ORGANIZATIONAL BEHAVIOR CHAPTER 9.

FOUNDATIONS OF BROUP BEHAVIOR

CHAPTER 9
FOUNDATIONS OF GROUP BEHAVIOR

Questions for Review

1. Compare and contrast command, task, interest, and friendship groups.

Grupo de Mando. Está determinado por el organigrama de una empresa, lo forman los
individuos que reportan a un mismo jefe.
Grupo de Tareas. Está determinado por la organización, lo forman los individuos que se unen
para culminar una encomienda de trabajo, pueden ser multidisciplinarios o
interdepartamentales.
Grupo de Interés. Es de integración informal entre los individuos para atender a intereses
laborales generales (despidos, injusticias, coordinación de vacaciones, por ejemplo).
Grupo de Amigos. Es de integración informal en una organización, en el que participan
individuos con rasgos comunes como intereses personales, aficiones, escuela de origen, etc.
DE MANDO DE TAREAS DE INTERÉS
DE TAREAS
Similitudes Ambos son determinados N/A N/A
formalmente por la organización
Diferencias El de mando tiene un único jefe, N/A N/A
mientras que el de tareas puede
ser de diferentes áreas con
diferentes jefes.
DE INTERÉS
Similitudes En ambos los integrantes atienden En ambos los integrantes N/A
intereses comunes. atienden intereses comunes.
Diferencias El de mando es de El de tareas es formal, el de N/A
implementación formal, el de interés es informal. En el de
interés informal. En el de mando tareas se persiguen intereses de
se persiguen intereses de la la organización, en el de interés
organización, en el de interés se se buscan intereses laborales
buscan intereses laborales generales.
generales.
DE AMIGOS
Similitudes En ambos los integrantes atienden En ambos los integrantes En ambos los integrantes atienden
intereses comunes. atienden intereses comunes. intereses comunes. Ambos son de
integración informal respecto a la
organización.
Diferencias El de mando es de El de tareas es formal, el de El de interés persigue intereses
implementación formal, el de amigos es informal. En el de comunes relacionados con la
amigos es informal. En el de tareas se persiguen intereses de organización, mientras que en el
mando se persiguen intereses de la organización, en el de tareas de amigos se comparten intereses
la organización, en el de interés se se comparten intereses personales.
comparten intereses personales. personales.

2. What might motivate you to join a group?

No hay una razón única por la cual los individuos se integren en grupos, aunque se ha
determinado que las motivaciones más comunes para ello son:

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Seguridad Las personas nos sentimos más fuertes, con menos dudas de nosotros
mismos y más resistentes a amenazas, cuando somos parte de un grupo.
Estatus La pertenencia a un grupo que es considerado importante por los demás, nos
otorga reconocimiento y estatus.
Autoestima La pertenencia a un grupo nos puede dar sentimientos de auto valoración
positiva. Adicionalmente al estatus que se adquiere ante otros por ser parte
de un grupo, también puede incrementarse la autoestima de sus miembros.
Afiliación Un grupo puede satisfacer necesidades sociales. La gente disfrutamos la
interacción regular que conlleva la pertenencia a un grupo. Para muchas
personas, esa interacción con sus compañeros de trabajo resulta su principal
satisfactor de su necesidad de afiliación.
Poder Un grupo tiene más alcance y poder que un individuo, por lo que pertenecer
a uno nos permite aspirar a metas que tal vez serían inalcanzables en lo
individual.
Logro de En ocasiones se requiere a más de una persona para la realización de una
Objetivos tarea en particular, siendo necesaria la interacción de diferentes individuos
con diversas habilidades, conocimientos o poder.

3. Describe the five-stage group-development model.

El modelo de desarrollo de grupos en cinco etapas describe las fases de formación de grupos
conforme a la siguiente secuencia:
1 Existe mucha incertidumbre acerca del propósito del grupo, su estructura y
Etapa de su liderazgo. Sus integrantes están a la expectativa para determinar las
Formación conductas aceptables en el grupo. Esta fase concluye una vez que todos
los individuos empiezan a pensar en sí mismos como parte del grupo.
2 Existen conflictos internos en el grupo. Sus miembros han asimilado al
Etapa de grupo, pero se resisten a las limitantes que el grupo impone a la
Conflicto individualidad. Adicionalmente, surge conflicto por el control del grupo. Esta
fase concluye cuando la estructura jerárquica del grupo es clara para todos
sus integrantes.
3 Se desarrollan relaciones estrechas entre las personas y el grupo
Etapa de demuestra su cohesión y consistencia. Existe ahora una fuerte identidad de
Regulación grupo así como el compañerismo y la camaradería. Esta etapa concluye
cuando la estructura del grupo se solidifica y los individuos han asimilado
las expectativas de comportamiento correcto que son comunes a todos.
4 La estructura en este punto es completamente funcional y aceptada. El
Etapa de objetivo de la energía del grupo se concentra ahora en la realización de
Desempeño tareas en vez de enfocarse a entender y conocer a los demás.
5 En grupos permanentes la etapa de desempeño es la última del proceso.
Etapa de Sin embargo, tratándose de equipos, comités, fuerzas de tarea y grupos
Desintegración similares que se crean para cumplir un objetivo específico, esta etapa
prepara al grupo para su desintegración. Las tareas importantes han
concluido en este momento, y la atención ahora se dirige a documentación
y finalización. Las respuestas de los individuos varían entre el entusiasmo
por la satisfacción de la misión realizada y la depresión por el fin de una
etapa de amistad convivencia del grupo.

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4. What are the Hawthorne studies? What did they tell us about group behavior?
Los estudios Hawthorne constituyen se consideran el mayor aporte para el desarrollo del
campo del Comportamiento Organizacional y se realizaron en la planta de la Western Electric
Company en Chicago entre 1924 y 1932, a partir de experimentos para medir la productividad
de los trabajadores ante diferentes aspectos del entorno. Permitieron entender el
comportamiento de un grupo, particularmente la importancia de las normas para determinar el
comportamiento individual de un trabajador.
Las conclusiones de estos estudios fueron:
- El comportamiento y los sentimientos de un trabajador están estrechamente
relacionados
- La influencia del grupo es relevante en la manera en que afecta al comportamiento
individual
- Los estándares y normas del grupo fueron altamente efectivos para establecer los
resultados individuales de cada trabajador
- El dinero era un factor menos determinante en los resultados de un trabajador que los
estándares del grupo, los sentimientos y la seguridad.

5. What are the implications of Zimbardo´s prison experiment for OB?

El experimento de la “prisión” de Stanford, dirigido por el profesor Zimbardo en el verano de
1971, consistió en simular la dinámica de una prisión con estudiantes universitarios saludables
mentalmente para colaborar a cambio de un sueldo de $15 dólares diarios a quienes se les
asignaron roles de guardias y de prisioneros. El experimento se suspendió tras seis días
porque salió de control al presentarse conductas humillantes por parte de los falsos guardias,
así como afectaciones físicas y emocionales en los falsos prisioneros, derivadas del trato
abusivo y deshumanizado al que fueron sometidos durante al experimento.
La aportación del experimento al campo del CO es que los individuos pueden aprender y
asumir muy rápidamente nuevos roles, en buena parte por dos factores:
- Los estereotipos aprendidos de la sociedad, y
- La experiencia personal en las relaciones de poder en el seno familiar y escolar.

6. Explain the implications from the Asch experiments.

Los experimentos de Asch demostraron que hay normas en los grupos que presionan al
individuo en aras de la uniformidad, es decir, que queremos ser parte del grupo y no parecer
distintos, por lo que podemos incurrir en conductas que sabemos que son incorrectas, si

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coinciden con las conductas del grupo. Este comportamiento es más notorio en países
colectivistas, aunque el sometimiento a las normas sigue siendo una fuerza poderosa en los
grupos incluso en los países individualistas como los Estados Unidos.

7. How are status and norms related?

Se ha demostrado que el estatus tiene algunos efectos interesantes en el poder de las normas
y las presiones para someterse. Por ejemplo, los miembros de más estatus en los grupos
tienen más libertad para apartarse de las normas que los otros integrantes. Estas personas son
también más capaces de resistir las presiones por uniformizar su comportamiento que sus
compañeros de posición inferior. Un individuo que es muy valorado por un grupo pero que no
necesita o no le interesan mucho las recompensas sociales que aporta su afiliación, está en la
mejor posición para prestar poca atención a las normas. Sin embargo, esto funciona así sólo si
las actividades de estos individuos de alto estatus no van en detrimento de la consecución de
las metas del grupo.

8. When do groups make better decisions than individuals?

Una decisión colegiada o consensada por un grupo, es la mejor opción cuando se requiere
generar información y conocimientos más completos, con diversidad de puntos de vista para
realizar decisiones más calificadas que sean aceptadas por la mayoría, siempre que el tiempo
para tomar la decisión no sea críticamente breve y que se acepte la dilución de responsabilidad
de tal decisión, es decir, si la decisión no requiere que se nombre a un responsable, la mejor
opción para tomarla es en grupo.

9. What is Groupthink? What is its effect on decision-making quality?

El término Groupthink puede traducirse como “pensamiento de grupo”, y es un fenómeno en el
que la norma del consenso supera la evaluación realista de las alternativas de acción, ya que el
grupo ejerce presión para que exista uniformidad, con lo que se desalienta y descartan las
opiniones críticas que resulten inusuales, minoritarias o impopulares.
El pensamiento de grupo es un mal que afecta a muchos grupos, el cual puede deteriorar
drásticamente la calidad de las decisiones colectivas debido a que los miembros del grupo se
entregan tanto a la búsqueda de coincidencias en sus opiniones, que hacen a un lado la
evaluación realista de las alternativas de acción. Tiene más importancia las presiones del grupo
que la validez y veracidad de la opinión, por lo que ésta simplemente se descarta incluso antes
de plantearla.

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10. How effective are electronic meetings?

Las premisas sobre las cuales se plantean las juntas electrónicas como una técnica de decisión
en grupo son principalmente las ventajas de rapidez, anonimato y honestidad, a cambio de
inversión en recursos tecnológicos. Sin embargo, la práctica ha demostrado que no se alcanzan
la mayoría de los beneficios supuestos, incluso numerosos estudios han concluido que las
juntas electrónicas en realidad llevan a una efectividad reducida del grupo, requieren más
tiempo para completar las tareas asignadas y una satisfacción reducida entre sus miembros en
relación a los grupos que funcionan con una interacción interpersonal. No obstante la creciente
popularidad de las comunicaciones por computadora indica que sólo es cuestión de tiempo
para que se asimile esta manera de operación grupal y de esa manera se obtengan los
beneficios que propone.

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Questions for Critical Thinking

1. How could you use the punctuated-equilibrium model to better understand group
behavior?
El modelo de equilibrio puntuado describe el comportamiento de grupos temporales a los que
se les asigna una tarea específica con fecha de vencimiento para entrega. A diferencia de los
grupos permanentes, este tipo tienen un comportamiento distinto, basado en períodos
alternados de inercia y actividad. En mi experiencia personal, he tenido oportunidad de
participar en grupos temporales enfocados a trabajar en un proyecto con fecha de entrega, con
personas de diferentes empresas y de diferentes áreas. Efectivamente, en la fase inicial del
proceso cada quien sigue una inercia determinada por una baja actividad y atención a las
actividades del proyecto, especialmente porque todos tienen sus actividades principales que les
consumen la mayoría de su tiempo fuera del proyecto. En la medida en que se va avanzando
en el desarrollo y se van completando tareas, se hace necesario el involucramiento de los
demás para completar sus propias actividades asignadas. Cuando se hace conciencia de que
el tiempo disponible para la finalización del proyecto se está agotando, se incrementa el ritmo
de actividad y se vuelve a caer en una inercia en la que todos trabajan en sus respectivas
tareas. Hasta la fase final, los miembros del grupo dedican la mayoría de su energía y tiempo a
las tareas del proyecto para concluirlo y cerrarlo.

2. Identify five roles you play. What behaviors do they require? Are any of these roles in
conflict? If so, in what way? How do you resolve these conflicts?
En mi caso particular, tengo los siguientes roles:

Rol Conductas
Ejecutivo de Empresa Dirigir al personal de ingeniería de desarrollo y operación de
sistemas, colaborar con el personal de ingeniería de desarrollo
de hardware cuando es necesario. Atender las necesidades,
requerimientos y consultas de los clientes cuando rebasan a las
capacidades del personal designado para ello.
Accionista de Empresa Estar enterado y participar cuando es necesario en procesos de
dirección, estrategia financiera y de operaciones. Participar y
asesorar a los demás cuando es necesario, en buena parte de
los procesos de la empresa cuando hay dudas en el personal

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asignado, o cuando se requiere tomar decisiones que se escapa

de su ámbito. Participar en reuniones de consejo directivo.
Padre Participar activamente en la formación de mi hijo, en los
aspectos académico, de valores, religioso, deportivo, artístico,
social, etc. Una actividad que considero importante para
fortalecer los lazos entre ambos, es llevarlo a su escuela y
recogerlo, diariamente porque esos momentos me permiten
conversar con él y orientarlo, escucharlo y conocer más los
cambios en su desarrollo humano y emocional.
Esposo Proveer de bienes, convivir, desarrollar la relación interpersonal,
fomentar la unión, resolver los conflictos cotidianos que se
lleguen a presentar, delinear estrategias de formación de
nuestro hijo, fomentar la comunicación y desarrollar actividades
para fortalecer la unión familiar.
Hijo Estar al tanto de los necesidades de mi madre, contribuir
económicamente con algunos de sus gastos, tener
comunicación frecuente para hacerle partícipe del desarrollo de
mi familia nuclear y convivir cuando es posible dada la distancia.
Ocasionalmente las actividades de los diferentes roles llegan a estar en conflicto, sobre todo
por la disponibilidad de tiempo.

Por ejemplo, en los roles de ejecutivo y padre, existen ocasiones en las que tengo que trabajar
hasta la madrugada y en esas ocasiones mi esposa se encarga de llevar a nuestro hijo al
colegio, o en otras ocasiones no puedo salir a recogerlo por estar en medio de una junta de
negocio, y en ese caso también nos coordinamos para que me remplace en esas ocasiones.

Otro conflicto que se llega a presentar, es entre los roles de padre e hijo, porque mi madre
espera que la visitemos en todas las vacaciones, pero mi hijo quiere viajar a otros lugares
cuando hay ocasión, así que para resolverlo hay que tener mucha comunicación para evitar los
resentimientos tanto de un lado como del otro.

3. “High cohesiveness in a group leads to higher group productivity”. Do you agree or

disagree? Explain.

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Estoy en desacuerdo porque la afirmación es real siempre que coincida la alta cohesión del
grupo con una alta regulación de su desempeño, de otra manera, si se combina una elevada
cohesión con una baja regulación del desempeño, la productividad será baja.

4. What effect, if any, do you expect that workforce diversity has on a group´s performance
and satisfaction?
Los resultados de un estudio reciente realizado con equipos de empleados bancarios en Hong
Kong (sociedad de cultura colectivista) y en Estados Unidos (sociedad de cultura individualista)
demostraron que independientemente de la cultura de origen de los equipos lo que incrementó
el desempeño y la cohesión de los grupos fueron la asignación de tareas complejas y la libertad
para ejecutarlas. De ellos se puede concluir que la diversidad cultural de la fuerza laboral no es
un factor que incida en el desempeño del grupo ni tampoco en su satisfacción.

5. If you need to generate a lot of ideas in a short period of time, would you have a bunch of
individuals generate ideas on their own, or would you band them together in groups?
Explain.
La mejor opción es para maximizar la generación de ideas en un período breve, es aplicando el
modelo de toma de decisiones denominado “técnica del grupo nominal” en la cual los individuos
son reunidos en grupo como en una junta formal, pero en vez de intercambiar ideas todos a la
vez, a cada uno se le pide que tome un tiempo para escribir sus ideas y posteriormente se
intercambian. De esta manera el resultado es óptimo porque se permite que los individuos
desarrollen su creatividad de manera individual, pero se enriquecen sus contribuciones
parciales en la fase de interacción con los demás.

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