tiene adems teclas Control y Alt adicionales y un conjunto de teclas para el movimiento del cursor y para edicin entre la parte principal del teclado y el teclado numrico. Otras diferencias incluyen cambios en la posicin de determinadas teclas, como escape y control y modificaciones en las combinaciones de teclas, como pausa e imprimir pantalla.
En cuanto al sistema de conexin se encuentran del tipo AT (o DIM de 5 pines) que corresponde a un conector redondo del tamao del pulgar. El conector PS-2, similar al anterior pero de menor tamao (dimetro), conector USB plano y teclados inalmbricos, que necesitan de una tarjeta interna de infrarrojos. El Mouse: un ratn o mouse, es un dispositivo, conectado a la computadora mediante un cable. Por lo general est acoplado de tal manera que se puede controlar un cursor en la pantalla moviendo el ratn sobre una superficie plana.
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Botn primario
Botn secundario
Mousepad
Scroll
Figura 3 Tambin existen inalmbricos que necesitan una tarjeta interna de infrarrojos.
Joystick: dispositivos diseados especialmente para juegos grficos. Suelen ir conectados a un puerto de entrada/salida especfico para juegos que puede residir, bien en la propia placa base o en la tarjeta de sonido o en una tarjeta dedicada en exclusiva para puertos de juegos. Permite manipular y ejecutar las funciones de juegos sin tener que usar el teclado y/o el ratn.
Scanner: es un dispositivo de entrada en el ordenador. Hace una captura de una imagen, documento de texto o fotografa, y lo transfiere en bits de informacin, los cuales puede entender y manejar un ordenador. De la misma manera, una imagen de un documento escaneado, puede ser convertido en un formato editable con un software OCR (Optical Carcter Recognition)
Figura 4 Dispositivo de reconocimiento ptico de caracteres.
Lector de cdigo de barras (UPC): en aplicaciones comerciales se utiliza cada da ms el llamado cdigo universal de productos (universal product code - UPC), consistente en una representacin de caracteres a base de barras de anchura y separacin variable; tambin se le conoce con el nombre de cdigo de barras.
Este cdigo identifica al producto y al mismo tiempo realiza el ticket descuenta de inventario y har una orden de compra en caso de ser necesario. Algunos lectores estn instalados en una superficie fsica y otros son operados manualmente.
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Lpiz ptico: Perifrico informtico parecido a una pluma ordinaria, se utiliza sobre la pantalla de un ordenador o en otras superficies para leer stas o servir de dispositivo apuntador y puede sustituir al mouse, o con menor xito, a la tableta digitalizadora. Se conecta a un cable elctrico y requiere de un software especial para su funcionamiento. Haciendo que el lpiz toque el monitor el usuario puede elegir los comandos de los programas (el equivalente a un clic del mouse), bien presionando un botn en un lado del lpiz ptico o presionando ste contra la superficie de la pantalla. El lpiz contiene sensores luminosos y enva una seal a la computadora cada vez que registra una luz, por ejemplo al tocar la pantalla cuando los pxeles no negros que se encuentran bajo la punta del lpiz son refrescados por el haz de electrones de la pantalla. La pantalla de la computadora no se ilumina en su totalidad al mismo tiempo, sino que el haz de electrones que ilumina los pxeles los recorre lnea por lnea, todas en un espacio de 1/50 de segundo. Detectando el momento en que el haz de electrones pasa bajo la punta del lpiz ptico, el ordenador puede determinar la posicin del lpiz en la pantalla. El lpiz ptico no requiere una pantalla ni un recubrimiento especiales como puede ser el caso de una pantalla tctil, pero tiene la desventaja de que sostener el lpiz contra la pantalla durante periodos largos de tiempo llega a cansar al usuario.
este apuntador en datos digitalizados que pueden ser ledos por ciertos paquetes de computacin. Los tamaos varan, desde tamao carta hasta la cubierta de un escritorio. Micrfono: Convierten la emisin vocal de una persona en seales digitales. La mayora de estos programas tienen que ser "entrenados para reconocer los comandos que el usuario da verbalmente. Pantallas sensibles al tacto (Touch Screen): permiten dar comandos a la computadora tocando ciertas partes de la pantalla. Muy pocos programas de software trabajan con ellas y los usuarios se quejan de que las pantallas estn muy lejos del teclado. Su aceptacin ha sido muy reducida. Algunas tiendas departamentales emplean este tipo de tecnologa para ayudar a los clientes a encontrar los bienes o servicios dentro de la tienda. UNIDADES DE SALIDA
B.
Es el hardware que se encarga de mandar una respuesta hacia el exterior de la computadora, por medio de una instruccin. Las unidades de salida ms comunes son: Impresoras: las unidades exclusivamente de salida estn representadas por una amplia gama de impresoras, que van desde las sencillas y relativamente lentas, hasta impresoras de alta velocidad. Se clasifican en tres tipos principales: De matriz de puntos: son buenas para el trabajo comn de oficina, aunque ruidosas, son las ms econmicas por hoja impresa y baratas en el mercado. Se denominan as, porque su sistema de impresin est basado en el mismo de la mquina de escribir, esto es, un rodillo, papel normal, una cinta entintada, pero en lugar de
Figura 5 Lpiz ptico.
Tablero: Es una superficie de dibujo con un medio de sealizacin que funciona como un lpiz. La tableta convierte los movimientos de
INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE HARDWARE Y SOFTWARE
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una cua con el tipo de letra aqu se substituye por una cabeza de agujas, las cuales salen en secuencia vertical punzando los puntos indicados para formar la letra. Esto lo hacen lnea vertical por lnea vertical, por letra, por palabra y por rengln. Como puede usted observar en cualquier momento, esto lo hacen tan rpido que apenas se alcanza a apreciar cmo se va dibujando el rengln de letras dejando atrs ese tpico ruido de oficina computarizada. La medida de rapidez y calidad es la cantidad de caracteres que pueden imprimir por segundo, entre las medianas de precio y de buena velocidad de encuentran de 260 y 350 CPS (Caracteres por segundo). Estas caractersticas hacen de las impresoras de agujas las impresoras ms tiles y econmicas en el trabajo cotidiano de una oficina o empresa. Inyeccin de tinta: estas funcionan muy parecido a las de matriz de puntos, slo que en vez de agujas tienen pequesimos microtubos decenas de veces ms delgados que un cabello humano, por donde arrojan pequeos chorros o gotas de tinta que al tocar el papel se dispersan y forman una imagen del texto de muy buena calidad. Aunque son baratas son por lo general ms lentas que la de agujas, pero tienen la gran ventaja de manejar alta calidad, incluso las de colores son las ms populares sobre todo en uso profesional, estudiantil y domstico. Existen impresoras de calidad en impresin a color, que pueden representar con un muy buen porcentaje de fidelidad una fotografa real a 720x720 DPI (puntos por pulgada) Las impresoras Lser: Su sistema es totalmente distinto al de las dems y es muy parecido al de una copiadora tradicional o sea, papel
magnetizado con un polvo-tinta muy fino que al ser fundido con un haz lser crean un documento de calidad inigualable que llega alcanzar hasta los 600 DPI. Aunque siguen bajando rpidamente de precio, son las ms caras por hoja impresa, sin embargo, son las nicas con calidad de imprenta, son la herramienta imprescindible para una imprenta, edicin fotogrfica o negocio de diseo grfico. La velocidad de stas como de las de inyeccin de tinta se mide en hojas impresos por minuto.
Figura 6 Impresora lser.
Graficadores o plotters: son grandes impresoras basadas en plumillas de colores, que permiten a los arquitectos o Ingenieros convertir un plano o trazo de lneas contenido en la memoria de su computadora en un autntico plano, ahorrando mediante estos sofisticados implementos, tanto el diseo a mano de los planos como la heliografa necesaria para su reproduccin. Digitalizadores: los digitalizadores son dispositivos capaces de digitalizar dibujos o planos, de forma que puedan ser procesados por una computadora.
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Estn constituidos por una tableta en donde aparecen una serie de grficos y rdenes estndar que permiten, mediante un pequeo lpiz o punzn, ir seleccionando figuras, rdenes de resolucin o ampliacin, etc., con las cuales puede realizarse un diseo que permanecer en memoria externa para su posterior tratamiento.
Monitor: la pantalla o monitor, es un dispositivo externo de importancia, pues es el canal de comunicacin de los programas y frente a l pasar muchas horas. Por ello a la hora de adquirir un monitor, se debe pensar que uso se le va a dar.
Figura 7 Pantalla de monitor.
Hay dos grandes tipos de pantallas: Las pantallas CRT: son las tradicionales, cuya base es un tubo de rayos catdicos. Existen dos clases de pantallas, las tradicionales que son una superficie esfrica y las Tinitron de Sony que son una superficie cilndrica. Las pantallas LCD: pantalla de cristal lquido (LCD siglas en ingls), son planas y pequeas que los monitores de rayos catdicos y se emplean frecuentemente. Este tipo de pantalla en un principio se utilizaba solamente en computadoras porttiles, pero la tecnologa ha permitido la fabricacin de pantallas de mayor tamao, por lo que se comercializan tambin para las computadoras de escritorio. Las tecnologas han ido evolucionando y las que vienen ya no usarn LCD sino PLASMA con la que en la actualidad se construyen las grandes pantallas de televisores. Las pantallas planas cuestan una 7 veces ms que las tradicionales CRT.
Las principales caractersticas de los monitores son: 9 Color: por el tipo de color pueden ser: TTL, Monocromtico, muy pobre resolucin, los primeros no tenan capacidad de graficar. CGA, Color Graphics Adapter, desplegaba 4 colores, con muy pobre resolucin a comparacin de los monitores actuales, hoy en da fuera del mercado. EGA, Enhanced Graphics Adapter, manejaba una mejor resolucin que el CGA, de 640x350 pixeles. (los pixeles son los puntos de luz con los que se forman los caracteres y grficas en el monitor, mientras ms pixeles mejor resolucin) Desplegaban 64 colores.
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VGA, Vdeo Graphics Array, los hay monocromticos y de color. Adecuados para ambiente grfico por su alta resolucin (640x480 pixeles) Pueden llegar hasta 256 colores 64 tonalidades de gris, dependiendo de la memoria destinada al dispositivo. SVGA, Super Vdeo Graphics Array, maneja una resolucin ms alta (1,024x768), el nmero de colores desplegables vara dependiendo de la memoria, pero puede llegar a 16 millones de colores. UVGA, Ultra Vdeo Graphics Array, Resolucin de 1280 x 1024.
9 Resolucin: la resolucin de un monitor nos indica la cantidad de puntos de luz (pixeles) que caben en el rea de visin, as pues, cuanta mayor resolucin nos permita un monitor, mayor ser la definicin de la imagen mostrada por l. Unidades lectoras de discos magnticos: estas unidades se utilizan para el manejo de los discos magnticos, que pueden ser fijos o removibles; es decir, el disco o paquete del disco puede venir en la unidad de manera insustituible, denominndose en este caso disco fijo o puede ser sustituido en cualquier momento, en cuyo caso recibe el nombre de disco removible. mdem: contraccin de modulador - demodulador, transforman la seal digital en analgica y viceversa mediante algn tipo de modulacin. Tambin se ocupa de controlar la calidad de la comunicacin detectando y en algunos casos corrigiendo los errores que se producen. Pueden ser internos o externos segn su ubicacin respecto de la terminal. Por su funcin tambin se pueden considerar como unidades de entrada.
9 Tamao: el tamao de un monitor viene determinado en pulgadas, aunque hay que tener en cuenta que dicha medida no hace referencia a la zona de visin real de la pantalla, sino a la longitud diagonal de la pantalla. La gama de tamaos que se comercializan van desde las 12 a las 21.
Seal digital
Seal Analgica
Figura 8 Funcionamiento del mdem.
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1.2.3
Las medidas de seguridad relacionadas con los dispositivos externos son las siguientes:
Para ello computadora dispone de una serie de dispositivos internos sin los cuales se puede decir que no existe la computadora.
1.3.1
DEFINICIN
Verificar que el voltaje que reciben de la fuente de poder es el apropiado. No desconectar los dispositivos con la computadora encendida porque se pueden daar sus circuitos. Para limpiar los dispositivos no utilice detergentes, jabones o agua, porque stos daan las partes de los dispositivos. Mantener los dispositivos protegidos del sol, el humo, el polvo, humedad, etc. Para aplicar limpieza si es necesario utilizar espuma especial y aire comprimido.
Los dispositivos internos son elementos de la computadora necesarios para realizar funciones de proceso de informacin y transmisin de datos.
1.3.2
Una PC (Computadora Personal) en si, puede "dar seal de funcionamiento o encendido" sin el teclado, sin el monitor, sin el ratn y todos los dispositivos externos, aunque no tendra ninguna utilidad salvo que lo usramos como servidor u ordenador central de una red. Sin embargo, cualquier PC debe tener una serie de componentes internos que trabajando conjuntamente podamos conseguir realizar las actividades deseadas. Sin estos componentes, se puede decir que no hay computadora. A continuacin se describen.
1.3
DISPOSITIVOS INTERNOS
A.
PLACA BASE (MOTHER BOARD)
Una computadora puede trabajar igual sin el teclado, monitor, ratn u otros dispositivos externos, aunque no tendra ninguna utilidad directa, salvo que se use como servidor central (host) de una red de computadoras.
Es uno de los dispositivos principales del ordenador, ya que a travs de sus circuitos, coordina los distintos dispositivos conectados al ordenador, tanto internos como externos.
MIS APUNTES
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Figura 9 Ejemplo de una placa base.
La Motherboard se conoce varios nombres en computacin: placa base, placa principal, placa madre y main board. Es la placa de circuitos ms grande existente en un computador. Se la reconoce porque usualmente est en el fondo o espalda de los gabinetes del PC. En ella se insertan entre otros, el procesador, los mdulos de memoria, las tarjetas de control y expansin y los cables de comunicacin de los drives
B.
MICROPROCESADOR Se trata de una pastilla de silicio en donde se agrupan millones de transistores. Es el CPU (son las siglas de Central Processing Unit = Unidad central de procesamiento), el chip maestro, el cerebro de una computadora. Por su importancia, merece especial atencin en el estudio del hardware.
C.
TARJETAS Las tarjetas de expansin accesorios que permiten ampliar las funciones de la computadora (tarjetas de vdeo, de sonido, de red, expansin de memoria) Segn la tecnologa en que se basen, presentan un aspecto externo diferente, en forma, tamao e incluso color.
D.
UNIDADES DE ALMACENAMIENTO Los dos tipos principales de dispositivos de almacenamiento son las unidades de disco y la memoria. Discos: existen varios tipos de discos: duros, flexibles, magneto-pticos y compactos. Las unidades de disco duro, que suelen ser una parte permanente de la computadora, pueden almacenar grandes cantidades de informacin y recuperarse rpidamente.
Figura 10 Ejemplo de microprocesador.
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Figura 12 Ejemplo de tarjetas de expansin de memoria.
E.
BIOS El BIOS es una memoria de la computadora que puede ser modificada por un usuario, en la que se almacenan un conjunto de rutinas que trabajan con el hardware de la computadora para transferir informacin entre los elementos del sistema, como la memoria, los discos y el monitor. En los IBM y compatibles, el BIOS o ROM BIOS, est incorporado en la memoria de slo lectura (ROM) de la mquina. Aunque es fundamental para el funcionamiento, el BIOS es invisible para los usuarios de los equipos. Su nombre se debe a las siglas en ingls de Basic Input/Output System (Sistema Bsico de Entrada/Salida)
Figura 11 Disco duro.
Las unidades de disco magneto-ptico almacenan la informacin en discos intercambiables sensibles a la luz lser y a los campos magnticos (discos compactos CD) Pueden almacenar ms informacin que los discos flexibles, pero menos que los discos duros. Memoria: la memoria est formada por chips que almacenan los datos que la CPU necesita procesar y brindar informacin al usuario. Los principales tipos de memoria que existen son los registros del microprocesador, memoria cach memoria RAM y memoria ROM.
F.
SISTEMA DE ENFRIAMIENTO Normalmente el sistema de enfriamiento est dado por un ventilador conectado a la fuente de alimentacin. Sin embargo, muchos procesadores cuentan con ventiladores propios adicionales para garantizar su funcionamiento en condiciones adecuadas y que no sufran daos por el calentamiento. Para enfriar la CPU basta con la superficie del chip (386 o anterior) o con fijar un radiador a la superficie de ste (486)
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G.
UNIDAD DE SUMINISTRO DE ENERGA

La principal unidad de suministro de energa es la fuente de poder. Adems de las fuentes de poder se encuentra la pila de litio que se carga mientras la computadora est encendida. Se encarga de conservar los parmetros de la BIOS cuando se apaga la computadora. Sin ella, cada vez que se encendiera sta, se tendra que reconfigurarlo (indicarle los componentes y caractersticas de los mismos, tales como disco duro, fecha y hora, etc.)
1.3.3
MANTENIMIENTO BSICO
Para conservar el buen funcionamiento de los dispositivos internos de computadoras basta con aplicarles peridicamente limpieza con materiales dielctricos. Esta periodicidad depender de la ubicacin del equipo, las condiciones del rea de trabajo, si es de uso domstico o industrial y del uso diario que se le d.
Para aplicar la limpieza puede utilizar el siguiente procedimiento:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Abran el case. Extraer los dispositivos internos que sea posible como las tarjetas de expansin, unidades de discos duros, flexibles y compactos. Con una brocha remover el polvo e impurezas internas que encuentre en los dispositivos. Aplicar aire comprimido a los dispositivos antes de instalarlos nuevamente. Con una brocha remover el polvo e impurezas de los dispositivos que no hayan sido retirados, como la tarjeta madre por ejemplo, que se recomienda no darle mucho movimiento. Aplicar tambin aire comprimido para limpiarlos. Instalar los dispositivos extrados nuevamente, de acuerdo a las especificaciones de los manuales tcnicos.
1.3.4
Desconectar el cable de alimentacin. Evitar las descargas electrostticas colocando las manos en el case o directamente en la parte externa de la fuentes antes de iniciar el proceso. Despus de montar los dispositivos nuevamente, verificar que los cables estn conectados como debe ser.
Cuando aplique el mantenimiento a los dispositivos internos, desconecte completamente la computadora, especialmente si el tipo de fuente es ATX. Recuerde que este tipo de fuentes siempre est activo aunque la computadora no est funcionando. Utilice el siguiente procedimiento:
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Verificar que los voltajes de la fuente no han variado. Si existe alguna variacin tendr que revisar la fuente.
En un sentido ms amplio, el trmino memoria puede referirse tambin a sistemas externos de almacenamiento, como las unidades de disco duro o flexible, CDs, etc. Por lo general se refiere slo los semiconductores rpidos de almacenaje .
Actividad 1
Identificar Hardware Instrucciones: ubique una computadora, ya sea en una oficina, su casa o en clase y realice lo siguientes pasos: 1. Describa los componentes externos que componen el hardware de esa computadora. 2. En una computadora a la que tenga acceso, en su casa, clase o cualquier otro lugar, quite la tapa del case e identifique los componentes internos de la computadora. 3. Elabore un informe de los resultados obtenidos y entrguelo al instructor.
1.4.2
de memoria en una
Existen varios tipos computadora personal:
Memoria cach Memoria RAM Memoria ROM
A.
MEMORIA RAM Es el rea de almacenamiento primario y ms grande dentro de la computadora. Es la memoria principal. Su nombre representa las siglas Random Access Memory (memoria de acceso aleatorio) Est basada en semiconductores que puede ser leda y escrita por el microprocesador u otros dispositivos de hardware. El acceso a las posiciones de almacenamiento se puede realizar en cualquier orden. La utiliza el usuario mediante sus programas, y su caracterstica principal es que la informacin que en ella se procesa puede ser borrada, es voltil. La memoria del equipo permite almacenar datos de entrada, instrucciones de los programas que se estn ejecutando en ese momento, los datos resultantes del procesamiento y los que se preparan para la salida. Los datos proporcionados a la computadora permanecen en el almacenamiento primario hasta que se utilizan en el procesamiento.
1.4
MEMORIA
La memoria es uno de los componentes de mayor importancia de la computadora. En ella se almacena toda la informacin que sta necesita para procesar datos de entrada y proporcionar informacin de salida.
1.4.1
DEFINICIN
Se llama memoria al conjunto de semiconductores que en una computadora permiten almacenar y recuperar datos para procesarlos y proporcionar la informacin requerida por el usuario.
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Durante el procesamiento, el almacenamiento primario almacena los datos intermedios y finales de todas las operaciones aritmticas y lgicas. El almacenamiento primario debe guardar tambin las instrucciones de los programas usados en el procesamiento. A continuacin se describen algunas propiedades: Velocidad: la velocidad con que los circuitos de la Ram permiten manipular los datos que se colocan en ella, se conoce como su velocidad de trabajo y se mide en nanosegundos (mil millonsima de un segundo) Mientras menos nanosegundos utilice la ram en un movimiento de datos, ms rpida ser. Las velocidades que la industria ha alcanzado son impresionantes: 2 nanosegundos en Ram especial y un promedio de 4 - 6 nanosegundos en Ram genrica. Clases: actualmente la Ram de uso ms comn en PC de escritorio es la tipo DIMM y la DDR se presenta como su posible sucesora (en el uso masivo en los PC) Revisando la historia, la memoria de los PCs ha evolucionado as: Fast Page Mode (FPM) 1987. La primera memoria utilizada a nivel masivo (en PCs) Fue una memoria de tipo DRAM (Dynamic Random Acces Memory) Extended Data Out (EDO) 1995. 10 a 15% ms veloz que FPM, se caracterizo porque los accesos de escritura y lectura en la memoria se podan hacer en direcciones secuenciales o vecinas, en contraposicin a su anterior que lo hacia en modo paginado (todas las columnas de una fila, luego la siguiente fila, etc.)
Synchronous DRAM (SDRAM) 1996. La primera memoria que trabaja sincronizando su tiempo de trabajo con los ciclos de reloj del sistema, a fin de que la CPU no tenga que tener ciclos de espera para recibir datos de la Ram. Los chips se dividen en dos bloques o celdas en donde un bloque recibe los datos en tanto que otro los procesa a la siguiente direccin de memoria. Eso permite que los siguientes caracteres adyacentes al primero se registren a velocidades de 10 nanosegundos (el primero se registra alrededor de los 60 nanosegundos) Double data rate synchronous DRAM (DDR SDRAM) 2000. Memoria moderna cuya tecnologa transmite al doble de la velocidad del bus del sistema. Se presenta en mdulos con 184 contactos o pines y se presenta en forma de mdulos con 184 contactos o pines. A diferencia de la memoria SDRAM que soporta una sola operacin de memoria (tal como una lectura o una escritura de memoria) por ciclo de reloj- la memoria DDR soporta dos operaciones de memoria por ciclo de reloj, y al hacer esto, proporciona un doble desempeo. Haciendo otra comparacin, la memoria PC133 SDRAM tiene una velocidad de reloj de 133MHz y una velocidad de datos correspondiente de 133 MHz (133 MHz x 1 operacin de datos por ciclo de reloj) en tanto que una DDR de 333 MHz, con un reloj de 166 MHz, tiene una velocidad de datos de 333 MHz (166 MHz x 2 operaciones de datos por ciclo de reloj)
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Direct RAMBUS. Creada por Rambus Inc, es una versin avanzada de la memoria DRAM. Se conoce tambin como RIMM, marca que le pertenece a Rambus. El rendimiento de la memoria Rambus es excepcional (llega a rangos de 800 MHz de transferencia) a cambio de ser muy costosa. No ha tenido difusin en el mercado masivo, precisamente por el costo. Se presenta en mdulos parecidos a los DIMM pero sus chips estn cubiertos por un disipador de calor metlico que cubre todo el mdulo.
Est basada en semiconductores que contienen programas como BIOS que permite arrancar la mquina. A diferencia de la RAM retiene la informacin aunque se apague la computadora. Una variacin de la ROM es la PROM (Programable Read Only Memory), que son memorias en las que se puede grabar informacin si se cuenta con el dispositivo programador de PROMS.
1.4.3
PARTES Y FUNCIONAMIENTO
B.
MEMORIA ROM
La memoria ROM (read only memory), memoria de slo lectura, en la que se almacenan ciertos programas e informacin que necesita la computadora las cuales estn grabadas permanentemente y no pueden ser modificadas.
Electrnicamente la RAM es un conjunto formado por millones de conmutadores que cambian su estado constantemente de abierto (0) a cerrado (1) para generar la lgica binaria. Esos circuitos quedan sin energa elctrica cuando se apaga la computadora lo que equivale a perder toda la informacin depositada si no se traslada a un dispositivo de almacenamiento permanente como el disco duro, un CD, disquete o cinta magntica.
Figura 13 Mdulo memoria PC100.
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La RAM es un rea de trabajo vaca. Un espacio que se crea a discrecin del integrador de equipos para construir un PC con determinado espacio (128, 256, 512 megabytes, etc.) Ello es posible insertando mdulos de memoria en los bancos de memoria que poseen las motherboards o placas base, llamados DIMM, SO-DIMM y SIMM. La RAM ms comn en PC de escritorio es la tipo DIMM y la DDR, aunque se utiliza an la SIMM. SIMM,
son las siglas de Single in-line Memory Module, pequea placa de circuito impreso con varios chips de memoria integrados. Los SIMM al igual que los DIMM, estn diseados de modo que se puedan insertar fcilmente en la placa base de la computadora, y generalmente se utilizan para aumentar la cantidad de memoria RAM. Se fabrican con diferentes capacidades (4Mb, 8Mb, 16Mb, etctera) y con diferentes velocidades de acceso.
1M x 16 SOJ
1M x 4 SOJ
1M x 16 SOJ
SIMM de 168 pines de 5.25

8M x 8 TSOP 8M x 8 TSOP 8M x 8 TSOP 8M x 8 TSOP 8M x 8 TSOP 8M x 8 TSOP 8M x 8 TSOP 8M x 8 TSOP 8M x 8 TSOP
DIMM de 168 pines de 5.25

Figura 14 Comparacin entre SIMM y DIMM.
1M x 16 TSOP
1M x 16 TSOP
SO DIMM de 72 pines de 2.35
4M x 15 TSOP
4M x 15 TSOP
4M x 15 TSOP
SO DIMM de 144 pines de 2.66

Figura 15 Memorias SO DIMM.
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4M x 15 TSOP
Al igual que el microprocesador, la memoria est formada internamente por componentes electrnicos miniaturizados. En ella abundan los capacitores y circuitos flip-flop. Las primeras RAM trabajaban con circuitos que requeran refresco permanente (circulacin de electricidad) para no perder la informacin que se depositaba en ellas, por eso se les dio el nombre de DRAM (Dynamic Random Acces Memory)
Con el avance de la tecnologa, se implement el uso de circuitos flip-flop (circuitos transistorizados que luego de recibir una seal elctrica, conservan la informacin sin refresco adicional) stos dieron lugar a la aparicin de las memorias conocidas tambin como SRAM (Static Random Acces Memory Acces)
Mdulo de memoria para PC tipo DIMM, 168 contactos 184 contactos
Mdulos de memoria tipo Rambus
Figura 16 Mdulos de memoria RAM.
La ROM en realidad es una memoria programable hasta cierto punto: permite personalizar mediante un subprograma almacenado en ella (EL SETUP), las funciones del PC para adaptarlo a las diferentes clases de componentes con que se puede armar un PC. El BIOS que es el otro nombre genrico con que se conoce a la ROM, tiene adicionalmente un conjunto de instrucciones que establecen un comportamiento especfico entre los circuitos de la mquina y el sistema operativo.
Verifique si se trata de un SIMM o DIMM y la velocidad de la tarjeta. Recuerde que el SIMM tiene 184 pines y el DIMM 168. Tome en cuenta la velocidad. Por ejemplo, si piensa sustituir un PC66 por un PC100 o PC133, debe estar seguro que es compatible con la tarjeta madre. Verifique que sea compatible con el canal o bus. Actualmente se pueden encontrar memorias hasta para un bus de 400 MHZ.
1.4.4 MEDIDAS DE SEGURIDAD

A continuacin medidas: se describen algunas
1.4.5
BIOS
Cuando cambie usted un mdulo de memoria defectuoso, debe poner atencin a las especificaciones.
Cuando se enciende la computadora, se activan los dispositivos del sistema como el disco duro, unidad de disquete, CDROM, etc. Cmo y donde guarda esos datos, junto con el tipo de memoria y cach o algo tan sencillo pero importante como la fecha y la hora? Para todo esto est la BIOS.
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1.4.6
DEFINICIN
Es un sistema operativo que trabaja estrechamente con el hardware de un ordenador o computadora para transferir informacin entre los dispositivos del sistema, como la memoria, los discos y el monitor.
En realidad, estas memorias s se borran al faltarles la electricidad; lo que ocurre es que consumen tan poco que pueden ser mantenidas durante aos con una simple pila, en ocasiones de las de botn (como las de los relojes)
A.
INGRESANDO A LA BIOS La BIOS es la responsable de la mayora de los mensajes que surgen al encender la computadora, justo antes del "Iniciando MSDOS" o bien Windows, NT, Linux, OS/2 o lo que sea. La secuencia tpica en que aparecen (eso s, muy rpido) suele ser: Los mensajes de la BIOS de la tarjeta grfica (s, las tarjetas grficas suelen tener su propia BIOS) El nombre del fabricante de la BIOS y el nmero de versin. El tipo de microprocesador y su velocidad. La revisin de la memoria RAM y su tamao. Un mensaje indicando cmo acceder a la BIOS ("Press Del to enter CMOS Setup", F2 To SETUP o algo similar) Mensajes de otros dispositivos, habitualmente el disco duro.
1.4.7
CARACTERSTICAS
BIOS son las siglas de Basic Input/Output System (Sistema Bsico de Entrada/Salida) En los IBM y compatibles, el BIOS o ROM BIOS, est incorporado en la memoria de slo lectura (ROM) de la mquina. Aunque es fundamental para el funcionamiento, el BIOS es invisible a los usuarios de los equipos. Existen muchos fabricantes de BIOS como por ejemplo AMI, Award, Phoenix, con diferentes caractersticas, pero todos con el mismo objetivo. Proveer instrucciones a la computadora para que reconozca los elementos que la integran y poder hacer uso de ellos.
1.4.8
FUNCIONAMIENTO
La BIOS puede modificarse, para aadir un disco duro o cambiar al horario de verano, por ejemplo; por ello las BIOS se implementan en memoria. Pero adems debe mantenerse cuando se apaga la computadora, pues no tendra sentido tener que introducir todos los datos en cada arranque; por eso se usan memorias especiales, tipo CMOS, por lo que muchas veces el programa que modifica la BIOS se denomina "CMOS Setup". El CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor = xido metlico semiconductor complementario), es un tipo de circuito integrado con una memoria CMOS, operado por bateras para conservar la informacin de la computadora, operada por el BIOS.
Todo esto sucede en apenas unos segundos; a veces, si el monitor est fro y tarda en encender, resulta casi imposible verlos, no digamos leerlos. Si usted necesita alguna informacin, puede reiniciar la computadora cuantas veces quiera pero en forma ordenada. Espere a que termine de arrancar la computadora cada vez y use mejor el Ctrl-Alt-Del (es decir, pulsar a la vez y en este orden las teclas "Ctrl", "Alt" y "Del" -el "Supr" de los teclados en espaol) en lugar del botn de "Reset". Es ms, si tiene un sistema operativo avanzado como OS/2, Linux, Windows o Server, debe hacerlo mediante la opcin de reiniciar del men correspondiente, generalmente el de apagar el sistema (o con la orden "reboot" en Linux)
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Al conjunto de esos mensajes se le denomina POST (Power-On Self Test, literalmente chequeo de encendido) y sirve para verificar que no existen mensajes de error, para ver si la cantidad de memoria corresponde a la que debera (puede que sean unos pocos cientos de bytes menos, eso es normal y no es un error, es que se usan para otras tareas) y para averiguar cmo se entra en la BIOS. Generalmente se har mediante la pulsacin de ciertas teclas al arrancar, mientras salen esos mensajes. Uno de los mtodos ms comunes es pulsar "Del", aunque en otras se usa el "F1", el "Esc" u otra combinacin de teclas (Alt-Esc, AltF1, etc.) Existen decenas de mtodos, as que no le queda ms remedio que estar atento a la pantalla.
B.
MANEJO BSICO DE LA BIOS Bien, ya entr en la BIOS. Y ahora, qu? Bueno, depende de su BIOS en concreto. Las BIOS clsicas se manejan con el teclado, tpicamente con los cursores y las teclas de Intro ("Enter"), "Esc" y la barra espaciadora, aunque tambin existen BIOS grficas, las llamadas WinBIOS, que se manejan con el ratn en un entorno de ventanas, lo cual no tiene muchas ventajas pero es mucho ms bonito. Un ejemplo de una BIOS clsica y la de WINBIOS, se presenta en la siguiente figura, aunque puede haber muchas variantes.
MIS APUNTES
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ROM PCI/ISA BIOS (2 A 4 IBS29) CMOS SETUP UTILITY AWARD SOFTWARE, INC. STANDARD CMDS SETUP BIOS FEATURES SETUP CHIPSET FEATURES SETUP POWER MANAGEMENT SETUP PNP/PCI CONFIGURATION SETUP LOAD SETUP DEFAULTS LOAD TURBO DEFAULTS Esc : Quit F10 : Save & Exit Setup INTEGRATED PERIPHERALS PASSWORD SETTINGS IDE HDD AUTO DETECTION HDD LOW LEVEL FORMAT SAVE & EXIT SETUP EXIT WITHOUR SAVING : Select Item ( Shif) F2 : Change color
Abandon All Datas & Exit SETUP
Figura 17 Presentaciones de BIOS.
Muchas de las BIOS vienen en ingls en algunas PCs y aunque algunas de las ms modernas permiten cambiar este idioma por el espaol, conviene que sepa algo de ingls o que se ayude de alguien que lo entienda. De cualquier modo, existen varios apartados comunes a todas las BIOS:
Configuracin bsica, llamado generalmente "Standard CMOS Setup" o bien "Standard Setup". Opciones de la BIOS, llamado "BIOS Features Setup" o "Advanced Setup". Configuracin avanzada y del chipset, "Chipset Features Setup". Otras utilidades, en uno o varios apartados (autoconfiguracin de la BIOS, manejo de PCI, introduccin de contraseas -passwordsautodeteccin de discos duros, etc.)
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C.
CONFIGURACIN BSICA cuenta con los
La configuracin bsica siguientes elementos:
El tipo de disquetera y pantalla es tambin sencillo de entender y manejar. Salvo casos muy especiales, la pantalla ser SVGA, VGA o bien EGA en casos muy raros. Lo ms interesante y difcil est en la configuracin de los discos duros. En general sern nicamente discos del tipo IDE (incluyendo los EIDE, Ata-4, Ultra-DMA y dems ampliaciones del estndar), en ningn caso SCSI (vaya, casi un pareado, SCSI se dice "es-ca-si") ni otros antiguos como MFM o ESDI, que se configuran de otras formas, por ejemplo mediante otra BIOS de la propia controladora SCSI.
El Standard CMOS Setup incluye la puesta al da de hora del sistema, as configuracin de discos disqueteras.
o similar, la fecha y como la duros y
Para cambiar la fecha y hora no tiene ms que situarse sobre ella e introducir la nueva, bien mediante el teclado, el ratn, los cursores o las teclas de avance y retroceso de pgina.
En los casos antiguos (muchos 486 y anteriores) se pueden dar valores slo a dos discos duros, que se configuran como Maestro, master, el primero y Esclavo, slave, el segundo, del nico canal IDE disponible. En los casos ms modernos de controladoras EIDE, se pueden configurar hasta cuatro, en dos canales IDE, cada uno con su maestro y su esclavo.
Los campos a llenar suelen ser: Tipo (Type): predefinido o Auto para que la computadora calcule los valores correctos o User para introducir los valores manualmente o bien None para indicar que no hay ningn disco. Tamao (Size): lo calcula la computadora a partir de los datos que se introducen. Cilindros (Cylinders): para definir cuntos son. Cabezas (Heads): introducir la cantidad, cuntas son. Precompensacin de escritura (WritePrecomp): parmetro muy tcnico, usado sobre todo en los discos antiguos. En los modernos suele ser cero. Zona de aparcado de las cabezas (LandZone): tecnicismo, que modernamente suele ser cero o bien 65535 (que en realidad significa cero) Sectores (Sectors): para identificar cuanto sector hay por cada pista. Modo de funcionamiento (Mode): para discos pequeos, de menos de 528 MB, el modo Normal. Para discos de ms de 528 MB (cualquiera moderno tiene 4 5 veces esa capacidad), el modo LBA o bien el Large, menos usado y slo recomendado si no funcionara el LBA. En muchos casos se permite la autodeteccin (opcin Auto)
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Por ejemplo, un disco de 420 MB, con 986 cilindros, 16 cabezas, trabajando en modo normal, puesto que no supera los 528 MB. Todos estos valores vienen identificados en el disco duro o bien se pueden hallar mediante la utilidad de autodeteccin de discos duros. En cualquier caso, generalmente existe ms de una combinacin de valores posible. Los lectores de CD-ROM de tipo IDE no se suelen configurar en la BIOS, aunque realmente ocupan uno de los lugares (usualmente el maestro del segundo canal o el esclavo del primero) se debe dejar dichas casillas en blanco, eligiendo None o Auto como tipo.
D.
OPCIONES DE LA BIOS
En ingls, BIOS Features. Se trata de las diversas posibilidades que ofrece la BIOS para realizar ciertas tareas de una u otra forma, adems de habilitar (enable) o deshabilitar (disable) algunas caractersticas. Las ms importantes son: CPU Internal cache: el habilitado o deshabilitado de la cach interna del microprocesador. Debe habilitarse (poner en Enabled) para cualquier chip con cach interna (todos desde el 486) Si se deshabilita, se puede lograr que un Pentium 75 vaya como un 386 rpido, lo cual no sirve para nada como no sea jugar a un juego muy antiguo que va demasiado rpido en la computadora. External Cach: lo mismo pero con la cach externa o de segundo nivel. No tiene tanta trascendencia como la interna, pero influye bastante en el rendimiento. Quick Power On Self Test: que el test de comprobacin al arrancar se haga ms rpido. Si est seguro que todo funciona bien, utilice esta opcin para ganar unos cuantos segundos al arrancar.
Boot Sequence: para que la computadora busque primero el sistema operativo en un disquete y luego en el disco duro si es "A,C" o al revs si es "C,A". til para arrancar o no desde disquetes o en BIOS modernas incluso desde una unidad Zip o SuperDisk internas. Swap Floppy Drive: si tiene dos disqueteras (A y B), les intercambia el orden temporalmente. Boot Up NumLock Status: para los que prefieran arrancar con el teclado numrico configurado como cursores en vez de nmeros. IDE HDD Block Mode: un tipo de transferencia "por bloques" de la informacin del disco duro. Casi todos los discos duros de 100 MB en adelante lo soportan. Gate A20 Option: un tecnicismo de la RAM; mejor conectado. Above 1 MB Memory: test si quiere que verifique slo el primer MB de RAM o toda (above = "por encima de") Lo primero es ms rpido pero menos seguro. Memory Parity Check: verifica el bit de paridad de la memoria RAM. Slo debe usarse si la RAM es con paridad, lo que en la actualidad es muy raro, tanto en FPM como EDO o SDRAM. Las nicas memorias con paridad suelen estar en 486s o Pentium de marca, como algunos IBM. Typematic Rate: para fijar el nmero de caracteres por segundo que aparecen cuando pulsamos una tecla durante unos instantes sin soltarla. Numeric Processor: para indicar a la computadora que existe un coprocesador matemtico. Puesto que desde la aparicin del 486 DX esto se da por hecho, est en proceso de extincin.
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Security Option: aunque a veces viene en otro men, esta opcin permite elegir si quiere usar una contrasea o password cada vez que arranque el equipo (System), slo para modificar la BIOS (Setup o BIOS) o bien nunca (Disabled) IDE Second Channel Option: indica si va a usar o no el segundo canal IDE (Slo en controladoras EIDE, claro), en cuyo caso le reserva una IRQ, generalmente la 15. PCI/VGA Palette Snoop: se utiliza cuando hay dos tarjetas de vdeo (O una tarjeta aadida sintonizadora de televisin) y los colores no aparecen correctamente. Video Bios ROM Shadow: si se habilita, copiar la BIOS de la tarjeta grfica desde la lenta ROM en la que est a la rpida RAM del sistema, lo que acelera el rendimiento. Suele estar habilitada sin dar problemas, salvo quiz en Linux. Adaptor ROM Shadow: lo mismo que la anterior pero para otras zonas de la BIOS. En este caso se suelen deshabilitar, para evitar problemas innecesarios, aunque puede probar y ver si aumenta la velocidad.
deshabilitado por defecto y que se deben habilitar para conectar ms de dos dispositivos IDE (O bien uno lento y uno rpido sin mezclarlos en el mismo canal, lo que baja el rendimiento) Modos de acceso a discos duros (PIO y/o UltraDMA): los discos modernos admiten 5 modos PIO, del ms lento, el PIO-0 o no soporte de este tipo de acceso (en discos antiguos, de 100 MB o menos), hasta el ms rpido, el modo PIO-4. Adems, recientemente ha aparecido el modo UltraDMA, an ms rpido. Si la controladora est integrada en la placa base, aqu debe especificar esos datos. Bsquelos en el manual de su disco duro, en Internet o en la pgina del fabricante. Direcciones e interrupciones (IRQs) de los puertos: bien sean los puertos serie o el paralelo. Resulta muy raro necesitar cambiar los valores por defecto, pero podra ser necesario para evitar conflictos con otros dispositivos que usen esos mismos valores. Tipo de puerto paralelo: el antiguo estndar de puerto paralelo se ha quedado un tanto anticuado hoy en da, sobre todo si lo que quiere conectar no es una impresora sino un escner o una unidad Zip; por ello, se suele poder seleccionar otras posibilidades ms avanzadas como ECP o EPP. Busque en el manual del perifrico para saber qu modo debe escoger. Control del puerto de infrarrojos: aunque muy pocas placas base incluyen los adaptadores y cables necesarios, modernamente, casi todas traen los conectores para instalar un puerto de infrarrojos en su sistema.
E.
PERIFRICOS INTEGRADOS Las placas base modernas (desde las de los ltimos 486) suelen tener integrados los chips controladores del disco duro y en muchas ocasiones manejan tambin las disqueteras, los puertos serie y el puerto paralelo. Por ello, las BIOS tienen diversos apartados para manejar estos dispositivos, entre ellos: Conexin o desconexin de controladoras: para activarlas seleccione Auto. Ponga especial importancia en el caso del segundo canal IDE, que en ocasiones est
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Generalmente deber habilitarse y seleccionar su tipo, direccin de memoria, IRQ y si debe redireccionar la informacin de COM2 a este puerto.
F.
ADMINISTRACIN DE ENERGA En este men, relativamente reciente, es donde se configuran las caractersticas de ahorro de energa de la computadora. Esto es especialmente til si tiene la mala costumbre de encender la computadora al llegar a la oficina y no apagarlo hasta la hora de salir, tanto si lo va a usar como si no. Existen 3 grados de ahorro de energa: Doze: reduce la velocidad de la CPU (el microprocesador) Standby: reduce la actividad de toda la computadora. Suspend: reduce al mnimo la actividad de la computadora, slo debe utilizarse con CPUs tipo SL, como son la mayora de los 486 rpidos y superiores.
Las opciones que se pueden utilizar en la administracin de energa son: Power Management: literalmente administracin de energa, es donde se selecciona si quiere habilitar el ahorro de energa y de qu forma; generalmente se ofrecen Disable (deshabilitado), User define (definido por el usuario) y algunas opciones predeterminadas para un ahorro mnimo o mximo. PM Control by APM: una opcin muy importante que determina si el control de energa deber hacerse segn el estndar APM (Advanced Power Management, administracin avanzada de energa), lo que entre otras cosas permite que Windows sea capaz de suspender el equipo a voluntad o, si
utiliza una fuente ATX, que el sistema efectivamente se apague al pulsar "apagar el sistema" en el men Inicio. Video Off Method: ofrece diversas opciones para reducir el consumo del sistema de vdeo, de las cuales la ms interesante es DPMS, aunque no todos los monitores y tarjetas grficas la soportan. PM Timers: para controlar el tiempo que debe permanecer inactiva la computadora, (System) o el disco duro (HDD) antes de que se active el ahorro de energa. PM Events: una larga serie de eventos o sucesos que deben ser controlados para saber si la computadora est inactiva o trabajando. CPU Fan Off in Suspend: si el ventilador de la CPU va conectado a la placa base, lo apaga cuando el equipo est en suspenso, ya que en ese momento la CPU est prcticamente parada. Modem Wake Up: activa el equipo cuando se detecta una llamada entrante en el mdem. Necesita que el mdem soporte esta caracterstica y que est conectado a la placa base mediante un cable especial. LAN Wake Up: igual que la anterior, pero para la tarjeta de red. Tambin necesita estar conectado a la placa base mediante un cable.
G.
CONFIGURACIN DE PNP Y SLOTS PCI Probablemente se pregunte qu tiene que ver PNP con PCI; pues bien, la gran mayora de dispositivos PCI soportan PNP, a diferencia de las tarjetas ISA, mucho ms problemticas. Por eso, si su placa no tiene slots PCI (como las primeras para 486), no se extrae si este men no aparece.
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El Plug&Play, PNP o P&P, es una tecnologa que facilita la conexin de dispositivos, ya que se supone que basta con enchufar y listo. Claro que no todos los dispositivos son PNP ni es una tecnologa perfecta, si fuera as este men no existira. Las opciones de configuracin son las siguientes: PNP OS Installed: informa al sistema de hay un sistema operativo PNP instalado, es decir, uno que soporta Plug&Play, como Windows, en cuyo caso pasa a ste el control de los dispositivos PNP. De cualquier forma, muchas veces lo que esta casilla indique no afecta al correcto funcionamiento del sistema. Resources Controlled by: son los recursos controlados manual o automticamente. De nuevo, muchas veces es indiferente una u otra opcin siempre que no haya problemas. IRQx/DMAx assigned to: una lista de las interrupciones (IRQs) y canales DMA que se pueden asignar manualmente, bien a tarjetas PCI/ISA PnP (compatibles con PNP) o a tarjetas Legacy ISA (tarjetas ISA no PNP, que son las ms conflictivas) Se necesita conocer los valores de IRQ y/o DMA a reservar, que vendrn en la documentacin del dispositivo.
Autodeteccin de discos duros IDE: esta opcin permite detectar los discos duros que estn conectados al sistema, as como su configuracin. Resulta muy til para simplificar la tarea de instalar un disco nuevo, as como cuando los datos del disco no estn completos o no parecen funcionar en nuestra BIOS. Control por password: es decir, por una clave de acceso en forma de palabra secreta que slo conozca usted. Tenga en cuenta que si la olvida se ver en graves problemas, hasta el punto de tener que borrar toda la BIOS para poder volver a usar la computadora, as que apntela en algn lugar seguro. Formateo de disco duro a bajo nivel: es una opcin de algunos BIOS modernos. Se trata de un formateo mucho ms intenso que el normal; no slo elimina los datos, sino que reorganiza la propia estructura del disco. Generalmente slo debe usarse cuando el disco est fallando muy a menudo o ha sido infectado por un virus tremendamente resistente y aun as no resulta recomendable. Antivirus: lo que hace esta opcin (Que en ocasiones tiene un men propio y en otras se engloba bajo el Standard Setup, tal vez con el nombre de Virus Warning) es no permitir que se escriba sobre la tabla de particiones o el sector de arranque del disco duro, bien slo durante el arranque o en cualquier momento, dependiendo del modelo concreto de BIOS.
H.
OTRAS UTILIDADES Las BIOS pueden hacer todava ms cosas, dependiendo del modelo en concreto; algunas de las ms usuales estn a continuacin.
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I.
SALIR DE LA BIOS Generalmente existen dos opciones: Save and Exit Setup: o bien Write to CMOS and Exit o algo similar; grabar los cambios y salir, con lo cual se reinicia el equipo. Debera pedirle confirmacin, en forma de "Y/N?" (Yes o No) Exit Without Saving: o Do Not Write to CMOS and Exit o Discard Changes and Exit o similar; lo contrario, salir sin grabar los cambios. Tambin debera pedir confirmacin.
J.
ACTUALIZAR LA BIOS La BIOS maneja temas tan crticos como el soporte de uno u otro microprocesador; adems, como programa que es, no est exenta de fallos y se revisa peridicamente para eliminarlos o aadir nuevas funciones. Antiguamente, la nica forma de actualizar una BIOS era extraer el chip de BIOS y sustituirlo por otro, lo que no es recomendable, tanto por las posibles incompatibilidades como por lo delicado y caro de la operacin. Modernamente han aparecido BIOS que pueden modificarse con un simple programa software; se las denomina Flash-BIOS.
Actividad 1
Ingresar a la BIOS Instrucciones: realice los siguientes pasos en forma individual o en grupos de 3 a 5 personas: 1. Verifique las conexiones de la computadora y los dispositivos que tenga conectados. 2. Encienda la computadora 3. Identifique el tipo de tarjeta que tiene instalada. Esta informacin la presenta la computadora en forma muy rpida, as que ponga mucha atencin al momento que aparezca. 4. Ingrese al BIOS utilizando las teclas de acuerdo a las especificaciones del fabricante (F2, CTRL ALT DEL, etc.) 5. Vea las descripciones de la BIOS. 6. Anote la informacin que contiene.
1.5
DISQUETERA 3 1/2
Las disqueteras se denominan tambin FDD (Floppy Disk Driver), junto con los discos duros son dispositivos de almacenamiento magntico de lectura y escritura o en otras palabras de entrada/salida, es decir, le van a servir, tanto para leer informacin contenida en ellos como para guardarla. Las disqueteras son todava un dispositivo imprescindible en las computadoras actuales, aunque cada vez se use menos, ya que: Es un dispositivo barato y los discos flexibles tambin. Est disponible en prcticamente todas las computadoras. Es muy prctico para el manejo y transporte de pequeas cantidades de informacin (documentos, drivers, etc.)
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1.5.1
DEFINICIN
La disquetera es un dispositivo de entrada y salida que permite la lectura de datos para procesarlos y grabar la informacin en discos flexibles.
Las que normalmente se encuentran en las computadoras personales actuales, son las unidades de disco flexible de 3 de 1.4 MB que es el estndar. A continuacin se describen algunas caractersticas: El disquete slo gira cuando se lee o escribe. La velocidad de giro es relativamente baja (300 RPM a 360 RPM) y estndar. El sistema de ficheros es FAT12 y los bloques son fijos. Tiene dos cabezales, uno para cada cara del disco flexible. Los cabezales tocan la superficie del disco y por eso estn sujetos a desgaste.
1.5.2
CARACTERSTICAS
Como se muestra en la siguiente figura, la disquetera cuenta con una cabeza a cada lado del disco y se emplean para grabar y leer en su respectivo lado, lo que hace que los discos flexibles sean de dos lados. Anteriormente se dispona de discos flexibles de un solo lado. Existen unidades para leer discos flexibles de 5 y tienen una capacidad 160 kB en los de cara sencilla y 360 kB los de doble cara.
MIS APUNTES
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1.5.3 CONFIGURACIN DEL DISQUETE

Fsicamente un disquete est compuesto por las partes que se muestran en la siguiente figura:
Muesca de proteccin contra escritura
Indicador de densidad Etiqueta del usuario Proteccin de galleta Disco
Muesca de proteccin contra escritura
Indicador de densidad Eje de Disco Proteccin de galleta
Figura 18 Partes de un disquete.
El formato lgico de un disquete se organiza en cuatro reas de disco: Sector de arranque: es el primer sector de la primera pista (pista 0), de la primera cara (cara 0), que es la pista ms externa del disco. FAT (Tabla de asignacin de archivos): la tabla de asignacin de archivos o FAT (File Allocation Table), es un rea del disco ubicada en la pista 0, que registra el estado de todos los clusters. En un disquete existen dos FAT. La primera es la principal y la segunda es una copia de la primera que se utiliza en caso que sta falle. Directorio raz: los archivos almacenados en un disquete, tienen una entrada en la zona especial llamada directorio raz que guarda informacin del archivo, tal como la primera entrada de la cadena FAT. Las entradas del directorio adems de archivos y subdirectorios, recogen la informacin de la etiqueta de volumen que ocupa una entrada de 11 caracteres mximo. Zona de datos: ocupa la mayor parte del espacio del disquete, se organiza en clusters y se utiliza para almacenar programas, subdirectorios, datos, etc. El espacio de datos est dividido en pistas y sectores.
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SECTOR DE ARRANQUE
1RA. FAT
ZONA DE DATOS
DIRECTORIO RAZ
2DA. FAT
Figura 19 reas del disco flexible.
1.5.4
MANTENIMIENTO BSICO
Que el disquete no est formateado: la solucin en este caso es sencilla, utilizar el comando de DOS format a: o bien utilizar la opcin de format de Windows. Que el disquete est protegido contra escritura (Es decir la ventanita abierta): la solucin tambin es sencilla: Mueva la pestaa para cerrar la ventanita. Que el disquete se haya deteriorado con el uso: si es un fallo lgico se puede recuperar con algn programa de recuperacin de datos, si es fsico se puede intentar recuperar el contenido y tirarlo posteriormente.
Si la disquetera falla con frecuencia y no es por ninguna de estas causas, seguramente es que los cabezales estn sucios y hay que limpiarlos y si no se resuelve de esta forma, hay que pensar en sustituirla por una nueva (no vale la pena usar disqueteras de segunda mano) Los cabezales de las disqueteras tocan la superficie de los disquetes, por este motivo se ensucian y deben limpiarse. Esto puede hacerlo con un disquete de limpieza especial como el de ALLSOP que se puede obtener en http://www.allsop.com/ Tambin puede hacerlo en forma manual con alcohol y un pedazo de algodn. Uno de los desperfectos ms comunes se detecta al grabar en un disquete y el sistema operativo responde con un mensaje del tipo no es posible grabar..., las posibles causas son:
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A continuacin se describen algunas medidas de seguridad importantes: Verifique que el voltaje que recibe la disquetera sea el adecuado. Cuando transporte un disquete con informacin use la ventana de proteccin contra grabacin abierta.
Guarde los disquetes en un estuche especial para no daarlos y perder informacin.
1.6 DISCO DURO

El disco duro es un dispositivo clave de trabajo y almacenamiento de la informacin en las computadoras. Como el principal dispositivo de almacenamiento masivo, merece un especial estudio sobre su estructura y forma de trabajo a fin de diagnosticar con certeza como instalarlo y mantenerlo.
Figura 20 Parte exterior de un disco duro.
40
1.6.1
DEFINICIN
El disco duro se puede definir como un dispositivo de almacenamiento de informacin de gran velocidad y capacidad de tipo magntico por que permiten grabar y borrar los datos en cualquier momento.
1.6.2
De acuerdo a la tecnologa, existen 2 tipos: IDE y SCSI. La mayora de los discos duros en los computadores personales son de tecnologa IDE (Integrated Drive Electronics), que viene en las tarjetas controladoras y en todas las tarjetas madres (motherboard) de los equipos nuevos. Estas ltimas reconocen automticamente (autodetect) los discos duros que se le coloquen, desde 2 hasta un tamao de 80 gigabytes. El interfaz IDE (Ms correctamente denominado ATA, el estndar de normas en que se basa) es el ms usado en PCs normales, debido a que tiene un balance bastante adecuado entre precio y funciones. Las motherboards anteriores con procesadores 386 y las primeras de los 486, reconocen slo dos discos duros. Los discos duros IDE se distribuyen en canales en los que puede haber un mximo de 2 dispositivos por canal; con capacidad hasta de 528 megabytes cada uno y no tienen deteccin automtica de los discos. Para que estas motherboards reconozcan discos duros de mayor capacidad, debe usarse un programa (disk manager) que las engaa, hacindoles creer que son de 528 megabytes.
El disco duro es el sistema de almacenamiento ms importante de la computadora y en el se guardan los archivos de los programas - como los sistemas operativo D.O.S. o Windows, las hojas de clculo (Excel, Qpro, Lotus) los procesadores de texto (Word, WordPerefct, Word Star, Word Pro) los juegos (Doom, Wolf, Mortal Kombat) y los archivos de cartas y otros documentos que usted produce. Los datos pueden ser borrados tantas veces como usted quiera. Aunque se pueden encontrar discos fijos y extrables o removibles, realmente son la misma cosa, ya que los extrables son discos fijos introducidos en un soporte que permite cambiarlos de ordenador sin tener que abrir la caja de mismo.
Figura 21 Disco duro (parte interior)
Figura 22 Disco duro de computadora porttil
41
El estndar IDE fue ampliado por la norma ATA-2 en lo que se ha dado en denominar EIDE (Enhanced IDE o IDE mejorado), permitiendo mayor transferencia de datos en menor tiempo. Los sistemas EIDE disponen de 2 canales IDE, primario y secundario, con lo que pueden aceptar hasta 4 dispositivos, que no tienen por qu ser discos duros mientras cumplan las normas de conectores ATAPI por ejemplo, los CD-ROMs. En cada uno de los canales IDE debe haber un dispositivo Maestro (master) y otro Esclavo (slave) El primario master ser siempre el de arranque del computador, es el primero de los dos y se suele situar al final del cable, asignndosele generalmente la letra "C" en DOS.
El esclavo es el segundo, normalmente conectado en el centro del cable entre el maestro y la controladora, la cual est integrada en la propia placa base; se le asignara la letra "D". El segundo disco duro se le conoce como primario esclavo, el tercero como secundario master y el cuarto como secundario esclavo. La diferencia entre master y esclavo se hace mediante un pequeo puente metlico (jumper) que se coloca en unos conectores de dos patitas que tiene cada disco duro. En la cara superior del disco aparece una tabla con el dibujo de cmo hacer el puente de master, esclavo o master con esclavo presente.
PIN 1 CONFIGURACIN: MASTER ESCLAVO

MASTER CON ESCLAVO
Figura 23 Identificacin de discos.
En los ltimos aos han empezado a desarrollarse nuevas tecnologas de discos duros que permiten superar las limitaciones de capacidad de transferencia de informacin de los discos IDE y SCSI, y que incrementan la capacidad total de almacenamiento. Estas nuevas tecnologas estn siendo utilizadas inicialmente en sistemas RISC, minicomputadores y main frames, pero se espera su prxima introduccin en servidores tipo PC. La industria de la computacin no ha tomado an partido por ninguna de esas tecnologas, pero las ms destacadas son: Ultra-SCSI, Ultra-SCSI-2, Serial Storage Architecture y Fibre-Channel. A continuacin se describen:
Ultra-SCSI y Ultra-SCSI-2: tambin se las conoce como tecnologas FAST20, siendo consideradas por los expertos como un paso intermedio hacia las interfaces seriales. Ultra-SCSI y Ultra-SCSI-2 representan la ltima mejora de la tecnologa SCSI, que aprovecha las grandes capacidades de los buses locales. Ultra-SCSI y Ultra-SCSI-2 implementan el nuevo protocolo SCSI-3, permitiendo un incremento en la velocidad de transferencia de informacin hasta 40 MBps para conexiones de 16 bits y hasta 80 Mbps para conexiones de 32 bits.
42
Ultra-SCSI y Ultra-SCSI-2 siguen siendo implementaciones paralelas en las que se ha duplicado la velocidad del reloj del bus, pudiendo coexistir con dispositivos SCSI de tecnologas anteriores, pero por eficiencia es preferible que esos otros dispositivos se conecten a adaptadores independientes. Serial Storage Architecture: la arquitectura de almacenamiento Serial (Serial Storage Architecture / SSA), desarrollada por IBM, es una implementacin serial del conjunto de comandos de la tecnologa SCSI-2. SSA no ha sido implementada como un bus sino ms bien como una serie de pequeos saltos independientes entre hasta 126 dispositivos autoconfigurables (selfconfiguring) y conectables en caliente (hot-pluggable) Uno de los atributos ms importantes de SSA es su "Reutilizacin Espacial", que permite la existencia de ms trfico en un bus e incrementa el ancho de banda. La mayor limitacin de la tecnologa SSA es el ancho de banda mximo de 20 MBps para cualquier componente de la cadena, pero el bus puede soportar hasta 80 MBps. IBM considera a SSA como una solucin universal y econmica para almacenamiento local. En un futuro prximo se espera que SSA duplique su velocidad de 20 MBps por nodo a 40 MBps, y de un ancho de banda total del bus de 80 MBps pase a 160 MBps. Fibre Channel: esta tecnologa se basa en el trabajo realizado por el comit de canales de fibra (Fiber-Channel Committee) de la IEEE. Fibre Channel (FC) es una interfaz serial que, a pesar de su nombre (muy parecido a fiber...), no requiere conexiones de fibra ptica (puede utilizar cable de cobre o fibra ptica, indistintamente)
Est basada en comandos SCSI-3, que soportan hasta 126 dispositivos autoconfigurables y conectables en caliente, en conexin tipo margarita. Fibre Channel est evolucionando hacia varias topologas que incluyen Punto a Punto (Point-Point), Estructura Conmutable (Fabric), y Cadena Arbitrada (Arbitrated Loop), con diversas velocidades de transferencia, de hasta 100 MBps simultneamente en cada direccin (hasta 200 MBps en conexiones anlogas a full duplex) A continuacin se indican los factores o caractersticas bsicas de los discos duros: Capacidad de almacenamiento: la capacidad de almacenamiento hace referencia a la cantidad de informacin que puede grabarse o almacenar en un disco duro. Hasta hace poco se meda en Megabytes (Mg), actualmente se mide en Gigabytes (Gb) Un disco duro con menos de 3,5 GIGAS de capacidad dar lugar a que pronto no haya espacio suficiente, pues entre el sistema operativo y una suite ofimtica bsica (procesador de texto, base de datos, hoja de clculo y programa de presentaciones) se consumen en torno a 400 MB. Si se conecta a Internet, ver que el disco duro empieza a tener cada vez menos espacio libre, debido a pginas, imgenes, utilidades y programas que se van guardando. Velocidad de rotacin (RPM): es la velocidad a la que gira el disco duro, ms exactamente, la velocidad a la que giran el/los platos del disco, que es donde se almacenan magnticamente los datos. La regla es: a mayor velocidad de rotacin, ms alta ser la transferencia de datos, pero tambin mayor ser el ruido y mayor ser el calor generado por el disco duro.
43
Se mide en nmero revoluciones por minuto (RPM) No debe instalarse un disco duro IDE de menos de 5400RPM (ya hay discos IDE de 7200RPM), ni un disco SCSI de menos de 7200RPM (los hay de 10.000RPM) Tiempo de acceso (Access Time): es el tiempo medio necesario que tarda la cabeza del disco en acceder a los datos que necesitamos. Realmente es la suma de varias velocidades: El tiempo que tarda el disco en cambiar de una cabeza a otra cuando busca datos. El tiempo que tarda la cabeza lectora en buscar la pista con los datos saltando de una a otra. El tiempo que tarda la cabeza en buscar el sector correcto dentro de la pista.
Memoria CACHE (Tamao del BUFFER): el BUFFER o CACHE es una memoria distinta a la de la computadora, que va incluida en la controladora interna del disco duro, de modo que todos los datos que se leen y escriben a disco duro se almacenan primeramente en el buffer. La regla aqu es 128kb-Menos de 1 Gb, 256kb-1Gb, 512kb-2Gb o mayores. Generalmente los discos traen 128Kb o 256Kb de cache. Si un disco duro est bien organizado (si no, utilizar una utilidad desfragmentadora: DEFRAG, NORTON SPEEDISK, etc.) la serie de datos que se van a necesitar a continuacin de una lectura, estar situada en una posicin fsicamente contigua a la ltima lectura, por eso, los discos duros almacenan en la cach los datos contiguos, para proporcionar un acceso ms rpido sin tener que buscarlos. De ah la conveniencia de desfragmentar el disco duro con cierta frecuencia.
Figura 24 Memoria cach.
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El buffer es muy til cuando se est grabando de un disco duro a un CD-ROM, pero en general, cuanto ms grande mejor, pues contribuye de modo importante a la velocidad de bsqueda de datos. A continuacin se describen algunas propiedades: Tasa de transferencia (Transfer Rate): este nmero indica la cantidad de datos un disco puede leer o escribir en la parte ms exterior del disco o plato en un periodo de un segundo.
Normalmente se mide en Mbits/segundo y hoy en da, en un disco de 5400RPM, un valor habitual es 100Mbits/s, que equivale a 10MB/s. Interfaz (Interface) IDE SCSI: es el mtodo utilizado por el disco duro para conectarse al equipo y puede ser de dos tipos: IDE o SCSI.
Todas las placas bases relativamente recientes, incluso desde las placas 486, integran una controladora de disco duro para interfaz IDE (normalmente con bus PCI) que soporta dos canales IDE, con capacidad para dos discos cada una, lo que hace un total de hasta cuatro unidades IDE (disco duro, CD-ROM, unidad de backup, etc.) Debe recordar que si se coloca en un mismo canal dos dispositivos IDE (disco duro+ CD-Rom por ejemplo), para transferir datos, uno tiene que esperar a que el otro haya terminado de enviar o recibir datos y debido a la comparativa lentitud del CD-ROM con respecto a un disco duro, esto pone muy lentos los procesos, por lo que es muy aconsejable colocar el CD-ROM en un canal diferente al de el/los discos duros.
1.6.3
FUNCIONAMIENTO
Para entender el funcionamiento del disco duro, vea la siguiente descripcin: imagine varios platos de metal sujetos por un eje central. Entre cada plato, leyendo cada cara (cara superior = cara 0 y cara inferior = cara 1), existe un brazo con una bobina en su extremo que emite pulsos magnticos.
Figura 25 Brazo con bobina de disco duro.
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Los platos giran a 5600, 7200 10000 revoluciones por minuto, en el sentido contrario a las manecillas del reloj. Las cabezas de lectura o sea las bobinas en los extremos de los brazos, emiten pulsos elctricos, movindose desde el borde hacia el centro y viceversa. El movimiento genera circunferencias con datos, llamadas pistas o tracks (cada pista a su vez se considera como un conjunto de segmentos llamados sectores o clusters) Cada cara de un plato tiene una pista 0,1,2,3 n pistas. Cada pista est geomtricamente encima de su homloga, en la cara opuesta de cada plato.
Si se ubicara encima de una pista, geomtricamente lo estara haciendo sobre todas las pistas que tienen el mismo nmero a travs de todas las caras y platos. Esa forma de ver las pistas se llama cilindro. Por tanto, un cilindro es el conjunto de pistas con la misma ubicacin pero en una cara distinta (Ejemplo: cilindro 3 = pista 3 de la cara 0 + pista 3 de la cara 1 + pista 3 de la cara 2, etc.) Normalmente un archivo se almacena distribuido en pistas, sectores y cilindros o sea se graba en las caras de los distintos platos simultneamente, porque la estructura que sostiene los brazos con sus cabezas de lectura / escritura, mueve todo el conjunto de cabezas al mismo tiempo.
Pista Brazos de acceso
Discos
Movimiento del peine Cabezas de lectura/escritura
Cilindro Giro VISTA INTERIOR DE CARAS, PISTAS Y CILINDROS DE UN DISCO DURO
Figura 26 Vista interior de disco duro.
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El trabajo del disco empieza cuando el programa de aplicacin en coordinacin con el sistema operativo comienza a escribir sobre las superficies de los platos. Por cada grupo de datos escrito se crea una nueva entrada de registro en un sector (para ser ms exactos en la cara 0, pista 0, sector 1, en el borde del disco), creando un ndice maestro de ubicacin de los datos, que se conoce con el nombre de FAT = File Allocation Table (registro similar al ndice de un libro) La informacin de lectura escritura es dada a conocer a la CPU por la tarjeta electrnica propia del disco duro. Mientras el disco funcione, conservar esta dinmica, a no ser que le ocurra uno de estos accidentes: que un virus borre la FAT, que se formatee por error, que la sustancia magntica de los platos falle por degradacin o que un da las cabezas de
lectura-escritura aterricen sobre las superficies de los platos, haciendo perder toda la informacin escrita. Una caja metlica hermtica protege los componentes internos de las partculas de polvo; que podran obstruir la estrecha separacin entre las cabezas de lectura/escritura. En la parte inferior de la unidad, una placa de circuito impreso, conocida tambin como placa lgica, recibe comandos del control de la unidad, que a su vez tambin es controlado por el sistema operativo. La placa lgica enva estos comandos en fluctuaciones de tensin, que obligan al dispositivo de las cabezas a moverlas a lo largo de la superficie de los discos. La placa tambin se asegura que el eje giratorio que mueve los discos de vueltas a una velocidad constante y que la placa le indique a las cabezas de la unidad en que momento debe leer y escribir en el disco. En un disco IDE (Electrnica de Unidades Integradas), el controlador de disco forma parte de la placa lgica.
Figura 27 Vista interna del disco duro.
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Un eje giratorio conectado a un motor elctrico hace que los discos revestidos magnticamente giren a varios miles de vueltas por minuto. l nmero de discos y la composicin del material magntico que los recubre determinan la capacidad de la unidad. Generalmente los discos actuales estn recubiertos de una aleacin de aproximadamente la trimillonsima parte del grosor de una pulgada.
Un dispositivo de las cabezas empuja y tira del grupo de brazos de las cabezas de lectura/escritura a lo largo de la superficie de los platos con suma precisin. Alinea la cabeza con las pistas que forman crculos concntricos sobre la superficie de los discos. Las cabezas de lectura/escritura unidas a los extremos de los brazos movibles se deslizan a la vez a lo largo de la superficie giratoria del disco duro.
Figura 28 Cabeza de escritura con brazo.
Las cabezas escriben en los discos los datos procedentes controlador del disco, alineando las partculas magnticas sobre superficies. Las partculas leen los datos, la deteccin de polaridades de las partculas y alineadas, a este proceso lectura/escritura se le llama principio de Ferritas.
del sus las de
Cuando el usuario o su software le indican al sistema operativo que lea o escriba un archivo, ste ordena al controlador del disco duro que mueva las cabezas de lectura y escritura a la tabla de asignacin de archivos de la unidad o FAT. El sistema operativo lee la FAT para determinar en que cluster del disco comienza un archivo preexistente o que zonas del disco estn disponibles para albergar un nuevo archivo.
48
1.6.4
CONFIGURACIN
Un disco duro es un dispositivo que utiliza como medio de grabacin el magnetismo. Acorde con eso, las superficies de los platos estn cubiertos por una sustancia magnetizable (bsicamente xido de hierro) Los cabezales irradian con pulsos estas superficies para grabar mientras los platos giran a altas velocidades. El ndice de ubicacin de los datos se denomina FAT (File Allocation Table) y es el equivalente al ndice del contenido de un libro. Previendo que un accidente (error de escritura, ataque de virus, borrado accidental del operador) puede daar la FAT, se establece (bajo control del sistema operativo) la existencia de una segunda FAT de respaldo. sta no es visible a simple vista, sino con herramientas de Software especiales que se utilizan para recuperar datos perdidos. Como norma general, los datos no se escriben en las pistas en forma secuencial (imagine el tiempo que se requerira si cada vez que se deseara escribir un dato nuevo pero relacionado con un anterior, tuviera que esperar a que un plato diera la vuelta para que los dos quedaran juntos) Esto se puede ver con programas especiales (Defrag de Windows, por ejemplo) que muestran la superficie del disco en forma de mapa con 'baches' de espacio. Esta forma de trabajo si bien acelera la operacin de escritura, produce en contraposicin la demora en la lectura. Dado que las porciones de un archivo quedan dispersas, la lectura es un trabajo extraordinario para un disco duro, considerando que su velocidad de rotacin est alrededor de 5600, 7200 10000 revoluciones por segundo. Aparte de la conexin fsica y el bus utilizado por el disco duro, en la transferencia de datos, existe un factor no menos importante: la forma en que se graban y leen los datos internamente, esto es, si se trabaja con sistemas de archivos FAT 16, FAT 32 NTFS (que se establecen cuando se formatea el disco)
A fin de visualizar el orden de operaciones que conllevan a la creacin de la estructura lgica de un disco duro, presentamos el siguiente cuadro didctico (disco imaginario con dos particiones) La estructura lgica del disco duro (sistemas operativos Windows) se describe a continuacin: Master Boot Record (MBR) Lo crea el comando de particin FDISK (que forma parte de los sistemas operativos DOS o Windows) Es la primera grabacin que se hace en un disco cuando se divide. Ocupa el sector 1 de la pista 0 de la cara 0 del disco. FAT de la primera particin. Despus de realizar la particin (interprtese como delimitacin de reas en el disco), se formatea cada particin. El sistema operativo crea entonces una tabla de localizacin de archivos o FAT = File Allocation Table (un ndice de ubicaciones de datos en el disco) utilizando las estructuras FAT 16, FAT 32 o NTFS (New Technology File System utilizado por Windows 2000 y XP) Adjunta se crea una SEGUNDA FAT (invisible) de respaldo contra daos de la FAT primaria. Particin PRIMARIA. (Toda el rea en verde) Su creacin se hace a travs del programa de particiones FDISK. Su tamao puede ser de un 100% del rea del disco (en cuyo caso no queda lugar para crear ms divisiones lgicas) o un porcentaje del disco. Dos particiones son usuales y convenientes en PC domsticos y de oficina (ver mas detalles sobre esto en la explicacin de la segunda particin) La particin PRIMARIA imprescindible y nica. Siempre identificada por el BIOS con la letra C. es es
49
Debe sealarse como la PARTICIN ACTIVA, de lo contrario Windows no podr arrancar por el disco duro. El sistema operativo por default la seala como la particin de arranque y graba en ella su estructura. FAT 16. Es un sistema de archivos cuya capacidad de administracin alcanza un mximo de 65536 entradas de 16 bits cada una. El tamao mximo que puede tener un cluster (conjunto de sectores de 512 bytes) es de 32 Kb. Eso permite controlar discos de hasta 2 gigabytes (65536 x 32 = 2097152), haciendo obligada la particin de discos mayores. Una caracterstica propia de FAT 16 es su limitacin en la nominacin de archivos: 8 caracteres para los nombres y 3 para la extensin. Otro inconveniente lo presenta el hecho de que cualquier entrada (sea cualquiera el tamao del archivo) ocupa 16 bits lo que produce una prdida de espacio muy grande por conceptos de registros. FAT 32. Es el sistema ms comn instalado en los PC. Su ventaja sobre FAT 16 radica en su ms eficiente administracin del espacio en disco. Windows 98, Millennium y XP Lo utilizan. FAT de la segunda particin. En este ejemplo representa el ndice de archivos de la segunda divisin del disco. Si se instala un segundo sistema operativo aqu, ste escribe en el MBR la instruccin pertinente para que esta particin sea reconocida como arrancable (el MBR mostrar posteriormente un pequeo men de opciones para seleccionar el sistema operativo al encender el PC) Particin extendida: (toda esta rea en azul), ocupa el 100% del espacio que queda despus de crear la PRIMARIA.
Particin lgica (dentro de la extendida) En este ejemplo de dos particiones, el BIOS reconoce esta rea como un segundo disco (unidad D) Se crea en el acto de la particin como un rea extendida que puede delimitarse como una o varias reas. Para dejarla como una sola rea, hay que indicar en el men de FDISK que el rea extendida ocupa el 100% del espacio restante del disco. Despus, hay que responder que el tamao de la unidad lgica (que es el espacio que est dentro de la extendida) tiene un cubrimiento del 100%. Si por el contrario, se desea crear ms particiones, habr que dividir el rea lgica en porcentajes, en lugar de indicar el 100%. Los sistemas operativos Windows 95, 98 y ME deben instalarse solamente en la primera particin para utilizarlos como arrancables en un PC, pues no pueden arrancar desde una segunda particin. Windows 2000, XP y Vista se pueden instalar indistintamente, pero deben colocarse en la segunda particin cuando se desea tener dos sistemas operativos autoarrancables en los PCs.
1.6.5
MANTENIMIENTO BSICO
Un disco duro se degrada de forma fsica y lgica. El disco est sometido a un trabajo incesante de lectura y escritura que le hacen que sea uno de los elementos que ms calor genera y que raramente descanse. Las unidades lgicas grandes se degradan con ms facilidad que las pequeas. La degradacin aumenta cuando el tamao ocupado del disco supera el 60-75 %. Los sntomas que hacen sospechar que el disco duro no est trabajando de forma correcta son las siguientes:
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Problemas en el arranque (lento, paradas, etc.) Paradas durante el trabajo. El disco no para de trabajar an cuando no hay ningn programa en ejecucin. (Comprobar con CTRL+ALT+DEL y con un escaneo de virus) Los programas Scandisk y Defrag no terminan. El scandisk encuentra en forma repetida bloques defectuosos.
Si la unidad de disco duro se descompone o si los archivos se daan o se sobreescriben accidentalmente, es una buena idea contar con una copia de respaldo de los datos de la unidad de disco duro. Estn disponibles varios programas de respaldo de uso con cintas, disquetes y aun con los medios desmontables. A menudo, la computadora tendr una utilidad de respaldo ya instalada.
Para resolver los problemas lgicos hay varios programas: Desfragmentar (Defrag) Buscar errores (Scandisk) Los problemas fsicos se pueden resolver por medio de: Buscar errores fsicos (Scandisk completo) Formato a alto nivel (FORMAT) Formateo a bajo nivel En lugares donde existe mucho polvo y altas temperaturas, eventualmente puede abrir del disco duro y aplicarle limpieza interna, utilizando materiales apropiados. Se puede daar el disco si no hace esto con mucho cuidado y perder la informacin que contenga. En este caso ms que en ningn otro, se recomienda tener una copia actualizada del disco.
A continuacin se describen algunos consejos prcticos: Particione el disco en unidades pequeas. Haga un backup de la unidad sobre otra. Formatee el disco original y restaure la copia.
1.7 TARJETAS DE COMPUTADORAS

El procesador de la CPU realiza muchas funciones y a veces se pone lento, especialmente cuando existen muchos dispositivos. Para mejorar su rendimiento, se instalan tarjetas de diversos tipos.
1.6.6
Cuando instale la computadora debe tener cuidado, que el disco duro no est sometido a variaciones de temperatura severas, ya que si es demasiado alta o baja, esto impedir que las cabezas graben o lean los sectores como debe ser.
1.7.1
DEFINICIN
Las tarjetas de computadoras se pueden definir como: accesorios de las computadoras que se utilizan para optimizar su funcionamiento y facilitar el trabajo de los usuarios.
1.7.2
Evite golpear las unidades de disco duro porque se daa su eje central, los platos o el brazo que mueve la unidad de lectura.
Existen diferentes tipos de tarjetas de computadora, de acuerdo a los dispositivos que se utilicen. Las principales son:
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Tarjetas de expansin de memoria: las tarjetas de expansin de memoria son las que se utilizan para aumentar la capacidad de almacenamiento de la computadora. Bsicamente se expande la memoria RAM, de las cuales existen de diferentes tipos, siendo las ms utilizadas las DIMM y SIMM. En la siguiente tabla se incluye un resumen de los microprocesadores y los tipos de memoria que utilizan: MEMORIA TPICA FPM o EDO en mdulos SIMM de 72 contactos, de 70 60 ns SDRAM de 66 MHz en mdulos DIMM Suelen admitir tambin PC100 o de 168 contactos, de menos de 20 ns PC133; tambin en algunos K6-2 NOTAS
MICROPROCESADOR Pentium
Celaron Pentium II hasta 350 MHz
Pentium II 350 MHz o ms SDRAM de 100 MHz (PC100) en An muy utilizada; suelen admitir mdulos DIMM de 168 contactos, de tambin PC133 Pentium III menos de 10 ns AMD K6-2 AMD K6-III AMD K7 Athlon Pentium III Coppermine (de 533 MHz o ms) AMD K7 Athlon AMD Duron Pentium IV SDRAM de 133 MHz (PC133) en mdulos DIMM de 168 contactos, de menos de 8 ns DDR de 300 MHz. Double Data Rate, significa memoria de doble tasa de transferencia de datos en castellano. Son mdulos compuestos por memorias sncronas (SDRAM), disponibles en encapsulado DIMM, que permite la transferencia de datos por dos canales distintos simultneamente en un mismo ciclo de reloj. DDR2 es un tipo de memoria RAM. La memoria ms utilizada en la Forma parte de la familia SDRAM de actualidad tecnologas de memoria de acceso aleatorio, que es una de las muchas implementaciones de la DRAM.
Tabla 1 Procesadores y tipos de tarjetas de expansin.
Intel Core 2 Duo
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Tarjetas de sonido: las dos funciones principales de estas tarjetas son la generacin o reproduccin de sonido y la entrada o grabacin del mismo. Para reproducir sonidos, las tarjetas incluyen un chip sintetizador que genera ondas musicales. Normalmente se incluyen zcalos SIMM para aadir memoria a la tarjeta, de modo que se nos permita incorporar ms instrumentos a la misma. Una buena tarjeta de sonido, adems de incluir la tecnologa WaveTable, debe permitir que se aada la mayor cantidad posible de memoria. Algunos modelos admiten hasta 28 Megas de RAM (cuanta ms, mejor)
Figura 29 Tarjeta de sonido.
Tarjeta de video: normalmente la tarjeta madre trae integrada una tarjeta de video que utiliza una memoria de 4 a 64 Megas, que depende de la memoria RAM de la mquina. Esto quiere decir que si tiene una memoria ram de 256 con una tarjeta de 8 megas, la memoria real de funcionamiento de la mquina es de 248 megas. Para mejorarla se puede instalar una tarjeta de video adicional. Las que se utilizan en la actualidad son las llamadas tarjetas aceleradoras de video de 3 dimensiones (3D), que se pueden adquirir desde 32 hasta 256 megas.
Figura 30 Tarjeta aceleradora de video.
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Antes de elegir una tarjeta grfica se deben evaluar las necesidades Si, por ejemplo, se trabaja como usuarios a nivel de programas sencillos, la eleccin ir dirigida a las tarjetas aceleradoras de Windows. Si, por el contrario, se trabaja con programas de diseo en 3D (programas de modelado, render o CAD) o se utilizan videojuegos, hay que instalar una aceleradora 3D. Tarjeta de fax mdem: la tarjeta de fax mdem se utiliza para conectar la computadora a Internet o a otra computadora, por medio de la lnea telefnica. Como el tiempo de transferencia de informacin puede ser muy largo, se adapta una tarjeta especial para descargar de trabajo al procesador.
Figura 31 Tarjeta de fax-modem.
Tarjeta de red: la tarjeta de red es un dispositivo que permite la conexin entre dos o ms computadoras. A diferencia del fax mdem funciona en forma digital. Es el medio con el cual usted se conecta a Internet.
Figura 32 Tarjeta de red.
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Existen dos tipos:
Tarjetas de red combo. Tienen 2 conectores, uno para cable coaxial y otro para RJ45. Su velocidad mxima es de 10 Mbps por lo que soportan 10Base2 y 10BaseT. La tarjeta de red RTL8029 del fabricante Realtek pertenece a este tipo. Este grupo de tarjetas de red tienden a desaparecer (al igual que el cable coaxial) Tarjetas de red 10/100. Tienen slo conector para RJ45. Se adaptan a la velocidad de la red (10 Mbps 100 Mbps) Son compatibles con 10BaseT y 100BaseT. Como ejemplos de este tipo se encuentran las tarjetas Realtek RTL8139 y 3COM 3C905.
1.7.3
CONFIGURACIN
1. 2.
En la barra de tareas haga clic en el botn inicio y seleccione configuracin. En configuracin seleccione panel de control. En Windows XP lo accesa directamente. Seleccione agregar nuevo hardware.
Con la tecnologa plug & play de Windows, la configuracin de los accesorios para computadoras es muy sencilla y segura. Adems permite una extraordinaria facilidad, ya que con algunas pocas variaciones, los procedimientos son muy similares de un dispositivo a otro. La configuracin consiste en la instalacin de los controladores o drivers, para que las reconozca el sistema operativo y sean reconocidas por el BIOS para que pueda hacer uso de ella. En una forma general, el proceso de configuracin es el siguiente:
3.
55
Figura 33 Panel de control.
4. Seleccione el tipo de accesorio que va a agregar (sonido, video, etc.) 5. Aparece el men donde selecciona el medio de lectura: Disquete, disco duro, CD. Seleccione el medio. 6. Inserte el disquete o el CD que contiene la informacin. 7. Aparece el listado de dispositivos. Seleccione utilizar disco 8. La computadora automticamente hace la instalacin, solamente siga las instrucciones. 9. En el caso de la instalacin de algunos dispositivos ser necesario reiniciar la mquina para que funcionen. La computadora le dar esta indicacin.
56
A.
TARJETAS DE EXPANSIN
4. 5. 6.
Doble clic en sistema. En la lista que aparece haga clic en el smbolo + de otros dispositivos. Seleccione la opcin que identifica la tarjeta de sonido y clic en el botn propiedades. Haga clic en la ficha controlador. Haga clic en el botn cambiar controlador. Haga clic en aceptar. Haga clic en utilizar disco. Inserte el disquete o CD-Rom de instalacin. Cuando aparece la ventana de seleccionar dispositivo haga clic en aceptar. El proceso de instalacin y configuracin lo realiza la mquina. Si ste se hizo correctamente ver un mensaje que indica que el dispositivo se puede utilizar.
El procedimiento para aumentar la capacidad de memoria (adicionando ms mdulos), as como para reemplazarla (cuando un mdulo se daa), es el siguiente: 1. Ubique los bancos de memoria en la motherboard y empezar a colocarlos por el banco 1 preferiblemente. 2. Inserte los mdulos guindose por sus muescas. Deben quedar bien insertados y asegurados. 3. Evite la instalacin mezclada de mdulos para distintos buses (como PC100 y PC 133, para evitar conflictos) La capacidad de los mdulos puede combinarse (Ej: un mdulo de 64 MB + un mdulo de 128 MB), siempre y cuando sean del mismo tipo. Cuando se instala una tarjeta de expansin, la configuracin se realiza en el programa SETUP para modificar BIOS. Para esto ingrese a SETUP y seleccione la opcin de memoria. De acuerdo al cambio que se realiza, seleccione la cantidad de memoria actual, por ejemplo, si cambia de 128 a 256, tendr que escribir como memoria 256.
7. 8. 9. 10. 11. 12.
C.
TARJETA DE VIDEO Para instalar y configurar la tarjeta de video siga el mismo procedimiento anterior, con la diferencia que debe seleccionar la opcin que identifica al dispositivo de video. En algunos casos como las tarjetas aceleradoras de 3 dimensiones XFORCE o NVIDIA, hay variantes en los procedimientos, dependiendo del sistema operativo de Windows que est utilizando. En este caso, siga las instrucciones que vienen con el dispositivo y con el CD de instalacin.
B.
TARJETAS DE SONIDO Una variante del procedimiento para configurar tarjetas de sonido es la siguiente: 1. Haga clic en el botn inicio. 2. Seleccione configuracin. 3. Clic en panel de control.
57
D.
TARJETA DE FAX MDEM Para instalar y configurar la tarjeta de fax mdem, aplique el mismo procedimiento que de la tarjeta de sonido, con la variante que en este caso, tendr que seleccionar la opcin que identifica a esta tarjeta. Con la nica variante de seleccionar el dispositivo que identifica a la tarjeta de red, el proceso de instalacin es igual a los anteriores.
1.8.1
DEFINICIN
Una unidad de disco compacto se puede definir de la siguiente manera: es un dispositivo interno de la computadora que permite leer y/o grabar datos en unidades de almacenamiento para su uso posterior.
1.8.2
Dentro de estas unidades estn las de los siguientes tipos:
1.7.4
MANTENIMIENTO BSICO
CD - ROM slo lectura. DVD slo lectura. CD WRITER lectura y escritura. DVD WRITER lectura y escritura.
Las tarjetas de la computadora por ser dispositivos internos, estn sujetas a ser afectadas por el polvo del ambiente. Peridicamente se les debe aplicar una limpieza, utilizando materiales especiales como aire comprimido, para no daar su estructura. Al efectuar el cambio de una tarjeta o instalar una nueva, debe verificar que est de acuerdo con las especificaciones de la tarjeta madre y con el tipo de fuente que se encuentre instalada en el computadora.
1.8 UNIDADES DE DISCOS COMPACTOS

La memoria de la computadora (RAM) es un lugar provisional de almacenamiento para los archivos que usted usa. La mayora de la informacin guardada en la RAM se borra cuando se apaga la computadora. Por lo tanto, la computadora necesita formas permanentes de almacenamiento para guardar y recuperar programas de software y archivos de datos que desee usar a diario. Los dispositivos de almacenamiento (tambin denominados unidades) fueron desarrollados para satisfacer esta necesidad.
A.
CD ROM
La unidad de CD-ROM ha dejado de ser un accesorio opcional, para convertirse en parte importante de la computadora, sin la cual no se podra ni siquiera instalar la mayor parte del software que actualmente existe, los programas multimedia y juegos. CD-ROM son las siglas de Compact Disc-Read Only Memory. Estndar de almacenamiento de archivos informticos en disco compacto.
58
Figura 34 Unidad de CD-ROM.
Se caracteriza por ser de slo lectura, con una capacidad de almacenamiento para datos de 650 MB. Otros estndares son el CD-R o WORM (permite grabar la informacin una sola vez), el CD-RW (permite grabar la informacin ms de 1.000 veces sobre el mismo disco), el CD-I (define una plataforma multimedia) y el PhotoCD (permite visualizar imgenes estticas) A continuacin se describen algunas propiedades: Interfaz: es el tipo de conexin y modo de funcionamiento elctrico que utilizan. El CD-ROM necesita un interfaz para transferir los datos al ordenador. El interfaz E-IDE permite conectar el CD-ROM a la controladora de disco duro como si se tratara de un segundo disco duro Velocidad: es uno de los aspectos ms importantes. Est claro que cuanta mayor sea la velocidad, mejor ser la respuesta del sistema a la hora de leer datos y reproducir sonido y vdeo desde el CD. Los valores que se han ido tomando, son 1x, 2x, 3x, 4x, 6x, 8x, 10x, 12x, 14x, 16x, 18x, 24x, 28x, 32x, 36x y 40x. La x hay que sustituirla por 150 Kb/seg. Las velocidades actuales estn en 54x. Un CD normalmente no se puede leer a una velocidad menor de la que se ha grabado. Velocidad de acceso: es el tiempo medio que tarda la unidad en acceder a los datos cuando se los pedimos. Los valores tpicos oscilan entre 100-250 ms. Est claro que cuanto menor sea el valor, mejor. Tamao del buffer: el buffer es una memoria especial que se encarga de transferir la informacin del CD al interfaz. No se trata de una memoria cach, pero permite enviar datos en paquetes ms grandes, con lo que se logran mayores transferencias. Los valores tpicos van desde los 64 a los 512 Kb. Compatibilidad: CD-XA, CD-1 (M2, F2), PhotoCD, multisesin, CD grabable y regrabable, son distintos tipos de CD-ROM que se pueden leer en una unidad que especifique que es compatible con estos sistemas.
59
B.
UNIDAD DE DVD Disco de vdeo digital, un dispositivo de almacenamiento masivo de datos, cuyo aspecto es idntico al de un disco compacto, aunque contiene hasta 15 veces ms informacin y puede transmitirla a la computadora unas 20 veces ms rpido que un CD-ROM. El DVD, denominado tambin disco de Super Densidad (SD) tiene una capacidad de 8,5 gigabytes de datos o cuatro horas de vdeo en una sola cara. En la actualidad, estn desarrollndose discos del estilo del DVD regrabables y de doble cara.
D.
UNIDADES DE ALMACENAMIENTO SECUNDARIO El almacenamiento secundario es un medio de almacenamiento definitivo (no voltil como el de la memoria RAM) El proceso de transferencia de datos a un equipo de cmputo se le llama procedimiento de lectura. El proceso de transferencia de datos desde la computadora hacia el almacenamiento se denomina procedimiento de escritura. En la actualidad se pueden usar principalmente dos tecnologas para almacenar informacin: Almacenamiento magntico: dentro del grupo de almacenamiento magntico se tienen las siguientes unidades: Discos flexibles. Discos duros. Cintas magnticas o cartuchos.
Figura 35 Unidad DVD.
C.
REPRODUCTORES Y GRABADORAS DE CDS Las reproductoras de CDs son dispositivos que tienen las mismas caractersticas que un CD ROM, con la nica diferencia que cuenta con dos tipos de cabezas, una para escritura y otra para lectura. Por esta razn, estas unidades estn desplazando a las de CD-ROM.
Almacenamiento ptico: la necesidad de mayores capacidades de almacenamiento han llevado a los fabricantes de hardware a una bsqueda continua de medios de almacenamiento alternativos y cuando no hay opciones, a mejorar tecnologas disponibles y desarrollar nuevas. Las tcnicas de almacenamiento ptico hacen posible el uso de la localizacin precisa mediante rayos lser.
60
Los principales dispositivos almacenamiento ptico son: CD ROM - CD Read Only Memory
de
Cuando el lector no reconoce el CD, da fallos de lectura, el CD o DVD se traba etc., es necesario limpiarlo. Pese a las informaciones contradictorias que se leen sobre los kit de limpieza, que estn compuestos por un lquido y un CD que tiene un pequeo cepillito, son un medio eficaz de limpieza de la lente del lector. Si los fallos continan es necesario desmontar el lector, considerando lo siguiente: Suelte la unidad de lectura que tiene un par de tornillos a los lados y desconectar los cables de su cara posterior. Tras ello hay que abrir la tapa del lector (suele tener de 2 a 4 tornillitos y a veces algunas lengetas) y limpiar la lente con un hisopo de algodn. Si todava persisten los problemas de lectura es posible limpiar, en algunos casos, el prisma de reflexin que est al fondo del tubo debajo de la lente.
WORM - Write Once, Read Many
Medios magnticos pticos: estos medios combinan algunas de las mejores caractersticas de las tecnologas de grabacin magntica y ptica. Un disco MO tiene la capacidad de un disco ptico, pero puede ser re-grabable con la facilidad de un disco magntico. Actualmente estn disponibles en varios tamaos y capacidades.
1.8.3
MANTENIMIENTO
Los lectores y grabadoras lser tienen una vida corta, pues el lser tiene una vida corta que se puede calcular en miles de horas, pero sta se ve acortada de forma drstica por la suciedad.
A continuacin se describen algunas medidas de seguridad que se deben tomar en cuenta: Al dar mantenimiento a una unidad de discos compactos, primero se debe apagar y desconectar de la corriente elctrica el PC. La limpieza de la lente debe hacerse con cuidado porque est sobre un sistema de ejes que le dan movilidad que se centra y calibra de forma automtica cada vez que se enciende el lector. Es posible conectar el lector abierto para observar los movimientos de enfoque de lser la velocidad de giro, etc. pero debe recordar que se trata de un lser (Tipo-I) que puede daar la vista. Las unidades de discos compactos, pueden presentar tres tipos de errores durante la escritura: Errores en la escritura debidos a la baja calidad del soporte o a una excesiva velocidad de grabacin para el soporte elegido. Errores en la escritura debidos a fallos en la ptica de grabacin. Errores de "buffer under run" debidos a la falta de datos en el momento de la escritura.
61
Estos errores se pueden prevenir realizando las siguientes acciones: Usar CDs de calidad: Adems de evitar los errores de grabacin hay que valorar el hecho, de que en los CDs de baja calidad aparecen, con el tiempo, agujeros que los hacen inservibles. No usar velocidades altas en la grabacin. Para audio hay que recordar que la velocidad aconsejable es x1. Limpiar con frecuencia la ptica de la grabadora mediante un disco de limpieza o con un hisopo de algodn y unas gotas de alcohol. Hacer las copias con prueba, para validar la velocidad elegida para la grabacin (Previene el "buffer under run") Cerrar aplicaciones residentes, incluidos los protectores de pantallas y los programas antivirus, no trabajar durante la grabacin, etc. Adquirir grabadoras a prueba de "buffer under run" que permiten continuar la grabacin aunque sta se interrumpa por falta de datos. Utilizar para la grabadora un bus IDE diferente al del lector en caso de hacer la copia de CD a CD o al disco duro si se hace a partir de imagen. En este segundo caso desfragmente el disco duro con frecuencia. Limpiar bien los CDs a copiar y los CDs nuevos. Deshabilitar la opcin Autorun en los lectores de CDs y grabadoras. Disponer de un nico programa de grabacin. (Muchas de ellas se interfieren) Internamente separe el disco duro y la unidad de disco compacto, grabadora, pues ambos dispositivos son generadores de calor. 2. Hgalo coincidir con los agujeros para los tornillos de cada lateral y atornllelo. Se recomienda poner los 8 tornillos para evitar vibraciones, 4 en cada lado) Hay que ponerlo de forma que quede al nivel del frontal de la caja una vez montado. El disco duro hay que colocarlo en un espacio del tamao de la disquetera, con la excepcin de que el espacio tiene que ser ciego, es decir, que no sea accesible desde el frente de la caja. Tambin se fija con cuatro tornillos. 3. El disco duro y el CD-ROM tienen dos conectores: uno de alimentacin (de cuatro hilos y con unas aberturas para encajar el conector) y uno alargado tipo cinta que es el cable de datos (de 40 patillas si la unidad es IDE o de 50 si la unidad es SCSI) Saliendo de la fuente de alimentacin hay unos cables de energa con dos tipos de conectores: grandes y pequeos. Los grandes son para el CD-ROM y el disco duro y el pequeo es para la disquetera.
1.9 INSTALACIN DE DISPOSITIVOS DE COMPUTADORAS

Se ha mencionado que dentro de los dispositivos se incluyen todos los componentes que se pueden conectar a la computadora. Pero para que stos realicen las funciones para las que fueron diseados es necesario realizar un proceso de instalacin, de acuerdo a las normas de los fabricantes.
1.9.1
PROCESO DE EJECUCIN
Para la conexin de los discos duros y el CD-ROM puede utilizar el siguiente procedimiento: 1. Busque uno de los espacios (baha) de 5.25'', para montar el CD-ROM.
62
Conector de 4 hilos a la fuente
Figura 36 Conector de 4 hilos.
Disco duro
Pin 1
Cable de datos
Figura 37 Conexin de cable de datos del disco duro.
4. Conecte los cables de alimentacin que vienen de la fuente. Como son de conector grande utiliza los cables con conector grande. Slo tienen una posicin. 5. Conecte los cables de datos. Tienen 1 2 posiciones posibles. El cable de cinta posee un cable rojo (el pin 1) que normalmente tiene que estar orientado hacia el conector de corriente.
Las unidades nuevas y los cables nuevos suelen tener una muesca o abertura que ha de encajar, por lo que no hay que preocuparse por lo del cable rojo. El otro lado del cable de datos tiene que ir a la placa base (si es un cable IDE) o a la controladora SCSI (si es un cable SCSI, aunque es posible que la controladora est conectada tambin a la placa base)
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Hay que poner un cable de datos por canal IDE, es decir, si hay un maestro y un esclavo en el mismo canal habr que poner un cable, si hay un maestro en cada canal habr que poner dos cables. En el caso del SCSI, todos los dispositivos se conectan en el mismo cable. 6. Configure las unidades instaladas en el BIOS del sistema para que la computadora los reconozca. Para hacerlo necesita entrar al setup, de acuerdo a las indicaciones del fabricante.
7. Seleccione la opcin de disco primario AUTO para disco duro y slave (esclavo) NONE si no tiene otro disco duro instalado. 8. Seleccione la opcin de disco secundario AUTO para unidad de CD-rom y slave (esclavo) NONE si no tiene otra unidad de CD-rom instalada. Guarde los cambios en el BIOS.
Conecte la disquetera utilizando el siguiente procedimiento: 1. 2. 3. 4. Para montar la disquetera, busque un espacio (baha) de 3.5. Fjela con los cuatro tornillos (2 en cada lado) Conecte el cable de voltaje que viene de la fuente. Slo tiene una posicin de conexin. Conecte el cable de datos, tomando que cuenta que la lnea roja debe coincidir con el pin 1 en la disquetera. Recuerde que el cable de datos tiene que mirar hacia el conector de corriente y en la placa base tiene que coincidir la lnea roja con el pin 1.
Lnea roja
Figura 38 Cable de datos de disquetera.
64
5. Con la disquetera ya instalada, es necesario configurarla en el BIOS para que la computadora la reconozca. Para hacerlo necesita entrar al setup, de acuerdo a las indicaciones del fabricante. 6. Seleccione la opcin Estndar CMOS Setup. 7. Seleccione Drive A o Drive B, dependiendo de qu disquetera se instal. 8. Guarde los cambios en el BIOS.
A.
TARJETA GRFICA En la actualidad hay gran variedad de tarjetas grficas, desde modelos bsicos hasta modelos que disponen de sistemas complejos de refrigeracin, pudiendo ocupar hasta dos ranuras de expansin de su PC. Tambin hay varios tipos de slot para instalar una tarjeta grfica, siendo los utilizados actualmente los tipos AGP (cada vez menos) y PCIe. El procedimiento para instalar una tarjeta grfica es el siguiente: 1. Retire la chapa correspondiente al zcalo que va a utilizar. Estas chapas estn en la parte trasera de la caja y pueden estar sujetas mediante un tornillo o troqueladas en el chasis, en cuyo caso debe quitarlas con mucho cuidado, ya que son sumamente cortantes. 2. Coloque verticalmente la tarjeta de vdeo sobre el zcalo en la que va a instalarlo y presionarlo hacia abajo hasta que se quede firme. Una vez hecho esto, asegure la tarjeta al chasis de la caja por medio de un tornillo.
Tambin cerrar el clip de seguridad que suelen traer los slot (tanto AGP como PCIe) para asegurar que la tarjeta no se sale de su ranura. 3. Conecte el monitor a la tarjeta, mediante en conector que trae el monitor. Este conector debe colocarlo firmemente, pero sin apretar demasiado.
MIS APUNTES
65
Figura 39 Tarjeta grfica.
Figura 40 Slot AGP 4x 8x. Obsrvese que la pestaa de posicionamiento est en el extremo ms alejado del borde de la placa base.
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Es posible que tenga que instalar el driver de la tarjeta, para que el sistema sea capaz de sacar todo el rendimiento que la tarjeta puede Normalmente se trata de un CD autoinstalable. Tras haberlo instalado y reiniciado el sistema, slo queda configurar las propiedades grficas a su gusto. Para ello entre en las propiedades de pantalla y seleccione a su gusto el nmero de colores y la resolucin que desea utilizar.
B.
MEMORIA Si ya sabe qu memoria va a colocar y la tiene en mano, slo queda el proceso fsico de su insercin; tambin puede seguir estos pasos si nicamente quiere ver la memoria que ya hay puesta. Necesita un simple destornillador de estrella.
A continuacin se describe el procedimiento: 1. Apague el ordenador y abra la torre, esto es una operacin muy sencilla y que se debe repetir cada vez que desea manipular un componente de su interior, no slo la memoria. 2. Quite los tornillos que sujetan las tapas o la carcasa y retrelas. Antes de manipular el interior de la torre, debe tocar cualquier superficie metlica para descargar nuestra electricidad esttica que sera fatal para cualquier componente interno. 3. Identifique la ubicacin de la memoria, si mira en la placa interna ver una zona similar a la siguiente figura (dependiendo del tipo de memoria):
Slots
Figura 41 Ah estn los slots (huecos para poner la memoria) y el mdulo o mdulos que tenga ya instalados aparecern colocados en una de las ranuras (en la figura no sale ninguno)
67
4. Acerque el mdulo por el lado donde estn los conectores hacia uno de los slots libres y lo inserta perpendicularmente y con firmeza, hasta que queden los contactos en su interior. Pero antes de hacer esto hay que tener en cuenta algunas cosas: Los mdulos van sujetos lateralmente con unas piezas de plstico, antes de insertar el mdulo debe asegurarse de que estn abiertas para que pueda colocar el mdulo cmodamente. Una vez insertado, debe cerrar las piezas hasta que se ajusten a las muescas laterales del mdulo.
Figura 42 Muescas laterales de cada mdulo.
Entre los contactos de las memorias puede haber 1 muesca (DDR 184 contactos) 2 muescas (SDRAM 168 contactos), estas muescas deben coincidir con unas que existen en el hueco donde va a colocar la memoria.
Figura 43 Direccin de muescas.
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Figura 44 Ranuras de orientacin.
5. Teniendo en cuenta estos aspectos, ya puede insertar el mdulo con firmeza. Si ve que no puede colocar, hay que detenerse y revisar todo el proceso de nuevo y con mucho cuidado. Es importante destacar que la memoria slo entra en su sitio en una posicin determinada por las muescas, no hay varias maneras de colocarla. Cuando haya insertado la memoria, slo queda comprobar que el sistema la acepta correctamente. Por ese motivo se recomienda no cerrar la torre todava. Cuando vea que la memoria funciona bien, puede cerrar la torre con las tapas y colocando de nuevo los tornillos (apagando el PC previamente) Cuando est colocada la memoria, slo queda encender el ordenador y comprobar que la memoria se detecta bien, el primer paso es verlo en la BIOS. En la primera pantalla del arranque podr ver un mensaje que dice: Memory Test: xxxxxxK OK: esa es la cantidad de memoria que se est detectando, debe comprobar que es la correcta. El valor que aparece est en kilobytes, por tanto, debe multiplicar por 1024 el valor en megabytes de la memoria para poder verificarlo. Memory Test: 262144K OK (2561024 = 262144): tiene un ordenador con 256MB de memoria RAM en un mdulo. Memory Test: 524288K OK (5121024 = 524288): si insertamos otro mdulo de 256MB, tenemos tericamente 512MB, siendo as el valor ahora debera ser 512 KB. Si aparece ese valor, indica que todo est correcto y la memoria ha sido detectada.
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A continuacin se presenta una lista del valor que debe salir segn la cantidad de memoria instalada (se pueden obtener para cualquier otro valor no estndar simplemente multiplicando por 1024) 64MB: 65536K 128MB: 131072K 256MB: 262144K 384MB: 393216K 512MB: 524288K 768MB: 786432K 1024MB: 1048576K 2048MB: 2097152K
Esto es cosa del pasado, las tecnologas de proteccin del buffer y su aumento de capacidad unido a las mejoras en el bus IDE/ATAPI permite que las grabadoras IDE con estas tecnologas sean, tanto o mas fiables que las pocas grabadoras SCSI que aun se pueden encontrar. Algo similar empieza a ocurrir con las grabadoras externas, gracias al firewire y al incipiente USB 2.0 usted puede acceder a velocidades de modelos internos en grabadoras externas de pequeo tamao totalmente transportables. De momento los precios de estas unidades son bastante ms elevados que las actuales grabadoras IDE internas que alcanzan ya las 56x. Cuando se habla de las X de velocidad es simplemente las veces que multiplicamos la velocidad de los CD-Rom originarios. Los primeros CD-Rom tenan una velocidad de lectura de 150KB/s. Las primeras grabadoras tambin utilizaban esta velocidad. Entonces cuando se habla de grabadoras capaces de grabar CDs a 52x se esta afirmando que su velocidad de grabacin mxima y terica es de 52 veces 150KB/s lo que nos proporciona velocidades de grabacin con picos de 3600KB/s. Cerca de las 3.6MB/s. Si se toma un CD con 650MB de datos, tericamente, tardar poco ms de 3 minutos en grabarlo a esta velocidad. Esto normalmente no es as. No es as porque esas tecnologas que comentbamos antes que servan para evitar la prdida de los CDs por falta de velocidad en la transmisin de datos, reducen y aumentan dinmicamente la velocidad de rotacin de la grabadora para conseguir las copias ms fiables. Esto ocurre en casi todos los modelos actuales menos en las grabadoras Yamaha. A esto tambin debe sumar el tiempo que tarda la grabadora en cerrar las tablas de archivos del CD grabado.
C.
GRABADORA DE CD-DVD La grabadora se ha convertido en un componente prcticamente indispensable de cualquier ordenador domstico, al margen de polmicas sobre derechos de autor y cosas similares, la grabadora ha convertido al PC en un sistema de intercambio de datos: fiable, rpido y barato. Se ha orientado esta gua a las grabadoras IDE internas, no solo porque estn mucho ms extendidas y tienen una oferta mucho ms variada y atractiva sino porque las diferencias de prestaciones entre estos dos tipos de grabadoras son escasas y los precios si son muy diferentes. Las primeras grabadoras de CD fueron SCSI y durante bastante tiempo es cierto que una grabadora SCSI sola ser sinnimo de funcionamiento a prueba de bombas y velocidades de grabacin superiores.
70
Esto aumentara los tiempos de grabacin de una grabadora 52x hasta los 4 minutos. El proceso a seguir en todos los casos es el mismo, lo primero que se debe tener en cuenta es que el nmero de dispositivos IDE que se pueden instalar en una computadora est limitado por el nmero de puertos IDE que tenga. En las computadora muy antiguos (386, 486 y primeros Pentium) solamente haba un puerto IDE, mientras que las computadoras ms modernos tienen 2 puertos IDE. En cada puerto IDE se pueden conectar dos dispositivos, que van conectados al mismo cable. Para que la computadora pueda trabajar con dos dispositivos conectados al mismo cable deben estar diferenciados, y esto se hace configurndolos como Maestro y Esclavo. Es muy importante configurar las unidades IDE correctamente porque el rendimiento puede verse afectado.
Lo normal por tanto, es que en una computadora solo se puedan instalar 4 dispositivos IDE. Los ms comunes son los discos duros, los lectores de CD/DVD, las grabadoras y otros dispositivos de almacenamiento como unidades ZIP, LS-120, unidades magneto pticas, etc. Puede darse el caso de que alguien tenga ya 4 dispositivos IDE conectados a su computadora, por lo que no es posible conectar ms dispositivos, salvo que se compre una controladora IDE para bus PCI, que normalmente tienen otros 2 puertos IDE, pudiendo conectar de este modo un total de 8 dispositivos IDE (4 en los puertos IDE de la placa base y los otros 4 en los puertos IDE de la controladora que hemos comprado) ltimamente, las placas base de alta gama, traen incorporada una controladora RAID extra en la placa base, teniendo directamente los 4 puertos IDE a nuestra disposicin.
Algunas placas base obligan a que el disco duro que contiene el sistema operativo est instalado en el puerto IDE1 como maestro. La distribucin ms ptima de dispositivos IDE, debe tener en cuenta que si vas a copiar archivos de un dispositivo IDE a otro y ambos estn conectados en el mismo cable de datos, el rendimiento se ve afectado, tardando mucho ms tiempo que si estuviesen en puertos IDE diferentes (cables diferentes)
Figura 45 Conector IDE en la placa base.
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Puerto IDE 1
Puerto IDE 2
Maestro: Disco Duro principal. Maestro: Grabadora de CD /DVD (El que contiene el Sistema (Conviene que este como maestra) Operativo) Esclavo: lector de CD-ROM/DVD Esclavo: Segundo Disco Duro, unidad magneto ptica...
Tabla 2 La distribucin "estndar" para un rendimiento ptimo.
En la figura de abajo se ve la parte trasera de una grabadora de CD. Todas las unidades CD ya sea un simple lector de CD o una grabadora de DVD son prcticamente iguales, en la foto se ve con detalle cada conector y para que sirve.
Figura 46 Parte trasera de grabadora de CD.
Como se ve en la figura adems de maestro y esclavo existe otra configuracin con el nombre de Cable Select. Si configura la unidad como Cable Select el sistema determinar automticamente la configuracin maestro/esclavo de la unidad, pero para que esto funcione todos los dispositivos del mismo cable IDE se deben configurar como Cable Select, adems tendr que comprobar que su placa base soporta esta configuracin.
Para configurar las unidades como maestro, esclavo o Cable Select se tendr que colocar adecuadamente el puente (Jumper), como viene en ingls, maestro es "master" y esclavo "slave", as que siguiendo el dibujo que aparece detrs de la unidad unir los pines con el puente conforme nos interese.
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EJEMPLO
Bloqueo de puentes
Esclavo Maestro
Cable Select
Figura 47 Configuracin de pines.
Ahora introduzca la unidad en la baha 5" 1/4 hasta que quede el frontal parejo con la caja y la sujeta con tornillos. Ya slo queda conectar la unidad con el cable IDE, el cable de Audio y el cable de alimentacin.
Un cable IDE se compone de tres conectores, en una punta hay solo un conector que es el que se enchufa a la placa base (azul), en la otra punta hay dos conectores cercanos, el de la punta es el maestro (negro) y el que esta ms abajo el esclavo (blanco)
CABLE DE ALIMENTACIN
Figura 48 Cable de alimentacin.
Figura 49 Cable IDE.
Tras conectar correctamente el cable a la unidad, solo queda enchufar nuevamente la computadora y esperar a que la reconozca. Luego ejecute el software que viene con la unidad ptica para instalar el programa de grabacin.
73
1.9.2
Asegrese de tener apagada la computadora y desconectado el cable de alimentacin. Recuerde que las fuentes ATX siempre estn en funcionamiento y la corriente le puede ocasionar daos fsicos.
6.
Utilizando el desarmador apropiado (de castigadera) desmonte el soporte del disco duro, quite las conexiones y retrelo del case. Observe en la parte de atrs del disco duro la configuracin si es primario o esclavo. Utilizando el desarmador apropiado (de castigadera), desmonte la disquetera quitndole previamente los cables de conexin. Instale nuevamente el disco duro, de acuerdo al procedimiento descrito anteriormente.
7.
Evite la electrosttica entre usted y la computadora. Antes de iniciar cualquier proceso de cambio de dispositivos coloque sus manos sobre el case, de ser posible directamente sobre la fuente de alimentacin con la mquina apagada.
8.
9.
Actividad 3
Instalar accesorios para computadoras Instrucciones: verifique que la computadora no est conectada para evitar riesgos de electricidad y realice los siguientes pasos en forma individual o en grupos de 3 a 5 personas: 1. Destape que case de la computadora. Elimine la electrosttica entre usted y la computadora. Coloque sus manos sobre la fuente de poder. 2. Identifique los lugares donde est instalado el disco duro, la disquetera, las tarjetas de expansin de memoria, video, red, etc. 3. Retire las instaladas. tarjetas que encuentre
10. Instale la disquetera de acuerdo al procedimiento descrito anteriormente. 11. Conecte la computadora y encindala. 12. Ingrese al BIOS de acuerdo al procedimiento descrito anteriormente y verifique si reconoce los dispositivos. Si algn dispositivo no es reconocido por el BIOS, revise la instalacin.
4. Identifique las tarjetas por tipo, marca, modelo. 5. Instlelas nuevamente.
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RESUMEN
Este captulo trat sobre el hardware de las computadoras personales, los tipos de dispositivos internos y externos que se pueden utilizar y sus caractersticas. Los dispositivos internos son elementos de la computadora necesarios para realizar funciones de proceso de informacin y transmisin de datos. Los tipos de dispositivos externos se clasifican en unidades de entrada y unidades de salida. Uno de los componentes ms importantes es la tarjeta madre en donde estn conectados todos los otros dispositivos, cules son sus elementos, la forma de montarla en el case, sus conexiones y configuraciones. Se abord las caractersticas de los microprocesadores, tipos y elementos que lo componen. De igual forma ha aprendido las caractersticas e importancia del chipset, la memoria, y el BIOS. El procesador de la CPU realiza muchas funciones y a veces se pone lento, especialmente cuando existen muchos dispositivos. Para mejorar su rendimiento, se instalan tarjetas de diversos tipos. Existen diferentes tipos de tarjetas las principales son: expansin, sonido, video, fax-modem, red, etc. Se trato sobre los procedimientos para la instalacin de dispositivos y accesorios bsicos de las computadoras, entres ellas: unidades de discos compactos, discos duros, etc., as como tambin las medidas de seguridad correspondientes.
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EVALUACIN
INSTRUCCIONES: a continuacin encontrar una serie de enunciados con cuatro opciones de repuesta. Subraye la correcta, de acuerdo a los contenidos estudiados. 1. Unidad de entrada de datos de la computadora: A) B) C) D) Impresora Monitor Case Conector 5. Tipo de memoria que se puede borrar y expandir: A) B) C) D) Ram Rom Cach Virtual
6. Guarda la configuracin de la computadora para reconocer componentes en el arranque: A) B) C) D) Bios Microprocesador Memoria Cmos para
2. Circuito integrado donde se conectan todos los dispositivos de la computadora: A) B) C) D) Chipset Microprocesador Tarjeta madre Memoria el la
7. Tipo de ranura exclusiva conectar tarjetas de video 3D: A) B) C) D) ISA ESA PCI AGP
3. Unidad que dirige y controla proceso de informacin de computadora: A) B) C) D) Memoria Placa base Microprocesador Bus
8. Seccin de la CPU que realiza los clculos aritmticos: A) B) C) D) Bus Registro Lgica Sistema de control
4. Canal por medio del cual fluyen los datos internamente dentro de la CPU: A) B) C) D) Dispositivo Bus Conector Cable
9. Tipo de memoria de alta velocidad: A) B) C) D) Ram Rom Cach DDR
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10. Tabla se asignacin de archivos de disquete y disco duro: A) B) C) D) FAT Directorio raz Sector de arranque rea de datos
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INSTALACIN DE SOFTWARE
CAPTULO 2
INSTALACIN
SOFTWARE
DE
El estudio del contenido de este captulo, contribuir a que usted adquiera las competencias para: Instalar sistemas operativos para computadoras, de acuerdo a especificaciones tcnicas de fabricantes. Instalar complementos del software para computadoras, de acuerdo a especificaciones tcnicas de fabricantes.
0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101
79
INSTALACINDESOFTWARE
2.1 SOFTWARE PARA COMPUTADORAS

Dentro de los componentes bsicos de las computadoras, el software es tan importante y necesario para su funcionamiento. De nada sirve tener un equipo con hardware de alta tecnologa si no se puede utilizar para los fines deseados por el usuario.
Los sistemas operativos que controlan los trabajos de la computadora. Son los programas diseados especficamente para la administracin y funcionamiento de los dispositivos de la computadora. El software del sistema realiza tareas tan esenciales, aunque a menudo invisibles, como el mantenimiento de los archivos del disco, control de los sonidos, la administracin de la pantalla, etc. El software de aplicacin, est constituidos por programas diseados para realizar trabajos especficos y dirigir las distintas tareas para las que se utilizan las computadoras. Realiza tareas como manejo de textos, clculos, almacenamiento de datos, etc. El software de red, que permite comunicarse a grupos de usuarios. El software de lenguaje utilizado para escribir programas.
2.1.1
DEFINICIN
El software para computadoras se puede definir como: el conjunto de instrucciones diseadas para que la computadora realice sus funciones. Son las instrucciones responsables de que el hardware (la computadora) realice su tarea. Al conjunto de instrucciones que realizan una tarea especfica se le llama programa.
2.1.3
FUNCIONAMIENTO
2.1.2
El software puede dividirse en varias categoras basadas en el tipo de trabajo realizado:
El software normalmente se encuentra almacenado en la memoria de la computadora. Cuando recibe una instruccin de programa, dependiendo de la misma, sta es procesada por el microprocesador y convierte los datos en salida para el usuario.
MIS APUNTES
80
MEMORIA
UNIDAD DE ENTRADA
UNIDAD DE PROCESAMIENTO
UNIDAD DE SALIDA
Figura 50 Esquema de funcionamiento de un programa.
En la figura anterior se muestra un esquema de funcionamiento de un programa, tomando en cuenta lo siguiente: Los datos son ingresados por cualquier unidad o dispositivo de entrada.
Se activa el programa que se encuentra almacenado en la memoria. Los datos son procesados por la CPU. En la unidad de salida se obtiene la informacin.
Finalizado este proceso, la computadora queda en espera de que se le ingresen ms datos.
Las medidas de seguridad de software se refieren bsicamente a: Establecer los requerimientos mnimos de hardware para que el programa funcione. Si no tiene estos requerimientos mnimos el software no funciona. Identificar el tipo de informacin que el programa va a procesar para obtener los resultados esperados.
81
2.2
SISTEMAS OPERATIVOS
B.
WINDOWS
Nombre comn de Microsoft Windows, es un sistema operativo con un entorno multitarea dotado de una interfaz grfica de usuario, que se ejecuta en computadoras diseadas para MS-DOS. Windows proporciona una interfaz estndar basada en mens desplegables, ventanas en pantalla y un dispositivo sealador como el mouse (ratn) Los programas deben estar especialmente diseados para aprovechar estas caractersticas.
Los primeros diseadores y creadores de computadoras, se dieron cuenta que necesitaban algo que permitiera la fcil interpretacin de las instrucciones, as como de los resultados obtenidos, para lo cul crearon un programa bsico que toda computadora debe cargar primero en su memoria, para poderse comunicar y comprender con un ser humano. As naci el Sistema Operativo. Todos los programas que se encuentran en la memoria de la computadora son coordinados por el sistema operativo.
2.2.1
DEFINICIN
Un sistema operativo se puede definir como: programa que tiene como funcin principal administrar y organizar los recursos de una computadora para la mejor utilizacin de la misma, en beneficio del mayor nmero posible de usuarios.
2.2.3
FUNCIONAMIENTO
operativos controlan diferentes la computadora. Un proceso la interpretacin de los comandos al usuario la comunicacin con la
2.2.2
Los sistemas procesos de importante es que permiten misma.
El sistema operativo tiene tres grandes funciones: coordina y manipula el hardware de la computadora, como la memoria, las impresoras, las unidades de disco, el teclado o el Mouse; organiza los archivos en diversos dispositivos de almacenamiento, como discos flexibles, discos duros, discos compactos o cintas magnticas y gestiona los errores de hardware y la prdida de datos.
Los sistemas operativos pueden ser de tarea nica o multitarea. Los sistemas de tarea nica, slo pueden manejar un proceso en cada momento. Por ejemplo, cuando la computadora est imprimiendo un documento, no puede iniciar otro proceso ni responder a nuevas instrucciones, hasta que se termine la impresin. Los sistemas multitarea permiten realizar varias tareas a la vez. DOS es un sistema operativo de instrucciones basado en texto y exige que las mismas sean ingresadas por medio del teclado. Los nombres de los archivos se limitan a ocho caracteres. Windows es un sistema operativo grfico en el que a diferencia del DOS, los archivos se almacenan en carpetas y que por medio de ventanas, permite al usuario trabajar con varios archivos a la vez.
A.
DOS
Ms conocido como MS-DOS Microsoft - Disk Operative System, es el sistema operativo con el que empezaron a funcionar las computadoras personales y sobre el que trabajan la mayora de los programas usados, tanto en la pequea, mediana y gran empresa.
82
No tiene limitaciones para asignar los nombres de los archivos, aunque se recomienda que los mismos no sean muy extensos. Esto da facilidad para que se puedan identificar de mejor manera. Permite al usuario comunicarse por medio de un dispositivo sealador (Mouse) sealando y haciendo clic en un icono. Por esta razn es ms sencillo de utilizar.
3.
La conservacin de los sistemas operativos se realiza con actividades de mantenimiento de software, las que se debern realizar, de acuerdo a las especificaciones de los fabricantes.
2.2.4
LICENCIAS DE UTILIZACIN
Microsoft ha diseado para Windows el siguiente ciclo de vida sugerido: Fase principal: dura tres aos, en la cual se pueden adquirir licencias y se recibe mantenimiento. Fase extendida: que dura un ao y en la cual se sigue dando soporte pero ya no se pueden adquirir nuevas licencias. Fase sin soporte: al finalizar el cuarto ao desde su aparicin un producto deja de tener todo tipo de soporte. Aunque sigue existiendo el soporte online (Internet) un ao ms. Resumiendo tres aos de vida y dos de agona antes de que dejen de existir para el fabricante. Microsoft recuerda que las licencias no caducan y por ello el cliente puede usarla siempre que quiera o pueda. Tambin una licencia da cobertura a todas las precedentes.
La licencia es el permiso que se concede al que la solicita la facultad de hacer algo que no le estara permitido si careciera de dicho documento. El uso del sistema operativo sin contar con el permiso que la licencia concede, puede ser causa de delito. As, la licencia de programas permite el uso y tenencia de los mismos, pero utilizarlas sin el correspondiente permiso puede ser penado por la ley. Si bien Microsoft ha dejado de dar soporte a su MS-DOS, se siguen desarrollando versiones de DOS ahora como software libre por lo que la licencia es pblica y gratuita.
2.2.5
CONSERVACIN
Generalmente los sistemas operativos se degradan, especialmente cuando existen muchos dispositivos instalados a la computadora. Para que se puedan conservar en buen estado de funcionamiento se sugiere lo siguiente procedimiento: 1. Actualice el sistema operativo cuando aparezca una nueva versin del fabricante. Esto le permitir obtener un mejor rendimiento de la computadora. 2. Si no aparece una nueva versin, desinstale e instale la que ya tiene, para actualizar dispositivos y mejorar el rendimiento de la computadora. Se sugiere para esto que siempre tenga copias de sus archivos.
2.3 INSTALACIN DE SISTEMAS OPERATIVOS

El proceso de instalacin de los sistemas operativos bsicamente es el mismo para todos.
83
2.3.1
PROCESO DE EJECUCIN
Para la instalacin de sistemas operativos, el procedimiento general es el siguiente: 1. Previamente se debe disponer de un disco duro convenientemente formateado. 2. Colocar el CD de instalacin. 3. Cuando encienda la computadora, ingrese a SETUP y modifique la secuencia de arranque (BOOT SEQUENCE) colocando como primera opcin la unidad de CD-ROM. 4. La computadora leer el CD e iniciar el proceso de instalacin. 5. Realizar las instrucciones del asistente de instalacin. 6. Al finalizar el proceso de instalacin se debe reiniciar la computadora. Si no lo hace automticamente reinciela en forma manual.
Para instalar Linux, Unix y algn producto de Novell, lo puede hacer directamente desde el sistema operativo que tenga instalado.
A.
WINDOWS XP Para realizar una actualizacin rpida utilice el siguiente procedimiento: 1. 2. 3. Encender su ordenador. Scanear el ordenador en busca de virus. Insertar el CD de Windows XP CD dentro de la unidad de CD-ROM de su ordenador. Despus de que el ordenador ejecute automticamente el CD, hacer clic en Instalar Windows XP. Si el ordenador no ejecuta automticamente el CD, inicie la instalacin manualmente: Haga clic en Inicio y despus en Ejecutar.
Escriba el siguiente comando, remplazando "d" con la letra asignada a su unidad de CD-ROM: d:\instalar.exe Presione ENTER.
5. Cuando pregunte el tipo de instalacin que se desea, seleccionar Actualizar, despus hacer clic en Siguiente. Usted puede actualizar a Windows XP si cumple con todo lo siguiente: Est usando una versin anterior de Windows que habilita una actualizacin. Entre estas versiones estn: Windows 98 (incluyendo Second Edition); Windows Millennium (Me); Windows NT 4.0 (Service Pack 6 o superior); Windows 2000 Professional; o Windows XP Home Edition. (Windows 95 y versiones anteriores no
4.
84
soportan una actualizacin a Windows XP Professional) Quiere remplazar su sistema operativo anterior con Windows XP Professional. Quiere mantener sus archivos existentes y configuracin personalizada. 6. Revisar el acuerdo de licencias y si est de acuerdo, acptelo. Escribir la clave del producto que se encuentra en la caja de Windows XP. Revisar el texto para realizar una Actualizacin dinmica. Si desea realizar una Actualizacin dinmica, seleccione Si y despus haga clic en Siguiente. Inicia la instalacin de Windows. Cuando aparezca la pantalla "Bienvenido a Windows", siga las instrucciones para completar la actualizacin.
Su sistema operativo actual soporta una actualizacin a Windows XP Professional, pero no desea mantener sus archivos existentes y configuracin personal. Su ordenador no tiene un sistema operativo instalado. El proceso de instalacin es similar para nuevas instalaciones y actualizaciones con algunas excepciones. Por ejemplo, durante una instalacin nueva, puede configurar opciones especiales, convertir su sistema de archivos y crear una nueva particin para la instalacin de Windows XP. Una instalacin nueva elimina todos los programas y archivos de sistema de una instalacin anterior. En Opciones especiales, tiene la opcin de cambiar el idioma, opciones avanzadas y configuracin de Accesibilidad durante el proceso de instalacin: Idioma. Avanzado. Accesibilidad.
7.
8.
9.
10. Para Windows XP Home Edition, Coja la tarjeta de "Explorar Windows XP Home Edition" (se encuentra en la caja de Windows XP) para conocer la informacin de como usar y configurar su ordenador. Para Windows XP Professional, Vaya ha "Configurar Windows XP" para obtener informacin acerca de la configuracin de cuentas de usuario y conexiones de red. Existen tres razones por las cuales necesitar instalar una nueva copia de Windows XP: Su sistema operativo actual no soporta una actualizacin a Windows XP Professional.
Durante una instalacin nueva de Windows XP, puede seleccionar que sistema de archivos debe usar su ordenador. Windows XP Professional tiene soporte para: FAT32: Una versin mejorada del sistema de tabla de asignacin de archivos (FAT) que es un estndar en todos los sistemas operativos Windows con las versiones (32-bits) desde Windows 95. El sistema FAT32 puede ser usado en discos duros de alta capacidad, desde 512 megabytes (MB) hasta 32 gigabytes (GB) NTFS: El sistema de archivos NT (NTFS) es usado con los sistemas operativos Windows NT, Windows 2000 y Windows XP. NTFS proporciona mejoras de confiabilidad, estabilidad y seguridad y tiene soporte para discos duros de gran capacidad hasta 2 terabytes (TB)
85
Si no est seguro de qu sistema de archivos utilizar, seleccione el predeterminado en la instalacin. Si desea cambiar su sistema de archivos, aqu estn algunas recomendaciones: Utilice FAT32 si su disco duro es menor de 32 GB. Utilice FAT32 si quiere instalar ms de un sistema operativo en su ordenador. Utilice NTFS si su disco duro es mayor de 32 GB y va a ejecutar solo un sistema operativo en su ordenador. Utilice NTFS si quiere una seguridad de archivos mejorada. Utilice NTFS si necesita compresin de disco.
Los requisitos de hardware de Windows Vista podran variar antes de su lanzamiento oficial. Los requisitos actuales, que pueden servir como orientacin, son los siguientes: Se recomienda un equipo con velocidad de reloj del procesador de un gigahercio o superior; se requiere un mnimo de 300 MHz (sistema de procesador nico o doble); se recomienda usar un procesador de la familia Intel Pentium/Celeron o AMD K6/Athlon/Duron o compatible. Se recomiendan 512 megabytes (MB) de RAM o superior recomendado. 5 gigabytes (GB) de espacio disponible en disco duro. Adaptador de vdeo compatible con los controladores LDDM (Longhorn Display Driver Model) utilizados en Windows Vista. Unidad de DVD.
Se pueden crear particiones para organizar informacin: por ejemplo, para respaldar datos o para instalar ms de un sistema operativo en su ordenador. Un disco duro puede contener hasta cuatro particiones. Si se realiza una instalacin nueva, la particin de disco apropiada se selecciona automticamente durante la instalacin de Windows XP a menos que haga clic en Opciones avanzadas y especifique sus requerimientos.
Si desea instalar en un equipo que ejecuta Windows XP Professional o Windows XP Home Edition Windows Vista se debe tomar en cuenta lo siguiente: Evaluar los requisitos de hardware. Aunque los requisitos de hardware para Windows Vista pueden variar antes de su lanzamiento, las siguientes sugerencias pueden servir de orientacin: Se recomienda un equipo con velocidad de reloj del procesador de un gigahercio o superior (sistema de procesador nico o doble); procesador de la familia Intel Pentium/Celeron o AMD K6/Athlon/Duron o bien procesadores Intel o AMD de 64 bits. Se recomiendan 512 megabytes (MB) de RAM o ms.
B.
WINDOWS VISTA Microsoft Windows Vista introduce nuevos procesos y mtodos de instalacin, que hacen uso de la nueva caracterstica de instalacin basada en imgenes de Windows Vista. En este documento se incluyen los pasos que se deben seguir a la hora de actualizar a Windows Vista un equipo con el sistema operativo Microsoft Windows XP Professional o Microsoft Windows XP Home Edition; asimismo, se describe cmo migrar a Windows Vista la configuracin y los archivos existentes de Windows XP.
86
10 gigabytes (GB) de espacio disponible en disco duro. Adaptador de vdeo compatible con los controladores WDDM (Windows Display Driver Model) utilizados en Windows Vista. Unidad de DVD. Realizar copias de seguridad de los datos importantes. Antes de instalar Windows Vista se debe realizar una copia de seguridad de los archivos o bien guardarlos en un lugar seguro antes de llevar a cabo la actualizacin a Windows Vista. Aunque este paso es opcional, es importante tener una copia de seguridad actual de la informacin relevante antes de realizar cambios significativos en el equipo con el fin de evitar prdidas de datos. Las opciones para guardar los datos importantes en un lugar seguro dependern del sistema operativo original y de las opciones de copia de seguridad disponibles. El procedimiento es el siguiente:
En la siguiente lista se proponen algunas sugerencias: Copias de seguridad de Windows u otro programa de copia de seguridad. Copiar los datos importantes en una carpeta de red. Grabar los datos en un CD o DVD. Realizar una copia de seguridad en un disco duro externo.
Actualizar a Windows Vista. En el procedimiento de actualizacin se asume que ya se dispone de una versin anterior de Windows en el equipo. Las actualizaciones son compatibles con las siguientes versiones de Windows: Windows 2000 Windows XP Windows Vista
1. Iniciar el programa de instalacin de Windows Vista insertando el DVD mientras ejecuta Windows y haga clic en Instalar ahora. Si el programa de ejecucin automtica no abre la ventana de instalacin de Windows, vaya a la carpeta raz del DVD y haga doble clic en setup.exe. 2. Haga clic en Siguiente para comenzar el proceso de instalacin. 3. Haga clic en Go online to get the latest updates (recommended) para recuperar actualizaciones importantes para Windows Vista. Este paso es opcional. Si decide no buscar actualizaciones durante la instalacin, haga clic en Do not get the latest updates. 4. En Clave del producto, escriba el Id. de producto tal y como aparece en la caja del DVD. Haga clic en Siguiente para continuar.
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5. Leer y aceptar los trminos y condiciones de la licencia. Seleccione I accept the License Terms (required to use Windows) y, a continuacin, haga clic en Siguiente. Si hace clic en I decline (cancel installation), saldr del programa de instalacin de Windows Vista. 6. Haga clic en Upgrade (recommended) para realizar una actualizacin a la instalacin existente de Windows. 7. El programa de instalacin continuar sin intervenciones del usuario.
2.3.2
Siempre que se instale un sistema operativo es necesario antes que nada identificar los requerimientos de hardware en lo que se refiere a los requerimientos de capacidad de memoria, velocidad del procesador, etc. para que su funcionamiento sea el adecuado. Recuerde que Linux, Unix y Novell cada uno necesita una particin independiente. Windows y DOS pueden operar en particiones compartidas.
Figura 51 La ofimtica ayuda a optimizar o automatizar los procedimientos ofimticos existentes.
2.4 SISTEMAS OFIMTICOS

La aparicin de las computadoras produjo una revolucin para el trabajo de oficina, ya que proporcionaron una forma instantnea de comunicacin e intercambio de informacin entre usuarios, recursos y dispositivos. En la actualidad las computadoras vienen equipadas con programas especializados que realizan tareas de telecopia, fax, correo de voz o telecomunicaciones, que anteriormente eran realizadas por otros equipos. Las computadoras, adems de haber sustituido prcticamente a las mquinas de escribir, a las calculadoras y a los equipos de contabilidad manual, realizan tambin tareas de diseo grfico, de planificacin, de produccin y de diseo de ingeniera
2.4.1
DEFINICIN
Los sistemas ofimticos se definen como: conjunto de programas que se utilizan en las computadoras para realizar funciones administrativas de clculo, levantado de texto y diseo. Las actividades bsicas de un sistema ofimtico comprenden el almacenamiento de datos en bruto, la transferencia electrnica de los mismos y la gestin de informacin electrnica relativa al negocio. La ofimtica ayuda a optimizar o automatizar los procedimientos ofimticos existentes. La columna vertebral de la ofimtica es una red de rea local (LAN), que permite a los usuarios transmitir datos, correo electrnico e incluso voz por la red.
88
2.4.2
Todas las funciones propia del trabajo en oficina, incluyendo dictados, mecanografa, archivado, copias, fax, microfilmado y gestin de archivos, operacin de los telfonos y la centralita, caen en esta categora. La ofimtica fue un concepto muy popular en los aos 1970 y 1980, cuando los ordenadores de sobremesa se popularizaron.
substancialmente ms barato que comprar cada aplicacin por separado. La primera versin de Office contena Microsoft Word, Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint. Adicionalmente la versin Profesional de Office inclua Microsoft Access y Schedule Plus. A travs de los aos las aplicaciones de Office han crecido substancialmente desde un punto de vista tcnico compartiendo funcionalidades como un corrector ortogrfico comn, un integrador de datos OLE y el lenguaje de scripts de Visual Basic para Aplicaciones. Microsoft tambin posiciona a Office como una plataforma de desarrollo para la lnea de software para negocios. Las versiones actuales son Office 2007 para Windows, lanzada el 30 de enero de 2007 y Office 2004 para Mac, liberada el 19 de mayo de 2004. Office 2007, anunciado el 15 de febrero de 2006 fue liberado el 30 de noviembre de 2006 para negocios a travs los canales de MSDN. Una nueva interfaz de usuario y un nuevo formato de archivo primario basado en XML caracterizan esta versin. La nueva versin para Mac, Office 2008 para Mac est planeada para enero de 2008.
A.
OFFICE Microsoft Office (MSO) es una suite ofimtica creada por la empresa Microsoft. Funciona oficialmente bajo los sistemas operativos Microsoft Windows y Apple Mac OS, aunque tambin lo hace en Linux si se utiliza un emulador como Wine o CrossOver Office. Las versiones ms recientes de Office son llamadas "Office system" (sistema de oficina) en vez de Office suite (suite de Office) lo que refleja la inclusin de servidores Office hizo su primera aparicin en 1989 en un Mac y ms adelante en Windows en 1990. Fue inicialmente un trmino de mercado para vender un set de aplicaciones que previamente se vendan separadamente. El principal argumento de venta era que comprar el paquete completo era
A continuacin se describen los programas comunes del office: Word: Microsoft Word es un procesador de textos y fue considerado por mucho tiempo como el principal programa de Office, aunque con la importancia que ha tomado la comunicacin electrnica esta distincin ahora le pertenece a Outlook. Word posee una posicin dominante en el mercado de los procesadores de texto. Su formato propietario DOC es considerado un formato estndar de facto, aunque en su ms reciente versin, Word 2007 utiliza un nuevo formato basado en XML llamado .DOCX, pero tiene la capacidad de guardar y abrir documentos en el formato DOC. Word est tambin disponible en algunas versiones de Microsoft Works. Est disponible para las plataformas Microsoft Windows y Mac. Excel: Microsoft Excel es un programa de hoja de clculo. Al igual que Microsoft Word, posee un mercado dominante. Fue originalmente un competidor para el entonces popular Lotus 1-2-3, pero eventualmente se vendi ms y se convirti en el estndar de facto. Est disponible para plataformas Windows y Mac. Extensiones comunes: .xls (Excel 97-2003), .xlsx (Excel 2007)
89
Power Point: es un programa de office que permite elaborar diferentes tipos de presentaciones. Es de mucha utilidad en el campo de la enseanza y para realizar conferencias. Access: es un programa que permite el manejo de bases de datos, administrar la informacin, realizar clculos en grandes volmenes, ordenar los datos de diferentes formas, etc. Project: es un programa diseado para aplicaciones de programacin y clculo de proyectos. Outlook: es el programa diseado para el intercambio de informacin entre usuarios conectados a una red.
B.
STAR OFFICE StarOffice es la suite ofimtica propietaria de Sun Microsystems, base la suite de cdigo abierto OpenOffice.org (que es patrocinado por la misma Sun) La versin vendida en el Este de Asia, se conoce como StarSuite y es funcionalmente idntica a StarOffice, pero incluye funcionalidades y tipos de letras para el chino simplificado, chino tradicional, japons y coreano. El StarOffice/StarSuite est compuesto por: StarOffice/StarSuite Writer procesador de textos .sdw (StarOffice 5.x) .sxw (StarOffice 6.x) .odt .ott archivos StarOffice/StarSuite Calc planilla de clculo .sdc (5.x) .sxc (6.x) .ods .ots archivos StarOffice/StarSuite Impress programa de presentaciones .sdd (5.x) .sxi (6.x) .odp .otp -archivos StarOffice/StarSuite Draw grficos .sda (5.x) .sxd (6.x) .odg .otg -archivos StarOffice/StarSuite Base programa de manejo de base de datos .sdb (5.x) .odb -archivos
C.
OPEN OFFICE OpenOffice.org es una suite ofimtica de software libre y cdigo abierto que incluye herramientas como procesador de textos, hoja de clculo, presentaciones, herramientas para el dibujo vectorial y base de datos. Est disponible para muchas y diversas plataformas, como Microsoft Windows, sistemas de tipo Unix con el Sistema X Window como GNU/Linux, BSD, Solaris y Mac OS X. Est pensado para ser compatible con Microsoft Office, con quien compite. Soporta el estndar ISO OpenDocument para el intercambio de datos y puede ser utilizado sin costo alguno. OpenOffice.org posee la base slida de StarOffice, una suite ofimtica desarrollada por StarDivision y adquirida por Sun Microsystems en agosto de 1999, que actualmente es la suite comercial de Sun. El cdigo fuente de la suite fue liberado en julio de 2000, con la intencin de hacer frente al dominio en el mercado de Microsoft Office proporcionando una alternativa abierta, de bajo costo y alta calidad. El cdigo fuente de la aplicacin est disponible bajo la licencia LGPL. Las versiones ms recientes de StarOffice estn basadas en el cdigo base de OpenOffice.org; de forma similar a la relacin existente entre Netscape Navigator y Mozilla.
90
2.4.3
CONSERVACIN
2.5.1
PROCESO DE EJECUCIN
una
Para conservar el funcionamiento de un sistema ofimtico se sugiere que se desinstale y reinstale cuanto menos cada seis meses, dependiendo del uso que se le d. Esto puede ser variable, especialmente cuando se cambia un dispositivo de la computadora. Cuando instale un sistema ofimtico verifique que cuenta con los requerimientos mnimos de hardware. Aunque se pueden instalar los sistemas ofimticos en una misma computadora, es recomendable que sean similares para evitar riesgos de mal funcionamiento de los controladores que utilizan estos programas.
Para instalar este software en computadora siga los siguientes pasos: 1.
Insertar el CD ROM de instalacin y permita que se ejecute la reproduccin automtica. Si no se activa la reproduccin automtica en el botn inicio seleccione Configuracin Panel de control Agregar o quitar programas. Hacer clic agregar y luego en el botn utilizar disco Seguir las instrucciones del asistente de instalacin.
2.
2.5 INSTALACIN DE SISTEMAS OFIMTICOS

Los sistemas ofimticos y programas emuladores son parte del software de la computadora y por lo tanto, deben instalarse en el disco duro para su funcionamiento.
3. 4.
MIS APUNTES
91
Si desea instalar la versin 2007 de Microsoft debe de tomar en cuenta la siguiente tabla:
COMPONENTE Equipo y procesador
REQUISITO MNIMO Procesador a 500 megahercios (MHz) o superior, procesador a1 gigahercio (GHz) o superior para Outlook con Business Contact Manager. 256 megabytes (MB) de RAM o ms. 512 MB de RAM o ms recomendados para la bsqueda instantnea, Outlook con Business Contact Manager. 2 gigabytes (GB); parte de este espacio en disco quedar libre despus de la instalacin si se elimina el paquete de descarga original del disco duro Unidad de CD-ROM o DVD. Monitor con una resolucin de 1024x768 o superior. Microsoft Windows(R) XP con Service Pack (SP) 2, Windows Server(R) 2003 con SP1 o un sistema operativo posterior. Para determinada funcionalidad avanzada de Outlook 2007 es necesario disponer de conexin a Microsoft Exchange Server 2000 o posterior. Para determinadas funciones avanzadas de colaboracin, es necesario disponer de conexin a un equipo con Microsoft Windows Server 2003 con SP1 o posterior en el que se ejecute Microsoft Windows SharePoint Services. Los requisitos reales y la funcionalidad del producto pueden variar segn el sistema operativo y la configuracin del sistema. Para ver una lista completa de los requisitos visite http://www.microsoft.com/office/products.
Memoria
Disco duro Unidad Pantalla Sistema operativo
Otros
Adicionales
Tabla 3 Requisitos mnimos para instalar Office 2007.
92
Todas las ediciones de Microsoft Office de la versin 2003 tienen aproximadamente los mismos requisitos mnimos del sistema. Componente Procesador Sistema operativo Memoria Espacio de disco Monitor Unidad de disco Dispositivo sealador Requisito Pentium 233 MHz o superior; se recomienda Pentium III Microsoft Windows 2000 Service Pack 3 versin posterior o Windows XP o versin posterior (recomendado) 64 MB RAM (mnimo); 128 MB RAM (recomendado) 245 MB, incluidos los 115 MB de espacio de disco que deben estar disponibles en el disco duro que contiene el sistema operativo. El uso del espacio del disco duro vara segn la configuracin. Una instalacin local requiere aproximadamente 2 GB de espacio de disco duro durante la instalacin; posteriormente, la instalacin local que permanece en el equipo del usuario requiere 240 MB de espacio de disco duro aparte del requerido por Office. Super VGA (800 x 600) o resolucin superior con 256 colores Unidad de CD ROM Microsoft Mouse, Microsoft IntelliMouse o dispositivo sealador compatible
Tabla 4 Requisitos mnimos para instalar Office 2003.
Despus que obtenga la informacin que necesite, estar listo para instalar Office 2003.
Si usted piensa hacer la instalacin de Office 2003 en una sola PC solo tiene que tener en consideracin los siguientes pasos: 1. Enciender su computadora. 2. Si es una instalacin nueva solo inserte el CD de Office 2003 dentro de la unidad de CD-ROM de su computadora. 3. Despus que su PC ejecute automticamente el CD, haga clic en Instalar Office 2003. Si su PC no ejecuta automticamente el CD, inicie la instalacin manualmente: Hacer clic en Inicio y despus en Ejecutar. Escribir el siguiente comando, remplazando "d" con la letra asignada a su unidad de CD-ROM: d:\instalar.exe 4. Presionar ENTER.
93
5. 6. 7. 8.
Puede realizar una actualizacin a Office 2003 si tiene instalado una versin previa. Revisar el Acuerdo de Licenciamiento y si est de acuerdo, acptelo. Escribir la Llave del producto. Una vez que el producto sea instalado satisfactoriamente, se recomienda entrar al sitio de actualizaciones de Office. Este sitio le ayudar a mantener seguro Office 2003.
2.5.2
2.6 COMPLEMENTOS DEL SOFTWARE

Software se ha definido como el conjunto de programas formados por instrucciones para que funcione el hardware. Sin embargo, los programas por s solos no cuentan con instrucciones especficas para que funcionen los dispositivos y por lo tanto, necesitan de complementos para desarrollar esta funcin.
Verificar que los programas son compatibles con el sistema operativo. Por ejemplo, el Office 2003 no funciona con Windows 98. Verifique que los drivers y DLLs funcionan con el sistema operativo instalado. De lo contrario pueden suceder conflictos que no permitan que la mquina funcione adecuadamente. No tire los CDs de instalacin en cualquier parte. Depostelos separadamente de los desechos orgnicos.
2.6.1
DEFINICIN
Actividad 4
Instalar sistema Ofimtico Instrucciones: ubique una computadora, ya sea en una oficina, su casa o en clase y realice lo siguiente para instalar Microsoft Office: 1. Obtenga un CD de instalacin de un programa ofimtico (Office 2003 o 2007) 2. Verifique el nmero de licencia y derechos de instalacin. 3. Ejecute el procedimiento de instalacin estudiado anteriormente.
Los complementos del software se pueden definir como: el conjunto de instrucciones que definen las especificaciones de comunicaciones entre los componentes, permiten el control y uso de dispositivos y facilitan el funcionamiento de los diferentes programas que funcionan en un sistema operativo. Los complementos del software, tambin son elementos que se necesitan para el funcionamiento del hardware.
2.6.2
Existen dos tipos de complementos del software que son: Individuales: los complementos individuales del software, son el conjunto de instrucciones que permiten el control de los dispositivos instalados en una computadora. Se incluyen en esta categora los drivers o controladores. Son los que independizan un dispositivo concreto del sistema operativo.
94
Colectivos: dentro de los complementos colectivos del software, se incluyen las instrucciones para la comunicacin entre los componentes del sistema y funcionamiento de programas. Se clasifican en esta categora las APIS y DLL.
2.6.3
CONSERVACIN
El inconveniente es la falta de flexibilidad, pues cambios en el sistema operativo o la aparicin de nuevos modelos de dispositivos obligaban al fabricante de software a crear actualizaciones de su programa. Con el fin de independizar las llamadas que se hacen al sistema operativo para trabajar con los dispositivos de entrada y salida y la arquitectura de cada uno de ellos, se desarrollaron los Drivers.
Al igual que el software principal, estos complementos tienden a degradarse y por lo tanto, es necesario actualizarlos peridicamente, especialmente cuando: Se conecta un dispositivo nuevo a la computadora. Se cambia un dispositivo por otro. Se cambia el sistema operativo. El fabricante sugiere instalar una nueva versin. Al igual que los programas cada uno de los complementos del software tiene su versin, de acuerdo al sistema operativo.
2.7.1
DEFINICIN
Es programa que permite que el sistema operativo pueda utilizar las capacidades de un dispositivo. Son programas que convierten los comandos dados al sistema operativo en rdenes concretas para un determinado dispositivo y pueda utilizarse en las funciones para las que fue diseado como la impresora, ratn, escner, etc.
2.7.2
Los drivers son un elemento que existe en todos los sistemas operativos. En DOS los ficheros usan la extensin .sys y en Windows la extensin .drv. Cada uno de los sistemas operativos utiliza drivers diferentes, incluso hay diferencias entre los utilizados por las diferentes versiones de WINDOWS, es decir que algunos que funcionan con una versin y con otra no. Algunas veces tambin sucede lo contrario. Un controlador de dispositivo (llamado normalmente controlador, o, en ingls, driver) es un programa informtico que permite al sistema operativo interactuar con un perifrico, haciendo una abstraccin del hardware y proporcionando una interfaz -posiblemente estandarizada- para usarlo. Se puede esquematizar como un manual de instrucciones que le indica cmo debe controlar y comunicarse con un dispositivo en particular. Por tanto, es una pieza esencial, sin la cual no se podra usar el hardware.
Como estos complementos son parte del software tienen requerimientos mnimos de hardware los que se tienen que cumplir para que funcionen, por lo tanto es necesario que stos se cumplan. Es importante tener cuidado porque algunas veces estos complementos entran en conflicto de operacin entre s, por lo que se debe tener cuidado al instalarlos. Tambin es importante contar con el manual de reemplazo para conocer las especificaciones y determinar su compatibilidad con el sistema operativo que los va a utilizar.
2.7 DRIVERS
Los programas informticos pueden trabajar directamente con los dispositivos fsicos como una tarjeta de sonido o una impresora.
95
Existen tantos tipos de controladores como tipos de perifricos y es frecuente encontrar ms de un controlador posible para el mismo dispositivo, cada uno ofreciendo un nivel distinto de funcionalidades. Por ejemplo, aparte de los oficiales (normalmente disponibles en la pgina Web del fabricante), se pueden encontrar tambin los proporcionados por el sistema operativo o tambin versiones no oficiales hechas por terceros. Estos controladores pueden ser genricos (vlidos para ms de un modelo del mismo perifrico) o especficos para cada modelo. Tambin se distribuyen actualizaciones a nuevas versiones, que pueden dar un mejor funcionamiento. Normalmente son los fabricantes del hardware quienes escriben sus controladores, ya que conocen mejor el funcionamiento interno de cada aparato, pero tambin se encuentran controladores libres, por ejemplo en los sistemas operativos libres. En este caso, los creadores no son de la empresa fabricante, aunque a veces hay una cooperacin con ellos, cosa que facilita el desarrollo. Si no la hay, el procedimiento necesita de ingeniera inversa y otros mtodos difciles o con riesgos legales. Al ser una parte crtica del sistema operativo, el fallo de un controlador puede ser ms grave que otros errores de software, pudiendo bloquear el ordenador o incluso daar el hardware. Debido a que el hardware es (necesariamente) indeterminista, encontrar y solucionar un fallo en un controlador es una tarea complicada ya que no slo hay que monitorizar el programa, sino tambin el propio dispositivo.
contrario no le funcionar de forma correcta o sencillamente no le funcionar. En muchas ocasiones un mismo driver sirve para varios productos o versiones de sistemas operativos, pero en otras no.
2.8 SOFTWARE ANTIVIRUS

Los riesgos que implican los virus hoy en da obligaron a que empresas enteras se dediquen a buscar la forma de crear programas con fines comerciales que logren combatir con cierta eficacia los virus que ataquen los sistemas informticos. Este software es conocido con el nombre de
programas antivirus.
2.8.1
DEFINICIN
El software antivirus se puede definir como: programas que detectan, evitan la infeccin por virus informticos y/o permiten la recuperacin de la informacin. Un antivirus es un programa de computadora cuyo propsito es combatir y erradicar los virus informticos. Los antivirus son programas cuya funcin es detectar y eliminar virus informticos y otros programas maliciosos (a veces denominados malware) Bsicamente, un antivirus compara el cdigo de cada archivo con una base de datos de los cdigos (tambin conocidos como firmas o vacunas) de los virus conocidos, por lo que es importante actualizarla peridicamente a fin de evitar que un virus nuevo no sea detectado. Tambin se les ha agregado funciones avanzadas, como la bsqueda de comportamientos tpicos de virus (tcnica conocida como Heurstica) o la verificacin contra virus en redes de computadoras.
2.7.3
Los drivers dependen de la versin del sistema operativo y del modelo del dispositivo. Antes de comprar un nuevo dispositivo debe asegurarse que contiene los drivers adecuados para la versin del sistema operativo, de lo
2.8.2
El software antivirus es un programa ms de computadora y como tal, debe ser adecuado para el sistema y estar correctamente configurado segn los dispositivos de hardware instalado.
96
La funcin primordial de un programa de stos, es detectar la presencia de un posible virus, para luego poder tomar las medidas necesarias. El hecho de poder erradicarlo podra considerarse como una tarea secundaria, ya que con el primer paso se habr logrado frenar el avance del virus, suficiente para evitar mayores daos.
Un buen antivirus debe: Buscar virus en los archivos del sistema. Buscar virus en el sector de arranque cuando se enciende la computadora y cada vez que lo utiliza. Buscar virus cada vez que ejecuta un programa o abre un archivo. Permitir la programacin de anlisis en determinados momentos.
Actualmente existen varios antivirus, muchos de los cuales se pueden obtener en Internet, entre los que se pueden mencionar: Kaspersky. Http://www.kaspersky.com Antivirus Expert (AVX) Http://www.avx-es.com/download.php AVG Anti-Virus System. Http://www.grisoft.com/html/us_downl.cfm Panda antivirus. Http://www.pandasecurity.com Norton antivirus. http://www.symantec.com el proceso de limpieza, tambin la copia es beneficiosa para intentar una segunda limpieza con otro antivirus si la primera falla en lograr su objetivo. Si la computadora est en un lugar que posee conexin a redes, es necesario tener un programa antivirus que tenga la capacidad de detectar virus de redes. Los antivirus reducen sensiblemente los riesgos de infeccin, pero cabe reconocer que no sern eficaces el cien por ciento de las veces y su utilizacin debera estar acompaada con otras formas de prevencin.
2.8.3
Para mantener el sistema estable y seguro, el antivirus debe estar siempre actualizado, tomando siempre medidas preventivas y correctivas y estar constantemente leyendo sobre los virus y nuevas tecnologas.
Un antivirus adems de proteger el sistema contra virus, debe permitir al usuario hacer alguna copia del archivo infectado por si acaso se corrompe en
97
2.9
APIS
Un programa de aplicacin efecta dos tipos de tareas: Las relacionadas con el trabajo que se est realizando, por ejemplo, aceptar la entrada de texto o de nmeros en un documento u hoja de clculo y las relacionadas con las tareas de mantenimiento, como el manejo de archivos y la presentacin de la informacin en la pantalla. Estas tareas de mantenimiento son realizadas por el sistema operativo y la interfaz de programacin de aplicaciones (API) proporciona al programa los medios para comunicarse con el sistema, indicndole qu tarea bsica del sistema debe realizar y cundo. En los equipos que funcionan con una interfaz grfica de usuario (GUI), una API tambin ayuda a los programas de aplicacin a organizar las ventanas, mens, iconos, etc.
OpenGL de Sourceforge que est disponible para los principales sistemas operativos incluyendo Windows y LINUX. OpenGL Wrapper permite ejecutar comandos DirectX en sistemas operativos distintos a Windows.

Cuando se instala un programa que usan estos API, como un juego, el programa de instalacin analiza el sistema y preguntar si quiere instalar el API y si ya est instalado y la versin no es la adecuada si quiere actualizarla. En general no da ningn problema actualizar los API a versiones ms actuales, siempre que sean versiones estables liberadas y no versiones beta o de pruebas.
2.9.1
DEFINICIN
2.10 DLL
Los programas para ejecutar los procesos, internamente utilizan rutinas repetitivas. Para hacer ms eficiente su funcionamiento, estas rutinas se almacenan en reas de memoria de la computadora a las que accesan cada vez que necesitan ejecutarlas. Estas reas conocidas como libreras o bibliotecas son las que se llaman DLL.
Una API (del ingls Application Programming Interface - Interfaz de Programacin de Aplicaciones, interfaz de programacin de la aplicacin), se puede definir como: es un conjunto de especificaciones de comunicacin que proporciona al programa, los medios para comunicarse con el sistema, para realizar sus funciones bsicas.
2.9.2
2.10.1 DEFINICIN
Las DLL (Dynamic Link Library = biblioteca de vnculo dinmico) se definen como: librera de subrutinas ejecutables que implementan las funciones ms utilizadas por los programas.
La Interfase de programacin de aplicaciones, constituyen un nivel adicional de software que permite independizar los programas para la ejecucin de las rdenes de entrada y salida. Crean un HAL (Hardware Abstraction Loger) que independiza el programa de la mquina del sistema operativo. Los API ms conocidos para las aplicaciones multimedia son: DirectX de Microsoft que nicamente est disponible para Windows.
2.10.2 TIPOS Y CARACTERSTICAS

Las DLL son libreras de subprogramas que implementan funciones muy utilizadas por los programas. Estn almacenadas independientemente como archivos con la extensin DLL, con lo cual slo se cargan cuando el programa principal las llama.
98
Tienen la ventaja de poder ser utilizadas y llamadas por diferentes programas y, mientras esto no sucede, no ocupan memoria. Las DLL que usa Windows pueden ser de Microsoft o de otros desarrolladores de software. Permiten que los programas puedan operar en el entorno de Windows y pueden ser compartidas por dos o ms de stos.
En Windows un controlador es tambin una DLL. Un programa puede abrir, habilitar, consultar, deshabilitar y cerrar un controlador basado en las instrucciones escritas en un archivo .DLL. Por esta razn es importante que se tenga mucho cuidado y no confundir y programa ejecutable con una DLL y que sepa donde encontrarlas e identificarlas. Las DLL se pueden encontrar en el directorio de Windows, en el directorio Windows\System o en el directorio "Archivos de programa". Para saber cules son las DLL que tiene en la computadora realice el siguiente procedimiento: 1. Haga clic en el botn inicio en la barra de tareas 2. Seleccione carpetas buscar archivos o

Primero debe de buscar en que carpeta se encuentra con el Administrador de Windows y despus basta con pulsar el botn derecho y seleccionar el men Propiedades. Hay programas como AUDITDLL que recorren todo el sistema para crear una base de datos con la informacin de todas las DLL y su versin. Normalmente las bibliotecas de vnculos dinmicos aparecen con la extensin ".dll"; sin embargo, tambin pueden tener la extensin ".exe" u otra extensin. Por ejemplo, Shell.dll contiene las rutinas de arrastrar y soltar de OLE - ("Object Linking and Embedding" - Incrustacin y vinculacin de objetos) que pueden ser utilizadas por Windows y otros programas. Kernel.exe, User.exe y Gdi.exe son ejemplos de las DLLs con la extensin .exe. Estos archivos contienen cdigo, datos o rutinas que se ejecutan en Windows. Por ejemplo, uno de estos archivos contiene la funcin "CreateWindow" que se utiliza cuando un programa quiere crear una nueva ventana en la pantalla.
3. Escriba dll*.* ( aparecer el listado de las DLLs y su ubicacin)
2.11 SOFTWARE DE DISCOS DUROS

El disco duro es una de las unidades de almacenamiento de datos ms importantes de la computadora, que contiene sistemas operativos, programas de aplicacin y toda la informacin para procesamiento de datos. Por su importancia, se ha diseado software especial para su manejo y conservacin.
99
Figura 52 Herramientas del Sistema Operativo Windows XP.
2.11.1 DEFINICIN
El software de discos duros se puede definir como: conjunto de programas que se utilizan para el manejo y conservacin de los discos duros.
2.11.3 FUNCIONAMIENTO
Dependiendo del diseo de los programas para conservacin y manejo de discos duros, as es su funcionamiento.
2.11.2
CARACTERSTICAS
A.
MODOS DE ACCESO AL DISCO DURO La mayora de los discos duros en los computadores personales son de tecnologa IDE (Integrated Drive Electronics), que viene en las tarjetas controladoras y en todas las tarjetas madres (motherboard) de los equipos nuevos. Estas ltimas reconocen automticamente (autodetect) los discos duros que se le coloquen, hasta un tamao de 2 La tecnologa IDE de los discos duros actuales ha sido mejorada y se le conoce como Enhaced IDE (EIDE), permitiendo mayor transferencia de datos en menor tiempo. Algunos fabricantes la denominan Fast ATA-2. Los dispositivos IDE pueden transferir informacin principalmente empleando dos modos: PIO y DMA. El modo PIO (Programmed I/O) depende del procesador para efectuar la transferencia de informacin.
El software de discos duros es el conjunto de programas diseados para crear particiones, limpiar, recuperar datos y cualquier otra operacin que se pueda realizar con un disco duro. De acuerdo a lo anterior, dentro del software del disco duro existen programas con diferentes caractersticas que se pueden aprovechar de acuerdo a las necesidades: Programas de diagnstico que se utilizan para detectar fallas en el disco duro, que solamente realizan anlisis de superficie y una informacin detallada de los problemas encontrados. Programas de configuracin que se utilizan para que la computadora reconozca los discos. Programas de correccin de fallas que permiten corregirlas, recuperar informacin, eliminar virus, etc.
100
A nivel de rendimiento no hay mayor problema, ya que los microprocesadores actuales tienen la suficiente capacidad para realizar estas operaciones y alternarlas con otras. El otro mtodo es el DMA; as la CPU se desentiende de la transferencia, teniendo sta lugar por mediacin de un chip DMA. Con el IDE original se usaban los modos PIO 1 y 2, que podan llegar a unos 4 Megas por segundo de transferencia; el modo DMA del IDE original no superaba precisamente esa tasa, quedndose en unos 2 3 Megas por segundo. Por ello se cre la norma ATAPI (ATA Packet Interface), una extensin del protocolo ATA creada con el fin de aportar un nico conjunto de registros y mandatos y de esta forma facilitar la coexistencia de estas unidades. Los dispositivos de este tipo tambin pueden, por tanto, beneficiarse de todas las ventajas de los modos PIO y DMA.
Hay algunas BIOS que posibilitan el formateo de bajo nivel y tambin las siguientes utilidades: LLFORMAT Low Level Hard Disk Format and Surface Scan de Western Digital. LF Low Level Format utility de QDI Software. BCWipe de BestCrypt Data protection System.
Pueden ser formateados para el sistema de ficheros que se emplee: FAT o FAT16 FAT 32 Windows 95, 98, Millenium, XP y Vista NTFS Windows NT, 2000, XP y Vista (Recomendado para unidades mayores a 20 GB) EXT12LINUX
B.
FORMATEO Los discos duros antes de ser utilizados se deben configurar, para esto deben ser formateados a bajo nivel Ya suelen venir formateados por el fabricante, sin embargo, a veces puede ser necesario un formateo de bajo nivel porque: Se ha introducido un virus en el sector de arranque. Nos aparecen cada vez ms sectores defectuosos. Se quiere cambiar el sistema operativo. Se quiere destruir 100% los datos. No pasa el SCANDISK
Para formatear el disco duro utilice el comando de DOS con el disquete de arranque A:>FORMAT C: Otra forma de formatear el disco duro es utilizando Windows con el siguiente procedimiento: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Seleccione el icono de MI PC. Seleccione la unidad del disco duro que desea formatear. Haga clic con el botn derecho del mouse sobre la unidad de disco duro. Seleccione format. Defina el sistema (Se recomienda FAT 32) de ficheros
Seleccione formato completo.
101
Finalizado el proceso de formateo, el disco queda configurado y listo para carga de programas. Este proceso borra cualquier informacin contenida en el disco.
C.
PARTICIN Particionar un disco es definir zonas que pueda emplear el sistema operativo en calidad de volumen. Un disco puede tener de 1 a 24 particiones que se identifican como unidad D, E, etc. Para crear particiones en el disco duro se utiliza el comando de DOS Fdisk que realiza las siguientes tareas: Crea una particin primaria de MS-DOS. Crea una particin extendida de MS-DOS. Establece una particin como activa. Elimina una particin.
Otra forma es: preparar el disco nuevo ejecute el programa GHOST (de pago) o el XXCOPY (es ms lento, pero es gratuito en www.xxcopy.org) que es capaz de copiar discos completos.
E.
BORRAR EL CONTENIDO DE UN DISCO BAJO (WINDOWS) Una forma sencilla de borrar un disco duro es utilizando el comando FORMAT de DOS. Tambin existen varios programas: ERASER es gratuito y se puede descargar desde http://www.tolvanen.com/ Este programa borra la informacin escribiendo con cadenas aleatorias en varias pasadas. BCWIPEPD es gratuito y se puede descargar desde http://www.jetico.com. Se puede usar desde Windows, desde la lnea de comandos o crear un disquete de arranque con l. DEFRAG Al transcurrir el tiempo, es posible que los archivos se vuelvan fragmentados porque se almacenan en posiciones diferentes en el disco. Los archivos estarn completos cuando los abra, pero la computadora lleva ms tiempo al leer y escribir en el disco. Estn disponibles programas de defragmentacin que corrigen esto. El nico inconveniente es que el DEFRAG imposibilita la recuperacin de ficheros borrados y que tarda varias horas, pero hay que recordar que un DEFRAG mejora la velocidad del PC.
D.
COPIAR UN DISCO DURO La forma ms sencilla de copiar un disco duro es la siguiente: 1. Conectar el disco al que se van a enviar los datos. 2. Si no est formateado utilice los comandos Format y Fdisk. 3. Seleccionar los archivos a copiar y transfiralos a la unidad del nuevo disco en la forma tradicional, arrastrando las carpetas y archivos que desea copiar. La desventaja de este procedimiento es que si no se tiene cuidado, no se copian algunos archivos ocultos de programas, DLL, APIs o controladores.
F.
102
Para tener acceso al programa de defragmentacin de disco bajo Windows: 1. 2. 3. 4. 5. Hacer clic en Inicio. Seleccionar Programas. Luego seleccione Accesorios. En accesorios Herramientas de Sistema. Hacer clic en Utilidad de Defragmentacin de disco.
Para ejecutar ScanDisk de Windows: 1. Haga clic en Inicio. 2. Seleccione Programas y luego Accesorios. 3. En Accesorios, Herramientas del Sistema. 4. Haga clic en ScanDisk. La duracin de la ejecucin del proceso depender del tamao del disco, tipo de procesador, fallas encontradas, etc. Realizar un scandisk recomendable cuando: tambin es
Para ejecutar el Defrag, oprima las teclas CTRL+ALT+DEL y cancele todos los trabajos que estn en ejecucin a excepcin del explorer.
G.
SCANDISK Cuando el sistema operativo se cierra de forma incorrecta, por mediante el botn de apagado, las aplicaciones abortan y es posible que los nombres de los ficheros se terminen escribiendo de forma incorrecta. Si experimenta problemas con los archivos, utilice ScanDisk de Windows que verifica los archivos y las carpetas para encontrar errores de datos y tambin puede verificar la superficie fsica del disco.
Se va a instalar un nuevo programa. Antes de un DEFRAG. Aparecen numerosos errores en el funcionamiento de Windows o de los programas.
Adems, es posible que la unidad de disco duro est 'infectada' con un virus si ha transferido los archivos o datos de otra computadora. Hay varios programas disponibles para realizar un scandisk: Scandisk.exe de Micosoft NDD.exe de Norton DMDOS.exe
Estos dos ltimos programas si no se dispone de las utilidades Norton, que son de pago, es posible localizarlos en Internet con facilidad. Para usar otro programa en lugar del de Microsoft basta con renombrar el programa de Microsoft a scandisk.bak y el programa nuevo renombrarlo como scandisk.exe
Para ejecutar el scandisk oprima las teclas: CTRL+ALT+DEL y cancele todos los trabajos que estn en ejecucin a excepcin del explorer.
103
H.
RECUPERACIN DE DATOS Un programa de recuperacin de datos es un programa que es capaz de leer toda la informacin que contiene un dispositivo tras una rotura o crash, adems repara los errores y escribe la informacin recuperada en otro soporte distinto. Los datos pueden estar inaccesibles debido a: Virus Un format o fdisk del disco Error del sistema Error en un programa
2. Ejecute el programa SCANDISK para verificar el estado del disco actual. Seleccione la opcin de reparar errores automticamente y revisin completa si tiene suficiente tiempo. 3. Ejecute el programa de defragmentacin del disco. Si tiene tiempo deje que finalice, de lo contrario puede cancelar su ejecucin. 4. Seleccione un disco duro en blanco o que contenga informacin que no es de utilidad. 5. Instale este disco duro en la computadora y ejecute el comando FORMAT. 6. Obtenga un CD de instalacin de WINDOWS. 7. Verifique la licencia y derechos de instalacin. 8. Ejecute el proceso de instalacin. 9. Haga una copia del disco duro anterior al nuevo instalado.
Si se quieren recuperar datos daados o borrados en Windows, un programa gratuito para la recuperacin de discos duros es el EasyRecovery que puede descargarse desde www.ontrack.com . Hay varias versiones del programa dependiendo del tipo de dispositivo: FAT16, FAT32, NTFS, etc. Otra posibilidad es proceder a la recuperacin desde la WEB www.recoverylabs.com. Para ello hay que descargar un programa gratuito que permite realizar la recuperacin de los datos.
Actividad 5
Utilizar herramientas del sistema Instrucciones: realice cada uno de los siguientes pasos, utilizando las herramientas del sistema operativo Windows: 1. Ejecute el programa de liberador de espacio del disco duro.
2.12 INSTALACIN DE COMPLEMENTOS INDIVIDUALES DEL SOFTWARE

Anteriormente se hizo una descripcin de los tipos y caractersticas de los complementos individuales del software que incluyen a los drivers o controladores. Para que stos funcionen, se deben instalar en reas de almacenamiento del disco duro.
104
2.12.1 PROCESO DE EJECUCIN

Para instalar un driver lo ms importante es que se tenga el mismo en un cd, disquete o conocer su ubicacin en el disco duro de la computadora. Windows guarda los drivers en varios lugares: En el directorio \windows\systems\ o subdirectorios como \iosubsys. En un llamado \windows\system\vmm32.vxd donde guarda numerosos drivers en formato W4 con compresin MRCI, lo que hace que ocupe poco espacio y permita una carga muy rpida de los mismos en el arranque. Este fichero se crea en la instalacin de Windows; en la funcin de la configuracin del hardware ste extrae los dirvers de los ficheros .cab. Por ello cada computadora tiene un vmm32 diferente.
En una carpeta \windows\system\vmm32 donde Windows copia las actualizacin de los drivers. En caso de que un driver est en el directorio y en el fichero Windows carga el del directorio o carpeta.
Para conocer donde est un driver o controlador y cul es su versin, se puede utilizar el siguiente procedimiento: 1. Ir al botn de Inicio. 2. Haga clic en Configuracin. 3. Seleccione Panel de control.
Figura 53 Permite configurar las propiedades del sistema operativo (nombre, hardware, opciones avanzadas, etc.)
105
4. 5. 6. 7.
Haga doble clic en Sistema. Administrador de dispositivos (elegir un dispositivo) Seleccionar controlador. Oprimir el botn detalles del controlador.
Desde este mismo panel se puede solicitar al sistema que actualice un controlador. Si va a instalar un driver con un Cd o disquete, siga el mismo procedimiento anterior. La nica variante es que se utiliza la funcin agregar nuevo hardware y se hace clic en el botn utilizar disco.
2.13
COMPLEMENTOS COLECTIVOS DEL SOFTWARE (RED LOCAL)

A continuacin se presentan algunas medidas de seguridad que debe tomar en cuenta: Antes de instalar un controlador consulte el manual de la computadora. Verifique que el controlador corresponde al dispositivo que desea instalar. Verifique que el controlador funciona con el sistema operativo instalado. Conserve los disquetes o CDs de los controladores. Si es necesario deshacerse de ellos no los mezcle que otros desechos de basura.
Las redes estn formadas por conexiones entre grupos de computadoras y dispositivos asociados que permiten a los usuarios la transferencia electrnica de informacin. La red de rea local representada en la parte izquierda es un ejemplo de la configuracin utilizada en muchas oficinas y empresas. Las diferentes computadoras se denominan estaciones de trabajo y se comunican entre s a travs de un cable o lnea telefnica conectada a los servidores o por medio de una tarjeta de red. stos son computadoras como las estaciones de trabajo, pero poseen funciones administrativas y estn dedicados en exclusiva a supervisar y controlar el acceso de las estaciones de trabajo a la red y a los recursos compartidos (como las impresoras) Un mdem (modulador/demodulador) permite a las computadoras transferir informacin a travs de las lneas telefnicas normales. El mdem convierte las seales digitales a analgicas y viceversa y permite la comunicacin entre computadoras muy distantes entre s. Actualmente el dispositivo de mayor aplicacin es la tarjeta de red que realiza las mismas funciones.
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Multifuncin Equipo Saln Servidor Web, FTP, correo, MySQL y Jabber

Router
Punto de acceso inalmbrico
Porttil de Gamma
Servidor AntiSpam y Antivirus Internet

Figura 54 Red local.
Porttil de Sergio
Por medio de una red es posible: Compartir una misma conexin a Internet: por medio de la funcin denominada Compartir conexin a Internet (ICS) Con ICS, un equipo, llamado host ICS, comparte su conexin a Internet con el resto de los equipos de la red. Cuando comparte una misma conexin a Internet, puede explorar el Web en su equipo mientras otro usuario comprueba su correo electrnico desde otro equipo. Compartir una impresora, un escner u otro hardware: con una red domstica, podr imprimir en esa impresora desde su propio equipo. Ya no es necesario copiar un archivo en un disco y llevarlo al equipo conectado a la impresora. Compartir archivos y carpetas: si los equipos estn conectados en red, podr, por ejemplo, abrir un archivo desde su equipo, hacer cambios en l y guardarlo en el equipo del usuario que lo cre. Participar en juegos para varios jugadores. la red domstica y la conexin compartida a Internet permiten a los usuarios participar desde equipos distintos en juegos, ya sea entre s o a travs de Internet.
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2.13.1 DEFINICIN
Una red de computadoras (tambin llamada red de ordenadores o red informtica) es un conjunto de computadoras y/o dispositivos conectados por enlaces,a travs de medios fsicos (medios guiados) o inalmbricos (medios no guiados) y que comparten informacin (archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.) y servicios (e-mail, chat, juegos), etc.
Segn su tamao las redes se clasifican en: Las redes LAN: las redes LAN (Local Area Network, redes de rea local) son las de uso ms comn en las empresas. Son redes pequeas, entendiendo como pequeas las redes de una oficina o de un edificio, por ejemplo las que utilizan en un caf Internet. Debido a sus limitadas dimensiones, son redes muy rpidas en las cuales cada estacin se puede comunicar con las otras. Los tipos ms comunes de estas redes son: Ethernet: es la tecnologa estndar actual que usan la mayora de las empresas; conecta los equipos mediante un cable especial y un dispositivo denominado concentrador tambin llamado HUB. HPNA (adaptador de red de lnea telefnica domstica): conecta los equipos a travs del cableado telefnico existente. Inalmbrica: conecta los equipos sin cables, mediante seales de radio.
2.13.2 TIPOS Y CARACTERSTICAS

Una red est formada por una serie de estaciones de trabajo y por un conjunto de dispositivos como impresoras, escners, etc. Todos estos dispositivos se encuentran coordinados por mquinas denominadas servidores. Se comunican entre s por medios de transmisin fsicos (cables coaxiales, de par trenzado, de fibra ptica, etc.) o basados en ondas (redes inalmbricas) Los sistemas de comunicacin en red se basan en la arquitectura cliente servidor. El cliente es la computadora que se encarga de efectuar una peticin o solicitar un servicio, mientras que el servidor es el dispositivo remoto que controla dichos servicios y que se encarga de evaluar la peticin del cliente y de decidir si sta es aceptada o rechazada.
MIS APUNTES
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La tabla siguiente muestra otras propiedades, ventajas y desventajas de cada tipo de red: Ethernet HPNA clavijas Inalmbrica de Puede ser necesario un punto de acceso, que es un dispositivo de hardware que acta como transmisor central de las seales de radio entre los equipos. Movilidad, permite desplazar un equipo porttil o de sobremesa de una habitacin a otra sin dejar de estar conectado a la red. Todos los equipos conectados en red deben estar a una distancia determinada para poder comunicarse entre s. Actualmente, las redes inalmbricas carecen de algunas de las posibilidades de las redes con conexin fsica.
Hardware Cables Ethernet RJ-45 y un Cables y necesario adems concentrador de red. telfono. del adaptador de red Ventajas Actualmente es la tecnologa de red ms rpida, confiable y de menor costo. La mayora de los mdem DSL y de cable utilizan conexiones Ethernet.
Instalacin sencilla, los equipos se conectan simplemente a rosetas telefnicas ordinarias.
Inconvenientes
Requiere cables para conectar Requiere una roseta los equipos o una instalacin telefnica cerca de cada de cableado Ethernet en las equipo. paredes (similar al cableado telefnico)
Tabla 5 Ventajas y desventajas de las redes LAN.
Redes WAN: las redes WAN (Wide Area Network, redes de rea extensa) son redes punto a punto que interconectan pases y continentes. Por ejemplo, un cable submarino entre Europa y Amrica o bien una red troncal de fibra ptica para interconectar dos pases. Al tener que recorrer una gran distancia sus velocidades son menores que en las LAN aunque son capaces de transportar una mayor cantidad de datos. Son las que se utilizan en las conexiones de INTERNET. Redes MAN: las redes MAN (Metropolitan Area Network, redes de rea metropolitana) son redes intermedias entres las redes LAN y las redes WAN, que se utilizan para interconectar computadoras dentro de una regin de un pas.
Un ejemplo de estas redes son las que se utilizan en los bancos o grandes empresas que tienen oficinas en diferentes departamentos y municipios.
A.
TOPOLOGA La topologa de red es la disposicin fsica en la que se conecta una red de computadoras. Si una red tiene diversas topologas se la llama mixta. Las topologas ms comunes son: Anillo rbol Malla Bus Estrella
109
Bus
Estrella
Mixta
Anillo
Doble Anillo
rbol
Malla
Totalmente Conexa
Figura 55 Topologas ms comunes de redes de computadoras.
B.
INSTALACIN DE SOFTWARE El software de red es el que est diseado para que una computadora (proxy o servidor), pueda aceptar conexiones de otro tipo de equipos.
Windows ofrecen varios servicios por medio de software como los que se muestran en la siguiente figura, las que varan, de acuerdo a la versin que se tenga instala
Figura 56 Elementos de red.
110
A continuacin se describen los elementos en la instalacin de software: Cliente. Permite acceder a recursos de otros usuarios de la red, se utiliza el cliente para redes Microsoft. Este componente es el responsable de la pantalla de Inicio de sesin que muestra Windows al arrancar solicitando un nombre de usuario y contrasea. Adaptador. Es cada tarjeta de red real o virtual que est instalada en la computadora. Las tarjetas de red reales son las que se instalan fsicamente en algn slot libre de la computadora. Las tarjetas virtuales son aquellas que instala Windows para emular a una tarjeta de red, aunque realmente no exista. El caso ms comn es el adaptador de acceso telefnico a redes que se corresponde con los mdems o adaptadores RDSI de la computadora. Protocolo. Es el lenguaje que utiliza la computadora para comunicarse con las otras que estn conectadas en la red. Se utiliza el protocolo TCP/IP. En redes pequeas (menos de 10 computadoras) y sin salida a Internet se puede utilizar el del protocolo NetBEUI en lugar de TCP/IP. Servicio. Se utiliza el servicio Compartir archivos e impresoras para redes Microsoft si se ofrece compartir archivos, impresoras o ambos recursos al resto de equipos de la red. Este servicio necesita que est instalado el Cliente para redes Microsoft.
3. Haga clic en funciones de red. Aparece en la pantalla un listado con los nombres de los programas. 4. Seleccione el que necesita. 5. Haga clic en el botn instalar.
C.
CONFIGURACIN DE PUERTOS Si quiere que los puertos de la red salgan a Internet a travs de una nica lnea necesita configurar un Proxy, que en Windows 98 SE, Windows Me, XP y Vista viene incorporado para dar salida a Internet a toda una red privada. Por ejemplo, una red con 5 computadoras de las cuales slo una de ellas tiene mdem, se puede configurar para que todas tengan Internet compartiendo la conexin del mdem. Se le llama proxy a la computadora que tiene el mdem, tarjeta de red u otra forma de conexin. El proxy compartir el adaptador virtual de acceso telefnico a redes a travs de su tarjeta de red con las otras computadoras. Para configurar el proxy siguiente procedimiento: realice el
1. Compruebe que el proxy tiene conexin a Internet mediante una conexin de Acceso telefnico a redes. 2. Instale "Conexin compartida a Internet". Se encuentra en Panel de control / Agregar o quitar programas / Instalacin de Windows / Herramientas de Internet. Durante la configuracin debe indicar que est conectado a Internet mediante el "Adaptador de Acceso telefnico a redes" y a la red local mediante la tarjeta de red. No es necesario que crear el disquete que propone el asistente.
Para configurar este software en WINDOWS siga el siguiente procedimiento: 1. Abra conexiones de red. 2. Haga clic en la conexin en la que est habilitada computadora que es el proxy o servidor.
111
Despus de los pasos anteriores, Windows habr asignado al proxy la direccin IP 192.168.0.1 con mscara 255.255.255.0. Con la "conexin compartida a Internet" instalada, la configuracin de red no se debe modificar directamente.
sta se realiza desde Panel de control/ Herramientas de Internet / Conexiones / Compartir. Si ms adelante necesita cambiar la configuracin de las propiedades de entorno de red, tendr que desinstalar antes "Conexin compartida a Internet".
Figura 57 Opciones de configuracin de la conexin compartida a Internet.
La ICS (Conexin compartida a Internet) convierte al proxy no slo en puerta de salida (gateway) para Internet sino tambin en un servidor DNS local. Precisamente estos datos sern los que tendr que configurar en las computadoras clientes.
112
Para configuracin de los clientes realice el siguiente procedimiento: 1. Asigne una direccin IP de la red 192.168.0.0 / 255.255.255.0. Por ejemplo: 192.168.0.2 / 255.255.255.0 a una computadora; 192.168.0.3 / 255.255.255.0 a otra; etc. 2. En "Puerta de enlace" agregue la direccin del proxy (192.168.0.1) 3. En "Configuracin DNS" aada el servidor 192.168.0.1
D.
CONEXIN DE DOS COMPUTADORAS Para conectar dos computadoras es necesario contar con los siguientes componentes bsicos: Un equipo con Windows XP, Vista 98 y acceso a Internet. Este equipo actuar como unidad central de red o host de conexin compartida a Internet (ICS) Debe ser el equipo ms rpido, verstil y compatible. Uno o ms equipos adicionales con Windows XP, Windows Millennium Edition, Windows 98 Segunda edicin o Windows 98. Estos equipos se denominan clientes y se conectarn al servidor, proxy o host ICS. Adaptador de red (tarjeta de red) para cada equipo.
Si monta una red entre dos PC's y uno tiene una tarjeta de 10 Mbps y otro una de 100 MBps, la red entre ellos funcionar a una velocidad mxima de 10 Mbps. Se pueden incluir equipos con Windows 95, Windows 2000, XP Macintosh o UNIX/Linux en la red local. Sin embargo, es posible que estos equipos requieran software adicional para poder compartir carpetas o una impresora. Para conectar las computadoras puede utilizar el siguiente procedimiento: 1. Asegurarse si la computadora necesita de una NIC para bus ISA (antiguo, negro de 14 cm de largo) o PCI (los nuevos, blancos y de 9 cm de largo) Si la computadora es porttil entonces necesitar una PCMCIA. Tambin hay adaptadores de red que se conectan a un puerto USB. 2. Determinar el tipo de red que se instalar: Ethernet, HPNA o inalmbrica 3. Hacer una lista de los componentes que va a necesitar. Puede ayudarle comenzar a enumerar todo el equipo que ya posee, de manera que pueda darse cuenta ms fcilmente de lo que le falte.
Cada PC debe tener una tarjeta de red tambin llamada NIC (Network Interface Card) Ethernet (10-Base T) cuya velocidad es 10 Mbps o Fast Ethernet (10 Base TX) cuya velocidad es de 100 Mbps. La velocidad mxima la fija la menor de las velocidades mximas de las tarjetas o de los elementos intermedios.
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Computadora
Tipo de adaptador de red instalado DSL
Tipo de conexin a Internet
Otros dispositivos conectados Impresora de color Cmara digital Ninguno Impresora
Estudio o gabinete Ethernet (host ICS) Oficina de publicidad Oficina de administracin Oficina de contabilidad Ninguno Ninguno Ethernet
Mdem interno de 56 Kb Ninguno Mdem interno de 28,8 Kb

Tabla 6 Componentes de red.
4. Comparar la lista con los elementos necesarios para la red elegida: Tipo de red Ethernet Adaptadores de red necesarios Tipo de concentrador Cables
Uno para cada equipo, todos Uno que admita el Cables de red RJ-45 para deben funcionar a la misma nmero de equipos que cada equipo de la red velocidad tiene la red Ninguno Ninguno Cabes de telfono desde cada equipo hasta una roseta telefnica Ninguno
Adaptador de red de lnea telefnica Uno para cada equipo domstica (HPNA) Inalmbrica Uno para cada equipo
Tabla 7 Tipos de red y componentes.
5. Conectar los componentes. Cuando tenga todo lo necesario para montar la red, coloque los componentes en los lugares que corresponda. A continuacin, si utiliza componentes Ethernet o HPNA, conctelos entre s por medio de un cable (Ethernet) o conecte cada equipo al cableado telefnico de la casa mediante una clavija telefnica (HPNA) o bien instale sencillamente el adaptador de red inalmbrico.
6. Ejecutar el asistente para configuracin de red de Windows. El asistente le permite:

Configurar los adaptadores de red. Configurar todos los equipos para que compartan una conexin a Internet. Dar un nombre a cada equipo.
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Compartir automticamente la carpeta Archivos compartidos con los quipos de la red. Compartir automticamente las impresoras conectadas a equipos de la red. Instalar un servidor de seguridad Instalar los componentes de puentes de red. Instalar los componentes de descubrimiento y control de conexin compartida a Internet.
A continuacin, utilice el disquete para ejecutar el asistente en los equipos cliente. El disquete se crea al ejecutar el Asistente para configuracin de red. Si ya ha ejecutado el Asistente para configuracin de red y no ha creado un disquete, deber volver a ejecutarlo para crearlo. Al ejecutar el asistente, asegrese de especificar la misma configuracin que emple al ejecutarlo por primera vez. Para ejecutar el asistente para configuracin de red desde un disquete, inserte el disco de configuracin de red en el equipo que desee conectar a la red. 1. Hacer doble clic en Mi PC. 2. Hacer doble clic en Disco 3 (A:) 3. Hacer doble clic en netsetup.exe. El asistente realizar pruebas para asegurarse del correcto funcionamiento de la red.
Debe ejecutar el Asistente para configuracin de red de Windows en el equipo host ICS (servidor) Puede utilizar el siguiente procedimiento: 1. Hacer clic en Inicio y, despus, haga clic en Panel de control. 2. Hacer clic en Conexiones de red e Internet y, a continuacin, en Configurar una red domstica o para pequea oficina. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Especifique que este equipo (el host) es el que comparte su conexin a Internet. Una vez ejecutado el asistente en este equipo host ICS, ejectelo en los otros equipos (clientes) siguiendo estos pasos: 1. Inserte el CD-ROM de Windows XP. 2. En el men que aparece, haga clic en Realizar tareas adicionales. 3. En el siguiente men que aparece, haga clic en Configurar una red domstica o de pequea oficina. Si no dispone de un CD-ROM de Windows XP, puede copiar el Asistente para configuracin de red en un disquete mientras lo ejecuta en el equipo host ICS.
E.
INTERNET El Internet es una instalacin de redes informticas de carcter mundial, abierto al pblico, que permite a las computadoras conectadas comunicarse directamente, que conecta redes informticas de organismos oficiales, educativos y empresariales. Los sistemas de redes como Internet permiten intercambiar informacin entre computadoras y ya se han creado numerosos servicios que aprovechan esta funcin. Entre ellos figuran los siguientes: conectarse a una computadora desde otro lugar (telnet); transferir ficheros entre una computadora local y una computadora remota (protocolo de transferencia de ficheros o FTP) y leer e interpretar ficheros de computadoras remotas (gopher)
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El servicio de Internet ms reciente e importante es el protocolo de transferencia de hipertexto (http), un descendiente del servicio de gopher. El http puede leer e interpretar ficheros de una mquina remota: no slo texto sino imgenes, sonidos o secuencias de vdeo. El http es el protocolo de transferencia de informacin que forma la base de la coleccin de informacin distribuida denominada World Wide Web (www) World Wide Web (tambin conocida como Web o WWW) es una coleccin de ficheros, que incluyen informacin en forma de textos, grficos, sonidos y vdeos, adems de vnculos con otros ficheros. Los ficheros son identificados por un localizador universal de recursos (URL, siglas en ingls) que especfica el protocolo de transferencia, la direccin de Internet de la mquina y el nombre del fichero. Por ejemplo, un URL podra ser http://www.intecap.gt/msn.com Los programas informticos denominados exploradores como Navigator, de Netscape o Internet Explorer, de Microsoft utilizan el protocolo http para recuperar esos ficheros. Continuamente se desarrollan nuevos tipos de ficheros para la WWW, que contienen por ejemplo animacin o realidad virtual (VRML) Hasta hace poco haba que programar especialmente los lectores para manejar cada nuevo tipo de archivo. Los nuevos lenguajes de programacin (como Java, de Sun Microsystems) permiten que los exploradores puedan cargar programas de ayuda capaces de manipular esos nuevos tipos de informacin. Direccin en Internet es un recurso que utilizan los exploradores Web para buscarlo. Las direcciones de Internet suelen empezar con un nombre de protocolo, seguido del nombre de la organizacin que mantiene el sitio; el sufijo identifica el tipo de organizacin.
Por ejemplo, la direccin http://www.yale.edu/ proporciona la siguiente informacin:
http: este servidor Web utiliza el Protocolo de transferencia de hipertexto. www: este sitio est en World Wide Web. edu: se trata de una institucin docente.
La direccin de Internet se llama tambin Localizador de recursos universal (URL, Uniform Resource Locutor por sus siglas en ingls) Hay muchas formas para conectarse a mediante Windows. He aqu dos modos de conectarse. Contratar un servicio en lnea de Microsoft Network. Crear una conexin de Acceso telefnico a redes con un proveedor de servicios de Internet.
El servicio en lnea (MSN = Microsoft Service Network), le da un acceso fcil a informacin y comunicacin electrnicas. Las caractersticas de MSN incluyen correo electrnico confiable, servicios de comunicaciones como conversacin, grupos de noticias de Internet y foros de intereses especiales, una gran variedad de entretenimientos originales, valiosos recursos de informacin y acceso instantneo al siempre creciente World Wide Web.
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Para instalar MSN puede utilizar el siguiente procedimiento: 1. Haga doble clic en Instale Acceso a Internet mediante MSN en su escritorio y siga las instrucciones. 2. Despus de instalar MSN, puede abrirlo si hace doble clic en Acceso a Internet mediante MSN en el escritorio. 3. Una vez que est conectado y ejecute MSN, haga clic en el icono en forma de mano de la esquina inferior derecha del escritorio para recibir informacin adicional acerca de MSN Member Services. Si se desea conectar Internet mediante acceso telefnico a redes puede utilizarse lo siguiente: 1. Obtener una cuenta de Internet: cuando llame para suscribir una cuenta de Internet, asegrese de obtener la siguiente informacin: Nombre de usuario Contrasea Nmero de telfono de acceso El nombre de host o servidor y el nombre de dominio La direccin del servidor del sistema de nombres de dominio (DNS)
2. Dispositivo de conexin: para conectarse a Internet necesita un mdem (se recomiendan 9600 bits por segundo (bps) o ms rpido) o bien una tarjeta adaptadora de red, si es una conexin directa con Internet. Si no ha configurado el mdem o la tarjeta de red, efecte los pasos siguientes: Haga clic en InicioPanel de Control SistemaAgregar Nuevo hardware Siga las instrucciones que aparecern en la pantalla.
El proveedor de servicios tambin puede suministrarle la siguiente informacin: Direccin IP y mscara de subred Orden de bsqueda de DNS (si es necesario) Direccin IP de puerta de enlace predeterminada Procedimiento de autenticacin (si el proveedor de servicios requiere o no una ventana de terminal para iniciar una sesin) Utilice una cuenta Protocolo Punto Punto (PPP) si la ofrece su proveedor. Si tiene una conexin directa con Internet, puede saltarse este paso.
3. Asegrese que est instalado Acceso telefnico a redes: haga doble clic en el icono Mi PC del escritorio. Si no puede ver el icono de Acceso telefnico a redes, realice los siguientes pasos: Abra la ficha Instalacin de Windows del cuadro de dilogo Propiedades de Agregar o quitar programas. Haga clic sucesivamente en Comunicaciones y en Detalles. Active la casilla de verificacin Acceso telefnico a redes y haga clic en Aceptar.
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4.
Instalar el protocolo TCP/IP de Windows. Puede utilizar lo siguiente para realizarlo: Haga clic en Inicio Configuracin Panel de control y doble clic en Red. Haga clic en Agregar. (Si el protocolo TCP/IP de Windows ya est instalado, puede ir al paso 6) Haga clic sucesivamente en Protocolo y en Agregar. Haga clic sucesivamente en Microsoft y en TCP/IP. Haga clic en Aceptar. Haga clic sucesivamente en Adaptador de acceso telefnico y en Propiedades. O bien, si es la conexin directa con Internet, haga clic en el adaptador de red y despus haga clic en Propiedades. Haga clic en la ficha Enlaces y asegrese de que est activada la casilla de verificacin TCP/IP. Si se le pide que lo haga, reinicie el equipo. A continuacin, inicie la Ayuda y vuelva a este procedimiento.
Si su proveedor de servicios le ha proporcionado una direccin IP, en la ficha Direccin IP, haga clic en Especificar una direccin IP y escriba su direccin IP y la mscara de subred. Si el proveedor de servicios no le ha dado una direccin IP, haga clic en Obtener una direccin IP automticamente. Si est utilizando una conexin directa de red con Internet, escriba su direccin IP y la mscara de subred. Si su red utiliza un servidor DCHP para asignar direcciones IP, haga clic en Obtener una direccin IP automticamente. Es conveniente que desactive la casilla de verificacin Compartir archivos e impresoras de la ficha Enlaces. 6. Configurar una conexin con el proveedor de acceso: para ello ejecute lo siguiente: Haga clic en Inicio, seleccione Programas Accesorios Comunicaciones y despus haga clic en Acceso telefnico a redes. Haga clic en Realizar conexin nueva. Si sta es su primera conexin de Acceso telefnico a redes, se le indicarn automticamente los pasos que debe seguir. Siga las instrucciones que aparecern en la pantalla. Haga clic con el botn secundario del mouse (ratn) en el icono de la conexin y a continuacin haga clic en Propiedades. Haga clic en la ficha Tipo de servidor y asegrese de que en la opcin Tipo de servidor de Acceso telefnico aparece PPP.
Cuando instala TCP/IP, est enlazado a todos los adaptadores de forma predeterminada. Si tiene una tarjeta de red y no utiliza TCP/IP con ella, en el cuadro de dilogo Red, seleccione la tarjeta de red, haga clic sucesivamente en Propiedades y en la ficha Enlaces y desactive la casilla de verificacin TCP/IP. 5. Escriba la informacin de TCP/IP: para ello puede utilizar lo siguiente: Abra el cuadro de dilogo de red como se indic anteriormente. Haga clic en TCP/IP (si hay ms de una entrada TCP/IP, haga clic en TCP/IP - Adaptador de acceso telefnico) y a continuacin haga clic en Propiedades.
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7. Marcar el proveedor de servicios Internet: para ello ejecute los siguiente: En la ventana Acceso telefnico a redes, haga clic en la conexin del proveedor de servicios Internet, escriba su nombre y contrasea y haga clic en Conectar. Siga las instrucciones proporcionadas por su proveedor de servicios Internet para explorar Internet, leer correo electrnico y tener acceso a informacin.
Para activar esta funcin realice el siguiente procedimiento: 1. 2. Abrir Opciones de Internet en el Panel de control. En la ficha Contenido, bajo Asesor de contenido, haga clic en Habilitar. Si ya ha activado el Asesor de contenido, haga clic en Configuracin y a continuacin, escriba la contrasea de supervisor. Hacer clic en una categora de la lista y mueva el control deslizante para establecer los lmites que desea usar. Repetir este proceso para cada categora que desee limitar y haga clic en Aceptar. Si an no ha establecido una contrasea de supervisor para su equipo, se le pedir que cree una.
3.
La transferencia de informacin en Internet es bidireccional. Esto quiere decir que mientras est conectado, otras personas pueden obtener acceso a su PC. Por esta razn, se recomienda que desactive el uso compartido de archivos e impresoras antes de conectarse.
4. 5.

El uso de redes implica bsicamente que varios usuarios van a compartir archivos y dispositivos para trabajar. Esto implica que dependiendo del nivel de responsabilidades de cada uno, deber tener derecho a accesarlos. Por lo tanto, es necesario asignar a cada usuario una clave (password) de acuerdo a la informacin que maneja y recursos que necesita. Las redes son los medios ms sensibles para la propagacin de virus en las computadoras que estn conectadas. Instale software antivirus para prevenir este riesgo. Internet proporciona acceso a una amplia variedad de informacin. Sin embargo, es posible que parte de esta informacin no sea adecuada para todos los usuarios. Por ejemplo, puede que no desee que se tenga acceso a determinados sitios Web con contenido violento o de sexo.
Actividad 6
Configurar PC en red Instrucciones: esta actividad se realiza en grupos de 3 a 5 personas. Para realizarla se necesitan 2 ms computadoras en lnea con tarjeta de red, una impresora, cable de conexin y si existe lnea de Internet un hub/switch. 1. Colocar dos o ms computadoras para instalar la red. 2. Configurar la que se va a utilizar como servidor. 3. Configurar la que va a funcionar como cliente.
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4. Ejecutar el procedimiento para configurar los puertos y el protocolo TCP/IP. 5. Crear una carpeta de archivos para utilizarla como compartida.
6. Compartir la impresora. 7. Si existe conexin a Internet instlela en forma compartida.
MIS APUNTES
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RESUMEN
. Con el contenido de este captulo, usted ha aprendido lo que es el software para computadoras y sus elementos que incluyen: los sistemas operativos que son los programas que se utilizan para que la computadora realice sus funciones, dentro de los cuales los de mayor uso son las diferentes versiones de WINDOWS, para manejo de redes. Los programas complementarios del software que se dividen en individuales, entre los que se encuentran los controladores o drivers que son programas diseados para el funcionamiento de los dispositivos y colectivos que contienen las APIS Y DLLs, que son programas diseados para optimizar el funcionamiento de la computadora. El software de la computadora incluye tambin los programas para operacin, mantenimiento y conservacin de los discos duros. Ahora ya conoce su funcionamiento y aplicacin. Forman parte tambin del software de computadoras, los sistemas ofimticos que son los programas que permiten que el usuario pueda realizar trabajos que antes se hacan por medio de otros equipos como manejo de texto, clculo y diseo. Dentro de estos programas, los de mayor aplicacin son los de Microsoft Office. Los emuladores son programas que se aplican para simular funciones de otros que no se pueden instalar en el sistema o bien porque los originales han sido descontinuados. Estos emuladores permiten simular funciones de calculadoras, consolas y equipos para juegos y hasta un sistema completo de computacin. Para la proteccin de equipos y programas es necesario el uso del software antivirus que es un conjunto de programas de proteccin contra los virus que pueden daar el sistema. Conoce ahora el proceso de instalacin del software para las computadoras, las medidas de seguridad y de proteccin ambiental. Sabe que se pueden conectar varias computadoras en una red para facilitar el servicio a varios usuarios a la vez, compartiendo los recursos como impresoras, escneres, uso de Internet, etc.
121
EVALUACIN
INSTRUCCIONES: a continuacin encontrar una serie de enunciados con cuatro opciones de repuesta. Subraye la correcta, de acuerdo a los contenidos estudiados. 1. Conjunto de instrucciones diseadas para que la computadora realice sus funciones: A) B) C) D) Software Hardware Programa rdenes 5. Programa utilizado para configurar un disco duro: A) B) C) D) Scandisk Defrag Fdisk Format
6. Unidad de almacenamiento de informacin equivalente a 1.048.576 bytes: A) B) C) D) Megabyte Gigabyte Kilobyte Byte principal
2. Conjunto de instrucciones diseadas para el manejo y administracin de dispositivos: A) B) C) D) Software de red Software de aplicacin Sistema operativo Programa de aplicacin
7. Equipo de computacin conectado en una red: A) B) C) D) Cliente Servidor Sistema Medio
3. Programa que permite el funcionamiento de un dispositivo: A) B) C) D) Controlador APIS DLL Puerto
4. Software utilizado para proteger a la computadora: A) B) C) D) Antivirus De aplicacin De proteccin Especial
8. Tipo de red utilizado para conectar pases y continentes: A) B) C) D) LAN MAN WAN INALMBRICA
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9. Lenguaje que utiliza la computadora para comunicarse con la red: A) B) C) D) Programa Idioma Protocolo Internet
10. Software diseado para funciones administrativas: A) B) C) D) Ofimtico Aplicacin Operativo Protocolo
realizar
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124
MANTENIMIENTOBSICO
CAPTULO 3
M AN T E N I M I E N T O
B S I CO
OBJETIVOS DEL CAPTULO El estudio del contenido de este captulo, contribuir a que usted adquiera las competencias para: Aplicar tcnicas de mantenimiento bsico de hardware para computadoras de acuerdo a especificaciones tcnicas de fabricantes. Aplicar tcnicas de mantenimiento bsico de software para computadoras de acuerdo a especificaciones tcnicas de fabricantes.
0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101
125
MANTENIMIENTOBSICO
3.1 MANTENIMIENTO
Anteriormente se trat los temas relacionados con las caractersticas, tipos y funcionamiento de los dispositivos internos y externos de la computadora, as como su conexin y montaje. Se estudi tambin el software, tipos caractersticas, funcionamiento e instalacin. En este captulo se estudiar el tema relacionado con la forma de mantener el equipo en buenas condiciones de funcionamiento. Esto es el mantenimiento.
La mayora de estas fallas se detectan con el uso de la computadora. Es el momento de realizar ajustes para su funcionamiento. Mantenimiento correctivo: tambin conocido como mantenimiento de reparaciones o reparativo, en el cual las mquinas se usan hasta que fallan y dejan de funcionar completamente. Esto puede tener sentido para dispositivos de poco valor como un mouse, un teclado, una unidad de disquete o cualquier otro dispositivo barato que se puede sustituir fcilmente, pero no para un procesador o un disco duro.
3.1.1
DEFINICIN
El mantenimiento de computadoras se puede definir como: conjunto de actividades que se realizan para conservar la calidad del servicio que prestan las computadoras, en condiciones seguras, eficientes y econmicas.
3.2
3.1.2
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO DE HARDWARE DE COMPUTADORAS
Por su forma de aplicacin el mantenimiento de computadoras se puede clasificar en: Preventivo: la caracterstica principal de este tipo de mantenimiento es la de inspeccionar los equipos, realizar acciones de prevencin para eliminar los elementos que pueden ocasionar fallas en las computadoras y evitar daos en las mismas. Mantenimiento Predictivo: se basa fundamentalmente en detectar una falla antes de que suceda repararla. Cuando por ejemplo, la computadora se pone lenta para ejecutar los procesos, se enciende y apaga sola, se calienta mucho, el disco duro emite ruidos extraos, el monitor se enciende y se apaga, son sntomas de fallas.
La mejor manera de mantener el funcionamiento de la computadora en buenas condiciones es la aplicacin del mantenimiento preventivo y predictivo.
3.2.1 DISPOSITIVOS INTERNOS

Los dispositivos internos son elementos de la computadora necesarios para realizar funciones de almacenamiento, proceso de informacin y transmisin de datos. Dentro de estos dispositivos se incluyen la tarjeta madre, el microprocesador, tarjetas de expansin, unidades de almacenamiento y de memoria, el CMOS, sistemas de enfriamiento y unidades de suministro de energa.
126
MANTENIMIENTOBSICO
3.2.2
DISPOSITIVOS EXTERNOS
Los dispositivos externos de la computadora son los que permiten el ingreso y salida de informacin luego del procesamiento interno de los datos. Se incluyen dispositivos de entrada como el teclado y el mouse y los de salida como el monitor, impresoras y otros.
Por ejemplo, las computadoras de marca son ms resistentes que los clones, sin embargo, el mantenimiento correctivo de una de marca es mucho ms caro que el de un clon.
Una vez analizados estos factores, determine la frecuencia en que se aplicar el mantenimiento preventivo, es decir, determinar fechas para su aplicacin y los recursos que necesitar.
3.2.3
PLAN DE MANTENIMIENTO DE RUTINA
Para mantener en buenas condiciones de funcionamiento estos dispositivos, es recomendable elaborar un plan de mantenimiento que debe aplicarse en forma continua y permanente. Para elaborar este plan se debe tomar en consideracin los siguientes factores: Lugar de la ubicacin del equipo. Si est expuesto a factores ambientales como humedad, calor, polvo, etc., la frecuencia de aplicacin de mantenimiento preventivo debe ser corta. Intensidad del trabajo al que se encuentra sometido el equipo. Si es un equipo que est en funcionamiento permanente es necesario que se aplique el mantenimiento preventivo en forma ms continua que en uno en el que su uso es menor. Tipo de equipo. Recuerde que existen computadoras que soportan ms trabajo durante ms tiempo que otras.
Por ejemplo: suponga el caso de una computadora con procesador Pentium IV o superior, de marca, instalada en el departamento de contabilidad de un ingenio azucarero, en donde existen altas temperaturas y altos niveles de humedad, an contando con equipo de adaptacin ambiental. Esta computadora es utilizada para elaborar las planillas semanales y nminas mensuales de los trabajadores.
Aunque no existe una frmula para determinar el tiempo de aplicacin del mantenimiento se puede determinar fcilmente que en el caso de esta computadora, este se debe aplicar con bastante frecuencia. El siguiente es un ejemplo de cmo elaborar un plan de mantenimiento. Tome en consideracin que pueden existir muchas variaciones dependiendo de los factores mencionados, por lo que ste es solamente una muestra.
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MANTENIMIENTOBSICO
TIPO DE DISPOSITIVO EXTERNOS IMPRESORA TARJETA MADRE DISCO DURO
ACCIN DE MANTENIMIENTO Limpieza exterior Limpieza de cabezas de impresin y cambio de cartuchos Limpieza Limpieza exterior Defragmentacin Revisin de reas y correccin de errores Copia de seguridad
FRECUENCIA Diaria Mensual Mensual Mensual Mensual Semanal Diaria
MATERIALES Y EQUIPO A UTILIZAR Paos suaves, lquido antiesttico. Lquido antiesttico. Programa de mantenimiento de impresora. Aire comprimido y Brochas. Aire comprimido. Defrag Scandisk. Disco duro para copia.
Tabla 8 Plan de Mantenimiento.
3.3
APLICACIN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y PREDICTIVO
La aplicacin del mantenimiento preventivo y predictivo es importante porque permite el buen funcionamiento de la computadora, reduce costos y se mantiene la calidad de los servicios que sta presta.
Si utiliza una aspiradora tiene que utilizar una brocha o pincel para ayudar en la remocin de grumos (combinacin de polvo y grasa o polvo y humedad) teniendo precaucin en el movimiento de los mismos para no daar componentes o aflojar cables. Con el soplador se inyecta aire por todos los sectores. La fuente de energa de la computadora retiene la mayor cantidad de polvo, por lo que hay que soplar por sus rejillas y por la cavidad del extractor del aire. Abra la ventana del floppy e introduzca aire por ah. Hay que revisar los conectores internos de la computadora (puntos en donde se enchufan cables), para asegurarse que no estn flojos. Igual procedimiento es aplicable a las placas y mdulos de memoria RAM.
3.3.1
PROCESO DE EJECUCIN
A continuacin se describe el proceso de ejecucin de mantenimiento preventivo y predictivo para los dispositivos de la computadora: El interior de la computadora. Para retirar el polvo se recomienda utilizar un aparato soplador que sea capaz de lanzar un chorro de aire.
128
MANTENIMIENTOBSICO
Figura 58 Mantenimiento en el interior de la PC.
El monitor. Le puede inyectar aire por sus rejillas sin abrirlo, pues la energa residual que conserva despus de apagado lo hace peligroso. ste debe destaparse slo en caso de necesitar reparacin. En ningn momento cuando se habla de mantenimiento preventivo, se debe de pensar en que se va a abrir el monitor para limpiarlo. El monitor contiene condensadores de alta capacidad elctrica que pueden producir un peligroso y hasta mortal choque elctrico, incluso despus de haberlo apagado y desconectado. De cualquier modo, no hay mucho que se pueda limpiar en el interior del monitor. En vez de ello, hay que concentrarse en limpiar el exterior del monitor y la pantalla. Generalmente se ocupa una buena solucin limpiadora de cristales para limpiar, no solamente el vidrio de la pantalla, si no tambin el gabinete.
Hay que ocupar un lienzo libre de pelusa y vaciar el limpiador sobre el lienzo, no sobre el cristal. Esto evitar que el fluido escurra y se introduzca en el espacio entre el cristal y el gabinete. Lo anterior es muy importante recalcarlo, ya que no se debe de introducir el fluido al interior del gabinete, porque podra provocar un corto circuito en el monitor. El teclado. Colquelo hacia abajo e inyecte aire entre sus teclas para retirar el polvo y cuerpos extraos. No es necesario retirar las tapas de las teclas para lavarlas, su reposicin genera bastantes fallas mecnicas (se pueden limpiar pasando entre ellas un pauelo humedecido con jabn lquido)
Figura 59 Aplicacin de aire comprimido al teclado.
129
MANTENIMIENTOBSICO
Es sorprendente la cantidad de suciedad y basura que se puede llegar a acumular en un teclado. La primera lnea de defensa es un bote con gas comprimido, que se puede encontrar en las diferentes tiendas de productos de computacin y electrnica. La lata incluye un diminuto soporte o pajilla para su aplicacin que se ajusta en la boquilla de la lata y le permite dirigir el gas a sitios de difcil acceso, como los espacios entre las teclas. Esta operacin de soplado del teclado se debe realizar en un lugar aparte del sitio donde generalmente trabaja con su computadora y para evitar que eventualmente este polvo y suciedad regrese, utilice la aspiradora para juntar la basura a medida que sta sea expedida por el aire comprimido. Aunque normalmente no se necesita desarmar el teclado para limpiar el polvo y los desechos que caen sobre el mismo, tal vez necesite desarmar para limpiar alguna cosa que se haya derramado en l.
Si derrama refresco de cola u alguna otra cosa que contenga azcar, realmente se debe abrir el teclado y limpiarlo a fondo. Antes de limpiar dentro del teclado necesitar: Un destornillador de cruz para desarmar el teclado. Aire comprimido y/o brocha y aspiradora. Alcohol isoproplico para limpiar y un lienzo libre de pelusas. le permitir
El siguiente procedimiento limpiar a fondo el teclado:
1. Cerrar el sistema y apague su PC. 2. Desconectar el teclado de la computadora y colquelo de cabeza sobre una superficie de trabajo limpia y plana. 3. Retire los tornillos que mantienen unida la cubierta del teclado.
Figura 60 Cmo retirar los tornillos que fijan la cubierta del teclado.
130
MANTENIMIENTOBSICO
4.
Manteniendo unida la cubierta, d vuelta al teclado y retire la cubierta superior. Emplee gas comprimido y/o brocha y la aspiradora para limpiar las teclas. Tener cuidado de que no se caiga ninguna tecla, quiete el dispositivo de las teclas del gabinete. Si el teclado tiene una tarjeta de circuitos unida al dispositivo de las teclas, retrela y hgala a un lado. Retirar los tornillos que sostienen la placa metlica en la parte superior del dispositivo del teclado. Ponga los tornillos en una taza u otro recipiente, de manera que no se pierdan. Levantar cuidadosamente la placa de metal. Lo que encontrar debajo de ella depende del diseo del teclado. Con sumo cuidada levante y limpie los contactos de la tarjeta con el alcohol y el lienzo. Probablemente, habr un tipo de almohadilla de hule entre el circuito impreso y la parte posterior de las teclas. Levante cuidadosamente sta y limpie cualquier residuo de derrames de dicha almohadilla, as como de la parte posterior de las teclas.
5.
6.
7.
8.
Las impresoras. Tienen diferentes tratamientos segn su tecnologa. Las de matriz de puntos requieren ms atencin (debido a su mayor porcentaje de trabajo mecnico que genera friccin, calor y polvillo) A estas hay que destaparlas para soplar en su interior, dado que recogen bastante polvo y partculas de papel. Luego hay que limpiar con varsol o disolvente el riel o eje por donde se desliza la cabeza impresora, para retirar la grasa vieja. Lubrique el eje con aceite grueso, como el que se utiliza en los motores de los automviles. El cabezal de impresin puede retirarse para colocarlo hacia abajo con la boquilla de las agujas sumergidas en alcohol a fin de disolver la tinta compactada. La boquilla debe ser lubricada por debajo para minimizar la friccin de las agujas en dicha rea. En las impresoras de inyeccin de tinta o burbuja, el mantenimiento es simple, se limita a: conservar lubricado el eje por donde se desliza el soporte de los cartuchos de tinta, retirar la grasa vieja en los rieles que soportan el deslizamiento de la cabeza y asegurarse de que la banda de movimiento del cabezal, est limpia de grasa o tinta. En algunas puede ser necesario limpiar con alcohol los RODILLOS DE CAUCHO que arrastran el papel, puesto que se vuelven lisos a causa de la acumulacin de las partculas de papel en su superficie.
9.
10. Volver a ensamblar las almohadillas, el circuito, impreso, la tarjeta del circuito y la placa metlica, despus voltee el dispositivo para ponerlo al derecho nuevamente. 11. Tambin sera una buena idea quitar las teclas y limpiar debajo de ellas. Las teclas deben botarse, pero no retire muchas a la vez, porque tendr un gran problema tratando de deducir donde iran ciertas teclas. Limpie debajo de ellas con alcohol y un lienzo.
131
MANTENIMIENTOBSICO
El Mouse (ratn) Abra la tapa inferior del mouse y examine los ejes que entran en contacto con la esfera. Si estn sucios (normalmente con un anillo de partculas de polvo y grasa) lmpielos con un pauelo (o tela que no suelte pelusas) humedecido en alcohol o jabn lquido. Los dispositivos mecnicos tiene una esfera sin caractersticas especiales que moviliza pequeo rodillos a media que se desplaza el ratn en una superficie.
pao humedecido para retirar el polvo y suciedad a fin de disminuir la flotacin de partculas cuando lee o escribe en un CD. Si el ambiente de trabajo es polvoriento (o cuando hace mucho tiempo la unidad no ha recibido mantenimiento), ser necesario abrirla para limpiarla y lubricarla. La limpieza consiste en: limpiar con cuidado el lente laser (tome nota que est sostenido por un soporte flotante muy delicado) Se puede limpiar con un palillo medicinal con algodn en la punta humedecido con alcohol. Esta operacin es delicada y no debe hacerse si no se tiene un pulso firme, ya que una fuerza indebida en el lente lo puede estropear. Los rieles por los que se desliza la bandeja deben lubricarse, as como los piones plsticos que estn a la vista. Si la unidad presentaba el problema de mala lectura / grabacin antes del servicio de mantenimiento y despus de efectuado ste la falla contina, las opciones son: Hacer un lavado a la unidad lser (slo si tiene experiencia y habilidad para desarmarla o como un ltimo recurso antes de desecharla) Reajustar el diodo lser para darle ms ganancia a cambio de disminuir su tiempo de vida (tambin deber saber como ubicarlo y ajustar su potencimetro = bases de electrnica de laboratorio)
La unidad de disquete. Para limpiar los cabezales del FLOPPY utilice un disquete de limpieza para floppy. Si sospecha que un cuerpo extrao se ha quedado en su interior (como una etiqueta adhesiva, grapa, clip o resorte de un disquete) tiene que abrirlo para extraer el cuerpo extrao. Si se trata de un Floppy que trabaja en un ambiente polvoriento (a ras del piso por ejemplo), hay que abrirlo para limpiarlo y lubricarlo. El disco duro. Normalmente no se debe abrir, salvo en los casos que sea un ltimo recurso antes de desecharlo. La parte externa debe limpiarse con un pao humedecido para retirar el polvo y suciedad. Utilice programas de mantenimiento como Scandisk, Norton, Defrag y otros para asegurar su funcionamiento.
La unidad ptica CD-ROM, CD-RW, DVD. Normalmente no se debe abrir salvo en los casos que se mencionan ms adelante. La bandeja debe limpiarse con un
La superficie exterior del PC y perifricos. Se recomienda utilizar una tela humedecida en jabn lquido (ya que los equipos de cmputo usualmente se ensucian por el polvo ambiental y el contacto con las manos de los operadores) No se recomiendan los disolventes o alcohol para limpiar cubiertas, carcasas o gabinetes de PC y perifricos por su accin abrasiva y disolvente.
132
MANTENIMIENTOBSICO
3.3.2
A continuacin se describen algunas medidas de seguridad a tomar en cuenta:
4.
Destapar impresora mantenimiento.
proporcionarle
5.
Destapar monitor y descargar la pantalla para proporcionarle mantenimiento correctivo. Limpiar el teclado con aire comprimido y aplicarle espuma de limpieza externa. Desarmar el ratn por la parte de abajo, limpiar la bola de rodamiento, los ejes y la parte de rodamiento interno. Limpiar la disquetera con disquete de limpieza especial y las unidades de CD, CD-RW y DVD con kit especial de limpieza y/o desmontar el lector y limpiar el lente con algodn levemente humedecido con alcohol.
Desconexin de los cables externos. El cable de entrada de energa elctrica debe ser desconectado de la fuente del PC. Todos los aparatos que se conectan al equipo deben estar apagados. Los cables que llegan de los perifricos a la computadora tambin deben desconectarse. La manipulacin de la computadora, tanto para reparacin o mantenimientos preventivos debe hacerse en la medida de lo posible con zapatos aislantes o pulseras antiestticas. No es necesario apretar demasiado los conectores de los cables perifricos que se acoplan por la parte de atrs al PC cuando se reconectan, pues eso propicia el desprendimiento de los tornillos de los conectores del PC.
6.
7.
8.
3.4 MANTENIMIENTO DE SOFTWARE

De la misma forma que los dispositivos de la computadora se daan por diversas razones, igualmente sucede con el software, por lo que es necesario aplicar tcnicas de mantenimiento para su funcionamiento en buenas condiciones.
Actividad 7
Proporcionar mantenimiento al hardware Instrucciones: realice en forma individual cada uno de los siguientes pasos para aplicar mantenimiento preventivo a dispositivos de hardware con las normas de seguridad respectivas: 1. Consultar especificaciones tcnicas. 2. Crear hojas de control de mantenimiento de rutina para computadoras. 3. Desconectar elctricamente dispositivos de la misma. la PC y los
3.4.1
DEFINICIN
El mantenimiento del software de las computadoras se puede definir como: conjunto de actividades que se realizan para conservar la calidad del servicio que prestan los programas de las computadoras, en condiciones seguras, eficientes y econmicas.
133
MANTENIMIENTOBSICO
3.4.2
Microsoft ha diseado para Windows el siguiente ciclo de vida: Fase principal: dura tres aos, en la cual se pueden adquirir licencias y se recibe mantenimiento. Fase extendida: que dura un ao y en la cual se sigue dando soporte, pero ya no se pueden adquirir nuevas licencias. Fase sin soporte: a finalizar el cuarto ao desde su aparicin un producto deja de tener todo tipo de soporte. Aunque sigue existiendo el soporte online un ao ms.
Se definen dos tipos de software de computadoras: Sistemas operativos: los sistemas operativos son programas diseados para controlar el funcionamiento de una computadora. Tienen tres grandes funciones: coordinar y manipular el hardware de la computadora como la memoria, las impresoras, las unidades de disco, el teclado o el mouse. Organizar los archivos en diversos dispositivos de almacenamiento como discos flexibles, discos duros, discos compactos o cintas magnticas y gestionar los errores de hardware y la prdida de datos. Entre los ms utilizados en la actualidad estn el DOS, WINDOWS y LINUX para computadoras personales. Resumiendo tres aos de vida y dos de agona antes de que dejen de existir para el fabricante. Microsoft recuerda que las licencias no caducan y por ello el cliente puede usarla siempre que quiera o pueda.
Programas de Aplicacin: los programas de aplicacin son los que estn diseados para realizar tareas especficas de trabajo. Dentro de stos se pueden mencionar los controladores o drivers, DLLs, APIS, OFFICE, programas de diseo grfico y clculo.
En esta fase los efectos del virus pueden ser tan variados como alcance la imaginacin de su creador: pueden limitarse a mostrar inofensivos mensajes en pantalla o bien, eliminar informacin del disco duro o daar la BIOS del ordenador.
3.5
VIRUS
3.5.1
DEFINICIN
Un virus es un programa cuyo objetivo prioritario es su propagacin entre las computadoras sin ser detectado por el usuario. Una vez que el virus considera que est lo suficientemente extendido pasa de su fase de latencia a su fase de activacin.
Una definicin de virus es: programa que se reproduce a s mismo e interfiere con el hardware de una computadora o con su sistema operativo. Un virus es un programa diseado para daar la computadora.
134
MANTENIMIENTOBSICO
3.5.2
INFECCIN POR VIRUS

La principal va de infeccin de virus es el correo electrnico; concretamente, los archivos adjuntos del correo. Debe extremar las precauciones cuando reciba un correo electrnico con un archivo adjunto. Los usuarios pueden prepararse frente a una infeccin viral, creando regularmente copias de seguridad del software original legtimo y de los ficheros de datos, para poder recuperar el sistema informtico en caso necesario. Puede copiarse en un disco flexible el software del sistema operativo y proteger el disco contra escritura, para que ningn virus pueda sobrescribir el disco. Las infecciones virales pueden prevenirse obteniendo los programas de fuentes legtimas, empleando una computadora en cuarentena para probar los nuevos programas y protegiendo contra escritura los discos flexibles siempre que sea posible. El antivirus normalmente escanea cada archivo en la computadora y lo compara con las tablas de virus que guarda en disco. Esto significa que la mayora de los virus son eliminados del sistema despus que atacan a ste. Por esto, el antivirus siempre debe estar actualizado, es recomendable que se actualice una vez por semana para que sea capaz de combatir los virus que son creados cada da.
Las vas de propagacin de un virus, son las clsicas del software: disquetes, CD-ROMs, discos ZIP, copia de archivos por la red, descarga de un archivo por FTP o HTTP, adjunto de correo electrnico, etc. Los virus informticos se difunden cuando las instrucciones o cdigo ejecutable que hacen funcionar los programas pasan de una computadora a otra. Una vez que un virus est activado, puede reproducirse copindose en discos flexibles, en el disco duro, en programas informticos legtimos o a travs de redes informticas. Estas infecciones son mucho ms frecuentes en computadoras personales que en sistemas profesionales de grandes computadoras, porque los programas de las personales se intercambian fundamentalmente a travs de discos flexibles o de redes informticas no reguladas. Los virus funcionan, se reproducen y liberan sus cargas activas slo cuando se ejecutan. Por eso, si una computadora est simplemente conectada a una red informtica infectada o se limita a cargar un programa infectado, no se infectar necesariamente. Normalmente un usuario no ejecuta conscientemente un cdigo informtico potencialmente nocivo; sin embargo, los virus engaan frecuentemente al sistema operativo de la computadora o al usuario informtico para que ejecute el programa viral. Algunos virus tienen la capacidad de adherirse a programas legtimos. Esta adhesin puede producirse cuando se crea, abre o modifica el programa legtimo. Cuando se ejecuta dicho programa, lo mismo ocurre con el virus. Los virus tambin pueden residir en las partes del disco duro o flexible que cargan y ejecutan el sistema operativo cuando se arranca el ordenador, por lo que dichos virus se ejecutan automticamente. En las redes informticas, algunos virus se ocultan en el software que permite al usuario conectarse al sistema.
Cmo se puede proteger una red contra el virus?
Bsicamente por dos medios: Mediante una adecuada formacin de los usuarios (prevencin) y mediante programas antivirus (deteccin y desinfeccin)
135
MANTENIMIENTOBSICO
A continuacin se describen las formas ms comunes de infeccin: La navegacin por Internet y la lectura de correos electrnicos no se consideran situaciones de riesgo. No es necesario siquiera tener un antivirus funcionando. La visin de imgenes (.GIF o .JPG) u otros archivos multimedia (.MP3, .MID, .WAV, .MPEG...) que habitualmente se transmiten por correo electrnico, tampoco suponen ningn riesgo. Los documentos de Office pueden contener virus de macro (archivos .DOC y .XLS principalmente) Se deben comprobar siempre con un programa antivirus antes de abrirlos. Los archivos ejecutables recibidos por correo electrnico no se deben abrir bajo ningn concepto. Los formatos ms habituales son .EXE, .COM, .VBS, .PIF y .BAT.
Como administrador de redes debe considerar la opcin de aplicar esta actualizacin en todas las computadoras. Es responsabilidad del administrador instalar en todos los equipos de la red, tanto los ltimos parches de seguridad como las ltimas actualizaciones del antivirus. Si bien es cierto que han salido a la luz virus que se contagian con slo abrir un archivo HTML (ver una pgina web o leer un correo electrnico), tambin es cierto que se apoyan en vulnerabilidades del sistema que ya han sido subsanadas por Microsoft (por ejemplo, la vulnerabilidad "script.typelib") Entre este tipo de virus podemos citar BubbleBoy, Happytime o Romeo y Julieta. Mediante una adecuada poltica de actualizaciones en los puestos de trabajo as como una correcta configuracin de los programas de navegacin y correo, podemos olvidarnos de los virus HTML: el riesgo que suponen es tan bajo que no merece la pena preocuparse por ellos. Para configurar los puestos de trabajo y reducir las situaciones de riesgo tome en cuenta lo siguiente: Desactivar la ocultacin de las extensiones de los archivos indicada anteriormente. Instalar la ltima versin de Internet Explorer y de Outlook Express / Outlook junto a todas sus actualizaciones. Instalar todas las actualizaciones crticas de Windows recomendadas en www.windowsupdate.com.
En caso de duda es preferible no abrir el archivo adjunto, aunque provenga de un remitente conocido. Los archivos ms sospechosos son los que tienen un nombre gancho para engaar a usuarios ingenuos: LOVE-LETTER-FOR-YOU.TXT.vbs, AnnaKournikova.jpg.vbs, etc. Este tipo de archivos, en un 90% de probabilidades, no contienen lo esperado o, si lo contienen, tambin incluyen un regalito malicioso oculto para el usuario. Los nuevos virus tratan de aprovecharse de la ignorancia de los usuarios para hacerles creer, mediante tcnicas de ingeniera social, que cierto correo con datos interesantes se lo est enviando un amigo suyo cuando, en realidad, son virus disfrazados. Microsoft dispone de una actualizacin de seguridad para su programa Outlook (no Outlook Express) que impide al usuario abrir archivos potencialmente peligrosos.
Si usa el gestor de correo Outlook, instale la actualizacin de seguridad que impide abrir archivos adjuntos potencialmente peligrosos. Establecer la seguridad de su programa de correo electrnico en alta. En Outlook Express hay que elegir la opcin "Zona de sitios restringidos" que se encuentra en el men Herramientas / Opciones / Seguridad.
136
MANTENIMIENTOBSICO
Desinstale Windows Scripting desde Panel de control / Agregar o quitar programas / Instalacin de Windows / Accesorios / "Windows Scripting Host". La desinstalacin de este componente de Windows impide que se puedan abrir archivos de secuencias de comandos o scripts (los .VBS por ejemplo) los cuales, en la mayora de las ocasiones, se utilizan con fines maliciosos. Los usuarios sin Windows Scripting que traten de ejecutar un archivo adjunto .VBS no caern en ninguna situacin de riesgo porque este formato no ser reconocido por Windows.
Cmo detectar un virus?

Si el funcionamiento de su computadora no es normal como: Tarda mucho tiempo en cargar los programas. Aparecen mensajes inesperados de error. El tamao de la memoria parece ser ms pequeo. Desaparecen archivos sin razn alguna. La computadora enciende y apaga sola.
3.6
ANTIVIRUS
3.6.3
Debido a que existen muchos virus que han sido creados para daar a las computadoras, especialmente las personales, se han diseado programas para prevenir la infeccin, eliminar los virus y recuperar la informacin. stos son los antivirus.
ELIMINACIN DE VIRUS
3.6.1 DEFINICIN
Un antivirus de puede definir como: un programa que se utiliza para eliminar los virus y corregir los dispositivos daados. Un antivirus es un programa de computadora, cuyo propsito es combatir y erradicar los virus informticos. Para que el antivirus sea productivo y efectivo hay que configurarlo cuidadosamente, de tal forma que se aprovechen todas las cualidades que poseen. Hay que saber cuales son sus fortalezas y debilidades y tenerlas en cuenta a la hora de enfrentar a los virus.
3.6.2 DETECCIN DE VIRUS

Detectar un virus es reconocer la presencia de un accionar viral en el sistema, de acuerdo a las caractersticas de los tipos de virus. Al identificarlo sabremos exactamente qu es lo que hace, haciendo inminente su eliminacin.
La eliminacin de un virus implica extraer el cdigo del archivo infectado y reparar de la mejor manera el dao causado en este. A pesar de que los programas antivirus pueden detectar miles de virus, no siempre pueden erradicar la misma cantidad, por lo general pueden quitar los virus conocidos y ms difundidos, de los cuales pudo realizarse un anlisis profundo de su cdigo y de su comportamiento. Resulta lgico entonces que muchos antivirus tengan problemas en la deteccin y erradicacin de virus de comportamiento complejo, como el caso de los polimorfos, que utilizan mtodos de encriptacin para mantenerse indetectables. En muchos casos el procedimiento de eliminacin puede resultar peligroso para la integridad de los archivos infectados, ya que si el virus no est debidamente identificado las tcnicas de erradicacin no sern las adecuadas para el tipo de virus. Para el caso de la eliminacin de un virus es muy importante que el antivirus cuente con soporte tcnico local, que sus definiciones sean actualizadas peridicamente y que el servicio tcnico sea apto para poder responder a cualquier contingencia.
137
MANTENIMIENTOBSICO
A.
ELIMINACIN MANUAL DE VIRUS EN SISTEMAS WINDOWS En algunas ocasiones puede ser necesario erradicar de forma manual una infeccin de virus. Esto puede darse cuando el virus interfiere con el antivirus, impidiendo su funcionamiento o cuando el fabricante del antivirus disponible no ha publicado todava la actualizacin pertinente o no se puede acceder a ella.
En este documento se resean los pasos a seguir para esta eliminacin manual de virus y se proporcionan enlaces a diversos documentos y recursos que pueden necesitarse en el proceso. Es de sealar que estos procedimientos pueden ser tiles para enfrentarse a gusanos y troyanos, pero que para el caso de infectores de ficheros la estrategia recomendable es la reinstalacin de los programas y en su caso el sistema operativo infectado.
Puede utilizar el siguiente procedimiento:
1.
Desactivacin de las opciones de restauracin del sistema. Las ltimas versiones de Windows (Windows Millenium, XP y Server 2003) incorporan una funcionalidad que crea puntos de restauracin del sistema. Si no se tiene plena garanta de que dichos puntos de restauracin son anteriores a la infeccin se han desactivar estas opciones. El procedimiento se describe en este enlace. Identificacin del virus y bsqueda de su descripcin. Si la informacin sobre la presencia del virus ha sido proporcionada por una fuente fiable (el propio antivirus, el servicio de soporte) este problema es menor, ya que se dispondr bien de una identificacin del virus, bien de una referencia del fichero o ficheros que lo contienen. Para verificar la legitimidad de los archivos pueden utilizarse servicios de anlisis de muestras, que proporcionan informacin acerca del posible contenido vrico de los ficheros analizados y caso de deteccin positiva tambin una identificacin del virus. Terminacin de procesos vricos y borrados de virus. Si se ha obtenido una descripcin detallada del virus se dispondr del nombre o nombres de sus ficheros, as como de los procesos asociados, por lo que podr utilizarse el Administrador de tareas de Windows para terminar los procesos. Limpieza del Registro de Windows.
2.
3.
4.
138
MANTENIMIENTOBSICO
B.
AYUDA PARA LA ELIMINACIN DE VIRUS A continuacin se describen tareas habituales para la eliminacin de virus: Iniciar PC a modo de prueba de fallos: en algunas ocasiones, usted deber iniciar su computadora en modo a prueba de fallos, para resolver algn problema puntual o para ejecutar un antivirus o borrar manualmente algn virus. En el modo a prueba de fallos, Windows carga los archivos de inicio mnimos, de forma que los mecanismos de la mayora de los virus para engancharse al inicio de Windows no funcionarn.
De acuerdo a su sistema operativo, estas son las acciones a llevar a cabo: Windows Vista/XP/2000: Presione la tecla F8 despus de los mensajes de autodiagnstico (POST) de la placa base. Dependiendo de la configuracin puede que aparezca el mensaje "presione F8 para men de inicio" durante una pausa de 2 segundos. En caso contrario, presione F8 repetidamente mientras arranca el PC hasta que aparezca el men de inicio y elija "Modo seguro" o "Modo a prueba de fallos".
Windows Me/98: puede utilizar el siguiente procedimiento:
1. 2. 3. 4. 5.
Desde Inicio, Ejecutar, escriba MSCONFIG y pulse Enter. Aparecer el Programa de configuracin del sistema. En la lengeta "General", empuje el botn [ Avanzado ] En Configuracin marque la casilla "Activar Men de inicio" Confirmar los cambios y reinicie su computadora. Recuerde que debe apagarla fsicamente, durante por lo menos 30 segundos. Al aparecer el Men de Inicio bajo MS-DOS seleccione "Modo a prueba de fallos" y pulse Enter.
Deshabilitar restauracin del sistema en Vista, XP: a continuacin se le indicar cmo puede deshabilitar la opcin de Restaurar sistema dependiendo del sistema operativo que tenga instalado: Windows Me, XP o Vista. Al tener esta opcin activa se realiza un respaldo automtico de los archivos esenciales del sistema para poder restituirlos ante cualquier modificacin crtica. Sin embargo, algunos virus, por copiarse en ciertas carpetas o ubicaciones especiales, tambin son "respaldados", causando problemas a los antivirus al intentar eliminarlos. Por ello es necesario deshabilitar la restauracin del sistema para llevar a cabo la eliminacin de virus y, a continuacin, analizar su sistema con un programa antivirus en "Modo a prueba de fallos" (o como se indica ms adelante)
139
MANTENIMIENTOBSICO
En Windows Vista utilice el siguiente procedimiento:
1. 2. 3. 4. 5.
En el panel de Inicio pulsar sobre Panel de control. Vaya a: Sistema y mantenimientoSistema En el panel de la izquierda seleccionar "Proteccin del sistema" En "Puntos de restauracin automtica" desactive todas las casillas (cada una se corresponde con un disco duro del sistema) Pulsar en "Aceptar".
Windows XP utilice:
1. 2. 3. 4. 5. 6.
En el panel de Inicio pulsar sobre Mi PC Hacer clic en "Ver informacin del sistema" Seleccionar la etiqueta "Restaurar sistema" Marcar la casilla "Desactivar Restaurar sistema en todas las unidades" y pulse en "Aplicar". El sistema le preguntar si est seguro de querer deshabilitarlo. Confrmelo pulsando en S. La opcin que muestra el estado de los discos en la ventana "Configuracin de la unidad" aparecer deshabilitada (todo gris) Pulse en el botn Aceptar.
Habilitar la opcin para poder ver las extensiones verdaderas de los archivos: recuerde la forma en que por lo general este tipo de virus intenta ocultar su extensin. Los .VBS son ejecutables de Visual Basic Script. Al ser su extensin .TXT.VBS por ejemplo, la extensin .VBS quedar oculta por lo general y por lo
tanto, aparentar ser un archivo de texto: .TXT, hacindolo pensar tal vez en su inocencia. Para comprobar la verdadera extensin que tiene el fichero, le aconsejo que marque la opcin de mostrar ficheros y archivos ocultos, para ello siga los pasos que se le indica en el artculo de Mostrar archivos ocultos.
140
MANTENIMIENTOBSICO
Deshabilitar el Windows Scripting Host en nuestro PC: como hemos mencionado, este tipo de virus es incapaz de ejecutarse si deshabilita las opciones de Windows Scripting Host de su PC. El Windows Scripting Host (WSH), es un intrprete de Java Script y de Visual Basic Script y puede ayudar a automatizar varias tareas dentro de Windows, pero tambin puede ser explotado por virus del tipo VBS. Est instalado por defecto en Windows 98 y posteriores, no as en Windows 95, donde deber ser instalado de querer usarse. Probablemente un usuario comn no requiera de estas tareas, ya que estas posibilidades suelen ser usadas solamente por usuarios avanzados o expertos. WSH agrega funcionalidades similares a la ejecucin por lotes del MS-DOS (.BAT), pero bajo el entorno Windows, bajo lnea de comandos.
Es una parte del sistema operativo muy potente y crtica. Por una parte permite modificar muchos comportamientos de Windows, pero por otra puede causar problemas muy graves en la ejecucin del sistema operativo si se modifican de forma incorrecta alguna de las entradas vitales. Los virus atacan normalmente el Registro de Windows, para realizar modificaciones o para agregar entradas que les permitan ejecutarse cada vez que el equipo se inicie. Vea un ejemplo de borrado de una entrada del registro: Clave: My Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft Windows\CurrentVersion\Run Valor: WinVNC = "C:\Archivos de Programa\RealVNC\winvnc.exe" Esta clave es muy utilizada por los virus, dado que todas las entradas creadas dentro de ella se utilizan para ejecutar programas automticamente en el prximo y siguientes inicios del sistema operativo.
Edicin del registro: el registro de Windows es una base de datos jerrquica (en contraposicin a una relacional) formado por un conjunto de archivos y que contiene informacin acerca de cmo funciona su computadora. El mismo puede ser accedido o modificado ejecutando el editor del registro (regedit.exe) que viene con todas las versiones de Windows.
Ntese que el registro est organizado en claves (que aparecen como carpetas en el panel izquierdo del Editor del Registro), las cuales contienen valores, que aparecen en el panel derecho. Los valores pueden ser de varios tipos (cadena, numricos, binarios) mientras no se especifique son cadenas.
141
MANTENIMIENTOBSICO
Figura 61 Editor de registro.
Deshabilitar compartir archivos en programas P2P: si su computadora se infecta y tiene un programa de intercambio de archivos entre usuarios, es conveniente deshabilitar la opcin de compartir archivos, al menos hasta haber limpiado correctamente el sistema. Los programas del tipo Peer-To-Peer (P2P), permiten el intercambio de archivos de "computadora a computadora" entre usuarios conectados a una misma red (KaZaa, Morpheus, iMesh, etc.) La mayor parte de esas aplicaciones comparten en forma automtica archivos y carpetas completas del disco del usuario, con otros usuarios en cualquier otra parte del mundo. Adems del riesgo a la privacidad que ello representa, existe el hecho real de que muchos virus se aprovechan de esa situacin para propagarse a otras computadoras, disfrazndose de archivos inocentes dejados en estas carpetas compartidas.
3.7 SOFTWARE DE MANTENIMIENTO

La utilizacin de software para el mantenimiento del disco duro en buen estado y obtener el mximo rendimiento de l, son aspectos necesarios para guardar de manera segura la informacin. Adems es importante conocer las caractersticas del sistema de la PC, lo cual ayuda a encontrar problemas, que adems pueden ser corregidos. Existe una amplia variedad de programas de software que se encargan de estas tareas, por que a continuacin se describirn cmo funcionan los programas ms importantes para el mantenimiento del disco y la revisin del sistema.
142
MANTENIMIENTOBSICO
3.7.1
OPTIMIZACIN Y REVISIN DEL DISCO DURO
Como se mencion anteriormente un optimizador es una utilera de software relativamente amplia que puede incluir diversas caractersticas y funciones. Por lo general, los optimizadores de disco estn diseados para manejar las siguientes funciones:
Defragmentar el disco. Reacomodar fsicamente los archivos en el disco. Localizar y marcar las posiciones de almacenamiento daadas.
Otra forma es cuando se carga ms de un archivo a la vez y estos archivos estn muy separados en el disco. Estas separaciones suceden conforme se crean y borran archivos o se ejecutan utileras desfragmentadoras. Es mejor tener fsicamente juntos en el disco a los archivos relacionados. Algunas veces el reacomodo se hace como parte de la utilera desfragmentadora pero en ocasiones se hace con una utilera separada. En Windows se cuenta con el programa desfragmentador de disco, el cual se encuentra dentro de las herramientas del sistema. Su uso es muy sencillo, slo se ejecuta y se siguen los pasos que las ventanas describen, este programa tambin se encarga del reacomodo fsico de archivos. La revisin de la superficie del disco para probar posicin de almacenamiento, marcando aquellas que sean estables, es necesaria pues el escribir un dato en dicha posicin puede terminar con la prdida del mismo y algunos dolores de cabeza. Windows cuenta con una herramienta llamada Scandisk, la cual revisa la estructura de l archivos, directorios y la superficie del disco que se le indiquen. sta se encuentra dentro de las herramientas del sistema y puede efectuar una revisin de estructura y de superficie o fsica del disco.
La fragmentacin del disco sucede despus de que el sistema operativo ha escrito diferentes versiones de los archivos varias veces, esto es, un archivo despus de ser modificado, al guardarse no ocupa direcciones de memoria contiguas en el disco. Tomando en cuenta la gran cantidad de archivos que maneja un ordenador, la fragmentacin se convierte en un problema, en tanto es necesario buscar en el disco donde se encuentran las posiciones de memoria, lo cual genera una curva de tiempo de acceso cada vez mayor.
A.
UTILERAS DEL SISTEMA OPERATIVO La utilera desfragmentadora revisa los registros del directorio y la FAT (file allocation table), para determinar cules archivos estn fragmentados y luego reescribe los archivos en nuevas posiciones mantenindolos juntos. Es necesario utilizar un defragmentador con frecuencia, con lo cual se notar una mejora definitiva en el rendimiento del disco cuando se limpia un disco que est muy fragmentado. La fragmentacin de archivos individuales es slo una de las formas.
B.
UTILERAS COMERCIALES Dentro de las utileras comerciales ms conocidas y funcionales se tiene las de Symantec mejor conocidas como Norton Utilities, las cuales cuentan con las herramientas descritas anteriormente y algunas otras para mejorar el rendimiento de la PC. Otra herramienta muy conocida es perteneciente a MCAffe, llamada Nuts and Bots, que tiene la misma finalidad.
143
MANTENIMIENTOBSICO
Por lo general las herramientas comerciales tienen un rendimiento ms alto que las herramientas integradas al sistema operativo, pero su costo puede ser considerable. Para utilizar estas herramientas ser necesario referirse al manual de la utilera que este ocupando.
Dentro de esta herramienta pueden verse varias pestaas de despliegue: General, Nombre de equipo, Hardware, Opciones avanzadas, Restaurar sistema, Actualizaciones automticas y remotas. Para realizar algunas tareas, puede que necesite iniciar sesin como administrador o como miembro del grupo Administradores. Propiedades del sistema es una herramienta de Instrumental de administracin de Windows (WMI, Windows Management Instrumentation) que permite ver y cambiar las propiedades del sistema en un equipo remoto o un equipo local. Mediante Propiedades del sistema, puede reiniciar un equipo remoto para aplicar cambios de configuracin o para detectar hardware nuevo, ver el nombre del equipo y la informacin de dominio de otros equipos de la red y cambiar el archivo de paginacin de memoria virtual en un equipo que puede ejecutar programas que requieran gran cantidad de memoria.
3.7.2
REVISIN DEL SISTEMA
La forma en que la PC se encuentra est determinada por la configuracin del sistema, el cual puede tener problemas con discos, puertos, tarjetas controladoras interrupciones, monitor, etc. Por ello es necesario contar con una herramienta que permita conocer el estado del sistema y los posibles conflictos que pueda tener, para despus poder buscar una solucin.
A.
UTILERIAS DEL SISTEMA OPERATIVO Windows cuenta con un programa llamado sistema que se halla dentro del Panel de Control, o bien es posible acceder a l posicionados en el icono de MI PC, despus de oprimir el botn derecho, aparecer una ventana de opciones, donde deber elegir la opcin de Propiedades.
MIS APUNTES
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MANTENIMIENTOBSICO
Figura 62 Herramientas de las propiedades del sistema.
B.
UTILERAS COMERCIALES Las herramientas comerciales para determinar el estado del sistema tienen el mismo objetivo, que es definir si hay algn problema y encontrar una forma de arreglarlo. Para la forma de utilizacin de una herramienta comercial ser necesario referirse al manual de utilizacin de la herramienta. Algunas de las herramientas comerciales ms conocidas son Benchmark y PCconfig.
Puede utilizar tambin herramientas limpiadoras de registro como regcleaner, ccleaner y regcure, que analizan, limpian y optimizan el registro de Windows.
Figura 63 Herramienta Ccleaner (limpieza a fondo de PC)
145
MANTENIMIENTOBSICO
3.8
TCNICAS DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE
2. Ejecute el asistente para instalacin o realice el procedimiento normal desde el panel de control. 3. Realice pruebas para verificar el funcionamiento del programa. Si es necesario actualizar o cambiar el sistema operativo por fallas constantes de la computadora: 1. Haga una copia de seguridad del disco duro y aplique el comando FORMAT. Muchas veces si se actualiza un sistema operativo sobre otro existente se crean conflictos con algunos controladores. 2. Mantenga los controladores de los dispositivos. Es probable que el nuevo sistema operativo no cuente con algunos de stos y tenga que instalarlos en forma individual. 3. Ejecute el proceso de instalacin en la forma estudiada.
Aplicar el mantenimiento al software de la computadora es importante para mantener su funcionamiento en forma que permita la calidad de los servicios que presta.
3.8.1
PROCESO DE EJECUCIN
Para aplicar el mantenimiento de software de una computadora existen diferentes tcnicas y depende de la situacin o el problema.
A.
ACTUALIZACIN DE UN PROGRAMA, DRIVER O DLL Puede utilizar el siguiente procedimiento: 1. Inserte el CD o disquete que contiene la informacin para actualizar un programa.
Otros sntomas de fallas en el funcionamiento del software es que al arrancar la computadora el disco duro no hace ms que trabajar. Lo primero que se debe hacer para descartar la presencia de programas extraos como un virus "CTRL ALT - DEL" y comprobar que no hay ningn programa raro que se est ejecutando en la mquina. Lo segundo es pasar un scanvirus- scantroyanos. Si no encuentra nada anormal hay que pensar que el fichero de paginacin o intercambio (swap) est muy fragmentado o es muy grande. El fichero de paginacin lo usan los sistemas operativos para simular una memoria RAM mayor de la que realmente poseen. Otros como Linux obligan a tener una particin de disco especfica para este fichero y es capaz de trabajar con tamaos del doble que la memoria RAM.
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MANTENIMIENTOBSICO
Puede utilizar las siguientes soluciones: En Inicio Configurar Sistemas desactivar la memoria virtual; reiniciar la computadora; pasar la desfragmentacin; volver a activar la memoria virtual y reiniciar. Arrancar en modo DOS (con el disquete de arranque que siempre tendr a mano) y borrar el fichero de paginacin c:\win386.swp; o mejor renombrarlo para obligar a que tome otro lugar en el disco. En el siguiente arranque lo crear nuevo. No permitir el control de la memoria virtual por parte de Windows y elegir en el panel de control la opcin de manejo por parte del usuario ajustando el tamao mximo y mnimo.
Para solucionar este problema siguiente procedimiento:
utilice el
1. Encontrar la DLL en la Web de Microsoft (http://support.microsoft.com/) o en alguna WEB independiente. (http://www.dll-files.com, http://www.relsol.com.au/) (http://www.nomoremissingdll.com/) 2. Descargar y descomprimir de la Web. 3. Copiarla sobre \windows\system. Si hay una DLL con el mismo nombre conviene copiarla en otra carpeta por si no funciona el cambio. 4. Reiniciar el sistema.
B.
FALTA DLL Con frecuencia aparece el mensaje DLL not found, Missing DLL o Falta DLL cuando se va a ejecutar una DLL. Esto puede deberse a varios motivos: La DLL no se ha instalado por una mala instalacin del software La DLL estaba instalada pero la desinstalacin de un programa la ha borrado. La DLL al instalarse ha encontrado una DLL de una versin anterior pero no la ha podido borrar al estar en uso (Un programa para saber que aplicacin usa una DLL se puede encontrar en (http://www.codeguru.com/dll/ )
C.
AL INSTALAR UNA DLL EL SISTEMA NO LA RECONOCE
Ejecute el comando de DOS regsvr32 y el nombre de la DLL. Registra archivos .dll como componentes de comando en el Registro. La sintaxis es la siguiente: regsvr32 [/u] [/s] [/n] [/i[:lneaDeComandos]] nombreDeDll Los parmetros son los siguientes: /u: elimina el registro del servidor. /s: especifica que regsvr32 se ejecute sin interfaz y que no presente ningn cuadro de mensaje.
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MANTENIMIENTOBSICO
/n: especifica que no se invoca DllRegisterServer. Esta opcin se tiene que utilizar con /i. /i:lneaComandos: invoca DllInstall y le pasa una [lneaComandos] opcional. Cuando se utiliza con /u, activa la desinstalacin de .dll. nombreDeDll: especifica el nombre del archivo .dll que se va a registrar. /?: muestra Ayuda en el smbolo del sistema.
Actividad 8
Proporcionar mantenimiento al software Instrucciones: realice en forma individual cada uno de los siguientes pasos: 1. Verifique el nivel de desfragmentacin del fichero o de paginacin o intercambio SWAP. 2. Arranque desde el modo DOS y borre el fichero de paginacin para desfragmentar el disco duro: C:/WIN386.swp 3. Obtenga un programa antivirus e instlelo en la computadora. 4. Verifique si existen virus y de qu tipo son. Si existen elimnelos.
Para registrar el archivo .dll del esquema de Active Directory, escriba:
regsvr32 schmmgmt.dll
3.8.2
Mantenga siempre copias de los programas, especialmente de controladores y dlls para hacer mantenimiento del software. Muchas veces estos complementos de software se desconfiguran y es necesario instalarlos en forma individual.
MIS APUNTES
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MANTENIMIENTOBSICO
RESUMEN
En este captulo se abordaron los tipos de mantenimiento que se pueden aplicar a una computadora los cuales son: preventivo, predictivo y correctivo. El mantenimiento preventivo es el que se aplica en forma de rutina para evitar que ocurran fallas en el equipo. El mantenimiento predictivo consiste en aplicar las acciones de mantenimiento antes de que ocurra una falla. El mantenimiento correctivo o de reparacin es el que se aplica cuando la falla ya ha ocurrido. ste debe ser el ltimo recurso. Conoce ahora la importancia de aplicar tcnicas de mantenimiento al software de las computadoras, tanto a los sistemas operativos como a los programas de aplicacin, para que presten el servicio que se necesita con la calidad esperada. Existen los programas llamados virus que son diseados para daar el funcionamiento de las computadoras, interfiriendo con el sistema operativo y daando el funcionamiento de algunos dispositivos. Los medios por los que se propagan los virus son los CDs, disquetes y especialmente por Internet. Es importante mencionar que si aparece un programa extrao en su computadora en un mensaje recibido por Internet, no lo debe abrir si no cuenta con un programa antivirus que proteja su equipo.
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MANTENIMIENTOBSICO
EVALUACIN
INSTRUCCIONES: a continuacin encontrar una serie de enunciados con cuatro opciones de repuesta. Subraye la correcta, de acuerdo a los contenidos estudiados. 1. Tipo de mantenimiento que se aplica despus que ocurre una falla de una computadora: A) B) C) D) Preventivo Correctivo Predictivo Acumulativo 3. Programa que su objetivo es propagacin entre computadoras: A) B) C) D) Software De aplicacin Virus Controlador la
4. Archivo que utilizan los sistemas operativos para simular una memoria RAM: A) B) C) D) Registro Control SWAP WASP
2. Mantenimiento que se realizan para conservar el funcionamiento de los programas de una computadora: A) B) C) D) Hardware Software Dispositivos Equipo
5. Programa que se utiliza para eliminar virus de las computadoras: A) B) C) D) Viruscan Defrag Scandisk Antivirus
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CAPTULO 4
SERV IC IO
AL
CL I E N T E
El estudio del contenido de este captulo, contribuir a que usted adquiera las competencias para: Identificar los elementos crticos de la comunicacin oral y escucha atenta y efectiva, de acuerdo a teora. Coordinar labores en el procesamiento de datos y servicio al cliente, de acuerdo a herramientas informticas y equipo de cmputo. Proporcionar soporte y asesora en el licenciamiento correcto del software instalado.
0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101 0101010101010101
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4.1 COMUNICACIN ORAL Y ESCUCHA ATENTA Y EFECTIVA

La comunicacin, es una forma de expresarse y dar a conocer sus ideas ante los dems y adems es un instrumento bsico para la sobre vivencia, por que por medio de la comunicacin puede usted obtener alimentos entre otros bienes que nos son de vital importancia, el hombre tiene la necesidad de comunicarse para sobrevivir. La conversacin es el medio ms importante que se tiene para comunicarse oralmente, por eso el respeto a las opiniones del otro es fundamental; si no lo hace no podr establecer un dilogo, entonces solo escuchar su opinin. Escuchar es mucho ms que limitarse a captar sonidos con su sentido del odo, es ms que or. Es atender a lo que se le dice, interiorizarlo, comprenderlo y traducirlo en algn tipo de respuesta: una accin, una exclamacin, una respuesta, un sentimiento. El saber escuchar enriquece la comunicacin, ya que permite apreciar los puntos de vista de los dems y establecer un verdadero dilogo, con intercambio de ideas, apreciaciones y razonamientos.
Al escuchar pone atencin a su interlocutor, escucha lo que le dice y lo confronta con la expresin de sus ojos, los movimientos de su cuerpo, de su rostro; as completa el mensaje que l le ha querido comunicar. Al escuchar no mira hacia otras partes, ni de un lado a otro; tampoco pasea su vista alrededor de la persona, como buscando a otra persona. Al escuchar est atento a lo que se le est diciendo, no deja volar su imaginacin ni sus pensamientos, se concentro en lo que esta y lo disfruta. Nunca interrumpa abruptamente a quien le habla, espere el momento oportuno para hacerlo. Si no entiende algo y tiene alguna duda, pregunte, pida que le aclaren lo que acaban de decir; as evita malos entendidos y confusiones que podran afectar la relacin.
4.1.1
LA COMUNICACIN
En un da de campo junto a sus amigos, Estuardo esper la noche para narrar -en medio de la fogata- una leyenda sobre un hombrecito que le gustaba trenzar el cabello a las patojas de las que se enamoraba y que adems les llevaba serenata es la historia de El Sombrern.
Figura 64 El Sombrern.
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La noche se quejaba de dolor de estrellas. En la ciudad el silencio caminaba de puntillas por las polvorientas calles. Todo callado. Nada de ruido. Nada de nada. Por el barrio de la Parroquia vieja, sobre esas calles sin empedrar, pocas personas se atrevan a deambular. De pronto se escuch el caminar pausado de unas mulas que anunciaban la llegada de alguien. A su paso el ladrar de los perros se converta en llanto. Se vislumbr la imagen de un carbonero pequesimo, vestido de negro y con un cinturn brillante, botines de charol y al hombro una guitarrita de cajeta. Sobre su cabeza, un enorme sombrero de alas anchas que casi lo ocultaban por completo. El pequeo hombrecillo atraves el atrio de la iglesia de Nuestra Seora de Candelaria, dobl por la Calle de la Amargura y se detuvo frente a un viejo palomar. En un poste torcido amarr a sus mulas y empez a cantar: Los luceros en el cielo Caminan de dos en dos As caminan mis ojos Cuando voy detrs de vos Aquel atrevido que llevaba serenata a tan altas horas de la noche segua cantando Los vecinos del Barrio de la Candelaria empezaron a murmurar sobre el atrevido pretendiente que crean le cantaba a Nina, una hermosa joven de ojos verdegris chispeantes y cabellos largos color miel. Caa la noche y las serenatas se repitieron Te quiero ms que a mis ojos Ms que a mis ojos te quiero Pero quiero a mis ojos porque mis ojos te vieron. Nina se conmova profundamente con el canto de su pretendiente a quien nunca haba visto, hasta que un da abri su ventana y el pequeo enamorado pudo por fin entrar. Todos queran conocer al hombre que cortejaba a Nina y una noche la vieja Matilde se acurruc tras la ventana de su casa y pudo ver al pequeo carbonero Jess de las Misericordias nos ampare! Es el mismsimo Sombrern! Con razn est tan flaca la pobre. Las vecinas corrieron a casa de la na Chayo, mam de Nina, para advertirle del peligro que corra su hija. -Llvesela de aqu na Chayo-, (le aconsejaban) porque el duende nunca la va a dejar en paz
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En efecto, se llev a Nina del Barrio de la Candelaria y la intern en el convento de las Monjas Catarinas. La primera noche que lleg El Sombrern en busca de su amada y no la encontr se asust tanto que regres rpidamente por la misma calle y se perdi en una carrerita llena de angustia. Mientras tanto, Nina rezaba ante el altar de Santa Catarina y soaba con su joven enamorado. Sus enormes ojos se cubran de amargura con la nica esperanza de volver a escuchar el sutil canto de El Sombrern. Tras los grandes muros del convento, la hermosa morena de grandes ojos se fue apagando con lentitud hasta que en la noche de Santa Cecilia, en el mes de noviembre, se durmi para siempre. Las madres Catarinas acongojadas la velaron en la capilla del Seor Sepultado y luego entregaron el cuerpo a la madre, la tamalera de la Calle de la Amargura. La angustiada madre llev el cadver de su hija al barrio para el velorio haban sonado ya las ocho de la noche, cuando por la Calle de la Parroquia, apareci un hombrecito con su guitarra y sus cuatro mulas. El Sombrern corra por la Calle de la Amargura para llegar a la casa de su amada. Gruesas lgrimas resbalaban por debajo de su anchsimo sombrero. Lgrimas de dolor que se pulverizaban en el silencio. El llanto se escuchaba por toda la casa y toda la gente empez a llorar condolida por el sufrimiento de El Sombrern. Ningn viejo recuerda ahora, en qu momento se apag aquel llanto. Y es que se cuenta que El Sombrern nunca olvida a las mujeres que ha querido.
(Fragmento de la leyenda El Sombrern de Celso Lara)
A.
DEFINICIN A travs de la historia, se comprueba que la comunicacin es tan antigua como el hombre mismo, pues ha significado un factor esencial en la vida social, independientemente de la poca, cultura y nivel de desarrollo de cada etnia, pueblo o nacin. La comunicacin entonces, es vista desde siempre formando parte de la funcin viviente de la sociedad, de esa cuenta se comprueba que si no fuera por la comunicacin, la leyenda de El Sombrern no hubiera trascendido hasta la actualidad.
La comunicacin es la transmisin de informacin y sentimientos mediante el uso de smbolos comunes verbales y/o no verbales. James L. Gibson. Se puede definir como el proceso a travs del cual se transmiten y reciben datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensin y accin, dentro de un grupo social.
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B.
TIPOS DE COMUNICACIN Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categoras: Verbal: se refiere a las palabras que utilizamos y los tonos de voz que usamos para hablar con los dems. No verbal: es la que se refiere a diversos canales del cuerpo que utilizamos los seres humanos como el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos, la postura y la distancia corporal, por mencionar los ms importantes.
El contacto visual se refiere al porcentaje de tiempo que se est mirando a los ojos de la otra persona, el cual debe ser frecuente, pero no exagerado. La comunicacin no verbal debe estar en sintona con la comunicacin verbal, es decir, deben tener relacin entre s, comunicar lo mismo, tanto al momento de hablar como con los gestos, nunca expresar una cosa con los gestos y otra al hablar. Un ejemplo podra ser cuando una seora recibe un regalo de su esposo, lo ve y dice justo lo que necesitaba, pero a la vez pone cara de decepcin.
COMUNICACIN VERBAL Palabras (lo que se habla) Tono de nuestra voz
COMUNICACIN NO VERBAL Contacto visual Gestos faciales (expresin del rostro) Movimientos de brazos y manos Postura y distancia corporal
Tabla 9 Diferencias entre tipos de comunicacin.
C.
ELEMENTOS DE COMUNICACIN Para que se de una comunicacin entre 2 ms personas, se requieren de los siguientes elementos:
Emisor: es el que abre el proceso de comunicacin, el que da a conocer el mensaje y lo emite. Mensaje: es la expresin de ideas (contenido), puestas en determinada forma. Es la informacin que el emisor quiere transmitir al receptor.
Cuando habla, la conversacin es el mensaje. Cuando escribe, la escritura es el mensaje. Cuando dibuja o pinta, la imagen es el mensaje. Cuando hace gestos, las expresiones son el mensaje.
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Para elaborar un mensaje, hay que tomar en cuenta los siguientes consejos: Tener en mente al receptor. Pensar el contenido con anticipacin. Ser breve.
Organizar el mensaje cuidadosamente: lo ms importante debe ir al principio. La transmisin se puede producir de diversas maneras, por ejemplo, transmisin simple es el dilogo de dos; mientras que transmisin mltiple, es a travs de los medios de comunicacin masivos como prensa, radio y televisin.
Condiciones que afectan el mensaje: LAS HABILIDADES: como hablar, leer, escuchar y razonar. LAS ACTITUDES: que influyen en el comportamiento de ideas preestablecidas. CONOCIMIENTO: no se puede comunicar lo que no se conoce.
Canal: es el medio que transporta los mensajes, a travs del cual viaja el mensaje, entre los que se puede mencionar: memorandos, cartas, telfono, radio, peridicos, revistas, conferencias, pelculas, etc. Receptor: es quien recibe el mensaje y a su vez cierra el proceso de la comunicacin mediante la recepcin, decodificacin y aceptacin del mensaje que se transmiti. En una conversacin, el receptor es quien responde a la conversacin.
En una empresa por ejemplo, las respuestas a memorando son una actividad del receptor, ya sea con otro memo o con la accin especfica que se solicita. Retroalimentacin: es cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor. Si no se hace retroalimentacin, seguramente se deba a que el mensaje no se recibi, no se comprendi o el receptor no fue influido.
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Actividad 9
Definir comunicacin Instrucciones: escriba una definicin de lo que es la comunicacin, su importancia en la vida social y qu beneficios podra tiene para el trabajo que realiza. __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________
Actividad 10
Establecer elementos que intervienen en una comunicacin Instrucciones: tomando de base la historia de El Sombrern que se describi al inicio, observe cuales son los elementos que intervienen en esa comunicacin:
Emisor: Ees el que abre el proceso de comunicacin, el que da a conocer el mensaje y lo emite. En nuestra historia, el emisor es Estuardo, porque es la persona que narra la leyenda de El Sombrern. Receptor: es quien recibe el mensaje. En el ejemplo, los receptores son los otros nios que reciben y escuchan la narracin que les hace Estuardo.
BLA,BLA, BLA, PSSS ETC
Mensaje: es la expresin de ideas (contenido), puestas en determinada forma. Es la informacin que el emisor quiere transmitir al receptor.
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El mensaje en este caso es la historia de El Sombrern.
Canal: es el medio a travs del cual viaja el mensaje. En el ejemplo, el canal es la voz de Estuardo, pero puede haber otros canales dependiendo de la situacin, por ejemplo, cartas y memorandos, que son los medios de informacin por excelencia en oficinas. Retroalimentacin: es la respuesta de los receptores. En el ejemplo, la retro-alimentacin se da cuando los nios que escuchan se sorprenden y van siguiendo la historia con cara de susto, responden compartiendo sus temores, se ren, etc.
4.1.2
BARRERAS DE LA COMUNICACIN
En la comunicacin, como en cualquier otro proceso, tambin pueden existir obstculos o barreras que traen como consecuencia lo que se conoce como "malentendidos" o "fallas de comunicacin", es decir, esa comunicacin deficiente que hace que el receptor o receptores no respondan de acuerdo a los objetivos de comunicacin del emisor. Las barreras son obstculos en el proceso, que no slo consisten en anular la comunicacin, sino tambin se refiere a filtrar o quitar una parte de ella o darle un significado incorrecto, que de cualquier forma viene a distorsionar la nitidez del mensaje. Existen tres tipos de barreras: Las personales: son interferencias en la comunicacin, que provienen de las emociones, los valores y los malos hbitos de la persona.
Un consejo para evitar esta barrera es recordar lo siguiente: no emitir un juicio sobre el mensaje a partir de prejuicios o el estado emocional. Barreras fsicas: son las interferencias que ocurren en el ambiente donde se realiza la comunicacin, por ejemplo un ruido repentino, un lugar muy bullicioso donde se lleve a cabo la comunicacin, un telfono con interferencia, etc. Las barreras semnticas: son las que se refieren al significado de las palabras, es decir, esa comunicacin en donde el emisor enva un mensaje que para el (ella) significa una cosa, pero el receptor lo entiende diferente, porque ciertamente el mensaje puede significar ms de una cosa, porque no es claro y puntual. Por ejemplo, si alguien hace un pedido y dice que lo quiere "lo ms pronto posible", esto puede tener diferentes significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta otra que lo entiende como "rpido pero no es tan urgente".
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BARRERAS
Personales
Fsicas
Semnticas
Figura 65 Tipos de barreras de la comunicacin.
Consejos para superar las barreras personales en la comunicacin: Escuche todo lo que la otra persona le est comunicando aunque le disguste. No emita un juicio sobre el mensaje a partir de sus prejuicios o estado emocional. Escuche todos los puntos de vista de quienes intervengan en una conversacin o discusin. Planifique la forma como va a comunicar algo. No exprese una opinin si no est seguro de lo que est diciendo. Verifique el efecto que su comunicacin produce en el receptor. Trate de ser lo ms objetivo posible cuando exprese una opinin. No exagere sus sentimientos para tratar de convencer a la otra persona. Considere siempre los sentimientos ajenos. No descalifique una opinin porque no es suya.
Desconocimiento del vocabulario. Dificultad en la comprensin. Letra ilegible en un mensaje escrito. Ruido en una lnea telefnica. Mancha de grasa en un papel. Manejo de diferentes variantes de .lengua.
Figura 66 Interferencias ms comunes.
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Actividad 11
Establecer barreras en la comunicacin Instrucciones: resuelva las siguientes preguntas y escriba su respuesta en el espacio previsto para ello. 1. Cules son las barreras de comunicacin ms frecuentes en su lugar de trabajo? ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________
2. Como las podra superar? ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________
3. Qu canales de comunicacin utiliza usted en sus actividades diarias laborales, ya sea como emisor o como receptor? ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________
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4.1.3
ESCUCHA ATENTA
B.
ELEMENTOS Y como se dice que el saber conversar es un arte y por lo tanto, un arte que puede aprenderse, a continuacin algunas sugerencias: Para conversar en forma amena su voz debe ser amistosa sin tratar de controlar la conversacin, ni levantar la voz. Hablar sin prisa, para que las palabras suenen claras de manera calmada, relajada e informal. Los buenos conversadores saben que, en toda conversacin, se debe escuchar, ms que hablar. En los lugares externos o con personas que no conoce, venza la tendencia a evitar la comunicacin: opine, sugiera, es fcil... Slo se necesita entrar en el espacio individual de la otra persona de manera informal y calmada para no atemorizar o sorprenderla. Mire a la otra persona cuando hable, pero cuando es usted quien habla, mire a otro lado de vez en cuando, para evitar intensidades que no correspondan con la conversacin. Siempre es despreciable transformar una conversacin en discusin, sesin de instrucciones, anlisis crticos o sermones. Si usted se encuentra cansado (a), molesto (a), aburrido (a) o de mal genio, no contine en una conversacin. Puede que algo que diga, dae sus relaciones con otras personas por mucho tiempo.
gente no est conversando cuando 2 ms personas hablan al mismo tiempo, sin escuchar al otro (a) e imponiendo sus ideas, sin dejarlas en claro, pues no se da una buena comunicacin con sus interlocutores o personas que toman parte en el dilogo. La falta de comunicacin que se sufre hoy en da, se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los (as) dems.
Observe la ilustracin y reflexione en lo siguiente: la
A.
DEFINICIN La conversacin es el medio ms importante que existe para comunicarnos oralmente, por eso el respeto a las opiniones del otro (a) es fundamental; si no lo hago no podr establecer un dilogo, entonces slo escuchar mi opinin Escuchar es mucho ms que limitarse a captar sonidos, es ms que or, es atender a lo que se dice, interiorizarlo, comprenderlo y traducirlo en algn tipo de respuesta: una accin, una exclamacin, un sentimiento. Es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. El saber escuchar enriquece la comunicacin, ya que permite apreciar los puntos de vista de los dems y establecer un verdadero dilogo, con intercambio de ideas, apreciaciones y razonamientos. Al escuchar estoy atento a lo que se me est diciendo, no dejo volar mi imaginacin ni mis pensamientos, me concentro en lo que estoy y lo disfruto. Nunca interrumpo groseramente a quien me habla, espero el momento oportuno para hacerlo y me disculpo por ello... pero es que yo tambin tengo cosas importantes que decir. Departamento de Comunicacin y Prensa, Instituto Costarricense de Electricidad -ICE-.
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Consejos para una escucha atenta: No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro/a est sintiendo, por ejemplo: "no se preocupe, eso no es nada". No contar "mi historia" cuando el otro necesita hablar. No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y usted responde "y yo tambin". Evitar el "sndrome del experto": ya tiene las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que le haya contado la mitad.
Observe la siguiente figura y ver que en donde hay uno (a) que habla y otro (a) que escucha, el mensaje si se capta.
Figura 67 Persona que escucha.
Recuerde que:
El 80% de la efectividad en una conversacin se basa en saber escuchar. No en vano tenemos dos odos y una sola boca. Usted puede obtener mejores resultados y procesos ms efectivos si modifica su forma de conversar, incluso consigo mismo. Evite forzar las conversaciones en su equipo de trabajo, hgase cargo de escuchar y entender las conversaciones privadas que dominan al grupo. La apertura empieza por uno mismo, de nada servirn sus esfuerzos si no aprende primero a observar sus propias conversaciones y trabaja en usted mismo.
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Actividad 12
Comunicacin y escucha oral efectiva Instrucciones: a continuacin encontrar una serie de actividades realice segn lo que se le solicita. 1. Escriba en 10 lneas un relato sobre un acontecimiento, ancdota o misterio relevante en su vida. ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ 2. Mencione 3 temas para entablar una conversacin en grupo, dentro de los cuales debern elegir uno para discutirlo con todos los participantes. Uno de los compaeros/as dirige y los dems estn atentos y ponen en prctica los consejos para una escucha atenta. ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ 3. Para que se de una buena comunicacin oral, hay algunos consejos, ample 3 de esas recomendaciones, segn su opinin y la ayuda de informacin y/o consultas al respecto. ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________
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4.2
SERVICIO AL CLIENTE
A.
CLIENTE EXTERNO Los clientes externos son aquellos que no forman parte de la empresa y que pagan para adquirir los servicios o productos, que la misma ofrece. Por ejemplo: los cuenta habientes de un banco, los compradores de un supermercado o de productos informticos.
El servicio de atencin al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en una organizacin si es utilizada de forma adecuada para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales. El xito de una organizacin, la reduccin de costes y la satisfaccin de las necesidades de sus clientes, depende de una cadena de suministro bien gestionada, integrada y flexible, controlada en tiempo real y en la que fluye informacin eficientemente. En este sentido, el nivel del servicio al cliente est directamente relacionado con la gestin y efectividad de la cadena de suministro: flujos de informacin, de materiales, de productos, etc. Cuanto ms efectiva sea la gestin de la cadena de suministro, mayor valor aadido incorporar el servicio prestado al cliente.
B.
CLIENTE INTERNO Los clientes internos son aquellos que pertenecen a la empresa, que son el siguiente paso del producto o servicio que usted hace, por ejemplo: En una planta de produccin, las personas fabrican productos son clientes internos de bodega, ya que quienes trabajan es sta ltima, entregan la materia prima a fabricacin y stos son clientes del departamento de informtica en el soporte del sistema informtico y PCs, donde llevan el control de inventario, etc. En una farmacia, la persona que cobra el precio de las medicinas en al caja registradora, es cliente interno de quin toma el pedido.
4.2.1
CLIENTE
El cliente es la persona que adquiere o compra el producto o servicio de su empresa o quien recibe el trabajo que usted realiza. Los clientes son importantes porque sin ellos no existen compradores para los productos o servicios que brinda la empresa. Al no haber compradores, la organizacin no contar con ingresos tendr que disminuir los empleos o hasta cerrar el negocio. En cambio, si hay compradores, el negocio crecer y habr ms oportunidades de trabajo.
Si realiza bien su trabajo, sus clientes tanto internos como externos estarn satisfechos y no existirn reclamos por problemas de no calidad, lo que evitar conflictos y molestias. La empresa busca, de manera principal tener satisfecho, contentos, a sus clientes, ya que as contar con compradores, tanto de sus productos como de sus servicios. Al existir clientes los trabajadores tendrn empleo y se podr dar trabajo a muchas personas ms. Se tendr mayor estabilidad en el trabajo. Los clientes tanto internos como externos, son importantes para los trabajadores.
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4.2.2
ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
A continuacin se relacionan en la siguiente figura los elementos de servicio al cliente, teniendo en cuenta la temporalidad en que se generan:
El servicio al cliente abarca diversas actividades que tienen lugar antes, durante y despus de la venta.
ANTES DE LA VENTA Poltica de Servicio al Cliente Transmisin de la Poltica del Servicio al Cliente Adecuada Estructura Organizativa Flexibilidad del Sistema Servicios de Gestin y Apoyo DURANTE LA VENTA Disponibilidad de Existencias Informacin de pedidos Presicin en la informacin Consistencia en el Ciclo de pedidos Evos especiales de mercanca Transporte Facilidad de realizacin de Pedidos Sustitucin del producto DESPUS DE LA VENTA Instalacin, garanta, alteraciones, reparaciones, etc. Trazabilidad del producto Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente Sustitucin temporal de productos
Figura 68 Tipos de elementos del servicio al cliente.
ELEMENTOS DE SERVICIOS AL CLIENTE
El servicio al cliente relacionado con la cadena de suministro debe asegurar y proporcionar eficientemente los elementos recogidos como servicio al cliente durante la venta: disponibilidad de existencias, gestin de pedidos, precisin en la informacin, transporte, envos y entregas, etc. Para ello, es necesario la mxima flexibilidad y organizacin de todos los elementos que componen la cadena de suministro.
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Asimismo, un eficaz servicio al cliente en la cadena de suministro debe implicar: El conocimiento y seguimiento de las polticas marcadas por la direccin en materia de servicio al cliente. La disposicin de una estructura organizativa formada, profesional y organizada, donde las funciones y responsabilidades estn debidamente asignadas. La existencia de una cultura de orientacin al cliente, tanto interno como externo. La gestin de la demanda en base a la segmentacin de la cartera de clientes. El dimensionamiento de la capacidad logstica en funcin del nivel de servicio estipulado por la direccin. La gestin de las expectativas y la relacin entre nivel de servicio y costo.
a pagar ms, pero por un mejor servicio, el cual satisfaga sus necesidades. Reflexione en las siguientes consideraciones: Un mal servicio lo experimentamos con frecuencia. Ms del 80% de las empresas se dedican a brindar servicios y no todas cumplen con las expectativas de sus clientes, por eso, no todas sobreviven en el mercado. Si los clientes no reciben un buen servicio, no vuelven. Por un mal servicio, la empresa puede llegar a la quiebra. Sin el cliente no hay negocio y por lo tanto, no hay empleo. El cliente es la razn de su trabajo y por lo tanto, el motivo de su superacin. El servicio al cliente es uno de los elementos ms fuertes que hace la diferencia ante la competencia. Hay clientes que prefieren ir ms lejos a comprar un producto o servicio informtico, aunque sea ms caro, nicamente porque ah sienten que los tratan como se merecen y tienen una experiencia de compra mejor. Cuide a sus clientes o de los contrario, alguien ms lo har por usted. Un producto debe cubrir una necesidad, por eso debe conocer quin es su cliente y cuales con sus necesidades.
4.2.3
IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
En la ltima dcada, el servicio al cliente ha sido clave para que una empresa se diferencie de la competencia, an vendiendo ms caro. Dependiendo del producto o servicio interno o externo a la empresa, la atencin al cliente a variar. Por ejemplo, si usted va a contratar un servicio de mensajera para enviar un documento importante, seguramente va a hacerlo con aquella empresa que venga a recoger el envo a tiempo, que lo entregue de la misma manera, que sea cuidadosa, que sepa rastrearlo en caso de que se pierda, que siempre haya alguien para atenderlos, si hay un problema lo resuelva rpido, que el margen de error sea muy bajo, etc. No importa si es ms cara que otra, siempre y cuando satisfaga estas necesidades. Como se observ en el ejemplo anterior, el servicio al cliente influye en la actitud de stos para comprar o usar su producto o servicio informtico, ya que no slo importa el precio, la mayora est dispuesto
Las necesidades del cliente son: Ser bien recibido. No sentirse como un extrao. Sentir que usted se alegra de verlo. Sentirse cmodo. Sentirse importante: llame al cliente por su nombre y memorcelo para usarlo en la prxima visita. Sentirse comprendido. Esquive las barreras como el ruido y otras distracciones. Prstele toda su atencin.
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4.2.4
BUENAS PRCTICAS
El momento de la verdad es: Forma en que un cliente juzga su organizacin. Pasado el momento, la dificultad para crear un cambio es mayor. El servicio al cliente en una cadena de momentos de la verdad. Sin importar que todos los dems eslabones de la cadena sean exitosos, si un solo eslabn se rompe, se rompe toda la cadena. La mayora de los clientes tienden a sentirse influenciados por el contacto ms reciente, si fue malo tendr sentimientos negativos hacia la organizacin, en cambio si fue bueno, tendrn sentimientos positivos. Usted debe velar porque el cliente quede satisfecho en cada situacin de contacto con la empresa, en todos los encuentros de la verdad. Slo as, trabajando en equipo con sus compaeros, se asegura una grata experiencia al cliente.
Entre las buenas prcticas del servicio al cliente se encuentra: Brindar un servicio de excelencia depende de usted. Trate al cliente justo como le gustara que lo trataran a usted. Para mantener ese buen servicio, debe empezar por amar lo que hace, sentir la gratificacin de su trabajo. Ver a sus clientes completamente felices por su excelente servicio. Ayudar a los dems en lo que necesiten. Sea gente sirviendo a la gente. Cuando salga del trabajo, debe seguir sirviendo a las dems personas. El traro corts, el ambiente clido y el cario que ponga en las cosas que hace, tanto dentro como fuera de la empresa, har que el cliente note su calidad humana y sobresalga entre los dems por su cordialidad.
El cliente ha pasado por mucho para llegar a donde usted. Tome el primer paso para generar actitud positiva. La buena actitud cambia la forma en que el cliente lo percibe. Considere lo siguiente: Deje los problemas a un lado. Demuestre entusiasmo, eficiencia y colaboracin. Deje lo que est haciendo y atienda al cliente.
Para hacer un manejo efectivo de cada momento de la verdad, deben considerarse siempre 3 aspectos fundamentales: Inters: haga sentir que valora al cliente. Que su visita es importantes para usted. Espontaneidad: no ser ficticio ni mecnico en su trato. No sature al cliente con su servicio. Rectificacin de errores: los clientes comprenden cuando comete error. No ignore, minimice o evada el error. Reconozca el problema y resulvalo eficazmente. Tome las decisiones adecuadas para resolver el problema.
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Actividad 13
Dramatizar servicio al cliente Instrucciones: reunidos en grupos de 3, realizar una dramatizacin en donde alguien asuma el papel del cliente que llega por primera vez al negocio (el negocio debe orientarse a algn servicio informtico), uno ms ser el encargado de atencin al cliente y un tercero, el supervisor. El papel principal le corresponde al encargado (a) de atencin al cliente, que tendr que poner en prctica los consejos vistos anteriormente, causando una buena impresin al cliente, el lenguaje corporal y lenguaje oral. El supervisor verificar que el cliente sea bien atendido por el encargado. Escriba sus observaciones de los sucedidos y anote qu se puede mejorar en la atencin al cliente.
4.3
LICENCIAMIENTO
Sin embargo, pueden identificarse 3 grandes grupos: Habitualmente, el software original se presenta en cajas impresas en alta calidad y con vistoso packaging y dentro de ellas pueden encontrarse, entre otras cosas, la licencia de uso del software, nico elemento legal que autoriza a utilizarlo- los manuales de los productos y, disquetes o CDs identificados con etiquetas pre-impresas que indican el nombre del productor del software, su versin y su lenguaje. Otra forma muy comn de licenciamiento, es a travs de la pre-instalacin del software en el disco rgido al momento de adquirir la PC. En este caso, deber solicitar y exigir al comercio la entrega de toda la documentacin original que respalde dichas instalaciones.
La licencia es un contrato a travs del cual el titular de los derechos sobre un software original otorga al contratante el derecho de uso del mismo por un tiempo determinado y a su vez, establece las reglas segn las cuales ste (el software) deber ser utilizado. Al comprar una licencia original, usted est adquiriendo el derecho a utilizar ese producto, de acuerdo a las reglas establecidas por su autor. Por tratarse de un contrato, es necesario que el dueo de este software provea su consentimiento para que el mismo sea utilizado por un tercero. El contrato de licencia es la nica va legal por la cual el titular otorga este consentimiento. Cada instalacin de software requiere una licencia que la respalde. Existen distintos tipos de contratos de licencias. La manera en que estos contratos se formalizan, depender del rgimen de licenciamiento que cada productora de software establezca.
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Las empresas productoras poseen planes de licenciamiento para grandes usuarios que no necesariamente incluyen la entrega fsica de paquetes de software, sino slo la licencia de uso de varias copias. Por lo general se las denomina licencias por volumen.
GNU General Public License v.2.0. GNU Lesser General Public License v.2.1. Mozilla Public License
La licencia, que puede ser gratuita u onerosa, precisa los derechos (de uso, modificacin o redistribucin) concedidos a la persona autorizada y sus lmites. Adems, puede sealar el plazo de duracin, el territorio de aplicacin y todas las dems clusulas que el titular del derecho de autor establezca.
Licencia de software semilibre: se permite uso, copia, modificacin o redistribucin permitida sin fines de lucro. Licencia de software no libre: se protege contra uso, copia o redistribucin o pirateo. Este tipo de licencias no permiten que el software sea modificado, desensamblado, copiado o distribuido de forma ilegal (piratera de software), as como regular el nmero de copias que pueden ser instaladas en un equipo de cmputo. La mayora de estas licencias deslindan de toda garanta que pudiese tener el programa. En este tipo de contrato, el dueo de los derechos de un producto insta al usuario final de ste a que reconozca tener conocimiento de las restricciones de uso, de los derechos del autor (copyright), de las patentes, etc. y que acepte de conformidad. Una licencia de Software: no libre por lo general tambin ofrece por parte del fabricante actualizaciones y/o soporte tcnico del producto software. Algunos ejemplos de este tipo de licencias son las llamadas CLUFs: contrato de Licencia para Usuario Final o EULAs: End User License Agreement, por sus siglas en Ingls. Licencia de software semilibre antagnico: ste se puede utilizar por varios usuarios con el uso de una sola licencia y usuario.
4.3.1
Segn los derechos de autor que cada autor se reserva sobre su obra se tiene: Licencia de software libre sin proteccin heredada: se puede crear una obra derivada sin que sta tenga obligacin de proteccin alguna. Muchas licencias pertenecen a esta clase, entre otras:

Academic Free License v.1.2. Apache Software License v.1.1. Artistic. Attribution Assurance license. BSD License. MIT License. University of Illinois/NCSA Open Source License; W3C Software Notice and License. Calistornetion Advance License.
Licencia de software libre con proteccin heredada: algunas restricciones se aplican a las obras derivadas. Entre las licencias de esta categora estn:

Segn su destinatario se clasifican en: Licencia de usuario final. Licencia de distribuidor.
Artistic License. Common Public License v.1.0.
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4.3.2
ADMINISTRACIN DE ACTIVOS DEL SOFTWARE
Cumpliendo un papel pro activo en la administracin de software, usted puede asegurarse de sacar el mximo beneficio de sus activos de software. A continuacin se describen algunos puntos importantes que le servirn como gua: Aprenda los lineamientos sobre licenciamiento. El otro lado de esta hoja contiene la informacin bsica a cerca de los tipos de programas de licenciamiento de Microsoft. Usted tambin puede aprender ms sobre licenciamiento de software, en el sitio de Microsoft Licensing (http://www.microsoft.com/licensing) (en Ingls) Realice un inventario de software. Analice que software se utiliza en los PCs y equipos de su compaa, realizando un inventario manual o implementando una herramienta que genere reportes de inventarios de software. Puede encontrar ms informacin en el catlogo del Analizador de Inventario de Software y Herramientas Administrativas de Microsoft. (http://www.microsoft.com/latam/resources/sam/sit) Relacione las licencias con el software. Localice la documentacin de las licencias de cada software que haya detectado durante el proceso de inventario de software. Al respaldo encontrar ayuda para determinar que buscar. Revise sus polticas y procedimientos. Su compaa tiene polticas actuales que perfilen los procedimientos de uso y la adquisicin de software? Si es as, revselas y asegrese de que an sean convenientes. Si usted no tiene polticas actuales, es un buen momento para escribirlas. Contacte a su proveedor de servicios administrativos de licencias para una muestra o para ayuda en el desarrollo de polticas y procedimientos. Implemente un plan para la administracin de activos de Software. Una vez haya trabajado con su proveedor de software para obtener un nmero apropiado de licencias, ponga en marcha un plan para mantener la informacin actualizada.
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4.3.3
HERRAMIENTAS
Software Asset Management (SAM) permite que las compaas puedan cumplir con obligaciones legales de satisfaccin de licencias y tengan la oportunidad de obtener beneficios financieros. SAM protege inversiones hechas en software de negocios, ayudando a reconocer la cantidad y ubicacin de activos de software, proporcionando distintas maneras de administrarlos ms eficientemente, posibilitando la planificacin de futuras adquisiciones de software. Dentro de algunas herramientas se encuentran: GASP: est diseada para ayudarle a identificar y controlar el software con y sin licencia instalado en sus equipos y redes. Las auditoras son un elemento clave de todo plan integral de gestin de activos de software. GASP es una herramienta completa y fcil de utilizar. Cenergy Asset Tracking Edition de Tally Systems: es una herramienta integral de gestin de clientes que incorpora una funcionalidad avanzada de seguimiento de activos. Esta herramienta ofrece todo el poder de la implantacin de software, autoreparacin de aplicaciones y control remoto de Cenergy e incorpora nuevas funcionalidades, como la auditora y el seguimiento de software, anlisis de la utilizacin de software e informes deinventario. SAM ROI Assessment: ayuda a calcular la satisfaccin de sus clientes en cuanto a la implementacin de SAM y determina el modo en que los clientes pueden aprovechar mejor su programa SAM. Software Inventory Analyzer: permite generar un anlisis de los productos Microsoft instalados por sus clientes, en una computadora local o en red. Customer-Ready Materials: estos materiales se encuentran listos para descargar e incluyen presentaciones y reportes entre otros valiosos documentos que usted puede utilizar con su equipo de ventas o directamente con sus clientes. SAM Tools Catalog: este catlogo de herramientas SAM cuenta con ms de 100 herramientas desarrolladas por ISVs del mundo entero. Encuentre la herramienta que mejor satisface sus necesidades en funcin de su clientela, de sus aplicaciones y de su lugar de origen. El analizador de inventario de Software de Microsoft (MSIA): es una herramienta diseada para ayudar a las PYMES a realizar un inventario de su software clave de Microsoft. Es fcil de usar, le permite realizar el inventario a usted mismo y funciona tanto con un solo ordenador como en un entorno integrado en red. Tras ejecutar la herramienta, se generar un informe sumarial (y soporte detallado) de las instalaciones de productos de Microsoft y le permitir introducir la informacin de licencia correspondiente para un anlisis completo del cumplimiento de la licencia.
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Figura 69 Herramienta de auditora de licenciamiento.
Usted puede visualizar el registro la informacin del registro de la copia de Windows con los siguientes pasos:
1. 2. 3. 4.
Haga clic en Inicio.
Seleccione Panel de control.
Haga doble clic en el icono de sistema.
Seleccione la pestaa General.
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Figura 70 Informacin del registro de la copia de Windows.
4.4 PIRATERA DE SOFTWARE

La piratera de software o piratera informtica es la utilizacin, copia o venta de un programa sin respetar los correspondientes derechos de autor de la misma. El termino piratera se empez a utilizar como metfora de robo, tomada de los piratas de mar, por cuanto esta actividad generalmente tiene repercusiones econmicas entre quienes tienen el monopolio de explotacin econmica de la obra.
4.4.1
formas de piratera de
Las principales software son:
Piratera de usuario final: es cuando una persona realiza copias de software legal sin autorizacin en las siguientes situaciones:
Utilizar una copia adquirida legalmente para instalarla en varias computadoras.
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Copiar discos con fines de distribucin comercial. Aprovechar ofertas de actualizaciones sin tener una copia legal de la versin a actualizar. Adquirir software acadmico legal y utilizarlo con fines comerciales. Intercambiar copias con otras personas.
intencin de imitar directamente dicho producto protegido. En este caso es comn encontrar copias falsificadas que incorporan los programas de software, as como todo el embalaje relacionado, manuales, acuerdos de licencia, etiquetas, tarjetas de registro y funciones de seguridad. Copiar software ilegalmente, ya sea de manera intencional o no, es un acto que tiene sanciones penales y acarrea riesgos para las instituciones o empresas. Algunas posibles consecuencias de utilizar software pirata son:
Uso excesivo del servidor por parte del usuario: es cuando demasiadas personas en una red utilizan simultneamente un programa. Si se tiene un programa en un servidor, tiene que estar seguro de que la licencia le permite utilizar el programa de esta manera y que el nmero de usuarios que lo utilicen simultneamente, no exceda el estipulado en la licencia. Piratera de Internet: es cuando se descarga software de Internet en las siguientes circunstancias:
Sitios web piratas que ofrecen software para hacer descargas gratuitas o a cambio de que usted comparta programas con ellos. Sitios de subastas en Internet que ofrecen software infringiendo los derechos de reproduccin o falsificados. Redes Peer to Peer, que permiten la transferencia no autorizada de programas protegidos por derechos de autor.
Costos, multas y crcel: el uso ilegal de software puede resultar en sanciones legales y penales. No hay derecho a obtener documentacin, soporte tcnico o actualizaciones de productos. Problemas de funcionamiento y compatibilidad de software: el software sin licencias puede causar problemas de incompatibilidad entre los programas que normalmente funcionaban en conjunto.
4.4.2
SOFTWARE LEGAL
Software Preinstalado: es cuando una empresa que vende computadores nuevos instala copias ilegales de software para que la compra de los computadores resulte ms atractiva. Falsificacin de Software: es la reproduccin y la venta ilegal de programas protegidos por derechos de autor con la
Al adquirir una PC nueva, sta debe tener preinstalado un sistema operativo, tal como Microsoft Windows. Para asegurar que est obteniendo un software de Microsoft genuino en su compra de PC, primero deber buscar la etiqueta del certificado de autenticidad (COA) pegada a su nueva PC. El COA le ayuda a determinar si el software de Microsoft y los componentes son genuinos. El COA tiene una franja hologrfica que revela las palabras "Microsoft" y "Genuine". El nombre del producto y la clave nica de producto se encuentran en el centro de la etiqueta y el URL aparece en la parte inferior de la etiqueta. Las etiquetas del COA no estn diseadas para quitarse.
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Adems de la etiqueta del COA, podra tambin recibir un CD del producto para el OEM marcado ya sea con la marca del fabricante de PC o un holograma de CD de extremo a extremo. Para poder establecer la propiedad de la licencia, deber conservar el contrato de licencia de usuario final (EULA), que es el convenio entre el fabricante de la PC y el usuario final, el certificado de autenticidad, los medios, los manuales (de haberlos) y el recibo o factura de compra. Las PCs tambin pueden tener preinstalado un software de aplicacin, como Microsoft Office. A continuacin est la lista de elementos que debe buscar para verificar la autenticidad: Para asegurar que est recibiendo un software de aplicacin de Microsoft
genuino, busque el Certificado de autenticidad (COA) El COA no necesita estar pegado al chasis de su PC y se puede encontrar en la cartera del CD del producto, el manual del producto y/o la caja de joyas del producto. Ciertas aplicaciones Microsoft preinstaladas, tales como Microsoft Office XP, cuentan con el holograma de CD de extremo a extremo. Para poder establecer la propiedad de la licencia, deber conservar el contrato de licencia del usuario final (EULA)*, el Certificado de autenticidad y su recibo o factura de compra.
Figura 71 Certificado de autenticidad del producto de software.
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Aunque Guatemala ya no se encuentra entre los 10 pases con mayor ndice de piratera de programas de computacin, an ocupa un lugar importante en la lista de las 20 naciones ms infractoras, con un 77% en el 2000 (en 1999 el ndice era de 80%) Podra decirse que el descenso experimentado es un reflejo de la toma de conciencia que los usuarios finales han adquirido en los ltimos aos, debido a la informacin que diferentes organizaciones han lanzado acerca de los importantes beneficios a los que el pas tiene acceso al respetar la Propiedad Intelectual, as como a la campaas informativas de la BSA sobre el tema especfico del Derecho de Autor sobre las obras informticas y los riesgos legales de utilizar copias reproducidas de forma ilegal. Esta disminucin del ndice de piratera en Guatemala se da durante un ao en el que el ndice mundial experiment un leve ascenso, al alcanzar un 37%. Esta es la primera vez desde que el IPR realiza este estudio, que el ndice mundial no disminuye, sino aumenta. En aos anteriores, se haba visto un descenso en los resultados, debido a diversas razones, entre ellas, el hecho de que la industria de software se esforz por contar con presencia de venta legtima de sus productos en todos los pases, facilitando la comercializacin de software legal y el soporte postventa. Asimismo, se debi tambin a la disminucin en los precios de los programas para ordenador, haciendo que los beneficios del software legal sean atractivos al usuario, indica el estudio. El ao 2000 se caracteriz por ser un perodo de crecimiento lento en la industria del software y de piratera constante y generalizada. Europa Oriental es la regin que present el ndice ms alto de comisin de este delito, con un 63%, situacin que se ha mantenido constante desde 1994. El segundo lugar lo ocupa Amrica Latina con 58; Medio Oriente tiene el tercer lugar con 57%.
Segn el estudio presentado por el IPR, Norteamrica, con 25%, es la regin con el menor ndice de piratera de programas de computacin. La sigue Europa Occidental con 34%. Ninguna de estas dos regiones han experimentado descensos significativos de sus ndices de piratera de un ao para otro; por el contrario, pareciera que se est asentando un nivel ms consistente de piratera. Esta tendencia indica que hay un problema bsico en este tema que es difcil de resolver.
Actividad 14
Realizar auditora de software con herramienta Instrucciones: realice siguientes pasos: cada uno de los
1. Descargar la herramienta MSIA en la URL http://www.microsoft.com/spain/softleg al/msia/ 2. Ejecutar el archivo de instalacin. 3. Configurar paso a paso segn gua del programa. 4. Configurar el tipo de informe y formato deseado. 5. Finalizar el asistente. 6. Guardar el archivo de reporte generado.
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RESUMEN
La comunicacin es la transmisin de informacin y sentimientos mediante el uso de smbolos comunes verbales y/o no verbales. Y tambin se puede definir como el proceso a travs del cual se transmiten y reciben datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensin y accin, dentro de un grupo social. Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos grandes categoras: La comunicacin verbal y la comunicacin no verbal. La comunicacin verbal, se refiere a las palabras que utilizamos y los tonos de voz que usamos para hablar con los dems y la comunicacin no verbal, es la que se refiere a diversos canales del cuerpo que utilizamos los seres humanos como el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos, la postura y la distancia corporal. El cliente es la persona que adquiere o compra el producto o servicio de su empresa o quien recibe el trabajo que usted realiza. Tradicionalmente hay 2 tipos de clientes, a quienes, tanto comerciantes como trabajadores, se esfuerzan por ofrecerles el mejor servicio, el cliente interno y el externo. El cliente interno es a quien se provee un servicio dentro de la empresa, mientras que el cliente externo es la persona que adquiere los productos o servicios. Para mantener un buen ambiente laboral se necesita conocer lo siguiente: Todos en la empresa son un solo equipo. A nivel interno, hay que comunicar los problemas, buscar soluciones y proyectar un buen compaerismo. Hay que confiar en los compaeros como especialistas.
En cuanto al servicio al cliente, ste se define como todas las acciones y pequeos detalles que cuidamos cuando atendemos a un cliente, lo cual le permite satisfacer plenamente sus necesidades y excederlas con xito, pues se sabe que las personas, ms que comprar un producto o servicio bsico, en esencia compran satisfaccin. La licencia es un contrato a travs del cual el titular de los derechos sobre un software original otorga al co-contratante el derecho de uso del mismo por un tiempo determinado y a su vez, establece las reglas segn las cuales ste (el software) deber ser utilizado. La piratera de software o piratera informtica es la utilizacin, copia o venta de un programa sin respetar los correspondientes derechos de autor de la misma. Copiar software ilegalmente, ya sea de manera intencional o no, es un acto que tiene sanciones penales y acarrea riesgos para las instituciones o empresas.
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EVALUACIN
INSTRUCCIONES: a continuacin encontrar una serie de enunciados con cuatro opciones de repuesta. Subraye la correcta, de acuerdo a los contenidos estudiados. 3. Tipo de barrera de comunicacin que ocurre en el ambiente donde se realiza: A) B) C) D) Personal Fsica Semntica Verbal
1. Elemento de comunicacin que abre el proceso de comunicacin, el que da a conocer el mensaje y lo emite: A) B) C) D) Mensaje Emisor Canal Receptor
4. Tipo de licencia de software que se protege contra uso, copia o redistribucin y pirateo: A) B) C) D) Semilibre No libre Proteccin heredada Sin proteccin heredada
2. Elemento de comunicacin que transporta los mensajes a travs del cual viaja el mensaje: A) B) C) D) Canal Emisor Receptor Retroalimentacin
5. Herramienta diseada para ayudar a las PYMES a realizar un inventario de su software clave de Microsoft: A) B) C) D) GASP Software Inventory Analyzer MSIA SAM Tools Catalog
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GLOSARIO
Acceso directo a memoria (DMA): acceso a memoria sin intervencin del microprocesador. DMA se suele utilizar para transferir datos directamente entre la memoria y un dispositivo perifrico, como una unidad de disco. Acceso remoto: parte del servicio integrado de Enrutamiento y Acceso remoto que proporciona acceso remoto a la red a usuarios a distancia, usuarios desplazados y administradores de sistemas que controlan y administran servidores de mltiples sucursales. ActiveX: conjunto de tecnologas que permite a los componentes de software interactuar entre s en un entorno de red. Adaptador de red: dispositivo que conecta el equipo a una red. A veces se denomina tarjeta adaptadora o tarjeta de interfaz de red. Adaptador de vdeo: tarjeta de expansin que se conecta a un equipo personal para proporcionar funciones de presentacin. Las caractersticas de presentacin de un equipo dependen tanto de los circuitos lgicos (suministrados en el adaptador de vdeo) como del monitor. Adaptador dedicado: adaptador de red que, cuando se usan varios en cada host de un clster de Equilibrio de carga en la red, controla las transmisiones de red que no tienen relacin con las operaciones del clster (las transmisiones de los hosts individuales en la red) Este adaptador se programa con la direccin IP dedicada del host. Administracin de equipos: componente que se puede utilizar para ver y controlar muchos aspectos de la configuracin del equipo. El componente Administracin de equipos combina varias utilidades de administracin en un nico rbol de consola, lo que facilita el acceso a las propiedades y herramientas de administracin de un equipo loca. Administrador de dispositivos: herramienta administrativa que se puede utilizar para administrar los dispositivos del equipo. Con el Administrador de dispositivos puede ver y cambiar las propiedades de dispositivo, actualizar los controladores de dispositivo y configurar y desinstalar dispositivos.
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Administrador de red: persona responsable del diseo, la configuracin y la administracin del funcionamiento diario de la red. El administrador de red se llama tambin administrador del sistema. Actualizacin: modificacin de la informacin ya contenida en un archivo o programa, con informacin actual. Alta densidad (HD): indicacin de la capacidad de una unidad o disco flexible, en la que se graban 15 o 18 sectores por pista utilizando codificacin MFM. Ancho de banda: por lo general, la medida del rango de frecuencias dentro de una banda de radiacin, requerida para transmitir una seal en particular. Mide en millones de ciclos por segundo la diferencia entre las frecuencias de seal ms baja y ms alta. El ancho de banda de un monitor de computadora es una medida del ndice de informacin que puede manejar el monitor a partir del adaptador de pantalla. Archivo: conjunto de informacin que se almacena en alguna parte diferente a la memoria de acceso aleatorio. Archivo de configuracin: archivo mantenido por programas de aplicacin para registrar diversos aspectos de la configuracin de programas, por ejemplo, la impresora que utiliza. Archivo de registro: archivo que almacena mensajes generados por una aplicacin, servicio o sistema operativo. Estos mensajes se utilizan para efectuar un seguimiento de las operaciones realizadas. Por ejemplo, los servidores Web mantienen archivos de registro en los que figuran todas las solicitudes enviadas al servidor. Archivo de sonido: los archivos de sonido contienen informacin que Windows utiliza para reproducir sonidos en el equipo. Los archivos de sonido tienen la extensin de nombre de archivo .wav. Archivo oculto: archivo que no se muestra en las listas de directorios de DOS, debido a que el byte de atributo del archivo contiene un sealamiento especial. Archivo slo de lectura: archivo cuya especificacin de atributo en la entrada del directorio indica a DOS que no permita la escritura sobre el mismo mediante programacin. Archivo temporal: archivo que genera un programa en forma temporal (y por lo regular invisible), para su uso particular.
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ATA: sinnimo de AT Attachmente interface (interfaz de conexin AT), Estndar de interfaz de disco tipo IDE presentada en marzo de 1989, que define un conjunto compatible de registros y un conector de 40 terminales y sus seales asociadas.
Binario: se refiere al sistema de numeracin de las computadoras que consiste en dos numerales, 0 y 1. Tambin denominado sistema de base 2. BIOS: sinnimo de Basic input-output system (sistema bsico de entrada-salida) La parte del sistema operativo que maneja las comunicaciones entre la computadora y sus dispositivos perifricos. Con frecuencia est grabado en los circuitos integrados de memoria slo de lectura (ROM). Bit: sinnimo de Binary digit (Dgito binario), representado por un 0 o un 1 y en forma elctrica por 0 volts o (por lo general) 5 volts. Se utilizan otros mtodos para representar fsicamente dgitos binarios (tonos, voltajes diferentes, luces, etc), aunque la lgica siempre es la misma. Bloque: tambin denominado unidad de asignacin, es un grupo de sectores en un disco que forman una unidad fundamental de almacenamiento para el sistema operativo. Su tamao lo determina DOS al momento de formatear el disco. Bloques perdidos: bloques que han sido marcados como no disponibles en la tabla de asignacin de archivos, an cuando no pertenezcan a ninguno de los archivos listados en un directorio. Byte: conjunto de bits que conforma un carcter u otra designacin. Por lo general, un byte tiene ocho bits de datos ms un bit de paridad (para verificacin de errores)
Cable coaxial: medio de transmisin de datos que destaca por su gran ancho de banda, su inmunidad a la interferencia y su alto costo en comparacin con el alambre de par trenzado. Las seales se transmiten dentro de un ambiente por completo blindado, en el que un conductor interno est rodeado de un material aislante slido y despus por un conductor externo o blindaje. Se utiliza en muchos sistemas de redes de rea local como EtherNet y ARCnet. Cable de datos: el ms angosto de los dos cables que conectan una unidad de disco duro con una tarjeta controladora. Capacidad formateada: nmero total de bytes de datos que pueden caber en un disco formateado. La capacidad sin formatear es mayor debido a que se pierde espacio en la definicin de los lmites entre sectores.
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Carcter: representacin, codificada en dgitos binarios, de una letra, nmero u otro smbolo. Carcter ASCII: carcter de 1 byte del conjunto de caracteres ASCII que incluye caracteres alfabticos y numricos, signos de puntuacin y diversos caracteres grficos. Caracteres alfanumricos: conjunto de caracteres que slo contiene letras (A-Z) y dgitos (0-9) Tambin pueden permitirse otros caracteres como signos de puntuacin. CD-ROM: abreviatura de Compact Disc Read-Only memory (memoria solo de lectura de disco compacto) dispositivo perifrico de computadoras que emplea la tecnologa de disco compacto para almacenar grandes cantidades de datos, para su posterior recuperacin. En 1983, Phillips y Sony desarrollaron la CD ROM. Los discos actuales pueden contener 600M de informacin. Clon: sistema de computadora compatible con IBM que emula, tanto fsica como elctricamente, el diseo de uno de los sistemas de computadora personal de IBM, normalmente la AT o la XT. Por ejemplo un clon At tiene partes (tarjeta madre, fuente de alimentacin, etc.), que sin intercambiables fsicamente con las mismas partes de un sistema AT de IBM. CMOS: sinnimo de Complementary Metal-Oxide Semiconductor (xido metlico semiconductor complementario) Un tipo de C.I. que requiere poca corriente para operar. En un sistema tipo AT, se utiliza una memoria CMOS y un C:I: de reloj operados por bateras, para almacenar y mantener la hora del reloj e informacin de la configuracin del sistema. CONFIG.SYS: archivo que se puede generar para indicar a DOS como configurarse a s mismo al encender la mquina. Puede cargar manejadores de dispositivos, establecer el nmero de buffers de DOS, etc. Controlador de dispositivo: programa que permite a un dispositivo especfico, como un mdem, un adaptador de red o una impresora, comunicarse con el sistema operativo. Aunque instale un dispositivo en el sistema, Windows no lo podr utilizar hasta que haya instalado y configurado el controlador apropiado. Si un dispositivo aparece en la Lista de compatibilidad de hardware (HCL, Hardware Compatibility List), normalmente se incluye un controlador en Windows.
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CPU: sinnimo de Central processing unit (unidad de procesamiento central) Circuito microprocesador de la computadora, el cerebro del conjunto. Por lo regular es un circuito integrado de tcnica VLSI (integracin a muy grande escala), para tener varias funciones diferentes en un rea diminuta. El dispositivo ms comn en la CPU es el transistor, del cual contiene de varios miles a varios millones.
Defragmentacin de archivos: proceso de reacomodo de los sectores de un disco, de modo que los archivos se compacten sobre sectores en pistas adyacentes. Direccin de Internet: direccin en Internet de un recurso que utilizan los exploradores Web para buscarlo. Las direcciones de Internet suelen empezar con un nombre de protocolo, seguido del nombre de la organizacin que mantiene el sitio; el sufijo identifica el tipo de organizacin. Direccin IP: direccin de 32 bits utilizada para identificar un nodo en un conjunto de redes IP. Cada nodo de un conjunto de redes IP debe tener asignada una direccin IP nica, que est formada por el identificador de red ms un identificador de host nico. Normalmente, esta direccin se representa con el valor decimal de cada octeto separado por un punto (por ejemplo, 192.168.7.27) DirectX: extensin del sistema operativo Microsoft Windows. La tecnologa DirectX sirve para que los juegos y otros programas utilicen las capacidades multimedia avanzadas del hardware. Disco de respaldo (Back Up): contiene informacin copiada del otro disco. Se emplea para asegurar que la informacin original no se destruya o altere. Disco duro: unidad de almacenamiento en disco de alta capacidad, que se caracteriza por no ser removible y de un material rgido. Los platos en un disco duro estn hechos de aluminio o vidrio. Disco fijo: tambin denominado disco duro, es un disco que no puede retirarse de la circuitera (hardware) o equipo que lo controla, Hecho de material rgido con un recubrimiento magntico, se emplea para el almacenamiento y recuperacin masiva de datos. Diskette: disco flexible, hecho de un material flexible recubierto con una sustancia magntica, el disco gira dentro de su cubierta protectora y la cabeza de lectura/escritura entra en contacto con la superficie de grabacin para leer o escribir datos.
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Dispositivo: cualquier equipo que se pueda conectar a una red o a un PC; por ejemplo, un equipo, una impresora, un joystick, un adaptador o una tarjeta de mdem, o cualquier otro perifrico. Normalmente, los dispositivos requieren un controlador de dispositivo para funcionar con Windows DLL (biblioteca de vnculos dinmicos): caracterstica del sistema operativo que permite almacenar rutinas ejecutables (generalmente como una funcin o un conjunto de funciones especficas) por separado como archivos con la extensin .dll. Estas rutinas slo se cargan cuando las necesita el programa que las llama. DVD (Disco de vdeo digital): tipo de tecnologa de almacenamiento en disco ptico. Un disco de vdeo digital (DVD) tiene la misma apariencia que un disco CD-ROM, pero puede almacenar mayor cantidad de datos. Los discos DVD se suelen utilizar para almacenar pelculas y dems contenido multimedia que requieren gran cantidad de espacio de almacenamiento. DMA: circuito mediante el cual se puede facilitar una transferencia de informacin de alta velocidad entre un dispositivo y la memoria del sistema. Dicha transferencia se maneja por medio de un procesador especializado que libera a la CPU principal de la carga de manejar la transferencia. Doble densidad (DD): indicacin de la capacidad de almacenamiento de una unidad o disco flexible, en la que se graban ocho o nueve sectores por pista, mediante codificacin MFM.
E/S Entrada / Salida: trayectoria de circuitos que permite comunicacin independiente entre el procesador y los dispositivos externos. Emulador: parte de un aparato de prueba que emula o imita la funcin de un circuito integrado determinado. Encriptacin: traduccin de datos a cdigos ilegibles para mantener la seguridad. EtherNet: tipo de protocolo de redes desarrollado a finales de los aos setenta por Bob Metcalf, en Seros Corporation y apoyado por el IEEE. Uno de los protocolos de comunicaciones LAN ms antiguos en la industria de la computacin personal. Para manejar la contencin, las redes EherNet utilizan un protocolo de deteccin de colisin. Etiqueta de volumen: identificador o nombre de hasta 11 caracteres que nombra a un disco.
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Falsificacin de Software: es la reproduccin y la venta ilegal de programas protegidos por derechos de autor con la intencin de imitar directamente dicho producto protegido. FAT(tabla de asignacin de archivos): sistema de archivos utilizado por MS-DOS y otros sistemas operativos basados en Windows para organizar y administrar los archivos. La tabla de asignacin de archivos (FAT, File Allocation Table) es una estructura de datos que Windows crea cuando se da formato a un volumen mediante el sistema de archivos FAT o FAT32. Windows almacena informacin acerca de cada archivo en la tabla de asignacin de archivos, de forma que pueda recuperar el archivo posteriormente. FAT32: derivado del sistema de archivos Tabla de asignacin de archivos (FAT) FAT32 admite tamaos de clster ms pequeos y volmenes ms grandes que FAT, lo que permite una ms eficaz del espacio en los volmenes FAT32. Formateo: preparacin de un disco de manera que la computadora pueda leer o escribir en l. Verifica el disco en busca de errores y construye un sistema organizacional para el manejo de la informacin en el disco. Formateo de alto nivel: formateo que realiza el programa FORMAT de DOS. Entre otras caractersticas, crea el directorio raz y las tablas de asignacin. Formateo de bajo nivel: formateo que divide las pistas en sectores sobre la superficie de los platos. Coloca informacin que identifica el sector antes y despus de cada uno y los llena con datos nulos (por lo regular el cdigo hexadecimal F6)
G H I
Giga: multiplicador que indica mil millones (1,000,000,000) de alguna unidad. Se abrevia g o G. Cuando se usa para indicar un nmero de bytes de almacenamiento de memoria, la definicin de multiplicador cambia a 1,073,741,824. Por ejemplo, un gigabit equivale a 1,000,000,000 de bits y un gigabyte es igual a 1,073,741,824 bytes. Host: equipo con Windows donde se ejecuta un servicio o programa de servidor que utilizan clientes de red o remotos. En Equilibrio de carga en la red, un clster se compone de varios hosts conectados mediante una red. IDE: sinnimo de Integrated drive electronics )unidad de electrnica integrada) Describe a un disco duro con los circuitos del controlador del disco integrados dentro de l. Las primeras unidades IDE recibieron el nombre de tarjetas duras. El trmino se refiere tambin al estndar de interfaz ATA, estndar que se usa para conectar unidades de disco duro a computadoras compatibles con IBM de canal ISA. Las unidades IDE operan tpicamente como si fueran unidades estndar ST-506/412. Vase tambin ATA.
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Impresora de inyeccin de tinta: tipo de impresora que roca uno o ms colores de tinta sobre el papel. Puede producir salidas con una calidad que se aproxima a la de una impresora lser, a un menor costo. Impresora de matriz de puntos: impresora de impacto que imprime caracteres compuestos de puntos. Imprime un carcter a la vez, mediante la presin de los extremos de alambres seleccionados contra una cinta entintada y papel. Impresora lser: tipo de impresora que es una combinacin de mquina copiadora electrosttica e impresora de computadora. La salida de datos de la computadora se convierte, por medio de una interfaz, en una alimentacin de barrido similar a la que recibe el cinescopio de un televisor. Kilobyte: unidad de almacenamiento de informacin equivalente a 1,024 bytes. Licencia de software: es un contrato a travs del cual el titular de los derechos sobre un software original otorga al co-contratante el derecho de uso del mismo por un tiempo determinado y a su vez, establece las reglas segn las cuales ste (el software) deber ser utilizado. Mapa de bits: mtodo para almacenar informacin grfica en memoria en la que un bit dedicado a cada pxel (elemento de imagen) en la pantalla indica si el pxel est o no activo. Un mapa de bits contiene un bit para cada punto de una pantalla de video y permite una resolucin fina, ya que cada punto o pxel en la pantalla se puede direccional. Se puede usar un mayor nmero de bits para describir el color, intensidad y otras caractersticas de exhibicin de cada pxel. Megabyte: unidad de almacenamiento de informacin equivalente a 1,048,576 bytes. Memoria cach: memoria temporal inteligente. Mediante el uso de un algoritmo inteligente, una cach puede contener los datos que se accedan con mayor frecuencia entre un dispositivo perifrico lento y la rpida computadora. Memoria expandida: tambin conocida como memoria EMS, es una memoria que se apega a la especificacin EMS. Requiere de un dispositivo de unidad especial y se apega al estndar desarrollado por Lotus, Intel y Microsoft. Memoria extendida: memoria directamente direccionable por el procesador, que se direcciona mediante un procesador Intel 286, 386 486 (o compatibles) en la direccin ms all del primer megabyte. Solo se puede direccional en modo protegido de operacin del procesador.
K L M
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Memoria no voltil (NVRAM): memoria de acceso aleatorio cuyos datos son retenidos al cortar la corriente. En ocasiones, la memoria RAM no voltil se retiene sin haber ninguna corriente, como en el caso de los dispositivos de memoria EEPROM o instantnea. En otros casos la memoria se mantiene mediante una pequea batera, a la memoria de este tipo se le llama tambin a veces memoria CMOS. Memoria virtual: tcnica mediante la cual los sistemas operativos (incluyendo al OS/2) cargan ms programas y datos dentro de la memoria de la que puede contener. Parte de los programas y datos se guardan en disco y se intercambian constantemente dentro y fuera de la memoria del sistema. Los programas de aplicaciones no se percatan de esta facilitad y actan como si hubiera disponible una gran cantidad de memoria. Mhz: abreviatura de megahertz. Unidad de medida para indicar la frecuencia de un milln de ciclos por segundo. Nombrado en honor a Heinrich R. Hertz,. Fsico Alemn que fue el primero en detectar las ondas electromagnticas en 1883. Microprocesador: unidad de procesamiento, de estado slido muy similar a una computadora en un circuito integrado. Circuito Integrado que acepta instrucciones codificadas para su ejecucin. Modem: modulador-demodulador dispositivo que convierte seales elctricas de una computadora en forma de audio transmisible a travs de una lnea telefnica, o viceversa. Modula o transforma seales digitales de una computadora en la forma analgica que se puede transportar con xito por medio de una lnea telefnica; tambin demodula en seales digitales, las seales que recibe en dicha lnea y las pasa a la computadora que recibe. MS-DOS (Microsoft Disk Operating System): sistema operativo utilizado en todos los equipos personales y compatibles. Al igual que otros sistemas operativos, como OS/2, traduce los datos que el usuario especifica mediante el teclado en operaciones que el equipo puede realizar. MS-DOS es fcilmente accesible mediante el smbolo del sistema, mientras que a los programas de MS-DOS se puede tener acceso a travs de accesos directos en el escritorio.
NTFS (sistema de archivos): sistema de archivos avanzado que proporciona caractersticas de rendimiento, seguridad, confiabilidad y avanzadas que no se encuentran en ninguna versin de FAT. Por ejemplo, NTFS garantiza la coherencia del volumen mediante tcnicas estndar de registro de transacciones y recuperacin. Si se producen errores en un sistema, NTFS utiliza el archivo de registro y la informacin de punto de comprobacin para restaurar la coherencia del sistema de archivos.
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Particin: seccin de un disco duro dedicada a un sistema operativo en particular. La mayora de los discos duros tienen slo una particin, dedicada a DOS. Un disco duro puede tener tantas como cuatro particiones, cada una ocupada por un sistema operativo diferente. El DOS versin 3.3 o superior puede ocupar dos de estas particiones. Particin extendida: particin no inicializable de DOS que contiene los volmenes de DOS. A partir de la versin 3.3 de DOS, el programa FDISK de DOS puede crear dos particiones al servicio de DOS, una particin ordinaria (denominada particin primaria) y una particin extendida, la cual puede contener hasta 23 volmenes desde d hasta z. Particin primaria: particin ordinaria inicializable de un solo volumen. PGA: Sinnimo de pin-grid array (enrejado de terminales) Paquete de circuitos integrados que tiene un gran nmero de conexiones en la parte inferior, diseadas para montarse sobre un enchufe. PC Card: dispositivo extrable, aproximadamente del tamao de una tarjeta de crdito, que se puede conectar a una ranura PCMCIA de un equipo porttil. Los dispositivos PCMCIA pueden ser mdems, tarjetas de red y unidades de disco duro. Plug and Play: conjunto de especificaciones desarrolladas por Intel que permiten a un equipo detectar y configurar automticamente un dispositivo, e instalar los controladores de dispositivo correspondientes. Piratera: es la utilizacin, copia o venta de un programa sin respetar los correspondientes derechos de autor de la misma. Programa: serie de instrucciones que se cargan en la memoria de la computadora que le indican como llevar a cabo un problema o tarea. Programa. Conjunto completo y autocontenido de instrucciones que se utilizan para realizar una determinada tarea, como procesamiento de texto, contabilidad o administracin de datos. Los programas tambin se denominan aplicaciones. Protocolo: sistema de reglas y procedimientos que rigen las comunicaciones entre dos o ms dispositivos. Los protocolos varan aunque los dispositivos en comunicacin deben seguir el mismo protocolo a efecto de intercambiar informacin. El formato de datos, la disposicin para recibir o enviar datos la deteccin y la correccin de errores son algunas de las operaciones que pueden definirse en los protocolos. Protocolo de Internet (IP): protocolo de enrutamiento del conjunto de protocolos TCP/IP responsable de la asignacin de direcciones IP, el enrutamiento y la fragmentacin y ensamblaje de paquetes IP.
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Puerto COM: puerto serial en una computadora personal que se apega al estndar RS 232.
RAM: sinnimo de random access memory (memoria de acceso aleatorio) Toda memoria accesible por el microprocesador en cualquier instante (en forma aleatoria) Red: sistema en el que se encadena cierto nmero de computadoras independientes afn de compartir datos y dispositivos perifricos, como unidades de disco e impresoras. Registro: rea de almacenamiento en memoria definida como fines determinados que tiene una capacidad de almacenamiento especfica, como un bit, un byte o una palabra de computadora. ROM: sinnimo de read-only memory (memoria slo de lectura) tipo de memoria que tiene valores grabados en forma permanente o semi permanente. Estas localidades de memoria se usan para mantener programas o datos relevantes que deben estar disponibles para la computadora al momento del encendido.
S T
Servidor DNS: servicio que mantiene informacin acerca de una parte de la base de datos del Sistema de nombres de dominio (DNS, Domain Name System) y responde y resuelve las consultas DNS. Los equipos donde se ejecuta este servicio se conocen tambin como servidores DNS. SIMM: sinnimo de single in-line memory module (modulo de memoria en lnea sencilla) Disposicin de circuitos integrados de memoria sobre una tarjeta de circuitos impresos con una sola fila de contactos de entrada/salida. Tabla de pistas malas: etiqueta adherida a la cubierta del disco que indica cuales pistas estn defectuosas y no pueden contener datos. La lista se introduce en el programa de formateo de bajo nivel. Tarjeta: mdulo de circuitos impresos que contiene componentes electrnicos que forman un circuito completo, diseado por lo regular para enchufarse en un conector o ranura. En ocasiones se le llama adaptador. Tarjeta aceleradora: tarjeta que se puede incorporar en sustitucin de la unidad de procesamiento central, CPU, de la computadora con circuitos que permiten que el sistema sea ms rpido. Tarjeta controladora: adaptador que contiene la electrnica de control de uno o ms dispositivos como discos duros. Ocupa por lo regular una de las ranuras de la computadora.
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Tarjeta-madre: tarjeta principal de circuitos en la computadora. Denominada tambin plano, tarjeta del sistema o plano posterior.
Unidad: dispositivo mecnico que manipula medios magnticos para el almacenamiento de datos. Unidad fsica: una sola unidad de disco. DO define las unidades lgicas a las que les asigna un especificador como C o D. Una sola unidad fsica se puede dividir en varias unidades lgicas. A la inversa, un programa especial puede extender una unidad lgica a travs de dos unidades fsicas. Unidad interna: una unidad de disco o cinta montada dentro de los compartimientos de unidad de disco de una computadora o una tarjeta de disco duro, que se instala en una de las ranuras de la computadora. Unidad lgica: unidad como la llama un especificador de unidad de DOS como C o D. Bajo DOS 3.3 o posteriores, una sola unidad lgica puede actuar como varias unidades lgicas, cada una con su propio especificador. USB Universal Serial Bus: es una interfase plug&play entre la PC y ciertos dispositivos tales como teclados, mouses, scanner, impresoras, mdems, placas de sonido, cmaras, etc)
Vacuna: tipo de programa que se usa para localizar y erradicar cdigos de virus en programas o sistemas infectados. Velocidad del procesador: frecuencia del reloj a la que un microprocesador procesa datos. Por ejemplo, una IBM PC estndar opera a 4.77 MHz (4.77 millones de ciclos por segundo) VGA: Sinnimo de Video Graphics Array (Arreglo grfico de video) Tipo de circuito (y adaptador) de video presentado por IBM el 12 de abril de 1987, que maneja texto y graficas. El manejo de texto tiene una resolucin mxima de 320 x 320 pixels en 256 colores (de una paleta de 262,144), o 640 x 480 pixels en 16 colores. El VGA emite una seal de salida analgica con una frecuencia de barrido horizontal de 31.5 KHz y puede manejar monitores analgicos tanto de color como monocromticos. Virus: tipo de programa residente diseado para copiarse a si mismo a otros programas. Por lo regular, en un perodo posterior al ejecutarse el programa, provoca que tenga lugar alguna accin indeseable. VRAM: sinnimo de Video randam access memory (memoria de video de acceso aleatorio) Los circuitos integrados VRAM son DRAMs modificados sobre las tarjetas de video que permiten el acceso simultaneo por el procesador del sistema anfitrin y el procesador en la tarjeta de video.
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BIBLIOGRAFA
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OPERADOR DE COMPUTADORAS

Cdigo: MT.3.11.3-E495/07 Edicin 01

Guatemala, diciembre 2007

INSTALACIN DE HARDWARE 9 10 12 19 23 36 40 51 58 62 75 76 INSTALACIN DE SOFTWARE 79 80 82 83 88 91 94 95 96 98 98 99 104 106 121 122

151 152 164 168 173 177 178 179 191

1.1 HARDWARE PARA COMPUTADORAS

Figura 1 Ejemplos de chasis.

Entre los indicadores luminosos del case cabe destacar:

1.2 DISPOSITIVOS EXTERNOS DE COMPUTADORAS

Se distinguen dos tipos de dispositivos externos: Unidades de entrada. Unidades de salida.

Teclas alfanmricas Figura 2 Teclado extendido 102 teclas.

Figura 4 Dispositivo de reconocimiento ptico de caracteres.

Figura 5 Lpiz ptico.

INSTALACIN Y CONFIGURACIN DE HARDWARE Y SOFTWARE

Figura 6 Impresora lser.

Figura 7 Pantalla de monitor.

Figura 8 Funcionamiento del mdem.

PLACA BASE (MOTHER BOARD)

Figura 9 Ejemplo de una placa base.

Figura 10 Ejemplo de microprocesador.

Figura 12 Ejemplo de tarjetas de expansin de memoria.

Figura 11 Disco duro.

UNIDAD DE SUMINISTRO DE ENERGA

Para aplicar la limpieza puede utilizar el siguiente procedimiento:

Existen varios tipos computadora personal:

Memoria cach Memoria RAM Memoria ROM

Figura 13 Mdulo memoria PC100.

SIMM de 168 pines de 5.25

DIMM de 168 pines de 5.25

SO DIMM de 72 pines de 2.35

SO DIMM de 144 pines de 2.66

Mdulo de memoria para PC tipo DIMM, 168 contactos 184 contactos

Mdulos de memoria tipo Rambus

Figura 16 Mdulos de memoria RAM.

1.4.4 MEDIDAS DE SEGURIDAD

Abandon All Datas & Exit SETUP

Figura 17 Presentaciones de BIOS.

CONFIGURACIN BSICA cuenta con los

La configuracin bsica siguientes elementos:

o similar, la fecha y como la duros y

1.5.3 CONFIGURACIN DEL DISQUETE

Muesca de proteccin contra escritura

Indicador de densidad Etiqueta del usuario Proteccin de galleta Disco

Muesca de proteccin contra escritura

Indicador de densidad Eje de Disco Proteccin de galleta

Figura 18 Partes de un disquete.

Figura 19 reas del disco flexible.

1.5.5 MEDIDAS DE SEGURIDAD

Guarde los disquetes en un estuche especial para no daarlos y perder informacin.

1.6 DISCO DURO

Figura 20 Parte exterior de un disco duro.

Figura 21 Disco duro (parte interior)

Figura 22 Disco duro de computadora porttil

PIN 1 CONFIGURACIN: MASTER ESCLAVO

Figura 23 Identificacin de discos.

Figura 24 Memoria cach.

Figura 25 Brazo con bobina de disco duro.

Pista Brazos de acceso

Movimiento del peine Cabezas de lectura/escritura

Cilindro Giro VISTA INTERIOR DE CARAS, PISTAS Y CILINDROS DE UN DISCO DURO

Figura 26 Vista interior de disco duro.

Figura 27 Vista interna del disco duro.

Figura 28 Cabeza de escritura con brazo.

del sus las de

3. Escriba dll. ( aparecer el listado de las DLLs y su ubicacin)