DINAMICA SOCIAL

La Organizacin y la Responsabilidad Social (a nivel local, regional, nacional e internacional y en los aspectos ecolgico, econmico, poltico, cultural, tecnolgico y gobierno). -La responsabilidad social Surge en Estados Unidos durante finales de los aos 50 y principios de los 60 a raz de la Guerra de Vietnam y otros conflictos como el Apartheid. Despierta el inters en los ciudadanos que comienzan a creer que, a travs de su trabajo en determinadas empresas o comprando algunos productos, estn colaborando con el mantenimiento de determinados regmenes polticos, o con ciertas prcticas polticas o econmicas ticamente censurables. En consecuencia, la sociedad comienza a pedir cambios en los negocios y una mayor implicacin del entorno empresarial en los problemas sociales. La responsabilidad social de la empresa (RSE) , tambin denominada responsabilidad social corporativa (RSC) es un trmino que hace referencia al conjunto de obligaciones y compromisos, legales y ticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de los impactos que la actividad de las organizaciones producen en el mbito social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. De igual forma que hace medio siglo las empresas desarrollaban su actividad sin tener en cuenta el marketing o que hace tres dcadas la calidad no formaba parte de las orientaciones principales de la actuacin empresarial, hoy en da las empresas son cada vez ms conscientes de la necesidad de incorporar las preocupaciones sociales, laborales, medioambientales y de derechos humanos, como parte de su estrategia de negocio. As, una empresa socialmente responsable es la que se preocupa de, por ejemplo, crear un buen clima laboral interno, mantener transparencia con sus inversionistas, cumplir con todas las leyes laborales, cuidar la relacin con sus proveedores, conservar limpio el medioambiente y (especialmente en el caso de las empresas pblicas) mantener una buena relacin con la ciudadana. La idea es que una empresa privada no tenga como nica meta el posicionarse en el mercado y generar ganancias, sino tambin el tener una tica que responda al bienestar de quienes trabajan en ella y de la comunidad en que est inserta. Ms que filantropa, es un compromiso voluntario a la solucin de retos sociales que van ms all del horizonte de la empresa u organizacin. La fuente inspiradora de la RSE es el Pacto Mundial impulsado por la ONU, cuyo fin es promover la creacin de una ciudadana corporativa global que concilie intereses comerciales y sociales. Fue presentado en 1999 durante el Foro Mundial de Davs y rene a ms de 2.000 empresas y organizaciones que adhieren a diez

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principios de responsabilidad social agrupados en cuatro reas: derechos humanos, condiciones laborales, medioambiente y anticorrupcin. Por su definicin y naturaleza, no hay normativas que rijan la RSE (la idea es que sea todo iniciativa propia del empresariado, aunque en Inglaterra y Dinamarca existen ministerios dedicados a la RSE), pero s hay guas, lineamientos y estndares que sirven de referencia. El primero es el ya mencionado Pacto Mundial. Existe una organizacin internacional llamada Global Reporting Initiative que fija algunas lneas a las que varias entidades adhieren voluntariamente. Los aspectos ecolgicos, tecnolgicos y gobierno. econmicos, polticos, culturales,

La gran responsabilidad social de las empresas es mantenerse activas, rentables, compitiendo y produciendo en el mercado. Cuando una empresa es rentable no slo produce un retorno para sus dueos o accionistas, sino que tambin genera consecuencias sociales muy deseables, tales como:

nuevas oportunidades de empleo a travs de su expansin e inversin; provisin de bienes y servicios valiosos para la sociedad; adecuadas utilidades econmicas que el Estado puede gravar y con el producto de esos impuestos mantener a los empleados pblicos trabajando, desarrollar la infraestructura, el capital humano, proveer servicios de salud, seguridad social y otros necesarios para mejorar el desarrollo nacional.

La empresa no debera ser recargada con responsabilidades y con obligaciones que realmente no tiene. A la empresa hay que exigirle eficiencia, produccin, rentabilidad, competitividad, calidad e innovacin para que pueda satisfacer a sus clientes, sus empleados, sus proveedores y a sus dueos o accionistas, en un nuevo entorno local o global. El cierre de una empresa no es simplemente el problema de un empresario, genera una prdida social importantsima en empleos, estabilidad, credibilidad, confianza. Entonces, podra decirse que la responsabilidad social de la empresa es mantenerse como empresa. Esta responsabilidad es cada vez ms compleja en la medida en que el mundo se globaliza. Quiere decir esto que la empresa no tiene que tomar acciones de solidaridad social o de proyeccin hacia la comunidad? No. Solo quiere decir que no est obligada a hacerlo. Si lo hace, y es muy plausible que lo haga, es mediante

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iniciativas sociales voluntarias, que es un campo muy amplio donde est todo el concepto de filantropa. Ante la realidad de pobreza de la Amrica Latina nadie puede estar en contra de que se requieren acciones tendentes a producir bienestar social. Pero la pregunta es: le incumbe a las empresas esa responsabilidad y las obligaciones que tiene aparejadas? Y cul sera el grado de participacin de la empresa en esa responsabilidad? Parece evidente que no se puede pedir a cierto nivel de pequeas y microempresas que cumplan con una funcin que no es tpicamente empresarial, tambin parece generalmente aceptado que no debe esperarse que la empresa sustituya al Estado, en actividades como educacin, seguridad y otras polticas pblicas, aunque con la reduccin del tamao del Estado surge la expectativa que las empresas asuman algunas o muchas de esas actividades. Ante la realidad de que ms del 85% de las empresas en Amrica Latina son pequeas o medianas, es obvio que el concepto de responsabilidad social para esas empresas se reduce claramente a mantenerse operando, produciendo y compitiendo, pues as generan empleo y bienestar. Tambin, es obvio, que esas empresas, al igual que las grandes o las multinacionales, tienen y tendrn la responsabilidad ineludible de cumplir, satisfactoriamente, las normas laborales y de esa manera estarn cumpliendo con su responsabilidad social. Hay elementos adicionales que deban tomarse en consideracin dentro de la responsabilidad social para las grandes empresas? La respuesta debe tomar en consideracin varios aspectos:

antes de la globalizacin tal y como la conocemos hoy, el tringulo Estado, capital y mano de obra (trabajo) operaba dentro de un rea geogrfica dada y sujeto a una cierta limitacin en la movilidad del capital resultante de las barreras para la inversin y el comercio. Era fcil para el Estado prescribir lo que consideraba socialmente apropiado u otras disposiciones que deban ser cumplidas por los empleadores. Ese entorno tambin era propicio para que las organizaciones de trabajadores ejercieran presin sobre los empleadores para incrementar su participacin o los beneficios que reciban o para presionar al Gobierno con el fin de incrementar los beneficios laborales. En muchos pases, con la idea de atraer inversiones, los Gobiernos estn bajando los niveles de los impuestos y de las obligaciones para con los trabajadores. Esto ha generado que, dejando aparte las acciones voluntarias de las empresas, la sociedad, a travs de grupos sociales o de consumidores, y en algunos casos, incluso a travs de inversionistas, se concentran en ejercer presin sobre las empresas

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para que respeten y apliquen ciertas normas. Cuando las empresas actan, bajo esas presiones, generalmente lo hacen para ser competitivas o para no perder su competitividad.

La necesidad de respetar ciertas normas es cada vez ms reconocida y aceptada por las empresas. Sin embargo, al hacerlo, reconocen tambin que en un mundo globalizado y cada vez con mayor comunicacin, se plantean dilemas y dificultades para identificar las normas ticas que deben adoptarse, pues stas dependen de las expectativas, a veces contradictorias, entre los distintos sistemas de valores, la cultura o las creencias de la gente en las diferentes partes del mundo. La liberalizacin poltica, econmica y social, combinada con la explosin en la tecnologa de la informacin (fuerza que tambin impulsa a la globalizacin) han minado la autoridad y la fe en las instituciones y estructuras tradicionales, tales como los gobiernos, los partidos polticos y las instituciones religiosas, internacionales o educativas, generando una verdadera crisis de valores. Esta situacin es difcil de manejar para las empresas, especialmente para aquellas que operan en distintos pases y en distintas partes del mundo, pues hay que tener cierta sensibilidad a los grupos sociales porque el xito de la empresa depende de su adaptacin al medio en el cual opera. Los grupos sociales de consumidores o para la conservacin del medio ambiente, han comenzado a ser cada vez ms importantes, pues han tomado el poder perdido por las otras instituciones. Es importante que la empresa de hoy aprenda a escuchar atentamente dichos grupos, pues estn orientando e influyendo sobre el pensamiento y las posiciones de la sociedad. Los problemas fsicos pueden tener una respuesta correcta, pero los problemas referidos a derechos o reclamaciones humanas, tienen una amplia gama de soluciones y, en general, se puede encontrar que una mezcla de varias respuestas resulta ms satisfactoria. Otro dilema para las empresas es el comportamiento del capital. El crecimiento de los mercados de capital en un entorno con facilidad para el movimiento de los capitales ha producido una fuerte presin en las empresas que se ven obligadas a mejorar financieramente, usando puntos de comparacin o benchmarking. El resultado es que las empresas necesitan maximizar sus utilidades y el rendimiento para los accionistas, sin lo cual el capital vuela. Todo esto ha llevado, por ejemplo, al achicamiento (downsizing) masivo de las empresas, con su negativo impacto social.

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Es curioso observar que entre los inversionistas ha comenzado a manifestarse la preferencia por hacer sus inversiones en empresas que cumplen o satisfacen un cierto nmero de normas de conducta consideradas socialmente responsables. Por otra parte, es cada vez ms evidente que una buena conducta corporativa no necesariamente debe afectar los resultados financieros y que, por el contrario, en muchos casos puede mejorarlos. Finalmente, cabe preguntarse cmo influye la cultura de la empresa en la forma en que sta reacciona ante las presiones y los dilemas, especialmente cuando la empresa o corporacin opera en distintas culturas y los valores ticos apuntan en diferentes direcciones? Algunas culturas corporativas estn orientadas desde adentro y tienen un patrn de conducta unificado que tiende a adherirse a sus propias normas, cuando est confrontado con diferentes normas en diferentes localidades nacionales. Estas se denominan empresas imperialistas (pero no en sentido negativo). Otras se adaptan a los valores del pas receptor y por eso las llaman empresas camalen. Otras ms adoptan los valores de su casa matriz o de su pas sede, por eso se conocen como corporaciones nacionalistas. Una categora adicional son las corporaciones que tienen mltiples fuentes de valores y a estas se las llama corporaciones pragmticas.

Algunas de las corrientes actuales sealan, en relacin con la responsabilidad social de las empresas, que en s el trmino responsabilidad social en el sentido ms amplio se refiere a las relaciones que tiene la empresa con sus (interesados), desde sus accionistas, proveedores, clientes, empleados, las familias de los empleados y hasta los miembros de la comunidad de la que es parte. Dentro de ese enfoque consideran que la empresa debe ser muy transparente y abierta al intercambio, a la participacin y casi a la co-gestin con sus empleados y la comunidad. En realidad, la posicin anterior parece demasiado ambiciosa y contiene aspectos que seran inaceptables o imposibles de cumplir como obligaciones para la gran mayora de las empresas en Amrica Latina. Enfoques como el anterior obligan a pensar que solo los aspectos derivados de disposiciones legislativas o reglamentarias deberan ser obligatorios y entrar dentro de la responsabilidad social de las empresas. Todo lo dems debe quedar en el mbito de la voluntad de las empresas. Para aclarar el alcance de la responsabilidad social para las grandes empresas, cabe examinar cul ha sido la evolucin del tema en el mundo y cmo se han movido las presiones y los grupos interesados en influir sobre la conducta de aquellas.

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