EMAIL MARKETING AHORA

Cmo funciona y cmo hacerlo funcionar

EDICION SENDBLASTER

Editado por Web Target Magazine & SendBlaster

www.web-target.com www.sendblaster.com

PREFACIO

BASES DEL MARKETING POR EMAIL PROFESIONAL 1. Pocos segundos para causar una buena impresin. El mercado de la atencin. 2. Desarrollo de una estrategia a largo plazo 3. Colocarse en los zapatos de los usuarios ELEMENTOS DE UN EMAIL COMERCIAL 1. Cmo debera ser un email comercial 2. Escritura orientada a la web: una cuestin de estilo 3. Cmo redactar una lnea de asunto llamativa 4. Texto o HTML? 5. Arquitectura de Distribucin 6. La fuente correcta para su newsletter 7. Una cuestin de grficos: uso apropiado de imgenes 8. No olvide el pie 9. Descargo de responsabilidad: claro, discreto, pero fundamental 10. Pgina de aterrizaje

FRECUENCIA DE ENVIO DE EMAILS 1. Cul es la frecuencia de envos de emails correcta? 2. El mejor da y horario para enviar un email 3. Una ltima mirada antes de enviar el email 4. Qu hacer despus? 5. Qu sucede si ha cometido un error?

GESTIN DE BASE DE DATOS Y CAPACIDAD DE ENTREGA 1. Gestin de base de datos: Autorizacin 2. Suscripciones simples o confirmadas? 3. Cmo crear un formulario de suscripcin 4. Cmo obtener contactos de calidad 5. Gestin de Base de Datos: Higiene de Lista 6. Capacidad de entrega

PRUEBA Y ESTADSTICAS 1. Contrasea: Prueba! 2. Prueba de divisin A/B y prueba multivariada 3. Estadsticas: resumiendo el trabajo realizado 4. SMTP: tecnologa de envo de email CONCLUSIN

APENDICE

PREFACIO
El marketing por email se encuentra definido por un conjunto de prcticas orientadas a utilizar los mensajes de email con el objetivo de promocionar o vender un producto o servicio. Cada manual de marketing web elogia al email como una herramienta de negocios econmica, prctica, y redituable. Y es exactamente esto. Gracias al email, ahora es posible llevar a cabo campaas publicitarias de muy bajo costo, con un alto retorno de la inversin. Esto tambin es consecuencia de la gran difusin demogrfica y geogrfica, y la facilidad de creacin y uso. Pero, cuntas empresas son realmente conscientes de estos beneficios, y saben explotarlos en su totalidad? De acuerdo con el Reporte Europeo De Marketing Por Email de ContactLab, en promedio un usuario de los principales pases Europeos recibe aproximadamente 33 emails por da . Obviamente,

en el caso de un gerente o personal a cargo del sector de comunicaciones estos nmeros se elevan exponencialmente. En medio de todo este diluvio de informacin, tambin existen los mensajes de marketing directo: estos incluyen newsletters, boletines, listas de distribucin, formularios de registro o solicitudes de confirmacin, etc. La gran pregunta es, cunta atencin deseamos colocar en cada uno de ellos? Nuestros emails constituyen un activo valioso, y es responsabilidad de los profesionales del marketing obtener el mayor beneficio de ellos. A pesar de todo, la capacitacin sobre esta herramienta es decir el conjunto de prcticas de la redaccin, envo y gestin de contactos es an muy escasa. Muchas empresas an aquellas de primer nivel consideran al marketing por email como una herramienta que deben utilizar por obligacin, porque todos lo hacen. Los resultados son, frecuentemente, decepcionantes Los mensajes de marketing por email directos y los newsletters se encuentran llenos de errores gramaticales, imgenes que no pueden

mostrarse, envos masivos carentes de diferenciacin, bases de datos desordenadas, etc. Observar al email como una herramienta de marketing como as tambin un medio para compartir y transmitir informacin, en caso de ser utilizado no slo para vender algo, sino tambin para informar constituye un error comn. Un punto clave a recordar es el hecho de que mediante el email, literalmente ingresamos al hogar digital de los lectores sus bandejas de entrada. Lo menos que podemos hacer es presentarnos en la mejor forma posible, y demostrar nuestro inters en los lectores se trate de una oferta comercial, o una simple comunicacin sobre nuestras actividades. Este ebook constituye una herramienta bsica para mantener las ltimas recomendaciones de marketing por email en orden. Existen muchos temas que no han sido desarrollados los detalles relacionados con reglamentaciones de privacidad, la difusin de spam, el futuro del email, etc. debido a que creemos que es mejor mantener el foco. Trataremos estos temas en un prximo libro.

Giorgio Fontana www.web-target.com/en www.sendblaster.com

SendBlaster es un software de marketing por email ganador de mltiples premios que le permite enviar newsletters, emails promocionales e invitaciones, mediante una interfaz de usuario simple e intuitiva.

Una vez que ha instalado SendBlaster en su computadora, puede gestionar cualquier tipo de campaa de marketing por email, en forma rpida y efectiva. Con SendBlaster puede importar sus contactos, crear mensajes desde el principio o elegir entre cientos de plantillas, y luego enviar el mensaje a sus suscriptores.

Pero an hay ms. SendBlaster tambin le permite comprobar la efectividad de sus campaas de emails gracias a sus herramientas de seguimiento integradas, tales como Google Analytics. Es por ello que SendBlaster es una herramienta completa que facilita el marketing por email tanto a principiantes como a los profesionales del marketing por email. Adems, SendBlaster no posee costos mensuales, u otros cargos recurrentes (usted puede adquirir la edicin PRO pagando una licencia por vez nica) y el soporte tcnico siempre se encuentra disponible en forma gratuita. Al final de cada uno de los captulos ms importantes de este ebook, usted encontrar un informe similar a este. El mismo le ayudar a descubrir las principales funcionalidades de SendBlaster y aprender cmo los conceptos y consejos aqu explicados pueden ser llevados a la prctica con este software. Y s desea probar SendBlaster con sus propias manos, recomendamos descargar e instalar la edicin free: la misma no caduca, y usted puede actualizar a la Edicin Profesional en cualquier momento.

1 CONCEPTOS BASICOS DEL MARKETING POR EMAIL PROFESIONAL

1. Pocos segundos para causar una buena impresin. El mercado de la atencin. Si intentramos definir la moneda actual de la web de hoy, esta sera sin lugar a duda la atencin: es tan fuerte que la disciplina de la economa de la atencin no slo se ha transformado en esencial para los tericos de la industria, sino tambin para los expertos del marketing y de la publicidad. Hasta hace muy poco tiempo, los anuncios o cualquier otro tipo de informacin no suponan competencia suficiente para atraer la atencin de las personas. Despus de todo, an era posible realizar un anlisis cualitativo con el objetivo de decidir la importancia del objeto. Hoy, las cosas son muy diferentes. Muchos estudios han demostrado que el extraordinario crecimiento de la infoesfera y la creciente cantidad de mensajes intercambiados no slo emails, sino tambin herramientas sociales, sms, noticias, etc. estn literalmente cambiando el pensamiento humano. El resultado se traduce en una disminucin del deseo de descubrir cualquier cosa que encontremos en la

web con mayor detalle, y en la preferencia por picar en pedazos de informacin aqu y all, a veces observando la informacin en forma superficial. Por ello, la sobrecarga de informacin a la que nos sometemos cada da, dificulta particularmente la captacin de la atencin de las personas y esto afecta en forma directa a la comunicacin por email. La informacin obtenida por el famoso Nielsen Group survey confirma esto. Slo el 19% de los destinatarios de newsletters leen los mismos desde el principio hasta el fin, y la forma en que estos son observados es de particular importancia y sigue una Forma de F:

Como podemos ver, no es leda en el sentido tradicional, sino en forma fragmentada y a veces superficial. Pero el promedio definido por el estudio de Nielsen debera reducirse an ms. Simplemente piense cuntas veces nosotros mismos hemos observado un email en forma superficial sobre su distribucin o cuntas veces hemos eliminado un newsletter sin siquiera abrirlo. A la luz de todo esto, es claro que los emails

comerciales o editoriales deben dirigirse al punto exacto, en forma creativa, simple y con un atractivo instantneo. Desde la primera lnea, y mejor an desde su asunto. No existe espacio para un segundo lugar, en el mundo del marketing por email usted debe dirigirse directamente al punto.

2. Desarrollo de una estrategia a largo plazo En este escenario, nos enfocamos en estructurar los mensajes en forma tal que arriben a los lectores y obtengan su atencin tanto como sea posible. Pero an antes de que usted descubra cmo lograrlo, necesita comprender una pequea filosofa subyacente sobre el marketing por email profesional. Uno de los errores ms comunes consiste en considerar al marketing por email como un mtodo de empuje capaz de producir resultados inmediatos. Por el contrario, si bien al utilizar el marketing por email es posible lograr retornos en un perodo de tiempo muy corto, la mejor estrategia es a largo plazo, cuyo propsito principal no consiste en obtener el mximo de una campaa de email nica, sino el forjar una relacin de lealtad con los lectores. Cualquier experto puede otorgar este mismo consejo, pero desafortunadamente, an existen empresas que no han adoptado este concepto realmente. El concepto de pensar a futuro en el

campo del marketing por email, an carece de fortaleza. En su Gua para el Marketing por Email, Eric Groves nos ofrece un importante consejo: No trate a las direcciones de email como direcciones de email; trate a las mismas como relaciones. Esto es totalmente cierto. Detrs de sus contactos existen personas, y la vida de las personas se desarrolla en base a las relaciones. Cmo podemos llevar esto a la prctica? No crea que esto sea simple, slo porque enva un newsletter bien diseado cada semana, o una campaa de descuentos fantstica con cierta frecuencia. La nica forma de agregar valor real a esta forma de marketing, consiste en establecer una lnea de continuidad entre las acciones y las reacciones, creando un lazo de comunicacin positivo. En otras palabras: Siempre responda los mails individuales y no tema establecer un dilogo genuino. Esta es la base de uno de los puntos estratgicos ms

importantes de contacto, y uno de los factores que determinan la diferencia entre otras formas de publicidad completamente unilaterales. Los remitentes de newsletters que utilizan una direccin de respuesta no-reply@dominio, otorgan la impresin fatal de que cualquier forma de conversacin ha sido truncada desde el comienzo un sentimiento bastante desagradable. Asegrese de que sus destinatarios son capaces de responder cada email que usted enve, y responda los mismos tan rpido como sea posible. Desarrolle estrategias personalizadas. Una de las ventajas ms extraordinarias del marketing por email an hoy subestimadas es la capacidad de enviar diferentes mensajes orientados a distintas audiencias, los gustos y las necesidades de los usuarios. A diferencia de las formas tradicionales de publicidad que bombardean a todos con el mismo contenido, tales como los anuncios de TV, el marketing por email permite una real personalizacin de los mensajes. Esto no slo incrementa sus posibilidades de venta, o la satisfaccin de las necesidades especficas de sus clientes,

tambin ayudan a reconstruir la relacin de confianza, perdida en la era del marketing global. Mantenga alta la importancia de cada mensaje, de acuerdo con las preferencias manifestadas previamente por los lectores. Siempre demuestre un alto estndar de calidad y evite cualquier contenido que carezca de utilidad. Evite inundar a sus contactos con demasiados emails, especialmente en perodos pico tales como el verano, vacaciones, Navidad. Es mucho mejor continuar construyendo un camino personalizado. Valore la informacin obtenida. Las opiniones de los usuarios y cualquier otra informacin que los clientes deseen otorgar en el formulario de registro, por ejemplo la edad o gustos, constituyen activos muy valiosos. Al analizar el escenario correcto, podr mejorar la calidad del contenido y las ofertas. Mire hacia adelante. Si bien el email

aparenta ser una herramienta esttica, el mundo del marketing por email se encuentra en constante movimiento, y siempre existen nuevas formas de integrarlo y mejorarlo. Intente seguir los nuevos consejos y las distintas estrategias, y nunca deje de experimentar. Finalmente, le otorgamos una pequea perla de sabidura desde Middleton, Huges y Sweetser, autores de Estrategias de Marketing por Email Exitosas. Desde la Casera hacia la Recoleccin:
El marketing por email se encuentra compuesto simplemente por una campaa frentica tras otra, y las ventas se encuentran bajas. Solucin? Enve ms emails. Las personas se encuentran cancelando sus subscripciones. Solucin? Intente frenticamente obtener ms subscriptores y enviar ms emails a aquellos que se encuentren an all. Cmo puede medir el xito de los programas de email realizados bajo esta forma precipitada? Existen dos formas bsicas de observar el marketing por email: como cazadores y como recolectores. Todos los profesionales del marketing por email miden el rendimiento de sus campaas de email. Slo los profesionales del marketing por email avanzado miden el rendimiento de sus suscriptores.

Detrs de cada direccin de email existe una persona, que difiere del resto en cuanto a intereses, hbitos, comportamientos. Es por ello que es esencial enviar mensajes personalizados a su audiencia. Con SendBlaster usted puede gestionar este aspecto tan importante del marketing por email mediante una herramienta denominada Constructor de Filtros.

Esta poderosa funcionalidad permite filtrar la informacin de sus contactos de acuerdo con una o ms reglas, con un mximo de cinco. En el ejemplo de arriba, hemos establecido dos reglas para crear un subconjunto de contactos que viven en Inglaterra y poseen ms de 25 aos de edad.

3. Colocarse en los zapatos de los usuarios Uno de los grandes riesgos al trabajar en la industria del marketing por email, consiste en olvidar el hecho de que nosotros tambin tenemos una bandeja de entrada. Y que tambin recibimos docenas de mensajes, frecuentemente no deseados. Colocarse en los zapatos del lector es crucial si deseamos realizar comunicaciones realmente relevantes: no piense como un profesional del marketing, en su lugar intente pensar como un lector. Eric Groves, en su Gua para el Marketing por Email, no se anda con rodeos al afirmar:
Es simple, si los lectores piensan que su correo es spam, entonces el mismo es spam. [] La definicin que usted posea sobre el spam no importa, y la ma tampoco, a menos que lo definamos exactamente en la misma forma que nuestros lectores lo hacen. El jurado en ltima instancia en lo respectivo al spam es el destinatario del mensaje, no el remitente. Los lectores consideran como spam a todo aquello que no desean o no pueden verificar.

Puede

parecer

un

poco

riguroso

existen

definitivamente algunos buenos indicadores de advertencias sobre qu es spam y qu no lo es pero Groves posee un buen punto. El spam no se encuentra limitado a emails con SEXO VIAGRA $$$ en el campo de asunto, tambin incluye cualquier comunicacin no solicitada e incluso toda comunicacin no interesante. Usted debe, principalmente realizar tres cosas: Pregntese usted mismo. El contenido de su email, es realmente relevante? Intente suscribirse a algunos newsletters de sus competidores, y destine algunos das a observar su bandeja de entrada, esperando nuevos newsletters. Qu porcentaje de los emails comerciales recibidos, son realmente de inters? Cuidadosamente analice la apariencia y el contenido que usted recibe. Siente el deseo de cancelar su subscripcin a alguna de las listas de correo? Si la respuesta es afirmativa, tome nota sobre los factores que han despertado este deseo. Ahora posee una lista de errores a evitar.

 Evale los resultados con todo su equipo completo. Aquello que parece obvio para usted, puede no serlo para otras personas. Escuche las opiniones de otros especialmente en un rea en el cul no existen verdades absolutas esta es una gran forma de alcanzar una buena solucin. Preste atencin particular a las primeras impresiones: observe el asunto, el remitente, y la arquitectura de la informacin. Pero no se detenga all: como ya hemos mencionado, el contenido completo del email debe ser importante y encontrarse bien redactado. Y finalmente: Si colocarse en los zapatos de sus lectores le insume demasiado tiempo, por qu no encontrar otra persona que pueda hacerlo por usted? Por ejemplo, sus propios lectores. No tema aceptar sus consejos y crticas, o incluso solicitar directamente sus opiniones probablemente colocando esta solicitud al pie de su newsletter.

2 ELEMENTOS DE UN EMAIL COMERCIAL

1. Cmo debera ser un email comercial

Tcnicamente, no es diferente a cualquier otro tipo de email: ambos poseen las mismas reglas de funcionamiento, las configuraciones generales y pocos detalles ms. A diferencia de los mensajes privados, los emails comerciales poseen algunas caractersticas adicionales. Observe uno de nuestros newsletters de Web Target, por ejemplo: para una mayor conveniencia hemos dividido este en tres partes, tal como debera aparecer en cualquier cliente de email estndar en nuestro caso, Windows Live Mail. A) REMITENTE-DESTINATARIO-ASUNTO

B) MENSAJE

C) PIE

Cada una de estas tres partes ser analizada en los captulos siguientes. Aqu ofrecemos una vista rpida para comenzar: A) El destinatario es claramente la direccin de email del destinatario; el remitente es la persona que enva el email (y ser un nombre o direccin de email); el asunto es el ttulo que describe el mensaje en s mismo. B) La cabecera puede contener el nombre de la marca, una imagen bien reconocida, o simplemente un ttulo general sobre el mensaje. Pero es el cuerpo el lugar en donde el contenido es estructurado y el llamado a la accin debe ser colocado. Este posee un rol fundamental, debido a que constituye la parte del email que impulsa a los lectores a actuar en general, mediante un clic que direcciona a una

pgina web. C) El pie es la parte final del email. Debe incluir un vnculo de cancelacin de suscripcin y la poltica de privacidad ambos son necesarios para asegurar que su mensaje cumpla con las regulaciones.

Con SendBlaster es posible preparar emails comerciales con todas las caractersticas que hemos resaltado en este captulo, utilizando el panel de Redaccin de Mensaje. Con pocos clics puede seleccionar una Plantilla, y colocar el Asunto junto con el mensaje en formato HML o de texto plano.

Si desea personalizar sus mensajes, por ejemplo incluyendo el nombre del destinatario en el cuerpo o el asunto del email, puede utilizar las etiquetas. Para seleccionarlas simplemente utilice el smbolo # prximo a los campos para y asunto.

2. Escritura orientada a la web: una cuestin de estilo

Antes de analizar las diferentes partes de un email, ofrecemos algunos consejos generales. La escritura orientada a la web sigue distintos estndares de estilos en comparacin con las fuentes basadas en papel. Mientras que la sintaxis de los Newsletters requiere ser analizada por separado. El primer punto a desarrollar, comn entre cualquier tipo de redaccin web, es la necesidad de sntesis y formalidad. Como hemos mencionado previamente, el usuario promedio observa un newsletter en forma muy superficial y tiende a analizar el contenido a menos que el contenido sea particularmente interesante (lo cual todos deseamos). Segundo, es esencial que el email sea consistente con el sitio web original. Adoptar un tono ligero y coqueto en el canal de comunicacin directa, cuando su portal por el contrario trata asuntos serios, puede ser completamente contraproducente. Aqu ofrecemos algunas reglas generales que usted

debera seguir: El texto debera dividirse en bloques . No existe nada peor que un email con un simple bloque continuo de texto, que carece de prrafos y no posee puntos de referencia. Resalte cualquier elemento importante en negrita y evite utilizar itlicas o subrayados. Organice la estructura del contenido del email de acuerdo a una jerarqua clara. Puede utilizar un formato similar a un peridico: organice el flujo de la informacin desde el elemento ms importante al que desea llegar, hacia los menos importantes. Desde un punto de vista de estilos, no utilice expresiones que posean ms de un significado o sean difciles de descifrar en forma inmediata. Recuerde que posee una cantidad de tiempo muy limitada y es imposible conocer por anticipado el estado de nimo de la persona que leer su email: no debe intentar hacerlo divertido o intrigante a cualquier costo.

 Utilice oraciones de sintaxis simple que sean directas y claras. Mantenga el enfoque en los puntos claves en las primeras lneas del mensaje. Al leer el mismo en smartphones, es muy probable que entre otras cosas, estas sean las nicas lneas que los usuarios observen. Cree vnculos internos en el texto : No incluya la URL completa, vincule las palabras directamente. Es decir, en lugar de www.webtarget.com slo utilice Web-Target. Este es un paso clave para alentar el llamado a la accin, y lleva a los usuarios a referenciar el sitio. De todas formas, no abuse de esto. Demasiados vnculos en el cuerpo del texto especialmente si ha optado por resaltarlo pueden afectar la legibilidad y afectar la atencin del lector. Siga los estndares editoriales de rigor, asegurando no colocar espacios dobles entre las palabras, dejar un espacio luego de cada signo de puntuacin, y por supuesto, utilizar una gramtica impecable.

Finalmente, un truco muy til: no copie el mensaje directamente desde un programa de redaccin complejo, tal como Microsoft Word. Siempre transfiera el texto al block de notas primero , en forma que el mismo se encuentre limpio de cualquier formato adicional. Luego, con la ayuda de su redactor de email, puede agregar formatos, vnculos, etc. Con respecto a definir cul debera ser la longitud mxima del contenido, esta es una pregunta que no posee una respuesta. El newsletter de un peridico, por ejemplo, sintetiza la pgina de portada del sitio web. Un Mensaje de Marketing por Email directo informa a usuarios sobre ofertas especiales que slo duran unos pocos das, y poseen slo un par de lneas de texto, enfocando la atencin en una atractiva imagen, con el objetivo de atraer clientes en forma inmediata. Como buena prctica general, si usted no posee contenido editorial de alto valor para ofrecer, intente ser tan breve como sea posible. El propsito de un newsletter no es el de mantener a los lectores atrapados en sus bandejas de entrada, sino el alentarlos a observar el producto que usted ofrece.

3. Cmo redactar una lnea de asunto llamativa

Analicemos ahora las diferentes partes del email y la mejor forma de prepararlas: comenzando desde la parte ms difcil de lograr, la lnea de asunto. "... Y qu debera colocar como asunto?" Una pregunta que todos nos realizamos: desde aquellos adolescentes que escriben su amor no declarado, hasta los gerentes de marketing que lanzan su campaa de Marketing por Email Directo a trescientos mil probables contactos. No importa si su email trata sobre asuntos comerciales o sentimentales: una buena lnea de asunto constituye un elemento crucial. Este es el punto de inicio de su credibilidad, y la forma en que usted se presenta al aparecer en las bandejas de entrada de sus destinatarios. Para esta prctica, no existe una solucin universal desarrollada que cubra las necesidades de todos. Pero existen algunos consejos bsicos a seguir. Observmoslos a continuacin:

A) Sntesis. Puede parecer trivial, pero despus de recibir varios emails cuyas lneas de asunto exceden los lmites del proveedor, es necesario resaltar la importancia de utilizar una longitud de asunto apropiada. Establecer un tamao mximo para cada situacin es imposible. Podramos decir que cualquier lnea de asunto debera contener entre 25 y 50 caracteres. Y por supuesto, cualquier email cuya lnea de asunto no sea completada, se encontrar destinado a ser desperdiciado. B) Claridad y precisin. Una lnea de asunto debera ser concisa pero informativa. La habilidad real recae en la capacidad de capturar la esencia de la informacin relevante expresada en el email, en un espacio muy reducido. De hecho, en muchas formas, el arte de redactar una buena lnea de asunto es muy similar a la creacin de un titular llamativo. Aqu ofrecemos algunos consejos prcticos: Intente utilizar separadores (|) para separar la informacin: los mismos constituyen una forma clara de puntualizar la informacin y no

son muy invasivos. No agregan ninguna ventaja real, pero en algunos casos son muy tiles tales como en las promociones. Por ejemplo: "Entrega Gratis hasta el Martes | -20% de descuento en discos de jazz". No intente describir el contenido, en su lugar evoque el concepto. Piense en las palabras claves que ha utilizado en el texto o la oferta que desea proponer, y luego construya mini frases sobre las mismas, sin ser atrapado en estructuras complejas. Recuerde: una lnea de asunto debe alentar a los usuarios a abrir su email, no sustituirlo. Evite detalles innecesarios, tales como Newsletter Semanal, Ofrecemos o Poseemos una coleccin de artculos Vaya directo al punto y siempre tenga en cuenta la cantidad limitada de espacio. Evite utilizar cualquier mayscula, ya que las mismas tienden a ofrecer una pobre impresin de deseo por sobresalir en forma muy vulgar. Esto mismo aplica a las comillas y signos de exclamacin.

 Asegrese de que el contenido del email es siempre consistente. Si es un newsletter enviado en forma regular, sin objetivos de ventas especficos, no utilice trminos agresivos. Si por el otro lado est ofreciendo una oportunidad nica por tiempo limitado, el tono puede ser un poco ms agresivo. C) Prominencia. Su mensaje debera ser reconocible en forma inmediata en medio de las docenas y docenas de emails. Esto significa que la lnea de asunto debe permitir que la marca corporativa y el mensaje que usted desea enviar sean claramente visibles y prominentes. Un buen consejo prctico al intentar lograr la lnea de asunto adecuada consiste en pensar en trminos de la direccin de email desde la cual usted pretende enviar el email. Una lnea muy convincente por si misma puede poseer un efecto opuesto al ser combinada con un remitente que posee un nombre muy particular. Por ello puede enviarse a usted mismo un newsletter para evaluar el impacto. Mejor an, puede intentar enviarlo cuando su bandeja de entrada se encuentre saturada.

D) Prueba. Es bastante difcil pensar en la lnea de asunto en el primer intento. Por ello lo mejor que puede hacer es experimentar un poco, primero con su equipo, y luego comenzar a probar la efectividad de la lnea de asunto seleccionada y ajustarla de acuerdo con los resultados (en particular, evaluando la tasa de aperturas). E) Creatividad. No repita la misma lnea de asunto una y otra vez, o utilice constantemente las mismas palabras claves, tales como oferta, lanzamiento, promocin, etc. An en el caso de newsletters enviados en forma regular, especialmente si se dirige a una nueva audiencia, no existe nada ms trivial y aburrido que una lnea de asunto tal como Newsletter 4. No importa el nmero al cul usted ha llegado: esto no podra ser menos relevante para el lector. Y finalmente, an cundo estos consejos y buenas prcticas constituyen un buen punto de partida, usted no debe dejar de ser creativo. En el mundo de la web, la creatividad es realmente importante, siempre que exista algo realmente inspirador. Una

lnea de asunto puede hasta ser misteriosa e intrigante, y hasta perturbante es su responsabilidad comprometer a sus lectores.

Una buena prctica para incrementar la cantidad de emails abiertos consiste en personalizar el asunto, por ejemplo al mostrar el nombre del destinatario. Para personalizar la lnea de asunto con SendBlaster, simplemente inserte la etiqueta #nombre# en el campo de Asunto, seguido por un estndar para todos los destinatarios.

En este caso, el lector Marcos recibir un mensaje con el asunto: Marcos, una sorpresa espera por usted. Evite personalizar el asunto con el nombre de su lector si descubre que el campo nombre de su lista se encuentra vaco, o posee nombres ficticios, o palabras sin sentido.

4. Texto o HTML?
Otro asunto importante a resolver. Los newsletters en texto plano poseen mayores probabilidades de llegar a su destino y ser mostrados en forma correcta: adems, debido a que son livianos estos son aceptados por cualquier cliente de email. Pero un email comercial que no posee imgenes o formato especial, es algo poco comn en estos das. Otorga la impresin de que se ha colocado poco esfuerzo en lograr un email de calidad. Por esta razn, el HTML y el uso de elementos visuales son herramientas invaluables que ayudan a que su mensaje sea ms atractivo y legible. Pero no es slo una cuestin esttica: al utilizar algunos grficos puede atraer la atencin del lector con mayor facilidad, hacia el contenido relevante. Adicionalmente, el HTML permite realizar un seguimiento de los emails una vez enviados. Por el otro lado, siempre existe el riesgo de dejarse llevar y sacrificar la calidad visual del contenido, insertando demasiadas imgenes en el email. Como consecuencia, se genera un newsletter demasiado pesado, corriendo el riesgo de afectar la tasa de

aperturas en forma adversa. Y no slo eso: si usted realiza envos a reas que an no poseen acceso a ADSL , los emails con demasiadas imgenes corren el riesgo de no cargar las imgenes. Y sobre todo esto, algunos tipos de grficos no son bien soportados por dispositivos mviles tales como BlackBerry o iPhone. Por ello es necesario evaluar cuidadosamente la cantidad y ubicacin de las caractersticas visuales en sus emails. En particular, debera evitar a cualquier costo que el contenido completo sea incorporado en forma exclusiva en una imagen. La solucin ideal consiste en asegurarse que la parte ms importante del mensaje se encuentre en formato de texto, en particular el llamado a la accin. En cualquier caso, an si usted se orienta hacia un newsletter basado en texto, puede integrar elementos de formato HTML al menos colocar algunos textos en negritas y un par de vnculos en versin reducida.

Un email cuyo contenido es una simple copia de un texto desde el block de notas, es demasiado simple para los gustos de la web moderna de hoy, y tambin a nivel visual deja mucho que desear. Con todo esto dicho, la gran pregunta an permanece abierta. Podemos limitarnos simplemente al texto formateado o es mejor incluir imgenes? La respuesta se encuentra vinculada naturalmente al tipo de informacin que deseamos enviar. Si nuestro email se reduce a poco ms que una alerta, entonces tal vez el texto plano sea la mejor solucin. Mientras que por el contrario, un Email de Marketing Directo, como en el caso de Amazon.com, es otra historia. Algunas imgenes bien seleccionadas, y una oferta resaltada pueden lograr la diferencia:

Y ahora un ltimo concejo: en el formulario de registro, usted debera proporcionar a los usuarios la opcin de seleccionar el formato que prefieren. Esto significa que usted deber preparar dos tipos diferentes de newsletters slo texto y grficos pero probablemente este sea el tiempo mejor invertido. Una vez que ha resuelto esta pregunta bsica, usted puede seguir a la fase ms delicada en trminos grficos: la estructura.

No est seguro al elegir el formato? Con SendBlaster puede enviar su mensaje en formato HTML o como texto plano. Simplemente presione el botn Texto desde HTML. El texto formateado agregado al mensaje HTML ser convertido automticamente a texto plano.

Al seleccionar slo texto plano, no aparecern grficos en el cuerpo de su email. Pero los vnculos sern completamente funcionales.

5. Arquitectura de Distribucin
El diseo de la distribucin constituye un momento clave para cualquier campaa de marketing por email. En esta fase se deciden las configuraciones y el formato, el cul inevitablemente influenciar el contenido del newsletter, en trminos de impacto, legibilidad y claridad. Lo primero que debe recordar, es la regla cardinal. Usted puede poseer el diseo ms sofisticado y profesional, grficos realmente atractivos, pero nada que comunicar, en este caso no llegar demasiado lejos. El contenido constituye el aspecto ms importante. El propsito es el de estructurar su distribucin en forma tal que pueda mejorar completamente la arquitectura de la informacin, atrayendo la atencin del lector en la mejor forma posible. Un consejo bsico a tener en cuenta: evite utilizar grficos que distraigan o imgenes demasiado complejas que requieran demasiado tiempo de descarga. Un diseo liviano y funcional constituye siempre la mejor alternativa. En las siguientes

pginas mostramos ejemplos de plantillas muy bien diseadas.

(fuente Dzineblog.com)

(fuente Dzineblog.com)

Con respecto al tamao del email, los expertos recomiendan mantenerse dentro de los 550 y los 600 pixeles de ancho. La altura obviamente depende del tamao del contenido, pero siempre debe recordar que la informacin clave debe ser colocada al inicio, generalmente dentro de los primeros 300 pixeles. (Esto es muy valioso tambin en caso de lectores en telfonos mviles, los cules obviamente tienden a descartar el resto del mensaje). El mejor color de fondo es por supuesto el blanco clsico y no causa problemas al dibujarse. Por supuesto, existe un pequeo riesgo de verse simple. Si no posee un proyecto grfico particular con un color de fondo especfico en mente, entonces es posible jugar con algunos tonos y decoraciones. Adems, es una buena idea mantener una cierta consistencia grfica entre el newsletter y su sitio web, mientras mantiene los elementos que le aseguran un reconocimiento inmediato. En particular, su marca comercial debera ser claramente visible en el encabezado email: tal vez

alguien no realice clic directamente en su llamado a la accin, pero recordar su logo Finalmente, es importante recordar que el dibujado de la distribucin cambia muy frecuentemente y muchas veces en formas impredecibles dependiendo de los navegadores, clientes de email y la resolucin de pantalla utilizada. De hecho, no existe un estndar universal en relacin al dibujado de emails. Es por ello que es fundamental que sus plantillas se encuentren estructuradas en formato HTML estndar, con estilos CSS limpios y vlidos. Por sobre todo, una gran variedad de pruebas deberan realizarse para resolver cualquier problema sobre la diversidad del dibujado. Es muy aconsejable crear varias cuentas de email, para que usted pueda enviarse usted mismo newsletters de prueba con el propsito de evaluar la forma en que arriban. Idealmente usted podra combinar estas pruebas manuales con un simulador visual tal como PreviewMyEmail o Email On Acid.

SendBlaster puede ser muy til si usted busca nuevas plantillas para utilizar en su prxima campaa de email. De hecho, provee docenas de plantillas precargadas que son compatibles con la mayora de los clientes de email. Estas plantillas pueden ser editadas y personalizadas con facilidad, an por usuarios sin habilidades tcnicas.

La lista de plantillas puede ser accedida desde el panel de redaccin de mensajes. Existen varias categoras disponibles, incluyendo aquellas festivas, deportivas, de salud y vacacionales.

6. La fuente correcta para su newsletter

Puede parecer un asunto trivial, pero seleccionar la fuente correcta para sus emails posee una gran influencia en su legibilidad. Ya sea que redacte newsletters de texto plano o tambin grandes cantidades de imgenes una frase redactada con caracteres poco claros es un signo de no prestar suficiente atencin. Al colocar esto en prctica, la seleccin de la fuente es infinita. Debera tener en cuenta una diferencia fundamental entre fuentes serif (con volados y pequeos adornos) y fuentes san serif (planas y simples):

(fuente CybernetNews.com)

Generalmente se cree que la san serif es ms

apropiada para sitios web. De hecho, la gran mayora de los newsletters y los emails se encuentran escritos en fuentes Arial o Verdana y de hecho con esta seleccin es muy difcil cometer un error. (De todas formas, esto no quita la posibilidad de utilizar fuentes serif en el mundo del marketing por email). En cualquier caso, la regla de oro a recordar es evitar cualquier refinamiento innecesario o presumido . Al utilizar fuentes muy elaboradas o excesivamente itlicas (tales como Segoe Print o MV Boli) slo afectar la legibilidad de su email. Por supuesto, la eleccin de cada uno depende del tipo de mensaje a enviar. Es mejor seleccionar fuentes simples, al escribir emails en texto enriquecido que involucren fuentes levemente mayores que las habituales usted puede ser un poco ms osado. Para el aspecto visual final, an hay mucho por hacer para alcanzar estndares de dibujado en la web para todo tipo de navegadores y pantallas sin mencionar la gran variedad de clientes de email. Por ello, la mejor forma de verificar la eleccin correcta de la

fuente nuevamente, es llevar a cabo algunas pruebas.

El editor HTML incluido en SendBlaster le permite crear y editar mensajes como si utilizara un procesador de texto, sin necesidad de editar cdigo HTML en forma directa.

Posee todas las funciones bsicas de un editor HTML al igual que otros productos de marketing por email estndar. Esto incluye la capacidad de insertar vnculos de cancelacin de suscripciones en el mensaje y la capacidad de analizar los resultados de campaas de marketing por email mediante la integracin con Google Analytics y TrackReports. Para los usuarios avanzados, es posible utilizar luego de instalar un complemento gratuito un editor HTML avanzado que ofrece soporte completo para otros lenguajes, CSS y elementos DOM.

7. Una cuestin de grficos: uso apropiado de imgenes

Si ha decidido incluir grficos en su email, entonces es necesario gestionar el uso de los mismos dentro del newsletter en la mejor forma posible. Aqu ofrecemos algunas cosas a tener en mente: Siempre utilice formatos reconocidos, tales como JPEG, GIF y hasta PNG los cuales pueden ser ledos por la mayora de los navegadores. Cada imagen debe contener un texto alternativo especificado con etiquetas <alt> y <title> en formato HTML. De esta forma, si las imgenes son bloqueadas, al menos una breve descripcin completar en forma parcial el espacio vaco. De todas formas, es importante tener en cuenta que no todos los Clientes muestran el texto alternativo. Es mejor evitar animaciones GIF. Son definitivamente kitsch. Evite utilizar imgenes como fondo, ya que

tienden a ser truncadas por la mayora de los clientes de email. Recuerde que el botn del llamado a la accin puede no mostrarse. Por esta razn, el vnculo al llamado a la accin debera siempre encontrarse en formato de texto. Un aspecto fundamental es la necesidad de calcular el tamao apropiado de las imgenes. Es necesario que las imgenes no sean demasiado grandes para descargar, como as tambin para evitar problemas de entrega. De todas formas, existen algunos trucos que pueden ser empleados para mantener un estndar alto de calidad: a. Disolvencia, la cual crea la ilusin de profundidad de color en imgenes con una paleta de colores limitada. Productos tales como Adobe PhotoShop aplican esta tcnica. b. Utilizando etiquetas <width> y <height> para definir el tamao de las imgenes, y asegurarse de que el resto de la pgina sea

descargado sin necesidad de esperar que cada elemento sea desplegado. c. Eliminando los espacios en blanco entre el cdigo vinculado a las imgenes. d. Utilizando software de compresin tal como Adobe FireWorks para reducir el tamao sin afectar el dibujado en forma adversa. Si es necesario utilizar CSS, recuerde: nunca utilice hojas de estilos separadas, inserte el mismo en el cdigo HTML como atributo, ej. <td style="...">. Demasiadas imgenes o incluso un newsletter compuesto slo por imgenes corren el riesgo de ser etiquetados como spam. Un mensaje que contiene una gran cantidad de contenido grfico posee mayores probabilidades de ser rechazado. Por ello, siempre incluya tanto texto como sea posible. Siempre intente estimar la dimensin total: el tamao total del mensaje con HTML e

imgenes incluidas no debera exceder los 80-90kb. Este no es un estndar, pero mientras ms liviano sea un email, ms probabilidades de entrega tendrn. Con respecto al dibujado, tenga en mente que los principales clientes de email bloquean imgenes por defecto. Este es uno de los inconvenientes ms preocupantes que pueden ocurrir a los profesionales del marketing: que su hermoso diseo se convierta en algo completamente intil... De hecho, si su email se encuentra compuesto slo por grficos, la salida podra ser muy desagradable. Por ejemplo:

Por supuesto, usted puede pensar slo requiere de un clic para observar la pantalla completa en forma correcta. Pero en el flujo continuo de la informacin

que forma parte de nuestra vida cotidiana un clic puede ser mucho pedir. En Emailmarketingreports.com, Mark Brownlow irnicamente resume:
Si usted desea una mayor tasa de aperturas, por ejemplo, enve un cupn de $1000 va email, y coloque el cdigo de cupn en una imagen. La tasa de apertura se incrementar ya que todos desactivarn el bloqueo de imgenes para obtener su dinero gratis. Pero el Retorno de la Inversin en esta campaa no ganar ningn premio.

La tasa de entrega y el dibujado de un email que contiene imgenes constituyen factores claves al evaluar el xito de su trabajo. Obviamente no es posible tener exactitud, pero probar la distribucin en diferentes clientes de email constituye una sabia decisin. Un ltimo consejo: las imgenes son muy importantes para el impacto de un email, pero lo ms importante es el contenido. Por ello, observe en forma cuidadosa la relacin entre texto y grficos en forma tal que el email siempre permanezca funcional e informativo.

8. No olvide el pie
El pie es un elemento que no puede ser pasado por alto: si bien juega un papel marginal, al ser utilizado correctamente puede establecer la diferencia entre un mensaje de un principiante, y un mensaje de un profesional. Grficamente, los pies se encuentran ubicados al pie del email. Si bien esto no es relevante para el llamado a la accin, no es un espacio muerto. Algunos usuarios se desplazan hasta el pie del newsletter, esperando encontrar algo de valor. Por ello, debe evitar completar el pie con texto intil, por ejemplo copiando la mitad de las leyes de privacidad las cules pueden ser resumidas en un simple vnculo, o describiendo la viabilidad de su negocio. Es mejor ofrecer informacin concisa, tal como: Los datos de contacto de la empresa. Un descargo de responsabilidad y un vnculo de cancelacin de suscripcin. Un vnculo hacia el perfil de usuario de su sitio web.

 Un banner publicitario. Vnculos a sus redes sociales corporativas, tales como Twitter, Facebook, LinkedIn, etc. Un excelente ejemplo para usar en su pie proviene del newsletter de Yoox.com:

El contenido es perfecto: los iconos vinculados a las redes sociales, una aplicacin de iPhone, tres servicios a clientes rpidos, una poltica de privacidad, una forma de cancelacin de suscripcin, y un descargo de responsabilidad.

Con SendBlaster, puede agregar vnculos a perfiles de redes sociales con gran facilidad. Puede agregarlos en cualquier posicin del mensaje pero como hemos mencionado, recomendamos colocarlos en el pie, junto con un descargo y un vnculo de cancelacin.

En el editor HTML incluido en SendBlaster, puede encontrar un acceso directo para agregar, con un simple clic, el icono y el vnculo a su pgina de Facebook y su cuenta de Twitter.

9. Descargo de responsabilidad: discreto, pero fundamental

claro,

Enfrentmoslo, los email masivos que no incluyen un descargo para cancelar la suscripcin deben ser considerados como spam. El proceso de cancelacin debera ser tan simple como sea posible. Por ello, intente evitar mtodos tales como responda este email con la palabra REMOVER . No slo es molesto, no puede ser analizado mediante herramientas de anlisis. Esto significa que usted debe procesar todos estos tipos de emails. Mucho trabajo! O peor an, solicitando a los lectores modificar el estado de consentimiento dentro de su configuracin personal, sin una gua clara. La mejor forma, es colocar un vnculo en el pie, declarando: si no desea recibir este newsletter, presione aqu, o algo similar. No utilice imgenes. Un texto simple es mejor. La pgina de aterrizaje, a la cual los usuarios son dirigidos, tambin debe mantenerse tan simple como

sea posible. Solicitar re-ingresar la informacin personal es innecesario y una prdida de tiempo. Esto slo puede molestar a los usuarios. La mejor solucin consiste en solicitar una simple confirmacin, como en el caso de DotEasy:

No se engae al pensar que al facilitar el proceso de cancelacin perder ms clientes. Por el contrario, al respetar la libertad de opcin de sus clientes, podr fortalecer su marca y reducir el riesgo de ser etiquetado como spammer. De hecho, si el cliente no puede cancelar su suscripcin fcilmente, podra simplemente colocar el Mensaje de Marketing Directo en la bandeja de spam. Esto no es bueno para usted. De acuerdo con Smith-Harmon, en el estudio realizado en el 2010 Retail Email Unsubscribe

Benchmark Study (publicado en Responsys.com), el 39% de la mayora de los comerciantes online requieren tres o ms clics para cancelar la suscripcin. No slo esto; el 30% de las empresas continan enviando uno o ms emails una vez que el lector ha solicitado ser removido de la base de datos. Estas tendencias negativas son bastante impresionantes dado el hecho de que la mejor prctica de cancelacin claramente no es nueva. Pero ser honestos no requiere necesariamente remarcar esta opcin, y tampoco debera evitar realizar un ltimo intento por mantener al lector. En la pgina de aterrizaje de cancelacin, siempre es posible ofrecer un incentivo, un descuento, o recordar a sus lectores la utilidad de su informacin. Facebook, empuja a los usuarios hacia los lmites emotivos desplegando fotos de amigos que los extraarn, manipulando emocionalmente a los usuarios para permanecer Pero no existe necesidad de recurrir a las emociones. Slo necesita dos lneas educadas y amistosas. Middleton Hughes y Sweetser, autores de Estrategias

de Marketing por Email Exitosas sugieren diferenciar la ltima oferta con un refugio mltiple:
[...] la pgina de aterrizaje pregunta por qu desea cancelar su suscripcin con una simple opcin de dos o tres botones, tales como: precios demasiado altos, emails no relevantes, emails demasiado frecuentes. Si el lector utiliza el tercer botn, otorga la posibilidad de continuar como suscriptor con emails menos frecuentes, ya sea una vez a la semana, una vez cada dos semanas, o una vez al mes. Es mejor mantener lectores ocasionales antes que perderlos para siempre.

Una ventaja de este mtodo es que el mismo permite un seguimiento exacto sobre las razones por las cules los usuarios han cancelado su suscripcin, en base a una pgina de aterrizaje final, conteniendo una oferta especfica. De todas formas, si usted no posee nada para ofrecer y prefiere dejar que su ex-lector abandone la suscripcin con un simple clic, no olvide agradecer y despedirse. En el reporte mencionado antes, slo el 16% de las empresas hacen esto. An cuando no requiere demasiado esfuerzo finalizar con una nota positiva. Tal vez una buena razn para retornar en el futuro.

Con SendBlaster, el proceso completo de registro y cancelacin de suscripciones puede ser gestionado en forma automtica. Para hacer esto, simplemente asocie una direccin de email a cada lista de distribucin creada. SendBlaster utilizar la cuenta POP3 para descargar todas las solicitudes de cancelacin y eliminar las direcciones de email respectivas.

En forma similar, SendBlaster puede ser utilizado para gestionar suscripciones. En este caso los envos (con el asunto de suscripcin), sern descargados y los remitentes sern registrados automticamente en su lista.

10. Pgina de aterrizaje

Por qu los mensajes cortos y concisos generan una gran cantidad de conversiones? Debido a que slo constituyen la punta del iceberg del contenido actual: el resto se encuentra en el sitio web de referencia y en las pginas de aterrizaje mientras que los vnculos contenidos en el mensaje dirigen a los usuarios. Comprender la importancia de las pginas de aterrizaje es crucial en cualquier campaa de marketing por email. Aqu los lectores concretan lo que en la jerga se conoce como conversiones: acciones que determinan una salida: registros, compras, descargas de archivos, etc. Su newsletter puede ser tan convincente como usted lo desee, pero el clic que usted gana es slo la mitad del trabajo y en cierto sentido, ni siquiera la mitad mayor. Confiar slo en el contenido de un mensaje constituye un error comn y fatal: los emails masivos son siempre herramientas interactivas y deben encontrarse vinculadas (excepto en algunos casos excepcionales) a otro lugar en donde los usuarios pueden moverse y actuar.

Y en el mundo de las comunicaciones rpidas, todos necesitamos ser dirigidos al lugar correcto en el momento adecuado. Las pginas de aterrizaje se encuentran generalmente divididas en dos reas principales: pginas de referencias (para consultas simples), y pginas transaccionales (que poseen tipos de actividades particulares, tales como pginas de confirmacin, pagos luego de una compra, ofertas promocionales, etc.) Las ltimas son las ms importantes, y requieren algunas precauciones bsicas: Consistencia. La pgina de aterrizaje constituye para todo propsito una extensin directa del vnculo y el email en el cul se origina: por ello debe ser consistente con su fuente, tanto desde un punto de vista grfico como en trminos de contenido. Nadie desea realizar un clic para obtener una promocin y arribar a una pgina que hable sobre algo completamente diferente Simplicidad. Las pginas de aterrizaje son aquellas hacia las cules usted dirige sus

esfuerzos de marketing. Si las mismas son complejas, an con una alta tasa de apertura, constituirn un desperdicio de tiempo debido a que las conversiones permanecern como un mero sueo. Todas las acciones a ser realizadas, deben por ello sobresalir en forma tan clara como sea posible, dirigiendo al usuario exactamente al lugar que desea ir y hacer lo que desea hacer. Visibilidad. Seleccione grficos que respeten las configuraciones de su sitio web, pero haga foco en la relevancia del mensaje. Es mejor utilizar imgenes y cajas de tamao medio, con colores y grficos que resalten desde el fondo. Si intenta vender un producto, es mejor tener una foto de alta resolucin para alentar a los usuarios. Claridad. Las pginas de aterrizaje a veces poseen formularios que requieren ser completados y por ello requieren que el usuario ingrese informacin. La informacin debe ser obtenida en la forma ms simple posible. Esto tambin aplica a otros tipos de acciones requeridas.

 Funcionalidad. Asegrese de que los vnculos en sus emails dirijan a los usuarios a la pgina correcta y siempre verifique los mismos dos veces. Por sobre todo, evite vincular slo la pgina de inicio. En general, es necesario que las caractersticas de cada pgina de aterrizaje sean impecables. Los usuarios pueden notar cualquier error en el newsletter que usted ha cometido por apuro, o por necesitar gestionar varios envos de emails pero no existirn ningunas excusas al momento de las conversiones. Flexibilidad. Es vital realizar algunas pruebas en cada tipo de pgina de aterrizaje: si usted nota que la tasa de conversiones est decayendo, existe algn problema con la configuracin de la pgina. Realice un examen exhaustivo colocndose en los zapatos de sus usuarios y jugando un poco con soluciones alternativas.

Y finalmente, una buena pgina de aterrizaje de Campl.us, la cual utiliza todas las sugerencias que hemos proporcionado:

3 FRECUENCIA DE ENVIO DE EMAILS

1. Cul es la frecuencia de envos de emails correcta?

Buena pregunta. La pregunta del milln de dlares, la que todo el mundo realiza. La respuesta ms obvia es que no existe una respuesta simple. La frecuencia del email depende en gran parte del tipo de mensaje, el sector de la industria, la cantidad de perfiles de usuarios, y por supuesto de las estrategias de comunicacin. Por ello, no retenga su respiracin buscando la receta mgica del sper profesional del marketing. La nica forma de determinar el nmero mgico consiste en realizar un anlisis serio de su negocio. Hablando en trminos generales, existen dos preocupaciones principales: enviar demasiados emails, o demasiado pocos. Se acepta que una relacin autntica no puede establecerse en base a comunicaciones ocasionales o unidireccionales. Usted no puede simplemente enviar una promocin en Pascuas y Navidad. Nadie lo recordar. Por el otro lado, ser inundado es an peor. De acuerdo con la informacin obtenida por The Social

Break-Up 2011 study realizado por ExactTarget, el 54% de los lectores entrevistados afirman que no abren o leen los emails de marketing debido a que llegan demasiado frecuentemente. Seguramente alguien ha presentado una queja sobre esto, en algn momento. Alejar lectores debido a una sobrecarga de emails constituye una estrategia suicida, especialmente en un ambiente en el cul la sobrecarga se ha convertido en la regla, y la atencin de las personas se ha convertido en un asunto econmico. Y esto no es todo. Los volmenes de email excesivos fuerzan a los usuarios a cancelar sus suscripciones y generar quejas de spam. Esto impacta en forma negativa en la tasa de entrega y genera una mala reputacin. Por ello, la frecuencia siempre depender de aquello que usted tenga para decir y el tipo de servicio propuesto. No sobrecargue el envo de newsletters con contenido irrelevante slo por enviar algo. La nica regla realmente prctica, luego de aos de experiencia indica, por lo menos una vez al mes y nunca ms de una vez cada 48 horas.

(Por supuesto siempre existen excepciones. Las personas en el sector de las comunicaciones envan newsletters diarios, como por ejemplo, peridicos enviar noticias impactantes constituye una excelente idea que cualquiera puede adoptar). Con todo esto dicho, aqu ofrecemos algunos consejos que podr adaptar a su propia realidad: Piense en la estrategia como un todo. Mantenga una plantilla con todo email enviado y todo email a enviar y comparta la misma con todos los involucrados en el proyecto. Excepto en casos excepcionales no deberan existir sorpresas al poseer una frecuencia de emails programados. De esta forma, es mucho ms fcil realizar un seguimiento de los resultados. Por supuesto, la organizacin de la frecuencia de emails debe depender del contenido real que usted posee o cree que posee. Si ha planeado realizar una promocin semanal, no piense en enviar tres newsletters a todos sus contactos. Simplemente no tiene sentido. Analice la informacin. Las tasas de

aperturas y tasas de clics, como as tambin las tasas de cancelacin de suscripciones le otorgarn pistas invaluables para determinar si est enviando demasiados mensajes, o pocos mensajes. Las comparaciones entre periodos de tiempo tambin constituyen indicadores muy tiles. Compare los incrementos o prdidas de tasas de conversiones para diferentes trimestres y evale las mediciones. Incremente el valor. En uno de sus artculos ms brillantes, Mark Brownlow desacredita la teora de que al incrementar la frecuencia de emails, se consiguen mejores resultados. Mark recomienda mejorar el valor del contenido como alternativa con esto se consigue capitalizar la lealtad de su base de datos. Resalta que: la cantidad de emails adecuada para un lector difiere de la cantidad adecuada para el siguiente. Esto nos lleva al cuarto punto Ofrezca una opcin. Si posee algo de valor para decir, y suficiente tiempo para decirlo, permita que los lectores seleccionen la frecuencia que prefieran ya sea semanal,

quincenal, mensual, etc. Si no posee suficiente material para diversificar el contenido para las distintas frecuencias, recuerde el siguiente consejo Escuche a sus lectores. La frecuencia del email depende de usted slo en forma parcial esto puede parece extrao. Las estrategias primitivas, tales como procesamiento por lotes, envos masivos indiscriminados, envos diarios o de varias veces al da, slo poseen el propsito de conseguir nmeros. Hoy, estas acciones deberan evitarse. Lo que tratamos de decir, es que usted debe leer las respuestas y opiniones que recibe cada una merece su completa atencin. Por supuesto, todo esto debe ser tomado con pinzas. Recuerde que Brownlow dijo: no todos los lectores son iguales. De todas formas, lo nico que poseen en comn es que se han suscripto a su lista de emails, y por ello se encuentran interesados en recibir su informacin. Por ello, debe hacerlo en la mejor forma posible. Realice pruebas en pequeos grupos de lectores si cambia la frecuencia y tipo de emails.

Esto no le proporcionar resultados infalibles, pero es mejor que cometer un error a ciegas. Este es un buen punto de partida para realizar los cambios deseados. Ahora, de regreso a nuestra pregunta original: Cul es la frecuencia de email correcta? Luego de una revisin a estas buenas prcticas, dejemos la ltima palabra a Loren McDonald de SilverPop quien publicaba:
Es una pregunta que escucho todo el tiempo proveniente de los profesionales del marketing por email. El problema es que esta es la pregunta incorrecta. En su lugar pregunte esto: Cmo puedo crear un cronograma de email que utilice demografas, preferencias y comportamientos para maximizar el valor del tiempo de mis lectores?

El envo de email con SendBlaster constituye una accin que puede ser detenida y continuada varias veces. Esta funcionalidad es til, por ejemplo, cuando su servidor SMTP no permite enviar ms que una determinada cantidad de mensajes en un perodo de tiempo determinado (por ejemplo 100 mensajes por hora).

Para acceder a esta funcionalidad, simplemente ingrese al panel de Historial, en el cul puede encontrar herramientas para gestionar sus campaas (tales como un log de los emails enviados) y herramientas para exportar direcciones, muy tiles para limpiar sus listas removiendo direcciones que ya no se encuentran activas.

2. El mejor da y horario para enviar un email

Una de las leyendas urbanas del marketing por email predica la existencia de la certeza sobre cul es el mejor da y horario para enviar newsletters. Algunas personas recomiendan el Lunes por la maana, otras la tarde del Mircoles, otros opinan distinto. Si usted intenta buscar en Google mejor momento para enviar email o palabras similares, encontrar billones de resultados Esto no es de gran ayuda. An cuando no exista una regla de oro para cada ocasin y para cada tipo de email, an existen ciertos horarios y das mejores que otros Dependiendo por supuesto del tipo de email enviado. Ms all de las reglas bsicas y el sentido comn, por ejemplo enviar un newsletter en la media noche del Sbado no ser muy efectivo, una buena prctica consistira en enviar Mails de Marketing Directo a mitad de maana (a las 10 u 11) a mediado de semanas. Esto mismo aplica para los emails B2B. Obviamente, para el caso de promociones para un

perodo de tiempo limitado, que por ejemplo duren dos das, usted no puede seguir las reglas. Los emails deben ser enviados de acuerdo con el perodo de promocin. Para el caso de newsletters informativos, tales como un peridico, el mejor momento es la maana. Pero en el caso de actualizaciones semanales, tiene ms sentidos enviar por la tarde. Como regla general, todos tienden a evitar los Lunes y Viernes al igual que las noches , por razones obvias: los Lunes existen demasiadas cosas para hacer y los Viernes definitivamente nadie lee los emails, al igual que en las noches. Por ello, los das generalmente recomendados son los Martes o Jueves. Si, seguro. Pero al comparar algunos de los principales reportes de tasas de aperturas (tales como los disponibles online en sitios web tales como MailerMailer o eRoi), observar que el mejor da cambia continuamente cada ao, con cada estudio e investigacin. De hecho, el experto Jenn Abecassis en 60secondmarketer.com resume los pros y los contras de distintos das, llegando a la conclusin final de que

no existen grandes diferencias todo depende. Si, depende. Simms Jenkins, en su libro Marketing por Email dice:
Los estudios sobre los mejores das y horarios varan de acuerdo con cada sector de la industria y generalmente carecen de utilidad, por ello usted debe realizar un pequeo estudio para determinar el da y horario que obtiene la mayor tasa de respuestas para sus campaas.

Entonces, la moraleja es que, probar an representa la mejor opcin. Usted necesitar determinar el mejor momento para presionar el botn de Enviar, para cada audiencia en particular. La mala noticia es que esto requiere de tiempo y esfuerzo. Esto es debido a que no es fcil identificar los parmetros para la segmentacin del tiempo. Aqu posee algunos elementos a considerar: Demografas de inters. Un newsletter para madres por ejemplo, con productos para nios debera enviarse alrededor de las 9 o justo antes del almuerzo, para llegar a la mayor audiencia posible. Si enva emails

promocionales sobre libros a lectores de entre 16 y 25 aos, tiene ms sentido hacerlo a ltima hora de la tarde. Si enva un email a trabajadores de oficina, la maana tal vez sea el mejor horario. Ubicacin geogrfica. Nuevamente Mark Brownlow nos indica correctamente que si debemos enviar un newsletter internacional, es mejor observar la hora local en cada zona horaria. Si enva un email desde Roma a un lector de Nueva York, el mismo llegar a las 3 am. Fecha de Pago. Un buen consejo consiste en enviar emails promocionales en la fecha en que las personas obtienen sus pagos. Tal vez esto ayude a los usuarios a tomar una decisin ms rpida. Al menos esto es lo que parece en el blog de ExactTarget. Resultados de tasas de aperturas. Esta es otra buena idea de Brownlow, un gur en el mundo del marketing por email. Observe las estadsticas de la web y defina los segmentos en respuesta a los horarios de aperturas de los

emails enviados previamente. Los emails enviados previamente determinan cundo enviar el siguiente. Este mtodo es un poco emprico (las tasas de apertura pueden ser aleatorias y deberan ser monitoreadas de cerca), pero si usted no posee tiempo para dedicar seriamente a la segmentacin, an vale la pena.

Una vez que ha encontrado el mejor da y horario para enviar su newsletter, puede programarlo. SendBlaster permite programar envos fcilmente para que estos sean enviados automticamente a la hora deseada. Esta funcin puede ser accedida desde el panel de Programacin.

De esta forma usted puede asegurarse que su email sea enviado en el horario correcto, an cuando usted no se encuentre en su computadora.

3. Una ltima mirada antes de enviar el email

Bien, el email se encuentra listo para ser enviado, usted est conforme con la plantilla, el contenido se ve grandioso y la base de datos se encuentra cargada. Qu est faltando? Antes de presionar Enviar, aqu ofrecemos algunos consejos de ltimo momento: Utilice un validador para limpiar y comprobar el cdigo HTML. Sin dudas el mejor es el de World Wide Web Consortium. Verifique cada vnculo as como tambin las pginas de aterrizaje vinculadas. No existe nada peor que presionar un vnculo que dirige a una pgina no existente. Asegrese que no existe ningn error gramatical o de ortografa. Comparta su newsletter con otra persona para que esta la lea. Un verificador externo posee mejores probabilidades de encontrar cualquier error. Para el caso de emails con mucho texto, conviene imprimirlos. Verificar el texto en papel

asegura una mayor precisin. Enfoque en los aspectos ms importantes del email: La marca es visible? El llamado a la accin es claro? Cada imagen posee un texto alternativo? El asunto es entendible, conciso y por sobre todo, se encuentra libre de errores? Etc. Es tiempo de realizar una prueba de spam, si su proveedor posee una. Esto le ayudar a determinar si el contenido tiene probabilidades de ser bloqueado por filtros del lector. Enve el email a cuentas propias y observe el dibujado utilizando los principales clientes de email. Asegrese de que la lista de direcciones de email a la que est enviando, sea la correcta. Este es uno de los errores ms comunes y vergonzosos. Preste atencin! Y por ltimo, una pequea perla de Seth Godin. Est enfadado? Esto es debido a que si usted lo est, es mejor esperar un par de horas hasta que todo se

encuentre en calma. En caso contrario, el estilo y la calidad de sus emails pueden verse afectada en forma negativa.

Con SendBlaster usted puede realizar funciones de monitoreo adicionales. Usted puede observar cmo el mensaje aparecer en sus lectores mediante la funcin de vista previa del panel de Redaccin de mensaje. Cuando todo se encuentre listo y haya comprobado los vnculos y verificado que no existen errores de ortografa, presione Vista Previa. El mensaje creado ser visualizado en forma automtica en su cliente de email por defecto. Usted puede comprobar el contenido y la distribucin del mensaje, junto con el campo DE y el asunto completos con informacin real. Si posee cualquier duda sobre la compatibilidad con otros clientes de email, puede crear una Lista de Prueba utilizando el panel de Administracin de Listas. Agregue otras direcciones de email que posea registradas con diferentes proveedores (tales como @gmail.com, @yahoo.com, @aol.com, @hotmail.com), y enve su mensaje. Descubrir en pocos segundos si posee algn inconveniente de visualizacin sin involucrar a sus lectores.

4. Qu hacer despus?
Cada libro de marketing por email se detiene justo antes de enviar el mensaje, y luego salta hacia el anlisis de los resultados lo cual sucede apenas unas horas ms tarde. Pero nos gustara otorgarle algunos consejos sobre qu hacer inmediatamente despus de enviar su mensaje: Mantenga a sus colegas informados. Tambin puede ser til enviar el newsletter a los involucrados o cualquiera que trabaje con usted en otros departamentos, con el propsito de mantenerlos al tanto de las actividades y campaas de marketing por email. Observe las devoluciones. Asegrese de que estas sean limitadas, por ejemplo deberan constituir un pequeo porcentaje sobre la cantidad total de emails enviados cada vez. Por supuesto, es mejor si estas no existen siquiera. Estadsticas de Entrega. Si posee un servicio de monitoreo, puede ser til monitorear el

estado y la velocidad de entrega de los emails enviados. Algunos servicios pueden hasta ofrecerle conocer en tiempo real si el email ha sido abierto. Tome un respiro! Probablemente los ltimos cinco minutos han sido una tortura para sus nervios y comprensiblemente usted se encuentra preocupado por la posibilidad de haber cometido algn error. Bien, es tiempo de descansar sus ojos y cerebro. Tome un respiro y busque un merecido caf.

5. Qu pasa si ha cometido un error?

Todos cometemos errores. Y estos son mucho ms frecuentes de cometer al enviar emails masivos. Algunos de los ms comunes incluyen: Enviar un email promocional, dirigido al grupo de contactos equivocado. Utilizar una plantilla con errores o utilizar el mismo material utilizado previamente. Enviar un mensaje con el asunto incorrecto o peor an, no incluir ningn asunto. Insertar en el texto vnculos que no funcionan o imgenes que no son desplegadas. Ninguno de estos errores es irreparable. De todas formas, es mejor tener una estrategia de emergencia planeada antes de entrar en pnico y empeorar las cosas. Una regla general que consideramos fundamental al corregir errores consiste en actuar en forma profesional y transparente. Sin importar la magnitud del error, cada lector debera ser tratado con respeto y profesionalismo al

sealar un error. El servicio a clientes debera encontrarse entrenado para gestionar la crisis en forma calma y efectiva. Denegar los hechos no resolver nada. Los clientes aprecian un enfoque directo y honesto. Si son errores inofensivos tales como un error de ortografa, una imagen insertada por error o demasiado pequea, deje las cosas como estn. Es probablemente mejor. Cuando los lectores respondan directamente a los mensajes recuerde utilizar una direccin activa como remitente ser responsabilidad del servicio a clientes disculparse y explicar qu ha salido mal. Si es algo mucho ms serio, como un error en una promocin al ofrecer por ejemplo un 20% de descuento en lugar del 10%, vnculos faltantes, o que refieren a una pgina de aterrizaje inexistente, o un envo de emails al segmento equivocado, etc., es mejor enviar un email de seguimiento con las correcciones y referencia al problema claramente resaltado en la lnea de asunto. Tambin es importante en otros casos, actuar en forma exacta y precisa. Mientras ms tiempo

demore, ms quejas recibirn o crear mayores falsas expectativas, dificultando la resolucin de los problemas. Por supuesto es una pendiente resbalosa, y cada profesional del marketing posee una estrategia favorita para gestionar la situacin. Pero una sugerencia general consistira en demostrar siempre que la situacin se encuentra completamente bajo control. Enviar cuatro emails consecutivos, en un intento por corregir un error previo, slo subrayar la falta de profesionalismo, y la solucin ser peor que el problema en s.

4 GESTIN DE BASE DE DATOS Y CAPACIDAD DE ENTREGA

1. Gestin de base de datos: Autorizacin

Dejemos algo claro como el agua: slo debe enviar emails a aquellas personas que han otorgado su consentimiento. Cualquier cosa extra debe ser considerada como spam, an cuando el lector no reporte su email como tal, o termine interesado en su oferta. (Aunque esto sea muy raro!). Lista blanca es el trmino tcnico utilizado para todas aquellas cuentas obtenidas con autorizacin una lista pulcra de direcciones de email que son utilizables para propsitos de marketing por email. Permitirse caer en la tentacin de adquirir listas de contacto puede ser atractivo especialmente dado que puede obtener una gran cantidad de direcciones de email en un momento. Pero a largo plazo, terminar causando ms dao que bien y no slo desde el punto de vista legal. De acuerdo con estadsticas obtenidas por Lyris, el uso de listas rentadas no ha demostrado ningn beneficio real y duradero. Slo el 15% de los profesionales del marketing consideran que vale la pena, en trminos de resultados.

Entonces, cmo puede obtener necesario para el envo de emails?

el

permiso

Sin lugar a dudas, la forma ms simple es mediante subscripciones directas en su sitio web . Los suscriptores completan un formulario, ingresando alguna informacin al menos su nombre y direccin de email indicando su deseo de recibir informacin. El proceso debera siempre utilizar un mecanismo de confirmacin lo cual significa que se requiere de una segunda confirmacin mediante un email automtico. Adoptemos un enfoque ms cercano a todo esto en las siguientes lneas. Tenga en cuenta que el proceso de suscripcin a una base de datos es ms que una simple garanta legal para el envo de sus emails. Constituye una forma clara de demostrar el inters de sus lectores por recibir su contenido. Esto bsicamente significa, por su parte, en resumen, un acuerdo no escrito. Este inters debe ser estimulado en forma constante , y nunca darse por hecho. Recuerde que el marketing por email real es como una relacin interpersonal, y como tal debe ser

tratado con el mayor cuidado posible. Existen tambin algunas formas de autorizacin a medias. Por ejemplo, usted podra considerar enviar newsletters a personas que conoce o de quienes ha obtenido tarjetas de negocios en un encuentro. Esta prctica de dar por hecha una autorizacin no es aconsejable. De todas formas, es mucho mejor que enviar emails en forma indiscriminada a direcciones desconocidas. Otro ejemplo. Un email llega a sus manos, conteniendo las direcciones de cientos de gerentes importantes copiados por error. Colocarlos en su propia base de datos es spam an si usted se encuentra copiado, esto no significa que usted pueda obtener su autorizacin. Por el otro lado, sera una pena desperdiciar esta lista de contactos. Usted podra considerar enviar una oferta de suscripcin personalizada para lograr que estos se suscriban tal vez directamente desde su propio email personal con el objetivo de lograr en primer lugar un dilogo. Luego, si alguno de estos lectores expresan un inters real usted puede agregarlos.

Ha almacenado su base de datos en un archivo de Excel o en la libreta de direcciones de su cliente de email? Para gestionar sus campaas de marketing por email, primero importe su base de datos en SendBlaster.

No hay problema si usted necesita gestionar mltiples directorios, an aquellos complejos. SendBlaster permite gestionar mltiples listas de distribucin. Por cada direccin, usted puede elegir hasta 15 campos personalizables, incluyendo Empresa, Ciudad, Cdigo Postal, Telfono y Fax. Y antes de realizar sus envos, puede optar por excluir algunas direcciones para desactivarlas en forma temporal.

2. Suscripciones simples o confirmadas?

El procedimiento de suscripciones confirmadas involucra el envo de un email transaccional al lector inmediatamente luego de registrarse en el sitio web. Junto con el email, existe un vnculo al hacer clic en este, el suscriptor provee una segunda confirmacin para su registro. De esta forma, la presencia de la direccin de email en la base de datos se encuentra doblemente asegurada, en oposicin al proceso de suscripcin simple el cual valida el registro al momento de la suscripcin, sin requerir ninguna forma adicional de confirmacin. La principal ventaja del procedimiento de suscripcin confirmada es que solo aquellas direcciones confirmadas son agregadas a la lista. Esto previene registros fraudulentos y por ello reduce el riesgo de obtener quejas por spam. Por esta razn la suscripcin confirmada goza de buena reputacin, y de hecho muchos expertos en marketing la recomiendan sin dudar. (Y en algunos pases tambin es legalmente requerida como nico

procedimiento permitido: recuerde verificar este detalle en forma exhaustiva!). Por supuesto, an es necesario prestar atencin a algunos detalles tcnicos. Pueden existir algunos problemas al visualizar emails de confirmacin. O los suscriptores pueden simplemente ignorar o eliminar el segundo mensaje por olvido. Al estructurar el proceso de suscripcin con el proceso de suscripcin confirmada, realice pruebas de visualizacin sobre el email de confirmacin, y asegrese de que el mismo sea enviado pocos segundos luego del registro en el sitio web.

3. Cmo crear un formulario de suscripcin

Usted ha logrado que el usuario visite su sitio web y lo ha convencido sobre el valor de recibir otro email. Ok, usted se encuentra a mitad de camino, pero tenga cuidado! No permita que todo su duro trabajo sea desperdiciado. Por esta razn, su pgina de formulario de suscripcin debe ser diseada con absoluta perfeccin. Aqu ofrecemos algunos trucos: Solicite slo informacin bsica, pero hgalo bien. La primera pregunta a resolver es la cantidad y tipo de informacin que debe solicitar. Una buena regla consiste en solicitar el mnimo, defiriendo cualquier informacin adicional necesaria para la segmentacin y mejora de su lista para una fecha futura. En trminos prcticos nombre, email y direccin de contacto generalmente son suficientes. En cualquier caso, es mejor no

solicitar al usuario ms de cinco datos. En caso de ser necesario, cualquier pregunta opcional puede ser agregada al formulario. Las preguntas obligatorias generalmente son marcadas con un asterisco rojo a lo largo del formulario. Sitios tales como Amazon.com, por el otro lado, poseen un enfoque minimalista con respecto al proceso de enrolamiento slo requieren una direccin de email y una contrasea. Toda informacin adicional, tal como intereses, edad, sexo, preferencias, etc., es obtenida ms tarde. Usted puede preguntarse, cmo? Existen varias formas, mediante emails transaccionales, por ejemplo, que contienen una pregunta especfica. Juegos interactivos, u ofertas de regalos a cambio de completar un simple formulario. Claridad, simplicidad y linealidad. Los usuarios nunca deberan sentirse desorientados durante el proceso de enrolamiento. Ya sea un simple formulario, o requiriendo dos o tres pasos, el proceso debera

ser claro y rpido o usted correr el riesgo de perder preciados contactos. En caso de registrar altas tasas de salida durante el proceso de enrolamiento la pgina de aterrizaje que contiene el formulario no conduce a la conversin deseada esto significa que es tiempo de realizar algunos cambios. Busque los errores, preguntando: Es el proceso lineal? Existe alguna posibilidad de malentendido? Intente ingresar como usuario y probar cada seccin. Opciones y personalizacin. Una buena prctica consiste en otorgar a los usuarios la posibilidad de personalizar el tipo de emails que desean recibir, por ejemplo seleccionar entre HTML o texto plano, frecuencia, y el tipo de mensaje si es posible. Declaracin de privacidad clara. Siempre debe ser indicada, especialmente con fines legales. No realice la declaracin por completo, ya que la misma es demasiado larga, pero asegrese de que sea fcilmente legible y que pueda ser aceptada con un simple clic en una casilla de confirmacin.

 Informacin de contacto. Si por cualquier razn los usuarios poseen problemas durante el proceso de enrolamiento, pueden necesitar contactarlo por email o en forma telefnica. Una lista de contactos claramente visible es un requisito necesario para cualquier tipo de formulario de registro. Finalmente, otorgue a los usuarios la posibilidad de navegar algunas newsletters enviadas previamente para obtener una mejor idea de lo que desean recibir.

SendBlaster ofrece un conjunto gratuito de formularios de registro que pueden ser colocados en su sitio web siguiendo algunas instrucciones simples. Existen diferentes tipos, incluyendo PHP, ASP, formularios de suscripcin simple y confirmada. Para sitios con Wordpress, tambin existe un plugin, el cul puede ser configurado sin habilidades tcnicas. Aqu ofrecemos un ejemplo:

Cada script obtendr la informacin de sus suscriptores y la transmitir directamente a SendBlaster. Su base de datos ser actualizada en forma automtica, incluyendo todas las nuevas registraciones. Todos los mdulos pueden ser personalizados en estilo y formato. Usted tambin puede optar por seleccionar los campos que desea que sus lectores deban completar, para coincidir con aquellos que ya se encuentran presentes en su base de datos. Los scripts pueden ser descargados desde aqu.

4. Cmo obtener contactos de calidad

Como hemos remarcado antes, la nica base de datos de direcciones de contactos legal y realmente til es una base de datos autorizada . Entonces, cmo podemos obtener contactos vlidos? El concepto fundamental indica que para atraer nuevos contactos usted debe aparentar importancia a sus ojos. Asegrese de que la arquitectura de su sitio web siempre se encuentre actualizada. Recuerde el objetivo del marketing por email consiste en construir una lista de cuentas de emails de calidad. Ser transparente y relevante desde el comienzo, es su mejor tarjeta de presentacin. Con respecto a las principales fuentes para encontrar direcciones, aqu las presentamos: Sitio web. Este constituye por supuesto la base de operaciones y el corazn de cualquier campaa de marketing por email. Un usuario que visita su sitio web, se encuentra interesado en sus ofertas sea informacin o servicios y puede subscribirse a su newsletter. Asegrese

de que el proceso de registro o ingreso sea siempre indicado en forma clara en la pgina de inicio. Puede parecer trivial, pero muchos portales poseen el mal hbito de ocultar el mismo en lugares bastante remotos. Y si existe suficiente espacio, no coloque simplemente Subscrbase al newsletter en la esquina superior derecha: cree una pequea caja que capture la atencin del usuario. Promocin digital. Los banners, AdWords, programas de afiliados: las mltiples facetas del mundo del marketing digital son obviamente el mejor lugar para publicitar su negocio online. Tambin puede crear un banner dedicado a explicar las ventajas de ingresar a su lista de emails. Emails transaccionales. Mensajes de confirmaciones de compras, o solicitudes de respuestas a clientes automatizadas. En muchas formas, esta es una de las nicas formas de llegar a su red tal vez con un pequeo incentivo. Redes sociales. Las afirmaciones de que las

redes sociales sern el reemplazo del email, han sido difundidas en muchas publicaciones. La realidad nos demuestra que la cultura del email continua viva, y que no necesariamente entra en conflicto con otras formas de mensajera. Por el contrario, las plataformas sociales representan fuentes muy tiles para dirigir contactos, principalmente debido a su informalidad. Luego de un primer intercambio amistoso, no olvide recordar a los visitantes que observen su boletn o dejen comentarios en sus publicaciones, las ventajas de suscribirse a su newsletter. Publicidad tradicional. La web no lo es todo, y el marketing por email siempre puede beneficiarse de una campaa offline bien estructurada. Obviamente, llevar a cabo una estrategia de publicidad en peridicos o TV con el slo propsito de obtener nuevos contactos no justifica la inversin pero siempre recuerde los beneficios de poseer su direccin de email y pgina web claramente visibles. Redes. Sea que usted posee un pequeo negocio, o una gran cadena, o hasta un

pequeo local abierto al pblico, invite a sus clientes a suscribirse a su lista de emails como buena prctica. Por sobre todo, asegrese de que todos en su negocio an el personal de ventas conozcan qu decir al ofrecer esta opcin. Eventos y exhibiciones. Sin importar cul sea su actividad, siempre existirn algunos eventos relacionados para asistir. Esta es una de las mejores ocasiones para conseguir contactos de calidad. Por supuesto esto no significa que usted deba estrechar manos y obtener tarjetas de negocios. Debe explicar claramente su poltica de envos de emails y obtener el consentimiento explcito. Una buena tcnica antigua consiste en tener un formulario en su stand. Pero si posee una tablet puede hacerlo ms divertido e interactivo al mostrar directamente a quien visite su stand un newsletter de ejemplo, el tipo de informacin y los beneficios que recibirn al registrarse, y tal vez obtendr una mejor oportunidad de lograr el registro en el lugar. Marketing viral. En los aos recientes, el

concepto de viral se ha convertido casi en la palabra que representa todo lo bueno, poderoso, sobre compartido, etc. Pero en trminos de adquirir nuevas direcciones de email, esta forma de marketing no posee un impacto significativo. De todas formas, usted siempre puede aprovechar el poder viral del email en s: por ejemplo, incluya un botn de Reenviar a un amigo en su newsletter.

Es muy comn que una base de datos de contactos provenga de mltiples fuentes. SendBlaster ayuda a crear y mantener sus listas. Mediante un asistente, puede importar en SendBlaster toda la informacin almacenada en fuentes externas. Por ejemplo, puede importar informacin desde un archivo de texto formateado (.csv, .txt), informacin desde una base de datos online, o todas las cuentas de su libreta de direcciones de Microsoft Outlook Express o Microsoft Access. Tambin es fcil exportar listas. SendBlaster le permite exportar la base de datos completa o slo una parte en el formato de intercambio .csv. Aqu puede encontrar una gua completa para importar informacin.

5. Gestin de Base de Datos: Higiene de Lista

Por supuesto, no es suficiente obtener y acumular direcciones: usted debe asegurarse de que estas sean vlidas y siempre se encuentren activas. En la gestin de bases de datos personales, una limpieza de listas de marketing regular es una prctica my subvaluada por los profesionales del marketing. An as, esta es una tcnica simple y benfica. En general, la limpieza de las listas involucra todos los tipos de actividades asociadas con el mantenimiento de bases de datos con direcciones vlidas, actualizadas y eficientes. Cada vez que enve un newsletter, mantenga un ojo en las respuestas automticas que indiquen una devolucin emails rechazados por destinatarios si existe algn problema con la cuenta de email, es hora de actuar rpidamente. En lo referente a devoluciones dbiles por ejemplo, bandeja de entrada llena, simplemente debe esperar.

Pero para las devoluciones fuertes, de todas formas, estas son importantes de observar, por ejemplo Spam detectado, o Spammer conocido notificando una falla de entrega del email, debido a que este es considerado como spam o Destinatario desconocido cuando la direccin del destinatario es incorrecta. Aqu ofrecemos algunos pasos bsicos para obtener lo mejor de sus listas: Elimine cualquier direccin incorrecta. En cualquier base de datos, siempre existe la posibilidad de que los usuarios provean direcciones de email ingresadas en forma incorrecta. Los errores ms comunes incluyen omitir el smbolo @ o errores tipogrficos sobre el proveedor de servicios (ejemplo: usuario@otmail.com, o usuario@www.gmail). Estas direcciones generan una devolucin fuerte inmediata y por ello son fcilmente identificables estas cuentas deben ser removidas inmediatamente. Elimine cualquier direccin duplicada.

Cualquier software de gestin de email respetable debera ser capaz de remover estas direcciones en forma automtica que han sido insertadas dos veces por error, por ello debe evitar enviar emails innecesarios. Remueva cualquier direccin inactiva. Cualquier devolucin reportada, debera ser leda en forma cuidadosa. Cuando alguien recibe una respuesta automtica declarando la finalizacin de una direccin de email, la misma debe ser eliminada inmediatamente. Reactive usuarios. Tan trivial como puede parecer, la prctica de cambiar una direccin de email inactiva por otra nueva, al ser notificado directamente por el usuario o mediante un mensaje de auto-respuesta, no es tan comn como usted puede pensar. An as es simple. Si no posee la nueva direccin y su mensaje es rechazado una y otra vez, intente contactar al usuario por telfono si lo ha solicitado en el formulario de suscripcin. Slo requiere de un segundo descubrir por qu su email no ha sido entregado.

 Elimine las direcciones de email de aquellos que han cancelado su suscripcin en forma permanente. Es posible que el proceso de cancelacin de suscripciones no funcione por alguna razn tcnica. Si un ex lector comunica que an sigue recibiendo su newsletter, luego de cancelar su suscripcin, inmediatamente remueva la direccin manualmente. Como puede observar, estas tcnicas son extremadamente fciles de implementar en una rutina semanal. Las ventajas de adoptar procedimientos de limpieza de base de datos apropiados son reflejados en reduccin de costos y mejoras de tiempos de envo debido a que no existe razn alguna para enviar emails que no llegarn y mejorar la capacidad de entrega, un concepto crucial que analizaremos en el siguiente captulo.

Limpiar sus listas de email es muy simple al utilizar SendBlaster. Las devoluciones dbiles y fuertes pueden ser gestionadas automticamente mediante el panel de Gestin de devoluciones.

Para realizar esta prueba, configure los parmetros POP3 de la direccin de email utilizada para enviar los mensajes. Esta funcin importante ser til para mantener la higiene de sus listas, ya que el programa es capaz de cancelar o (si lo desea) eliminar permanentemente la direccin correspondiente de la lista seleccionada.

Si necesita detener el envo de mensajes a una o ms direcciones de email de sus listas, puede utilizar la funcionalidad de lista negra de SendBlaster. El filtro le permite extender a dominios enteros. Si un dominio es colocado en la lista negra, SendBlaster no enviar mensajes a ninguna direccin perteneciente a dicho dominio. Recomendamos utilizar las listas negras slo en caso de emergencia. Las cancelaciones a newsletters deberan seguir el procedimiento estndar (observe el panel de Gestin de Suscripciones).

6. Capacidad de entrega
Capacidad de entrega hace referencia a la capacidad que posee un email para llegar a su destino, por ejemplo la bandeja de entrada del lector. Optimizar este parmetro constituye una tarea fundamental para cualquier profesional del marketing por email. Desafortunadamente, los problemas de spam pasan a todos. Sin importar cun buenas sean sus intenciones y prcticas, tarde o temprano alguno de sus emails no ser entregado. Estos son denominados falsos positivos mensajes que no son spam pero que son categorizados como tales, y que por ello son rechazados o entregados a la carpeta de correo basura. De acuerdo con informacines recientes, slo el 85% de los emails llegan a su destino. De la porcin restante, el 3,6% son etiquetados como spam, y el otro 11% no son siguiera entregados. Todo esto depende de la configuracin de filtrado de email del destinatario, y por supuesto de la forma en que usted ha estructurado el mensaje enviado.

El porcentaje y tipo de emails no entregados y las devoluciones fuertes en particular, por ejemplo mensajes rechazados por la bandeja de entrada le otorgarn una imagen realista sobre su capacidad de envo. Una vez que se ha asegurado de que su proveedor es realmente confiable, puede enfocarse en las debilidades implementando las mejores prcticas. Con respecto a esto, el peligro de llegar como spam desde el punto de vista del remitente se encuentra principalmente relacionada con el texto. Aqu ofrecemos algunos consejos prcticos sobre cmo mejorar la capacidad de entrega: Con respecto a la lnea de asunto, preste especialmente atencin en no incluir letras en maysculas y evite utilizar smbolos tales como "$" o "". No utilice dos puntos o signos de interrogacin. Evite utilizar palabras conflictivas tales como gratis, hola, amigo, crdito, impresionante, presione aqu, inversin, tasa, dinero, efectivo, hipoteca (y por supuesto viagra y sexo. Con respecto al contenido del email, el

mismo consejo de arriba aplica, con las siguientes recomendaciones adicionales asegrese de que las frases siempre fluyan, evitando cualquier formateo extrao y no utilice texto espaciado (como e s t e). Redacte su cdigo HTML en forma apropiada, cerrando todas las etiquetas presentes y manteniendo el mismo en forma tan prolija como sea posible. Es importante prestar mucha atencin a la gramtica. Los errores gramaticales y de ortografa son comunes en el contenido aleatorio asociado con el spam. Relea los emails en forma cuidadosa antes de enviarlos. En el caso de newsletters con texto voluminoso, pueden ser impresos y verificados antes de ser enviados, debido a que los errores en papel tienden a resaltar ms fcilmente. Considere la posibilidad de verificar la calificacin de spam antes de realizar el envo. Muchos proveedores de servicios ofrecen esta funcionalidad, la cual calcula la probabilidad de que un email termine como spam y sugiere

acciones correctivas en consecuencia. Siga las reglas propuestas por Spamassassin, un filtro antispam ampliamente utilizado el cual tambin puede ser utilizado para verificar su mensaje, como hemos mencionado ms arriba.

Es el contenido de su mensaje seguro? Con Spam check, usted puede descubrir antes de enviar un mensaje si existen errores que pueden causar que el mismo sea etiquetado como spam. Usted puede realizar este control directamente en el panel de redaccin de SendBlaster. Mientras mayor puntaje obtenga, mayores probabilidades existirn que su email sea considerado como spam y nunca llegue a la bandeja de entrada de su destinatario.

Con SendBlaster tambin puede ajustar la velocidad de envo de mensajes como as tambin otras opciones, tales como la pausa entre mensajes, pausa entre reintentos, y cantidad de conexiones simultneas.

Estas configuraciones son muy tiles y le permiten enviar sus mensajes mediante servidores SMTP que utilizan protecciones anti-spam especiales. Es importante realizar los primeros envos utilizando configuraciones prudentes, y luego incrementar la velocidad si no existen problemas.

5 PRUEBA Y ESTADSTICAS

1. Contrasea: Prueba!
Probar sus propios emails es lo mejor que usted puede hacer, no slo para incrementar el Retorno de la Inversin (como sealan muchos profesionales del marketing), sino tambin para evaluar el impacto de una estrategia en trminos reales. La prueba de emails, de hecho, se encuentra basada en una muestra pequea pero significativa de su propia base de datos. Generalmente involucra al 10% de sus suscriptores, para producir resultados concretos con respecto a la seleccin de uno o ms elementos de su email. De estas, las pruebas ms importantes son: El asunto. Sin duda, es la parte ms delicada, relevante y sensible del email a ser evaluado. Escribir un buen asunto constituye un arte en s, y verificar su impacto siempre es bueno. De hecho, un truco comn para determinar el mejor asunto consiste en ingresar palabras claves en el motor de bsqueda de Google Adwords. El grupo de

palabras claves ms popular probablemente tambin sea el ms eficiente. La plantilla. La distribucin grfica del email constituye un asunto difcil de evaluar, pero es esencial si usted desea modernizar la arquitectura completa del contenido. Lo ltimo que usted desea es que la tasa de clics decaiga debido al rediseo, sin poder retornar fcilmente El texto del mensaje, si se encuentra bien escrito, generalmente no requiere pruebas especiales. De todas formas, si posee dudas, puede enviar dos o tres opciones y seleccionar la correcta. El llamado a la accin. Se encuentra el vnculo de llamado a la accin claramente visible? Le gustara moverlo a otro lugar? Nuevamente, una revisin le otorgar las respuestas que est buscando. Frecuencia y horario de envos. Ambos son temas de largo debate y son muy aptos para ser evaluados principalmente porque dependen del tipo de usuario a quin dirige el mensaje.

Entonces, cuntas cuentas son necesarias para que cada elemento sea evaluado para obtener resultados realistas? Generalmente se recomienda trabajar sobre muestras de 1000 personas, pero tambin puede trabajar con tamaos de segmentos (levemente) menores, por ejemplo 500. Mantenga como regla, el 10% de las direcciones de su libreta de contactos, esta es una buena aproximacin excepto si usted posee una base de datos muy pequea. Una vez que haya ejecutado la prueba, los resultados pueden ser obtenidos. Con respecto al asunto, simplemente espere unas horas para recibir informacin. Verifique la tasa de apertura de los distintos intentos de acceso en su software de estadsticas (ampliaremos en los prximos captulos), y obtendr buenas pistas sobre el mejor. Para comprender mejor los resultados del contenido y los grficos, puede esperar un poco ms. En este caso, puede enfocarse en las tasas de clics. En general, una buena regla consiste en probar un elemento a la vez y asegurarse que sea una

alternativa viable. Adicionalmente, usted siempre debera considerar un margen de error estadstico y nunca confiar ciegamente en los resultados de la prueba. Si la diferencia es los resultados es mnima o menor que un cierto porcentaje, ignore los mismos.

2. Prueba de divisin A/B y prueba multivariada

Descubramos ahora las bondades de las dos principales formas de pruebas. La ms simple, y la que usted puede comenzar a utilizar inmediatamente, es la prueba de divisin A/B. Este es el procedimiento: 1. Seleccione una muestra aleatoria de direcciones de su base de datos aproximadamente el 100% del total. 2. Divida la muestra en dos grupos iguales. 3. Enve un mensaje diferente a cada grupo, diferenciando un tem a la vez, por ejemplo la lnea de asunto, el llamado a la accin, la pgina de aterrizaje, etc. En trminos generales, lo primero que debe probar es el asunto. 4. Controle los resultados mediante estadsticas y evale cual de los dos mensajes ha obtenido la mejor respuesta. (Nuevamente, en el prximo captulo proveeremos todos los elementos que deber verificar).

Los tpicos que tienden a ser tratados por este sistema de evaluacin, son aquellas campaas que se encuentran diseadas para retener visitantes que han pasado por nuestro sitio web pero nunca han retornado; el lanzamiento de un producto; una oferta fantstica, etc. Debe tener precaucin, de todas formas: los falsos positivos siempre se encuentran al acecho a la vuelta de la esquina y siempre es posible obtener resultados falsos por razones poco claras. Por ello, recomendamos eliminar la informacin extremadamente positiva y negativa y tomar las decisiones con respecto a las pginas y clics distribuidos en la pgina. Una versin avanzada de la prueba A/B consiste en la definicin de segmentos no aleatorios: en lugar de seleccionar cualquier fragmento de su base de datos, puede diferenciar la informacin en base a un criterio especfico, tal como compradores versus aquellos que an no han comprado, o factores demogrficos tales como edad, origen, etc. La prueba multivariada es un poco ms compleja.

Esta involucra la prueba simultnea de diferentes combinaciones de elementos, por ejemplo el asunto, texto llamado a la accin, etc.: en cierto sentido es como realizar pruebas A/B varias veces sobre la misma pgina. A primera vista, parece un modo poco confiable despus de todo, si usted evala varios tems en conjunto, cules han mejorado o empeorado la campaa? Pero no debe apurarse: de hecho, contrariamente a la prueba A/B, este mtodo de prueba requiere de mucho tiempo e intentos mltiples an con las mismas configuraciones. Existen mltiples variables involucradas y el procedimiento requiere de anlisis para determinar, intento tras intento, el mejor conjunto. Un error que debe evitar en la prueba multivariada consiste en utilizar demasiados elementos al mismo tiempo: es fcil distraerse buscando la mejor combinacin slo conseguir una abrumante cantidad de alternativas.

3. Estadsticas: resumiendo el trabajo realizado

Una vez que ha definido su estrategia una vez que ha redactado su email y lo ha enviado slo queda medir cuidadosamente el xito o fracaso. El Anlisis constituye una de las fases ms delicadas del proceso de marketing por email, y el proceso de marketing web en general. Tambin existen algunas herramientas gratuitas que pueden ayudar a los principiantes, tales como Google Analytics: simplemente ingresando un poco de cdigo en el email y la pgina de aterrizaje, dispondr de una gran cantidad de informacin lista y bien preparada en el panel de control. Un prlogo: la pregunta del milln de dlares, Cundo pueden los resultados de una campaa de email ser considerados buenos, promedio o irrelevantes? carece de una respuesta completa. Varios factores pueden ser considerados, pero no existen ndices realmente comparativos disponibles. El mundo del marketing por email permanece

bastante cerrado y sus jugadores se encuentran reacios a compartir sus resultados con otros. Cada campaa de marketing por email posee marcadas diferencias tambin an al tratar con argumentos similares tanto en trminos de contenido como objetivos. Y como consecuencia, dificulta la comparacin de resultados. Adicionalmente a esto, debemos agregar algo: existe mucha informacin disponible, y un usuario principiante puede fcilmente sentirse abrumado. An as, es posible destacar un conjunto de elementos a observar para comprender el curso de su campaa. Estos incluyen: Tasa de apertura. La tasa de apertura de los emails. Si bien es muy importante si un email no se abre, no se lee es un elemento que no debe ser sobrestimado. Una tasa de apertura slo indicativa es aproximadamente del 2530%, an cuando puede ser mucho mayor. En caso de ser inferior, entonces algo est mal con

la lnea de asunto, la capacidad de entrega, o la lealtad de la base de datos. Tasa de clics. Una tasa mucho ms importante: representa la cantidad de clics en los vnculos que han sido incluidos en un email. Generalmente, un buen mensaje de marketing directo posee slo uno: el llamado a la accin que conduce a la pgina de aterrizaje. Como hemos mencionado antes, no existen nmeros fijos digamos que una buena tasa de clics vara entre el 2 al 10% dependiendo de la campaa. Tasa de entrega. Representa la cantidad de emails entregados apropiadamente en otras palabras, la cantidad de mensajes enviados menos la cantidad de emails devueltos o perdidos. Lograr un 100% de entrega es muy raro; generalmente el valor promedio es de 85%. Tasa de cancelaciones de suscripciones . Representa a la cantidad de personas que luego del envo del email, solicitan dejar de recibir mensajes futuros. Esta tasa cambia en forma

constante: por ejemplo cada x cantidad de nuevos lectores, existir siempre y cantidad de personas que desean abandonar. Por supuesto, lo realmente importante consiste en mantener un ojo en el valor, debido a que un incremento repentino significa que est enviando demasiados emails o una cantidad insuficiente. Tasa de reenvo. La tasa viral del email, por ejemplo, cuntas veces el receptor ha reenviado el email a otros. Esta es una de las mejores cifras para comprender el xito de su trabajo. Tasa de conversin. Este es un valor fundamental y demuestra el xito o fracaso de una campaa. La tasa de usuarios que desean convertir usuarios que realizan la accin que usted desea que realicen, por ejemplo, adquirir un producto generalmente se encuentra en el 2-3%. Otra pregunta importante es, cundo es mejor verificar este tipo de informacin. Los resultados de una campaa de marketing por email pueden observarse despus de unas horas como la tasa de

apertura pero un anlisis ms confiable requiere esperar aproximadamente 48 horas. En este punto puede obtener un panorama ms completo.

Todas las campaas enviadas con SendBlaster pueden ser monitoreadas y analizadas en tiempo real con TrackReports.

Esta es una herramienta online gratuita integrada en SendBlaster. La misma provee informacin sobre la cantidad de emails ledos, los clics, la cantidad de clics nicos y repetidos, etc. Tambin reconoce los contactos que han abierto y/o utilizado sus vnculos. Esto le ayudar a determinar el xito de su campaa, como hemos visto en este captulo. Pero SendBlaster tambin ofrece integracin con Google Analytics. Para activarlo, simplemente presione el botn de Google Analytics en la ventana de Redaccin de mensaje y siga las instrucciones en

pantalla.

4. SMTP: tecnologa de envo de email

Una ltima pregunta: cul es la tecnologa que permite el proceso de envo de mensajes? Esta pregunta no puede darse por resuelta. Enviar un email es como conducir un automvil para la mayor parte de las personas, conducir es natural: lo importante es que al girar la llave, el mismo avanza. Un cliente de email, o un software de marketing por email funcionan aproximadamente igual. Una vez iniciado el programa, se redacta el mensaje y se presiona enviar. Fcil! Los problemas comienzan (al igual que con los automviles) cuando algo no funciona correctamente. Y uno de los problemas del marketing por email ms frecuente es el envo en s: el usuario desprevenido, en este punto, comienza a escuchar sobre el SMTP. SMTP es un protocolo que acta como un cartero. Recoge los emails de nuestro software y los entrega al servidor para que puedan ser ordenados. La siguiente imagen resume el proceso:

El mensaje es reenviado de servidor a servidor hasta llegar al servidor de email del lector. Ms precisamente, el mensaje es enviado a los servidores de email involucrados en el transporte denominados MTA, Mail Transport Agent (Agente de Transporte de Email) hasta el MTA del lector. En la Internet, los MTA se comunican entre s mediante el protocolo SMTP y son denominados servidores SMTP (otras veces servidores de email salientes). El servidor MTA del lector entrega el email al servidor de email entrante denominado MDA, Mail Delivery Agent (Agente de Entrega de Email) que almacena el mensaje esperando que el usuario lo recoja. Obtener un servidor SMTP nico se transforma en esencial, pero por sobre todas las cosas es preferible poseer un servidor SMTP profesional y confiable, que

asegure la mxima capacidad de entrega. Como alternativa, recomendamos utilizar proveedores pagos, que con un bajo costo, permiten eliminar los problemas de envo: as como un seguro para el automvil garantiza el buen funcionamiento, una vez que usted posee el mismo, puede viajar seguro y con tranquilidad.

En todas las versiones de SendBlaster puede disfrutar de una cuenta gratis de turboSMTP, un servicio profesional para el envo de emails que ofrece una alta tasa de entrega con precios reducidos. Esta cuenta le permite enviar hasta 100 mensajes sin cargo, y no requiere de registro/configuracin. Para esto, simplemente debe activarla mediante el asistente de turboSMTP desde el panel de Envo de mensajes.

turboSMTP funciona con los principales clientes de email, aplicaciones web y software de marketing por email. Ofrece beneficios mltiples, incluyendo un sistema en tiempo real para monitorear los mensajes entregados y cualquier devolucin.

CONCLUSIN Desde el marketing tradicional hacia el marketing digital

Llevar a cabo una actividad de marketing, requiere de una estrategia, lograr objetivos de negocio especficos al cumplir con las necesidades de los clientes bajo un punto de vista costo - efectividad tan eficiente como sea posible, y al final lograr una cierta ventaja competitiva contra sus competidores. Al contrario que en la era del marketing tradicional, en donde los medios masivos eran utilizados, tales como la TV y los peridicos, orientados a un pblico aleatorio, esperando una tasa de retorno lenta hoy el marketing digital posibilita dialogar con cada usuario o cliente en forma directa , por ejemplo solicitando opiniones, midiendo sus necesidades, etc., en tiempo real. Corregir los errores debera en teora ser mucho ms simple dada la ventaja de poseer informacin instantnea, pero en realidad los errores son mucho ms complicados.

Ahora los usuarios poseen mayor conocimiento, son ms inteligentes y demandantes. Por sobre todas las cosas, son menos annimos y ms reales. Escuchar cuidadosamente a los lectores y tomar parte en las conversaciones, constituye una desafiante tarea del marketing contemporneo. Tal vez la ms importante de todas. Pero el escuchar y la estrategia deben encontrarse basados en un profundo conocimiento de los medios y herramientas utilizados en el campo. Por esta razn, hemos considerado inteligente otorgar algunas guas bsicas para ayudar a los usuarios a enfrentar el marketing por email: una vez que usted sea capaz de utilizar esta herramienta invaluable, podr vender sus productos, lograr suscriptores, fortalecer relaciones entre su empresa y sus clientes.

APENDICE Un simple glosario de trminos para una rpida referencia

Buena Prctica: hablando en trminos generales, consiste en una prctica o tcnica diseada para generar los mejores resultados en un rea especfica. Las buenas prcticas del marketing por email se encuentran orientadas a la transparencia, la forma y el contenido del mensaje. Cancelacin: es el proceso por el cual se cancela la suscripcin a un newsletter. La direccin de email del suscriptor es removida de la base de datos del remitente. Capacidad de Entrega: Es un concepto de marketing por email fundamental. Se refiere a la capacidad del remitente para entregar exitosamente sus emails enviados, sin ser bloqueado por filtros antispam. Client: un software que permite a los usuarios leer sus email, tales como Microsoft Outlook. Contacto: un cliente potencial que debe ser activado mediante el enfoque de marketing

adecuado. Conversin: es un trmino tcnico que describe la concrecin de un proceso por parte de los lectores de acuerdo con un objetivo especfico del remitente. Existen distintos tipos de conversiones, tales como la compra de un producto, el registro a un newsletter, o hasta la visita a un sitio web que exceda un determinado perodo de tiempo. Devolucin: la accin de abandonar rpidamente una pgina web o un email sin realizar ninguna accin. Devolucin de Email: son emails retornados al remitente debido a que no pueden ser entregados. Generalmente se realiza una distincin entre una devolucin dbil representada por una incapacidad de entrega temporal, por ejemplo por problemas tcnicos, lectores excedidos en su capacidad o lmite de almacenamiento, ausencia de oficina y devoluciones fuertes emails perdidos permanentemente, por ejemplo debido a una direccin de email con errores de escritura. Dibujado: la forma en que los mensajes son

mostrados. Especficamente, incluye tcnicas de los redactores utilizadas con el propsito de lograr el mejor efecto visual hacia el usuario. Email Transaccional: es un servicio de email diseado para confirmar varios tipos de acciones funcionales o enviar informacin con un propsito no comercial o simple informacin. Embudo: indica el camino necesario y los pasos requeridos para convertir una simple visita en una conversin. Falso positivo: son emails que son marcados como spam por error. Formulario de registro: una pgina web que permite a los usuarios suscribirse a un newsletter. Debe contener informacin sobre la privacidad y ofrecer distintas opciones para cada tipo de mensaje que desee recibir. Impresin: La muestra de cualquier tipo de pgina web, como as tambin emails, a cualquier usuario. IP: Internet Protocol (Protocolo de Internet).

Representa un nmero fijo que identifica un dispositivo conectado a Internet. ISP: Internet Service Provider (Proveedor de Servicios de Internet). Un operador que ofrece Internet a los usuarios. KPI: Key Performance Indicators (Indicadores de Rendimiento Clave). Representan los parmetros utilizados en el proceso de una campaa para medir la efectividad del proceso de negocios. Lista Blanca: una base de datos que contiene direcciones de email cuyos propietarios han otorgado consentimiento para recibir los emails del remitente. Lista Negra: una lista de direcciones de email o direcciones IP consideradas propiedad de remitentes de spam. Lnea de Asunto: muy simple, es el campo en el cul se ingresa el asunto del email. Llamado a la accin: Es la invitacin en un email o pgina web a realizar una accin particular la cual supone conducir a una conversin. Los llamados a la

accin generalmente son soportados por algn tipo de grfico atractivo, para alentar a los usuarios a realizar una accin, por ejemplo un botn o un banner con colores con contraste. MED: Marketing Por Email Directo, representa el envo de emails con propsitos publicitarios o comerciales como as tambin los emails en s. Pgina de Aterrizaje: la pgina de su sitio web a la cual los clics de un Email de Marketing Directo son dirigidos y en donde el usuario debera realizar la conversin. Phishing: es una forma particular de spam por email, con el propsito de robar informacin de los lectores almacenada en sus computadoras, tales como nmeros de tarjetas de crdito, contraseas, cdigos de identificacin, etc. Poltica de Privacidad: es un texto especfico que explica la forma en que la informacin provista por los usuarios, al registrarse en un sitio web, ser tratada. Debe realizarse de acuerdo con las leyes de privacidad local.

Prueba A/B: la forma ms comn de probar sus newsletters e emails masivos. Involucra seleccionar una porcin de la lista de contactos de su base de datos, dividirla en un grupo A y otro grupo B. Esto posibilita evaluar la efectividad de cada mensaje. Tambin es conocido como prueba de divisin. ROI: Return On Investment (Retorno de la Inversin). Representa la relacin entre el retorno y la inversin: midiendo la rentabilidad econmica de una operacin. SMTP: Simple Mail Transfer Protocol (Protocolo de Transferencia de Email Simple). Es un protocolo que acta como agente de transporte de correos, transportando tcnicamente sus mensajes. Spam: en su sentido ms estricto, cualquier tipo de email comercial o publicidad no solicitados enviados a los lectores. Los emails de spam tambin son conocidos como correo basura o email masivo no solicitado. Subscripcin: acciones realizadas por los usuarios para suscribirse a un newsletter proveyendo su direccin de email y en esta forma otorgando

consentimiento al remitente para el envo de newsletters. La suscripcin confirmada requiere que los usuarios provean el consentimiento dos veces generalmente mediante un vnculo enviado en un email transaccional para completar el proceso de suscripcin. Para muchos profesionales del marketing, la suscripcin confirmada es considerada la mejor prctica. Tasa de Apertura: el porcentaje de emails abiertos en relacin con el total de emails entregados. Si bien constituye un indicador muy importante, no debe sobreestimar su importancia: en s, la simple apertura de un email no dispara automticamente una accin o conversin. Tasa de clics: usuarios que han utilizado un vnculo contenido en un email enviado. Esta tasa de clics constituye el porcentaje de clics realizados en contraste con la cantidad de emails enviados y recibidos. Tasa de devoluciones: devoluciones. es el porcentaje de