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COMPRA SEGURA DA CHINA

SEU GUIA ESSENCIAL PARA A BUSCA, QUALIFICAO E VERIFICAO DE FORNECEDORES CHINESES POR RODRIGO BALOTIN

2011 Rodrigo Balotin, todos os reproduo no autorizada proibida.

direitos

reservados.

Sobre o Guia
Compra segura da China trata-se de um guia prtico e conciso que oferece informaes essenciais para empresrios e profissionais que desejam comprar produtos da China. Este guia tem como objetivo informar os compradores brasileiros de uma forma direta e clara sobre os procedimentos necessrios para a realizao de uma compra segura da China e oferece uma enorme quantidade de recursos para que eles aprendam a buscar, qualificar e selecionar bons fornecedores chineses. O leitor deste guia tambm aprender quais so os passos a serem seguidos para no se tornar vtima de fraude ou armadilhas em um pas onde a falta de tica e profissionalismo nos negcios so to comuns. Todas as informaes contidas nesta publicao foram coletadas de diversas fontes e com base no conhecimento do autor, de consultores especializados e compradores com anos de experincia no mercado chins.

Sobre o Autor
Rodrigo Balotin um profissional da rea de Comrcio Exterior e atua como um consultor e facilitador de negcios entre compradores Brasileiros e fornecedores Chineses para uma extensa gama de produtos. O autor possui ampla vivncia internacional havendo estudado e trabalhado em diversos pases como Espanha, Estados Unidos e China. Atualmente reside na China, na cidade de Shenzhen, onde gerencia uma empresa de consultoria em Gesto de Compras Internacional (http://www.brayechi.com) com foco no mercado Chins. J assessorou diversos clientes do mundo inteiro, desde pessoas fsicas at renomadas empresas com dcadas de existncia.

Notas ao Leitor
O autor no recebeu qualquer compensao das empresas e fontes citadas neste guia; Todo processo de compra na China tem suas caractersticas e complexidade e apenas a leitura deste guia no garante o sucesso do negcio ou uma compra 100% livre de riscos.

NDICE DE CONTEDO
Captulo I - Encontrando e selecionando bons fornecedores ..05 Com quem negociar: fabricantes x intermedirios ................................05 Buscando fornecedores: uma comparao entre feiras de negcios e diretrios de fornecedores online (B2B) .............................07 Otimizando a busca: palavras ou frases-chave e filtros de pesquisa....................................................................................................................11 Captulo II - Verificando os fornecedores ............................................14 Vetando empresas: como identificar uma fraude online .....................14 Novo fornecedor: aspectos importantes a se observar .......................19 Visitando a fbrica: saiba com quem est lidando.................................23 Captulo III Garantindo a qualidade dos produtos ......................25 A inspeo da qualidade: panorama geral e modalidades ................25 Preparando-se para a inspeo: conceitos de amostragem, AQL e checklist ....................................................................................................................27 Realizando a inspeo: etapas e procedimentos ...................................30 Captulo IV O processo de compra passo a passo.....................33 Agradecimentos ..................................................................................................38

ENCONTRANDO E SELECIONANDO BONS FORNECEDORES

COM QUEM NEGOCIAR: FABRICANTES X INTERMEDIRIOS

Na China h muitos fornecedores de produtos com caractersticas e modelos de negcios distintos (fabricantes, distribuidores, tradings, agentes, etc), tornando difcil a escolha do tipo de parceiro ideal para os seus negcios. Como se isso j no bastasse, voc ainda ir se deparar com empresas que aparentam e dizem ser fabricantes, mas que em realidade no o so. Nem sempre negociar com um intermedirio ruim, mas h diferentes motivos pelo qual um comprador poder e dever optar por negociar diretamente com o fabricante ou utilizar os servios de um terceiro. Para tomar esta deciso necessrio levar em considerao alguns fatores como: o tamanho do pedido; a necessidade ou no de controle direto sobre a produo; a dificuldade ou facilidade de comunicao; o seu nvel de experincia em importao/exportao; etc. A seguir lhe descrevo quais so as principais razes pelo qual se deve selecionar um tipo de fornecedor em detrimento de outro:

Vantagens de comprar diretamente de fabricantes

Geralmente so especializados e tm um grande conhecimento sobre os produtos que comercializam, ao contrrio de intermedirios; Seguramente lhe oferecero preos mais baixos; Voc saber exatamente com quem est negociando e poder se comunicar diretamente com os verdadeiros tomadores de deciso caso surjam problemas; Voc ter a oportunidade de conversar diretamente com os engenheiros da fbrica para discutir detalhes tcnicos da produo;
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Os riscos de que o fabricante abandone o projeto no meio do caminho e "fuja" com o seu dinheiro so menores em comparao a um intermedirio. Caso um negcio d errado (por exemplo, o fornecedor tenha lhe oferecido produtos defeituosos) e voc tenha que levar o fabricante a uma corte judicial, voc ter maior possibilidade de vitria devido ao fato de que fabricantes possuem mais ativos para serem "atacados" (como por exemplo, maquinrio). Intermedirios geralmente tm pouco ou nada a perder e da noite para o dia podem simplesmente desaparecer; Quanto maior o nmero de intermedirios, menor o controle sobre a compra e maiores as chances de algo dar errado.

Quando utilizar os servios de um intermedirio

Quando o seu pedido for pequeno demais, o que no justifica comprar diretamente da fbrica; Quando o intermedirio tiver experincia e conhecimento local e puder lhe auxiliar de forma eficiente a coordenar os seus projetos de compra; Quando ele tiver a capacidade de resolver os problemas de comunicao entre voc e o seu fabricante (devido ao fato de estar localizado na China e/ou falar os idiomas Portugus e Chins/Ingls); Quando ele atuar de forma transparente (neste caso voc ter acesso aos dados do fornecedor e saber exatamente com quem est efetivamente negociando, quanto est pagando pelos produtos, etc.); Quando o intermedirio possuir um grande conhecimento sobre o seu mercado e os seus produtos; Quando o intermedirio agregar valor ao negcio oferecendo servios complementares como: sourcing, due diligence, auditoria de fbrica, inspeo da qualidade, logstica, etc.

BUSCANDO FORNECEDORES: UMA COMPARAO ENTRE FEIRAS DE NEGCIOS E DIRETRIOS DE FORNECEDORES ONLINE (B2B)

Assumindo que voc j tenha definido quais so os produtos que deseja importar, o prximo passo a busca de fornecedores (ressalto que na hiptese de ainda no haver definido estes produtos, voc pode comprar estudos de mercado para diferentes indstrias e que inclui produtos mais vendidos, preos praticados, tendncias do setor, etc. Para isto basta acessar o seguinte link: http://www.chinasourcingreports.com/). Existem diversas maneiras de pesquisar fornecedores na China, mas as mais recomendadas so visitas feiras de negcios e buscas em websites de B2B. Cada um destes meios oferece vantagens e desvantagens, conforme descrito abaixo:

Feiras de Negcios

A visita feiras de negcios uma boa opo para quem tem recursos financeiros e tempo disponvel para viajar at a China. Em feiras como a de Canto possvel encontrar fornecedores para uma infinidade de produtos.

Vantagens:

tima chance para verificar as caractersticas e qualidade do produto; Em uma feira mais fcil identificar se o fornecedor o verdadeiro fabricante dos produtos ou uma trading; possvel ver o que h de novidades para o seu mercado; uma boa oportunidade para estabelecer um primeiro contato com diversas empresas e comparar os produtos e preos de diferentes fornecedores;
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Fornecedores que participam de grandes feiras so mais comprometidos e interessados no mercado estrangeiro, e possuem mais conhecimento em exportao.

Desvantagens:

possvel manter contato com apenas um nmero limitado de fornecedores, em comparao com a pesquisa online; Sem planejamento e uma meta bem definida, visitas feiras tendem a ser improdutivas; A viagem at a China cara e consome bastante tempo e energia.

Dicas para aproveitar ao mximo visitas feiras:

Agende reunies com os fornecedores antes de sua viagem e verifique qual o nmero da estande e seo onde eles esto localizados. No website de algumas feiras possvel ter acesso uma lista de produtos e fornecedores; Planeje bem a sua visita feira e evite perder muito tempo negociando com um fornecedor (voc poder fazer isto aps a feira); Procure manter contato com o mximo de empresas possvel, solicite catlogos e aproveite o seu tempo livre para visitar algumas fbricas; Em feiras como a de Canto, falar apenas ingls suficiente. Se no souber falar ingls, certifique-se de contratar um intrprete que tenha experincia e que entenda do seu produto (se possvel solicite referncias).

Algumas das maiores feiras da China:

http://www.cantonfair.org.cn http://www.ecf.gov.cn/en/ http://en.chinafairs.org

Informaes sobre feiras por setores:

http://www.chinaeconomicreview.com/tradeshows/ http://www.aboutchinafair.com/ http://www.biztradeshows.com/china/

Empresas que fornecem servio de intrprete:

http://www.bowwin.com http://www.cantontradefair.com http://www.interpretersky.com

Diretrios de Fornecedores Online (B2B)

A pesquisa em diretrios de fornecedores online (B2B) um timo ponto de partida para encontrar fornecedores Chineses. Muito mais eficiente do que uma simples pesquisa no Google e menos custoso do que visitas feiras na China, estes websites oferecem uma srie de ferramentas para que compradores e fornecedores do mundo inteiro possam interagir e gerar bons negcios.

Vantagens:

possvel ter acesso um grande nmero de fornecedores e produtos em um s lugar; Fornecedores registrados nestes diretrios tem uma orientao para exportao e funcionrios que falam ingls; o meio mais econmico e gil; Muitos diretrios oferecem excelentes filtros de busca, sendo possvel identificar fornecedores que atendam determinadas exigncias; A maioria dos diretrios oferece uma ferramenta chamada "Buying Lead", sendo possvel atrair fornecedores apenas anunciando o produto de seu interesse; Em alguns diretrios possvel encontrar fornecedores que j tenham sido verificados in loco atravs de uma auditoria de fbrica.

Desvantagens:

Apenas atravs do website difcil identificar se o fornecedor trata-se do verdadeiro fabricante dos produtos ou se um intermedirio; necessrio solicitar amostras para saber quais so as verdadeiras especificaes e qualidade dos produtos (a melhor opo de envio por via area, muitas vezes demora para chegar e o frete relativamente caro); H muita fraude online, e mesmo grandes diretrios como o Alibaba no so 100% confiveis (ver escndalo do Alibaba neste website: http://www.economist.com/node/18233750); O processo de comunicao difcil e lento, e em alguns casos podem tardar dias e at semanas para obter uma resposta dos fornecedores.

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Diretrios mais recomendveis:

http://www.alibaba.com/ http://www.globalsources.com/ http://www.made-in-china.com

Outros diretrios:

http://www1.tradekey.com/ http://www.hktdc.com http://www.asianproducts.com/ http://www.ec21.com/ http://www.ecplaza.net/ http://www.exportbureau.com/ http://www.go4worldbusiness.com http://www.tootoo.com/ http://www.etradeasia.com/ http://www.tradeeasy.com/ http://www.yellowpages-china.com/

OTIMIZANDO A BUSCA: PALAVRAS OU FRASES-CHAVE E FILTROS DE PESQUISA

Voc j sabe onde encontrar bons fornecedores para os seus produtos, e agora o que fazer? A prxima etapa no processo de busca aprender alguns mtodos, utilizando palavras ou frases-chave e filtros de pesquisa, para a otimizao de resultados nos diretrios de fornecedores. Desta forma voc identificar apenas aquelas empresas que atendam certos requisitos. Utilizaremos o website www.alibaba.com e o produto caneta propaganda como referncia para esta nossa demonstrao.

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Inicialmente teremos que fazer a traduo do produto para o ingls e neste momento deve-se buscar o mximo de combinaes de palavras e frases-chave possveis, sem ser muito generalista. Quando realizamos a traduo de caneta propaganda temos duas possibilidades timas: banner pen e advertising pen. A primeira frase-chave nos d um resultado da pesquisa no Alibaba de 31.799 produtos e com a segunda obtemos um resultado de 29.065 produtos. Mais importante do que isto, como voc ir notar, o resultado da pesquisa nos mostra diferentes fornecedores para cada uma das frases-chave. A razo pelo qual isto acontece que na China muitos fornecedores classificam seus produtos de diferentes formas. Devido isto, a definio de diferentes palavras ou frases-chave um procedimento importante no momento da busca de fornecedores, pois desta maneira elevamos o nmero de empresas disponveis para a nossa seleo e qualificao. Aps definir as especificaes exatas do produto e as possveis palavras ou frases-chave, voc dever utilizar os diferentes filtros de busca disponveis no Alibaba para selecionar somente empresas que sejam mais confiveis. A minha dica que primeiramente voc filtre somente as empresas que j foram auditadas e para isto basta clicar na caixa de seleo Audited Supplier. Ressalto tambm a importncia de selecionar para o resultado da busca somente aquelas empresas que se dizem fabricantes atravs da opo Manufacturer em Business Type. Agora voc poder dar incio busca de fornecedores e caso no encontre o que deseja, reinicie a busca filtrando as empresas somente pelo status de Gold Supplier.

Filtro de pesquisa do Alibaba.com:

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Entre em contato apenas com empresas que tenham pelo menos dois anos de registro como Gold Supplier. Voc poder optar por entrar em contato com empresas que tenham somente um ano de Gold Supplier caso elas possuam um website oficial que possa ser verificado e que esteja em operao por pelo menos dois anos (voc aprender a verificar a data de criao de um website no prximo captulo "Verificando os Fornecedores").

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VERIFICANDO OS FORNECEDORES

VETANDO EMPRESAS: COMO IDENTIFICAR UMA FRAUDE ONLINE

Quem tem experincia no mercado chins est constantemente analisando website oficial de fornecedores para tentar extrair algumas informaes sobre a situao da empresa. Este um procedimento fundamental em um processo de seleo de fornecedores e em 99% dos casos possvel saber se um fornecedor real ou no apenas seguindo algumas orientaes. A seguir lhe explico quais so os principais detalhes para os quais voc deve estar atento:

Idioma Disponvel

Verificar quais so os idiomas disponveis no website analisado um procedimento importante para identificar uma fraude. Se houver apenas uma verso do site em Ingls, h chances de que a empresa no seja real. Para um impostor mais fcil enganar um comprador estrangeiro do que um Chins, devido distncia geogrfica e barreira cultural, e desta forma eles apenas se preocupam em criar um website em Ingls. Fornecedores reais, na grande maioria dos casos, tm uma verso de seu website em Chins e outra em Ingls, pois lidam tanto com o mercado domstico como exterior.

Contedo do Website (CTRL+C & CTRL+V)

O copiar/colar muito utilizado por indivduos que praticam fraude na China. Na maioria dos casos o que acontece que um dos trechos da descrio da empresa fraudulenta copiado
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integralmente do website de um fornecedor real. Para identificar isto basta selecionar o trecho em questo, copiar e colar no Google e observar o resultado. Se a pesquisa retornar outra(s) empresa(s) com a mesma descrio, provavelmente a empresa analisada uma fraude. Abaixo duas figuras que exemplificam como fazer esta verificao:

Copiar o trecho em questo do website analisado:

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Colar no Google e conferir o resultado da busca:

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Registro do Website

Outro detalhe de grande importncia a verificao da data da criao do website analisado. Websites fraudulentos geralmente tm menos de um ano de existncia e se voc identificar que entre a data de registro e a data de verificao no h pelo menos um ano de diferena, fique atento, pois um indicador de que poder haver uma fraude. Abaixo uma figura ilustrativa:

Para realizar esta verificao voc poder utilizar o seguinte link: http://whois.domaintools.com/ Conforme citado no captulo anterior, eu no recomendo negociar com empresas que no possam comprovar que tm pelo menos dois anos de operao, pois podem ser fraudulentas e no melhor dos cenrios so empresas inexperientes. A melhor forma de identificar qual a data real da fundao da empresa solicitando uma cpia de licena comercial e verificando a sua validade atravs de organismos oficiais do governo. Voc poder contar com os servios de minha empresa para fazer esta verificao (www.brayechi.com).

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Reviews

Mais uma recomendao que posso lhe dar a verificao de crticas na internet sobre a empresa analisada. Basta voc fazer uma busca no Google utilizando o nome da empresa junto s palavras "scam" ou "fraud". Em seguida verifique atentamente quais so os comentrios de compradores que j fizeram negcio com esta empresa. Voc tambm poder utilizar os links abaixo para verificar se a empresa analisada fraudulenta:

http://www.419legal.org/ http://resources.alibaba.com/discussion_board/103289/Repo rt_Verify_Fraud.htm http://www.fraudwatchers.org http://www.ic3.gov/ http://www.migchina.com/ http://www.report-online-scams.com/ http://scamwarners.com/forum/viewforum.php?f=4 http://www.stopscammers.co.uk/ http://www.webutation.net/

Ressalto que deve ser realizada uma anlise profunda sobre os fornecedores com o qual se deseja lidar para que se possa tomar uma deciso mais precisa sobre a autenticidade ou no da empresa. As dicas apresentadas lhe auxiliaro apenas a identificar indcios de fraude. Uma ltima sugesto : se voc acha que h algo de errado com um fornecedor, no perca o seu tempo, procure outro.

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NOVO FORNECEDOR: ASPECTOS IMPORTANTES A SE OBSERVAR

Alm da verificao do website da empresa, importante estar atento outros detalhes quando estiver realizando negcios pela primeira vez com um determinado fornecedor. Explicarei neste momento quais so os fatores mais importantes a se levar em considerao e como identificar se h algo de errado.

Qual a forma de pagamento que o fornecedor aceita e quais so os termos da compra?

Empresas srias trabalham basicamente com duas formas de pagamento: Transferncia Telegrfica (T/T) com pagamento de 30% adiantado e 70% depois que os produtos estiverem prontos (sendo esta a mais popular) e Carta de Crdito. Fabricantes chineses, na maioria dos casos, aceitaro somente estas formas de pagamento. Empresas fraudulentas geralmente solicitam que voc faa envio do dinheiro atravs da Western Union, MoneyGram, etc. Tenha cuidado, no faa nenhum pagamento ao seu fornecedor sem ter a certeza de que uma empresa real, sria e solvente. Certifique-se tambm de que o seu fornecedor tenha lhe providenciado os dados de uma conta bancria corporativa e no pessoal.

O fornecedor possui telefone fixo?

Empresas que no possuem telefone fixo podem tanto ser fraudulentas como se tratarem de um intermedirio. De todas as maneiras, voc no vai querer de forma alguma negociar com alguma empresa que: a) no possui telefone fixo; b) o telefone fixo no esteja na localizao exata em que o fornecedor diz estar; c)
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o telefone fixo no esteja funcionando. Dicas para verificar estas questes:

Telefones celulares na China sempre iniciam com o nmero 1. Isto significa que se o telefone iniciar com qualquer outro nmero, fixo; Para verificar a localizao do telefone basta acessar o seguinte website http://www.travelchinaguide.com/essential/area_zip/ e digitar o cdigo de rea do nmero de telefone analisado (geralmente os trs primeiros dgitos) no seguinte campo Please input an area code to search for the location; Para ter a certeza de que est funcionando, somente fazendo uma ligao este fornecedor. Para isto, ligue em pelo menos trs diferentes ocasies e durante o perodo da manh e da tarde (hora local da China). Se voc notar que ningum atende ou que h uma resposta automtica em Chins em todas as ocasies que voc ligar, no negocie com esta empresa.

O fornecedor pode providenciar contato de clientes?

Solicitar o contato de clientes com o qual a empresa j realizou ou realiza negcios uma boa forma de saber com quem voc est lidando. No aceite desculpas como poltica de privacidade de nossa empresa no fornecer informaes de nossos clientes. Empresas srias e competentes no tm porque se mostrar relutantes em fornecer estes dados.

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O fornecedor pode providenciar nmero de rastreio (tracking number) de produtos j enviados aos seus clientes?

Solicitar nmero de rastreio de produtos uma boa forma de verificar se esta empresa tem um histrico de negcios com outras empresas estrangeiras.

O fornecedor pode providenciar uma imagem da fachada da fbrica contendo o nome da empresa?

Caso no tenha a oportunidade de visitar o fornecedor, voc poder ao menos solicitar uma imagem da fachada da fbrica ou escritrio contendo o nome da empresa para certificar-se de que ele quem diz ser. Atente-se ao nome apresentado na imagem e compare com o nome disponvel no website (estas informaes provavelmente estaro em Chins, mas basta identificar se os caracteres so os mesmos).

Qual a resposta que o fornecedor lhe d quando voc pede para visitar a empresa dele?

Esta mais uma forma de evitar fraude. Pergunte ao seu fornecedor se possvel visitar o escritrio ou a fbrica dele. Se ele inventar desculpas para evitar tal encontro como "nossa empresa no poder receb-lo porque estamos ocupados atendendo muitos pedidos recentemente", no perca mais o seu tempo com este fornecedor. Toda empresa idnea permitir que voc faa uma visita.

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O preo do produto de um fornecedor em comparao com os seus competidores muito abaixo da mdia? Ele est lhe oferecendo produtos de marca preos inacreditveis?

O famoso negcio da China no existe. Verifique os preos da concorrncia e no acredite que voc possa comprar produtos muito abaixo do que est sendo praticado pelas outras empresas, isto simplesmente irreal. Se voc estiver recebendo uma oferta de um produto que idntico ao que est sendo fabricado por outras empresas, mas que supostamente est sendo vendido por um tero do preo, descarte o fornecedor imediatamente. Voc dever fazer o mesmo se algum lhe oferecer um produto de marca por um preo realmente inacreditvel. As grandes empresas de marca s vendem seus produtos para distribuidores autorizados e voc estar com certeza lidando com uma empresa fraudulenta ou que fabrica cpias do produto original.

Sempre solicite amostras antes de realizar o pedido!

Verdadeiros fabricantes sempre tero amostras dos produtos imediatamente disponveis. Se o fornecedor lhe disser, por qualquer que seja o motivo, que no pode lhe enviar amostras ento procure outra empresa. Se ele disser que levar um tempo para poder lhe providenciar amostras possvel que voc esteja lidando com uma trading.

Faa compras experimentais, comece com pedidos pequenos!

Nunca faa uma compra grande ao realizar negcios pela primeira vez com um determinado fornecedor. Faa uma compra pequena para ver como o fornecedor reagir ao seu pedido, se ele compreendeu as suas solicitaes, se ele lhe dar a devida ateno, se entregar o produto na data estipulada, se a
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qualidade dos produtos estar de acordo com o que voc estava esperando, etc. Esta uma forma tambm de testar o mercado caso voc esteja vendendo um novo produto.

Concluso

As sugestes descritas neste captulo correspondem diretrizes que devem ser seguidas para que se possa reduzir consideravelmente as chances de realizar negcios com empresas fraudulentas. No entanto h diversas formas de fraude na China e o mtodo mais confivel para verificar se o fornecedor real ou no fazendo uma visita empresa ou contratando uma auditoria de fbrica. Para a segunda opo voc poder utilizar os servios da seguinte empresa: www.asiaqualityfocus.com.

VISITANDO A FBRICA: SAIBA COM QUEM EST LIDANDO

Caso tenha a oportunidade de visitar o seu fornecedor, voc poder identificar durante a sua visita, e atravs de algumas orientaes, se est lidando com uma trading ou com o verdadeiro fabricante e se o fornecedor confivel.

Voc provavelmente estar lidando com uma trading quando:

O seu contato diz que no pode disponibilizar um carro busc-lo e lev-lo at a fbrica e que vocs devero ir de txi ou outro meio de transporte. Pela minha experincia se voc est lidando com verdadeiros fabricantes, na maioria dos casos, eles tero disponvel um carro para transportar seus clientes; O nome da fbrica difere do nome da empresa descrita no carto de negcios do seu contato;

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Durante o tour fbrica o seu contato aparenta ter um conhecimento muito limitado do sistema de produo e dos produtos; Voc pede para conversar com o gerente, mas o seu contato diz que ele no est disponvel no momento da visita. O seu contato parece no estar muito familiarizado com o local e com os funcionrios da fbrica.

Voc provavelmente ter problemas caso negocie com o fornecedor se:

Ele aparenta estar "desesperado" para conseguir o seu pedido e faz de tudo para fechar a venda sem ter a certeza de que realmente tem capacidade produtiva para fabricar os seus produtos, o que o leva muitas vezes contratar outras fbricas menores para fazer o trabalho, comprometendo seriamente a qualidade dos produtos; As linhas de produo esto vazias em horrios regulares de trabalho; Ele no possui um departamento de controle da qualidade; Voc tem a informao de que ele possui um nmero X de trabalhadores na fbrica, mas ao chegar l voc percebe que o nmero muito inferior ao que voc esperava (certifique-se de realizar a visita durante horrios de trabalho e no durante o almoo dos funcionrios). O fornecedor ento lhe d a desculpa de que o restante dos trabalhadores est em outra fbrica; O fornecedor se recusa, por qualquer se seja o motivo, a lhe mostrar ou providenciar uma cpia da licena comercial da empresa (na China obrigatrio por lei que a licena comercial esteja visvel no escritrio da empresa ou fbrica).

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GARANTINDO A QUALIDADE DOS PRODUTOS

A INSPEO DA MODALIDADES

QUALIDADE:

PANORAMA

GERAL

Se voc no possui recursos financeiros para pagar por um servio de inspeo da qualidade (por poucas centenas de dlares) ou para tomar um avio, viajar at a China e verificar a qualidade dos produtos com seus prprios olhos, ento voc no deveria estar comprando da China. Realizar a inspeo de produtos no uma opo, e sim uma necessidade. Muitos compradores me procuram para reclamar de um fornecedor que lhes vendeu produtos defeituosos e quando eu lhes pergunto se foi realizada uma inspeo dos produtos a resposta sempre "no". A inspeo da qualidade uma das etapas de maior importncia em um processo de aquisio de materiais e produtos da China, pois neste momento que voc poder resolver qualquer problema de inconformidade com a mercadoria. Aps receber os produtos as suas opes so praticamente nulas. Nunca confie apenas no seu "feeling" ao negociar com um fabricante ou na recomendao de algum, pois eu j presenciei diversas situaes em que o comprador confiou cegamente no fornecedor e tinha a certeza de que nada daria errado e "inesperadamente" recebeu uma mercadoria com a qualidade ou especificaes totalmente distintas do que foi acordado. Alguns compradores ainda me perguntam: e se o produto tiver garantia? Pois na China nada garantido. O fornecedor pode lhe dizer que os produtos tm garantia, mas se voc no assinar nenhum contrato com ele, ento as chances so de que voc se dar muito mal. Na melhor das hipteses o fornecedor estar disposto a trocar a sua mercadoria, mas se voc comprou um valor muito baixo, isto significa que a qualidade equivalente ao preo pago e para trocar por um produto de melhor qualidade ele vai querer lhe cobrar um valor adicional sobre cada unidade e alm disto voc pagar o frete de ida e volta. Neste caso voc perder qualquer margem de lucro que tenha com o negcio ou
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provavelmente ter prejuzo. Na China h um ditado muito famoso (yi fen qian yi fen huo) que significa voc recebe aquilo que paga.

Modalidades de Inspeo

Os tipos de inspees mais comuns com o qual voc ir se deparar so:

Inspeo Pr-Produo: um tipo de inspeo utilizada quando a qualidade da matria-prima ou componentes muito importante na composio do produto e o comprador quer ter a certeza de que o fornecedor realmente utilizar os materiais que foram solicitados. muito comum fornecedores Chineses comprarem matrias-primas e componentes mais baratos e de menor qualidade para elevarem a sua margem de lucro; Inspeo Durante a Produo: Inspeo geralmente feita depois que parte da produo est finalizada (cerca de 30%) e recomendada para compradores que queiram verificar se h qualquer problema durante a produo para que desta forma aes corretivas sejam colocadas em prtica de forma antecipada, evitando atrasos na entrega do produto e problemas futuros; Inspeo Pr-Embarque: Esta modalidade de inspeo realizada geralmente quando 100% dos produtos esto finalizados e 80-100% esto embalados. Nesta situao o inspetor verificar diversos detalhes do produto incluindo a aparncia, cdigo de barras, embalagem, funcionalidade, alm de realizar alguns testes e contar a quantidade total da mercadoria. importante tambm que o comprador possa elaborar uma checklist dos aspectos mais importantes a serem verificados e enviar empresa de inspeo como referncia. Inspeo de Carregamento do Container: To importante quanto s outras, esta forma de inspeo utilizada quando o comprador deseja ter a certeza de que sero carregados
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no container os produtos que foram realmente solicitados, na quantidade correta e alocados da melhor maneira possvel (neste ltimo caso evitando que os produtos mais pesados sejam colocados em cima dos mais leves e utilizando de forma "tima" o espao disponvel).

De todas as modalidades citadas acima as mais utilizadas so as duas ltimas. No entanto cabe cada comprador identificar a necessidade de realizar somente uma ou mais das inspees disponveis. Para servios de inspeo entre em contato com a nossa empresa parceira Asia Quality Focus: www.asiaqualityfocus.com.

PREPARANDO-SE PARA A INSPEO: DE AMOSTRAGEM, AQL E CHECKLIST

CONCEITOS

Vamos supor que voc tenha feito um pedido de 30.000 unidades de mouse e deseja solicitar uma inspeo da qualidade dos produtos. Se a inspeo fosse realizada em todo o lote, o inspetor designado provavelmente levaria dias e at mesmo semanas para que a inspeo fosse concluda, consumindo muito tempo e dinheiro. devido isto que o processo de inspeo dos produtos em grandes firmas de controle da qualidade sempre realizado por amostragem, utilizando tabelas e procedimentos internacionalmente reconhecidos (como MIL-STD 105E) para a determinao da quantidade ideal de produtos a serem inspecionados. Explicarei a seguir como definido o nmero ideal de produtos a serem inspecionados em um determinado pedido, de acordo com uma srie de fatores:

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Nvel de Inspeo

Em um processo de inspeo da qualidade dos produtos existem trs nveis de inspeo que podem ser utilizados e que so determinados pelo comprador. So eles:

I - Reduzido: Menos produtos so inspecionados. Vamos supor que voc esteja comprando de um determinado fornecedor h um tempo e em todos os pedidos ele envia os produtos sem defeitos. Neste caso voc poder utilizar o nvel I, economizando tempo e dinheiro com cada inspeo; II - Normal: Nvel padro, utilizado na maioria dos casos; III - Elevado: Mais produtos so inspecionados. Digamos que voc esteja lidando com um tipo de produto que apresenta uma alta taxa de defeitos por unidade fabricada ou que voc esteja comprando de um fornecedor que tem uma reputao por oferecer produtos de m qualidade. Nesta situao voc poder optar pelo nvel III.

Tabela AQL

A tabela AQL (em ingls Acceptable Quality Level) uma medida que representa o limite mximo de defeitos aceitvel na amostragem de um determinado lote de produtos. Estes defeitos so divididos em trs categorias:

Defeitos Crticos (Critical defects): Defeitos que podem causar danos ao usurio do produto ou que impeam entrada dos produtos no pas de destino; Defeitos Principais (Major defects): So defeitos que afetam consideravelmente a utilizao do produto e so inaceitveis pela maioria dos consumidores; Defeitos Secundrios (Minor defects): Considerados defeitos menos relevantes e que afetam em pouca medida a utilizao do produto. Neste caso a maioria dos consumidores ainda decidiria compr-lo.
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Para a maioria dos produtos de consumo a AQL para os trs tipos de defeitos a seguinte:

Defeitos Crticos: 0% Defeitos Principais: 2.5% Defeitos Secundrios: 4%

Para entender melhor o que acesse: http://knol.google.com/k/what-is-theaql#Getting_familiar_with_the_AQL_tables

tabela

AQL

Para identificar qual a amostragem ideal para a inspeo de um determinado lote de produtos acesse o seguinte website: http://www.qualityinspection.org/sampling-plan/step1.php

Checklist

A checklist talvez um dos documentos mais importantes em um processo de compra de produtos Chineses, mas que muitos compradores desconhecem ou no do o devido valor. Uma checklist bem elaborada com informaes detalhadas dos tipos de defeitos para cada aspecto do produto fornece segurana ao comprador e o auxilia imensamente a garantir a qualidade dos produtos. Voc poder solicitar o auxlio de sua empresa de inspeo da qualidade para elaborar este documento ou format-la individualmente. Em uma checklist voc dever definir de forma clara os seguintes aspectos:

1. Contedo: Defina claramente qual o contedo de cada embalagem incluindo todos os acessrios. Ex: 1 unidade de tablet PC, 1 unidade de teclado externo, 1 unidade de manual de instruo, 1 unidade de cabo de energia;
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2. Embalagem: Descreva em detalhes de que forma os produtos so embalados, incluindo tanto a embalagem individual como a caixa mster. Ex: cada unidade de tablet embalada em um plstico e colocada em uma embalagem pequena juntamente com todos os acessrios. Em seguida 10 embalagens pequenas so colocadas dentro de uma caixa mster; 3. Cores: Nesta seo voc dever descrever claramente as cores do produto, embalagem, etc., se necessrio utilizando as cores PANTONE; 4. Cdigo de barras: Se necessrio, descreva o tipo e nmero de cdigo de barras para cada item ou embalagem; 5. Aparncia: Nesta seo voc dever classificar os defeitos (crticos, principais e secundrios) para estes trs itens: produto, embalagem individual e caixa mster; 6. Funcionalidade: Defina quais so as funes do produto e de que forma elas podem ser verificadas. Ex: a tela sensvel ao toque do tablet dever funcionar corretamente sem que o usurio tenha que pression-la com grande intensidade; 7. Requerimentos especiais: Requerimentos exigidos sobre o desempenho ou qualidade do produto que no esto includos nas outras categorias. Ex: o tablet dever continuar funcionando mesmo aps uma queda de 1 metro; 8. Fotos: Inclua imagens do produto e embalagens.

Lembre-se que para que a checklist tenha valor voc dever traduzi-la para o idioma Chins e anex-la ao contrato de fabricao. Isto condio essencial para que voc possa utilizar este documento de forma efetiva. Voc tambm poder solicitar modelos de checklist sua empresa de inspeo para lhe auxiliar a formatar a sua prpria checklist.

REALIZANDO A INSPEO: ETAPAS E PROCEDIMENTOS

necessrio entender qual o fluxo de atividades envolvidas em uma inspeo para que se possa obter o maior nmero de benefcios possvel deste servio, evitando desta forma
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que a verificao dos produtos seja incompleta e insuficiente. Utilizarei como exemplo a modalidade pr-embarque para que eu possa lhe explicar de forma simplificada qual este fluxo de atividades:

1. O comprador envia ao inspetor as especificaes do produto (incluindo dados tcnicos, da embalagem, cdigo de barra, peso, cores e outras informaes relevantes), comunica quais so as suas expectativas em relao inspeo, envia uma checklist com todos os aspectos a serem inspecionados e define qual o nvel de aceitao da qualidade (AQL) e o nvel da inspeo desejado (I Reduzido, II - Normal ou III - Elevado); 2. A data da inspeo agendada quando todos os produtos estiverem finalizados e embalados (ou pelo menos 80% embalados), geralmente dois dias antes da mercadoria sair da fbrica; 3. Na fbrica o inspetor dever verificar a quantidade exata de caixas, selecionar algumas amostras de forma aleatria e verificar o seu contedo; 4. Alguns itens so selecionados aleatoriamente de dentro das caixas selecionadas, seguindo critrios estatsticos que so padres do setor (MIL-STD-105) e que validaro a inspeo; 5. O inspetor verificar cada um dos itens selecionados de forma minuciosa em busca de defeitos visuais tanto do produto quanto da embalagem (geralmente utilizando como referncia a checklist elaborada pelo comprador), seguindo critrios estatsticos (AQL) que determinaro o nmero mximo de defeitos permitidos para cada aspecto analisado (Menos Relevante, Mais Relevante ou Crtico). Caso muitos defeitos que estejam acima do nvel aceitvel sejam encontrados, a inspeo ser dada como "fracassada". 6. O inspetor tambm dever conferir se os itens selecionados apresentam alguma inconformidade em termos de cor, dimenso, peso, rtulo, design, e at mesmo se a forma que os produtos foram embalados adequada. 7. Por fim o inspetor realizar testes especficos que variam de acordo com a natureza de cada produto. Um exemplo seriam testes realizados em um pen drive para certificar-se de que funciona e verificar a capacidade de armazenamento,
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ou um teste realizado em uma mquina de gelo para verificar qual a quantidade real de gelos produzidos por hora, etc. 8. Ao final da inspeo os produtos devero ser lacrados e um relatrio emitido, com muitos detalhes, incluindo sees sobre cada aspecto da inspeo e imagens dos produtos e embalagens para validar o que foi encontrado. O inspetor solicitar fbrica que produtos defeituosos sejam substitudos e o comprador tem a deciso final de aprovar ou no o envio da mercadoria.

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O PROCESSO DE COMPRA PASSO A PASSO

A seguir desde a momento gerenciar segura:

voc saber quais so os passos a serem seguidos definio do produto que se deseja importar at o do embarque das mercadorias, e que lhe auxiliaro a os seus projetos de compra de forma mais produtiva e

1. Defina as informaes sobre o produto e o pedido

Material utilizado; Dimenses; Design; Cores; Embalagem; Aplicaes; Qualidade desejada; Preo-alvo (esperado); Quantidade; Volume de compra anual; Formas e condies de pagamento; Modal de envio; INCOTERM; Mercado de destino; Porto de destino, se necessrio; Outras especificaes tcnicas e informaes relevantes.

2. Pesquise fornecedores

Selecione o tipo de fornecedor com o qual deseja lidar (agente, distribuidor, fabricante, etc); Realize a busca de fornecedores em websites de B2B, feiras de negcios ou outros meios que julgar convenientes;
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Faa uma triagem inicial dos fornecedores selecionados (evite negociar com fornecedores que tenham poucos anos de operao).

3. Solicite informaes e faa uma verificao inicial

Envie um RFQ (Request For Quotation ou Solicitao de Cotao) para os fornecedores selecionados, contendo as informaes definidas previamente (com exceo do preoalvo); Compare os preos obtidos levando-se em considerao fatores como tempo de entrega, nvel de qualidade, garantia, especificaes do produto, etc., e defina o preo mdio praticado no mercado. Estas informaes lhe daro poder para negociar de forma mais eficiente; Realize uma segunda triagem de fornecedores e verifique aquelas empresas que mais lhe agradarem (incluindo a verificao da licena comercial).

4. Envie e solicite amostras

Se possvel, envie amostras para os fornecedores que foram aprovados no processo de verificao; Solicite amostras destes fornecedores, realize testes do material e desempenho do produto.

5. Verifique em mais detalhes o fornecedor eleito

Faa uma avaliao de crdito do fornecedor eleito para certificar-se de que ele tem solvncia econmica; Faa uma visita ao fornecedor ou contrate uma auditoria de fbrica.
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6. Se proteja contra o fornecedor

Assine um contrato de fabricao com o fornecedor definindo termos claros sobre a qualidade do produto, prazo de entrega, garantia, etc, prevendo penalidades caso o contrato seja desrespeitado; Se necessrio, registre a sua marca na China. Se no o fizer, a empresa Chinesa poder faz-lo e voc correr o risco de perder os direitos sobre a fabricao de seus produtos; Caso haja questes de propriedade intelectual envolvidas, faa os registros necessrios e elabore um contrato de NonDisclosure, Non-Compete, Non-Circumvention antes de enviar informaes sensveis sobre o seu produto; Elabore uma PO (Purchase Order) e envie ao fornecedor. Insira o maior nmero de informaes possveis sobre o produto e a compra nesta PO; Informe o fornecedor de que voc enviar um inspetor de controle da qualidade para verificar os produtos qualquer momento.

7. Realize o pagamento inicial

Solicite uma PI (Proforma Invoice) e verifique junto ao seu despachante se todos os dados esto corretos; Faa o pagamento atravs de T/T (30% adiantado, e o restante aps a produo/inspeo) ou Carta de Crdito. No faa pagamento atravs de Western Union; Certifique-se de a conta bancria corresponde uma conta corporativa e no pessoal e que contenha o nome do fabricante com o qual voc est negociando.

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8. Acompanhe a produo

Aps o pagamento solicite que o fornecedor reserve as matrias-primas e componentes necessrios e inicie a produo o mais brevemente possvel; Se necessrio, solicite que seja realizada uma inspeo durante a produo de produtos j finalizados, para que defeitos/problemas sejam corrigidos antecipadamente. Solicite que sejam coletadas amostras durante a produo, faa uma anlise e informe o fornecedor de correes serem feitas, caso necessrio;

9. Contrate transporte e seguro

Solicite uma PL (Packing List) ao fornecedor; Entre em contato com empresas de transporte e solicite cotaes; Compare preos entre diferentes empresas; Defina as datas estimadas para envio, porto de embarque e destino, etc; Confirme a reserva do transporte.

10. Aprove o pedido

Solicite uma inspeo Pr-embarque quando todos os produtos j estiverem finalizados e no mnimo 80% embalados; Exija que produtos defeituosos sejam substitudos; Solicite que a empresa de inspeo lacre os produtos aps serem verificados; Caso esteja tudo em ordem, envie o restante do pagamento.

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11. Envie os produtos

Solicite que a empresa transportadora retire os produtos e agende a data para o envio; Faa uma inspeo de carregamento do container (contagem e alocao dos produtos); Solicite e confira os documentos originais junto ao seu despachante (Commercial Invoice, Packing List, Certificate of Origin, B/L, etc); Assegure-se de que os produtos tenham sido classificados de forma correta; Aguarde a chegada dos produtos.

Caso voc siga estas etapas, h poucas chances de que algo d errado. Se eventualmente voc tiver problemas com o seu pedido e como consequncia tiver que levar o seu fornecedor uma corte judicial, assegure-se de ter os seguintes itens em ordem:

Tenha sempre um contrato assinado que defina claramente qual o nvel de qualidade aceitvel; Guarde sempre os comprovantes de pagamentos realizados ao fornecedor; Certifique-se de que o fornecedor no contrato seja o mesmo fornecedor que recebeu o pagamento. comum compradores cometerem o erro de ter um contrato estabelecido com o fornecedor, mas realizarem o pagamento uma outra empresa (por exemplo uma trading); Assegure-se de que o seu fornecedor tenha ativos fsicos e financeiros; Certifique-se de que a jurisdio no contrato coincida com o endereo onde os ativos do fornecedor esto localizados.

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AGRADECIMENTOS

Gostaria de agradecer voc leitor por adquirir este guia e todas as pessoas que me auxiliaram na elaborao do contedo deste livro. Caso voc tenha alguma dvida em relao ao material aqui disponvel entre em contato comigo atravs do email china@brayechi.com que terei o prazer em lhe ajudar.

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