[Universidad Modular Abierta (UMA)]

Los Círculos de Calidad.

Equipo # 1:
Claudia Avendaño
David Guevara
Seminario de Creatividad y Liderazgo.
Objetivos

 Brindar una visión general acerca de los Círculos

de Calidad de forma que quede claro para qué
sirven y cómo funcionan.

 Proporcionar información sobre los Círculos de Calidad y

sus beneficios.
 Brindar un Seminario-Conferencia sobre los Círculos de
Calidad a los compañeros de la Cátedra de Seminario de
Creatividad y Liderazgo.
 Mostrar cómo se lleva a cabo esta técnica en un caso real
de una Industria.
El Padre de los Circulos de Calidad.

Kaoru Ishikawa (Japón,1915 – 1989), teórico

japonés de la administración de empresas, experto en
el control de calidad. Se le considera el padre del
análisis científico de las causas de problemas en
procesos industriales, dando nombre al diagrama
Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas
las causas de los problemas.
El Dr. Kaoru Ishikawa es responsable del comienzo de
los Círculos de Calidad. Esta Técnica fue introducida
en los años sesenta por Ishikawa, quien fue uno de los
primeros en utilizarla.
Dinámica
Concepto
Es un pequeño equipo de empleados que realizan un trabajo
igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan
para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y
periódicamente, y son entrenados para identificar, seleccionar
y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados
con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la
dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.
 Puntos Focales del CC.

Calidad

Reorganización productividad

Integración Costos

Motivación
Objetivos del CC.
Características de los CC.

 La participación es voluntaria.
 Tamaño de los equipos es pequeño.
 Los participantes deben realizar el mismo trabajo y poseer
objetivos comunes.
 Reuniones periódicamente.
 El objetivo común es la mejora.
 Todo el que participa recibe formación.
Estructura de los CC

Empresa
Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3
Nivel 4

Nivel 5
Proceso

Identificar

Circulo de Explicar
Evaluar
Calidad

Ejecutar
Actividades de un CC.

Identificar Identificar
Nuevo Hacer lista
Seleccionar
Problema

Clarificar
Optimizar

Evaluar Causas

Acción de lo Soluciones
planeado

Elegir
Desarrollar
Presentarlo
Pasos para Implementar los CC

• Seminario para la dirección.

• Evaluación y decisión.
• Seminario para mandos medios.
• Evaluación y decisión.
• Comité de estudio.
• Inventario de actitudes.
• Evaluación y decisión.
• Participación del sindicato.
• Enunciado de principios de la dirección.
Pasos para Implementar los CC

10.Constitución de un comité directivo.

11. Comunicación de la información al personal.
12. Solicitud de voluntarios.
13.Constitución de los círculos de calidad.
14. Capacitación de los animadores.
15. Capacitación de los participantes.
16. Arranque.
17. Evaluación.
Dinámica
Técnicas utilizadas en los CC.

Hojas de
Registro

Análisis de Muestreo
Causa-
efecto
Lluvia de
Ideas

Flujogram
a
 Mapas Mentales

El cerebro humano:
Es muy diferente a un computador.
El cerebro trabaja de forma asociativa.
Lineal.
Comparando.
Integrando.
Sintetizando.

La asociación juega un papel dominante en la función mental. Toda simple

palabra e idea tiene numerosas conexiones o apuntadores a otras ideas o
conceptos.
Mapas Mentales
 Diagrama de Dispersión
Un Diagrama de Dispersión es la forma más sencilla de definir si existe o no una
relación causa efecto entre dos variables y que tan firme es esta relación, como
estatura y peso. Una aumenta al mismo tiempo con la otra.

La primera forma de describir una relación es representar los pares de valores

en el plano cartesiano. El gráfico obtenido recibe el nombre de nube de puntos o
diagrama de dispersión.
 Diagrama de Flujo

El Diagrama de Flujo es una representación gráfica de la secuencia de pasos que

se realizan para obtener un cierto resultado. Este puede ser un producto, un
servicio, o bien una combinación de ambos.

Características principales
Capacidad de Comunicación
Claridad
Diagrama de Flujo
Análisis de Pareto.

El análisis de Pareto es una comparación ordenada de

factores relativos a un problema. Esta comparación
nos va a ayudar a identificar y enfocar los pocos
factores vitales diferenciándolos de los muchos
factores útiles. Esta herramienta es especialmente
valiosa en la Asignación de prioridades a los
problemas de calidad, en el Diagnóstico de Causas y
en la Solución de las mismas.
Análisis de Pareto.
Análisis de Causa-Efecto
El Diagrama Causa-Efecto es una representación gráfica que
muestra la relación cualitativa e hipotética de los diversos
factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno
determinado.

Características principales

• Impacto visual.
• Capacidad de comunicación.
• Centra la atención de todos los componentes del grupo en un
problema específico de forma estructurada y sistemática.
Análisis de Causa-Efecto
Caso Practico. Ind. COVAL (Problema de Binding)
Caso Practico. Ind. COVAL (Problema de Binding)
Caso Practico. Ind. COVAL (Problema de Binding)
Caso Practico. Ind. COVAL (Problema de Binding)
Caso Practico. Ind. COVAL (Problema de Binding)
Caso Practico. Ind. COVAL (Problema de Binding)
Caso Practico. Ind. COVAL (Problema de Binding)
Gracias…