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Tomadas de Deciso nas Organizaes

Maria Alice Guedes Porto (Mestra, CEPPEV) magportto@yahoo.com

Resumo O presente artigo aborda o processo decisrio nas organizaes face s incertezas do cenrio mundial na contemporaneidade. O referencial terico confronta autores que estabelecem modelos de tomadas de deciso, para que os administradores possam fazer a escolha mais adequada para a organizao. O trabalho objetiva identificar o processo de tomadas de deciso nas organizaes, apontar a sua importncia; identificar como as escolhas dos gestores no processo decisrio podem levar a organizao a ganhos de resultados e, por fim, levantar como os sistemas de informaes gerenciais podem auxiliar o processo de tomadas de deciso nas organizaes. Foi evidenciado nas concluses, a importncia dos gerentes para as organizaes, na busca de melhores desempenhos e resultados. Evidenciou-se, tambm que o processo de tomada de deciso feito a partir de escolhas entre alternativas para possveis solues de problemas organizacionais, sendo considerada, em muitas organizaes, como a mais importante tarefa desempenhada pelos administradores. Foi demosntrada a importncia dos sistemas de informaes gerenciais, que, inseridos em um processo decisrio estruturado e com informaes relevantes, auxiliam os gerentes nas suas tomadas de deciso.

Palavras-chave: Processo Decisrio; Organizaes; Tomador de Deciso; Sistemas de Informaes Gerenciais.

1. Introduo O cenrio em que as organizaes esto inseridas se modifica constantemente, exercendo nestas, toda a sua influncia. Diante disto, faz-se necessrio permanente alerta por parte dos administradores, para percepo do que os ambientes interno e externo da organizao indicam em relao s ameaas e oportunidades, para que as escolhas sejam feitas com base na realidade organizacional. Fatores tais como a globalizao, o avano tecnolgico, o desenvolvimento das telecomunicaes e a diminuio do tempo de processamento das informaes, fazem com que o ambiente organizacional fique cada vez mais complexo, levando os administradores a reavaliarem constantemente o processo decisrio. Deles, exigida viso sistmica e cautela nas tomadas de deciso. Deste modo, pode-se afirmar que o processo de tomada de deciso envolve riscos para os administradores. O presente artigo mostra que o processo decisrio nas organizaes se converte na essncia da habilidade gerencial, em que a responsabilidade do gestor decidir a melhor alternativa para cada momento em que se encontra a organizao, de modo a garantir os resultados esperados. O presente trabalho tem por objetivo geral identificar, como se d o processo de tomadas de deciso nas organizaes. O trabalho tem como objetivos especficos: Apontar a importncia das tomadas de deciso para as organizaes; Identificar como as escolhas dos gestores no processo decisrio podem levar a organizao a ganhos de resultados; Levantar como os sistemas de informaes gerenciais podem auxiliar o processo de tomadas de deciso nas organizaes.

Neste trabalho foi utilizada a pesquisa bibliogrfica em que se objetiva conhecer conceitos e teorias, apresentando argumentos favorveis ou no favorveis ao tema em questo. Conforme Marconi e Lakatos (2001), a pesquisa bibliogrfica tem por finalidade colocar o pesquisador com o que j foi anteriormente escrito sobre determinado tema, com o objetivo de permitir o reforo paralelo na anlise de suas pesquisas ou manipulao de suas informaes. Assim sendo, a pesquisa bibliogrfica foi bastante importante no estudo, pois a pesquisadora procurou buscar livros, revistas especializadas, bem como estudos voltados para o processo decisrio nas organizaes, de modo a fundamentar teoricamente a pesquisa. Na primeira fase da pesquisa foi feito o seu planejamento, e, na fase seguinte foi efetuada a coleta e seleo dos dados, para depois proceder aos fichamentos, deste material, com o devido ordenamento dos dados. Posteriormente, foram efetuadas a anlise e interpretao dos dados, em relao ao tema em questo. 2. O Processo Decisrio Constantemente, os administradores deparam-se com um determinado nmero de opes de deciso e, dentre estas, devem ser escolhidas aquelas que levem a organizao a atingir seus resultados. Assim sendo, Maas (2002) defende a tomada de deciso de forma consciente de um curso de ao, entre as alternativas disponveis, na busca do resultado que se deseja alcanar. De acordo com Stoner e Freeman (1995 apud JAMIL, 2006), o processo decisrio envolve a identificao de um problema especfico e a escolha de uma ao para resolv-lo ou aproveitar uma oportunidade. Da mesma maneira, Drucker (2001) defende a necessidade da ateno por parte do gestor em relao a sua percepo do que ocorre no mundo. Segundo o autor, este procedimento influenciar a forma como a organizao poder ser vista e ser determinante para a tomada de deciso. A tomada de deciso, segundo Oliveira (2004), a converso das informaes analisadas em ao. Os desafios impostos levam os administradores a buscar informaes que espelhem fielmente a real situao das organizaes, para que o processo decisrio seja efetuado de forma eficaz, para alcanar os resultados pretendidos. Neste sentido, entende-se que as decises precisam ser tomadas de forma gil e correta, pois o desempenho das organizaes depende da qualidade de seu gerenciamento. Assim sendo, as tomadas de deciso decorrem da capacidade dos administradores em escolher a alternativa que melhor satisfaz s necessidades organizacionais, em funo das circunstancias temporais para assegurar os resultados desejados. A afirmao de Drucker (1966 apud JAMIL, 2006, p. 8) corrobora o supracitado: O que define o gerente justamente esperar-se dele, por virtude da formao e do conhecimento, que tomem decises com significativo impacto sobre toda a organizao, seu desempenho e resultados. Existem fatores que influenciam direta ou indiretamente no processo decisrio. Um desses fatores a incerteza, bem como a quantidade insuficiente de informaes necessrias ao processo decisrio. Andrade (2000) define risco como uma estimativa do grau de incerteza que se tem em relao realizao de resultados futuros almejados. Assim sendo, o risco sobrevm quando da incerteza de se prever os resultados. O processo de tomada de deciso sempre desafiador para os administradores e exige deles diferentes habilidades. Solino e El-Aouar (2006) destacam a relevncia das habilidades dos membros da organizao, para escolher a melhor maneira de enfrentar a dinmica dos mercados, evidenciando o incentivo criatividade e ao talento, com base na delegao de responsabilidades de tomadas de deciso a todos os nveis organizacionais, de forma que o

desenvolvimento dessas habilidades resulte em vantagem competitiva. Os autores afirmam que, para desenvolver tais habilidades, os administradores assumem determinados tipos de comportamentos, ligados a suas funes; a funo de deciso ligada ao papel decisrio, cuja nfase reside na capacidade analtica de identificao e soluo de problemas. Outro autor que discute a questo das habilidades gerenciais Mintzberg (1973 apud MAXIMIANO, 1995, p. 83). Este autor afirma que a tomada de deciso sob condies de incerteza, constitui-se em uma das habilidades mais importantes para um gerente. Assim sendo, o tomador de deciso assume um papel fundamental nas organizaes, pois o processo decisrio deve levar a organizao otimizao de seus recursos, reduo dos custos, elevao de desempenho e ganhos de resultados. As medidas adotadas pelo gestor adquirem relevncia em todas as etapas do processo decisrio, para que possa haver sintonia entre os objetivos pretendidos e os resultados alcanados pela organizao. O processo de tomada de deciso, portanto, no se constitui em tarefa fcil para o administrador, que tem que levar em conta as vrias nuances do complexo ambiente organizacional. As decises so classificadas por Simon (1965 apud OLIVEIRA, 2004, p. 148) em: decises programadas e decises no-programadas. As decises programadas so caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras e estruturadas decises automatizadas por uma seqncia de procedimentos, no necessitando da interveno do decisor alm de serem permanentes, servindo de norteamento para a definio das metas, objetivos, polticas e procedimentos organizacionais. As decises no-programadas so caracterizadas pela novidade, alm de serem desestruturadas decises no automatizadas, que dependem de soluo do decisor. A caracterstica da novidade apresenta-se porque no existem referenciais anteriores para a resoluo do problema ou em razo de sua complexidade, ou porque, para sua resoluo, torna-se necessria a implementao de medidas especficas. Essas classificaes evidenciam as caractersticas do processo de tomada de deciso e permitem a programao do que dever ser feito durante esse processo. No processo decisrio, a qualidade da deciso fator fundamental, porque afeta o futuro da organizao. Conforme Maximiano (1995), a racionalidade do gestor necessria nas tomadas de deciso, mas dever estar em consonncia com as informaes advindas do diagnstico do problema, bem como da anlise e avaliao das alternativas, para evitar problemas superiores aos que deram origem ao processo decisrio. Desta maneira, a capacidade de compreenso e de escolha do administrador so desafiadas a todo instante a tornarem-se objetivas, pela necessidade da deciso racional diante do cenrio de incertezas no qual esto inseridas as organizaes. A percepo da realidade organizacional essencial para que o administrador possa realizar a escolha de uma ou mais alternativas que melhor se adqem a esta realidade e levem ao encontro dos objetivos organizacionais. Sendo assim, uma deciso de qualidade est pautada no uso adequado da informao no processo decisrio, de modo a traar as alternativas e escolher a opo que leve a resultados positivos para a organizao. A deciso acertada , portanto, o fator mais importante do processo decisrio, e deve ser embasada pela anlise e uso adequado da informao. Segundo Stoner e Freeman (1995 apud JAMIL, 2006), a deciso pautada pela opo ou seleo, dentre vrias alternativas de cursos de ao, daquela que mais se adqe organizao. Para Drucker (1998 apud DAVENPORT; PRUSAK, 1998, p. 19), informao definida como [...] dados dotados de relevncia e propsito. Deste modo, a informao torna-se relevante quando passa a ter valor agregado. Esse valor agregado o que confere importncia informao, fazendo-a constituir-se em subsdio essencial para a tomada de

deciso. Assim, a informao passa a ser produto qualificado, quando recebe tratamento e interpretao, para que possa gerar impacto nas pessoas que dela se utilizam. Porter (1986) defende que, no ambiente competitivo, um dos fatores que determina o diferencial das empresas a forma como a informao utilizada. Desta maneira, a estreita sintonia entre a informao e as escolhas dos administradores favorecero o processo decisrio. A Figura abaixo permite a visualizao da interao da informao com o processo decisrio. Figura 01 - Interao da Informao com o Processo Decisrio

Fonte: Oliveira (2004, p. 41)

A Figura acima apresenta a interligao existente entre a informao dotada de relevncia e as tomadas de deciso nas organizaes. Neste processo a primeira assume grande importncia, ao subsidiar o processo decisrio. Deste modo, a informao, reconhecida como um dos principais patrimnios da organizao, o dado trabalhado que permite ao gestor a tomada de decises (OLIVEIRA, 2004). Possuindo valor agregado, a informao constitui-se em ferramenta de suporte s decises organizacionais. Para Chiavenato (2004, p. 255), so vrios os elementos que compem o processo decisrio. O autor destaca os principais: O estado da natureza: condies de incerteza, risco, ou certeza que existem no ambiente decisorial que o tomador de deciso deve enfrentar; O tomador de deciso: indivduo ou grupo que escolhe entre as vrias alternativas; Os objetivos: fins que o decisor almeja alcanar com as suas aes; Preferncias: critrios que o decisor utiliza para determinar sua opo; Situao: os aspectos ambientais que envolvem o tomador de deciso, s vezes no controlveis, fora do alcance de seu conhecimento ou compreenso que influenciam na sua escolha; Estratgia: curso de ao que o decisor escolhe no sentido de atingir os objetivos da melhor forma, sendo esta dependente dos recursos disponveis; Resultado: conseqncia de uma estratgia.

Dentre os elementos que compem o processo de tomadas de deciso, alguns influenciam diretamente na escolha dos administradores e trazem conseqncias diretas para os demais. O estado da natureza, os objetivos e a situao iro determinar as alternativas possveis para a escolha da estratgia que melhor definir a tomada de deciso. E, finalmente, os resultados sero conseqncias da estratgia estabelecida para alcan-los. Segundo Oliveira (2004), no processo decisrio, estabelecida orientao em relao alternativa escolhida, exigindo dos administradores uma racionalidade objetiva. O autor classifica o processo decisrio em fases, a saber: Identificao do problema: consiste em identificar o cenrio em que a organizao se encontra; Anlise do problema a partir da consolidao das informaes sobre o problema, devendo o mesmo ser tratado como um sistema, considerando as ameaas e oportunidades; Estabelecimento de solues e alternativas para a resoluo do problema; Anlise e comparao das solues alternativas atravs do levantamento das vantagens e desvantagens de cada alternativa; Seleo de alternativas mais adequadas, conforme critrios preestabelecidos, mediante o conhecimento das vantagens e desvantagens dessas alternativas; Implantao da alternativa selecionada, incluindo o devido treinamento das pessoas envolvidas; Avaliao da alternativa selecionada, atravs de critrios aceitos pela organizao, em que a tal alternativa dever fornecer resultados a serem avaliados (OLIVEIRA, 2004, p. 147). O autor destaca que o sucesso do processo decisrio depende da escolha correta durante essas fases. Deste modo, evidencia-se a importncia da teoria da deciso, que define o modo pelo qual dever passar o processo decisrio na busca da deciso adequada para a resoluo do problema, bem como a definio do futuro da organizao. Modelos de Tomadas de Deciso Os modelos de tomadas de deciso, no seu incio, tratavam o processo decisrio como uma questo racional, em que as organizaes deveriam, to somente baseadas na racionalidade, adaptar-se aos cenrios em que estavam inseridas. Posteriormente, tais modelos e sua racionalidade passaram a ser questionados, sendo propostos modelos mais flexveis e adaptveis realidade organizacional, que permitiram aos tomadores de deciso fazerem a melhor escolha diante dos limites de conhecimento do problema a ser resolvido no processo decisrio, tais como falta de informaes. Modelo Racional O Modelo racional baseia-se na teoria microeconmica neoclssica, em que a racionalidade fator fundamental para a tomada de deciso. Trata a informao objetivamente e evidencia a lgica no processo decisrio, em que o tomador de deciso no pode deixar envolver-se por otimismo ou pessimismo (BERNSTEIN, 1997). Assim sendo, observa-se que as tomadas de deciso de modo racional levam os gestores a enxergar a organizao de forma sistmica, a considerar o cenrio em que se insere a organizao, sua cultura, bem como uma gama de alternativas possveis, de modo a ponderar as conseqncias que podem vir a ocorrer, antes de tomarem suas decises. Para Baron (1994 apud DACORSO, 2000), as tomadas de deciso de forma racional decorrem da utilizao de mtodos que levam o administrador escolha da melhor soluo para alcanar os objetivos pretendidos, sem que, necessariamente, deva existir ausncia de erros. O autor entende que, apesar da utilizao da racionalidade, o administrador poder

fazer suas escolhas baseado em crenas que, anteriormente, foram concebidas de modo irracional. Deste modo, considera-se que a racionalidade do processo decisrio nasce conforme a escolha do administrador, a partir de alternativas viveis. O processo de escolha racional, entretanto, demonstra as limitaes do ser humano que conduz o tomador de deciso a no mais fazer escolhas que o levem rigorosidade nos resultados, mais a resultados aceitveis, dentro das metas organizacionais. Modelo Carnegie O Modelo Carnegie ou Modelo da Racionalidade Limitada, preconizado por Simon, trata da impossibilidade do administrador ter acesso a todas as possibilidades de ao, de modo a conseguir avaliar todas as alternativas, visto que impossvel, fisicamente, ter acesso e processar todas as informaes referentes deciso a ser tomada (AIDAR, 2006). Nessa perspectiva, a organizao vista como uma aliana entre os diversos interesses que a envolvem, em que o processo decisrio advm de acordos entre os decisores, conforme suas preferncias. As informaes, bem como as alternativas, esto disponibilizadas de maneira limitada, sendo que as solues so escolhidas atravs do processo de estabelecimento de regras, conforme os interesses e objetivos dos envolvidos nesse processo. Assim, a escolha da deciso se faz a partir da opo considerada satisfatria para a organizao (RASKIN, 2006). Desta maneira, percebe-se nesse modelo que, apesar do administrador desejar agir com racionalidade nas organizaes, suas aes so limitadas pela reduzida gama de informaes necessrias para o processo decisorial. Tampouco possui a capacidade de processamento necessria para assimilar todas as informaes no devido momento, sendo tambm limitado pelas vrias interposies causadas entre as partes que iro determinar a escolha. Modelo Incrementalista O Modelo Incremental de Lindblom e Quinn retrata as impossibilidades do racionalismo e a necessidade de focalizao das informaes. Nesse modelo, no existe apenas uma deciso correta, mas uma srie de tentativas selecionadas por anlises e avaliaes, em que as aes so tratadas de maneira flexvel, at atingir o grau almejado (GIRO; VILLAS BOAS FILHO; SILVA JUNIOR, 2006). Entende-se que no processo de tomadas de deciso, as aes diferem das anteriormente utilizadas, de forma a corrigir ou evitar erros pelas sucessivas mudanas incrementais, levando a organizao a um novo curso de ao. Durante o processo, o curso de ao e os objetivos organizacionais podem mudar, todavia, essas mudanas, segundo Raskin (2006), sero efetuadas de forma amena, de maneira tal que a ao corretiva possa ser tomada, no momento da percepo do erro. Nesse modelo, os administradores no dispem de informao nem de previso, entretanto, escolhem cursos de ao alternativos, que diferem incrementalmente dos aplicados no passado. Esta precauo se faz presente no sentido de diminuir as chances de possveis erros (RASKIN, 2006). Assim sendo, os administradores no se restringem a delimitar objetivos e avaliar as alternativas para alcan-los, ao contrrio, passam a escolh-las aps confront-las, visando alcanar os resultados desejados. Deste modo, a deciso mais adequada gerada a partir de um consenso e visa a garantir a conformidade entre as partes interessadas. Modelo Desestruturado

O Modelo Desestruturado foi proposto por Mintzberg, que denominou as decises no-programadas de decises estratgicas desestruturadas. Segundo esse modelo, no incio do processo decisrio, o administrador possui pouco conhecimento do problema, das alternativas e das possveis solues. Nesse modelo, o processo decisrio caracterizado como dinmico e com interferncias (CORNLIO, 1999). Esse modelo se aplica quando o nvel de incerteza alto. O processo decisrio no linear e desenvolve-se de forma desestruturada e no previsvel. Ao se depararem com quaisquer dificuldades, as organizaes reavaliam as alternativas, voltando atrs at que seja possvel tomar a deciso final. Esse modelo caracterizado como desestruturado, em funo das constantes mudanas (RASKIN, 2006). Conforme Mintzberg (1995), nesse modelo, as fases que compem o processo decisrio so: Identificao, Desenvolvimento e Seleo. Na fase de Identificao, so efetuados o reconhecimento da situao e o diagnstico; na fase do Desenvolvimento, existem as rotinas e pesquisa de solues alternativas e de delineamento ou projeto da soluo; e a fase da Seleo pode ser dividida em trs etapas: pr-seleo; avaliao/escolha; autorizao. Segundo o autor citado, ao final das trs fases da tomada de deciso surgem as rotinas de apoio ao processo decisrio: rotina de controle, que conduz o processo; rotina de comunicao, que fornece informaes e elabora relatrios; e rotina de polticas, que permite ao tomador de deciso procurar uma soluo prpria em um ambiente cheio de influncias. Nesse modelo, ao se depararem com obstculos, os gestores reavaliam as alternativas e voltam atrs, se necessrio, iniciando novamente o processo. So vrias as etapas percorridas em um processo no linear, em que os decisores utilizam-se da intuio at alcanar a melhor deciso, o que demanda um bom perodo de tempo. Modelo da Lata de Lixo O Modelo da Lata de Lixo ou deciso por omisso, de Cohen, March e Olsen, leva em conta a deciso tomada sem a devida consistncia. O gestor no procura identificar e analisar o problema para, ento, delinear as alternativas possveis de soluo (DACORSO, 2000). Conforme March e Olsen (1976, apud ZANELA, 1999), esse modelo trata do processo decisrio em ambientes altamente ambguos, denominados "anarquias organizadas". Essa ambigidade aparece de trs maneiras: Preferncias problemticas: os tomadores de deciso, s vezes, possuem preferncias inconsistentes e mal definidas, sendo suscetveis a descobrir suas metas e entender suas prioridades atravs da ao; As pessoas possuem apenas uma leve compreenso dos fins e dos meios. Os participantes da organizao ganham conhecimento por tentativa e erro, mas sem um claro entendimento de causas subjacentes; Anarquias organizadas (as organizaes) tm a caracterstica de leve participao. Os tomadores de deciso vm e vo atravs do processo. Entende-se que a deciso ocorre por escolhas, procurando por problemas; problemas, procurando por escolhas; solues, procurando por problemas para responder; e decisores, procurando por alguma coisa para decidir. Neste sentido, as solues so anteriores aos problemas. Na lata de lixo esto os problemas disponveis, sendo que os indivduos vo lata de lixo procurar problemas para serem resolvidos. Percebe-se, nesse modelo, uma fragmentao da viso e estratgia global da empresa numa srie de escolhas parciais, separadas no plano temporal, com os subsistemas obedecendo a diferentes calendrios. Diante do exposto, compreende-se que, embora os modelos de tomadas de deciso sejam diferentes entre si, todos eles convergem para as etapas que devero ser seguidas na

resoluo de cada problema organizacional. Possuem, todavia, caractersticas prprias em relao ao processo decisrio, pois cada um delibera sua prpria ordem nas fases do processo. As Tomadas de Deciso na Administrao Pblica O processo de tomada de deciso na Administrao Pblica consiste em administrar a coisa pblica. Tem por caracterstica principal uma administrao regida por leis que definem o processo de administrar. Neste sentido, diferencia-se da administrao empresarial, em que no h uma lei dizendo o que se deve ou no fazer. Assim, o processo de tomada de deciso na Administrao Pblica exige cautela, sob pena de o gestor incorrer em infraes s leis vigentes, ainda que no seja de m f. Outra caracterstica inerente ao setor pblico a burocracia racional legal, como principal instrumento de gesto da Administrao Pblica. A expresso burocracia usada para designar a conexo entre o setor pblico e os cidados (CAMPOS, 2004). A sociedade brasileira, nos dias atuais, vem exigindo, do servio pblico, eficincia e eficcia na prestao de servios com qualidade, em funo da competitividade, globalizao e avanos tecnolgicos definidos pelo cenrio mundial (WISINTAINER, 1999). Conforme Drucker (1993 apud CAMPOS, 2004), o Estado Contemporneo necessita recriar a cidadania e restabelecer a comunidade em funo das palavras de ordem da sociedade ps-moderna, que so: compromisso, compaixo, responsabilidade cvica e cidadania ativa. Desta forma, cresceu a importncia dos gerentes, em funo do aumento da importncia das organizaes, estabelecendo, desta maneira, sua responsabilidade pela estratgia, definio de objetivos e caminhos da organizao (KLADIS; FREITAS, 2006). Assim sendo, o tomador de deciso na Administrao Pblica, sob as leis vigentes, aquele que ir representar a vontade e os anseios da coletividade, de maneira clara e transparente, pois o Estado tem, em seu fim, a prestao de servios sociedade. No caso do administrador pblico, sua experincia um importante referencial no momento da tomada de deciso. A despeito de, em alguns casos, no poder deliberar como tem vontade, por fora de lei, seu modo de ser ir influenciar nas decises e no modo de administrar, em qualquer instncia, desde um pas at uma pequena cidade de interior. Desta maneira, a tomada de deciso na Administrao Pblica coaduna-se com a melhoria contnua da gesto pblica e com a aplicao dos recursos com seriedade e transparncia, devendo estar sempre alinhada s necessidades da coletividade. Em face do exposto, entende-se que a tomada de deciso na Administrao Pblica o processo necessrio para dar resposta a um problema, em que alternativas de escolha so propostas para possveis solues que possam gerar os melhores resultados para as organizaes, sendo considerado, em muitas organizaes, como a mais importante tarefa desempenhada pelos administradores.

3. Os Sistemas de Informaes Gerenciais nas Tomadas de Deciso Observa-se a necessidade de que o processo de tomadas de deciso seja baseado em sistemas de informaes gerenciais, pois tais sistemas, dentro de um processo decisrio estruturado e disciplinado e com as adequadas informaes gerenciais, levam segurana que o administrador precisa para escolher qual a melhor deciso para a organizao (MELO, 2006). Como a informao gerencial permite ao administrador tomar uma deciso, essas informaes, segundo Cassarro (2006), apresentam uma variedade do que chama de atributos tcnicos, que so por ele definidos conforme sua importncia: custo de sua oportunidade versus benefcio que ela proporciona; oportunidade; correo; relevncia ou significado; comparao e tendncia.

Custo de sua oportunidade versus o benefcio que ela proporciona: a organizao tem um determinado custo para que a informao chegue at o tomador de deciso. Neste caso, se o benefcio obtido com a deciso decorrente desta informao for igual ou menor a seu custo, constatada que esta no se faz necessria para a organizao; Oportunidade: a deciso ter um valor mximo se for tomada dentro de certo momento; preservar algum valor por algum tempo e, finalmente, no ter nenhum valor, mas apenas custo; Correo: as informaes gerenciais no tm a necessidade de serem exatas, pois, para que isto ocorra, demandam certo tempo para serem geradas; basta serem corretas e disponveis no momento certo, para refletir a realidade; Relevncia ou significado: as informaes possuem graus de importncia para as tomadas de deciso. O administrador utiliza as informaes mais apropriadas, vindo a admitir uma margem de risco no processo decisrio; Comparao e tendncia: necessidade de comparao entre o desempenho real, o orado e sua variao, e se possvel indicar a tendncia do ocorrido, para que se possa encontrar a origem do desvio e corrigi-lo. O autor enfatiza a importncia da utilizao, pelos administradores, dos sistemas de informao gerencial, que permitem o correto comando, controle e coordenao do ciclo gerencial. Observa-se que o processo decisrio , em si, um processo que envolve no apenas fatores objetivos, mas tambm fatores subjetivos que, de certa forma, esto dentro dos fatores objetivos. Esse processo abarca distintas variveis que iro influenciar na escolha da melhor deciso ou da deciso mais adequada, a partir anlises e ponderaes necessrias a esse processo. 4. Concluses A presente pesquisa demonstrou a importncia do processo decisrio para as organizaes. Tal identificao foi possibilitada pela pesquisa bibliogrfica, com base em idias que fundamentaram o estudo. Os conceitos abordados por Maas, Drucker, Oliveira, Stoner, e Chiavenato sobre o processo decisrio nas organizaes e as suas nuances, tais como as habilidades inerentes aos tomadores de deciso e a importncia dos sistemas de informaes gerenciais no processo decisrio, serviram para a elaborao deste estudo. Em relao ao objetivo especfico de apontar a importncia das tomadas de deciso para as organizaes, a pesquisa concluiu que o ambiente em que as organizaes esto inseridas transforma-se constantemente, vindo a influenciar nas tomadas de deciso, e exigindo dos administradores, percepo aguada para discernir entre as alternativas cabveis, a que melhor se aplica organizao, quanto a melhores desempenho e resultados, face s incertezas que permeiam o cenrio mundial. No que tange ao objetivo especfico de identificar como as escolhas dos gestores no processo decisrio podem levar a organizao a ganhos de resultados, evidenciou-se que as tomadas de deciso passam pela identificao de determinado problema, sendo necessria a opo de uma ao para resolv-lo, a partir de informaes, que analisadas, reflitam, com exatido a situao organizacional, de modo que se possa alcanar os resultados estabelecidos. Assim, percebe-se que necessria grande habilidade gerencial para decidir em condies de incerteza, o que faz o tomador de deciso ser essencial para as organizaes. Consoante ao objetivo especifico de levantar como os sistemas de informaes gerenciais podem auxiliar o processo de tomadas de deciso nas organizaes, a pesquisa

concluiu que a informao, quando bem utilizada, se constitui de grande valor para as organizaes. Deste modo, pode-se afirmar, com base no referencial terico, que os sistemas de informaes gerenciais, inseridos em um processo decisrio estruturado e com informaes gerenciais relevantes, fornecem segurana para que os gerentes possam optar pela melhor deciso para as organizaes. Este estudo possibilitou, tambm, analisar as tomadas de deciso na Administrao Pblica, que tem por caracterstica a burocracia racional legal. Demonstrou-se, a necessidade de que o servio pblico promova uma maior eficcia na prestao dos seus servios. Assim, pde-se perceber a importncia do administrador pblico, face s exigncias de uma sociedade cada vez mais consciente de seus direitos. Apesar do administrador pblico ser limitado em suas aes, devido s leis que regem a Administrao Pblica, este pode escolher em tomar decises que resultem em melhoria contnua da gesto pblica, harmonizada com as necessidades da coletividade. Evidenciou-se, a partir do referencial terico, que cresce, a cada dia, a importncia dos gerentes, nas organizaes, sendo estes os responsveis pela definio dos objetivos, bem como implementao da estratgia estabelecida, na busca de melhores resultados. Face ao exposto, evidencia-se que a tomada de deciso o processo necessrio para dar resposta a um problema, em que alternativas de escolha so propostas para possveis solues que venham a gerar os melhores resultados para as organizaes, sendo considerada, em muitas organizaes, como a mais importante tarefa desempenhada pelos administradores. 5. Referncias AIDAR, Marcelo Marinho. Racionalidade Ilimitada: A Difuso do Modelo do Balanced Scorecard nas Organizaes. In: Management in Iberoamerican Countries: Current Trends and Future Prospects Third International Conference, 2003, FGVEAESP, So Paulo, SP, Brazil, 2003. Disponivel em http://www.fgvsp.br/iberoamerican/Papers/0464_RacionalidadeIlimitadamarceloaidar.pd f. Capturado em 02/05/2006. ANDRADE, E. L. Introduo Pesquisa Operacional: Mtodos E Modelos para Anlise de Deciso. 2 ed, Rio de Janeiro: LTC, 2000. BERNSTEIN, P. L. Desafios aos Deuses: A Fascinante Historia do Risco. Rio de Janeiro: Campus, 1997. CAMPOS, Clia Maria. Transio do Modelo Organizacional Tradicional ao PsIndustrial na Administrao Pblica do Estado de Santa Catarina. 2004. 83 f. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo) Centro Tecnolgico, Departamento de Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2004. CASSARRO, Antonio Carlos. Sistemas de Informaes para tomadas de decises. 3 ed, So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006. CHIAVENATO, Idalberto. Administrao nos Novos Tempos. 2 ed, Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. CORNLIO, Renata Reis. A Formulao da Deciso no Nvel Estratgico de uma Organizao Pblica: Um Estudo Sobre O Processo Decisrio Na SMS-RJ. Dissertao de Mestrado. 131 f. Fundao Oswaldo Cruz, Escola Nacional de Sade Pblica, 1999. DACORSO, Antonio Luz Rocha. Tomada de Deciso e Risco: A Administrao da Inovao em Pequenas Industrias Qumicas. So Paulo, 2000. 236 f. Dissertao (Mestrado Administrao) - Universidade de So Paulo, Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade, Departamento de Administrao. USP, 2000.

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