Gesti on de la Calidad del Proyecto GU IA DEL PMBOK

Escuela Polit ecnica del Ej ercito Gesti on de Proyectos de Telecomunicaciones Marcelo M arquez, Andr es Romero, Edison Tenorio, Cristian Vaca Quito, Ecuador

Resumen - En el presente art culo se detalla el cap tulo 8 de la Gu a del PMBOK que habla sobre la gesti on de la calidad. Este cap tulo es muy importante ya que la satisfacci on del cliente por medio de la calidad de los servicios y productos nos ayuda a mantener est andares de calidad, de este modo los errores que se cometan ser an m nimos al desarrollar un proyecto. Palabras Clave PMBOOK, Gesti on, Calidad, Procesos, Planicar, Realizar. I. I NTRODUCCI ON La gesti on de calidad incluye los procesos y actividades de la organizaci on, que determinan responsabilidades, objetivos y pol ticas de calidad a n de que el proyecto satisfaga las necesidades por la cuales fue emprendido. Implementa el sistema de gesti on de calidad por medio de pol ticas y procedimientos, con actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante todo el proyecto. II. II-A. Panorama general T EOR IA

II-B.

Procesos

1. Planicar la calidad 2. Realizar el aseguramiento de calidad 3. Realizar el control de calidad Estos procesos interact uan entre s y con los procesos de reas de conocimiento. Cada proceso puede implicar las otras a el esfuerzo de una o m as personas o grupos de personas, dependiendo de las necesidades del proyecto. Cada proceso se ejecuta por lo menos una vez en cada proyecto y en una o m as fases del proyecto, en caso de que el mismo est e dividido en fases. II-C. Necesidad de calidad

Se aplica a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de su producto. Las medidas y t ecnicas relativas a la calidad del producto son espec cas al tipo de producto generado por el proyecto. El incumplimiento de los requisitos de calidad del producto o del proyecto puede tener consecuencias negativas graves, como por ejemplo: Hacer que el equipo del proyecto trabaje en exceso para cumplir con los requisitos del cliente puede ocasionar un importante desgaste de los empleados. Realizar apresuradamente las inspecciones de calidad planicadas para cumplir con los objetivos del cronograma del proyecto puede generar errores no detectados. II-D. Calidad vs. Grado Calidad: Nivel en el que un conjunto de caracter sticas inherentes satisface los requisitos. Grado: Es una categor a que se asigna a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero caracter sticas t ecnicas diferentes Mientras que un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es siempre un problema, un grado bajo

Figura 1. Panorama general de la gesti on de calidad

puede no serlo. Por ejemplo para un producto: Buena calidad (sin defectos evidentes, manual legible) Bajo grado (un n umero limitado de caracter sticas) Baja calidad (con muchos defectos, la documentaci on del usuario decientemente estructurada) Alto grado (numerosas caracter sticas) El director del proyecto y el equipo de direcci on del proyecto son responsables de determinar las concesiones necesarias para cumplir con los niveles requeridos, tanto de calidad como de grado.

II-H.

Planicar la calidad

Es el proceso por el cual se identican los requisitos de calidad o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en que el proyecto demostrar a el cumplimiento con los mismos. La planicaci on de la calidad debe realizarse en forma paralela a los dem as procesos de planicaci on del proyecto, porque los cambios propuestos en el producto para cumplir con las normas de calidad identicadas pueden requerir ajustes en el costo o en el cronograma.

II-E.

Precisi on vs. Exactitud Precisi on: Los valores de mediciones repetidas est an agrupados y tienen poca dispersi on. Exactitud: El valor medido es muy cercano al valor verdadero.
Figura 2. Entradas, Herramientas, T ecnicas y Salidas

Las mediciones precisas no son necesariamente exactas. Una medici on muy exacta no es necesariamente precisa. El equipo de direcci on del proyecto debe determinar los niveles apropiados de exactitud y precisi on.

II-F.

Complementos

II-F1. Satisfacci on del cliente: Entender, evaluar, denir y gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del cliente. Esto requiere una combinaci on de conformidad con los requisitos y adecuaci on para su uso. II-F2. Prevenci on antes de la inspecci on: Uno de los preceptos fundamentales de la gesti on moderna de la calidad establece que la calidad se planica, se dise na y se integra. Por lo general, el costo de prevenir errores es mucho menor que el de corregirlos cuando son detectados por una inspecci on. II-F3. Mejora cont nua: El ciclo planicar hacer revisar actuar es la base para la mejora de la calidad xito requiere II-F4. Responsabilidad de la direcci on: El e la participaci on de todos los miembros del equipo del proyecto, pero proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho xito sigue siendo responsabilidad de la direcci e on. II-G. Costo de la calidad

Figura 3. Diagrama de ujo de datos

II-I.

Aseguramiento de la calidad

Se reere al costo total de todos los esfuerzos relacionados con la calidad a lo largo del ciclo de vida del proyecto. Las decisiones del proyecto pueden causar un impacto en los costos operativos de calidad, como resultado de devoluciones de productos, reclamaciones de garant a y campa nas para retirar productos del mercado.

Es el proceso que consiste en auditar los requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control de calidad, a n de garantizar que se utilicen normas de calidad adecuadas. A menudo, las actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un departamento de aseguramiento de calidad o una organizaci on similar. Independientemente de la denominaci on de la unidad, el soporte de aseguramiento de calidad puede proporcionarse al equipo del proyecto, a la direcci on de la organizaci on ejecutante, al cliente o patrocinador, as como a los dem as interesados que no participan activamente en el trabajo del

proyecto. La mejora continua del proceso reduce las actividades in utiles y elimina aqu ellas que no agregan valor al proyecto.

clasica seg un una escala continua que mide el grado de conformidad). Tolerancias (rango especicado de resultados aceptables) y l mites de control (umbrales que pueden indicar si el proceso est a fuera de control).

Figura 4. Entradas, Herramientas, T ecnicas y Salidas

Figura 6. Entradas, Herramientas, T ecnicas y Salidas

Figura 5. Diagrama de ujo de datos

II-J.

Control de calidad

Es el proceso por el que se monitorean y registran los resultados de la ejecuci on de actividades de calidad, a n de evaluar el desempe no y recomendar cambios necesarios. El control de calidad se lleva a cabo durante todo el proyecto. Los est andares de calidad incluyen las metas de los procesos y del producto del proyecto. Los resultados del proyecto incluyen los entregables y los resultados de la direcci on de proyectos, tales como el desempe no de costos y del cronograma. A menudo, el control de calidad es realizado por un departamento de control de calidad o una unidad de la organizaci on con una denominaci on similar. Las actividades de control de calidad permiten identicar las causas de una calidad deciente del proceso o del producto, y recomiendan o implementan acciones para eliminarlas. El equipo de direcci on del proyecto deber a tener un conocimiento pr actico del control de calidad estad stico, especialmente en lo referente al muestreo y la probabilidad, para ayudar a evaluar las salidas del control de calidad. Prevenci on (evitar que haya errores en el proceso) e inspecci on (evitar que los errores lleguen a manos del cliente). Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con los requisitos) y muestreo por variables (el resultado se

Figura 7. Diagrama de ujo de datos

R EFERENCIAS
[1] PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Gu a de los Fundamentos para la Direcci on de Proyectos (Gu a del PMBOK). Cuarta Edici on. PMI Book Service Center. 2008.