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Introduo ao estudo da estratgia da tecnologia de informao

cada vez mais importante participao da Tecnologia da Informao nos negcios. Como fator de diferencial competitivo das organizaes tem levado a estudos especficos sobre qual a abordagem ideal para a definio de um Planejamento Estratgico de Tecnologia da Informao. Outro aspecto fundamental como alinhar a tecnologia s metas e objetivos das organizaes, mas que tambm busque critrios de administrao da TI como disponibilidade, confiabilidade, integridade e

continuidade.

Nesse contexto existe uma importncia sem precedentes, invadindo todo o processo produtivo, incluindo distribuio, transporte, comunicao, comrcio e finanas. Embora seja relativamente fcil (ainda que caro) adquirir a tecnologia da informao, quase nunca simples incorpor-la Com sucesso, pois extremamente complicado mudar a estrutura, a cultura, os processos e os hbitos de uma empresa, e muito difcil encontrar lderes capazes de levar esse processo adiante. Entender os usos e impactos que a tecnologia da informao pode ter para o negcio passou a ser uma competncia essencial para o sucesso profissional em qualquer rea de atuao.

Segundo Mendes (2006), ao fazer essa ponte entre TI e negcios, o departamento de TI tem estabelecido um canal de comunicao entre esses dois mundos que antes estavam to distantes, revelando que a TI no mais foco de despesas para a empresa e sim parceira fundamental para alavancar os negcios. O departamento de TI tem assumido a responsabilidade pela inovao e fica claro que no mais suficiente o carter tcnico, estando simplesmente disposio para atender s solicitaes feitas pelos colaboradores e na manuteno de hardware. As empresas tm exigido uma postura mais ousada, com apresentao de solues, visualizao de novos produtos, servios, tecnologia ou modelos de negcios que possam impactar de maneira positiva nos resultados financeiros.

A evoluo de papel de T.I. nas empresas

A Tecnologia da informao evolui numa velocidade espantosa. Em menos de 30 anos se tornou uma ferramenta indispensvel para grandes, mdias e pequenas empresas.

A Gesto de Servios de T.I. traz com certeza a melhoria de qualidade de servios e ajuda a conquistar novos clientes e manter os antigos. Mas o seu maior mrito colocar uma ponte onde antes existia um vazio TI e negcios. (MENDES, 2006). Nesse cenrio promissor, o departamento de T.I. deixou de ser meramente um suporte tcnico para as empresas, no se discutindo sobre sua real necessidade, mas sim as transformaes porque tem passado e como est caminhando na direo da integrao dos setores e o negcio da empresa, ganhando importncia na tomada de deciso e no alcance das metas de negcios. A evoluo dos sistemas de informao (SI) foi conseqncia das mudanas ocorridas em trs diferentes fatores:

Hardware: os equipamentos tornaram-se progressivamente mais baratos, mais confiveis, mais conectveis e mais prximos das operaes as empresas.

Software: paralelamente, o software foi progressivamente ficando mais flexvel e abrangente, alm de possuir linguagens de programao aperfeioadas, passveis de ser utilizadas por profissionais menos especializados, abrangendo situaes cada vez mais complexas; a disponibilidade de "pacotes" e seu potencial tambm aumentaram.

Metodologia: novas formas de organizao e de executar as atividades, com desenvolvimento dos mtodos que permitem sistemas mais abrangentes e mais complexos e ainda uma melhor gesto de projetos de TI, que por sua vez so cada vez maiores.

Tendo em vista estes aspectos, alguns autores classificam o uso da TI pelas organizaes em eras, levando em conta as caractersticas centrais das principais aplicaes de TI. Uma destas classificaes foi desenvolvida por Ward e Griffiths (1996) e considera trs eras:

processamento de dados, sistemas de informao gerenciais e sistemas de informao estratgicos.

Posteriormente, Zwass (1998) adicionou uma quarta era, que foi denominada computao onipresente (ou computao ubqua). Estas eras, na verdade, no so claramente separadas uma das outras e h superposio entre elas. Em suma, cada uma das eras apresentou as seguintes caractersticas principais:

Processamento de dados (de meados dos anos 1950 at o incio dos anos 1970), cujo foco estava na eficincia operacional atravs da automao de processos manuais baseados em informaes previamente existentes.

Sistemas de informao gerenciais (de incio dos anos 1970 at meados dos anos 1980), na qual houve a busca por uma crescente eficcia gerencial, pela satisfao das necessidades de informao dos administradores.

Sistemas de informao estratgicos (de meados dos anos 1980 at meados dos anos 1990), cujo foco foi aumento da competitividade empresarial atravs da mudana da natureza do negcio ou da forma de conduzi-Ia.