CAPITOLUL 4

REELELE DE AGENII DE TURISM

Pentru a face fa concurenei, dar i pentru a-i face simit prezena pe pia ageniile de turism se asociaz adesea n reele de operare n comun. Important este c, n aceast form de asociere, ele trebuie s obin licene, brevete i acreditri. Uniunea European se implic printr-o serie de reglementri pe care le stabilete consultnd i asociaiile profesionale de turism (IATA, ECTAA)

Reelele de agenii de turism

4.1 Tipologia reelelor de agenii

Pentru a nelege mecanismul comercializrii produselor turistice, este bine s se fac distincie ntre circuitele i reelele de distribuie. Circuitul este itinerarul de comercializare folosit de ctre o reea de distribuie 1 . Aa cum s-a precizat, ageniile sunt ntreprinderi mici, cu mai puin de 50 de angajai, care pot activa pe piaa turistic, fie independent, fie n reele. A. Ageniile independente Acestea funcioneaz ca i ntreprinderile mici i mijlocii sau societile cu rspundere limitat, acest statut juridic fiind preferat deoarece presupune un capital iniial minim. B. Reelele de agenii Sub deviza unirea face puterea, n anii 60 puternice grupuri ca CIWLT sau HAVAS au construit reele, regrupndu-i punctele de vnzare sub un nsemn unic. n general, o reea cuprinde cel puin 10 puncte de vnzare. Exist patru categorii de reele: integrate, voluntare, francizate i protejate (reelele integrate pot cuprinde uneori n cadrul lor agenii francizate). n funcie de categoria de reea, se negociaz comisionul pentru revnzri de voiaje forfetare i tarifele prefereniale pentru conectarea la centralele de informaii. Prin apartenena la o reea, sunt facilitate imaginea de marc i promovarea. ntr-o reea integrat punctele de vnzare n-au autonomie. Sunt simple agenii care distribuie produsele selecionate de conducerea reelei. Se negociaz comisionul i se stabilete o list de tour-operatori privilegiai ale cror produse trebuie s fie propuse cu prioritate clienilor. Gestiunea i contabilitatea sunt centralizate. Cheltuielile de publicitate i promovare sunt mprite ntre membrii reelei. De asemenea, fiecare punct de vnzare trebuie s fie liceniat. Dreptul de a desfura activiti de ticketing trebuie obinut pentru fiecare punct separat. Un exemplu de reea integrat este Havas Tourisme care dispune de o mare reea de distribuie sub marca Havas Voyages, implantat n Frana i Belgia. Nu exist nc o reea compus numai din agenii francizate. De fapt, franciza nu este foarte rspndit n sectorul ageniilor de turism, aa cum este n cazul hotelurilor. Agenia francizat constituie o societate independent, care trebuie s obin propria licen i dreptul la activiti ticketing. Agenia francizat se conformeaz politicilor comerciale ale francizorului, beneficiind de publicitate comun, de nsemnul, imaginea de marc, savoirfaire-ul francizorului i de comisioane negociate cu acesta. n schimb, francizatul trebuie s plteasc o redeven sau cote procentuale din cifra de afaceri.

Reeaua integrat

Reeaua francizat

J. P. Pasqualini Tourismes, 1993; Y. Tinard Le tourisme, 1994.

Managementul ageniei de turism

Reeaua voluntar

O reea voluntar beneficiaz de aceleai avantaje ca i reeaua integrat, n principal obinerea unor comisioane ridicate n schimbul unui anumit volum de vnzri. Fiecare agenie are nsemnul ei, i pstreaz independena juridic, dar beneficiaz de campanii publicitare i servicii de pli centralizate prin reea.

n Frana, de exemplu, exist o singur mare reea voluntar, SELECTOUR, creat n 1971. Ea grupeaz mai mult de 300 de puncte de vnzare i constituie prima reea de distribuie a SNCF 2 , Air France i Air Inter. Ticketingul reprezint cam 75% din cifra de afaceri. Dup 1985 au aprut i alte reele voluntare ale AFAT (Asociaia Francez a Ageniilor de Turism), care ns nu sunt foarte prezente pe pia. WATA (World Association of Travel Agencies) este singura reea de anvergur internaional care a reuit s se impun. n 1989 avea 226 de agenii n 199 de orae din 84 de ri. La nceput, membrii WATA se angajau s fac schimb de turiti ntre ei, ns dup anii 60-70 au renunat la aceast practic de reciprocitate. Asociaia editeaz regulat un ghid cu tarife hoteliere i prestaii turistice, numit MASTERKEY.

Reeaua protejat

Aceasta este creat de un operator care prefer, n locul propriilor puncte de vnzare, s-i caute parteneri independeni, titulari de licen. n acest caz, agenia de turism se angajeaz s revnd cu prioritate produsele tour-operatorului i nu pltete nici o redeven acestuia. Agenia nu beneficiaz de nici o exclusivitate, dar obine un comision mai mare fa de celelalte agenii. Tour-operatorul i selecteaz ageniile dup criterii cum ar fi amplasamentul (n centrul oraelor) i mrimea cifrei de afaceri. n acest sistem, ageniile rmn autonome, iar tour-operatorul dispune de vitrinele lor, care constituie excelente suporturi publicitare permanente. Chiar dac agenia de turism beneficiaz de imaginea i dinamismul tour-operatorului, acesta din urm este veritabilul beneficiar al afacerii.

Ageniile care nu fac parte dintr-o reea nu sunt n mod obligatoriu agenii independente. Se consider c o reea este constituit atunci cnd are mai mult de 10 agenii membre. Dac sunt asociate mai puin de 10 agenii, acestea se numesc grupuri de agenii. Un grup de agenii poate fi compus din mai multe: puncte de vnzare: punctele deschise de aceeai agenie au toate acelai numr de licen; implanturi: acestea sunt instalate n cadrul unor firme al cror personal efectueaz frecvent i regulat deplasri profesionale. Dei clientela este restrns la personalul acestor firme, prezint avantajul de a asigura ageniei de turism venituri regulate. De asemenea implanturile privilegiaz un singur client, fidelizndu-l. Implanturile sunt nregistrate sub acelai numr de licen ca al ageniei care le-a creat. Implanturile se fac n mod gratuit. n schimb, societile beneficiaz de tarife prefereniale, calculate n funcie de volumul afacerilor realizate cu firma n care sunt implantate. Activitatea principal a implanturilor este ticketingul (90% din cifra de afaceri), dar ele organizeaz i voiaje incentive. Cu toate c personalul societii unde s-a fcut implantarea este clientela turistic, acesta apeleaz puin la serviciile implanturilor pentru deplasri private.

SNCF Societatea Naional de Ci Ferate Franceze

Reelele de agenii de turism

4.2 nfiinarea ageniilor de turism n Romnia

Aa cum s-a precizat, este considerat agenie de turism orice unitate specializat care organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Cu alte cuvinte, ageniile de turism se oblig, n scop lucrativ, s procure cltorilor titluri de transport i servicii turistice (cazare, mas, agrement) pentru efectuarea voiajului sau sejurului. Statul nu se limiteaz s garanteze competena i solvabilitatea ageniilor printr-o reglementare special (licen sau/i garanii). El urmrete ca ageniile liceniate (acreditate) s fac fa concurenei neloiale din partea altor organizatori de voiaje (ndeosebi asociaii de turism).

Statul garanteaz competena

Evaluarea nivelului de performan i stabilirea pe domenii de activitate i grupe de mrime a firmelor s-a realizat n baza metodologiei unitare, perfecionat an de an, de ctre Comisia pentru realizarea Topului Naional al Firmelor. Sursele de date utilizate au fost situaiile financiare anuale puse la dispoziia camerelor de comer i industrie de Ministerul Finanelor Publice i declaraiile vamale pentru valoarea exportului, puse la dispoziia CCIRB de Direcia General a Vmilor. Indicatorii utilizai pentru clasificarea firmelor i pentru calculul punctajelor sunt: cifra de afaceri; profitul brut din exploatare; rata profitului curent (Profit curent / Cifr de afaceri); productivitatea muncii (Cifr de afaceri / Nr. angajai); efort de dezvoltare (Creteri n anul de raportare / Total active imobilizate). Iat care este Topul Naional pentru 2003 la categoria de agenii de turism:

Tabelul 4.1 Topul ageniilor de turism n 2003

Poziia Firma Judeul 1. SIND Romnia SRL Bucureti ntreprinderi mari Poziia Firma Judeul 1. Happy Tour SRL Bucureti 2. Marshal Turism SRL ntreprinderi mici Poziia Firma Judeul 1. JInfo Torus SRL Bucureti 2. Paralela 45 Turism SRL Bucureti 3. Hyacinth SRL Bucureti 4. Olneti SA Vlcea 5. Muscelul SA Arge C.A. 108,5 97,8 12,3 17,9 4 P.B.E. 6,4 20,4 13,1 15 0,8 P.D.V. 20,2 14 1,2 1,5 0,7 R.P.C. 1,6 4,2 28,5 1,6 3 E.F.D. 7,6 5,3 2,9 8,8 0 Punctaj total 144,3 141,7 58 44,8 8,5 C.A. 311,4 267,8 P.B.E. 24,5 8,4 P.D.V. 554,2 446 R.P.C. 3,6 2 E.F.D. 8 15,5 Punctaj total 901,8 739,7 C.A. 2,2 P.B.E. 0,2 P.D.V. 5,5 R.P.C. 2,8 E.F.D. 0,7 Punctaj total 11,4

(Not: C.A. cifra de afaceri; P.B.E. profitul brut din exploatare; P.D.V. productivitatea muncii; R.P.C. rata profitului curent; E.F.D. efort de dezvoltare)

Managementul ageniei de turism

ntreprinderi mici Poziia Firma Judeul 1. Eximtur SA Cluj 2. Olimpic International Turism SRL Bucreti 3. Atlantic Tour SRL Bucureti 4. Nova Turism SRL Bucureti 5. CMB International EXIMP SRL Bucureti 6. Business Travel Turism SRL Bucureti 7. Charter Trans Air Agency Mure 8. Inter-Tour SRL Bacu 9. Agenia de cltorii Mara New SRL Bucureti 10. Tudor Turism & Tour SRL Bucureti Microntreprinderi Poziia Firma Judeul 1. Danco Pro Communication SRL Bucureti 2. Kron-Tour SRL Braov 3. ING Development SRL Bucureti 4. Prestige SRL Bucureti 5. Sind Tour Minerva SRL Bucureti 6. Agenia de Turism Vavis SRL Bucureti 7. Neli Voyages SA Bucureti 8. Hillary SRL Dmbovia 9. Bibi Touring SRL Prahova 10. Remtours SRL Bihor C.A. 555,9 491,8 525,4 453,2 357,1 349,3 301,8 180,2 246,7 202 P.B.E. 24,5 64,6 21,3 14,8 62,3 37,9 16 105,4 20,1 28,6 P.D.V. R.P.C. 43,6 57,8 52,9 45,6 31,5 41 23,6 15,9 21,7 17,8 1,3 4,3 1,8 1,2 6,7 4,7 1,8 19,9 3,1 4,3 E.F.D. 13,9 2,9 0 2,6 6,8 5,7 0 15 0 13 Punctaj total 639,2 621,4 601,4 517,4 464,4 438,6 343,2 336,4 291,6 265,7 C.A. 408,1 300,2 216,6 167,5 188,7 117,2 98,1 65,4 94,4 22,7 P.B.E. 23,1 30,3 56,2 26,8 2,5 65,3 4,3 20 2,3 32,2 P.D.V. R.P.C. 43 43,1 22,1 26,5 19,2 14,2 31 18,8 18,6 7,2 2 3,3 7,4 5 1,5 13,5 1,2 8,7 1,2 33,7 E.F.D. 13,2 0 12,2 6,9 4,2 0 10,1 5 0,8 8,2 104 Punctaj total 489,4 376,9 314,5 232,7 216,1 210,2 144,7 117,9

Reelele de agenii de turism

Trebuie menionat c la categoriile ntreprinderi foarte mari, ntreprinderi mari, ntreprinderi mijlocii clasamentul este aproape identic cu cel din 2002, liderii fiind practic aceiai. La ultima categorie menionat, avem un nou intrat firma Hyacinth, dar i o ieire din top Atbad. La ntreprinderi mici, top 3 este identic, dar urmtoarele poziii sunt marcate de schimbri. Au disprut Ana Turism, Vacana i Galtour, ns au intrat CMB Travel (o firm care a evoluat foarte mult), Carter Trans Air Agency, Inter-Tour i Tudor Turism & Tour. Cele mai multe surprize sunt oferite de clasamentul microntreprinderilor. Locul 1 Danco Pro este un nou intrat n top, depind liderul de anul trecut Kron Tour. Au prsit topul Kartaga Tours, Eurotravel, Real Turism, Olteytour i Panda Travel. Au intrat, n schimb, Neli Voyages, Hilary, Bibi Touring i Rentours ultimele trei din provincie. Din cele 28 de agenii de turism incluse n top, 19 sunt din Bucureti. Totui, numrul firmelor din ar nregistraz o uoar cretere fa de topul anunat n 2002, cnd erau 7.

De asemenea, statul face eforturi s atenueze, n caz de conflict sau de criz, consecinele msurilor excepionale care se repercuteaz asupra ageniilor. Aceste diferite sarcini revin Autoritii Naionale pentru Turism, care asigur tutela tuturor organizatorilor de voiaje i legtura cu alte administraii interesate. Este unul dintre sectoarele n care activitatea sa este cea mai creativ, pentru c problemele organizatorice au evoluat ncontinuu n cursul ultimilor ani, ca urmare a dezvoltrii turismului organizat. n acelai timp, agenia de turism este o societate comercial specializat pentru vnzarea produselor turistice. Aa cum, de exemplu, pentru a putea funciona cabinetele medicale private sau de stat sau cele notariale trebuie s ndeplineasc, pe de o parte, cerinele Legii nr.31 privind societile comerciale i, pe de alt parte, s fie autorizate i acreditate de ministerele de specialitate (respectiv Ministerul Sntii i Ministerul Justiiei), i n cazul ageniilor de turism Autoritatea Naional pentru Turism acord la cerere licena de funcionare pentru agenie i brevet de turism pentru conductorul i personalul su de specialitate.

Agenia de turism este o firm specializat

4.2.1 Obinerea licenei de ctre agenia de turism

n conformitate cu prevederile HG nr.238/2001, licenele de turism se elibereaz de ctre Direcia General de Autorizare i Control din cadrul Autoritii Naionale pentru Turism care asigur i evidena licenelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate. Urmtoarele cinci anexe aduc la cunotin publicului date legate de istoria i oferta unor agenii de turism.

Managementul ageniei de turism

Anexa 4.1

Reelele de agenii de turism

Anexa 4.2

Managementul ageniei de turism

Anexa 4.3

Reelele de agenii de turism

Managementul ageniei de turism

Anexa 4.4

Reelele de agenii de turism

Anexa 4.5

IRIAC TRAVEL

IRIAC TRAVEL

Managementul ageniei de turism

Documentaia necesar obinerii licenei de turism este urmtoarea:

cerere de eliberare a licenei de turism; certificatul constatator de la Oficiul Registrului Comerului din care s rezulte urmtoarele informaii: - obiectul de activitate al societii, - structura acionariatului, - datele de identificare a societii ce se nscriu n certificatul de nmatriculare i sediul punctului de lucru unde se nfiineaz agenia de turism (agentul economic poate furniza informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societii, din care rezult informaiile sus-menionate.) copie legalizat a brevetului de turism al persoanei care conduce agenia; copie de pe contractul de munc al persoanei ce deine brevetul de turism; dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei.

Documentaia astfel ntocmit se transmite reprezentantului teritorial al Direciei Generale de Autorizare i Control n Turism din cadrul Ministerului Turismului, care o verific, solicitnd eventuale completri. Termenul de soluionare a cererii este de 30 de zile i curge de la data nregistrrii documentaiei complete. Eliberarea licenei se face numai dup verificarea la faa locului a ndeplinirii criteriilor minime de ctre Direcia General de Autorizare i Control din cadrul Ministerului Turismului i consultarea cu reprezentanii din teritoriu ai asociaiei profesionale de profil. Atunci cnd se schimb sediul ageniei de turism sau titularul licenei, agentul economic n cauz va solicita eliberarea unei noi licene, ntocmind n acest sens urmtoarea documentaie:

cerere; certificat constatator de la Oficiul Registrului Comerului privind noul sediu; licena de turism eliberat anterior, n original;

dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate.

Pentru nscrierea filialei unei agenii de turism se va ntocmi urmtoarea documentaie:

cerere; certificat constatator de la Oficiul Registrului Comerului privind sediul filialei; licena de turism a ageniei de turism, n copie; brevetul de turism i contractul de turism, n copie, ale persoanei care conduce filiala din alt localitate dect agenia de turism i contractul de munc al persoanei care conduce filiala din aceeai localitate cu agenia de turism dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate.

Reelele de agenii de turism

Pentru radierea filialei unei agenii de turism se va prezenta urmtoarea documentaie: cerere; licena de turism, n original; dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate.

Pentru vizarea din trei n trei ani a licenelor de turism pentru ageniile de turism i filialele acestora, se va ntocmi urmtoarea documentaie: cerere; licena de turism, n original, pentru agenie i, respectiv, anexa licenei pentru filial; copie dup brevetul de turism al persoanei care conduce agenia de turism; copie dup contractul de munc al persoanei care deine brevetul de turism; dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate. Agentul economic poate furniza informaiile respective i prin prezentarea copiilor de pe actele oficiale ale societii, din care rezult informaiile sus-menionate.

4.2.2 Suspendarea licenelor de turism

Licena de turism se suspend de ctre Ministerul Turismului, n cazul n care se constat nerespectarea uneia dintre situaiile prevzute la art. 8 din HG nr. 238/2001. Suspendarea se face pe o perioad de pn la un an. Licena de turism este suspendat din oficiu pe perioada n care agentul economic nu are ncheiat polia de asigurare pentru riscul de insolvabilitate a ageniei sau de faliment. n cazul n care, cu ocazia verificrilor efectuate n vederea avizrii licenei de turism, se constat c nu mai sunt ndeplinite condiiile care au stat la baza acordrii acesteia, licena se suspend pn la remedierea deficienelor.

4.3 Brevetarea conductorilor ageniilor de turism

Conducerea operativ a ageniilor de turism, a filialelor acestora din alte localiti, a hotelurilor, motelurilor, campingurilor (cu o capacitate de peste 100 de locuri de cazare), a satelor de vacan, cabanelor i a unitilor de alimentaie pentru turism de categoria I i Lux, cu o capacitate mai mare de 50 de locuri la mese, se asigur cu persoane care dein brevet de turism. n funcie de nivelul i de complexitatea pregtirii profesionale i de ndeplinirea criteriilor minime, se elibereaz brevete de turism pentru urmtoarele funcii: manager n activitatea de turism; director de agenie de turism tour-operatoare; director de agenie de turism detailist; director de hotel; director de restaurant; cabanier.

Managementul ageniei de turism

Posesorul brevetului de turism poate ocupa i alte funcii dect cele nscrise pe acesta, astfel: managerul n activitatea de turism poate ocupa oricare dintre funciile menionate mai sus; directorul de agenie de turism tour-operatoare poate ocupa fie funcia nscris n brevet, fie funcia de director de agenie de turism detailist; directorul de hotel poate asigura fie funcia nscris n brevet, fie conducerea operativ a activitilor unui alt tip de unitate de cazare. n vederea obinerii brevetului de turism persoana n cauz trebuie s prezinte urmtoarea documentaie: cerere; dovada privind deinerea permisului de munc n Romnia, n cazul cetenilor strini; curriculum vitae cu precizarea expres a pregtirii profesionale i a experienei profesionale precum i cu urmtoarea declaraie: Declar pe propria rspundere c datele cuprinse n prezentul nscris sunt reale, iar n cazul n care se constat contrariul, s-mi fie anulat brevetul de turism; copie dup actul de identitate; copii dup actele care atest pregtirea profesional; copii dup documentele de atestare a perioadei lucrate n turism; atestat de limb strin de circulaie internaional (cu excepia cabanierului i a directorului ageniei de turism detailiste); atestat de limba romn pentru cetenii strini certificat de cazier judiciar dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate. Licena de turism se mai suspend pentru o perioad de pn la un an de ctre Ministerul Transporturilor, Construciilor i Turismului D.G.A.C., n urmtoarele situaii: comercializarea pachetelor de servicii turistice se realizeaz fr respectarea reglementrilor legale n vigoare; neasigurarea de ghizi atestai pentru derularea n bune condiii a programelor turistice, conform reglementrilor n vigoare; utilizarea de autocare neclasificate; asigurarea de servicii de cazare i alimentaie n structuri de primire turistice care nu dein certificate de clasificare; funcionarea ageniei sau a filialei acesteia n alt localitate dect cea n care este situat sediul ageniei, fr ca persoana care asigur conducerea s dein brevet de turism; prestarea de servicii turistice prin filiale ale ageniei de turism care nu au obinut licena de turism. Licena de turism este suspendat pe perioada n care agentul economic nu mai are achitat polia de asigurare. Licena de turism se retrage de ctre Ministerul Transporturilor, Construciilor i Turismului n urmtoarele situaii: a. cnd se repet una din situaiile de mai sus; b. cnd agentul economic comunic Ministerul Transporturilor, Construciilor i Turismului, din proprie iniiativ, renunarea la desfurarea activitii de turism; c. cnd licena de turism este transmis n scopul utilizrii de ctre alt agent economic care nu a obinut licena; d. cnd agentul economic nu mai ndeplinete criteriile care au stat la baza eliberrii licenei. Titularul unei licene de turism retrase n condiiile prevzute mai sus, lit. a), c), nu mai are dreptul s solicite eliberarea unei noi licene de turism timp de doi ani de la data retragerii. Brevetul de turism se retrage de ctre Ministerul Transporturilor, Construciilor i Turismului n urmtoarele situaii: cnd nu mai sunt ndeplinite criteriile care au stat la baza eliberrii acestuia; atunci cnd, din motive imputabile titularului brevetului, acestuia i este anulat licena de turism sau i este retras certificatul de clasificare a structurii de primire pe care acesta o conduce.

Reelele de agenii de turism

Neacordarea sau retragerea licenei sau a brevetului de turism, ca i neavizarea sau suspendarea licenei de turism pot fi atacate la instana de contencios administrativ n condiiile legii. Constituie contravenie urmtoarele fapte, dac sunt comise n astfel de condiii nct, potrivit legii penale, s constituie infraciune:

desfurarea de activiti turistice specifice ageniilor de turism de ctre ageni economici cu licena de turism suspendat, neavizat sau cu viza expirat; nerespectarea obiectului de activitate nscris n licena de turism, corespunztor tipului de licen de turism obinut; desfurarea de activiti turistice n alte sedii dect cele nscrise n licena de turism; neasigurarea conducerii de ctre persoane posesoare de brevet de turism a ageniilor i structurilor de primire turistice pentru care este stabilit aceast condiie; nerespectarea condiiilor i criteriilor n baza crora s-a eliberat licena de turism; neafiarea la loc vizibil a licenei de turism.

Reglementri legislative

Legislaia n domeniul acordrii licenei operatorilor n turism s-a completat, modificat i adaptat la condiiile impuse de OMT de cteva ori n ultimii ani: HGR nr.634/1994 privind acordarea licenelor i brevetelor de turism, Ordonana M.T. nr.207 i 213/1994 pentru aprobarea normelor metodologice privind acordarea licenelor i brevetelor de turism, HGR nr. 513/1998 privind activitatea de comercializare a serviciilor turistice i de acordare a brevetelor i licenelor de turism, Ordonana M.T. 125/1998 pentru aprobarea normelor metodologice privind activitatea de comercializare a serviciilor turistice, modificat prin ordinul nr. 129/2000 i nr. 235/2001 privind criteriile i metodologia de acordare a licenelor i brevetelor de turism, Ordonana nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a produselor turistice. n sfrit, conform hotrrii nr. 238/2001 au intervenit noi precizri privind licenele i brevetele de turism, iar prin ordinul Ministerului Turismului nr. 170/2001 au fost aprobate normele metodologice privind criteriile i metodologia pentru eliberarea licenelor i brevetelor de turism. Licenele de turism se elibereaz pentru ageniile de turism nfiinate de agenii economici care au n obiectul de activitate i servicii turistice. Pe licene sunt nscrise i eventualele filiale ale ageniei de turism nfiinate pe teritoriul Romniei.

Agentul economic solicit Ministerului Turismului D.G.A.C. eliberarea licenei de turism cu minimum 30 de zile nainte de nceperea activitii ageniei i/sau a filialelor acesteia. n acelai termen solicit nscrierea n licen i a filialelor nfiinate dup eliberarea licenei. n termen de 30 de zile de la data nregistrrii cererii agentului economic, respectiv a persoanei fizice, Ministerul Turismului - O.A.C.T. va efectua verificrile necesare, va elibera licena i, respectiv, brevetul de turism. n situaia n care nu sunt ndeplinite criteriile pentru emiterea licenei i, respectiv, a brevetului de turism, se va comunica solicitanilor motivul pentru care acestea nu pot fi eliberate. Licena i brevetul de turism sunt netransmisibile. Copiile autentificate ale licenelor de turism, vizate de Ministerul Turismului D.G.A.C., se afieaz la loc vizibil n incinta ageniei de turism i a filialelor acesteia, pentru a da posibilitate turitilor s cunoasc dac agenia n cauz funcioneaz legal.

Managementul ageniei de turism

Pe firma ageniei i a filialelor, pe materialele promoionale, precum i pe documentele emise de acestea este obligatoriu s se nscrie numrul licenei de turism. n situaia n care nu mai sunt ndeplinite criteriile care au stat la baza acordrii licenei de turism pentru agenia de turism sau filialele acesteia, agentul economic n cauz are obligaia s solicite Ministerul Turismului D.G.A.C. eliberarea unei noi licene de turism, potrivit condiiilor efectiv ndeplinite. Licenele de turism vor fi vizate de Ministerul Turismului D.G.A.C. din trei n trei ani. Agentul economic va solicita vizarea licenei de turism cu cel puin 30 de zile nainte de expirarea termenului de trei ani de la emiterea acesteia sau de la ultima viz.

4.4 Ageniile de turism corespondente Furnizorii ageniilor de turism

Marile agenii de voiaj au relaii cu dou categorii de furnizori: de servicii primare i de servicii secundare (corespondenii). Agenii economici din prima categorie furnizeaz servicii de: transport, recepie i asisten turistic local (primire i acces). n acest caz, ntre agenia de voiaj i furnizorul de servicii se ncheie un acord care cuprinde natura i categoria serviciilor prestate, condiiile i tarifele la care vor fi prestate serviciile, clauzele minore i durata acordului. Pentru ca dou agenii s fie n raport de coresponden trebuie ca una dintre ele s furnizeze propriile prestaii clienilor celeilalte sau s vnd, pe baza unui acord scris, n zona sa de activitate.

Ageniile de voiaj corespondente pot fi: agenii de voiaj de mrime mijlocie, care i vnd aranjamentele proprii, ncheie contracte cu partenerii externi i preiau parial i aranjamentele altor organizatori mai puternici de turism. Raza lor de aciune este limitat la nivel regional; agenii sau birouri de turism mici de cele mai multe ori fr programe turistice externe proprii, ele activnd n turismul internaional de mas, n principal ca vnztori ai programelor marilor concerne de voiaj organizatoare.

Agenii corespondente

Pentru a face fa, aceste agenii i birouri de turism i concentreaz activitatea pe formele de turism intern sau ofer programe externe de cltorii, cu excepia turismului de mas (cltorii de studii i profesionale, programe pentru tineret, turism cultural, croaziere maritime).

4.5 Reglementri ale Uniunii Europene n privina ageniilor de turism

Uniunea European a iniiat pentru prima dat msuri n domeniul turismului o dat cu Tratatul de la Maastricht (7 februarie 1992, articolul 3T). Ulterior, la reuniunea minitrilor turismului de la Atena, din 15 aprilie 1994, a fost elaborat Cartea Verde. Uniunea European, prin intermediul Comisiei Europene, a intervenit n domeniul turismului prin decizii i msuri privind acordurile restrictive i abuzul de putere (articolele 85 i ale Tratatului de la Maastrich;

Reelele de agenii de turism

regulamentul CEE 4046-89, din 21 decembrie 1989, referitor la controlul concentrrilor; controlul ajutoarelor acordate de stat (articolele 92 i 93 ale Tratatului 3 ). Dezvoltarea turismului a fost n prim planul sprijinului oferit de Comunitate, n perioada 1989-1993 i apoi 1994-1999, pentru reconversia economic i dezvoltarea rural.

Fiscalitatea european

n domeniul fiscalitii, din 1993 au fost introduse tarife minime comune n statele membre pentru TVA (tax minim standard de 15%) i impozit pe profit (tarif redus minim 5%). Datorit faptului c taxele vamale au fost suprimate i nu exist puncte de control n cadrul frontierelor interne, cetenii europeni pot cumpra mrfuri din alte state membre n care TVA este mai mic, ceea ce va stimula statele membre s menin taxele la nivel similar, apropiat de nivelul minim.

Impozitarea serviciilor turistice

Serviciile oferite de restaurante sunt impozitate cu 15% TVA. Statele membre pot introduce una sau dou taxe de minim 5% la serviciile cu caracter social sau cultural, ntre care sunt incluse: transportul cltorilor; cazarea turitilor n hoteluri sau alte uniti de primire; servicii de tratament n staiunile balneo-climaterice; utilizarea instalaiilor sportive, intrarea n parcuri de distracii, evenimente sportive, spectacole, teatre, cinematografe, trguri, circuri, muzee, grdini zoologice, concert i expoziii. Pentru cltoriile n interiorul Comunitii, TVA pe transportul cltorilor se pltete numai n ara de plecare. Toate serviciile prestate de ageniile de voiaj sunt privite de ctre autoriti ca un singur serviciu, taxat n statul membru n care agentul are stabilit afacerea sau unde i are reedina. n ceea ce privete cltoriile n afara comunitii, n prezent acestea sunt exceptate de la taxa suplimentar.

Datorit absenei n cadrul Uniunii Europene a unui regim direct de taxe, multe ntreprinderi de turism consider c sunt subiectul unor politici fiscale difereniate impuse de statele membre n care i desfoar activitatea. Regulile Comunitii Europene au drept scop suprimarea tuturor modalitilor de dubl impozitare n Uniunea European; n acest sens s-a semnat o convenie de ctre statele membre. Turismul este o activitate mobil i de aceea este foarte important dreptul de intrare i sejur al studenilor, muncitorilor sau independenilor din sectorul turismului. Primele msuri pentru asigurarea libertii de circulaie a muncitorilor au fost adoptate de Comunitate nc din 1968. Cetenii Comunitii care exercit profesiunea de ghid turistic se mpart n dou categorii: cei care vor s se stabileasc ntr-un stat membru i cei care vor numai s-i nsoeasc pe turiti ntr-un alt stat membru, problemele lor fiind reglementate de articolul 59 al Tratatului de la Maastricht. n privina prestrilor libere de servicii ntr-un alt stat membru, au fost adoptate: Directiva Consiliului nr. 89/48/CEE (decembrie 1998), referitoare la un sistem general de recunoatere a diplomelor din nvmntul superior cu o durat minim de trei ani i Directiva Consiliului nr. 92/51/CEE pentru facilitarea exersrii profesiunilor reglementate. Orice cetean comunitar este liber s-i exerseze profesia ntr-un alt stat membru pe baza calificrilor obinute n ara de origine, condiia fiind de a avea o experien profesional de cel puin trei ani.

G. Stnciulescu Tehnica operaiunilor de turism, Bucureti, Editura All, 1998, p. 274.

Managementul ageniei de turism

Transporturile turistice europene

Exist i o directiv referitoare la autocarele ce transport turiti, conform creia carburanii coninui n rezervoarele autocarelor nu vor fi supui taxelor din rile de destinaie. De asemenea, orice ntreprindere de transport stabilit ntr-un stat membru poate s-i desfoare activitatea n oricare alt stat membru, respectnd anumite cerine. n domeniul transporturilor aeriene s-au stabilit regulamente comunitare referitoare la tarife, partaje de capacitate i acces la piee i concuren. Comunitatea ncearc s creeze condiii egale pentru toate companiile aeriene i de aceea a legiferat acte referitoare la modalitile de aplicare a regulilor de concuren pentru ntreprinderile de transport aerian.

Ca urmare a intrrii n vigoare a regulamentului 3356/91/CEE pe 1 ianuarie 1993 au fost excluse controalele i formalitile la frontiere, inspecia listelor de pasageri, a permisului de conducere, a certificatului de control tehnic al mainilor pentru transportul pe osea i pe cile navigabile din interiorul Comunitii. n privina ageniilor de voiaj, Comisia European a luat dou decizii importante: Decizia din 30 iulie 1991 referitoare la Programul Ageniilor de Voiaj membre ale IATA i Decizia din noiembrie 1992, referitoare la distribuirea de bilete pentru transporturile feroviare. Acestea se refer la condiiile n care ageniile de voiaj pot vinde serviciile de transport oferite de companiile aeriene i feroviare 4 .

Cteva iniiative europene

Pentru mbuntirea calitii informrii ntreprinderilor, Uniunea European a nfiinat o reea i un program de informare. Reeaua Euro-Info-Centres ofer urmtoarele servicii: 9 difuzarea de documente generale despre aciunile i legile comunitare; 9 informarea operaional asupra ntreprinderilor, mediului i a posibilitilor concrete de acces la dispoziiile n vigoare n cadrul pieei unice; 9 activitile consiliului i asisten. A doua mare aciune a fost iniiat de aciunile Business Cooperation Network (BC-Net) i Bureau de Rapprochement des Entreprises (BRE), Europarteneriat i Programul Intreprise. BC-Net a nregistrat nc de la nfiinare un numr mare de cereri de cooperare n diverse ramuri de activitate legate direct de turism. Datorit numrului mare de parteneri (corespondeni), BRE constituie un stimulator pentru ntreprinderile mici i mijlocii care doresc s abordeze cooperarea multinaional 5 .

4.6 Rolul Uniunii Europene n dezvoltarea turismului

n contextul viitoarelor evoluii ale industriei turistice pe plan european, dar i mondial, se pune problema rolului Uniunii Europene n domeniul turismului n viitor, a modului de abordare a problematicii turismului la nivel european. n acest context, au fost ridicate cteva probleme, care i vor gsi rspunsul urmrind atent evoluia tuturor sectoarelor economice i a celui turistic n mod special.

4 5

G. Stnciulescu - op. cit., p. 274 idem, p. 276

Reelele de agenii de turism

Politici coerente

Satisfacia turistului ar putea fi asigurat prin aciuni n domeniul proteciei consumatorului sau prin aciuni menite s conduc la diversificarea produsului turistic (dezvoltarea turismului cultural i rural n special). Pe de alt parte, interesele industriei turistice pot fi realizate prin intermediul unor politici coerente i stabile n domeniul taxelor, infrastructurii, competiiei etc. Ideea de dezvoltare a industriei turistice n Uniune ar putea fi privit i independent, ca o suplimentare a politicilor deja existente. n aceast abordare, o comparaie a practicilor i metodelor folosite la diverse niveluri (unional, naional, regional i local), precum i schimbul de experien n cazul celor mai bune rezultate, nu sunt fezabile.

Nivelul comisioanelor percepute de ageniile de turism n unele ri europene Tabelul nr. 4.2 Activitatea Transport aerian internaional* Transport aerian intern Transport feroviar internaional Transport feroviar intern Transport maritim Voiaje forfetare nchirieri maini Spectacole Asigurri Frana Germania Grecia 0 6-7 10 7 9 8-13 15-20 15-20 35 8 9 13 13 10 8-14 10-15 10 25 8,5 10 9 10 Italia 9 7-10 9 7 10 Marea Britanie 1 7,1 9 9 10 10 10 10 40 1,5 8 9 9 % Spania

Sursa: J-P Pasqualini Tourisme en Europe, 1994. * Conform Raportului Comisiei IATA, noiembrie 2002-2003.

Nivelul de intervenie

Dup cum este deja cunoscut, Uniunea European a beneficiat pn n prezent de un cadru legal pentru a acorda asisten sectorului turistic: crearea unui mediu favorabil turismului, mbuntirea pregtirii profesionale n domeniu, protejarea mediului nconjurtor. Planul de Aciune n domeniul turismului elaborat n 1992 a oferit o baz pentru cooperarea ntre statele membre i a stimulat dialogul ntre acestea pe problematica turismului. A reprezentat, de asemenea, baza pentru schimbul de idei i informaii, pentru construirea de proiecte i strategii comune. Din pcate, planul de aciune a fost limitat, att ca durat, ct i ca scop.

Managementul ageniei de turism

Participarea activ a tuturor statelor membre la aciunile care au fcut parte din plan au demonstrat avantajele unei cooperri transnaionale pentru dezvoltarea turismului i integrarea european. Dialogul efectiv i continuu ntre toate prile implicate la nivel regional, naional sau internaional este elementul esenial al unui plan de aciune eficient. Dei punerea n practic a primului plan de aciune a demonstrat faptul c exist interes deosebit n cooperarea transnaional n domeniul turismului, planul ca atare nu a fost suficient pentru a asigura exploatarea ntregului potenial al turismului n beneficiul msurilor unionale. O posibil metod de rezolvare a acestei deficiene ar fi ntrirea aplicrii msurilor existente care au impact asupra turismului i sporirea fondurilor alocate pentru acest scop. Uniunea European poate asigura, n contextul Tratatului existent, creterea eforturilor pentru atingerea unei dezvoltri mai accentuate a sectorului turistic, sigurana turistului i ncurajarea proteciei patrimoniului natural i cultural cele trei obiective care se constituie n cheia de bolt a dezvoltrii acestuia pe plan european. Poate Uniunea European s joace rolul activ de distribuitor de informaii i de intermediar ntre numeroasele pri implicate, fie acestea statele membre, organizaii profesionale, consumatori tere ri sau organizaii internaionale, s asigure consultarea statelor membre i s pun de acord politica lor cu cea unional ? Este necesar sau nu ca Uniunea European s joace rolul de stimulator al iniiativelor naionale n scopul ncurajrii convergenei politicilor acestor ri ? Un asemenea rol ar atrage dup sine, automat, extinderea sa, prin formularea i implementarea aciunilor care s le suplineasc pe cele ale statelor membre.

Aplicarea msurilor existente

Este necesar intervenia U.E.?

Ar putea o asemenea politic s genereze un rspuns corect al Uniunii Europene la problema meninerii intereselor sectorului turistic i a integrrii acestora ntr-un proces de dezvoltare eficient i durabil?

Noile reglementri ale Consiliului i Parlamentului European

Consiliul i Parlamentul European au adoptat n mai 2004, noile reglementri privind protecia pasagerilor n transportul aerian n urmtoarele cazuri: refuz de mbarcare, cumularea zborului sau o ntrziere de lung durat. Noua reglementare o va nlocui pe cea existent datnd din anul 1991. Actul normativ reglementeaz patru noi drepturi importante ale pasagerilor curselor aeriene.

Extinderea drepturilor pasagerilor la toate tipurile de zboruri

Pn n prezent erau excluse zborurile neprogramate (inclusiv transportul aerian dintr-un pachet de servicii turistice). De asemenea, noua reglementare se va aplica nu numai pasagerilor care pleac de pe un aeroport situat ntr-un stat membru al UE, dar i acelora care vin dintr-o ar ter pe teritoriul UE condiia fiind ca statul respectiv s se ralieze la noua reglementare.

Reelele de agenii de turism

Reducerea numrului de cazuri de refuz la mbarcare

Noua reglementare va reduce simitor numrul cazurilor de refuz la mbarcare mpotriva voinei pasagerilor, prin combinarea a dou msuri: nainte de prezentarea unui refuz la mbarcare, companiile aeriene vor face apel la voluntarii care vor s-i cedeze locurile n schimbul obinerii unor avantaje; cu alte cuvinte, se va ncerca s se ajung la o nelegere cu pasagerii interesai s renune la propriile locuri. Numai dac nu vor exista suficieni voluntari care s-i cedeze locurile, se va trece la formalitile de refuz la mbarcare mpotriva voinei pasagerilor. Dac, n cele din urm, liniile aeriene sau tour-operatorii refuz mbarcarea pasagerilor, acestea vor trebui s plteasc despgubiri dup cum urmeaz: - 250 Euro pentru zboruri mai mici de 1500 km - 400 Euro pentru zboruri intra-comunitare mai lungi de 1500 km i pentru alte zboruri mai scurte de 3500 km. - 600 Euro pentru toate celelalte zboruri. n plus fa de aceste compensaii financiare, pasagerii crora le-a fost refuzat mbarcarea vor continua s beneficieze de urmtoarele drepturi: posibilitatea de alegere ntre rambursarea contravalorii biletului sau un zbor alternativ, i mese, sucuri i cazare la hotel.

Minimalizarea inconvenientului anulrii curselor

Cnd cursele aeriene sau tour-operatorii anuleaz cursele pe propria rspundere, pasagerii nu vor avea dreptul la compensaii conform cotelor aferente situaiei de refuz la mbarcare, dac: sunt informai cu dou sptmni nainte cu privire la orarul de plecare sau sunt informai n timp util i redirecionai ctre alt zbor la o or apropiat de cea a zborului iniial. n plus, n cazul anulrilor, pasagerii vor primi i alte drepturi: 9 mese i buturi rcoritoare; 9 cazare la hotel, cnd anularea zborului l oblig pe pasager s rmn peste noapte n acea locaie; 9 rambursare, cnd o anulare cauzeaz unui pasager o ntrziere de cel puin cinci ore.

Asisten pasagerilor care se confrunt cu ntrzieri prelungite ale zborurilor

Cnd companiile aeriene se ateapt la ntrzieri prelungite, vor fi obligate s ofere pasagerilor: mese i buturi rcoritoare; cazare la hotel, cnd anularea zborului l oblig pe pasager s rmn peste noapte n acea locaie; rambursare, cnd o anulare cauzeaz unui pasager o ntrziere de cel puin cinci ore.

Managementul ageniei de turism

Noua reglementare (2004) privind refuzul mbarcrii, anularea zborurilor i ntrzierile prelungite pe cursele aeriene Tabelul 4.3

Reelele de agenii de turism

4.7 Criteriile de acreditare IATA

Pentru ca o cerere de acreditare s fie acceptat, exist anumite criterii ce trebuie respectate. Aceste criterii decurg din prevederile Rezoluiei 814, aprobate i adoptate i la condiiile locale de ctre APJC ROMNIA. Acreditarea IATA nu va fi atribuit unui solicitant, dac acesta nu ndeplinete nite criterii minime, care va trebui s fie meninute att timp ct agentul apare pe lista agenilor acreditai IATA. Criteriile se grupeaz n urmtoarele categorii: a. SEDIUL AGENIEI La sediul ageniei supus acreditrii trebuie s fie un program de lucru continuu (minim 5 zile pe sptmn, 8 ore pe zi tot parcursul anului). ediul trebuie s fie personalizat i propice desfurrii activitii specifice unei agenii de turism; dac o agenie are un sediu care nu ndeplinete aceste condiii, poate fi totui acreditat dac sediul ndeplinete toate celelalte cerine i este: special creat pentru organizarea pachetelor turistice i agenia emite documente de transport pentru aceste pachete turistice, sau este o filial a unui agent acreditat IATA, situat n sediul unei organizaii, uzin sau firm comercial i emite documente de transport pentru nevoile interne ale organizaiei, uzinei sau firmei comerciale respective, sau este locaia unui printer satelit. Sediul nu va fi situat ntr-un spaiu n care mai funcioneaz o alt agenie de turism, o agenie acreditat IATA sau o companie aerian. Sediul va fi dotat cu un sistem de rezervri al unui provider existent pe piaa romneasc. innd cont c pe piaa romneasc se folosesc numai bilete automate, acestea vor fi distribuite doar n momentul instalrii printerului de bilete automate. b. SECURITATEA SEDIULUI AGENIEI Sediul fiecrei locaii acreditate, care deine un stoc de documente de transport, i seiful/camera de valori folosite pentru a depozita documentele de transport vor fi n concordan cu urmtoarele standarde minime sau echivalentul lor, aa cum au fost stipulate la Passanger Agency Conference: toate cile de acces n sediul fiecrei locaii aprobate vor fi n mod eficient protejate n afara orelor de program; orice alte posibile puncte de acces ca luminatoare, ferestre etc. vor fi protejate cu grilaje metalice; sediile vor fi protejate de sisteme de alarm sau prin alte msuri de securitate. n oricare din cazuri se vor folosi standarde acceptate de Passenger Agency Conference. Sediul locaiei aprobate IATA este subiectul unei inspecii periodice. c. SEIFUL AGENIEI Stocul de documente de transport neemise al fiecrei locaii aprobate IATA, cnd nu este folosit va fi pstrat ntr-un seif de oel cntrind nu mai puin de 182 kg ncastrat, cimentat sau altfel asigurat n podea sau perete, pentru a prentmpina mutarea lui sau scoaterea din agenie: se admite folosirea unei camere de valori sau a unui seif mai mare, dar nu mai mic de 500 kg neasigurat n podea sau zid cu acordul n scris al Agency Services Manager. n plus, pentru a menine securitatea standardelor descrise n acest paragraf, agenii se vor asigura c stocul de documente de transport i plcuele de validare nu sunt accesibile persoanelor neautorizate sau c nu sunt lsate neprotejate. d. DOCUMENTE NECESARE PENTRU ACREDITARE Cererea standard de acreditare. Aceasta va fi furnizat de ctre biroul IATA Romnia n urma unei scrisori de intenie, redactat n limba englez, n care se precizeaz faptul c respectivul agent ndeplinete condiiile IATA de acreditare. Certificat de nmatriculare (Agentul trebuie s aib minimum un an de existen cu ase luni de activitate de ticketing. Aceast cerin nu se aplic n cazul sucursalelor branch office). Certificat de Cod Fiscal. Certificat emis de Camera de Comer i Industrie a Romniei. Acest document nu trebuie s fie mai vechi de 30 zile la data depunerii dosarului la biroul IATA Romnia. Acest document este cerut anual tuturor agenilor.

Managementul ageniei de turism

Licen de turism. Brevet de turism i Cartea de Munc (sau document similar) al deintorului brevetului pe baza cruia s-a obinut licena de turism (copia se verific cu originalul). Contract de angajare i Cartea de Munc (sau document similar) al agenilor de ticketing. Diplome/Certificate pentru cursurile profesionale absolvite de agenii de ticketing. Bilan contabil pentru ultimul an. Balana analitic. Scrisoare de bonitate de la banc. Polia de asigurare mpotriva falimentului (copie). Dou fotografii ale ageniei (interior i exterior). Hrtie cu antet. e. CALIFICAREA PERSONALULUI Pentru acreditarea unei locaii ca sediu central (Head Office), acesta trebuie s acumuleze 100 de puncte. Aceste 100 de puncte pot fi acumulate destul de uor pe baza urmtoarelor diplome/certificate deinute de personalul ageniei: IATA/UFTAA Standard Course sau IATA/UFTAA Foundation Course: 50 puncte. Basic Air Fares & Ticketing efectuat i atestat de IATA, TAROM/ANAT sau o alt companie aerian membr IATA: 40 puncte. IATA/UFTAA GDS Proficiency Certificate sau IATA/UFTAA GDS Air Fares & Ticketing Certificate sau GDS Fares &Ticketing Certificate: 15 puncte. IATA/UFTAA Advanced Diploma sau IATA/UFTAA Travel & Tourism Consultant Diploma Air Fares & Ticketing Advanced Diploma from a Member airline: 20 puncte. IATA Marketing & Management certificate: 15 puncte. IATA Customer Service Certificate: 15 puncte. BSP Procedures: 15 puncte. Numrul minim de persoane, angajate cu norm ntreag, este de dou, avnd minim diploma/certificat pentru Basic Air Fares & Ticketing emis de IATA, TAROM/ANAT sau o alt companie aerian membr IATA sau avnd experien practic i colarizare suplimentar pentru ndeplinirea baremului minim. Important: Un minim de 40 de puncte trebuie acumulat de fiecare angajat n parte. Maxim un angajat din cei doi poate fi acceptat n baza experienei practice acumulate ntr-o poziie similar ca agent ticketing la o companie aerian de linie sau la un alt agent IATA (minim un an din ultimii trei ani). Aceast experien va fi dovedit cu documente oficiale. Maxim 25 de puncte pot fi obinute din aceast categorie (pentru fiecare lun complet de experien practic, n ultimii trei ani pn la data cererii, se obine un punct). Pentru sucursale (Branch Office) Pentru prima sucursal este necesar cel puin o persoan care s acumuleze 40 de puncte. De la cea de-a doua sucursal, sunt necesare 1,5 persoane: De exemplu: 1HO + 1BR 3 persoane 1HO + 2BR 5 persoane 1HO + 3BR 6 persoane etc. f. SITUAIA FINANCIAR Agentul nu trebuie s fi raportat pierderi, n ultimul an financiar sau n ultimele ase luni, autoritilor financiare romne. Agentul trebuie s realizeze minim 15 puncte la verificarea criteriilor de performan economico-financiar (vezi anexa). Nivelul garaniilor furnizate de Agent pentru a acoperi biletele neutre Pentru primul an de operare, Agentul va acoperi cu un procent de 100% media lunar a vnzrilor, furniznd fie garanie bancar, fie polia de asigurare. Valoarea minim a garaniei financiare este de 20.000 USD.

Reelele de agenii de turism

n ceea ce privete garania bancar, pentru urmtorii ani Agentul va beneficia de reduceri cu condiia ca acesta s nu aib iregulariti n ultimul an sau balana analitic s arate cifre negative. Scala de reduceri pentru garania bancar este: < USD 50.000 100% din media lunar a vnzrilor pe ultimul an, 50.001 100.000 75% din media lunar, dar nu mai puin de USD 50.000 100.001 200-000 60% din media lunar, dar nu mai puin de USD 75.000 200.001 300.000 45% din media lunar, dar nu mai puin de USD 120.000 > 300.001 35% din media lunar, dar nu mai puin de USD 135.000 Valoarea garaniei bancare se va rotunji la cea mai apropiat sum, n cazul acesta 50.000 USD. n cazul n care volumul mediu de vnzri crete cu mai puin de 20 %, noul nivel va fi acoperit de garania bancar doar cnd cea veche expir. Polia de asigurare va acoperi tot timpul 100 % din volumul mediu lunar calculat ca medie aritmetic a vnzrilor pe ultimele 12 luni. g. NUMELE AGENIEI Numele folosit de un solicitant nu trebuie s fie acelai sau n mod intenionat asemntor cu cel al unei companii aeriene membre IATA, sau chiar IATA. Sediul firmei nu trebuie s fie identificat ca un birou al unui membru IATA sau al unui grup de companii membre IATA. h. STANDARDUL AFACERII Solicitantul sau oricare dintre directorii si sau acionarii principali (sau persoane care acioneaz n numele acestora), directori sau directori adjunci trebuie s nu fi avut consemnri de violare voit a obligaiilor financiare de-a lungul activitii i nici declaraii de faliment. i. MANAGEMENT Nici o persoan care este director sau care deine un interes financiar sau poziie de conducere n firma care depune cererea de acreditare nu trebuie s fie fost director sau s fi avut un interes financiar sau s fi ocupat o funcie de conducere ntr-o agenie care a fost exclus de pe lista agenilor acreditai sau ntr-o agenie care este sub incidena unei declaraii de default i care are nc datorii comerciale foarte mari sau ntr-o agenie ale crei datorii comerciale au fost acumulate total sau parial prin recurgerea la polia de asigurare sau la garania financiar. Cu meniunea c un astfel de solicitant poate obine acreditarea dac Agency Service Manager este convins c o astfel de persoan nu a luat parte la faptele sau omisiunile care au cauzat eliminarea sa de pe lista agenilor acreditai sau default-ul, sau dac este convins c solicitantul va respecta termenii Contractului de Agent precum i celelalte rezoluii ale conferinei. j. GENERAL SALES AGENCY GSA (Agent General de Vnzri) Solicitanii nu trebuie s fi fost desemnai de vreo companie aerian ca GSA pentru ara n cauz sau pentru o parte a acesteia. (Un GSA este o agenie care a fost mputernicit de o companie aerian s o reprezinte cu scopul de a supraveghea vnzrile ntr-un teritoriu definit i care este remunerat corespunztor). n ceea ce privete problema documentelor de transport dup acreditare, Agentul se va supune reglementrilor Rezoluiei 822, n msura n care aceasta afecteaz obligaiile i aciunile acestuia. Toate declaraiile i documentele din cerere trebuie s fie corecte i complete. Orice modificare survenit ulterior aprobrii (schimbare denumire, sediu, proprietar, deschidere de noi puncte de lucru, modificri n structura personalului, n structura acionariatului etc.) se va comunica Managerului, Agency Service Office, IATA Romnia.

Managementul ageniei de turism

k. CRITERII DE PERFORMAN ECONOMICO-FINANCIAR 1. NDATORAREA FINANCIAR Total datorii (datorii bugetare + datorii pe termen scurt i mediu) Cifra de afaceri x 100

mai mic de 30 % 10 puncte ntre 30 % i 90 % 5 puncte peste 90 % 0 puncte.

2. LICHIDITATEA GLOBAL active circulante datorii totale sub un an

mai mare dect 1-10 puncte egal cu 1-15 puncte mai mic dect 1-0 puncte

3. RENTABILITATEA FINANCIAR Profit net Capitaluri proprii x 100

mai mare dect dobnda BNR 10 puncte egal cu dobnda BNR 2 puncte mai mic dect dobnda BNR 0 puncte * cont curent 4. REZULTATUL NET AL EXERCIIULUI FINANCIAR profit 10 puncte pierdere 10 puncte O agenie de turism trebuie s aib ntre 15-30 de puncte pentru calificare.

Not: toate aceste informaii sunt preluate de pe pagina de Internet a IATA Romnia www.iata.org/dfs/romania

Reelele de agenii de turism

Anexa 4.6 Cerere pentru obinerea unor faciliti de transport

Managementul ageniei de turism

Anexa 4.7

Reelele de agenii de turism

Anexa 4.8

Managementul ageniei de turism

Anexa 4.9

Anexa 4.10 DOCUMENTE NECESARE NFIINRII AGENIEI DE TURISM

ROMNIA MINISTERUL TURISMULUI
OFICIUL DE AUTORIZARE I CONTROL N TURISM

1
LICEN DE TURISM (valabil pn la data de .....................*)

TIPUL .......................................................................................................................................................................................... TITULARUL ............................................................................................................................................................................... (denumirea agentului economic) nregistrat la registrul comerului sub nr. ..................................... din................................................... are condiii materiale i capacitatea profesional de a desfura activiti turistice specifice ageniilor de turism de tip ................................................................ prin Agenia de turism............................................................................. cu sediul n ................................................................................ Prezena licen de turism a fost eliberat conform prevederilor ................................................................................................ Nr. ....................................... Bucureti, .................. 200... .
*) Perioada de valabilitate se prelungete conform vizelor.

(Semntura) L.S.

Vizat Se prelungete valabilitatea pn la data de ................... Semntura i L.S.

Vizat Se prelungete valabilitatea pn la data de ................... Semntura i L.S.

Vizat Se prelungete valabilitatea pn la data de ................... Semntura i L.S.

Vizat Se prelungete valabilitatea pn la data de ................... Semntura i L.S.

ROMNIA MINISTERUL TURISMULUI

OFICIUL DE AUTORIZARE I CONTROL N TURISM

2
ANEXA LICENEI DE TURISM (valabil pn la data de .....................*)

TIPUL .......................................................................................................................................................................................... TITULARUL ............................................................................................................................................................................... (denumirea agentului economic) nregistrat la registrul comerului sub nr. ..................................... din................................................... are condiii materiale i capacitatea profesional de a desfura activiti turistice specifice ageniilor de turism de tip ................................................................ prin Agenia de turism............................................................................. cu sediul n .............................................................................. . Prezena licen de turism a fost eliberat conform prevederilor ................................................................................................ Nr. ....................................... Bucureti, .................. 200... .
*) Perioada de valabilitate se prelungete conform vizelor.

(Semntura) L..S.

Vizat Se prelungete valabilitatea pn la data de ................... Semntura i L.S.

Vizat Se prelungete valabilitatea pn la data de ................... Semntura i L.S.

Vizat Se prelungete valabilitatea pn la data de ................... Semntura i L.S.

Vizat Se prelungete valabilitatea pn la data de ................... Semntura i L.S.

Reelele de agenii de turism

BANCA .......................

3
Ctre

MINISTERUL TURISMULUI
OFICIUL DE AUTORIZARE I CONTROL N TURISM SCRISOARE DE GARANIE BANCAR NR. .........................

Din ordinul i pentru contul ....................................................................................................................................

(denumirea agentului economic)

prin prezenta garantm irevocabil plata oricrei sume pn la concurena sumei totale de ........................................... lei, la prima i simpla cerere scris a Ministerului Turismului Oficiul de Autorizare i Control n Turism. Prezenta garanie este constituit pentru Agenia de Turism ............................................................. situat n ............................................................, i este valabil pentru anul ........................................ ncetarea garaniei financiare, inclusiv n situaia n care nu este rennoit pentru anul urmtor, devine efectiv numai dup un preaviz de 3 luni, comunicat n scris de noi Ministerului Turismului Oficiul de Autorizare i Control n Turism i confirmat de acesta. ................................... (semntura) L.S.

ASOCIAIA PROFESIONAL .................................................

4
Ctre

MINISTERUL TURISMULUI
OFICIUL DE AUTORIZARE I CONTROL N TURISM ANGAJAMENT DE PLAT NR. .....................

Asociaia profesional ............................................ confirm prin prezenta c agentul economic ........................ ..............................., cu sediul n .................................................................. a depus n contul nostru nr. .........................., deschis la Banca ........................................, suma de .........................................., n vederea constituirii garaniei financiare pentru Agenia de turism ................................................, cu sediul n ..............................................., potrivit prevederilor normelor metodologice aprobate prin Ordinul ministrului turismului nr................... sumei totale de .............................. lei, la prima i simpla cerere a Ministerului Turismului Oficiul de Autorizare i control n Turism. Prezentul angajament de plat este valabil pentru anul ................................. .

Reelele de agenii de turism

5
ROMNIA MINISTERUL TURISMULUI
OFICIUL DE AUTORIZARE I CONTROL N TURISM

BREVET DE TURISM n baza ........................................ se elibereaz prezentul brevet de turism dlui/dnei ....................................., nscut() n anul ..............., luna......................., ziua ......., n localitatea ......................., judeul ........................., prin care i se atest capacitatea de a ndeplini funcia de .......................................................... (semntura) L.S. Nr. ......... Bucureti, ............... 200... .

6
CERERE de eliberare a brevetului de turism Domnule Director. Subsemnatul(a) ..............................................., nscut() n localitatea .......................... judeul .......................... la data de ................................... domiciliat() n .................................................................................................................
(se va completa adresa complet)

v rog s binevoii a dispune eliberarea brevetului de turism pentru funcia de ................................................................. . Declar c ndeplinesc n totalitate criteriile minime pentru eliberarea brevetului de turism, stabilite de Ministerul Turismului Oficiul de Autorizare i control n Turism -, pe care le voi respecta pe toat perioada desfurrii activitii de turism. Anexez urmtoarele documente: - ........................................................ - ........................................................ - ........................................................ - ........................................................ - ........................................................ (semntura) Data .......................

Reelele de agenii de turism

ANEXA 4.11
REELE DE AGENII DE TURISM EUROPENE Nume
AMERICAN EXPRESS REIZEN BBL TRAVEL CIT (Compania Italiana del Turismo) LOTUS REIZEN NF (Nouvelles Frontieres) NVB (Neckermann V.Bureau) SELECTAIR SUN REIZEN TCB (Touring Club Belge) TRANSCONTINENTAL VTB (Vlaams Tourist Bond) WAGONS-LITS TOURS REIZEN WASTEELS 1876 1951 An de nfiinare Nr.puncte de vnzare 1. BELGIA i LUXEMBURG American Express (USA) Banque Bruxelles 30 Lambert Acionari CIT (I) 22 14 60 90 20 21 39 31 35 25 2. DANEMARCA BENNETT CAN TRANSPORT DSB (Danske Staat Baner) FDM (Formende Danske Motore) SAS REJSE BUREAU TJAERE BORG WAGONS-LITS WORLD TOURIST REJSE BUREAU AFAT (Association Francais des Agences de Tourisme) AMERICAN EXPRESS VOYAGES CIT (Compania Italiana del Tourismo) CLUB MED VOYAGES CREDIT MUTUEL VOYAGES FRANTOUR TOURISME HAVAS TOURISME HERVOUET VOYAGES JUMBO KUONI LECLERC EVASION MTC (Mer, Terre, Ciel) NF (Nouvelles Frontieres) PERRIN GRUP PLEIN CIEL RIVOIRE VOYAGES PARIS 1988 1985 CIT (I) 1950 1971 1961 1902 1929 1989 1908 1988 1967 1989 1850 Jean Perrin Plein Vent, Lyonnaise de Banque Jeumont Scheider Club Med Credit mutuel SCETA Havas, CDC, Bollore, Bouygues, SIET, Lyonnaise Autocars Hervouet Sotair (Air France) Kuoni (CH) Leclerc (Supermarches) American Express (USA) Bennett (N) Carlson (USA) DSB (Chemins de fer) FDM (Automobile Club) SAS Spies 8 4 23 35 5 6 15 3. FRANA 320 45 12 78 50 52 450 12 40 12 30 12 100 20 20 40 V I I I I I C I Parraine I I I C I C I nu da da da da nu nu nu nu da nu nu da nu nu nu Au fuzionat n 1990 Creat de dizidenii Selectorului I I I I I I I da (100 PV) da nu nu da nu da Tachat de Worls Tourist en 1988 Prezent n toat Scandinavia Statut Prezena n strintate da nu da nu da da da da nu nu nu da da (150 PV) A absorbit Air tip, Unicar Travel, Travel 44 Prezent pretutindeni n Europa HAVAS, dup 91 Observaii

I I I I I I V I I I I I I

NUR (D) Asociat cu AFAT i Toerkoop SUN TCB (automobil club francophone) General car, Havas, Inno VTB (automobil club flamand) CIWLT (F)

Reelele de agenii de turism

Nume
CENTRE VOYAGES SELECTOUR TOURISME FRANCAIS TOURISME VERNEY VOYAGES POUR TOUS VOYAGEURS DU MONDE WAGONS-LITS TOURISME WASTEELS ABR (Amtliches Bayersches Reiseburo)I ACE (Auto Club Eurropa) ADAC (AlIlgemeiner Deutscher Automobil Club) ALPHA TOURS AMERICAN EXPRESS REISEBRO DER (Deutsches Reiseburo) DR TIGGES EURO LLOYD REISEBURO FIRST REISEBURO HORTEN KARSTADT REISEBURO KAUFHOF HERTIE REISEN KUONI REISEBURO NUR (Nekermann Und Reisen) QUELLE REISEBURO ROMANIGER REISEBURO THOMAS COOK REISEBURO TRANSALPINO REISEBURO WAGONS-LITS REISEBURO WAGONS-LITS CIT (Compania Italiana del Turismo) NF TURBO UPT (Unione participazioni Turisctiche) WAGONS-LITS TURISMO AA (Automobile Association) AMERICAN EXPRES TRAVEL ARTAC (Association of Rentail Travel) AT MAYS BRITISH ARIWAYS HOLIDAYS BROOKS HOGG ROVINSON INTRA TRAVEL

An de nfiinare 1970 1889 1976 1980 1872 1951 1910

Acionari

Nr.puncte de vnzare 390

Statut

Prezena n strintate

Observaii Acorduri cuSelectair (B) Toerkoop (NL)

V I C F I C I I I I I I nu nu nu nu da (930 PV) da nu nu nu nu da

Autocars Gaubert Autocars Verney Imperial Hoels (Thailande) CIWLT (Accor)

10 70 32 10 300

Ex-Nord-Sud Voyages

OPA dAccor en 1991

Wasteels 90 4. GERMANIA 50 ACE (automobil club) ADAC (automobil club) Tjaereborg American Express (USA) Deutsche Bundesbahn, ABR, Lufthansa, Hapag Lloyd Lufthansa, First Reiseburo 40 176 15 20

1957 1980 1954

1917 1962 1954 1976 1977 1971

70 15 25 10 40 100 170 18 80 200 50 20 10 26 7 44 16 150 11

I I I I I I I I I I I I I I I I I V V I I I V

da nu nu da nu da nu da da nu nu da da da da da da nu nu da nu da nu da nu da nu nu

Creat de Cile ferate germane Grup TUI Absorbit n 1978 de ctre LH Preluat de Carlson (USA) Grup TUI Grup NUR Grup ITS Grup NUR

1963 1962 1842 1978

Kaufhof (ITS) Kuoni (CH) Karstadt Quelle Deutsche Bundesbahn, DER Cook (UK) Group italo-belge CIWLT (F) 5. GRECIA CIWLT (F) 6. ITALIA FS (Cile Ferate) NF (F)

1927

Prezent n 13 ri

CIWLT (F) 33 7. MAREA BRITANIE AA American Express (USA) 65 50

Provenit din Automobilistic Club

Carlson BA Hotel Plan (CH)

300 50 10 255 300

I I I I I

Provenit din corporaia aerian Grup BTI

Reelele de agenii de turism

Nume
LUNN POLY HOLIDAY SHOP NAITA (National Association of Independent Travel Agents) NATIONAL TRAVEL WORLD PICKFORDS THOMAS COOK TRAVEL UNI GLOBE ABN AMRO ANWB (Allgemene Nederlandse Wielrijders Bond) ARKE REIZEN BROOKS HOLLAND INTERNATIONAL HOTEL PLAN NS (Nederlandse Spoorwegen) NUR (Nekermann Und Reisen) PHILIPS REIZE BUREAU RABO TOER KOOP UNI TRAVEL VSB WAGONS-LITS REIZEN ABREU ATLAS CONCORDE HOTELCAR INTER VISA JPR (Joaquim Pereira Resende) MELIA NOVO MUNDO STAR TRAVEL SERVICE TOP TOURS WAGONS-LITS TURISMO BAIXAS VIAJES ECUADOR VIAJES EL CORTE INGLES MARSANS VIAJES MELIA VIAJES NF TIEMPO LIBRE WASTEELS WAGONS-LITS VIAJES

An de nfiinare 1978

Acionari Thomson

Nr.puncte de vnzare 500 800

Statut I I I I I F I I I I I I I I I I I V I I I I I I I I I I I I I I I I I

Prezena n strintate nu nu nu nu da (750 PV) da nu nu

Observaii Achiziionat n 1972

NFC, CIWLT (F) 1845 Midland Bank

150 360 380

Probleme en 1991 Acordul cu CIWLT a luat sfrit n 1991 Grup nscut n 1981

Uniglobe (Canada) 10 8. OLANDA ABN Bank 280 MRO Bank 120 1883 ANWB TUI (D) Hotel Plan (CH) ITS (D) Hotel Plan NS NUR (D) RABO Bank 45 50 20 140 25 40 30 200 160 VSB Bank 350 CIWLT (F) 45 9. PORTUGALIA 17 5 6 5 8 6 Melia (S) 6 15 Grup Sonae 10 6 CIWLT (F) 20 10. SPANIA Carlson 15 CIWLT (F), BBV EL Corte Ingles (grands magasins) 50 NF (F) Tiempo ibre Wasteels CIWLT (F) 6 23 130 91

Creat de Automobil Club da da da da nu da nu nu nu nu nu da da nu nu nu nu nu da nu nu nu da da da (20 PV) nu da da nu da da

Grup BTI Cile Ferate Suedeze

Asociat cu AFAT (F), Selectair (B) Asociaie de trei bnci

1882

Prezent i n America de Sud

1969

I I I I I I

n coloana Statut:

I integrat; C compus (agenii proprii i francizate); V voluntar. Sursa: Tourisme en Europe J. P. Pasqualini, 1992

Reelele de agenii de turism

Rezumat Ageniile de turism independente se asociaz n scopul comercializrii produselor turistice n reele nfiinarea
care pot fi: integrate, voluntare, francizate i protejate. ageniilor de turism este reglementat prin HG nr. 238/2001 n Romnia. Legislaia n domeniul acordrii licenei operatorilor n turism s-a completat, modificat i adaptat la condiiile impuse de OMT de mai multe ori, ncepnd cu 1994. Uniunea European se implic activ n organizarea i funcionarea ageniilor de turism. De exemplu, prin stabilirea nivelului comisioanelor percepute de agenie. Un alt domeniu de implicare a UE este i protecia pasagerilor n transportul aerian n cazuri de refuz de mbarcare, anularea zborurilor sau ntrziere de lung durat. Pentru ca o cerere de acreditare a unei agenii s fie acceptat, exist anumite criterii impuse de IATA.

Cuvinte cheie
9 licen de turism = act n baza cruia o agenie de turism i desfoar activitatea (tour-operator sau detailist). 9 brevet de turism = act care acord dreptul posesorului de a nfiina i/sau conduce o agenie de turism. 9 activiti productive n turism = totalitatea activitilor necesare satisfacerii nevoilor de consum i servicii ale turismului. 9 grup turistic = mulime de persoane care s-a format n vederea efecturii unui voiaj, petrecerii unui sejur, vizitrii unor obiective turistice. 9 sejur = durat de timp petrecut n scop turistic ntr-o anumit destinaie sau pe un itinerar. 9 birou de informaii turistice = sediul unui serviciu nsrcinat cu comunicarea tuturor informaiilor utile publicului, n ceea ce privete cltoria. 9 carnet de itinerar = carnet care indic itinerarul ce trebuie urmat ntr-o excursie/cltorie.

Bibliografie suplimentar
CRISTUREANU C. TINARD Y. GHERASIM T., GHERASIM D., SYRATT G. Manual of travel agency practice, Butter Work Heinemann, 2002 Planul de aciune al Uniunii Europene n domeniul turismului (proiecte pilot) Directoratul general XXIII, Bruxelles,1998. Economia i politica turismului internaional, Editura Abeona,1992 Le tourisme. Economie et management, Paris, Ediscience International, 1994 Marketing turistic, Bucureti, Editura Economic, 1999

Reelele de agenii de turism

4.8 ntrebri recapitulative, probleme ntrebri recapitulative

Prezentai cteva mijloace de intervenie ale UE n domeniul turismului. Cum se obine brevetul de turism? Care sunt principalele reglementri legislative n domeniul nfiinrii i funcionrii ageniilor de turism? Care sunt caracteristicile reelelor de agenii de turism (integrate, voluntare, francizate, protejate)? Care sunt criteriile de acreditare IATA?

Probleme

" Elasticitatea cererii n funcie de venit

Datorit dezvoltrii turistice a zonei Rucr-Bran, n perioada 1996-2004 variaia cererii a fost de 600.000 sosiri. Veniturile au crescut de la 400.000.000 lei la 1.000.000.000 lei. tiind c n anul 1996 cererea era de 300.000 sosiri, (i) calculai i (ii) interpretai elasticitatea cererii n funcie de venit. (i) a) Ecv = 3; b) Ecv = 1,3; c) Ecv = 0,7; d) Ecv = 1,4. a) La o cretere de 1 % a venitului, cererea scade cu 1,4 %. b) La o cretere de 1 % a venitului, cererea scade cu 1,3 %. c) La o cretere de 1 % a venitului, cererea crete cu 1,4 %. d) La o cretere de 1 % a venitului, cererea crete cu 1,3 %.

(ii)

Soluie: (i) b) (ii) d) c0 -= 300.000 sosiri c = 600.000 sosiri v0 = 400.000.000 lei v = 600.000.000 lei (v1 - v0 = 1.000.000.000 400.000.000)

c v 600000 600000000 4 : = : = 1,3 (I b rspuns corect) La o cretere a venitului de c o v 0 300000 400000000 3

1 %, cererea crete cu 1,3 % (II d) rspuns corect).

" ncasarea medie turist i cheltuiala medie turist

I) S se determine (i) ncasarea medie turist i (ii) cheltuiala medie turist pentru Polonia pe anul 2000 tiind c: ncasrile totale din turism: 6 mil. USD

sosiri de turiti: 16 mil. turiti plecri turiti: 12 mil. turiti cheltuieli totale pentru turism: 5 mld. USD

Reelele de agenii de turism

(i)

a) b) c) d)

375 3750 38 380

(ii)

a) b) c) d)

4170 416 417 41

Soluie: (i) a) (ii) c) ncasarea medie turist = ncasri totale / numr total turiti sosii =

6 mld = 375 USD / tur. 16 mil

Cheltuiala medie turist = cheltuieli totale / numr turiti plecai =

5 mld. = 417 USD / tur. 12 mil.

II) tiind c n anul 2000 sosirile de turiti la nivel mondial au fost de 698,8 milioane, iar America nregistreaz 19% din total i ncasrile din turism la nivel mondial au ajuns la 475,9 mld. USD, iar 28,7 din acetia au fost ncasai n America. calculai ncasarea medie pe turist pentru: (i) (ii) (i) nivel mondial America (ii) a) 1029 USD/tur. b) 1028 USD/tur. c) 102 USD/tur. d) 103 USD/tur.

a) 68 USD/tur. b) 681 USD/tur. c) 682 USD/tur. d) 6820 USD/tur.

Soluie: (i) b) (ii) c) ncasarea medie turist nivel mondial =

475,9 mld. = 681,02 681 USD / tur. 698,8 mil.

ncasarea medie turist America =

28,7% 475,9 mld. = 1028,7 1029 USD / tur. 19% 698,8 mil.

" Preferina relativ

S se (i) determine i (ii) interpreteze preferina relativ a turitilor francezi fa de Romnia n anul 2001 n urmtoarele condiii: (i) turitii francezi sosii n Romnia: 88.000 turitii romni sosii n Frana: 68.000 populaia Franei: 59.000.000 populaia Romniei: 23.000.000 turiti ce prsesc Frana: 25.000.000 turiti ce prsesc Romnia: 7.200.000 a) PrF-R2001 = 0,10% b) PrF-R2001 = 0,14% c) PrF-R2001 = 0,15% d) PrF-R2001 = 0,16%

Reelele de agenii de turism

(ii)

a) 0,14% din populaia Franei se ndreapt spre Romnia pentru turism; b) 0,14% din turitii ce prsesc Frana se ndreapt spre Romnia pentru turism. c) 0,15% din populaia Franei se ndreapt spre Romnia pentru turism; d) 0,15% din turitii ce prsesc Frana se ndreapt spre Romnia pentru turism.

Soluie: (i) c) (ii) c) Preferin relativ a turitilor francezi fa de Romnia n anul 2001 = PrF-R2001 = turitii din Frana spre Romnia / populaia Franei x 100 =

88000 100 = 0,149% 0,15%. 59000000