Ogarito Lopes - BSI - Aumentando A Eficiência Com Foco No Cliente

Aumentando a Eficincia com foco no Cliente
Agenda
Abertura Viso Geral Estratgia de Implementao Nossas Experincias
Direitos reservados BSI Tecnologia 2010
Projeto Cliente nico

Abertura Contexto
Tendncia
Ofertas
Ecossistema
Tecnologia/ Processos
Diversidade de ambientes Ferramentas
Relacionamento personalizado Clientes em Transformao

Gerao Y Evoluo classes econmicas Novos requisitos de qualidade Outros aspectos
Presena Global
rgos Reguladores
Performance Reviso de Processos
Anlise de perfil do cliente
Outras Instituies
Gap (Atual x Novo)
Novos servios
Nossa Viso!
Agenda
Abertura Viso Geral Estratgia de Implementao Nossas Experincias
Evoluo do Conceito de Cliente nico
Informaes orientadas a produtos
Database Marketing
Solues orientadas ao cliente/ CRM
MDM
Master Data Management
1970 Base de dados relacionais
1980
Data Warehouse/ ERP
1990
CDI
2000
2010 Customer Data Integration
Contexto do CDI Customer Data Integration
Benefcios do Cliente nico

Melhoria do controle e da segurana do acesso as informaes dos Clientes e Prospects.
Melhoria da confiabilidade, da qualidade e da integridade das informaes de Clientes e Prospects. Integrao de todas as unidades de negcio da Empresa, mediante implementao de uma soluo nica. Melhoria dos mecanismos de gesto e de acompanhamento dos objetivos, de planejamento e dos trabalhos de prospeco de clientes. Melhoria da agilidade e da qualidade dos processos de consolidao de informaes gerenciais para apoiar decises estratgicas e atuaes preventivas. Facilidade para importao de dados de sistemas legados ou de dados tratados por ferramentas de anlise de dados, para constituio de amostras de mercado. Aprimoramento na gerao e produo de estatsticas sobre processos, negcios, atividades e objetivos corporativos, que possibilitam anlises corporativas histricas com viso comparativa. Reduo de custos e de recursos para recuperao de informaes histricas, devido ao armazenamento centralizado, estruturado e controlado das informaes de Clientes.

Business
Direcionamento de Negcio
Gesto Integrada Gesto de Comunicao

Aderncia de Arquitetura Reviso de Processos Viso Conceitual CDI Conceito do Migrao e Convivncia
Cliente nico
Qualidade de Dados Performance
Estratgia de Implementao

Business

Cliente nico
Evoluo da Qualidade das Informaes
Informaes orientadas a produtos
Database Marketing
Solues orientadas ao cliente/ CRM
MDM Master Data Management
1970
1980
1990
2000
2010
Base de dados relacionais
Data Warehouse/ ERP
CDI Customer Data Integration
Importncia
Qualidade das Informaes
Qualidade das Informaes imprescindvel para um projeto de CDI pois rene metodologia e tcnicas para:
Tratar grande quantidade de informaes espalhadas em mltiplos sistemas e bancos de dados, com diferentes padres e objetivos e atendendo a diferentes negcios Consolidar informaes num repositrio nico preservando o seu significado e atendendo as necessidades dos vrios usurios da corporao
As metodologias e tcnicas da Qualidade das Informaes devem ser utilizadas durante todo o projeto: levantamentos iniciais, implementao e manuteno da base unificada de informaes
Como gerenciar a Qualidade das Informaes ?

Tratando a INFORMAO como um PRODUTO e com um GESTOR dedicado.
A Qualidade das Informaes vai alm da consistncia, ela multi-dimensional
As dimenses da Qualidade das Informaes

Categoria
Intrnsecas
Dimenses do TDQM As 16 Dimenses

Integridade, Objetividade, Credibilidade, Reputao Facilidade de Acesso, Segurana de Acesso
Acessibilidade
Contextuais
Relevncia, Valor-Agregado, Atualidade, Completude, Volume de Dados, Facilidade de Uso

Interpretabilidade, Facilidade de Entendimento, Representao Concisa, Representao Consistente
Representao

Business

Cliente nico
Reviso de Processos
Cadastro nico
Reviso de Processos
Business

Business

Cliente nico
Aderncia de Arquitetura

Business

Cliente nico
Migrao e Convivncia dos Sistemas Corporativos

Migrao
e Convivncia dos Sistemas Corporativos

Business

Cliente nico
Processo de Anlise da Performance

Analista de Performance Batch
On-line
Medies (Monitores)
Batch
Anlise Diagnstico
e Distribuio
DBA Suporte
Recomendaes Para Ajustes (Correes)
Analista de Performance on-line

Business

Cliente nico
Implementao em Ondas
Escala de tempo
FASE 1 Elaborao do PDP FASE 2 Alinhamento da Arquitetura FASE 3 Estratgia de Implementao
FASE 4 1 Onda FASE 4 2 Onda FASE 4 3 Onda
Resultados em menor tempo
FASE 4 N Onda
Em Paralelo
Projetos de Migrao
Projetos Reviso de Processos
Outros Projetos
FASE 1 Elaborao do PDP

LEVANTAMENTO DOS REQUISITOS DO PROJETO REALIZAO DO INVENTRIO E DOCUMENTAO REALIZAO DE DIAGNSTICO DA QUALIDADE DOS DADOS PROPOSIO DE CENRIOS DE SOLUO
Atividades
1. Levantamento de expectativas e requisitos do cliente para o projeto Realizao de Inventrio e Documentao (foco nos cadastros existentes)
Produtos
a) Diretrizes para o projeto b) Escopo do projeto a) Arquitetura de dados atual b) Matriz de relacionamento (aplicaes com relacionamento com os cadastros existentes: cria, usa, atualiza) c) Arquitetura de tecnologia atual (servidores, rede lgica e fsica, banco de dados, localizaes geogrficas, schedule de processamento) a) Indicadores de qualidade objetivos e subjetivos das informaes nas diferentes bases de dados b) Classificao das fontes de dados quanto qualidade a) Benchmarking / Cases / Lies aprendidas b) Cenrios de soluo com propostas de: Arquitetura de dados; Arquitetura de tecnologia; Comparao entre cenrios (Prs x contras) c) Estratgias de migrao
2.
3. Realizao de diagnstico da Qualidade dos Dados 4. Proposio de cenrios de soluo
REALIZAO DO INVENTRIO E DOCUMENTAO
O Incode um software baseado em Engenharia Reversa cujo objetivo principal

recuperar o conhecimento de sistemas legados, disponibilizando as informaes de forma gil, precisa e eficiente sob qualquer contexto ou ponto de vista.

Atividades
Produtos
2.
REALIZAO DE DIAGNSTICO DA QUALIDADE DAS INFORMAES
Avaliao das dimenses subjetivas: Percepo dos Stakeholders Avaliao das dimenses objetivas: ndice de duplicidade e sobreposio de cadastros Nvel de preenchimento Aderncia a regras gerais e de negcio Vcios de preenchimento Classificao das fontes das Informaes quanto qualidade

Atividades
Produtos
2.
Escala de tempo
FASE 4 N Onda
Em Paralelo
Projetos de Migrao
Outros Projetos
FASE 2 Alinhamento da Arquitetura da Soluo
ANLISE DE ADERNCIA DA ARQUITETURA ATUAL
DEFINIO DE ALTERNATIVAS DE SOLUO
Atividades
Produtos
1. Anlise de aderncia da arquitetura corporativa do Cliente
a) Identificao dos gaps de aderncia da arquitetura atual para atendimento aos requisitos do projeto (PDP) b) Recomendaes de alternativas de soluo a) Validao da arquitetura existente; ou b) Projeto de ajuste da Arquitetura corporativa (soluo dos gaps)
2. Definio de alternativas de soluo
Escala de tempo
FASE 4 N Onda
Em Paralelo
Projetos de Migrao
Outros Projetos
FASE 3 Definio da Estratgia de Implementao
FASE 3 DEFINIO DA ESTRATGIA DE IMPLEMENTAO
Atividades
Produtos
1. Elaborao do Plano Estratgico de Implementao (PEI)
a) Plano Estratgico de priorizao de implementao do cadastro nico (ondas)
Escala de tempo
FASE 4 N Onda
Em Paralelo
Projetos de Migrao
Outros Projetos
Agenda
Abertura Macro Viso do Contexto Atual do Banco Viso Geral Estratgia de Implementao Nossas Experincias
Cases
Empresa Projeto desenvolvido
Cadastro Unificados de Pessoas: DB de Relacionamento com o Cliente (9 cadastros, 98 milhes de registros) Operao de Seguros (28 cadastros, 23 milhes de registros) CDI para os sistemas da operao de telefonia fixa e mvel (4 cadastros, 100 milhes de registros) Criao e manuteno do Cadastro nico de Clientes para o Data Warehouse (18 cadastros, 11 milhes de registros) Criao e manuteno do Cadastro nico de Clientes para o Data Warehouse (3 cadastros, 40 milhes de registros) Criao e manuteno do Cadastro nico de Clientes de todos os parceiros para a operao de Marketing de Relacionamento (33 cadastros, 188 milhes de registros) Criao e manuteno do Cadastro nico de Clientes para oTecnologia Data 2010 Direitos reservados BSI Warehouse (3 cadastros, 38 milhes de registros)
Nossas Experincias
A BSI entende que dada a extenso do projeto so necessrios aplicao de ferramentas para os quais utilizamos algumas parcerias:
Nossas Experiencias
Think big, start small, go fast

Richard Wang Diretor do Programa de Qualidade da Informao do MIT e Chief Data Quality Officer do Exrcito Americano.
OBRIGADO!

Ogarito Lopes - BSI - Aumentando A Eficiência Com Foco No Cliente

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Ogarito Lopes - BSI - Aumentando A Eficiência Com Foco No Cliente

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Aumentando a Eficincia com foco no Cliente

Abertura Viso Geral Estratgia de Implementao Nossas Experincias

Direitos reservados BSI Tecnologia 2010

Projeto Cliente nico

Relacionamento personalizado Clientes em Transformao

Performance Reviso de Processos

Anlise de perfil do cliente

Gap (Atual x Novo)

Abertura Viso Geral Estratgia de Implementao Nossas Experincias

Direitos reservados BSI Tecnologia 2010

Evoluo do Conceito de Cliente nico

Informaes orientadas a produtos

Solues orientadas ao cliente/ CRM

Master Data Management

1970 Base de dados relacionais

2010 Customer Data Integration

Direitos reservados BSI Tecnologia 2010

Contexto do CDI Customer Data Integration

Direitos reservados BSI Tecnologia 2010

Benefcios do Cliente nico

Direitos reservados BSI Tecnologia 2010

Projeto Cliente nico

Gesto Integrada Gesto de Comunicao

Projeto Cliente nico

Gesto Integrada Gesto de Comunicao

Evoluo da Qualidade das Informaes

Informaes orientadas a produtos

Solues orientadas ao cliente/ CRM

MDM Master Data Management

Base de dados relacionais

Data Warehouse/ ERP

CDI Customer Data Integration

Qualidade das Informaes

Direitos reservados BSI Tecnologia 2010

Qualidade das Informaes

Qualidade das Informaes

Como gerenciar a Qualidade das Informaes ?

A Qualidade das Informaes vai alm da consistncia, ela multi-dimensional

Direitos reservados BSI Tecnologia 2010

As dimenses da Qualidade das Informaes

Dimenses do TDQM As 16 Dimenses

Relevncia, Valor-Agregado, Atualidade, Completude, Volume de Dados, Facilidade de Uso

Direitos reservados BSI Tecnologia 2010

Qualidade das Informaes

Direitos reservados BSI Tecnologia 2010

Projeto Cliente nico

Gesto Integrada Gesto de Comunicao

Direitos reservados BSI Tecnologia 2010

Projeto Cliente nico

Gesto Integrada Gesto de Comunicao

Direitos reservados BSI Tecnologia 2010

Projeto Cliente nico

Gesto Integrada Gesto de Comunicao

Migrao e Convivncia dos Sistemas Corporativos

e Convivncia dos Sistemas Corporativos

Direitos reservados BSI Tecnologia 2010

Projeto Cliente nico

Gesto Integrada Gesto de Comunicao

Processo de Anlise da Performance

Recomendaes Para Ajustes (Correes)

Analista de Performance on-line

Direitos reservados BSI Tecnologia 2010

Projeto Cliente nico