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Presentacin Misin, visin y objeto legal Objetivos y competencias Principios Rectores y Cdigo tico Normativa o Ley de Agencias o Estatuto de la Agencia o Marco General de Calidad Organigrama o Consejo Rector o Composicin de las Comisiones Planes de Actuacin o Contrato de Gestin o Plan de Accin Anual o Plan de Trabajo o Plan de Calidad o Informes de actividad Perfil de contratante

Presentacin La Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios desarrolla una actividad institucional en la que se une la voluntad de mejorar la calidad de los servicios pblicos con la de racionalizar el uso de los recursos pblicos y rendir cuentas ante los ciudadanos. En esta lnea, la evaluacin constituye una herramienta esencial para conocer los efectos y resultados de las intervenciones pblicas. Es, en definitiva, un instrumento de buen gobierno. La Agencia es un organismo pblico de los regulados en la Ley 28/2006, de 18 de julio, de Agencias estatales para la mejora de los servicios pblicos. Es la primera de las establecidas por dicha Ley, de acuerdo con un nuevo modelo de gestin pblica, y se integra en un amplio proceso de modernizacin e innovacin de las Administraciones Pblicas, en lnea con los principios de gobernanza de la Unin Europea: responsabilidad, eficiencia, participacin, apertura y coherencia. La Agencia tiene como propsito contribuir a: - Mejorar los servicios pblicos y el conocimiento de los efectos en la sociedad de las polticas y programas pblicos - Promover una mayor racionalidad del gasto pblico y la optimizacin en el uso de los recursos - Favorecer la productividad y competitividad de la economa espaola, eliminando trabas burocrticas - Aumentar la rendicin de cuentas respecto a los ciudadanos y la calidad democrtica, promoviendo la transparencia y la participacin Un anlisis detallado de la evaluacin en Espaa y los referentes internacionales, as como reflexiones metodolgicas e institucionales al respecto se recogen en el Informe de la Comisin de Expertos sobre la

creacin de la Agencia Estatal, que fue el primer paso para la creacin de la Agencia de Evaluacin. Fue presidida por Juan Antonio Garde e integrada por acadmicos y profesionales de prestigio de distintas disciplinas, as como por gestores pblicos representativos. Posteriormente y cumpliendo el compromiso adquirido por el Gobierno, el 1 de enero de 2007 se constituye la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios

Ley 28/2006, de 18 de julio, de Agencias estatales para la mejora de los servicios pblicos281 Kb Informe de la Comisin de Expertos sobre la creacin de la Agencia Estatal445 Kb Objetivos y principios de actuacin Apartado 1 Normativa Apartado 2 Estructura y Organigrama Apartado 3

04-09-2008 Contrato de gestin y plan de accin anual El Contrato de gestin regula la actividad de la Agencia y las relaciones recprocas entre la misma y la Administracin General del Estado para la financiacin de dicha actividad, en el marco de la legislacin vigente. Contrato de gestin y plan de accin anual El Contrato de gestin regula la actividad de la Agencia y las relaciones recprocas entre la misma y la Administracin General del Estado para la financiacin de dicha actividad, en el marco de la legislacin vigente. El Contrato de gestin regula la actividad de la Agencia y las relaciones recprocas entre la misma y la Administracin General del Estado para la financiacin de dicha actividad, en el marco de la legislacin vigente. Por ORDEN PRE/2650/2008, de 4 de septiembre, se aprob el Contrato de Gestin, habindose desarrollado la actuacin de la Agencia, hasta entonces, en el marco de la Memoria aprobada de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 3 de la Ley de Agencias Estatales. El Contrato tiene una vigencia cuatrienal, abarcando en consecuencia los aos 2008-09-10 y 11. El mbito de los programas se presenta para el escenario cuatrienal, mientras que las previsiones de plantilla de personal y presupuestarias se detallan para un escenario temporal de dos aos (2008-2009). El Consejo Rector aprueba el Plan de Accin del ao en curso en el marco del Contrato de Gestin y sobre la base de los recursos disponibles. El Plan de Trabajo de la Agencia, integrado en el Plan de Accin Anual, incluye las evaluaciones de los programas y polticas pblicas determinadas por el Consejo de Ministros.

Contrato de gestin 2008_2011195 Kb

01-12-2006 Objeto Normativa que regula el objeto de la Agencia Estatal de Evaluacin Objeto Normativa que regula el objeto de la Agencia Estatal de Evaluacin Arts. 1 y 4 del Real Decreto 1418/2006 por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios Artculo 1. Naturaleza y objeto. 1. La Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios es un Organismo pblico, de los regulados en la Ley 28/2006, de 18 de julio, de Agencias Estatales para la mejora de los servicios pblicos. La Agencia tiene personalidad jurdica pblica diferenciada, patrimonio y tesorera propios, y autonoma de gestin y funcional dentro de los lmites establecidos por la Ley de Agencias Estatales y por este Estatuto. 2. El objeto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios es la promocin y realizacin de evaluaciones de las polticas y programas pblicos cuya gestin corresponde a la Administracin General del Estado, favoreciendo el uso racional de los recursos pblicos y el impulso de la gestin de la calidad de los servicios. Asimismo, mediante la celebracin de convenios de colaboracin con las comunidades autnomas, la Agencia podr evaluar polticas y programas pblicos gestionados por las mismas en los trminos que en el propio convenio se establezcan. Art. 4. Participacin y colaboracin de las comunidades autnomas y entes locales. 1. La Agencia podr colaborar con las comunidades autnomas a travs de las siguientes formas: Convenios de colaboracin en materias especficas en el mbito de sus respectivas competencias. Convenios de colaboracin que faculten a la Agencia para evaluar polticas y programas pblicos gestionados por las comunidades autnomas, habilitando a stas a participar en el Consejo Rector de la Agencia, y que contemplen los principales contenidos operativos y financieros de la colaboracin. Todo ello, en los trminos que en el propio convenio se establezcan, de conformidad con lo previsto en el apartado 4 de la disposicin adicional primera de la Ley de Agencias Estatales, y en el apartado 6 del artculo 3 de la misma. 2. La Agencia podr igualmente celebrar convenios de colaboracin con la Federacin Espaola de Municipios y Provincias, con las condiciones que los

mismos especifiquen. La Agencia podr suscribir, asimismo, convenios de colaboracin con distintos Entes Locales. Apartado 1 Principios rectores y Cdigo tico El artculo 7 del Estatuto establece los principios bsicos que deben guiar la actuacin de la Agencia (ver cuadro 1). La participacin, colaboracin y transparencia son los principales ejes rectores de su funcionamiento, asimilando con ello la cultura de gestin por resultados y alcanzando todo el potencial funcional establecido en su Estatuto. PRINCIPIOS RECTORES 1.- Independencia de criterio , dictamen y juicio en la realizacin de sus trabajos sobre la base de valores de responsabilidad pblica y competencia profesional. 2.- Transparencia y Participacin , entendidos respectivamente como la rendicin de cuentas a los ciudadanos y como el compromiso de consulta y participacin de los interesados en la realizacin de sus trabajos. 3.- Autonoma y Responsabilidad , entendidos respectivamente como la capacidad de la Agencia de gestionar con autonoma los medios puestos a su disposicin para alcanzar los objetivos comprometidos, y como la disposicin de la misma a asumir las consecuencias de los resultados alcanzados. 4.- Cooperacin interadministrativa y Participacin institucional , entendidos respectivamente como la disposicin activa a colaborar con otras administraciones e instituciones, as como a fomentar la participacin directa de las comunidades autnomas en la Agencia y el desarrollo de trabajos compartidos. 5.- Calidad y mejora continua , entendido como el compromiso sistemtico con la autoevaluacin y la utilizacin de modelos de excelencia que permitan establecer reas de mejora y prestar sus servicios de forma innovadora. 6.- tica profesional y responsabilidad pblica , entendido como el compromiso del personal de la Agencia y especialmente de sus directivos, de observar en su actuacin los valores contenidos en el cdigo de tica profesional del personal de la Agencia, y en las normas de conducta aplicables a los Empleados Pblicos de la Administracin General del Estado

PRINCIPIOS RECTORES Independencia de criterio

Transparencia y Participacin Autonoma y Contrato de Gestin Responsabilidad Cooperacin interadministrativa y Plan de Alianzas Participacin institucional

DOCUMENTOS Formacin continua de la plantilla de AEVAL Elaboracin de Metodologas propias Informe General de Actividad Comunicacin e Informacin

Calidad y mejora continua Plan de Calidad Cdigo tico Propio tica profesional y responsabilidad pblica Cdigo tico Empleados Pblicos El desarrollo de cada principio da lugar a unas acciones concretas (ver cuadro 2). As, la apuesta por la calidad y la mejora continua conlleva la aplicacin del Plan de Calidad. Lo mismo ocurre con la cooperacin y la participacin institucional, que sern desarrolladas mediante el Plan de Alianzas, o con la independencia de criterio, que se ve reforzada con la puesta en prctica del Programa de Formacin y Comunicacin Interna. De la misma manera, disponer de un avanzado Sistema Integrado de Gestin propio permitir a la Agencia afianzar el binomio autonoma-responsabilidad por la gestin que establece el modelo de agencia. As, la necesidad de transparencia y de participacin genera un adecuado sistema de informacin a travs de la pgina web . Y, ms all de estos programas de actuacin concretos, la Agencia se ha dotado con un Cdigo tico propio aprobado por el Consejo Rector mediante resolucin firmada por su Presidenta, que enmarca la voluntad de mantener la actuacin de todos sus integrantes siempre sujeta a los valores de tica profesional y responsabilidad pblica.

Cdigo tico Profesional205 Kb

Apartado 2

Normativa que regula la Agencia de Evaluacin La Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios es un organismo pblico de los regulados en la Ley 28/2006, de 18 de julio, de Agencias estatales para la mejora de los servicios pblicos. La creacin de la Agencia de Evaluacin ha sido autorizada precisamente por la Disposicin Adicional Primera de dicha ley. Aqu se recogen ya algunas competencias de la Agencia, como la evaluacin de los programas y polticas que el Consejo de Ministros estipule anualmente y la presentacin de un informe al Congreso de los Diputados acerca de la actividad de las dems agencias estatales en sus compromisos para mejorar la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos. El Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre,por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios, es el que recoge de manera ordenada los distintos aspectos que regulan su gestin y funcionamiento. El Real Decreto 1039/2009, de 29 de junio, modifica determinados aspectos del Real Decreto 951/2005, referidos a competencias relacionadas con el marco general para la mejora de la calidad. El Real Decreto 1083/2009, de 3 de julio, por el que se regula la memoria del anlisis de impacto normativo, ha modificado, en su disposicin final 1, el artculo 6.2 del Estatuto de la Agencia. El Marco General para la Mejora de la Calidad, establecido en el Real Decreto 951/2005 de 29 de julio, articula una serie de programas relevantes

para mejorar los servicios pblicos. La Agencia asume un papel impulsor, formativo y dinamizador de dicho marco general. El Real Decreto 1366/2010, de 29 de octubre, por el que se aprueba la estructura orgnica bsica de los departamentos ministeriales, y se adscribe la Agencia al Ministerio de Poltica Territorial y Administracin Pblica. Ley 28/2006, 18 de julio, de Agencias estatales para la mejora de los servicios pblicos281 Kb Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre, por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios387 Kb Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se regula el Marco general para la mejora de la calidad266 Kb Real Decreto 1039/2009, de 29 de junio, por el que se desarrolla la estructura orgnica bsica del Ministerio de la Presidencia336 Kb Real Decreto 1083/2009, de 3 de julio, por el que se regula la memoria del anlisis de impacto normativo192 Kb Real Decreto 1366/2010, de 29 de octubre, por el que se aprueba la estructura orgnica bsica de los departamentos ministeriales, y se adscribe la Agencia al Ministerio de Poltica Territorial y Administracin Pblica246 Kb

Apartado 3 Estructura y Organigrama La Agencia de Evaluacin se configura como una entidad pblica de derecho pblico con personalidad jurdica, patrimonio propio, autonoma y flexibilidad de gestin. Est adscrita al Ministerio de Poltica Territorial y Administracin Pblica. El mximo rgano de gobierno es el Consejo Rector, que cuenta con representantes de los Ministerios de Economa y Hacienda, Presidencia y Asuntos Exteriores y Cooperacin, de las organizaciones sindicales y profesionales independientes de reconocido prestigio. Asimismo, los representantes de las Comunidades Autnomas que celebren un convenio de colaboracin con la Agencia podrn participar institucionalmente en el Consejo Rector. El Presidente ejerce la representacin institucional y legal de la Agencia y de su Consejo Rector, al tiempo que en su carcter de Presidencia Ejecutiva, ejerce las tareas de direccin de la Agencia. Actualmente, ostenta el cargo D Mara Luisa Carcedo Roces, nombrada por el Real Decreto 587/2008, de 21 de abril. Presidencia Corresponden a la Presidencia de la Agencia las siguientes funciones: La representacin institucional y legal de la Agencia, incluyendo las actuaciones frente a terceros relativas a los bienes y derechos patrimoniales de la misma, as como la suscripcin de los convenios de colaboracin a que se refiere el artculo 4.1.

Ostentar la representacin del Consejo Rector y dirigir y presidir las sesiones del mismo. Acordar la convocatoria de las sesiones plenarias del Consejo Rector, de su Comisin Permanente, as como de sus grupos de trabajo, y la fijacin del orden del da, teniendo en cuenta, en su caso, las peticiones de los dems miembros formuladas con la suficiente antelacin. Rendir al Tribunal de Cuentas, por conducto de la Intervencin General de la Administracin del Estado, las cuentas anuales. Presentar al Congreso de los Diputados y al Ministro de Administraciones Pblicas los informes a que respectivamente se refieren el apartado 3 de la disposicin adicional primera y el apartado 2 de la disposicin adicional sptima de la Ley de Agencias Estatales, as como, elevar al Consejo de Ministros, por conducto del Ministro de Administraciones Pblicas, los programas y polticas pblicas a que se refiere el apartado 2 de la disposicin adicional primera de la citada Ley. Actuar como rgano de contratacin de la Agencia. Presidenta de la Agencia: Mara Luisa Carcedo Roces E-mail: presidencia.agencia@aeval.es Direccin de Planificacin y Relaciones Institucionales La Direccin de Planificacin y Relaciones Institucionales es la unidad de apoyo y asistencia inmediata a la Presidenta de la Agencia, le corresponde la coordinacin tcnica de los diversos trabajos responsabilidad de la Presidencia a la que representar en reuniones, foros e instituciones nacionales e internacionales relacionados con las competencias de la Agencia. As mismo, desarrolla las tareas de estudio y propuesta de los convenios de colaboracin de la Agencia. Directora de Planificacin y Relaciones Institucionales: Ana Corces Pando E-mail: ana.corces@aeval.es Departamento de Gerencia El Departamento de Gerencia desarrolla las funciones de gestin de los recursos humanos, incluida la formacin interna del personal, recursos econmico-financieros, informticos, logsticos y materiales, con el fin de prestar el apoyo necesario a los rganos y unidades de la Agencia para el cumplimiento de sus funciones. Asimismo es el responsable de la recopilacin y difusin de conocimiento y documentacin de las materias competencia de la Agencia, a travs del centro de documentacin e informacin de la Agencia. Es la oficina de contabilidad de la Agencia a todos los efectos legales, y el rgano encargado de establecer el sistema de contabilidad de gestin que permita efectuar el seguimiento del cumplimiento de los compromisos asumidos en el Contrato de gestin. Directora del DEPARTAMENTO: Amelia Lobato Martnez E-mail: amelia.lobato@aeval.es Departamento de Evaluacin El Departamento de Evaluacin desarrolla las funciones de realizacin de los informes de evaluacin de polticas y programas pblicos, efectuando las evaluaciones incluidas en el plan de accin de la Agencia cuya ejecucin directa le corresponda, as como el seguimiento y supervisin de las mismas; de participar en la elaboracin de libros blancos, informes y planes estratgicos vinculados a polticas pblicas esenciales o de amplio impacto; y de realizar, en el mbito de sus competencias, los trabajos de consultora y asistencia tcnica que sean acordados y que se hayan incluido en el plan de accin anual aprobado por el Consejo Rector.

Directora del DEPARTAMENTO: Ana M Ruiz Martnez E-mail: anam.ruiz@aeval.es Departamento de Calidad de los Servicios El Departamento de Calidad de los Servicios es el encargado de desarrollar las funciones de elaboracin del Informe al Congreso de los Diputados sobre el seguimiento de las actuaciones comprendidas en el plan de gestin de calidad de las Agencias Estatales; de promover y desarrollar actividades de anlisis, formacin y asesoramiento tendentes a la mejora de la calidad en la gestin publica y en particular, las que le asigna el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administracin General del Estado; y de informar las propuestas de los Contratos de gestin de las agencias estatales, en lo referente al plan de gestin de calidad del servicio. Director del DEPARTAMENTO: Joaqun Ruiz Lpez E-mail: joaquin.ruiz@aeval.es Organigrama de la Agencia17 Kb Misin, visin y objeto legal Misin La promocin y realizacin de evaluaciones y anlisis de impacto de las polticas y programas pblicos, as como el impulso de la gestin de las calidad de los servicios, favoreciendo el uso racional de los recursos y la rendicin de cuentas a la ciudadana. Visin Convertirse en una institucin de referencia nacional e internacional en las actividades relacionadas con la evaluacin de las polticas y la calidad de los servicios pblicos. Objeto legal El objeto de la Agencia de Evaluacin es promover y realizar evaluaciones de las polticas y programas pblicos, favorecer el uso racional de los recursos e impulsar la mejora de la calidad de los servicios que se prestan a la sociedad.

Normativa sobre objeto legal Objeto Normativa que regula el objeto de la Agencia Estatal de Evaluacin Arts. 1 y 4 del Real Decreto 1418/2006 por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios Artculo 1. Naturaleza y objeto. 1. La Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios es un Organismo pblico, de los regulados en la Ley 28/2006, de 18 de julio, de Agencias Estatales para la mejora de los servicios pblicos. La Agencia tiene personalidad jurdica pblica diferenciada, patrimonio y

tesorera propios, y autonoma de gestin y funcional dentro de los lmites establecidos por la Ley de Agencias Estatales y por este Estatuto. 2. El objeto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios es la promocin y realizacin de evaluaciones de las polticas y programas pblicos cuya gestin corresponde a la Administracin General del Estado, favoreciendo el uso racional de los recursos pblicos y el impulso de la gestin de la calidad de los servicios. Asimismo, mediante la celebracin de convenios de colaboracin con las comunidades autnomas, la Agencia podr evaluar polticas y programas pblicos gestionados por las mismas en los trminos que en el propio convenio se establezcan. Art. 4. Participacin y colaboracin de las comunidades autnomas y entes locales. 1. La Agencia podr colaborar con las comunidades autnomas a travs de las siguientes formas: Convenios de colaboracin en materias especficas en el mbito de sus respectivas competencias. Convenios de colaboracin que faculten a la Agencia para evaluar polticas y programas pblicos gestionados por las comunidades autnomas, habilitando a stas a participar en el Consejo Rector de la Agencia, y que contemplen los principales contenidos operativos y financieros de la colaboracin. Todo ello, en los trminos que en el propio convenio se establezcan, de conformidad con lo previsto en el apartado 4 de la disposicin adicional primera de la Ley de Agencias Estatales, y en el apartado 6 del artculo 3 de la misma. 2. La Agencia podr igualmente celebrar convenios de colaboracin con la Federacin Espaola de Municipios y Provincias, con las condiciones que los mismos especifiquen. La Agencia podr suscribir, asimismo, convenios de colaboracin con distintos Entes Locales.

Objetivos y competencias Los objetivos y competencias de la Agencia se encuentran establecidos en el art. 6 de su Estatuto de forma pormenorizada. No obstante, el Contrato de Gestin que marca la actuacin de la agencia para el cuatrienio 2008-2011 recoge dos objetivos de importancia estratgica y que se sealan a continuacin: Afianzar la apuesta por la evaluacin emprendida por el Gobierno y el Parlamento con la creacin de la Agencia. Impulsar la mejora de la calidad en la prestacin de los servicios pblicos

01-12-2006 Art. 6.1. Objetivos y Competencias

Art. 6.1. Objetivos y Competencias Art. 6.1 del Real Decreto 1418/2006 por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios Art.6. Objetivos y competencias. 1. La Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios tiene los siguientes objetivos: Promover la cultura de evaluacin y de calidad de los servicios e impulsar su prctica en la gestin pblica. Elaborar y proponer metodologas, realizar actividades de acreditacin y certificacin, en los trminos previstos en el presente Estatuto, y fomentar la implantacin de sistemas de informacin e indicadores, para la evaluacin y la gestin de la calidad. Realizar trabajos de evaluacin y anlisis de polticas y programas pblicos. Fomentar la mejora de la calidad de los servicios pblicos como compromiso con la ciudadana. Analizar, a efectos de la realizacin del Informe previsto en el apartado 3 de la Disposicin adicional primera de la Ley de Agencias Estatales, la actividad desplegada por las agencias estatales, y su compromiso para mejorar la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos. Prestar un servicio eficaz, eficiente y de calidad, en un marco donde se equilibren la responsabilidad por la gestin y la autonoma y flexibilidad de la misma. 01-12-2006 Art. 6.2. del Estatuto de la Agencia Art. 6.2. del Estatuto de la Agencia Art. 6.2 del Real Decreto 1418/2006 por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios Art. 6. Objetivos y competencias. 2. Para la consecucin de estos objetivos la Agencia ejercer las siguientes competencias y funciones: Desempear las actividades conducentes a la confeccin del Informe al Congreso de los Diputados previsto en el apartado 3 de la Disposicin Adicional primera de la Ley de Agencias Estatales, y en particular, efectuar el seguimiento de las actuaciones comprendidas en el plan de gestin de calidad de dichas agencias.

Rendir los informes que le sean requeridos por el Gobierno, pudiendo asimismo, emitir los informes que los rganos de gobierno autonmicos u otras instituciones le soliciten. Promover y desarrollar actividades de anlisis, formacin y asesoramiento tendentes a la mejora de la calidad en la gestin pblica y en particular, las que le asigna el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administracin General del Estado. Preparar, en colaboracin con aquellas unidades que sean responsables de su realizacin, la propuesta al Consejo de Ministros de los programas y polticas pblicas gestionados por la Administracin General del Estado cuya evaluacin se incluir en el Plan de Trabajo previsto en el apartado 2 de la Disposicin Adicional primera de la Ley de Agencias Estatales, as como, cuando sea preciso, las modificaciones al mismo. Realizar informes sobre las evaluaciones de programas pblicos, sus resultados, impacto y utilizacin, as como el anlisis o las evaluaciones de impacto regulatorio o normativo que se prevean en la correspondiente normativa, sin perjuicio de las competencias atribuidas a otros rganos por la legislacin vigente. Efectuar las evaluaciones incluidas en el Plan de Trabajo de la Agencia cuya ejecucin directa le corresponda. Efectuar el seguimiento y la supervisin de las evaluaciones incluidas en el Plan de Trabajo de la Agencia cuya ejecucin directa corresponda a otras unidades. Realizar aquellas evaluaciones solicitadas por otras administraciones e instituciones, as como las convencionales, incluidas en el plan de accin anual aprobado por el Consejo Rector. Proponer la implantacin de indicadores y favorecer el desarrollo de sistemas de informacin que faciliten la evaluacin de las polticas y programas pblicos. Elaborar, promover, adaptar y difundir directrices, protocolos de actuacin metodolgica, modelos de gestin y de excelencia, guas de autoevaluacin y guas metodolgicas para el anlisis de impacto regulatorio o normativo, en el mbito de sus competencias. Emitir las acreditaciones y certificaciones, basadas en la calidad y la excelencia, y en las mejores practicas de la gestin pblica, cuando las soliciten de forma voluntaria personas u organizaciones. Participar en la elaboracin de libros blancos, informes y planes estratgicos vinculados a polticas pblicas esenciales o de amplio impacto. Informar las propuestas de los Contratos de gestin de las agencias estatales, en lo referente al plan de gestin de calidad del servicio. Realizar, en el mbito de sus competencias, los trabajos de consultora y asistencia tcnica que sean acordados y que se hayan incluido en el plan de accin anual aprobado por el Consejo Rector. Promover la investigacin, la formacin, la difusin de experiencias, y la realizacin de estudios y publicaciones, en el mbito de sus competencias. Representar, por s misma o en coordinacin con otros rganos u organismos de la Administracin, a la Administracin espaola en reuniones, foros e instituciones nacionales e internacionales relacionados con las materias y funciones de su competencia. En cuanto a las de carcter internacional, coordinar las actividades que corresponda con el Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperacin.

Cualquier otra competencia o funcin que, dentro de su objeto y mbito propio de actuacin, pudiera serle atribuida.

Estatuto de la Agencia Conozca el Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre, por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios.

Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre, por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia387 Kb Consejo Rector Arts. 12 y 13 del Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios, aprobado por el Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre La composicin actual del Consejo Rector es la siguiente: - Mara Luisa Carcedo Roces, Presidenta de la Agencia. - Antonio Lpez Martnez, Subsecretario del Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacin. - Luis Espadas Moncalvillo, Secretario General de Presupuestos y Gastos del Ministerio de Economa y Hacienda. - Jos Carlos Fernndez Cabrera, Inspector General del Ministerio de Economa y Hacienda. - Juan Antonio Cortecero Montijano, Subsecretario del Ministerio de Poltica Territorial y Administraciones Pblicas. - Mara Consuelo Rum Ibez, Secretaria de Estado para la Funcin Pblica. - Soledad Lpez Fernndez, Subsecretaria del Ministerio de la Presidencia. - Joan Subirats, Director del Institut de Govern i Poltiques Pbliques de la Universidad Autnoma de Barcelona. - Mara Bustelo, Profesora Doctora de Ciencia Poltica de la Universidad Complutense de Madrid. - Jos Luis Osuna Llaneza, Presdiente de la Sociedad Espaola de Evaluacin. - Amelia Lobato, Directora del Departamento de Gerencia y Secretaria del Consejo Rector. El pasado da 20 de Enero de 2011, el Vicepresidente Tercero del Gobierno y Ministro de Poltica Territorial y Administracin Pblica, Manuel Chaves, realiz una visita a la Agencia de Evaluacin y Calidad, reunindose con los integrantes del actual Consejo Rector de la misma.

14-11-2007 Art. 13. Funciones del Pleno del Consejo Rector 14-11-2007 Art. 12. Composicin y rgimen de funcionamiento del Consejo Rector.

Art. 13. Funciones del Pleno del Consejo Rector Son funciones del Pleno del Consejo Rector las siguientes: a) Efectuar el seguimiento, la supervisin y el control superiores de la actuacin de la Agencia, y la exigencia de las responsabilidades que procedan por el ejercicio de las funciones previstas en las Secciones 1. y 3. del Captulo IV de este Estatuto. b) Aprobar la propuesta de Contrato de gestin. c) Aprobar la propuesta al Consejo de Ministros de los programas y polticas cuya evaluacin incluir la Agencia en su Plan de Trabajo, a que se refiere el apartado 2 de la disposicin adicional primera de la Ley de Agencias Estatales. d) Aprobar el informe a presentar al Congreso de los Diputados acerca de la actividad desplegada por las agencias estatales, a que se refiere el apartado 3 de la disposicin adicional primera de la Ley de Agencias Estatales. e) Aprobar los objetivos, planes y programas de accin anuales y plurianuales. f) Aprobar el informe general de actividad, as como aquellos extraordinarios que se consideren necesarios sobre la gestin, valorando los resultados obtenidos y consignando las deficiencias observadas. g) Aprobar las cuentas anuales y, en su caso, la distribucin del resultado del ejercicio, de acuerdo con la legislacin presupuestaria. h) Designar al Secretario del Consejo Rector. i) Nombrar y cesar al personal directivo, as como exigir responsabilidades por su gestin. j) Designar a los miembros de la Comisin Permanente y de la Comisin Cientfica y Profesional. k) Aprobar las normas internas de funcionamiento de la Agencia. l) Aprobar, en su caso, para el mejor cumplimiento de sus fines, la creacin o participacin de la Agencia en sociedades mercantiles o fundaciones. m) Estudiar la informacin preparada por la Comisin de Control en cuanto al desarrollo y ejecucin del Contrato de gestin, de los resultados econmico-financieros, y de los sistemas de control y procedimientos internos, y decidir las estrategias y actuaciones que procedan en funcin de la misma. Art. 12. Composicin y rgimen de funcionamiento del Consejo Rector. 1. El Consejo Rector es el rgano de gobierno colegiado de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios.

2. El Pleno del Consejo Rector celebrar sesiones con periodicidad al menos cuatrimestral, constituyndose en su seno una Comisin Permanente para el desarrollo de sus cometidos. 3. El Pleno del Consejo Rector estar integrado por el Presidente de la Agencia, que lo ser tambin del Consejo y por los restantes consejeros. 4. En representacin de los correspondientes Ministerios, los consejeros del Consejo Rector, que habrn de tener rango orgnico mnimo de Director General, sern, dos por el Ministerio de Administraciones Pblicas, dos por el de Economa y Hacienda, y uno por cada uno de los Ministerios de la Presidencia y de Asuntos Exteriores y de Cooperacin, todos ellos propuestos por sus respectivos Ministros. 5. El Ministro de Administraciones Pblicas designar tres consejeros del Consejo Rector, entre funcionarios y profesionales independientes de reconocido prestigio en las materias que conciernen a la actividad de la Agencia. 6. Las comunidades autnomas que celebren con la Agencia un convenio de colaboracin de los previstos en el artculo 4.1.b), designarn su representante en el Consejo Rector. La ponderacin del voto de dichos representantes durante su mandato, ser la que se acuerde por el Consejo Rector. 7. Por el conjunto de las organizaciones sindicales ms representativas se designar un representante de los trabajadores en el Consejo Rector. 8. Como grupo de trabajo permanente constituido en el seno del Consejo Rector, existir una Comisin Cientfica y Profesional para promover la calidad de las evaluaciones, la idoneidad de los estndares metodolgicos y el respeto a los principios de tica profesional de la Agencia. 9. El Secretario del Consejo Rector ser designado por ste a propuesta del Presidente de la Agencia, y asistir a las reuniones con voz pero sin voto. 10. En casos de vacante, ausencia, enfermedad u otra causa legal, el Presidente ser sustituido en sus funciones como Presidente del Consejo Rector, por el consejero de mayor jerarqua, antigedad y edad, por este orden, de los previstos en el apartado 4 de este artculo. 11. Podrn asistir a las sesiones del Pleno del Consejo Rector, de su Comisin Permanente o de sus grupos de trabajo, con voz pero sin voto, todas aquellas personas que sean convocadas por su Presidente, en calidad de expertos en las materias incluidas en el orden del da. 12. La duracin del mandato de los consejeros a que se refiere el apartado 5 de este artculo ser de cuatro aos. Las causas de su cese sern la renuncia aceptada por el Consejo Rector y la separacin acordada por el titular del Ministerio de Administraciones Pblicas por incumplimiento grave de sus obligaciones, incompatibilidad sobrevenida o condena por delito doloso, previa instruccin de expediente,

que tendr carcter contradictorio, por el citado Ministerio. 13. En lo no dispuesto en la Ley de Agencias Estatales y en el presente Estatuto, el funcionamiento y rgimen aplicable al Consejo Rector se ajustar a la regulacin de los rganos colegiados establecida en el Captulo II del Ttulo II de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn. Planes de actuacin El Contrato de Gestin regula la actividad de la Agencia y las relaciones recprocas entre la misma y la Administracin General del Estado para la financiacin de dicha actividad, en el marco de la legislacin vigente en su perodo de aplicacin, que es de 4 aos. El Consejo Rector aprueba el Plan de Accin del ao en curso en el marco del Contrato de Gestin y sobre la base de los recursos disponibles. El Plan de Trabajo de la Agencia, integrado en el Plan de Accin Anual, incluye las evaluaciones de los programas y polticas pblicas determinadas por el Consejo de Ministros. El Plan de Calidad de la Agencia establece el conjunto de actuaciones integradas en el Marco General para la Mejora de la Calidad de los Servicios y aplicables al modelo organizacional de AEVAL, con un planteamiento integral, escalable y orientado a la mejora continua.

Contrato de Gestin Plan de Accin Anual Plan de Trabajo Plan de Calidad Informes de actividad Contrato de Gestin Contrato de gestin 2008-2011 El Contrato de gestin vigente en la actualidad es el aprobado por Orden de la Presidencia del Gobierno PRE/2650/2008, de 4 de septiembre.

Texto del Contrato de Gestin195 Kb Art. 13 de la ley 28/2006, de 18 de julio, de Agencias Estatales para la mejora de los Servicios Pblicos. 1. La actuacin de las Agencias Estatales se produce, con arreglo al plan de accin anual, bajo la vigencia y con arreglo al pertinente contrato plurianual de gestin. 2. El Contrato de gestin ha de establecer, como mnimo y para el periodo de su vigencia, los siguientes extremos: 1. Los objetivos a perseguir, los resultados a obtener y, en general, la gestin a desarrollar. 2. Los planes necesarios para alcanzar los objetivos, con especificacin de los marcos temporales correspondientes y de los proyectos asociados a cada una de las estrategias y sus plazos temporales, as como los indicadores para evaluar los resultados obtenidos.

3. Las previsiones mximas de plantilla de personal y el marco de actuacin en materia de gestin de recursos humanos. 4. Los recursos personales, materiales y presupuestarios a aportar para la consecucin de los objetivos. 5. Los efectos asociados al grado de cumplimiento de los objetivos establecidos por lo que hace a exigencia de responsabilidad por la gestin de los rganos ejecutivos y el personal directivo, as como el montante de masa salarial destinada al complemento de productividad o concepto equivalente del personal laboral. 6. El procedimiento a seguir para la cobertura de los dficit anuales que, en su caso, se pudieran producir por insuficiencia de los ingresos reales respecto de los estimados y las consecuencias de responsabilidad en la gestin que, en su caso, deban seguirse de tales dficit. 7. El procedimiento para la introduccin de las modificaciones o adaptaciones anuales que, en su caso, procedan. 3. En el Contrato de gestin se determinarn los mecanismos que permitan la exigencia de responsabilidades a que se refiere la letra e) del apartado anterior por incumplimiento de objetivos Arts. 19 y ss. del Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios, aprobado por el Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre. Seccin 1 . El contrato de gestin Art. 19. Naturaleza y finalidad. 1. El Contrato de gestin tendr por objeto regular la actividad de la Agencia y las relaciones recprocas entre la misma y la Administracin General del Estado para la financiacin de dicha actividad, todo ello en el marco de la legislacin general y especfica vigente durante su perodo de aplicacin. 2. El Contrato de gestin se aprobar para perodos cuatrienales, coincidentes con los ejercicios presupuestarios. 3. El Presidente de la Agencia elabora el borrador de Contrato de gestin, sometindolo al Consejo Rector, que, tras su debate y posible modificacin, aprueba la propuesta del mismo. Dicha propuesta ser presentada por el Presidente a los Ministros de Administraciones Pblicas y de Economa y Hacienda antes del 15 de octubre anterior al trmino de la vigencia del Contrato. Antes del 30 de junio del ltimo ao de vigencia del Contrato de gestin, el Consejo Rector aprobar la propuesta inicial del nuevo Contrato, pudiendo los Presupuestos Generales del Estado prever una dotacin condicionada a la efectiva formalizacin del mismo. 4. La aprobacin del Contrato de gestin tiene lugar por Orden conjunta de los Ministerios de Administraciones Pblicas y de Economa y Hacienda, dictada en un plazo mximo de tres meses a contar desde su presentacin. En el caso de no ser aprobado en este plazo mantendr su vigencia el Contrato de gestin anterior.

Art. 20. Contenido. El Contrato de gestin ha de contener, como mnimo, los siguientes aspectos: 1. Los objetivos a perseguir, tanto estratgicos como especficos, y los planes necesarios para alcanzar los mismos, con especificacin de los marcos temporales correspondientes y de los proyectos asociados a cada una de las estrategias y sus plazos temporales. 2. Los resultados a obtener, as como los indicadores para evaluar los resultados obtenidos. 3. El marco de actuacin en materia de gestin de recursos humanos, que comprender: la determinacin de las necesidades de personal a lo largo de la vigencia del Contrato, incluyendo la previsin mxima de plantilla de personal; la naturaleza y las caractersticas de los puestos de trabajo de la Agencia; y los aspectos a que se refiere el artculo 22 de la Ley de las Agencias Estatales. 4. La determinacin de los recursos personales, materiales y presupuestarios que la Administracin General del Estado debe aportar para la consecucin de los objetivos, estableciendo su escenario plurianual. 5. Los efectos asociados al grado de cumplimiento de los objetivos establecidos en cuanto a los siguientes aspectos: a) Montante de masa salarial destinada al complemento de productividad o concepto equivalente del personal laboral. b) La definicin de los criterios para la exigencia de responsabilidad por la gestin al personal directivo y los mecanismos a travs de los cuales se exigir. 6. El procedimiento a seguir para la cobertura de los dficit anuales que, en su caso, se pudieran producir por insuficiencia de los ingresos reales respecto de los estimados y las consecuencias de responsabilidad en la gestin que, en su caso, deban seguirse de tales dficit. 7. El procedimiento para la introduccin de las modificaciones o adaptaciones anuales que, en su caso, procedan. Art. 21. Modificaciones y adaptaciones anuales. Si las modificaciones o adaptaciones anuales afectan a los resultados a obtener, o son consecuencia de planes generales de accin adicionales al contrato vigente, se acordar su modificacin mediante Orden del Ministro de la Presidencia, dictada a propuesta de los Ministerios de Administraciones Pblicas y de Economa y Hacienda. En caso contrario, deber acordarse su modificacin por el Consejo Rector, previo informe de los anteriores Ministerios. Si finalizado el periodo de vigencia del Contrato de gestin, no hubiese un nuevo Contrato para el periodo siguiente, el Ministerio de Economa y Hacienda incluir en los Presupuestos Generales del Estado del ejercicio

siguiente una dotacin condicionada a la aprobacin del Contrato sobre la base de la propuesta inicial aprobada por el Consejo Rector a que se refiere el prrafo segundo del artculo 19.3 Plan de Accin Anual Art. 15 de la Ley 28/2006, de 18 de julio de Agencias Estatales para la mejora de los Servicios Pblicos. Art. 15. El plan de accin, el informe de actividad y las cuentas anuales. 1. El Consejo Rector de la Agencia Estatal, a propuesta del Director de sta, aprueba: - El plan de accin del ao en curso, sobre la base de los recursos disponibles y antes del da 1 de febrero de cada ao. - El informe general de actividad correspondiente al ao inmediatamente anterior, con anterioridad al 30 de junio del ao en curso. - Las cuentas anuales acompaadas del informe de auditora de cuentas, con anterioridad al 30 de junio del ao en curso. 2. Los documentos a que se refiere el apartado anterior son pblicos, teniendo los ciudadanos acceso a su contenido desde su aprobacin. En los Estatutos de las Agencias Estatales se incorporarn los mecanismos precisos para garantizar dicho acceso. 3. Las Agencias Estatales, a travs del Presidente de su Consejo Rector, informarn a los Departamentos citados en el artculo 14.2 acerca de la ejecucin y cumplimiento de los objetivos fijados en el Contrato de gestin. Art. 22 del Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios, aprobado por el Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre. Art. 22. El Plan de Accin Anual 1. A propuesta del Presidente de la Agencia, el Consejo Rector aprobar, antes del 1 de febrero, el plan de accin del ao en curso en el marco del Contrato de gestin y sobre la base de los recursos disponibles. 2. En l se recogern, entre otras, las siguientes actividades: - Las de carcter formativo, metodolgico y de determinacin de indicadores, as como las de promocin de la cultura de la evaluacin y de la gestin de calidad. - Las vinculadas a trabajos de consultora y asistencia tcnica. - Los trabajos de evaluacin de programas y polticas pblicas gestionados por la Administracin General del Estado a que se refiere el apartado 2 de la disposicin adicional primera de la Ley de Agencias Estatales, que la Agencia deba ejecutar directamente y aquellos otros cuyo seguimiento y supervisin deba realizar. - Aquellas otras de informe, estudio, anlisis y evaluacin que sean acordadas y que resulten aprobadas por el Consejo Rector. - Los informes peridicos que le competen

El Plan de Trabajo Art. 23 del Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios, aprobado por el Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre. El Plan de Trabajo de la Agencia forma parte del plan de accin anual, incluyndose en el mismo los programas y polticas pblicas a evaluar gestionados por la Administracin General del Estado a que se refiere el apartado 2 de la disposicin adicional primera de la Ley de Agencias Estatales. En el Plan de Trabajo se determinar el alcance de cada una de las evaluaciones, los plazos para su ejecucin, y la unidad administrativa, de la propia Agencia de Evaluacin, o de otros rganos, responsable de su ejecucin. Una vez aprobados dichos programas y polticas pblicas por el Consejo de Ministros, el Plan de Trabajo se publicar en el Boletn Oficial del Estado. Plan de Trabajo para 2011 Por acuerdo del Consejo de Ministros de 4 de marzo, se publica el Plan de evaluacin de polticas y programas pblicos correspondiente al Ejercicio 2011. Informacin sobre el Acuerdo del Consejo de Ministros Plan de Trabajo para 2010 Por acuerdo del Consejo de Ministros de 23 de abril, se publica el cuarto Plan de evaluacin de programas y polticas pblicas correspondiente al Ejercicio 2010. Informacin sobre el Acuerdo del Consejo de Ministros Plan de Trabajo para 2009 El Consejo de Ministros ha aprobado el Plan de evaluacin de las polticas y servicios pblicos, correspondiente a 2009. El objetivo de las evaluaciones es promover la transparencia en la gestin pblica, la eficiencia en el uso de los recursos y la mejora de la calidad de los servicios pblicos. Informacin sobre el Acuerdo del Consejo de Ministros Plan de Trabajo para 2008 El Consejo de Ministros ha aprobado el segundo Plan de evaluacin de las polticas y servicios pblicos, correspondiente a 2008, con el que el Gobierno quiere medir la eficacia y calidad de los servicios que recibe el ciudadano. Informacin sobre el Acuerdo del Consejo de Ministros

Plan de trabajo para 2007 Por Orden Ministerial de 24 de abril de 2007, se publica el Plan de Trabajo con las evaluaciones encargadas por el Consejo de Ministros a la Agencia de Evaluacin y Calidad, a realizar a lo largo de dicho Ejercicio.

Plan de Trabajo O.M. 24/4/2007 por la que se aprueban las evaluaciones a realizar por la Agencia en 2007 (pdf) 67 Kb Los informes de evaluacin corrrespondientes a dicho Plan de Trabajo, as como el resto de las evaluaciones realizadas por la Agencia a lo largo de 2007, se encuentran publicadas en el siguiente enlace: Evaluaciones 2007 04-03-2011 Plan de trabajo 2011 Aprobado, por acuerdo del Consejo de Ministros, el plan de evaluacin de las polticas y programas pblicos para 2011. 2Plan de trabajo 2011 Aprobado, por acuerdo del Consejo de Ministros, el plan de evaluacin de las polticas y programas pblicos para 2011. 4-3-2011 La Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y Calidad de los Servicios (AEVAL) se centrar este ao en evaluar las polticas orientadas a la dinamizacin econmica. Adems. realizar un estudio sobre mejora del funcionamiento del Estado Autonmico. El Consejo de Ministros ha aprobado en su reunin de hoy, a propuesta del vicepresidente tercero del Gobierno y ministro de Poltica Territorial y Administracin Pblica, Manuel Chaves, el Plan de Trabajo de evaluacin de las polticas y programas pblicos, correspondiente a 2011, que realizar la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL). El plan de trabajo para este ao se centrar en las polticas aprobadas por el Gobierno para dinamizar la economa del pas y agilizar la accin pblica en su relacin con las PYMES. LNEAS ICO As, durante 2011 se realizar una segunda fase de la evaluacin de las lneas de ayuda ICO-PYME. Adems de complementar la realizada en el ao 2010 sobre el Plan de Fomento Empresarial, se incorporar el conjunto de lneas desarrolladas a partir de 2009 para paliar los efectos de la crisis: Lnea ICO-Liquidez PYME, Lnea ICO-Economa Sostenible y Lnea ICODirecto. El plan de trabajo se completa con la evaluacin sobre las trabas administrativas para la creacin de empresas y sobre la Ventanilla nica para el Comercio Exterior de Canarias (VEXCAN). Tambin se elaborar un informe relativo a la mejora del funcionamiento del Estado Autonmico, centrado en identificar posibles duplicidades, solapamientos o ineficiencias del sistema, e incluyendo propuestas de mejora, en su caso, siempre desde la lealtad institucional, el respeto al marco constitucionalmente diseado y a los Estatutos de Autonoma.

Por ltimo, el Consejo de Ministros ha conocido las evaluaciones que, por primera vez, realizar la AEVAL como consecuencia de los convenios de colaboracin suscritos por la Agencia y diversas Comunidades Autnomas. El Plan de Trabajo para 2011 ha sido publicado en el Boletn Oficial del Estado mediante Orden TAP/700/2011, de 17 de marzo.

Orden TAP/700/2011, de 17 de marzo, por la que se publica el Acuerdo del Consejo de Ministros de 4 de marzo de 2011, por el que se aprueban los programas y polticas pblicas que sern objeto de evaluacin por la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios en 2011.192 Kb 3-04-2010 Plan de trabajo 2010 Aprobado, por acuerdo del Consejo de Ministros, el cuarto plan de evaluacin de programas y polticas pblicas. 09-05-2009 Plan de trabajo 2009 El BOE publica la Orden Ministerial por la que se aprueban los programas y polticas pblicas que sern objeto de evaluacin por la Agencia Estatal de Evaluacin de Polticas Pblicas y Calidad de los Servicios en 2009. 01-08-2008 Plan de trabajo 2008 ACUERDO por el que se aprueban los programas y polticas pblicas que sern objeto de evaluacin por la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios en 2008.

Plan de Calidad Plan de Calidad 2008-2011 La organizacin y el sistema de trabajo de la Agencia deben regirse por el principio de calidad y mejora continua que garantice un nivel estndar en la gestin y prestacin de servicios a los destinatarios de su actividad. Particularmente esta exigencia de calidad en la gestin resulta ms necesaria en la medida que corresponde a la institucin informar el plan de calidad y los resultados que alcanzan las Agencias Estatales. La Agencia,se ha comprometido con un Plan de Calidad con un planteamiento integrado, escalable y orientado a la mejora continua, teniendo en cuenta los programas del Marco General para la Mejora de la Calidad de los servicios y los requisitos aplicables al modelo organizacional de la Agencia.

Plan de Calidad 2008-2011218 Kb El Informe general de actividad

El Estatuto de la Agencia establece, en su artculo 8, en relacion con la transparencia y la participacin, y como uno de los principios bsicos de su actuacin, la publicacin y el acceso a los resultados de su actividad de los ciudadanos y de los agentes econmicos y sociales interesados. Uno de los instrumentos establecidos para ello es el Informe general de actividad, que deber publicarse en el Boletn Oficial del Estado y en la pgina web de la Agencia. Ejercicio 2007 La Resolucin de 29 de julio de 2008, de la Presidencia de la Agencia, publica un resumen del Informe General de Actividad correspondiente al ao 2007, ordenando la publicacin del Texto completo en esta pgina web. Ejercicio 2008 Se publica el resumen del Informe General de Actividad correspodiente al Ejercicio 2008 mediante Resolucin de 20 de diciembre de 2009 Ejercicio 2009 La Resolucin de 1 de septiembre de 2010, de la Presidencia de la Agencia, publica un resumen del Informe General de Actividad correspondiente al ao 2009. El informe completo figura en el enlace correspondiente.

Texto completo del Informe general de actividad de 2009 6963 Kb Resolucin de 1 de septiembre de 2010211 Kb Texto completo del Informe general de actividad de 2008 2252 Kb Resolucin de 20 de diciembre de 2009197 Kb Texto completo del Informe general de actividad de 2007 1147 Kb Resolucin de 29 de julio de 2008122 Kb Informe de cuentas anual Asimismo, el Estatuto de la Agencia establece la publicacin del Informe de cuentas anual. Por Resolucin de 5 de septiembre de 2008, la Presidencia de la Agencia public en el BOE las cuentas anuales del Ejercicio 2007. La Resolucin de 22 de julio de 2009 , hace pblico el resumen anual de cuentas correspondiente al Ejercicio 2008. Con fecha 11 de Agosto de 2010, el BOE publica el resumen del Ejercicio 2009.

Informe anual de cuentas Ejercicio 2009397 Kb Informe anual de cuentas Ejercicio 20083929 Kb Informe anual de cuentas Ejercicio 2007202 Kb Perfil de contratante Segn el artculo 42 de la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Pblico, con el fin de asegurar la transparencia y el acceso pblico a la informacin relativa a su actividad contractual, y sin perjuicio de la utilizacin de otros medios de publicidad en los casos exigidos por esta Ley o por las normas autonmicas de desarrollo o en los que as se decida voluntariamente, los rganos de contratacin difundirn, a travs de Internet, su perfil de contratante. La forma de acceso al perfil de contratante deber especificarse en las pginas Web institucionales que mantengan los entes del sector pblico, en la Plataforma de Contratacin del Estado y en los pliegos y anuncios de licitacin.

El perfil de contratante podr incluir cualesquiera datos e informaciones referentes a la actividad contractual del rgano de contratacin, tales como los anuncios de informacin previa contemplados en el artculo 125, las licitaciones abiertas o en curso y la documentacin relativa a las mismas, las contrataciones programadas, los contratos adjudicados, los procedimientos anulados, y cualquier otra informacin til de tipo general, como puntos de contacto y medios de comunicacin que pueden utilizarse para relacionarse con el rgano de contratacin. En todo caso deber publicarse en el perfil de contratante la adjudicacin provisional de los contratos. El sistema informtico que soporte el perfil de contratante deber contar con un dispositivo que permita acreditar fehacientemente el momento de inicio de la difusin pblica de la informacin que se incluya en el mismo. La difusin a travs del perfil de contratante de la informacin relativa a los procedimientos de adjudicacin de contratos surtir los efectos previstos en el Ttulo I del Libro III de la Ley 30/2007. Relacin de expedientes de contratacin OBJETO FECHA SISTEMA DE IMPORTE DEL INICIO EXPEDIENTE TIPO ADJUDICACI LICITACI CONTRAT TRAMITACI N N O N Servicios de limpieza de 0100009GER0 las Servici Negociado sin 36.540,00 03/02/2009 07 dependenci os publicidad as de la AEVAL Servicios de 0100009GER0 Servici Negociado sin conserjera 41.412,00 09 os publicidad en la AEVAL Servicios de consultora para la evaluacin de la 0100009EVA0 poltica de Servici Negociado sin 01 bonificacin os publicidad 59.999,00 y reduccin de cuotas de la Seguridad Social 24/02/2009

08/01/2

Evaluacin de Polticas
o o o o o o o Cdigos de evaluacin Institucionalizacin de la Evaluacin La funcin evaluadora: principos orientadores Evaluaciones de la Agencia Otras Evaluaciones

Qu es la evaluacin? Perspectiva Histrica Referentes en el siglo XXI Otras tcnicas afines Metodologa y herramientas Tipologa de evaluaciones Cdigos de evaluacin

Evaluacin de polticas La evaluacin viene considerndose como el proceso sistmico de observacin, medida, anlisis e interpretacin encaminado al conocimiento de una intervencin pblica, sea esta una norma, programa, plan o poltica, para alcanzar un juicio valorativo basado en evidencias, respecto de su diseo, puesta en prctica, efectos, resultados e impactos. La finalidad de la evaluacin es ser til a los decisores y gestores pblicos y a la ciudadana. Aceptando la diversidad de planteamientos y corrientes existentes y sin olvidar el fin ltimo de la evaluacin que es su utilidad social, se consideran especialmente los siguientes referentes para la evaluacin de polticas pblicas: La evaluacin es una actividad especfica y con identidad propia, claramente diferenciada de otras como el control interno, la auditora financiera, la auditora de gestin o el control presupuestario, pero con las cuales mantiene una estrecha relacin de complementariedad. La Agencia concibe la evaluacin como una actividad institucional, enmarcada dentro de un proyecto poltico de gobernanza, modernizacin e innovacin administrativa. La evaluacin incorpora un juicio valorativo basado en evidencias y criterios referenciales, y que no cabra sustituir por una mera descripcin o medicin. La evaluacin utiliza herramientas de las ciencias sociales (cuantitativas y cualitativas) y tcnicas de la gerencia pblica. Aplica de manera sistemtica un mtodo riguroso de tratamiento de la informacin, con el fin de llegar al mayor conocimiento de la realidad que examina. La evaluacin puede referirse tanto al diseo como a la aplicacin, desarrollo y finalizacin de una intervencin pblica. Trata de obtener un aprendizaje y conocimiento integral de la intervencin pblica que analiza. Atender a las vertientes de utilidad poltico-democrtica (responsabilidad y transparencia gubernamental), estratgica y gerencial (mejora de la toma de decisiones y de la gestin). Se promueve su utilizacin como herramienta estratgica y prospectiva y no slo operativa y retrospectiva como en ocasiones se vino considerando en el pasado.

La evaluacin se concibe de modo pluralista, arbitrando mecanismos para incorporar las percepciones y valoraciones de los actores clave. Su finalidad ltima ser mejorar el servicio a la sociedad con una mayor eficacia del sector pblico y el perfeccionamiento de la calidad democrtica. Perspectiva histrica de la evaluacin La evaluacin ha evolucionado en diferentes oleadas o etapas. Cada una de ellas est marcada por un enfoque evaluador determinado y con distintas definiciones. En algunas de ellas, el peso reside ms en "medir" la accin pblica que en "valorarla", otras se conforman con responder a formalidades burocrticas o descriptivas y an otras apuntan al carcter transformador de la evaluacin en las organizaciones, las polticas pblicas y la sociedad. Primera oleada : De los inicios a los aos 60 La evaluacin nace en EEUU, hacia los aos 30, en forma de investigacin sobre programas de educacin e infraestructuras, si bien, la mayor profusin de estudios se produce en los primeros aos 60. A finales de esta dcada y coincidiendo con algunas crisis de legitimidad del Estado se produce una bsqueda activa de legitimacin del lado de la ciencia y del experimentalismo que se convierte en el enfoque metodolgico predominante. La evaluacin era sinnimo de medicin y cuantificacin de resultados de la gestin pblica y se conceba al servicio de los gestores. En los pases europeos la prctica de la evaluacin de polticas pblicas comenz a extenderse a partir de la conceptualizacin y del aprendizaje proveniente de los EEUU. Segunda oleada : De los aos 60 a los aos 70 La evaluacin deviene fundamentalmente una herramienta descriptiva de los programas pblicos para la resolucin de los problemas sociales, en tanto que instrumento poltico para la reconsideracin de polticas y presupuestos. El enfoque dominante responda a una evaluacin de carcter interno a la propia Administracin y a los gobiernos Tercera oleada : los aos 80 La evaluacin pasa a interesar tambin a los Parlamentos y se asimila al juicio sobre las polticas y programas, centrndose no slo en los objetivos de los mismos, sino en los impactos sociales producidos tras la intervencin pblica. En Europa, la profundizacin en la gestin y control de los Fondos Estructurales de la Comunidad Europea para el desarrollo y equilibrio de sus Estados miembros, propici el impulso de los sistemas de evaluacin, extendindose al conjunto de la sociedad civil, organizaciones no gubernamentales, etc. En la actualidad, la UE acomete la evaluacin desde las ms diversas perspectivas acadmicas y profesionales, institucionalizndose, en mayor medida, en los pases del norte de Europa. Cuarta oleada : los aos 90 La evaluacin se sita dentro de un proceso de debate orientado por los valores e intereses de los distintos actores sociales. En este contexto, se producen corrientes favorables a la evaluacin en la mayora de los pases

de la Unin Europea, surgen Institutos o Sociedades de evaluacin y se desarrolla desde hace ms de una dcada un amplio movimiento de conocimiento y experiencias que, inserto en la nueva sociedad del conocimiento, se dinamiza a travs de redes de intercambio. Referentes en el siglo XXI El concepto de evaluacin y los referentes presentados tratan de responder a los nuevos retos que debe abordar hoy la evaluacin: Las decisiones sobre polticas pblicas plantean exigencias de oportunidad que requieren de la celeridad en sus respuestas. Los contextos de cambios acelerados, la gestin de crisis y la incertidumbre instan a la bsqueda de resultados operativos, disponibles en tiempo real y, cada vez ms, en el espacio virtual. La evaluacin del siglo XXI no puede integrarse en paradigmas burocrticos incompatibles con las nuevas necesidades de la gestin pblica. Sin perder rigor tcnico, ni eficacia operativa, habr de atender las necesidades de los decisores en el momento preciso para servir, tambin, al nivel estratgico. Paralelamente, esta nueva dimensin de la evaluacin no puede perder de vista el bagaje histrico, y el contenido terico y prctico desarrollado a lo largo del tiempo, que han contribuido a configurar la evaluacin como una actividad institucional especfica con una identidad propia: Otras tcnicas afines Diferencia con tcnicas afines La prctica de la evaluacin incluye anlisis y tcnicas afines que a menudo se confunden como el control, el anlisis de gestin, el seguimiento, el benchmarking, la consultora, la investigacin aplicada o la auditora. Sin embargo, su finalidad est indisolublemente unida a los resultados e impactos de las polticas pblicas con una visin ms integral. La evaluacin se diferencia de las distintas formas de control (de conformidad y de anlisis de gestin) por el tipo de punto de vista adoptado para apreciar la accin pblica. El control y la auditora se refieren a normas internas al sistema analizado (reglas contables, jurdicas o normas funcionales), mientras que la evaluacin pretende aprehender, por lo general, un punto de vista externo de los resultados e impactos de la accin considerada y de los fines pretendidos. La evaluacin puede, no obstante, integrar la auditora, los informes de seguimiento o el control de gestin, as como estudios sociolgicos que afecten a la realidad estudiada, en la medida que aporten datos sobre los efectos que se busca medir, interpretar y valorar. La evaluacin no tiene por objeto enjuiciar a los agentes individuales que realizan su misin, sino promover una cultura de responsabilidad y transparencia de las acciones pblicas. La evaluacin se diferencia de la investigacin aplicada por el juicio de valor que la caracteriza y por la mayor premura con la que debe atender los requerimientos polticos y administrativos.

Metodologa y herramientas El trabajo especfico de evaluacin supone la aplicacin sistemtica de un mtodo que garantice la planificacin, la recogida de informacin, su tratamiento e interpretacin para emitir con rigor y validez un juicio valorativo. Si el mtodo constituye el instrumento estratgico para determinar el cmo actuar, las herramientas tcnicas brindan la panoplia operativa del con qu se va proceder. La evaluacin utiliza herramientas de las ciencias sociales (cuantitativas y cualitativas) y tcnicas de la gerencia pblica con el fin de llegar al mayor conocimiento sobre la realidad que examina. El cometido de la Agencia en esta rea pretende ser orientador y no dogmtico, proporcionando un abanico metodolgico para la eleccin por parte de los evaluadores. Asimismo, se prestar especial atencin al desarrollo de nuevas metodologas que permitan un tratamiento ms adecuado del mbito complejo y multidimensional en el que se desarrollan las polticas pblicas. En todo caso, la metodologa responder a las siguientes premisas: - Superacin de cualquier forma de dogmatismo metodolgico - Incorporacin, como elemento destacado de la evaluacin, de las percepciones, opiniones y valoraciones que tengan las distintas audiencias y actores claves implicados. - Planteamiento pluralista, manteniendo como horizonte deseable la participacin activa de los actores claves. - Compromiso con la utilizacin de los resultados de la evaluacin, promoviendo las medidas oportunas. Tipologa de evaluaciones En el campo de la evaluacin de programas y polticas pblicas existen diferentes clasificaciones y tipologas que, a menudo, se entretejen unas con otras. stas pueden variar en funcin del paradigma con que se trabaje, el campo de accin al que se dirija, en funcin de la perspectiva temporal, en funcin de los contenidos as como otras cuestiones o combinaciones de las anteriores. Sin nimo de exhaustividad, se recoge a continuacin una clasificacin orientativa: En funcin del paradigma: - Evaluacin clsica, racionalista, positivista, experimentalista centrada en los objetivos. - Evaluacin pluralista, participativa, constructivista En funcin del campo al que dirija su accin: - Evaluacin estratgica - Evaluacin operativa En funcin del mtodo de investigacin: - Evaluacin descriptiva - Evaluacin analtica

- Evaluacin integral En funcin del propsito : - Evaluacin formativa - Evaluacin recapitulativa, conclusiva o de resultados En funcin de la perspectiva temporal: - Evaluacin ex ante - Evaluacin intermedia - Evaluacin ex post En cuanto a los evaluadores: - Evaluacin interna - Evaluacin externa - Evaluacin mixta En funcin de los Contenidos: - Evaluacin de necesidades - Evaluacin de conceptualizacin o diseo de la poltica o programa - Evaluacin de evaluabilidad - Evaluacin de cobertura - Evaluacin de implementacin - Evaluacin de resultados - Evaluacin de Impacto Metaevaluacin Sntesis de evaluaciones Cdigos de evaluacin La evaluacin de polticas pblicas y programas se encuentra habitualmente sujeta a distintas formas de autorregulacin. Ha adoptado en diferentes pases y organizaciones la forma de reglas o preceptos que suelen denominarse de forma genrica como cdigos. El primer cdigo aprobado en materia de evaluacin fue el del Joint Committee for Educational Evaluation de Estados Unidos, que data del ao 1981 (posteriormente actualizado en 1994) y constituye un primer referente histrico de gran influencia y difusin. Otras denominaciones comnmente utilizadas para referirse a los cdigos son principios, estndares y orientaciones. Cada una presenta pequeas variaciones de matiz: - Principios (principles): Referidos tanto a cmo deben comportarse los evaluadores como a los atributos (menos detallados que los estndares) que debe cumplir una evaluacin. Esta denominacin es utilizada por las Asociaciones americana y francesa de evaluacin y por la OCDE. - Estndares (standards): Atributos que debe tener y cumplir una buena evaluacin. Son ms detallados que los principios. Esta denominacin es la utilizada por el Joint Committee, las asociaciones alemana y suiza de evaluacin y la ONU. - Orientaciones (guidelines): Recetas para el cumplimiento de principios y estndares, es decir, cmo cumplirlos. Denominacin empleada por las

asociaciones y sociedades de Italia, Reino Unido, frica, Australasia, Canad y por el Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). En el caso de la ONU, adems de sus propios estndares, cuenta con otros documentos en los que se refiere al trmino normas (norms): Norms for Evaluation in the UN System, 2005. Algunos de los principales cdigos de evaluacin en vigor son los siguientes: Sociedades de Evaluacin europeas - Guidelines for Good Practice in Evaluation.United Kingdom Evaluation Society. Reino Unido. 2003 - Evaluation Standards.German Evaluation Society (Degeval). Alemania. 2001. - Evaluation Standards. Swiss Evaluation Society. Suiza. 2001 - Linee Guida per un Codice Deontologico del Valutatore. Associazione Italiana di Valutazione. Italia. - La Charte de lvaluation des politiques publiques et des programmes publics. Socit franaise de lvaluation. Francia. 2006. Sociedades de Evaluacin de otros pases - Guidelines for the Ethical Conduct of Evaluations. 2002.Code of Ethics. 2000. Sociedad Australasitica de Evaluacin. Australia-Nueva Zelanda - The African Evaluation Guidelines. African Evaluation Association. Varios pases. 2002 - Guidelines for Ethical Conduct /Lignes directrices de la SE en matire dthique. Sociedad Canadiense de Evaluacin.1996 - Guiding Principles for Evaluators. American Evaluation Association. EE.UU. 2004 - Program Evaluation Standards. 1994.Personnel Evaluation Standards. 1988. Joint Committee for Educational Evaluation. Western Michigan University. EE.UU. Instituciones - Evaluating EU Activities: A Practical Guide for the Commission Services. Comisin Europea. Direccin General de Presupuestos. 2004 - Review of the DAC[1] Principles for Evaluation of Development Assistance. 1998. DAC Evaluation Quality Standards (test phase) 2006.OCDE - Norms for Evaluation in the UN System. ONU. 2005. Standards for Evaluation in the UN System United Nations Evaluation Group. ONU.2005

-------------------------------------------------------------------------------[1]Development Assistance Committee. OCDE


Guidelines for Good Practice in Evaluation.United Kingdom Evaluation Society. Reino Unido. 2003: Evaluation Standards.German Evaluation Society (Degeval). Alemania. 2001. Acceso a la edicin resumida en ingls Evaluation Standards.German Evaluation Society (Degeval). Alemania. 2001. Acceso a la edicin comentada Evaluation Standards. Swiss Evaluation Society. Suiza. 2001 Versin en ingls o en italiano

Linee Guida per un Codice Deontologico del Valutatore. Associazione Italiana di Valutazione. Italia. Versin en italiano La Charte de lvaluation des politiques publiques et des programmes publics. Socit franaise de lvaluation. Francia. 2006. Acceso a la versin en francs de los estndares modificados en 2006 y en espaol a los estndares de 2003 Guidelines for the Ethical Conduct of Evaluations. 2002.Code of Ethics. 2000. Sociedad Australasitica de Evaluacin. Australia-Nueva Zelanda The African Evaluation Guidelines. African Evaluation Association. Varios pases. 2002 Guidelines for Ethical Conduct /Lignes directrices de la SE en matire dthique. Sociedad Canadiense de Evaluacin.1996 (Ingls) Guidelines for Ethical Conduct /Lignes directrices de la SE en matire dthique. Sociedad Canadiense de Evaluacin.1996 (Francs) Guiding Principles for Evaluators. American Evaluation Association. EE.UU. 2004 Program Evaluation Standards. 1994.Personnel Evaluation Standards. 1988. Joint Committee for Educational Evaluation. Western Michigan University. EE.UU Evaluating EU Activities: A Practical Guide for the Commission Services. Comisin Europea. Direccin General de Presupuestos. 2004 Review of the DAC[1] Principles for Evaluation of Development Assistance. 1998. DAC Evaluation Quality Standards (test phase) 2006.OCDE Norms for Evaluation in the UN System. ONU. 2005. Standards for Evaluation in the UN System United Nations Evaluation Group. ONU. 2005

Institucionalizacin de la evaluacin en Espaa La Agencia como institucin de referencia que aporta valor aadido Con la institucionalizacin se trata de incorporar la evaluacin a la agenda gubernamental y en los procesos de formacin de polticas pblicas como factor clave para la gobernanza. Asimismo, se fomenta la participacin de la ciudadana y de los distintos actores sociales. Construir una cultura de evaluacin implica promover el uso de la evaluacin como una prctica institucional cotidiana en las Administraciones Pblicas. La creacin de la Agencia de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios constituye un elemento clave en el proceso de institucionalizacin de la evaluacin en Espaa. Si bien existan previamente instituciones que realizaban evaluaciones, su dimensin era ms bien sectorial o relacionada con las polticas de gasto. La Agencia aporta una mayor articulacin al modelo global, dentro de un marco comn del que enriquecerse interadministrativamente. La Agencia de Evaluacin tiene vocacin de convertirse en una institucin de referencia, manteniendo una perspectiva abierta a la participacin y colaboracin con distintos rganos de la Administracin General del Estado, las Comunidades Autnomas y las Administraciones Locales. Asimismo, el proceso de institucionalizacin de la evaluacin y la gestin de la calidad en Espaa se ha impulsado mediante el marco normativo que

desarrolla el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, sobre Mejora de la Calidad en la Administracin del Estado y con los trabajos sobre el anlisis del impacto normativo encomendados por Acuerdo del Consejo de Ministros, de 25 de febrero de 2005, por el que se adoptan mandatos para poner en marcha medidas de impulso a la productividad. La funcin evaluadora: Principios orientadores y directrices de actuacin en la evaluacin de polticas y programas El Consejo Rector de la Agencia ha aprobado, mediante Resolucin firmada por su Presidenta, los "Principios orientadores y directrices de actuacin en la evaluacin de polticas y programas". Para la realizacin de sus evaluaciones, la Agencia debe establecer los principios con los que se compromete para garantizar un proceso evaluativo de calidad, que resulte en evaluaciones relevantes, pertinentes, claras y tiles. Estos principios han de constituir los referentes esenciales que sirvan de gua en la funcin evaluadora de la Agencia, la realizacin de evaluaciones y su uso, y a ellos responde el documento "La funcin evaluadora: Principios orientadores y directrices de actuacin en la evaluacin de polticas y programas".

La funcin evaluadora: Principios orientadores y directrices de actuacin en la evaluacin de polticas y programas260 Kb Evaluaciones de la Agencia La realizacin de trabajos de evaluacin y anlisis de polticas y programas pblicos constituye uno de los objetivos estratgicos de la Agencia. La difusin de su labor en este mbito responde a un objetivo de aprendizaje y creacin de cultura evaluadora, as como al principio de transparencia y participacin ciudadana. En este campo cabe destacar las siguientes competencias atribuidas a la Agencia: - Realizacin de la evaluacin de programas y polticas pblicas que anualmente le encargue el Consejo de Ministros. - Realizacin de una evaluacin anual del grado de aplicacin y de xito de las principales medidas del Programa Nacional de Reformas, que ser encargada por la Comisin Delegada del Gobierno para Asuntos Econmicos y se har pblica.

Evaluaciones realizadas en el ao 2009 ste es el tercer plan de trabajo de AEVAL desde su constitucin el 1 de enero de 2007 y su objetivo es verificar los resultados de las iniciativas polticas para favorecer la transparencia en la gestin pblica, la eficiencia en el uso de los recursos y la mejora continua de la calidad de los servicios prestados a la ciudadana. El Plan de Trabajo se aprob por el Consejo de Ministros, en su reunin de 9 de abril de 2009, dando as cumplimiento al artculo 23 del Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL).

Evaluacin del Plan Estratgico de Seguridad Vial 2005-2008 3183 Kb ANEXOS. Evaluacin del Plan Estratgico de Seguridad Vial 200520084789 Kb Evaluacin de la Gestin y Funcionamiento de las Confederaciones Hidrogrficas8801 Kb Evaluacin del Plan Nacional de Transicin a la Televisin Digital Terrestre (TDT)4510 Kb Evaluacin de la Poltica de bonificaciones y reducciones de cuotas de la Seguridad Social destinada a las personas en situacin de discapacidad2655 Kb Evaluacin del Programa Aprendiendo a Exportar (APEX) 5064 Kb Evaluacin del Sistema de Gestin colectiva de los derechos establecidos por la Poltica de Propiedad Intelectual3650 Kb Evaluacin de las medidas de racionalizacin y mejora de la gestin de la Incapacidad Temporal4844 Kb Evaluacin de los Programas de Formacin de la Cooperacin Espaol a al Desarrollo 3354 Kb Evaluaciones realizadas en el ao 2008 El Consejo de Ministros acord en su reunin del 1 de agosto de 2008 el segundo Plan de evaluacin de las polticas y servicios pblicos, con el que el Gobierno quiere medir la eficacia y la calidad de los servicios que recibe el ciudadano.

E10/2008. Evaluacin de la poltica de mejora del sistema de transferencia de tecnologa a las empresas. 1444 Kb E10/2008. Evaluation of policy for improvement of the system of technology transfer to enterprises. 852 Kb E11/2008. Evaluacin del sistema general de becas educativas. Diagnstico de la situacin actual y principales alternativas para mejorar su eficacia. 1081 Kb E11/2008. Evaluation of the general system of educational grants. Diagnosis of the present situation and main options to improve effectiveness. 673 Kb E12/2008. Evaluacin del sistema de gestin colectiva de los derechos de propiedad intelectual. 885 Kb E12/2008. Anexos al Informe de evaluacin del sistema de gestin colectiva de los derechos de propiedad intelectual. 5546 Kb E12/2008. Evaluation of the system of collective management of copyright and related rights. 941 Kb E13/2008. Evaluacin sobre la participacin de la Administracin General del Estado en el sistema para la autonoma y atencin a la dependencia611 Kb E13/2008. Evaluacin sobre la participacin de la Administracin General del Estado en el sistema para la autonoma y atencin a la dependencia (addenda)164 Kb E13/2008. The role of national government in the system for autonomy and care for dependant persons. 734 Kb E14/2008. Evaluacin sobre la poltica de bonificacin y reduccin de cuotas de la Seguridad Social1034 Kb E15/2008. Evaluacin de las acciones financiadas con cargo a los presupuestos generales del Estado en las reas de influencia socioeconmica de la red de Parques Nacionales. 3177 Kb

E15/2008. Evaluation of actions funded by the Spanish National Budget in the areas of social and economic influence of the Network of National Parks. 3910 Kb Evaluaciones realizadas en el ao 2007 Una vez efectuadas las evaluaciones encargadas a la Agencia de Evaluacin y Calidad en su Plan de Trabajo 2007, por Acuerdo de Consejo de Ministros, y con el objeto de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de su Estatuto y del Plan de Accin 2008 aprobado por el Consejo Rector, procede dar publicidad de los resultados de las evaluaciones. Con ello, la Agencia de Evaluacin y Calidad, no slo da cuenta de sus trabajos y hace ms transparente su actividad, sino que adicionalmente somete a escrutinio pblico las evaluaciones realizadas con la finalidad de extraer lecciones y mejorar la calidad de las futuras evaluaciones. Estos trabajos han sido posibles gracias a la colaboracin de los organismos responsables de las polticas evaluadas. Su compromiso con la rendicin de cuentas y su voluntad de impulsar una forma de gestionar en proximidad a los ciudadanos, merece nuestro pblico agradecimiento. Este agradecimiento debe extenderse al conjunto de los agentes econmicos y sociales que han colaborado facilitando sus opiniones e informaciones relevantes.

E01/2007. Evaluacin 2007 del Programa Nacional de Reformas de Espaa. 1. Conclusiones y recomendaciones principales. 510 Kb E01/2007. Evaluation of the National Reform Programme of Spain 2007. 1. Main conclusions and recomendations. 286 Kb E02/2007. Evaluacin 2007 del Programa Nacional de Reformas de Espaa. 2. Incidencia de las medidas adoptadas para la racionalizacin del gasto farmacutico. 712 Kb E02/2007. Evaluation of the National Reform Programme of Spain 2007. 2. Effect of measures taken to rationalise pharmaceutical spending. 681 Kb E03/2007. Evaluacin 2007 del Programa Nacional de Reformas de Espaa. 3. La efectividad de las polticas en materia de seguridad energtica. 673 Kb E03/2007. Evaluation of the National Reform Programme of Spain 2007. 3. Effectiveness of energy security policies. 650 Kb E04/2007. Evaluacin 2007 del Programa Nacional de Reformas de Espaa. 4. Los programas de fomento de las actividades de investigacin, desarrollo e innovacin INGENIO 2010. 693 Kb E04/2007. Evaluation of the National Reform Programme of Spain 2007. 4. Programmes to foster research, development and innovationINGENIO 2010 682 Kb E05/2007. Evaluacin 2007 del Programa Nacional de Reformas de Espaa. 5. Las lneas de financiacin para el fomento de la actividad emprendedora. 463 Kb E05/2007. Evaluation of the National Reform Programme of Spain 2007. 5. Financing facilities to boost entrepreneurial activity. 450 Kb E06/2007. Los trmites administrativos para la creacin de empresas. 639 Kb ANEXO - E06/2007. Los trmites administrativos para la creacin de empresas. 2417 Kb

E06/2007. Administrative procedures for company creation in Spain. 622 Kb E07/2007. El registro nacional de derechos de emisin de gases de efecto invernadero. 794 Kb ANEXO - E07/2007. El registro nacional de derechos de emisin de gases de efecto invernadero. 396 Kb E07/2007. The national registry of greenhouse gas emission allowances (RENADE). 785 Kb E08/2007. La calidad de los servicios de los museos de titularidad estatal. 3332 Kb E08/2007. Evaluation of the quality of service in State Museums. 3315 Kb E09/2007. La bonificacin de las cuotas sociales a la Seguridad Social en Ceuta y Melilla para estimular la creacin de empleo.737 Kb

Experiencias evaluadoras previas ms destacadas Entre las experiencias evaluadoras ms destacadas en la Administracin General del Estado (AGE) se encuentran las centradas en polticas sociales, sanitarias, educativas y tecnolgicas, preocupadas por la eficacia de los programas y su impacto social y/o calidad de los servicios prestados, todas ellas de mbito sectorial y especializado. Es el caso de los trabajos realizados en materia educativa por ANECA - Agencia Nacional de Evaluacin de la Calidad y la Acreditacin - y el Instituto de Evaluacin (antiguo INECSE), por la Agencia de Calidad del Sistema Nacional de Salud en materia sanitaria, por el INEM y el Servicio Pblico de Empleo Estatal en materias laborales y de empleo, por la ANEP Agencia Nacional de Evaluacin y Prospectiva - en el sistema pblico de ciencia y tecnologa y de proyectos de I+D+i, o por la Direccin General de Planificacin y Evaluacin de Polticas de Desarrollo en materia de cooperacin internacional al desarrollo. No cabe olvidar, asimismo, las valiosas aportaciones de otras instituciones pblicas y privadas que desarrollan labores relacionadas con la evaluacin (Sociedades de evaluacin, Institutos de investigacin, Universidades) y las actividades de evaluacin desarrolladas por algunas Comunidades Autnomas y por la Administracin local.

Existen adems, entre otras, las siguientes experiencias de referencia: La evaluacin de la asignacin y empleo de los fondos comunitarios realizada por el Ministerio de Economa y Hacienda en virtud de la regulacin comunitaria en la materia. Las evaluaciones de la calidad de los servicios impulsadas por el Ministerio de Administraciones Pblicas en un esfuerzo de elevar la satisfaccin de la ciudadana en tanto que clientes de los organismos pblicos, as como la labor de las Inspecciones de Servicios en todos los mbitos territoriales de la Administracin. El control presupuestario, contable, de legalidad y la evaluacin de polticas del gasto y subvenciones que desarrollan la Direccin General de Presupuestos y la Intervencin General de la Administracin del Estado desde el Ministerio de Economa y Hacienda.

Las funciones, fiscalizadora y jurisdiccional, con las que el Tribunal de Cuentas desarrolla el control externo de la actividad econmico-financiera del sector pblico. A lo anterior podran aadirse las funciones de evaluacin ex ante o de anlisis del impacto de las intervenciones, recogidas en memorias justificativas y econmicas que deben redactarse con ocasin de las propuestas normativas gubernamentales.

Calidad de los servicios Marco de la Calidad Programas de Calidad o iAnlisis de la evaluacin de la satisfaccin de los usuarios o Programa de Cartas de Servicios o Programa de Quejas y Sugerencias o Programa de Evaluacin de la Calidad de las Organizaciones o Programa de Reconocimiento o Programa del Observatorio de la Calidad Certificaciones de la Agencia

Organizaciones cuyo Nivel de Excelencia ha sido certificado

Directrices Metodolgicas: Guas Mejores Prcticas Anlisis de la actividad de las Agencias Estatales Evaluacin de Servicios Pblicos Conferencias Estatales de Calidad Carta de compromisos con la calidad

Calidad de los servicios Qu es la Calidad?


En el mbito de las organizaciones pblicas, el concepto de calidad actual, ampliado a la dimensin de excelencia, constituye un marco integral de gestin aplicado a la propia organizacin en su conjunto. Responde a los principios de orientacin a resultados y al ciudadano/cliente, liderazgo y coherencia, gestin por procesos y hechos, desarrollo e implicacin de las personas, aprendizaje, innovacin y mejora continuas, desarrollo de alianzas, transparencia, participacin y responsabilidad social. La Excelencia es una herramienta que contribuye al logro de los objetivos estratgicos de modernizar e innovar en la Administracin Pblica para crear valor y servir mejor a las necesidades de los ciudadanos.

Calidad de los Servicios Pblicos


En este contexto, la Agencia de Evaluacin y Calidad tiene entre sus cometidos el impulso de la calidad institucional de las Administraciones Pblicas, con el objetivo de: - Aportar informacin a los gerentes pblicos para la mejor toma de decisiones en relacin con la prestacin de servicios pblicos - Promover el aprendizaje y la mejora organizacional en las instituciones pblicas, contribuyendo a aumentar su rendimiento - Incrementar la orientacin de la Administracin al ciudadano, que resulte en un mejor servicio La actuacin de la Agencia en el mbito de la calidad de los servicios se integra dentro del Marco general para la Mejora de la Calidad en la Administracin General del Estado, establecido por el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio y conformado por seis programas bsicos. De acuerdo con dicho Real Decreto y con el Estatuto las funciones de la Agencia se desarrollan en tres niveles, que se corresponden con: - La promocin de la cultura de la calidad institucional en todos los mbitos de la gestin pblica - La realizacin de evaluaciones de determinados servicios pblicos y de la actividad desplegada por las agencias estatales, as como de certificaciones, basadas en la calidad y la excelencia y en las mejores practicas - La configuracin de un espacio de informacin y participacin ciudadana, cuyos informes peridicos del nivel de calidad con el que se prestan los servicios pblicos sea difundido pblicamente a la ciudadana y a los gerentes pblicos.

Marco de la Calidad

El Gobierno ha asumido el compromiso de mejorar y modernizar la Administracin, con el fin de ponerla a la altura de las necesidades de los ciudadanos. En lnea con este compromiso, se ha abordado la implantacin de distintas medidas para incrementar la calidad de los servicios pblicos. En 1999, con el Real Decreto 1259/1999, de 16 de julio, por el que se regulaban las Cartas de Servicios y los Premios a la Calidad en la Administracin General del Estado (actualmente derogado), se establecieron los contenidos y las estrategias a aplicar por las organizaciones de la Administracin estatal para desarrollar el principio de servicio a los ciudadanos, as como para asegurar la mejora continua de sus procedimientos, servicios y prestaciones. Dicho Plan de Calidad para la Administracin General del Estado se revisa y ampla a travs de la aprobacin del Real Decreto 951/2005, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administracin General del Estado y su correccin de errores. El nuevo marco integra de forma coordinada y sinrgica seis programas para impulsar la mejora continua de los servicios pblicos en la Administracin General del Estado, mediante la participacin de los distintos actores interesados: decisores polticos y rganos superiores, gestores y sociedad civil.

Real Decreto 951/2005, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administracin General del Estado 266 Kb Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre,por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios387 Kb Correccin de errores del Real Decreto 951/200534 Kb

Programas de Calidad

El nuevo marco integra de forma coordinada y sinrgica seis programas para impulsar la mejora continua de los servicios pblicos en la Administracin General del Estado, mediante la participacin de los distintos actores interesados: decisores polticos y rganos superiores, gestores y sociedad civil. Son los siguientes: - Programa de Anlisis de la demanda y evaluacin de la satisfaccin de los usuarios - Programa de Cartas de Servicios - Programa de Quejas y Sugerencias - Programa de Evaluacin de la Calidad de las Organizaciones - Programa de Reconocimiento (Certificacin de Organizaciones y Premios) - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Pblicos Para el desarrollo de los programas de calidad, se han elaborado unas guas prcticas con instrucciones operativas de carcter orientativo, que contienen los correspondientes criterios metodolgicos y de gestin y que adems incorporan aspectos de ndole normativa para la aplicacin y desarrollo del Real Decreto 951/2005. Por Resolucin de 6 de febrero de 2006 de la Secretara General para la Administracin Pblica, se aprobaron las directrices para el desarrollo de los programas del marco general para la mejora de la calidad establecido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio. Por otro lado, y en virtud de la autorizacin contenida en la Ley 28/2006, de 18 de julio, de Agencias Estatales para la mejora de los servicios pblicos, el Real Decreto 1418/2006, de 1 de diciembre de 2006, por el que se aprueba el Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios, modific el Real Decreto 951/2005, definiendo cules de las competencias y facultades asignadas previamente a la Secretara General para la Administracin Pblica sern ejercidas por la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios. La Agencia asume parte de las funciones de gestin y prestacin de servicios a las organizaciones de la Administracin Pblica (asesoramiento, normalizacin metodolgica, evaluaciones, certificaciones) y a la ciudadana (canalizado a travs del Observatorio de la Calidad de los Servicios Pblicos).


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Programa de Anlisis de la demanda y evaluacin de la satisfaccin de los usuarios Programa de Cartas de Servicios Programa de Quejas y Sugerencias Programa de Evaluacin de la Calidad de las Organizaciones Programa de Reconocimiento (Certificacin de Organizaciones y Premios) Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Pblicos Resolucin 6 de febrero de 2006 de la Secretara General para la Administracin Pblica Estatuto de la Agencia Estatal de Evaluacin de las Polticas Pblicas y la Calidad de los Servicios 387 Kb

Certificaciones: Nivel de Excelencia de las Organizaciones y Cartas de Servicios


Entre las competencias y funciones de la Agencia de Evaluacin se encuentran la de emitir certificaciones, basadas en la calidad y en la excelencia, previa solicitud voluntaria de las organizaciones candidatas.

Nivel de Excelencia de las Organizaciones


La Agencia de Evaluacin emite una certificacin del nivel de excelencia a aquellas organizaciones que se hayan autoevaluado conforme a modelos de gestin de calidad reconocidos y sometido sus resultados a la correspondiente validacin, de acuerdo con lo previsto en el Programa de Reconocimiento. El proceso de certificacin culmina con la concesin de un sello, en funcin del modelo utilizado para la autoevaluacin y del nivel de excelencia comprobado por la Agencia. De forma previa a la creacin de la Agencia de Evaluacin y Calidad se certificaron por el Ministerio de Administraciones Pblicas un conjunto de 30 organizaciones de la Administracin General del Estado. En la convocatoria 2007 de certificacin del nivel de excelencia, la Presidencia de la Agencia de Evaluacin y Calidad resolvi la certificacin de 9 organizaciones de la Administracin General del Estado. En el proceso de certificacin intervienen un conjunto de agentes, cuyas correspondientes acreditaciones garantizan su competencia tcnica y cuya actuacin avala el rigor e independencia del proceso. Licenciatarios de autoevaluacin: Un total de 31 funcionarios de 15 Ministerios han recibido acreditacin como licenciatarios de autoevaluacin del Modelo EFQM de Excelencia en 2006 y 2007. Validadores de la implantacin de acciones de mejora: Un total de 33 funcionarios de 7 Ministerios han recibido acreditacin como Validadores del Desarrollo de Planes de Accin despus de una Autoevaluacin con el Modelo EFQM en 2006 y 2007. Evaluadores y coordinadores de evaluacin: Un total de 51 funcionarios de 15 Ministerios han recibido formacin como Evaluadores acreditados del Modelo EFQM de Excelencia en 2006 y 2007, de los que 33 han recibido adems acreditacin como Coordinadores de Evaluacin EFQM.

Cartas de Servicios
La certificacin de las Cartas de Servicios por la Agencia de Evaluacin constituye un escaln superior dentro del Programa de Cartas de Servicios y supone un reconocimiento de la calidad de las Cartas, que muestra el compromiso de las organizaciones con la mejora de los servicios prestados y con el aumento de la satisfaccin de los ciudadanos y usuarios de los mismos.

Programa de Reconocimiento Organizaciones cuyo Nivel de Excelencia ha sido certificado Programa de Cartas de Servicios

Organizaciones cuyo Nivel de Excelencia ha sido certificado


Organizaciones certificadas por la AEVAL en 2010
Tal como prev en su apartado sexto 3, la Resolucin de 18 de junio de 2009, del Consejo Rector de la AEVAL, se publica la relacin de certificaciones emitidas a lo largo del ao 2010. Certificaciones conforme al Modelo EFQM ORGANIZACIN NIVEL

Centro de Formacin de la Divisin de Formacin y Perfeccionamiento del Cuerpo Nacional de Polica Empresa Malaguea de Transportes del Ayuntamiento de Mlaga Direccin Provincial del Instituto Nacional de la Seguridad Social en Madrid Direccin Provincial de la Tesorera General de la Seguridad Social en Barcelona Direccin Provincial de la Tesorera General de la Seguridad Social en Islas Baleares Direccin Provincial de la Tesorera General de la Seguridad Social en Len Escuela de Seguridad Pblica del Ayuntamiento de Mlaga Instituto de Educacin Secundaria Virgen de Vico de Arnedo (La Rioja) Secretara General Tcnica de la Consejera de Administraciones Pblicas y Poltica Local del Gobierno de La Rioja Direccin Provincial del Instituto Nacional de la Seguridad Social en Asturias Direccin Provincial de la Tesorera General de la Seguridad Social en Sevilla Servicio de Universidades e Investigacin del Gobierno de La Rioja Servicio de Viedo del Gobierno de La Rioja Subdelegacin de Defensa en Burgos Subdelegacin de Defensa en Toledo Centro de Profesores y Recursos de Calahorra (La Rioja) Centro de Recuperacin de Discapacitados Fsicos de Madrid Delegacin de Defensa en La Rioja Direccin General de Educacin Superior de la Junta de Extremadura Direccin Provincial del Instituto Nacional de la Seguridad Social en vila Direccin Provincial del Instituto Nacional de la Seguridad Social en Granada Direccin Provincial del Instituto Social de la Marina en Las Palmas Direccin Provincial de la Tesorera General de la Seguridad Social en Salamanca Subdelegacin de Defensa en A Corua Subdelegacin de Defensa en Alicante Subdelegacin de Defensa en vila Subdelegacin de Defensa en Cantabria Subdelegacin de Defensa en Ciudad Real Subdelegacin de Defensa en Huelva Subdelegacin de Defensa en Len Subdelegacin de Defensa en Lugo Subdelegacin de Defensa en Palencia Subdelegacin de Defensa en Pontevedra Subdelegacin de Defensa en San Sebastin Certificaciones conforme al Modelo EVAM ORGANIZACIN Direccin Provincial del Instituto Social de la Marina en Alicante Direccin Provincial del Instituto Social de la Marina en Mlaga

Nivel +500 Nivel + 500 Nivel 400-499

Direccin Provincial de la Tesorera General de la Seguridad Social en Asturias Nivel 400-499 Nivel 400-499 Nivel 400-499 Nivel 400-499 Nivel 400-499 Nivel 400-499 Nivel 400-499 Nivel 300-399 Nivel 300-399 Nivel 300-399 Nivel 300-399 Nivel 300-399 Nivel 300-399 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299

Direccin Provincial de la Tesorera General de la Seguridad Social en Navarra Nivel 400-499

NIVEL Nivel 200-299 Nivel 200-299

Organizaciones certificadas por la AEVAL en 2009


Tal como prev en su apartado sexto 3, la Resolucin de 18 de junio de 2009, del Consejo Rector de la AEVAL, se publica la relacin de certificaciones emitidas a lo largo del ao 2009.

Certificaciones conforme al Modelo EFQM ORGANIZACIN Direccin Provincial del INSS en Valladolid Servicio Provincial de Gestin y Recaudacin. Diputacin de Jan Escuela Riojana de Administracin Pblica Direccin Provincial de la TGSS en Cdiz Delegacin de Defensa en Madrid Centros Logsticos Aeroportuarios (CLASA) Delegacin de Defensa en Melilla Subdelegacin de Defensa en Bilbao Subdelegacin de Defensa en Girona Subdelegacin de Defensa en Huesca Subdelegacin de Defensa en Lleida Subdelegacin de Defensa en Zamora Direccin Provincial del INSS en Lleida Direccin Provincial del INSS en Lugo Direccin Provincial del ISM en Huelva Certificaciones conforme al Modelo EVAM ORGANIZACIN Direccin Provincial del ISM en Guipzcoa Direccin Provincial del ISM en Tarragona NIVEL Nivel 200-299 Nivel 200-299 NIVEL Nivel 400-499 Nivel 400-499 Nivel 400-499 Nivel 300-399 Nivel 300-399 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299 Nivel 200-299

Organizaciones con nivel de excelencia certificado durante el ao 2008


Conforme al Modelo EFQM de Excelencia N ORGANIZACIN Excma. Diputacin Provincial de Salamanca (REGTSA) 2 Direccin Provincial del Instituto Nacional de la Seguridad Social en Barcelona 3 4 5 6 Escuela Riojana de Administracin Pblica Organismo Autnomo de Recaudacin y Otros Servicios del Ayuntamiento de Mlaga Direccin Provincial del Instituto Nacional de la Seguridad Social en Castelln Delegacin de Defensa en Extremadura y Subdelegacin de Defensa en Badajoz NIVEL Nivel +500 puntos Nivel 400-499 puntos

1 Organismo Autnomo Provincial de Recaudacin y Gestin Tributaria de la

Nivel 300-399 puntos Nivel 300-399 puntos Nivel 300-399 puntos Nivel 300-399 puntos Nivel 300-399 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos

7 Delegacin de Defensa en la Comunidad de Castilla y Len - Subdelegacin de Defensa en Valladolid 8 9 10 11 Direccin Provincial del Instituto Nacional de la Seguridad Social en Melilla Servicios Centrales de la Tesorera General de la Seguridad Social Direccin Provincial de la Tesorera General de la Seguridad Social en Zamora Delegacin de Defensa en la Comunidad de Madrid

N 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

ORGANIZACIN Delegacin de Defensa en la Comunidad Foral de Navarra Delegacin de Defensa en Illes Balears Delegacin de Defensa en la Regin de Murcia Subdelegacin de Defensa en Almera Subdelegacin de Defensa en Barcelona Subdelegacin de Defensa en Cceres Subdelegacin de Defensa en Crdoba Subdelegacin de Defensa en Mlaga Subdelegacin de Defensa en Segovia Subdelegacin de Defensa en Valencia

NIVEL Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos

Conforme al Modelo EVAM (Evaluacin, Aprendizaje y Mejora) N 1 2 ORGANIZACIN Vicesecretara General de la Secretara General de la Presidencia del Gobierno Subsecretara del Ministerio de Justicia (Subdireccin General de Recursos Humanos, Subdireccin General de Obras y Patrimonio y Oficiala Mayor) 3 Direccin Provincial del Instituto Social de la Marina en Valencia NIVEL Nivel +300 puntos Nivel 200-299 puntos

Nivel 200-299 puntos

Certificaciones del Nivel de Excelencia emitidas por el Agencia de Evaluacin y Calidad (Convocatoria 2007)
Modelo EFQM de Excelencia N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ORGANIZACIN Direccin Provincial Instituto Nacional de la Seguridad Social en Zamora Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Madrid Direccin Provincial Instituto Nacional de la Seguridad Social en Cantabria Delegacin Defensa en Extremadura y Subdelegacin Defensa en Badajoz Subdelegacin Defensa en Burgos Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Huelva Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Mlaga Direccin Provincial Instituto Social de la Marina en Gijn Direccin Provincial Instituto Social de la Marina en Vigo NIVEL Nivel 300-399 puntos Nivel 300-399 puntos Nivel 300-399 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos Nivel 200-299 puntos

Certificaciones del Nivel de Excelencia emitidas por el Ministerio de Administraciones Pblicas (Convocatoria 2006)
Modelo EFQM de Excelencia

N 1 2

ORGANIZACIN Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Valencia Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Valladolid

NIVEL Nivel > 500 puntos Nivel 401 - 500 puntos Nivel 401 - 500 puntos Nivel 401 - 500 puntos Nivel 401 - 500 puntos Nivel 401 - 500 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos

3 Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Tarragona 4 5 6 7 8 9 Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Alicante Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Albacete Direccin Provincial Instituto Nacional de la Seguridad Social en Huesca Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Asturias Direccin Provincial Instituto Social de la Marina en A Corua Direccin General del Catastro

10 Delegacin del Gobierno en Extremadura y Subdelegacin del Gobierno en Badajoz 11 Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Barcelona 12 13 14 15 16 17 18 19 Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en La Rioja Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Huesca Direccin Provincial Instituto Nacional de la Seguridad Social en Ciudad Real Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Ciudad Real Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Toledo Direccin Provincial Instituto Nacional de la Seguridad Social en Albacete Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Iles Balears Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Granada

20 Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Guipzcoa 21 22 23 24 25 26 Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Pontevedra Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Crdoba Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Cuenca Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Lugo Direccin Provincial Instituto Nacional de la Seguridad Social en Crdoba Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Vizcaya

N 27 28 29 30

ORGANIZACIN Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Navarra Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Girona Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Cdiz Direccin Provincial Tesorera General de la Seguridad Social en Sevilla

NIVEL Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos Nivel 200 - 400 puntos