Sie sind auf Seite 1von 93

INTRODUCCIÓN

Los grandes avances tecnológicos por los que la El primer tema que se abordará en esta tesis es
humanidad ha pasado, han hecho que la forma el de la importancia de Internet y, en particular de
en que las personas se comunican y obtienen la Web, como una importante herramienta, que
información, cambie radicalmente. Con el actualmente las personas utilizan para obtener
surgimiento de Internet, se ha abierto una puerta gran cantidad de información. Así mismo, se
a un sin fin de oportunidades. En este caso en analizarán las características y cualidades de las
particular, se hablará de los grandes beneficios, páginas web comerciales.
que la creación de un sitio web, puede aportar a
una empresa. Posteriormente, se definirá la profesión
del diseñador de información, así como su
Pero no se trata simplemente de tener una labor, sus aptitudes y los problemas a lo que
página web por tenerla, sino de, realizar todo se enfrenta. Se pretende, también, recalcar la
un análisis que lleve a la creación de un sitio importancia que tiene la participación de éste en
web que logre, mediante su adecuado diseño, el desarrollo de cualquier proyecto web, ya que
su clara estructura y su contenido, satisfacer tiene los conocimientos necesarios en cuanto a
necesidades y obterner beneficios, tanto para las las disciplinas y características necesarias.
empresas, como para sus clientes.
Por último, se desarrollará la propuesta de una
El profesionista indicado para realizar página web para una empresa; dicha propuesta
esta labor, es el diseñador de información, sin se realizará en base a la investigación obtenida
embargo, como se analizará a lo largo de esta a lo largo de la tesis, y ayudará a mostrar el
tesis, esta nueva carrera se enfrenta a grandes trabajo de un diseñador de información, con el
retos para poder consolidarse y para que la fin de demostrar la importancia de su labor.
sociedad conozca y valore su trabajo.

7
CAPÍTULO 1 El propósito de este primer capítulo es entrar en contexto, señalando
la importancia de Internet y en particular de la Web como una
nueva herramienta que actualmente las personas utilizan para
obtener gran cantidad de información.

Primero se hablará de los inicios de esta nueva tecnología y


de cómo se ha convertido en uno de los más importantes medios
de información para un gran número de personas. Así mismo, se
mencionarán los diferentes servicios que ésta presta, poniendo
principal énfasis en la Web, la cual forma parte fundamental de
este estudio.
INTERNET COMO
NUEVA HERRAMIENTA
DE INFORMACIÓN

En los últimos años, los avances tecnológicos importar el lugar en el que se encuentren, así
han sido tan rápidos e importantes, que la manera sea que una de las máquinas se encuentre en
en que las personas se comunican y obtienen México y la otra se encuentre en Japón.
información ha cambiado radicalmente. Uno
de los más importantes inventos de finales del Así mismo, estos dos autores mencionan
siglo pasado fue, y sigue siendo, Internet. acerca de su surgimiento:

La definición de Internet que proporcionan “Internet nace en las universidades como


los autores Ana Burroni y Diego Aprigliano es proyecto de investigación, a mediados
la siguiente: de los ʻ60, a pedido del Departamento
de Defensa de los EEUU“ (Burroni y
“Es un conjunto de redes interconectadas Aprigliano, p.1).
entre sí, y que se comportan como una
unidad. Esto se logra utilizando un Este proyecto comenzó con el nombre de
protocolo (lenguaje, reglas, normas) de ARPANET, la cual era una red experimental
comunicación llamado TCP-IP” (p.1). con el propósito de comunicar una serie de
computadoras en diferentes puntos geográficos
Al compartir este mismo lenguaje, esta red enlazadas por medio de satélite y radio. Como
de redes puede hacer que una enorme cantidad se explica en www.ciberhabitat.com, página
de computadoras se comuniquen entre sí, sin web desarrollada por el Instituto Nacional de

9
CAPÍTULO 1

Estadística Geográfica e Informática de México a esta gran demanda, Internet se fue haciendo
(INEGI): cada vez más accesible al público en general,
dejando así de ser una herramienta de uso
“Sus principales planes eran aplicar exclusivo del gobierno y de las universidades.
la más alta tecnología al sistema de
defensa estadounidense para evitar ser Una de las principales utilidades que se
sorprendidos (nuevamente) por los avances encontró en este nuevo instrumento tecnológico
tecnológicos del enemigo y construir una fue como medio de comunicación. En la
red de información que pudiera servir para actualidad, Internet permite que millones de
propósitos de espionaje, así como hacer personas se comuniquen entre sí, sin importar
transmisión de información segura entre el lugar del mundo en el que se encuentren y,
múltiples puntos de presencia militar de además, en un muy corto tiempo.
los Estados Unidos”. (http://ciberhabitat.
gob.mx/museo/cerquita/ic05.htm) Por ejemplo, antes para comunicarse desde
México con una persona que se encontraba en
En sus inicios, su principal objetivo era apoyar Europa, era necesario hacer una llamada, lo
la investigación militar, pero esta poderosa cual aún resulta muy caro, o mandar una carta
herramienta fue evolucionando y creciendo a a través del correo tradicional, la cual tardaba
través del tiempo y las personas se dieron cuenta en llegar hasta seis meses. Internet trajo consigo
de su poder y de cómo podía ser utilizada en otros nuevas opciones de comunicación, ya que, hoy
aspectos y medios. Dejó de servir solamente a en día para comunicarse con la misma persona,
nivel gubernamental y comenzó a ser útil en se puede mandar un correo electrónico, el cual
otras áreas como la educativa y la comercial. tarda tan sólo unos cuantos segundos en llegar
Las primeras en mostrar un gran interés por su a su destino.
desarrollo y adquisición fueron las universidades
e instituciones de investigación científica. Sin embargo, las utilidades de esta red van
mucho más allá y son muy variadas, desde
Estados Unidos fue quien desarrolló la red herramienta de trabajo o de estudios, hasta todo
antecesora a Internet, la cual llegó a manos de un centro de entretenimiento, pasando por un
usuarios académicos e investigadores que pronto gran instrumento de información e investigación
se volvieron adictos a ella (Krol, 1994). Debido para todo tipo de personas.

10
INTERNET COMO NUEVA HERRAMIENTA DE INFORMACIÓN

Gerry McGovern y Rob Norton mencionan Según una encuesta realizada por la Computer
que Internet une a personas que poseen Industry Almanac en septiembre del 2004, a
contenido con personas que quieren contenido mediados del 2005 Internet alcanzaría la cifra
(2001). Esta gran red se ha convertido en una de 1 billón de usuarios. También según esta
impresionante base de datos de todo tipo; encuesta, México ocupa el puesto número 13
existen extensas bibliotecas en línea, una gran dentro de los países que tiene mayor cantidad
cantidad de diccionarios especializados, sitios de personas haciendo uso de este poderoso
científicos, bases de datos como la creada instrumento. Según datos obtenidos del INEGI,
por el INEGI, la cual cuenta con información en el 2004 la población de usuarios que utilizaban
estadística, geográfica e informática de México, Internet era de 12,945,888.
y un sin fin de material de gran utilidad, por
lo cual Internet se ha convertido en una de las Un análisis realizado por Ipsos-BIMSA
mayores fuentes de información. Sin embargo, para la revista Merca2.0 en el 2002, arrojó
el problema de que esta red sea tan extensa es los siguientes resultados: “La mayoría de los
que es necesario tener mucha paciencia, así usuarios de la red, que es aproximadamente un
como saber investigar y moverse a través de ella 17% de la población, accede por lo menos una
para encontrar lo que se quiere. vez a la semana”. Este dato nos muestra que
Internet se ha convertido en una herramienta
Thomas M. Siebel y Pat House (2000) muy importante para una parte significativa de
afirman lo siguiente: la población mexicana, la cual acude con una
gran frecuencia a ella.
“A pesar de lo brillante que pueda ser una
tecnología, sus efectos sociales solamente Los avances que ha tenido esta red de redes
se perciben cuando una masa crítica de han sido muy rápidos, además, a medida que
personas la adoptan” (p. 29). pasa el tiempo se va haciendo más fácil el tener
acceso a ella, ya que cada día son más lugares los
Y eso es precisamente lo que ha ocurrido con que cuentan con conexión a Internet, e incluso,
Internet, ya que la velocidad a la que ha crecido existen nuevas tecnologías que permiten tener
esta red es impresionante, cada vez es mucho acceso de manera inalámbrica. Actualmente
mayor el número de personas que tienen acceso se puede encontrar un significativo número de
a ella y la cantidad de información disponible. establecimientos, como cafeterías, restaurantes,

11
CAPÍTULO 1

centros comerciales, bibliotecas y hoteles que actividades enfocadas a diferentes personas


ofrecen este servicio de manera gratuita a sus y necesidades. Algunos de estos servicios
clientes. disponibles son:

Así mismo, otra gran ventaja es, que cada vez Acceso remoto a otras máquinas (Telnet)
se puede hacer uso de esta red desde un mayor Mediante este servicio el usuario tiene la
número de dispositivos, que van desde una posibilidad de acceder desde su computadora
computadora de escritorio, una computadora a otras máquinas que se encuentran en
portátil o, incluso, desde un teléfono celular o otro lugar físico, y así poder trabajar con
agenda electrónica. la información (archivos, programas, entre
otros) de esa computadora. Para acceder
Para tener más claro todas las ventajas que a las diferentes computadoras se hace uso
ha traido consigo Internet se mecionará a de passwords, protegiendo de este modo la
continuación una lista con algunas de ellas: información para que no cualquier persona
pueda hacer uso de ella.
Facilidad de acceso.
Desvanecimiento de fronteras. Transferencia de archivos (FTP)
Ahorro de una gran cantidad de tiempo. Permite la transferencia de archivos de
Acceso las 24 horas los 365 días del año. gran tamaño y en grandes cantidades de
Facilidad para crear, compartir y modificar una computadora a otra de manera rápida y
información. segura, no importando en dónde se localicen
Medio ecológico. estas dos máquinas, cómo estén conectadas
Ahorro de dinero y materiales. o si tienen o no el mismo sistema operativo.
Posibilidad de acceso de una gran cantidad Esta tecnología también requiere del uso de
de personas. passwords para identificarse y proporcionar
Acceso a una cantidad infinita de información seguridad a los usuarios y a su información.
de todo tipo.
Posibilidad de comunicación en tiempo real. Correo electrónico (e-mail)
Es un servicio accedido mediante Internet
Internet ofrece además una gran cantidad que permite al usuario enviar y recibir
de servicios que permiten realizar diversas mensajes. Junto con los mensajes también se

12
INTERNET COMO NUEVA HERRAMIENTA DE INFORMACIÓN

pueden adjuntar archivos de texto, imágenes, nueva posibilidad de comunicación muy


sonido. utilizada hoy en día, ya que permite tener una
conversación en tiempo real con diferentes
El e-mail es muy parecido al correo personas sin importar el lugar del mundo en
postal, ya que el usuario envía un mensaje a el que se encuentren.
la dirección de correo electrónico de alguien
más y éste mensaje queda almacenado en una Muchos utilizan este medio para tener
casilla de correo a la espera de que la otra contacto con familiares que se encuentran en
persona lo retire. Este mensaje, al igual que el extranjero, ya que es considerablemente
uno del correo tradicional, debe de contener más barato que realizar una llamada
la dirección del destinatario y del remitente, telefónica. También hay muchos que lo
para que la computadora sepa a dónde utilizan para conocer a nuevas personas.
enviarlo y, en caso de cualquier problema,
poder dar aviso de que el mensaje no pudo Entre las compañías más importantes que
ser enviado. La diferencia es que mediante ofrecen este servicio se encuentran Microsoft
este servicio el mensaje llega a la dirección y Yahoo, que mediante sus respectivos
de la otra persona en unos cuantos segundos, programas llamados Messenger se han
mientras que el correo postal puede tardar convertido en un muy importante medio de
meses. comunicación.

Existe una gran cantidad de compañías que Este tipo de programas, además de
proporcionan este servicio de manera gratuita utilizar texto, permiten el uso de pequeños
y ofreciendo mucho espacio para organizar y íconos conocidos como emoticons, así
almacenar los mensajes recibidos; entre las como diferentes sonidos, permitiendo así
más conocidas e importantes se encuentran: personalizar aún más la conversación.
Yahoo, Hotmail y Gmail. Además, también cuentan con la posibilidad
de transferir diferentes tipos de archivos, de
Conversaciones en línea (chats) realizar conversaciones de voz y, si se cuenta
Comunicación escrita entre dos o con una cámara conocida como web-cam, se
más personas que se realiza de manera puede ver en tiempo real a la persona con la
instantánea. Este servicio ha abierto una cual se está conversando.

13
CAPÍTULO 1

World Wide Web Estas páginas web y la forma de accesar


Este es uno de los servicios más conocidos y a ellas constituirían una nueva forma de
utilizados por los usuarios de Internet. interacción persona-computadora, ya que el
usuario se movería a través de las diferentes
Existe confusión entre los términos páginas dando un clic sobre diferentes ligas
“Internet” y “World Wide Web”, pensándose de interés.
muchas veces que son lo mismo. Esta creencia
es errónea, ya que la World Wide Web es Como menciona también el sitio
uno de los muchos servicios ofrecidos por Ciberhábitat: “…a partir del desarrollo
la red Internet. de los primeros navegadores de web, el
conocimiento del usuario en Sistemas
La Web es un sistema de información Operativos, comunicaciones, etc.,
mucho más reciente, ya que, como es explicado prácticamente podría ser nulo. A partir de ese
en la página ww.ciberhátitat.com: “La www momento, Internet se convertiría en un medio
fue inventada en 1989 por Tim Berners-Lee, masivo de comunicación.” Esto es algo muy
entonces investigador del Laboratorio de importante, porque al principio era necesario
Física de las Partículas de Europa (EPPL, tomar una gran cantidad de cursos para poder
por sus siglas en Inglés), quien visualizó un poder manejar una computadora, ya que ésta
medio a través del cual, los usuarios pudieran funcinaba a través de complicados códigos,
tener acceso a diversos servicios (correo sin embargo, conforme ha pasado el tiempo,
electrónico, FTP, audio, video, etc.) por medio éstas se han vuelto más accesibles y fáciles
de un programa residente en tu computadora de utilizar.
conocido como navegador”.
Cualquier persona con una conexión a
Algunos ejemplos de estos programas, Internet puede tener acceso a la Web y a la
llamados navegadores, son el Internet inmensa cantidad de páginas que se encuentran
Explorer, Safari o Firefox, entre otros. en ella a cualquier hora de los 365 días del
Gracias a ellos podemos acceder a un sin fin año y sin importar el lugar del mundo en el
de documentos conocidos como páginas web, que se encuentre. También, prácticamente
las cuales pueden incluir texto, imágenes, cualquier persona pude crear una página web,
audio, vídeo y animaciones. ya que incluso existen compañías que ofrecen

14
INTERNET COMO NUEVA HERRAMIENTA DE INFORMACIÓN

espacio gratuito, así como una gran cantidad privadas y públicas, y con los clientes y
de ayuda para su creación. socios empresariales en todo el globo”
(p.13).
Esta es un de las mayores ventajas de
la Web para unos y, para otros, uno de sus La web abre un sin fin de alternativas
inconvenientes, ya que nadie la controla, ni y oportunidades a nivel mundial; es una
puede controlarla de forma global; cualquier herramienta a la que se le puede sacar mucho
persona puede introducir información en provecho, ya que mediante ella las fronteras
ella, así como cualquiera pude tener acceso a tanto de tiempo como de espacio se reducen
toda esta información. Se da una división de de una manera que antes era inimaginable.
opiniones entre la libertad de comunicación y
de manejo de información, y el control social Existen páginas web de prácticamente
y protección de la privacidad del usuario. cualquier tema. Se pueden encontrar desde
páginas personales hasta páginas de grandes
Es cada vez mayor el número de compañías. Las hay de entretenimiento
personas que recurren a la Web para obtener (juegos, información sobre artistas, películas,
información, desde niños que acuden a ella programas de TV, deporte, chistes), de
para resolver dudas acerca de sus tareas o educación (información sobre escuelas,
sus pasatiempos favoritos, hasta grandes universidades, material de consulta para
empresarios para mantenerse informados estudiantes), gubernamentales (política,
acerca de las últimas noticias y movimiento gobierno de países y estados, embajadas),
en el mundo de los negocios. de consulta (directorios, diccionarios,
periódicos, revistas, bibliotecas), entre
Como Siebel y House (2000) exponen: muchas otras.

“El advenimiento de la Web fue un Sin embargo, las páginas web de las que se
acontecimiento sin precedentes que ya ha hablará a lo largo de esta tesis son las páginas
comenzado a situarnos sobre una senda web comerciales, las cuales son desarrolladas
que alterará radicalemente nuestra manera por empresas cuyo objetivo principal puede ser
de interactuar no sólo con los ordenadores, el vender en línea o el ofrecer información de
sino entre nosotros, con las instituciones interés para sus clientes.

15
CAPÍTULO 2 Después de haber definido el surgimiento, los beneficios y los
servicios de Internet como nueva herramienta de información en
el capítulo anterior, a lo largo de este capítulo se describirán los
sitios Web comerciales.

Así mismo, se aclarará la razón por la cual es importante


que toda empresa que quiera tener su sitio Web debe de hacerlo
de manera totalmente planeada, analizando cuáles son los obje-
tivos que quiere lograr mediante ella y si es el mejor medio para
alcanzar dichos objetivos. También, se recalcará la importancia
de lograr satisfacer las necesidades tanto de la empresa como de
sus clientes mediante este medio, alcanzando así beneficios para
ambas partes.
PÁGINAS WEB
COMERCIALES

Cada vez una mayor cantidad de empresas información acerca del producto o del servicio
cuentan con una página web, desde pequeñas y que va a adquirir. Por ejemplo: para consultar
medianas empresas como el taller artesanal de la cartelera del cine; para obtener información
talavera en Puebla Uriarte o la librería mexicana acerca de todas las características del nuevo
Gandhi, hasta grandes transnacionales como la automóvil que piensan comprar; para comparar
Coca-Cola, Nike o Mc Donaldʼs. precios en las diferentes tiendas en las cuales
se encuentra el producto que desean adquirir
Siebel y House (2000) exponen en su libro sin tener que visitar y preguntar en cada una
que “los nuevos sitios comerciales se están de ellas; para investigar acerca de destinos de
sumando a la World Wide Web a razón de casi viajes, así como tarifas de boletos y eventos;
5.000 por mes. Esto significa un nuevo sitio para informarse acerca de las canciones y calidad
comercial cada nueve minutos”. del nuevo CD de música que desean tener. Y así
existen muchos ejemplos más.
Gracias a esta información es posible darse
cuenta de la importancia que están teniendo las Día con día, más personas que cuentan con
páginas web para las empresas, quienes no se una conexión a Internet prefieren acceder a
quieren quedar atrás en esta nueva era. este tipo de información, ya que es muy fácil,
rápido y pueden obtenerla sin tener que estarse
Así mismo, actualmente hay mucha gente desplazando a diferentes lugares y preguntando
que prefiere utilizar la Web para obtener en cada tienda, empresa o establecimiento.

17
CAPÍTULO 2

Una encuesta realizada en el 2000, encontró en cualquier momento y sin importar el lugar
que entre septiembre de 1999 y marzo del en el que se encuentren, ya que lo único que
2000, 45 % de las familias estadounidenses necesitan es tener acceso a la Web.
que compraron un nuevo vehículo utilizaron
Internet para investigar acerca de su compra. “La información ha sido la clave del poder
Sin embargo, sólo 3 % compraron su vehículo de negociación en la economía desde hace
en línea (McGovern y Norton, 2001, p. 26). mucho tiempo. El comercio electrónico
le está dando información al cliente, la
Esta estadística es muy significativa, ya cual aumentará drásticamente su poder de
que si bien la compra de bienes y servicios negociación para tratar con los vendedores”
vía Internet es muy importante, se puede (Hagel III, citado en Gitman y McDaniel,
observar que el principal uso que la gente 2001, p. 501).
hace de las páginas web comerciales es para
obtener información acerca de aquello que van Al estar más informados, tienen grandes
a adquirir. Este tipo de páginas pueden ser una ventajas, ya que cuentan con una mayor
poderosa herramienta para agilizar y determinar posibilidad de análisis previo a la compra y con
las tomas de decisiones de los consumidores, una gama mucho más amplia de opciones de
para que estén más seguros acerca de la compra negociación.
que van a realizar y para que puedan evaluar
más opciones en un menor tiempo. “Para aquellos que están en la parte
ʻcompradoraʼ, la tecnología de Internet
Siebel y House (2000) explican : les abre la puerta a un mercado virtual
infinito” (Siebel y Pat, 2000, p. 33).
“…los consumidores on-line son más
sofisticados, más exigentes y tienen Los consumidores cuentan con miles de
más capacidad que cualquier población opciones a un clic de distancia, y por lo mismo,
compradora previa” (p. 34). cada vez son más activos y exigentes tanto
con los productos y servicios, como con la
Esto es algo muy cierto, ya que los información disponible acerca de ellos, ya que
consumidores nunca habían tenido tanta antes de realizar una compra, prefieren estar bien
información disponible para hacer uso de ella informados acerca de las opciones que tienen.

18
PÁGINAS WEB COMERCIALES

Como Siebel y Pat mencionan: Sin embargo, es importante el que la empresa


evalúe si en verdad necesita una página web.
“…sus clientes potenciales on-line van Muchas de las empresas tienen un sitio porque
a ser receptores activos, no pasivos, de “está de moda”, porque la competencia también
los mensajes de su sitio en la Web. Todo lo tiene o porque para ser una empresa reconocida
comprador potencial de sus productos es necesario tener una, pero es importante realizar
que consulta el sitio de su compañía sobre todo un análisis, como se haría con cualquier
la pantalla de un ordenador ha elegido otro medio de comunicación o recurso. Hay que
hacerlo” (p. 88). valorar si en verdad es necesario tenerla y si es
que va a ayudar en algo tanto a la empresa como
Así, hoy en día, la libertad con la que a sus clientes. Si no es así, sería como si una
un consumidor cuenta gracias a esta nueva zapatería adquiriera un refrigerador para helados,
tecnología es mucho mayor en varios aspectos: no les serviría de nada, estaría simplemente de
adorno, estorbando a los clientes, haciendo que
La hora cada vez es menos importante, ya tropezaran, quitándole el espacio a lo que en
que una página web, a diferencia de una verdad se necesita.
tienda, está disponible las 24 horas de los
365 días del año. Siebel y Pat exponen que:

La distancia cada vez es menos importante, “Antes de invertir los recursos que le
ya que mediante la Web se puede tener puede costar incluso un sitio elemental en
acceso a cualquier sitio sin importar su lugar la Web, defina lo que usted espera que esa
de origen. presencia signifique para la compañía”
(p. 113).
Se tiene una enorme cantidad de información
a la mano, con lo cual tiene una mayor opción Este tipo de análisis es muy necesario, ya que
de evaluar su compra. si bien un sitio Web puede ser muy barato y no
significar una gran inversión para la compañía,
Las opciones de compra se extienden, ya que es indispensable que esté totalmente planeado.
la distancia entre una página web y otra es Es necesario analizar y determinar qué es lo
mínima, y se mide en simples y rápidos clics. que se quiere lograr con una página Web, como

19
CAPÍTULO 2

se haría con cualquiera de las otras desiciones impresionante y muy llamativo, pero que tarda
que se toman dentro de la empresa, para que se horas en cargarse, además de que a la segunda
convierta en un beneficio y no en perjuicio. Hay ocasión que una persona ingresa a la página ya
que tomar en cuenta muchos aspectos antes de no le interesa verlo de nuevo. Una vez que se
echar a andar una página. logra evitar este intro, aparece otra página con
una gran cantidad de información que muchas
No es cuestión de “tener por tener”, sino de veces no sirve de nada al cliente: la historia y
evaluar si mediante este medio se va a ayudar a filosofía de la empresa, así como las fotos de
agilizar el trato con el cliente y a brindarle más todos los miembros que la integran, y muchas
información acerca del producto o servicio que cosas más que solamente están ahí estorbando.
está interesado en adquirir. Una página puede
ser de verdadera utilidad, siempre y cuando sea Lo que sucede al final es que la mayoría
necesaria, le brinde la información oportuna a la de los usuarios acaban frustrados y teniendo
persona indicada en el momento preciso, tenga que acudir personalmente al lugar o llamando
un contenido adecuado y actualizado, entre por teléfono para adquirir la información que
otras cosas. necesitan. En casos así, lo único que se logra
es quitarle el tiempo a los clientes en lugar de
Existe una gran cantidad de problemas a los ahorrárselo, lo que debería de ser uno de los
que se puede enfrentar una empresa si pone en principales objetivos de contar con un sitio en
línea una página web y ésta no se desarrolla la Web.
mediante un proceso de análisis e investigación
de sus clientes, así como de los objetivos a lograr. Otro caso muy común es encontrar sitios que
no están actualizados, es decir, que cuentan con
Hay una infinidad de empresas o tiendas información ya caduca y que, por lo tanto ya no
que tiene su página Web y la anuncian en todos es útil ni confiable, porque ya no es verdadera.
lados. Sin embargo, cuando se ingresa a ella Esto se convierte en una especie de engaño para
para adquirir algún tipo de información, uno se el cliente, quien pierde confianza en la empresa
encuentra con un intro (esas animaciones que y en la información que ésta le brinda.
gusta tanto a las empresas colocar al inicio de su
página y que son una especie de video que nos Por esta razón es muy importante el contenido
muestra parte de lo que ofrecen) que puede ser de la página de la compañía; que en ella se

20
PÁGINAS WEB COMERCIALES

presente lo que el cliente en verdad necesita quisiera utilizar esta herramienta, sabiendo que
saber y no lo que la empresa cree o quiere que la mayoría de personas de esa edad no utilizan
conozca. El sitio Web debe ser claro, preciso, computadoras.
actualizado y con la información necesaria,
ni más ni menos. La competencia está a un
clic de distancia y el si cliente no encuentra la
información que busca, puede ser muy probable
que se vaya con alguien más que le ofrezca lo
que necesita.

El comercio a través del Internet aún es


comercio y los clientes todavía son clientes.
Si ellos no están satisfechos con el servicio
ofrecido por el sitio Web y si sienten que no
puede ayudarlos, acudirán a alguien más que sí
pueda hacerlo (Siebel y Pat, 2000).

Las empresas tendrías que detenerse a


pensar qué es lo que quieren comunicarles a sus
clientes, con qué objetivo y si una página web
es la mejor herramienta para lograrlo.

Es importante que la empresa piense en


los usuarios a los que están dirigidos: si son
personas que tienen computadoras, si saben
cómo usarlas, si utilizarían la Web para obtener
algún tipo de información. Sería ilógico que la
dueña de la tienda de abarrotes de la esquina
tuviera su página web para avisarles a sus
clientes de las ofertas de todos los días o que una
empresa dirigida a personas de edad avanzada

21
CAPÍTULO 2

Brindarle información importante y útil a


sus clientes
Una página web puede ser una excelente
vía para hacer llegar a los clientes toda la
información necesaria acerca de la empresa y
de lo que puede ofrecer. Además, es un medio
adecuado para proporcionar información
extensa, siempre y cuando se encuentre bien
Objetivos y necesidades organizada, jerarquizada y se facilite el
acceso a la misma.
de empresas y clientes
Reunir información importante de sus
clientes
Al poder aprovechar este medio para
Para que una página web comercial cumpla con comunicarse con sus clientes, la empresa
sus objetivos es imprescindible que cubra las puede obtener información importante acerca
necesidades tanto de la empresa como de sus de ellos, de sus necesidades y deseos. De esta
clientes. manera pueden tener una retroalimentación
y así planear e idear cambios y estrategias
Los objetivos principales de la empresa al para lograr la satisfacción de sus clientes.
desarrollar una página web deben ser los
siguientes: Brindarle a sus consumidores un servicio
de calidad
Darse a conocer Siebel y Pat explican en su libro:
Como ya se ha mencionado, Internet tiene
grandes alcances a nivel mundial, ya que “Una encuesta reciente de ejecutivos
mediante este medio es posible acceder a empresariales efectuada por un grupo de
cualquier página de cualquier país desde investigación independiente en nombre de
cualquier parte del mundo; así que si se sabe Spiral Media Inc., mostró que el valor más
aprovechar, puede ser un gran medio para importante de un sitio en la Web no era el
que le empresa sea conocida globalmente. incremento de los ingresos de las ventas,

22
PÁGINAS WEB COMERCIALES

sino el mejor servicio al cliente y el mayor tener una. Si bien es cierto que una página web
reconocimiento de la compañía” (p. 47). puede dar mayor prestigio y reconocimiento
entre los clientes, también es verdad que una
Mediante una página web bien diseñada y página mal planeada puede ser muy dañina y
planeada se puede brindar un servicio mucho producir problemas en lugar de soluciones.
más completo al cliente, ya que, mediante
ella, se le pueden ofrecer muchos beneficios, Comunicarse con sus proovedores
como información importante, ahorro de Una empresa también puede aprovechar esta
tiempo, servicio las 24 horas del día, entre herramienta no sólo para comunicarse con
otros; pudiendo lograr su satisfacción. sus actuales proovedores, sino para lograr
conseguir otros.
Vender sus productos o servicios
En opinión de Siebel y Pat, ni siquiera estamos Reclutar empleados
aproximándonos todavía a la compra exclusiva Un sitio en la Web puede ayudar a
en la Web. Esto es muy cierto, ya que la contactar nuevo personal, así como a reunir
mayoría de la gente aún le tiene desconfianza información importante para su reclutamiento
a este medio para realizar sus compras. y contratación.

Sin embargo, si el sitio logra darle Por su parte, lo que los clientes buscan en
confianza al cliente y ofrecerle suficientes una página web es:
beneficios al realizar su compra en línea
(mediante mejores precios o facilidades Obtener información de los productos o
de entrega, por mencionar algunos) puede servicios que van a adquirir
ser una muy buena oportunidad para la Siebel y Pat nos dicen que: “…incluso es
empresa. razonable afirmar que el mercado en general
podría llegar a ser más eficiente si más
Obtener prestigio personas consultaran primero la Web para
Como ya se ha mencionado, hay una gran obtener información precisa” (p. 161). Y
cantidad de empresas que solamente quieren como ya se ha mencionado, en efecto, cada
contar con una página web porque se piensa día es mayor el número de personas que
que cualquier empresa importante necesita acuden a la Web para estar mejor informados

23
CAPÍTULO 2

antes de atreverse a tomar una decisión de Realizar una compra


compra. Si bien aún la cantidad de personas que
compran en línea es muy pequeña, día
Comparar diferentes opciones tanto de con día va aumentando. Poco a poco más
precio, como de calidad y disponibilidad personas se atreven a realizar compras a
El tener la información de los diferentes través de este medio y a olvidarse de sus
productos y servicios que ofrecen diferentes temores al ingresar datos confidenciales
empresas a un sólo clic de distancia, permite como el número de su tarjeta de crédito. El
que los usuarios puedan realizar un mejor comercio en línea ofrece muchas ventajas y
análisis para su toma de decisiones. Los comodidades, factores que van haciendo que
clientes cada vez son más capaces de realizar éste se desarrolle y vaya creciendo.
una compra mejor planeada y, por lo tanto,
de lograr un mayor grado de satisfacción. Una encuesta realizada por la AMIPCI
(Asociación Mexicana de Internet) a 26
Ahorrar tiempo empresas (como Liverpool, Sanbornʼs,
Es uno de los principales beneficios que los MixUp, Aeromexico y Ticketmaster) con
usuarios buscan en Internet, ya que, el contar respecto al comercio electrónico en México
con toda la información en un mismo medio muestran que las ventas totales en el año 2004
y no tener que andar desplanzandose de un alcanzaron la cifra de de 2,384 millones 687
lugar a otro, es una gran ventaja que permite mil pesos.
ahorrar una significativa cantidad de tiempo.

Conocer más a fondo la empresa que les


está ofreciendo sus productos o servicios
La página web de una empresa es como una
extensión de la misma. Todo lo que en ella
se encuentra le da una idea al cliente acerca
del perfil y comportamiento de la empresa en
su totalidad. Es importante que ambas le den
confianza y seguridad al cliente.

24
PÁGINAS WEB COMERCIALES

servicios, o pagos vía líneas telefónicas y


redes de computadoras.

Proceso de negocios: El e-commerce es la


aplicación que automatiza las transacciones
y volúmenes de trabajo.

Servicio: El e-commerce permite a los


negocios reducir los costos de servicio,
mejorando al mismo tiempo la calidad e
E-commence incrementando el servicio.

En línea: El e-commerce proporciona la


posibilidad de comprar y vender bienes y
Todo lo anterior que nos ofrecen las páginas web servicios a través de Internet.
comerciales se puede resumir en un concepto:
“e-commerce” o “comercio en línea”. Arthur Como podemos darnos cuenta a través de
M. Langer (2002) explica: la anterior definición, el comercio en línea,
como muchas veces se piensa, no se refiere
“El e-commerce se ha definido en muchas únicamente a la compra de productos o servicios
formas diferentes. Conceptualmente, ha por medio de la Web. El e-commerce va mucho
sido entendido como un método externo más allá, ofreciendo muchos servicios más para
de utilizar el comercio a través de la la satisfacción de sus clientes.
World Wide Web” (p. 1).
“Entre los beneficios de la interactividad
Por su parte, Kalakota y Whinston (1997, de la Red están la comodidad y una mayor
citados en Langer, 2002, p. 1) ofrecen eficiencia, mejor servicio al cliente,
definiciones basadas en cuatro perspectivas: menores costos de transacción y nuevas
maneras de establecer relaciones” (Gitman
Comunicaciones: El e-commerce es la y McDaniel, 2001, p. 501).
entrega de información, productos y/o

25
CAPÍTULO 2

Gitman y Daniel también nos señalan que (2001) opinan que el e-commerce es el simple
existen dos variantes en el e-commerce: intercambio de productos y bienes a través
de medios digitales. Ellos prefieren utilizar el
El comercio electrónico de negocio a término e-business y lo definen de la siguiente
negocio o B2B (Business to Business) manera:
El cual incluye transacciones entre compañías
(como la compra de suministros y materias “El e-business, además de abarcar
primas para fabricar productos). el comercio electrónico, incluye las
Muchas empresas utilizan a diario la Web para aplicaciones de usuario y servidor que
ahorar tiempo y dinero en sus negociaciones constituyen el motor de los negocios
con otras empresas. modernos. (…); implica además la
redefinición de los viejos modelos de
El comercio electrónico de negocio al negocios, con ayuda de la tecnología, para
consumidor o B2C (Business to Consumer) maximizar el valor del cliente” (p. 4).
El cual también es llamado menudeo
electrónico y que incluye transacciones entre
negocios y el usuario final de los bienes o
servicios.
Amazon (www.amazon.com) fue la primera
compañía en desarrollar este tipo de negocio
y, desde entonces, muchas empresas más se
le han unido.

Además, las características propias de


Internet han favorecido a la creación de algunas
otras variantes, como las relaciones entre
consumidores (C2C o Consumer to Consumer)
o entre estos y las empresas (C2B o Consumer
to Business).

Sin embargo, los autores Kalakota y Robinson

26
PÁGINAS WEB COMERCIALES

Como hemos visto a lo largo de este segundo


capítulo, las páginas web comerciales son una
herramienta muy importante para empresas
y clientes en la actualidad, siempre y cuando,
todo este perfectamente planeado y resulte de
un análisis minucioso de los objetivos que se
quieren alcanzar mediante el desarrollo de un
sitio en la Web.

La creación de dicho sitio debe estar


completamente fundamentada y se debe de haber
comprobado que mediante el se van a lograr
beneficios para la empresa y se van a satisfacer
las necesidades y demandas de sus clientes,
brindándoles, además, un mejor servicio.

En todo este proceso de análisis,


fundamentación y desarrollo, el diseñador de
información va a ser pieza clave. Por lo tanto, en
el siguiente capítulo se aclarará el surgimiento
y la actividad de este profesional, así como la
importancia de su participación en la creación
de cualquier proyecto en la Web, en este caso
en particular, en el desarrollo de páginas web
comerciales.

27
CAPÍTULO 3 Una vez aclarada la importancia de Internet como nueva
herramienta de información y de haber definido las páginas Web
comerciales como parte central de esta tesis, es necesario definir
las características y funciones de los diseñadores de información,
así como señalar la diferencia entre éstos y los diseñadores
gráficos y los problemas a los que se enfrentan por ser una
“nueva profesión”.

Ya que se haya definido el papel del diseñador de información


y sus aptitudes, se pretende recalcar la importancia que tiene la
participación de éste en el desarrollo de cualquier proyecto web,
en particular de los sitios comerciales, para que este logre los
objetivos y beneficios deseados.
¿QUÉ ES EL DISEÑO
DE INFORMACIÓN?

¿Qué es el diseño?

Para entender el surgimiento, la función y los Desde sus inicios, esta profesión ha sido
porqués de esta nueva profesión, es necesario objeto de muchas confusiones y de la falta de
empezar por sus bases, es decir, por definir qué valorización en general, muchas veces por culpa
es el diseño y a partir de qué necesidades nació. de los propios diseñadores, quienes no han sabido
demostrar la verdadera importancia que puede
Diseño, como Jorge Frascara (1998) explica, tener su labor para la sociedad. Comenzando,
es el proceso de programar, proyectar, coordinar, porque muchos se olvidan precisamente de
seleccionar y organizar una serie de factores y que el diseño está hecho para el ser humano y,
elementos con miras a la realización de objetos en lugar de realizar diseños funcionales y que
destinados a producir comunicaciones visuales resuelvan sus necesidades, se preocupan más
(p. 19). por la estética, por lo “bello”. Esto no quiere
decir que la estética esté peleada con la función,
El diseño surgió, va dirigido y tiene su razón pero no debe de ponerse por encima de ésta.
de ser, en el ser humano, el cual forma parte La estética debe de ser un elemento más del
central y principal del trabajo del diseñador, diseño, no su principal objetivo.
quien necesita percatarse de cómo puede ayudar
a solucionar problemas de la vida cotidiana. Por esta razón, en ocaciones incluso al

29
CAPÍTULO 3

diseñador se le ha comparado con un artista, palabra diseño se leía y se oía referida a contextos
pero esto es un error, ya que existen grandes tan dispares, y a veces tan descabellados, que
diferencias, o deberían de existir entre estas los propios diseñadores llegaron a preguntarse,
dos profesiones. El trabajo de un artista se basa quiénes eran y cuál era su identidad” (p. 103).
en su experiencia propia y en lo que él quiere
transmitirle a los demás, muchas veces es una Se ha llegado a utilizar la palabra para
combinación de sus vivencias, sentimientos e actividades que nada tienen que ver con esta
ideas. La obra de un artista es un reflejo de sí profesión y, por lo tanto, el diseñador a perdido
mismo, de cómo vive y percibe su entorno. su identidad y la mayoría de las personas no le
dan la importancia que tiene.
En cambio, un diseñador es más un traductor un
intermediario; es el profesional que se encarga de Es común que escuchemos del diseño de planes
buscar soluciones a problemas de comunicación. de negocios, del diseño de nuevos fármacos, de
El diseñador está al servicio de la sociedad y, por las personas que diseñan muestras estadísticas o
lo tanto, no debe de dejar huella propia en sus incluso de los maravillosos diseños que se ven en
trabajos. Lo importante no es que el trabajo de la naturaleza.
un diseñador sea reconicido por su estilo, sino
porque logra resolver algún problema. Además de todo lo anterior, las personas
sólo perciben el trabajo final, es por eso que
Como explica Yves Zimmermann (1998): el nombre de diseño se le da generalmente al
producto terminado, a lo que llega a las manos
“Nada se interpone entre la información del usuario, olvidándose de todo el proceso que
y el usuario de la misma; ningún capricho fue necesario para llegar a esa solución.
artístico del diseñador distorsiona su
inteligibilidad y usabilidad” (p. 119) Es verdad que las nuevas tecnologías han sido
y han servido como importantes herramientas
Otra dificultad por la cual ha pasado esta para el trabajo de los diseñadores; sin embargo,
profesión es que el término diseño se ha esto también ha resultado contraproducente,
“vulgarizado” gracias a su uso indiscriminado, ya ya que, por ejemplo, con los grandes avances
que, como nos explica Zimmermann, gracias a la logrados y con todo lo que una computadora le
influencia de la mass-media durante los 80ʼs “la permite hacer a sus usuarios, se ha llegado a la

30
¿QUÉ ES EL DISEÑO DE INFORMACIÓN?

creencia de que cualquier persona puede diseñar forma en que las personas se relacionan con los
con tan sólo tener una de estas máquinas y el objetos de diseño y, por lo tanto, han surgido
software necesario. nuevos retos para los diseñadores. Antes eran
carteles, folletos, objetos sin movimiento y
El problema es que, como plantea Yves en los cuales la comunicación iba en un solo
Zimmermann (1998): sentido. Ahora, mediante las nuevas tecnologías
se debe de pensar en la interacción y en la nueva
“No hay criterios claros sobre cómo relación que los usuarios tienen con los diseños.
evaluar un diseño o un diseñador mismo, La comunicación ya no se da en un sólo sentido,
probablemente porque no se acaba de ya no se trata de simplemente dar un mensaje,
entender lo que realmente es el diseño” sino de realizar conversaciones.
(p. 101).
Los usuarios son cada vez más participativos
Los objetos de diseño nos rodean por todos y críticos gracias al surgimiento de nuevos
lados (carteles, señalamientos, revistas, folletos, medios como la Web, la cual le da la posibilidad
páginas web, espectaculares, logotipos, etc.), de interactuar y no de ser un usuario pasivo,
esto nos hace ver lo amplio que es el campo sino participativo. Esto es muy enriquecedor
de trabajo para esta profesión. El problema y debe de aprovecharse, ya que, mediante esta
es que muchas veces estos trabajos no están retroalimentación, el diseñador tiene más contacto
desarrollados por diseñadores, sino por otras con los usuarios y la posibilidad de servirles de
personas, todo por el poco valor que se le da al una mejor manera, de verdaderamente satisfacer
diseño como profesión. sus necesidades, de resolver sus problemas.

“Tradicionalmente había dos actividades Con estas nuevas tecnologías han surgido
profesionales relacionadas con el diseño: el diseño nuevos requerimientos y, por lo mismo, nuevas
gráfico y el diseño industrial” (Zimmermann, ramas del diseño, entre las que se encuentra una
1998, p. 05). La primera profesión relacionada nueva profesión llamada diseño de información.
con los objetos bidimensionales y la segunda con
los tridimensionales.

Sin embargo, con el tiempo ha cambiado la

31
CAPÍTULO 3

como la humanidad (Sless, 1995). El ser humano


como ser social, desde sus orígenes ha tenido la
necesidad de comunicarse con sus semejantes,
tanto para convivir como para sobrevivir.

Sin embargo, es en la actualidad, debido al


gran auge de medios de comunicación como
el Internet, que la cantidad de información
¿Qué es el diseño que tenemos a la mano nos sobrepasa. Hay tal
exceso de información que no sabemos por
de información? dónde empezar.

Aquí es donde entra en juego el diseñador de


información, quien es el encargado de convertir
La habilidad más importante requerida en la simples datos en información útil y accesible
siguiente década y en un futuro, será la de crear para las personas que lo necesitan. Es el indicado
información y experiencias para otros, y que para organizar, jerarquizar, analizar y proponer
éstas sean valiosas, significativas y atractivas. las soluciones adecuadas para hacer llegar a la
Para lograr esto, es necesario establecer y persona indicada la información que necesita,
desarrollar formas de organizar y presentar en el lugar y tiempo oportuno, de una manera
datos e información. (Shedroff, 1999) clara y sencilla.

A partir de la necesidad de desarrollar estas Nathan Shedroff (1999) señala la importancia


hablilidades surge el diseño de información, que de la transformación de los datos en información
como David Sless (1995) define, se relaciona y, además, nos hace ver que este es sólo el
con hacer todo tipo de información accessible y principio, ya que cuando se llega a este punto,
usable para la gente. todavía falta que dicha información se convierta
en conocimiento, y este en sabiduría.
También nos habla de que, como profesión,
es relativamente joven, ubicándo su origen en A continuación se explica más a detalle este
los años 60, pero como actividad es tan antigua proceso de entendimiento:

32
¿QUÉ ES EL DISEÑO DE INFORMACIÓN?

Datos del diseñador tiene intervención, ya que en el


Los datos como tal, son simples cifras, siguiente nivel todo depende del usuario.
palabras, nombres, fechas, etc. Por sí mismos
no tienen ningún valor o utilidad, ya que no Sabiduría
se encuentran organizados, jerarquizados, Como Shedroff (1999) explica, la sabiduría es
relacionados o presentados, de tal manera la forma más vaga e íntima de entendimiento.
que tengan significado para las personas. Los Es mucho más abstracta y filosófica que el
datos no son valiosos para la comunicación, resto de los niveles y se sabe mucho menos
ya que no son un mensaje completo, sino acerca de cómo crearla o afectarla. No se
simples partículas sin sentido. puede compartir, ya que, a diferencia de
los niveles anteriores, es completamente
Información personal y solamente se puede llegar a ella
Es el primer nivel adecuado para comunicarse de manera individual.
con los usuarios, ya que los simples datos
comienzan a cobrar sentido y valor. Para Mediante la explicación de este proceso y
que esto suceda es necesario un proceso de de los diferentes niveles de entendimiento, es
organización, así como de una forma adecuada posible comprender mejor la importancia que
de presentación para que la información sea tiene el diseñador de información, ya que va
comunicada y pase al siguiente nivel. a ser el encargado de organizar y presentar los
datos de manera adecuada para convertirlos
Conocimiento en información valiosa que los usuarios van a
Este se gana a través del entendimiento y de interpretar y asimilar.
la experiencia al relacionarse e interactuar,
ya sea con otras personas o con un sistema Algunas definiciones dadas por expertos en
u objeto. En esta etapa del entendimiento se el área son las siguientes:
interpreta y asimila la información presentada,
por lo cual, es muy importante que ésta esté Para la IIID (Asociación de Diseño de
adecuadamente organizada y presentada. Información) (1999):

Aquí el usuario es totalmente participativo; “El diseño de información puede ser difícil
además, es el último nivel en el cual la labor de definir, porque es un acercamiento

33
CAPÍTULO 3

interdisciplinario que combina habilidades tal que pueda ser usada por el ser humano
en diseño, escritura y edición, ilustración, con eficiencia y efectividad”.
y factores humanos. Los diseñadores de
información intentan combinar habilidades “El diseño de información es la disciplina
en estos campos para hacer la información encargada de presentar información que
compleja más fácil de entender”. sea comprensible y fácilmente usable:
efectiva, eficiente y atractiva“(Information
“El diseño de información es la definición, Design Journal, 2000).
la planeación y la visualización de los
contenidos de un mensaje y del ambiente Por su parte, Bruce Meader, explica que el
en el que se presenta, con la intención de diseño de información es:
alcanzar objetivos particulares en relación
a las necesidades de un grupo de usuarios.” “El área del diseño, comprometida con
(ID News, 1999). entender las respuestas de los lectores y
usuarios ante la información presentada
“El diseño de información ayuda a de manera visual/escrita. El tipo de
la explicación de eventos usando el problemas abordados por el diseño de
lenguaje, la tipografía, el diseño gráfico información incluye: documentos legales,
y el mejoramiento de procesos de formas de negocios, diagramas, guías,
sistematización y negociación como mapas de transporte, cuadros, tablas,
sus herramientas clave. El diseño de material didáctico, sistemas de orientación
información se enfoca en los usuarios y y sistemas de información digital“.
está comprometido con las pruebas de
investigación y usabilidad para conocer si
sus productos alcanzan sus objetivos“
(Text Matters, 1996).

Roberto Horn (1995) señala que:

“El diseño de información es el arte y la


ciencia de preparar información de manera

34
¿QUÉ ES EL DISEÑO DE INFORMACIÓN?

a realizar toda una investigación previa, un


análisis y una reflexión tanto del usuario, como
de su contexto, para que la información que
llegue a sus manos sea la adecuada.

Nada se debe de tomar a la ligera, cada


elemento que forme parte del objeto de diseño
Diferencias entre debe de estar fundamentado y tener una razón
diseño gráfico y de ser.

diseño de información Sin embargo, como Gerry McGovern


comenta en su columna “New Think” publicada
en el periódico “El País”:

El diseño de información tiene las mismas bases “La belleza todavía añade chispa a nuestras
que el diseño gráfico, pero se encuentra más vidas, y cuando estilo y funcionalidad se
comprometido con el usuario y con la calidad juntan, la combinación es irresistible”.
de la información que éste recibe.
Es verdad que lo principal es que el objeto
No se trata simplemente de crear objetos de diseño sea útil para el usuario, pero si
visuamente bellos, va mucho más allá de la añadimos la estética y la belleza a éste, entonces
estética y se preocupa porque el objeto de tendremos un objeto realizado por un diseñador
diseño (sea cual sea, un cartel, una página web, de información, ya que estos conceptos no están
un folleto, una animación) sea útil, usable, peleados con la sencillez, claridad, funcionalidad
entendible y funcional para el usuario. y usabilidad de un objeto.

Se trata de que llegue la información precisa, El diseñador de información hace que simples
por el medio indicado, a la persona correcta, en datos sueltos, desorganizados, no entendibles
el tiempo oportuno. y sin sentido se conviertan en información
atractiva y entendible; además de encontrar el
El diseñador de información se compromete medio y la forma adecuada de hacerla llegar

35
CAPÍTULO 3

a las personas que la necesitan o a quienes les


puede ser de utilidad.

La mayor preocupación del diseñador de


información es que las personas hagan un
correcto uso de la información que llega a sus
manos.

Para que esto ocurra, ésta debe de ser


clara, precisa, concisa, estar bien organizada
y jerarquizada, así como estar correctamente
estructurada. Todo lo anterior sin olvidar que se
tiene que tomar en cuenta al usuario y la manera
en que éste se relaciona con dicha información,
el lenguaje que maneja, etc.

36
¿QUÉ ES EL DISEÑO DE INFORMACIÓN?

“Conocer tanto las costumbres relevantes,


así como las convenciones, estándares,
regulaciones y sus teorías implícitas”.

“Estar familiarizado con los requerimientos


técnicos de los medios de comunicación,
especialmente de los visuales”.
¿Qué cualidades requiere
tener un diseñador de “Estar familiarizado con las capacidades
de la comunicación humana en relación a
información? la percepción, procesos cognitivos y las
respuestas a la información utilizando todos
los sentidos”.

“Ser capaz de considerar los posibles


La IIID (International Institute for Information beneficios de la información comunicada a
Design) considera una lista de caracterísitcas que los usuarios”.
un diseñador de información debe de tener para
diseñar profesionalmente. Dichas caracterísitcas “Saber sobre la creación de imágenes y
son las seguientes: textos, estáticos y animados, así como de
la información (no solamente visual) para
“Ser capaz de pensar tanto innovadoramente facilitar las actividades relacionadas con
como sistemáticamente”. tareas y el cómo pueden ser balanceadas para
alcanzar efectos óptimos”.
“Estar tan informado como sea necesario sobre
el tema o área en la que está trabajando”. “Ser capaz de diseñar información de una
manera interesante y atractiva para adquirir
“Estar consciente de las cualidades atención altamente adecuada al propósito
comunicativas de los componentes de los comunicativo del mensaje”.
mensajes visuales y de sus interrelaciones”.
“Comprender cómo hacer información

37
CAPÍTULO 3

y sistemas de información interactivos, También es interesante revisar el perfil


de tal modo que los ajustes, debido a los del egresado de la Licenciatura en diseño de
requerimientos cambiantes, puedan ser información de la Universidad de las Américas:
realizados, de ser así requerido, con el
fin de salvaguardar el continuo uso de la “El profesional egresado de la carrera se
información”. encarga de configurar las interfaces adecuadas
para que las personas puedan realizar de la
“Comprender las capacidades de las ciencias mejor manera sus actividades cotidianas
de soporte – tales como la psicología cognitiva, relacionadas con el uso de la información”.
lingüística, ciencias políticas y sociales,
computación, estadística – y ser capaz de “El diseñador de información es un
cooperar con especialistas para evaluar y profesional que entiende los procesos de
mejorar el diseño de mensajes, teniendo significación y apropiación de los signos
en cuenta las diferentes particularidades gráficos y de los textos que conforman.
culturales del usuario”. Domina las técnicas y las tecnologías para su
edición y reproducción”.
“Tener un conocimiento detallado de los
costos relacionados a las distintas etapas de “El diseñador de información apoya
diseño y su implementación”. y promueve los procesos sociales de
información, identificación, educación-
“Realizar sus servicios en un formato interacción y generación de la cultura”.
que corresponda tanto con el valor que
representan como con el de los clientes y las “El diseñador de información de la UDLA
convenciones que ellos requieran”. concibe a su disciplina como parte de la
cultura. Es un promotor del entendimiento
“Comportarse de manera responsable con entre las personas. Concibe su trabajo
respecto a las necesidades de su usuario meta como parte de un proceso y entiende la
y de la sociedad como un conjunto”. importancia de otras disciplinas. Entiende
los sistemas y promueve soluciones de
comunicación integral y holística. Es un
consultor que entiende e incide en los

38
¿QUÉ ES EL DISEÑO DE INFORMACIÓN?

procesos de la comunicación humana y de Como Frascara (1997) señala, el diseñador


las organizaciones”. necesita tener “buen conocimiento de la
percepción visual y de la psicología del
“El diseñador de información de la UDLA conocimiento y la conducta, y considerando
desarrolla proyectos que promueven el las preferencias personales, las habilidades
conocimiento, la toma de decisiones, el intelectuales y el sistema de valores culturales
aprendizaje o la interacción entre las personas del público al que se dirigen” (p. 20).
y/o las organizaciones”.
Debe de ser un profesional creativo, pero
“El diseñador de información es un experto en también analítico y guiado en la razón. El
los procesos de visualización, representación, diseñador de información debe de seguir una
reproducción y distribución de la imagen metodología y un proceso en el cual analice el
gráfica”. problema a resolver, obtenga toda la información
necesaria y proponga la solución adecuada.
“Es un profesional ético, con una base
cultural amplia, capaz de identificar e incidir Este profesional tiene que tomar parte tanto
positivamente en la resolución de problemas del conocimiento subjetivo (el que se basa en la
de comunicación”. sensibilidad, en la interioridad y en las artes),
como en el conocimiento objetivo (aquel que se
basa en la racionalidad).
En estás caracterísiticas y cualidades que la
IIID y la UDLA señalan, es posible observar Antes de proponer una solución, es necesario
que un diseñador de información debe de tener que el diseñador conozca en el mayor grado
conocimientos en muchas áreas. posible el área, el contexto y al usuario, ya que
teniendo este conocimiento, va a poder generar
Esto no quiere decir que sea un “todólogo”, un diseño adecuado.
ya que no está capacitado para sustituir el papel
de otros profesionales, pero sí debe de estar Como ya se ha mencionado, todo elemento
informado, debe de tener ciertas nociones, ya en un diseño tiene su razón de ser y el usuario lo
que es el encargado de reunir todo y proponer va a interpretar de alguna manera, por lo tanto,
las soluciones. el diseñador debe de tener claro que es lo que

39
CAPÍTULO 3

quiere transmitir, qué mensaje quiere dar con


cada uno de los elementos que utiliza.

Es necesario estar concientes de cómo


los usuarios van a percibir y responder a la
información que llegué a sus manos. No todas
las personas tienen la misma cultura y, por lo
tanto, no todos van a decodificar y reaccionar de
la misma manera ante un determinado mensaje.

Así mismo, como Frascara (1998) explica:

“El diseñador debe ser un profesional


visualmente sofisticado, además de
tener habilidad para obtener, organizar,
procesar y presentar información” (p.
78). El diseñador de información debe de
desarrollar habilidades visuales y estéticas,
así como analíticas e intelectuales.

40
¿QUÉ ES EL DISEÑO DE INFORMACIÓN?

El diseñador
y otras profesiones

El diseño de información está, o debería de comunicarse con ellos y trabajar juntos, ya que
estar, ampliamente ligado a otras profesiones. muchas veces va a necesitar de su ayuda, de
Publicidad, mercadotecnia, ingeniería en trabajar en equipo.
sistemas, psicología, comunicaciones, etc.
Jorge Frascara (1998) opina que:
Como ya se vio en los puntos que la IIID
y la UDLA consideran, es necesario que un “El diseñador, tanto en la concepción de
diseñador de información tenga conocimientos la estrategia comunicacional, como en la
en muchas áreas, para poder así entender a los realización gráfica, más que un solista, es
diferentes usuarios y proponer soluciones que como un director de orquesta, que debe
en verdad funcionen y logren satisfacer las conocer las posibilidades de todos los
necesidades de dichos usuarios. instrumentos, sin necesariamente saber
tocarlos, siendo su labor, fundamentalmente,
Sin embargo, esto no quiere decir que estén la de un coordinador” (p. 20).
capacitados para sustituir la labor de cualquiera
de estos profesionistas, más bien debe de
tener conocimientos para poder entenderse,

41
CAPÍTULO 3

electrónico, en pantallas electrónicas, en las


tradicionales hojas con el nombre de cada
candidato, etc. Sin embargo, las que causaron
problemas, fueron unas boletas que tenían junto
al nombre de cada candidato unos círculos,
El diseñador de que debían ser perforados indicando así, al
candidato elegido. Estas boletas se pasarían
información y su después a través de una máquina que detectaría
compromiso con la la perforación e iría contando los votos.

sociedad Como comenta Antonio Pérez Iragorri


(2001), editor de la revista “a!”, “el diseño falló
en dos formas. La primera: los nombres de los
candidatos no tenían una secuencia lógica al ser
Como ya se ha dicho, el diseño es una profesión alineados (más tarde cerca de dos mil personas
que surgió y tiene su razón de ser en el ser humano, simpatizantes de Al Gore manifestaron que se
en resolver sus problemas y necesidades que le habían equivocado al votar por otro candidato,
aquejan en su vida diaria. votos que probablemente hubieran definido las
elecciones). La segunda: las boletas no estuvieron
Por esta razón el diseñador de información bien suajadas y muchas personas no alcanzaron
debe de estar completamente comprometido a desprender bien el círculo…” (p. 21).
con la sociedad, ya que es a ella a quien se debe.
Tiene que ser responsable de crear mensajes e El diseñador de información puede ayudar a
información clara, actualizada y confiable. hacer comprensible lo no entendible, y con esto,
a proporcionar gran ayuda. Sin embargo, un mal
Un ejemplo de cómo el mal diseño puede diseño en lugar de ayudar y contribuir a hacer
afectar a la sociedad lo podemos encontrar en la información, comunicación, actividades y
las elecciones presidenciales del año 2000 en conversaciones más fáciles y entendibles, puede
los Estados Unidos. En dichas elecciones los hacer que todo sea más confuso. En lugar de
ciudadanos norteamericanos podrían emitir agilizar, puede entorpecer y dificultar.
su voto de diferentes maneras: por correo

42
¿QUÉ ES EL DISEÑO DE INFORMACIÓN?

objeto, de acuerdo con las intenciones


de quien la usa, no puede esperar ser
claramente entendida sobre la sola base
de su nombre“ (p. 19).

La carrera de diseño gráfico ha venido


arrastrando desde sus inicios la confusión que
lleva consigo este concepto, convirtiéndose en
Problemas que enfrenta el un problema para la labor de esta profesión, ya
que dificulta la compresión de su quehacer.
diseñador de información
En medio de esta dificultad surge la carrera
de diseño de información, la cual es extraña y
desconocida para la mayoría de las personas.
Si la carrera de diseño gráfico no era del todo
Como ya se ha mencionado, el diseño en comprendida, mucho menos lo es esta nueva
general, es una carrera que ha presentado profesión, la cual, en México, apenas es ofrecida
muchas dificultades desde su surgimiento hasta por una sola universidad, la Universidad de las
la actualidad, ya que no es suficientemente Américas, desde hace apenas 5 años.
valorado por la sociedad.
El campo de trabajo de un diseñador de
Desde sus inicios han habido grandes información es muy amplio, ya que cualquier
conflictos con el concepto “diseño”. Como proyecto que requiera de la organización y
Jorge Frascara (1998) explica: jerarquización de datos y de su presentación para
un mayor entendimiento, necesita de un experto
“Diseño se entiende en general como como lo es este profesionista. Sin embargo,
el producto físico de la actividad de enfrenta el problema de que, como no hay el
diseñar, mientras que la actividad cae en suficiente conocimiento acerca de la profesión y,
el olvido. Una profesión cuyo nombre su surgimiento es muy reciente , otras personas
incluye una palabra que describe a la vez acaban tomando su lugar y realizando sus
una actividad, un fenómeno natural o un actividades sin el conocimiento necesario.

43
CAPÍTULO 3

impresionante de información en ella. La


información disponible on-line es infinita y su
organización es caótica, ya que nadie la controla
y no existen normas ni reglas acerca de cómo
ordenar o mostrar lo que en ella se encuentra.
El papel del diseñador
Y es precisamente en este inmenso mar
de información en la de información, en donde las páginas web
creación de páginas web comerciales se encuentran, haciendo necesaria
la participación de un experto que ayude a que
comerciales éstas sobresalgan de las demás y lleguen a las
personas indicadas.

El diseñador de información se convierte en


Como ya se ha mencionado, la función más un intermediario entre la empresa y sus clientes,
importante que juegan este tipo de páginas en se convierte en un filtro de información,
la actualidad, es la de ser una fuente importante haciendo llegar a los clientes lo que necesitan
de información para los clientes, para que estén y quieren. Es una especie de traductor que va a
más informados antes de realizar una compra, descifrar lo que la empresa quiere dar a conocer
ya sea que la hagan on-line o personalmente. y comunicáerselo de una manera sencilla y
entendible a sus clientes.
Un diseñador de información, como su
nombre lo indica y como ya se ha dicho, es un Además también va a ser el encargado
experto en el manejo de información y, por lo de guiar a la empresa en las estrategias sobre
tanto, es el indicado para estructurar la página cómo dar a conocer su página web, ya sea por
web y evaluar qué tipo de información es la que medio on-line (como en los buscadores de Web)
la empresa necesita dar a conocer y cual es la o off-line (en tarjetas de presentación o en la
que el usuario quiere y necesita obtener. publicidad de la empresa).

Como ya se ha dicho también, el mundo El diseñador de información es un


de la Web es inmenso, hay una cantidad profesionista que cuenta con los conocimientos,

44
¿QUÉ ES EL DISEÑO DE INFORMACIÓN?

disciplinas y herramientas necesarias para


ayudar a alcanzar el beneficio, tanto de la
empresa como de sus clientes, haciendo que la
empresa llegue a sus clientes y les ofrezca un
mejor servicio, y que los clientes obtengan la
información que necesitan y puedan agilizar y
determinar su toma de decisiones.

Algunas de estas disciplinas, herramientas


y conocimientos con los que cuenta este
profesionista son las siguientes: usabilidad,
accesibilidad, funcionalidad, actualización,
importacia del contenido, arquitectura de
información, y diseño centrado en el usuario.
De cada uno de estos puntos se hablará más a
detalle en el próximo capítulo.

45
CAPÍTULO 3

de cada uno de sus proyectos a desarrollar para


que estos logren alcanzar la satisacción de los
usuarios.

Así mismo, Frascara (1998) menciona que:

“Los métodos, más que una técnica


mecánica, son ayudas para el desarrollo
de diversas estrategias dirigidas a resolver
una gama variada de problemas; están
El proceso de diseño dirigidos a abreviar y mejorar la eficacia
de los diversos pasos en el proceso de
diseño, no a proporcionar soluciones
prefabricadas”. (p. 77)
El diseño de información es una profesión que
debe de ser analítica y seguir ciertos pasos que Existen diferentes autores que contribuyen
lo lleven a la solución más adecuada. con su proceso para el desarrollo de un proyecto
de diseño e incluso ya existen propuestas de
“Es difícil establecer una secuencia de pasos metodologías para el desarrollo de proyectos
a todo proyecto de comunicación visual, Web en particular.
ya que las características de diferentes
áreas de trabajo requieren un tratamiento Como ejemplo de una de estas metodologías
diferente.” (Frascara, 1998, p. 78) tenemos la propuesta por David K. Farkas y
Jean B. Farkas (2002), la cual se basa en tres
Como Frascara nos dice, no se puede definir un etapas principales:
solo proceso que funciones para todos lo proyectos
de diseño, además de que depende mucho de la Planeación: Esta fase incluye diferentes
manera de trabajar de cada diseñador. puntos y acciones a realizar que van a
ayudar a establecer los objetivos, razones y
Sin embargo, hay ciertos pasos que no debe limitaciones de la página Web.
de olvidar y que es preferible que formen parte

46
¿QUÉ ES EL DISEÑO DE INFORMACIÓN?

Diseño: Una vez que en la fase inicial de


planeación fueron sentadas todas las bases
del proyecto, es necesario empezar a trabajar
en términos cada vez más concretos para el
desarrollo de la página. Es en esta fase en la
que se va a desarrollar la propuesta de diseño
a partir de la información recolectada durante
la planeación.

Construcción: A lo largo de esta fase final


se crean y se completan todos los aspectos
del sitio Web, todo aquello que no se
incluyó en el prototipo. En esta etapa se
realizan las correcciones, se complementa
la información, se realizan más pruebas (las
que sean necesarias) y se crea el sitio en su
totalidad.

Este es un ejemplo de un proceso de diseño


para páginas Web, y se utilizará y explicará a
detalle más adelante, en la fase de desarrollo del
proyecto que sustentará esta tesis. En el próximo
capítulo se abordarán las características y
disciplinas que los diseñadores de información
utilizan y que se deben de tomar en cuenta en
los diferentes niveles del proceso de diseño para
lograr que una página Web comercial beneficie
tanto a la empresa como a sus clientes, que serán
los usuarios de dicha página.

47
CAPÍTULO 4 En los capítulos anteriores, se habló de la importancia de Internet
en la actualidad para obtener información, y de sus herramientas,
en especial de las páginas web comerciales. Así mismo, ya se
aclaró el surgimiento del diseño de información y el porqué de
la importancia de su participación en el desarrollo de dichas
páginas web.

A lo largo de este capítulo se hablará en específico de lo


que un diseñador de información utiliza para lograr que una
página web comercial alcance los beneficios esperados, tanto
por la empresa como por sus clientes. Por lo tanto, los puntos a
tratar en este capítulo serían: usabilidad, funcionalidad, diseño
centrado en el usuario, importancia del contenido, actualización
PÁGINAS WEB QUE
BENEFICIEN A LA EMPRESA
Y A SUS CLIENTES

El diseñador de información es un experto que que el diseñador tenga en cuenta los siguientes
conoce y maneja disciplinas, características y puntos:
virtudes que van a lograr que una página web
comercial alcance beneficios para empresas y Diseño centrado en el usuario:
para sus clientes. Filosofía basada en satisfacer las necesidades
del usuario.
Como ya se hmencionado, este profesionista
se basa en una metódología que sigue un proceso Usabilidad:
de trabajo que lo va a llevar a cumplir los objetivos Característica que determina la facilidad de
de cada uno de sus proyecto; en este caso, dichos uso de un objeto.
objetivos son los de desarrollar una página web
que logre cumplir con los requerimientos y Funcionabilidad:
necesidades tanto de la empresa como de sus Cualidad de satisfacer una necesidad.
clientes, quienes serán los principales usuarios
de ésta. Arquitectura de información:
Disciplina que se encarga de la organización
A lo largo de todo el proceso, es importante y estructura de un sitio Web.

49
CAPÍTULO 4

Diseño de interacción:
Disciplina que se ocupa de crear experiencias
para los usuarios. Es la responsable del
comportamiento de la página y de cómo el
usuario va a interactuar con ella.

Contenido de calidad:
Virtud necesaria para que una página web
cuente con la información que verdaderamente
va a ser útil tanto para la empresa como para
sus clientes.

Actualización:
Virtud que se debe de cuidar en un sitio Web,
para que la información que se encuentre en
él siempre sea actual y fidedigna.

El orden de estos puntos no implican su


grado de importancia, debido a que cada uno es
valioso, además de que se relacionan entre sí, ya
que, como podremos ver más adelante, tienen
mucho en común y generalmente, para que uno
de ellos funcione necesita de los otros.

A continuación se dará una explicación más


detallada de cada uno de ellos para poder notar y
valorar el importante papel que juegan.

50
PÁGINAS WEB QUE BENEFICIEN A LA EMPRESA Y A SUS CLIENTES

beneficios son que estas experiencias


son comunmente más fáciles de usar y
aprender; así como más apropiadas en
términos de funciones y de uso (…)”
(Shedroff, 2002, entrevistado por Evans).

La definición que Donald A. Norman expone


es la siguiente:
DISEÑO CENTRADO “El diseño centrado en el usuario (user-
EN EL USUARIO centered design) es una filosofía basada
en las necesidades e intereses del usuario
dando un énfasis en hacer productos
usables y entendibles“ (2002, p. 188).
Como ya se explicó en el capítulo anterior, el
diseño de información se encarga de convertir Así mismo, plantea siete principios para
aquello que no es entendible, en información transformar las tareas difíciles en fáciles:
comprensible y útil para las personas.
1. Utilizar los dos tipos de conocimiento:
Para lograr esta meta, debe basarse en todo el exterior (in the world) y el interior (in
un estudio de su usuario, para así centrarse en the head).
sus necesidades, problemas y deseos. De este Los usuarios se sienten más cómodos cuando
modo surge el diseño centrado en el usuario el conocimiento necesario para realizar una
(de la traducción del concepto en inglés “user- tarea se encuentra disponible de manera
centered design”). externa, pero es importante que éste sea fácil
de entender e interpretar. Cuando una persona
“El diseño centrado en el usuario es un logra interiorizar la información y convertirla
enfoque (con muchas variantes) para crear en conocimiento, va a realizar las tareas y
experiencias (ya sean productos, interfaces, acciones de manera más fácil y con muchas
eventos u otro medio) para las personas menos posibilidades de cometer errores.
con sus necesidades en mente. (…) Los

51
CAPÍTULO 4

Para facilitar la combinación entre estos 2. Simplificar la estructura de las tareas.


dos tipos de conocimiento se utilizan los La estructura de las tareas debe de ser simple,
modelos conceptuales. Si se cuenta con un haciendo mínima la planeación para iniciarlas,
buen modelo conceptual, un sistema va a ser así como los problemas que requieran ser
más fácil de aprenderse y de usarse. resueltos para llevarlas a cabo.

Dentro de estos modelos conceptuales es La tecnología puede ayudar a hacer las


importante tomar en cuenta tres diferentes tareas más simples; para esto pueden seguirse
modelos mentales: cinco posibilidades tecnológicas:

El modelo del diseñador. Mantener la tarea igual, pero proporcionar


Es la conceptualización de lo que el ayudas mentales (como pequeñas notas,
diseñador tiene en mente. apuntes o cualquier tipo de recurso que
facilite realizar la tarea).
El modelo del usuario.
Es lo que el usuario desarrolla para explicar Usar la tecnología para hacer visibles
la operación del sistema. cosas que de otra forma no podrían serlo
(imágenes, audio, etc).
La imagen del sistema.
Es su apariencia física, la manera en que Automatizar, pero no perder el control
funciona y responde. (no dejar que la tecnología sea quien
controle las tareas por completo, para así
De estos modelos, los dos primeros se no depender totalmente de ella).
refieren al conocimiento interior (en la cabeza
del usuario y del diseñador) y el último al Cambiar la naturaleza de las tareas para
conocimiento exterior (es el que nos da el disminuir las habilidades requeridas (la
sistema o el objeto al verlo y usarlo). Lo ideal tecnología pude ser de gran utilidad para
es que el modelo del diseñador y el del usuario hacer las cosas más fáciles y, así, disminuir
sean equivalentes, ya que esto implicaría que el grado de aprendizaje y habilidades que
hay un entendimiento del sistema, el cual se se requieran para realizar alguna tarea).
vería reflejado en su facilidad de uso.

52
PÁGINAS WEB QUE BENEFICIEN A LA EMPRESA Y A SUS CLIENTES

No dejar de lado el control (es importante Acciones y su efecto en el sistema.


que el usuario sienta que tiene control
sobre el sistema y no al revés). El estado actual del sistema y lo que se
puede percibir (ver, escuchar o sentir).
3. Hacer las cosas visibles.
Es importante hacer las cosas visibles, por un Lo que se percibe del estado del sistema y las
lado, para que el usuario sepa lo que es posible necesidades, intenciones y expectativas.
hacer y cómo se deben realizar las tareas, y
por otro lado, para que puedan determinar o En un sitio web todo debe ser obvio para el
evaluar los efectos de dichas tareas. usuario, por ejemplo, debe de hacérsele saber,
sin posibilidad de confusión, cuáles son las
También es importante que el estado ligas y botones y cuál será el resultado de dar
(hablando del proceso) en que se encuentra clic sobre uno de ellos, es decir, hacerle saber
el sistema sea visible y claro, para que el a dónde lo va a conducir esa acción.
usuario sepa qué está pasando, si la tarea se
está realizando, si falló o si está en proceso. 5. Explotar el poder de los “constraints”
(limitantes o restricciones).
4. Conseguir mapeos correctos. Éstas se deben utilizar de tal manera, que el
El mapeo (del término en inglés mapping), usuario sienta que sólo hay una manera para
es un término técnico que hace referencia a realizar la tarea. Es una forma de limitar para
la relación que existe entre el sistema y las lograr que el usuario sepa lo que puede lograr
acciones, con sus resultados. Debe haber una y cómo lograrlo; de esta manera, se hace más
relación natural entra ambas partes y esto , claro el manejo del sistema y se evitan en
debe ser obvio para el usuario. mayor grado las confusiones y los errores.

Para saber que estos mapeos son correctos, 6. Diseñar para el error.
es necesario asegurarse de que el usuario Es necesario tomar en cuenta los errores que
pueda determinar la relación entre: nuestro usuario puede cometer para tratar de
ayudarlo a evitarlos o para darle información
Intenciones y acciones posibles. que le permita saber qué fue lo que pasó y
cómo puede recuperarse del error.

53
CAPÍTULO 4

7. Como última salida: estandarizar. y directos posibles, de tal manera que, el


Si no se encuentra otra solución (un adecuado usuario sepa qué son y para qué sirve cada
uso de mapeos o de “constraints”), la última uno de ellos.
salida es estandarizar, es decir, hacer que
todas las acciones y las cosas relacionadas La consistencia es parte indispensable en
funcionen de la misma manera. el diseño.
Un diseño consistente y estable va a ser
La ventaja de los estándares es que deben de mucho más fácil de entender y de utilizar por
aprenderse sólo una vez por los usuarios para el usuario.
luego ser utilizados. Algunos ejemplos de
estándares son el reloj, las señales de tráfico Hay que posibilitar la recuperación de
o los calendarios. los errores.
Es necesario preveer los posibles errores de
los usuarios y posibilitar la reversibilidad y
Por su parte, Alejandro Floría Cortés (2000) recuperación de las acciones o tareas.
menciona una serie de principios que los
diseñadores deben de tener en cuenta para lograr Retroalimentación apropiada .
un diseño centrado en el usuario. Es indispensable que el usuario siempre sepa
el estado en el que se encuentra el sistema y
Dichos puntos se relacionan mucho con los que reciba una respuesta apropiada a cada una
puntos aportados por Norman y se mencionan a de sus acciones. También es importante que
continuación: se le brinde retroalimentación de los posibles
errores y como enmendarlos.
El control de la situación debe estar en
manos del usuario. No se puede descuidar la estética.
El usuario debe ser quien siempre dé inicio y Es importante brindarle al usuario un entorno
controle las tareas. de trabajo agradable que contribuya en su
concentración, mayor entendimiento de
Es preciso un planteamiento directo. la información y mejor desarrollo de sus
Todos los elementos y acciones posibles acciones y tareas.
de realizar, deben ser lo más claros, obvios

54
PÁGINAS WEB QUE BENEFICIEN A LA EMPRESA Y A SUS CLIENTES

El diseño debe caracterizarse por su


simplicidad y sencillez
Generalmente, entre más sencilla sea la
interfaz de un sistema, más fácil de entender,
de aprender y de usar resulta. Como suele
decirse, lo menos es más.

Es fundamental seguir una rigurosa


metodología.
Es muy importante que el diseño centrado
en el usuario siga una metodología, ya que,
mediante ésta es que se va a adquirir el
conocimiento de sus necesidades y se podrá
encontrar la solución más apropiada.

Hay que entender al usuario.


Es necesario ponerse en los zapatos del
usuario, tratar de conocerlo y entender sus
necesidades; de esta manera se podrá proponer
una solución lo más adecuada posible.

Como se puede observar, a través de las


definiciones y de los puntos proporcionados por
estos dos autores, el diseño centrado en el usuario
necesita de una amplia y profunda comprensión
por parte del diseñador en lo que al usuario, a
su entorno y a sus tareas se refiere. Conociendo
estos aspectos y entendiendo las necesidades
del usuario, el diseñador podrá realizar una
propuesta que en verdad sea entendible y útil.

55
CAPÍTULO 4

usabilidad, de su utilidad, y a través de


esta experiencia, puede comprobarse la
verdad de su forma y apariencia, de si el
conjunto de sus elementos constitutivos
son adecuados al fin para el que el objeto
ha sido diseñado y fabricado” (p.114).

El que una página web sea usable, facilitará el


que cada uno de los usuarios se mueva a través de
ella con facilidad, encontrando todo aquello que
USABILIDAD necesita y realizando todas las tareas que desea
sin necesidad de mucho esfuerzo. Usabilidad
es la facilidad de uso (y este término no sólo es
aplicable a las páginas web, sino a cualquier otro
Como Steve Krug (2000) afirma en su libro objeto de diseño).
“Don´t make me think”:
Mediante una página usable, el usuario va a
“Usabilidad significa hacer que algo lograr conseguir objetivos específicos y realizar
trabaje bien: que una persona con habilidad tareas con efectividad, eficiencia y satisfacción.
y experiencia promedio (o por abajo
del promedio) pueda utilizar el objeto El ISO 9241-11 (1998) es un documento
para su propósito pretendido sin acabar muy importante que sirve como patrón o guía en
frustrado”(p. 5). relación a el tema usabilidad; la definición que
dicho documento da acerca de la usabilidad es
Por su parte, Zimmermann comenta lo la siguiente:
siguiente acerca de la importancia de que un
objeto sea útil y usable: “Usabilidad es la extensión en la cual un
producto puede ser usado por usuarios
“Es en el uso de algo donde se revela la específicos para lograr metas específicas
verdad de ese algo. Al usar y manejar con efectividad, eficacia y satisfacción en
un objeto se hace la experiencia de su un contexto de uso específico”.

56
PÁGINAS WEB QUE BENEFICIEN A LA EMPRESA Y A SUS CLIENTES

Así mismo, se desglosan los siguientes esta razón él prefiere utilizar la palabra usabilidad
términos para ser descritos: (del término en inglés usability).

Efectividad: La exactitud y perfección con la Así mismo, Nielsen explica que la


cual los usuarios logran sus metas. usabilidad tiene varios componentes y se asocia
principalmente con cinco en particular, los
Eficiencia: Los recursos gastados en relación cuales son:
a la exactitud y perfección con la cual los
usuarios logran sus metas. Aprendizaje
Es una de las más importantes características
Satisfacción: Libertad del usuario de mostrar de un sistema, ya que, lo mejor para un
inconformidad o una actitud positiva en usuario es que éste sea fácil de aprender, para
relación al uso del producto. así poder utilizarlo lo antes posible.

Contexto de uso: Las características de los Nielsen menciona también, que esta
usuarios, las tareas a realizar y el ambiente característica es probablemente la más fácil
organizacional y físico. de medir o evaluar, eligiendo usuarios que
no hayan tenido contacto con el sistema
El término “usabilidad” no existía como tal y contando el tiempo que les toma llegar a
hasta hace muy poco tiempo; Jakob Nielsen un determinado nivel de manejo de dicho
(1994), quien es uno de los mayores gurús en sistema. Es necesario tomar en cuenta que,
este tema, menciona que antes se utilizaba el generalmente, un usuario no aprende como
término “user friendly”, algo así como “amigable usar el sistema en su totalidad antes de
al usuario”, para nombrar a la característica empezar a utilizarlo.
principal que las computadoras y las interfaces,
deberían tener para satisfacer al usuario. Eficiencia
Se refiere a la capacidad de ejecución que tiene
Sin embargo, se considera que lo que éste un usuario en el momento en que termina un
necesita, es algo más que una máquina amistosa, nivel de aprendizaje determinado. Algunos
ya que además, lo que para una persona puede sistemas son tan complicados, que toma
paracer amistoso, puede no serlo para otra. Por mucho tiempo el llegar al nivel de experto.

57
CAPÍTULO 4

La experiencia es algo un poco difícil de sistema o programa. Este aspecto se mide


definir, por lo tanto se considera experto a un contando los errores cometidos al hacer
usuario cuando él mismo se considera así, ya alguna tarea determinada. Se deben contar por
sea porque es capaz de realizar las tareas que separado los errores que se pueden corregir
necesita, o porque ha usado el sistema por un inmediatamente por el usuario, de los que éste
tiempo determinado. Una manera de medir la no puede detectar, entender o corregir.
eficiencia, es tomar a un grupo de usuarios
expertos y medir el tiempo que necesitan para Satisfacción subjetiva
llevar a cabo alguna labor o tarea. Se refiere a que tan agradable o satisfactorio
resulta utilizar el sistema. Esto es de principal
Memoria importancia en sistemas en los cuales, la
Este es un aspecto muy importante, sobre todo diversión o el entretenimineto son el principal
para usuarios casuales, los cuales no usan el objetivo, como en los juegos.
sistema frecuentemente o lo dejan de utilizar
por un tiempo. Para ellos es importante que La mejor manera de medir este aspecto, es
sea fácil de recordar y que no necesiten preguntando al usuario su opinión mediante
regresar al nivel de aprendizaje para poder un pequeño cuestionario.
utilizarlo de nuevo.

Por lo tanto, podemos medir este aspecto Además de estos componentes, el diseñador
tomando el tiempo que diferentes usuarios que John Cato (2001, citado en Baeza-Yates, Rivera
han dejado de tener contacto con el sistema y Velasco, nd) proporciona una lista de tres
durante algún período, necesitan para realizar atributos que aseguran la usabilidad:
alguna tarea. También puede medirse cuando
terminan de utilizar el sistema, pidiéndoles Control
que expliquen el efecto de algunos comandos, Es necesario que el usuario sienta que tiene el
o cómo realizar alguna tarea. contro sobre el sistema y no que éste es quien
lleva el control de las actividades y tareas.
Errores
Es muy importante que se cometan la menor Habilidades
cantidad de errores posibles al utilizar un Es importante que el usuario sienta que el

58
PÁGINAS WEB QUE BENEFICIEN A LA EMPRESA Y A SUS CLIENTES

sistema está ahí para apoyarlo, complementarlo Esto se puede lograr mediante 3 puntos:
y realzar las habilidades, conocimientos y
experiencia que tiene. - Lo más importante debe hacerse más
prominente, debe destacarse. Para esto
Seguridad se puede hacer uso de recursos como:
El usuario debe sentirse seguro y debe saber diferentes variantes tipográficas (bold,
que el sistema proteje su información. itálica), diferentes códigos de color,
diferencia de tamaños, etc.

También, es muy interesante mencionar y - Las cosas que están relacionadas


comentar las tres reglas de usabilidad que Steve lógicamente, deben relacionarse también
Krug (2000) establece: visualmente. Una forma de hacerlo es
agrupando las cosas similares.
Primera regla de usabilidad: “No me hagas
pensar“ - Las cosas deben estar conectadas
Es importante que un usuario común, al visualmente para mostrar, qué es parte de
ingresar a la página web, sea capaz de saber qué. Por ejemplo, el título de una sección
de qué se trata la página y cómo usarla. Para debe estar sobre ésta y enmarcarlo.
lograrlo es necesario que ésta sea lo más
obvia y evidente posible. 2. Utilizar convenciones
La Web utiliza convenciones de dos
Krug proporciona una lista de cinco medios , el periódico y la revista. Todas las
importantes cosas que pueden hacerse para convenciones empiezan como la brillante
asegurar que el usuario entienda el sitio web idea de alguien; si esta idea funciona,
en el mayor grado posible: otros la imitan.

1. Crear una clara jerarquía visual Las convenciones son muy útiles,
Al ordenar y jerarquizar visualmente porque las personas están acostumbradas a
todos los elementos de una página web, se ellas y, por lo tanto, facilitan la navegación
facilita la comprensión de la información del usuario, ya que disminuyen el esfuerzo
y se hace más clara su interpretación. por entender cómo funcionan las cosas.

59
CAPÍTULO 4

Dividir las páginas en claras y definidas esfuerzo requerido y la seguridad de saber a


áreas dónde va a conducir dicha decisión.
Dividir el contenido de una página en
áreas bien definidas, le permite al usuario Tercera regla de usabilidad: “Dezhaste de la
encontrar y decidir de manera más rápida, mitad de palabras de cada página, después
la información que necesita y aquella que dezhaste de la mitad de lo que queda.“
no le interesa. Acortar el contenido y colocar sólo aquel que
en verdad sea de utilidad, generará diferentes
Hacer obvios los elementos sobre los beneficios, entre los que se encuentran:
cuales se puede hacer clic
En una página web, generalmente, lo que Reducir el nivel de ruido visual en cada
el usuario está buscando es el link o botón una de las página.
que lo lleve a la siguiente página en donde
encontrará más información, por lo tanto, Hacer más prominente el contenido
hay que hacer obvios aquellos elementos importante y útil.
sobre los que se puede hacer clic.
Acortar las páginas, lo que permitirá a los
Disminuir el ruido visual usuarios ver más de cada página mediante
Hay que eliminar todos aquellos elementos un sólo vistazo, sin la necesidad de utilizar
innecesarios, que lo único que hacen la barra de scroll.
es distraer la atención de los usuarios y
dificultarles el encontrar lo que necesitan. Más adelante se tratará el tema de la
importancia del contenido, en donde se
Segunda regla de usabilidad: “No importa ahonda en lo necesario que es acortar la
cuantas veces tenga que dar clic, siempre información e incluir solamente aquella que
y cuando, cada clic implique una decisión es necesaria para el usuario.
sencilla e inequívoca.“
Lo que en verdad importa, no son el número
de clics que se necesite para llegar a lo que
se quiere (aunque hay límites), sino qué tan
difícil es cada clic, es decir, la cantidad de

60
PÁGINAS WEB QUE BENEFICIEN A LA EMPRESA Y A SUS CLIENTES

Micro lectura y macro lectura


La legibilidad es muy importante para que una
página web cumpla su función. Es importante
tomar en cuenta que la lectura en una pantalla
de computadora es más difícil y lenta que en
un medio impreso, por lo tanto, es necesario
seleccionar una tipografía y un puntaje
adecuado para facilitar la lectura del usuario.

Segmentar y jerarquizar
FUNCIONALIDAD El trabajo de segmentación y valoración
debe ser detallista y coherente, de ahí que sea
efectivo y funcional, aunque sea costoso de
realizar.

Funcionalidad, como Juan Martínez – Val define, Mediante la jerarquización de elementos en


es la cualidad que tienen algunas formas, objetos una página web, se contribuye a que el usuario
o elementos de cubrir o satisfacer una necesidad realice sus tareas más fácil y rápidamente,
(www.juanval.net/funcionalidad.htm). ayudando a resolver sus necesidades de
manera más fácil.
Una página web será más funcional para un
usuario, cuando éste pueda usarla para lograr Referenciar
metas deseadas, para obtener lo que desea y Es importante relacionar los elementos de
realizar las tareas que requiere. Martínez – Val forma lógica y clara, para ayudar al usuario a
proporciona una lista de elementos que ayudan encontrar rápido y fácilmente la información
a que un objeto sea funcional: que requiere.

Dimensionar Uso del color


La funcionalidad más elemental comienza El color es muy efectivo para establecer
por una dimensión adecuada. relaciones, así como para separar o, en su
caso, agrupar elementos.

61
CAPÍTULO 4

estructuras de organización lógicas e intuitivas


que facilitaran la navegación de las personas a
través del infinito mar de información que puede
ser cada sitio web.

Su nombre lo toma de la comparación que


se hace entre esta disciplina y la arquitectura
tradicional, ya que ambas necesitan de la
ARQUITECTURA DE creación de planos que muestren la estructura, en
el primer caso de un edificio, en el segundo de un
INFORMACIÓN sitio web; estos planos sirven de guía y facilitan
la construcción, ya sea del edificio o de la página,
para que posteriormente ambas sean visitadas y
recorridas de manera sencilla y sin perderse.
La arquitectura de información tiene que ver
con cómo está organizado y estructurado todo “La mayor diferencia entre la arquitectura
el sitio web, para así facilitar la navegación de tradicional y la de información es que
los usuarios a través de cada página. los espacios digitales son intangibles, el
diseñador debe suplir la falta de referencias
“Es una disciplina relativamente nueva que concretas para la orientación con claves
nace tras la definición que hace Richard visuales en la pantalla” (Fleming, 1996,
Saul Wurman en 1975, en su libro titulado citado en Baeza-Yates et al., nd).
ʻInformation Architectsʼ (publicado al año
siguiente)“ (Camus, 2004, http://www. “Cuando se está en una página web y se
usando.info/main_file.php/us_ai/8485/). tiene una gran cantidad de opciones de
navegación, la arquitectura de información
Esta nueva disciplina nació por la necesidad es la disciplina encargada de decidir
de encontrar una solución a la presentación y cuáles son esas opciones, cómo se deben
organización de la gran cantidad de información de llamar y a dónde te llevarán cuando des
existente gracias al surgimiento de Internet. Su un clic” (Eduardo Manchón, 2003).
surgimiento se hizo necesario para establecer

62
PÁGINAS WEB QUE BENEFICIEN A LA EMPRESA Y A SUS CLIENTES

Louis Rosenfeld y Peter Morville (1998, y ordenada, se ayuda al usuario a encontrar


citados en Camus, 2004) plantean que la de manera mucho más fácil la información
arquitectura de información se define a través de que necesita y las acciones que desea realizar
estas tres frases: dentro del sitio.

La combinación de esquemas de Respecto de qué tareas debería desarrollar


organización, etiquetado y navegación, un arquitecto de información, plantean lo
dentro de un sistema de información. siguiente:
El etiquetado es el poner nombre a cada una
de las categorías, cada una de las páginas Aclarar la misión y la visión del sitio,
y cada uno de los botones y los links. Al haciendo un balance entre las necesidades
poner dichos nombres, se debe de tomar en de la organización que lo impulsa y las
cuenta el lenguaje del usuario, para que sean necesidades de sus audiencias.
completamente comprensibles para él.
Determinar qué contenidos y funcionalidades
El diseño estructural de un espacio de deberá contener el sitio.
información para facilitar la terminación
de tareas y el acceso intuitivo al contenido. Especificar cómo buscarán información en el
Es importante que en un sitio web, el usuario sitio los usuarios, mediante la definición de
siempre sepa en dónde se encuentra y hacia sus sistemas de organización, navegación,
dónde llegará si da clic en algún botón o liga. etiquetado y búsqueda.
Así mismo, es necesario que sepa cuáles
páginas ya ha visitado y cuáles no. Esta Proyectar cómo se acomodará el sitio al
disciplina ayuda a que el usuario siempre se cambio y el crecimiento a lo largo del
encuentre ubicado dentro del sitio. tiempo.

El arte y la ciencia de estructurar y


clasificar sitios web e intranets, para ayudar
a las personas a encontrar y administrar
información.
Al lograr una estructura lógica, jerarquizada

63
CAPÍTULO 4

usuario da clic. Es el comportamiento de la página


y como el usuario se va a relacionar con ella.

“Para lograr crear interacción con las


aplicaciones, y que éstas sean intuitivas, la
interacción debe ser diseñada de acuerdo
a las estructuras mentales y el lenguaje
de los usuarios” (Wodtke, 2002, citado en
DISEÑO DE Baeza-Yates et al., dn).

INTERACCIÓN Esto se logra a través de una serie de métodos


que incorporan la investigación de usuarios
como parte central del proceso de diseño (diseño
centrado en el usuario).
Con la tecnología ha cambiado la manera en
que los usuarios se relacionan con los objetos de Nathan Sheedroff (1999) plantea cuatro
diseño. El surgimiento de Internet ha dejado de aspectos del diseño de interacción, los cuales se
lado a la audiencia pasiva y contemplativa que señalan y explican a continuación:
se limitaba a recibir un mensaje para dejar en
su lugar, a usuarios participativos que tienen la 1. Control y retroalimentación
necesidad de interactuar, participar y opinar. Estos dos aspectos implican qué tanto control
tiene el usuario sobre la página Web y qué
Esta nueva disciplina ya no se encarga tanta retroalimentación le proporcina ésta.
solamente de crear mensajes que serán recibidos
por un público, sino de crear experiencias para los 2. Productividad y creación de experiencias
usuarios, a quienes se les da un mayor control sobre Las experiencias creativas le brindan al
el sistema, así como elección de posibilidades y usuario la posibilidad de hacer o compartir
la capacidad de ser participativos. algo. Esto le le ayuda a ser participativo y
a poder manipular componentes y situaciones,
Steve Krug (2000) señala que el diseño de en lugar de ser simples espectadores.
interacción es lo que pasa después de que el 3. Experiencias adaptadas al usuario

64
PÁGINAS WEB QUE BENEFICIEN A LA EMPRESA Y A SUS CLIENTES

Las tecnologías que se adaptan son aquellas


en las cuales el comportamiento y las acciones
de los usuarios cambian la experiencia.

4. Experiencias comunicativas
Estas se dan cuando el sistema le permite al
usuario transmitir y compartir sus opiniones
y puntos de vista, tomándolos siempre como
valiosos e interesantes. Esto genera en el
usuario un gran nivel de control, así como de
retroalimentación, la cual también puede ser
muy útil para el sitio Web.

65
CAPÍTULO 4

Así mismo, el crear contenido de calidad


es más dificil de lo que parece, y, más aún, el
organizarlo de una manera lógica y entendible
para el usuario.

McGover y Norton llaman “lector” al usuario,


ya que lo que principalmente busca una persona
al accesar a una página, es información, además
CALIDAD DE de que existen estudios que confirman que lo
primero que buscan los ojos de un usuario son
CONTENIDO los textos, la información escrita.

En el 2000, la Universidad de Stanford y


el Instituto Poynter publicaron un estudio,
“La diferencia entre el comercio tradicional cuyo propósito era el anañizar los hábitos de
y el comercio electrónico, es que el las personas que leen noticias en Internet; sus
primero vende con la ayuda de personas respuestas mostraron que los ojos van primero
(vendedores), en cambio, el comercio al texto al ver la primera pantalla de las noticias
electrónico vende con contenido” en línea, y no hacia las fotos o gráficos, como se
(McGovern y Norton, 2001). esperaría (McGovern y Norton, 2000).

He aquí la importancia de la calidad del Mc Gover y Norton proporcionan algunos


contenido que se presente en la página web, ya fundamentos importantes y necesarios para
que éste va a ser el que atraiga la atención de publicar contenido en una página Web:
los clientes, además de ayudarles a resolver sus
dudas y sus necesidades. Debe existir un control en la calidad del
contenido.
El contenido que no está debidamente
organizado, jerarquizado y distribuido, es muy Cuando se publica, menos es invariablemente
difícil de encontrar y de utilizar. En lugar de más, ya que el contenido debe de ser preciso
ayudar al usuario, puede confundirlo. y directo.

66
PÁGINAS WEB QUE BENEFICIEN A LA EMPRESA Y A SUS CLIENTES

El “lector” o usuario es el rey, y es fundamental el tener información no actualizada cuesta


entenderlo y conocerlo verdaderamente. dinero. Además, provoca que el usuario
pierda interés y confiabilidad en la página y
El tiempo de publicación es crítico, ya que el en la empresa. Más adelante se profundizará
contenido debe llegar a la persona correcta, en este punto.
en el momento preciso para que de verdad
sea de utilidad. Quieren contenido relevante y directo
Es más importante la calidad que la cantidad,
Así mismo, mencionan una lista de siete cosas por lo tanto, es mejor escribir información
que los “lectores” buscan en un sitio web: clara, precisa y breve, pero que sea útil para
el usuario. No se trata de llenar y llenar
Quieren ser capaces de encontrar cosas páginas porque se cuenta con información de
Los usuarios de la Web son impacientes y, por más, sino de incluir en la página solamente lo
lo general, les gusta recibir la información de necesario; ni más, ni menos.
una manera rápida y sencilla. Los estudios
han revelado que se perderán arriba de un Por otra parte, se sabe que, “investigaciones
tercio de “lectores” si la página web tarda 10 hechas por Sun Microsystems (1998)
segundos o más en descargarse. encontraron que leer de una pantalla de
computadora es 25% más lento que leer de una
Quieren tu consejo página impresa“ (McGover y Norton, 2000,
Ya que en una página web no hay ninguna p. 48). Esto hace que sea aún más importante
persona que les ayude, quieren que se les que el contenido sea relevante y directo.
ayude mediante el contenido y que éste
les dé referencia de lo nuevo que hay en la También es importante escribir en un lenguaje
páginas, de los mejores productos o servicios claro y comprensible para los usuarios, para
que se pueden encontrar en ella, de cuál es la no confundirlos y ayudar a que el mensaje
información de importancia. llegue a ellos de una manera directa y rápida.

Quieren información actualizada y de Quieren hacer cosas


calidad Los usuarios van a necesitar o querer en
Como McGover y Norton (2000) mencionan, muchas ocaciones interactuar con la empresa,

67
CAPÍTULO 4

por lo tanto, hay que incluir en el contenido


todos los datos y las posibilidades para que
tengan contacto con la empresa por medio de
mail, teléfono, etc.

Quieren privacidad
Todavía hay mucha desconfianza acerca de
este medio y su privacidad, por esta razón,
es muy importante advertir a los usuarios
acerca de cualquier tipo de información que
se recolecte, así como la razón y el uso que se
le dará. Es fundamental mantener informado
al usuario.

68
PÁGINAS WEB QUE BENEFICIEN A LA EMPRESA Y A SUS CLIENTES

usuarios, los va a confundir. Ellos van a confiar


en dicha información y cuando traten de comprar
dicho producto o hacer válidas dichas ofertas, se
va a decepcionar y molestar.

Al no tener contenido actualizado y verdadero,


se pueden perder muchos clientes, quienes
acudirán a alguien más que pueda resolver sus
dudas y necesicades.

ACTUALIZACIÓN
Después de haber revisado y descrito
detalladamente cada una de estas características
y enfoques, es posible entender y darse cuenta
El que una página web esté actualizada siempre de que cada uno de ellos son muy importantes
es de vital importancia, ya que esto va a afectar y deben tomarse en cuenta por los diseñadores
directamente en la opinión y confianza que el de información a lo largo de todo el proceso
usuario tenga en la misma. de diseño. Al hacer esto, se puede lograr el
objetivo de crear una página web comercial que
Cuando alguien accesa a una página web satisfaga y beneficie tanto a la empresa como a
y se da cuenta de que la información que se sus clientes.
encuentra ahí está “caduca”, el sitio pierde todo
el interés para él y se vuelve completamente También es posible percatarse de lo
inútil, además, también pierde credibilidad, ya relacionados que se encuentran unos con otros,
que, como en periodismo se dice, la información ya que comparten muchos aspectos. Para
debe ser actual y veraz. desarrollar una página web exitosa en todos los
niveles, es necesario cubrir y atender cada uno
De nada sirve a un sitio web comercial tener de estos elementos.
las ofertas de un mes anterior o mantener en línea
la información de productos que ya no están en
existencia, ya que esto, en lugar de ayudar a los

69
CAPÍTULO 5 En este último capítulo se utilizará todo lo investigado a lo largo
de esta tesis para resolver un problema real. Se aplicarán todos
los principios y disciplinas conocidas y manejadas por un diseña-
dor de información para desarrollar la propuesta de un sitio web
que mediante su estructura y contenido logre beneficar necesi-
dades tanto de la empresa como de sus clientes.
DESARROLLO DEL
SITIO WEB DE
LA INMOBILIARIA
“SANTERRUM”

La empresa de bienes raíces Santerrum se A través del análisis de otras empresas


encuentra en la ciudad de Puebla y acaba de similares y de la experiencia previa de miembros
iniciar sus actividades hace unos cuantos meses. de Santerrum, se detectó la necesidad de crear
Esta inmobiliaria se encarga de ofrecer todo tipo una página web. La dirección de dicha página
de propiedades (casas, departamentos, oficinas, será colocada en las mantas, para que, de esta
locales comerciales, terrenos, entre otros) en manera, los clientes puedan tener una mayor
venta y en renta. información de la propiedad en la que están
interesados, así como, de las características de la
La pricipal forma en la esta empresa entra empresa y todo lo que ofrece.
en contacto con sus clientes, es mediante
mantas que se colocan en las propiedades y, en Así mismo, la dirección aparecerá en toda
las cuales, son colocados todos los datos para la papelería y objetos publicitarios, para que,
ponerse en contacto con los agentes de dicha los clientes se enteren de su existencia, y
empresa. Así mismo, estos agentes se encargan puedan aprovechar esta opción para conocer las
de buscar personas interesadas en vender y rentar propiedades ofrecidas de una manera sencilla,
propiedades, para poder ofrecerlas a personas cómoda y sin la necesidad de acudir directamente
que buscan propiedades. con un agente de la inmobiliaria.

71
CAPÍTULO 5

El objetivo final de esta tesis es aprovechar


dicha necesidad detectada, para realizar una
propuesta de página web. Esta propuesta será
desarrollada tomando en cuenta la metodología
propuesta por David K. Farkas y Jean B. Farkas
(2002), mencionada en el capítulo 3, así como,
cada una de las disciplinas, características y
virtudes explicadas a detalle, a lo largo del
capítulo 4. Con esto, se pretende demostrar la
importancia de la participación de un experto,
como lo es un diseñador de información, en la
creación de un proyecto web comercial, para así
poder satisfacer necesidades tanto de la empresa,
como de sus clientes.

Como ya se mencionó anteriormente, la


metodología propuesta por Farkas y Farkas,
cuenta con tres diferentes etapas:

Planeación
Diseño
Construcción

A continuación, se desarrollará a detalle


cada una de estas etapas, para así, realizar la
propuesta de diseño del sitio web para la empresa
inmobiliaria Santerrum.

72
DESARROLLO DEL SITIO WEB DE LA INMOBILIARA “SANTERRUM”

Facilitar el acceso a dicha información,


evitando así, la necesidad de contactarse
personalmente con los agentes de la empresa.

Recuaudar información de los clientes


interesados en ofrecer alguna propiedad, para
así facilitar y agilizar la negociación.

ANÁLISIS DEL USUARIO


Los clientes de una inmobiliaria son muy
Planeación variados, ya que prácticamente cualquier
persona puede estar interesada en adquirir una
propiedad, desde estudiantes en busca de un
departamento, hasta importantes empresarios en
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Y busca de grandes desarrollos comerciales.
EL PROPÓSITO
A través del análisis de la actividad de la Así mismo, existe una gran cantidad de
competencia, así como de la previa experiencia personas que desean o necesitan vender o rentar
de algunos de los integrantes de esta nueva alguna propiedad.
inmobiliara, se detectó la necesidad de crear un
sitio web. Los objetivos de dicho sitio web son: Por lo tanto se espera que los usuarios del
sitio web de la empresa Santerrum sean de
Aprovechar las nuevas tecnologías para llegar características muy variadas en cuanto a su edad,
a un mayor número de clientes. sexo, clase social, gustos y nivel de experiencia
en el manejo de Internet.
Brindar un servicio de mayor calidad.
REVISIÓN DE LA COMPETENCIA
Proporcionar información detallada, confiable Es importante considerar lo que se ha elaborado
y actualizada para facilitar la desición de previamente en el mismo rubro, para así, poder
compra de sus clientes. tener una mayor comprensión, y un mejor
conocimiento acerca del área y de los códigos o

73
CAPÍTULO 5

características que se manejan en ella, así como


para poder analizar los aciertos y lo que se puede
proponer para mejorar.

Se analizaron las páginas web de cinco


empresas inmobiliarias, que son competencia
directa de Santerrum, ya que todas se encuantran
en la ciudad de Puebla.

A continuación, se mencionarán algunas de


las ventajas y desventajas encontradas en las
páginas de cada una de estas empresas.

74
DESARROLLO DEL SITIO WEB DE LA INMOBILIARA “SANTERRUM”

1. Pivasa

www.pivasa.com.mx

Ventajas: Deventajas:
Cuenta con un menú de navegación claro y Demasiado movimiento de varios elementos,
bien estructurado. lo cual distrae y dificulta la lectura.
La información de cada una de las propiedades Hay imágenes que parecen botones y no lo
es completa, breve y clara. son, provocando confusión.
Sistema de búsqueda no adecuado

75
CAPÍTULO 5

2. Pisa

www.pisavende.com.mx

Ventajas: Desventajas:
Cuenta con un menú de navegación bien La información de las propiedades no está
estructurado y jerarquizado, aunque con sus jerarquizada, lo cual complica su lectura.
elementos muy espaciados. Se deja demasiado espacio entre los elementos,
lo cual hace necesario el uso del scroll.

76
DESARROLLO DEL SITIO WEB DE LA INMOBILIARA “SANTERRUM”

3. Century 21

www.century21puebla.com

Ventajas: Desventajas:
Tiene un buen sistema de búsqueda. El diseño de la página es muy saturado, lo
La información de las propiedades es clara y cual hace que todos compitan entre sí.
bien jerarquizada. Existe una sección para personas que desean
ofrecer un bien inmueble, pero se encuentra
muy escondida.

77
CAPÍTULO 5

4. Arcuz

www.arcuzgi.com

Ventajas: Desventajas:
Tiene un buen sistema de búsqueda. La navegación no es lo suficientemente clara
Cuenta con una estructura sencilla. ni jerarquizada.

78
DESARROLLO DEL SITIO WEB DE LA INMOBILIARA “SANTERRUM”

5. Altiko

www.altiko.com

Ventajas: Desventajas:
No se encontraron ventajas. La navegación y la estructura no son claras.
La información es confusa, ya que no está
correctamente jerarquizada.
Hay demasiado movimiento de sus elementos,
lo cual distrae y dificulta la lectura.

79
CAPÍTULO 5

DETERMINACIÓN DE LIMITACIONES. Así mismo, es importante recabar información


Es importante preveer todos los problemas que acerca de los clientes interesados en arrendar
se puedan enfrentar a lo largo del desarrollo de alguna propiedad.
un proyecto. Las limitaciones, en este caso, son
las siguientes: El estilo que se manejará será muy sencillo y
directo, con un lenguaje claro y entendible para
Extensión y complejidad del proyecto. todos los usuarios.
El desarrollo de un proyecto web es muy
extenso y requiere de mucho tiempo y trabajo, PLANEACIÓN DEL CONTENIDO Y DE
por lo tanto, el propósito final de esta tesis es DÓNDE SE OBTENDRÁ
relalizar una propuesta que será evaluada por El principal contenido del sitio estará compuesto
la empresa. Y en dado caso de ser aceptada, por una base de datos, en la que se mostrarán
se tomará el tiempo y las medidas necesarias imagenes y toda la información de cada uno de
para realizar el proyecto. los inmuebles disponibles.

Necesidad de un programador. Así mismo, es necesario contar con


Si el proyecto es aceptado y llevado acabo, información de la empresa y los datos para
se necesitará la participación de un ingeniero ponerse en contacto con ella.
en sistemas que apoye al diseñador de
información, en el desarrollo de la página, ya Todo el contenido se obtendrá directamente
que ésta requiere de muchos conocimientos de la inmobiliaria.
en programación.

ESTABLECIMIETO DEL TEMA


Y DEL ESTILO.
El tema es totalmente claro, se trata de
proporcionar información acerca de los bienes
inmuebles disponibles, así como de la empresa
y de cómo contactarse con ella.

80
DESARROLLO DEL SITIO WEB DE LA INMOBILIARA “SANTERRUM”

La apariencia. Es necesario tener una


idea clara de cómo van a lucir las páginas,
incluyendo la página principal o “Home
Page”. Se debe de pensar en el sistema de
diseño que se va a ocupar, para ayudar a los
usuarios a facilitar la navegación. Dicho
sistema incluye códigos de color, distribución
de los elementos, variantes tipográficas, entre
otros.

Diseño
MEJORA DE LA LISTA DE CONTENIDOS
La inmobiliaria Santerrum cuenta con dos tipos
de clientes:
A lo largo de esta fase debe de haber principal
atención en tres aspectos: Personas interesadas en comprar o rentar una
propiedad (buscan una propiedad).
El contenido. Es muy importante que los
contenidos de la página estén de acuerdo a Personas que desean vender o rentar una
las necesidades de los usuarios, para que la propiedad (ofrecen una propiedad).
página en verdad sea de utilidad para ellos.
Estos dos diferentes perfiles de clientes
La estructura. Es necesario establecer una necesitan información distinta, por lo cual es
estructura, en la que la organización y el conveniente manejar dos diferentes secciones,
lugar que tenga cada una de las páginas esté haciendo que cada una de ellas pueda satisfacer
completamente claro y tenga su razón de ser. las necesidades de los respectivos usuarios.
Es necesario crear una jerarquía lógica que
ayude a los usuarios a navegar a lo largo del Personas que buscan una propiedad
sitio, de manera sencilla y pudiendo obtener Estos clientes necesitan información clara y
la información y realizar las acciones que detalallada de la propiedad en la que están
quieren y necesitan. interesados, pero antes de esta descripción,

81
CAPÍTULO 5

es importarle ofrecerle una manera sencilla Es importante tomar esto en cuenta, ya que,
y lógica de llegar a ella, ya que existen una de las principales secciones de este sitio es
diferentes tipos de inmuebles disponibles, así la base de datos de los diferentes inmuebles.
como, diferentes precios, diferente ubicación, Por lo tanto, se debe de poner a la mano de
etc. Por lo tanto es necesario que en esta los clientes que buscan propiedades, tanto un
sección haya una navegación muy clara, menú de navegación muy claro, que incluya
para que así el usuario pueda encontrar lo todos los tipos de inmuebles disponibles,
que necesita. como una sistema de búsqueda, que le
permita seleccionar las opciones claramente,
Jakob Nielesen (2000) menciona que existen para poder llegar a encontrar de manera fácil
tres tipos de usuarios: y rápida la propiedad que busca.

Search-dominant Personas que ofrecen una propiedad


(dominados por la búsqueda) Estos clientes, en cambio, lo que necesitan es
Estos usuarios, los cuales según estudios información de la empresa, y una manera de
desarrollados por Nielsen, consisten en más hacerles llegar los datos de la propiedad que
de un 50%, son personas que prefieren utilizar desean vender o rentar, para así saber, si la
un sistema de búsqueda para encontrar la inmobiliaria está interesada.
información que requieren.
Por lo tanto, en esta sección es importante
Link-dominant (dominados por las ligas) la creación de una forma clara y sencilla, que
Este tipo de usuarios, prefiere utilizar los el cliente pueda llenar con facilidad para hacer
menús de navegación y las ligas disponibles llegar a la empresa los datos necesarios.
en el sitio para llegar a lo que buscan.
Nielsen comenta que este tipo de usuarios es
solamente el 5% de los usuarios. Así mismo, es necesario que haya dos
secciones más, las cuales van a ser útiles para
Mixed (mezclados) ambos tipos de usuarios:
El resto de los usuarios utiliza cualquiera de
los dos sistemas, dependiendo de la situación Información acerca de la inmobiliaria.
en la que se encuentren. Datos para ponerse en contacto con ésta.

82
DESARROLLO DEL SITIO WEB DE LA INMOBILIARA “SANTERRUM”

DETERMINACIÓN DE LA ESTRUCTURA En la imagen de abajo se puede observar el


DEL SITIO mapa de navegación del sitio, el cual, como se
Una vez establecidos los contenidos, es necesario puede ver, es muy sencillo y consta de 4 niveles:
determinar cual va a ser su organización,
jerarquía y categorización. Para esto, se necesita Primer nivel:
pensar en los usuarios y en sus necesidades, así En éste se encuetra la página principal o
como, en la manera de hacer que la navegación Home Page.
a lo largo del sitio sea fácil y lógica, de manera
que puedan encontrar lo que necesitan sin Segundo nivel:
requerir de mucho esfuerzo. Este nivel está formado por las cuatro

1er nivel home

¿Busca una ¿Ofrece una ¿Quiénes


2o nivel Contacto
propiedad? propiedad? somos?

resultados
3er nivel de búsqueda

información
4o nivel de cada
propiedad MAPA DE NAVEGACIÓN

83
CAPÍTULO 5

secciones básicas en las cuales se divide el Cuarto nivel:


sitio, estás son: Éste, a su vez, es el resultado de dar clic en
alguna de las propiedades mostradas en el
¿Busca una propiedad?: Dirigida a tercern nivel. Al hacerlo, se accederá a esta
aquellos clientes que desean rentar o página, en la cual se mostrarán a detalle los
comprar algún bien inmueble. datos del bien inmueble seleccionado.

¿Ofrece una propiedad?: Para aquellos Dichos datos constarán de fotografías


clientes interesados en vender o rentar de la propiedad, ubicación, croquis, planos,
algún bien inmueble. superficie, precio, entre otros.

¿Quiénes somos?: Información acerca


de la empresa, de su surgimiento, de los
proyectos que han realizado, etc.

Contacto: Todos los datos necesarios


(dirección, teléfono, correos electrónicos,
fax, etc. ) para que los clientes puedan
ponerse en contacto con la empresa.

Tercer nivel:
Éste se desprende de la sección “¿Busca
una propiedad?” y consta de la página que
muestra los resultados de la búsqueda de
algún tipo de propiedad.

Aquí se mostrarán pequeñas fotografías y


algunos datos de los bienes inmuebles de la
categoría que el cliente busca, para que así
pueda elegir la opción que mejor le parezca.

84
DESARROLLO DEL SITIO WEB DE LA INMOBILIARA “SANTERRUM”

CREACIÓN DE BOCETOS Y MUESTRAS


DE LAS PÁGINAS
Una vez que se ha establecido la estructura que
el sitio tendrá, es importante empezar a detallar
el sistema de diseño para las páginas, tanto para
la página principal como para las “interiores”.
Estos bocetos o muestras, van a ir ayudando a
establecer cuáles serán los elementos a incluir
en cada página, así como su organización y
ubicación.

Es en esta parte, en donde se crea el sistema


de diseño que ayudará a facilitar la navegación
de los usuarios a través, tanto de cada una de las
páginas, como del sitio en general.

Ahora no se tienes solamente el nombre


de la sección, como en el caso del mapa de
navegación, sino que, se empieza a visualizar
cada una de las páginas.

En las siguientes páginas se pueden ver los


bocetos realizados, y se puede observar que, en
este nivel del proceso, ya se ha pensado en la
organización de todos los elementos (imágenes,
links, botones, texto, menus, sistemas de
búsqueda, etc.).

85
CAPÍTULO 5

86
DESARROLLO DEL SITIO WEB DE LA INMOBILIARA “SANTERRUM”

87
CAPÍTULO 5

CREACIÓN DE PROTOTIPO en el mismo lugar, para que el usuario sepa en


Una vez que se ha establecido la estructura, y todo momento que se encuantra en el sitio de la
que se ha determinado, mediante los bocetos , inmobiliaria Santerrum.
la organización y apariencia de cada una de la
páginas, es momento de crear un prototipo del Se puede observar, que se cuenta con una
sitio web. navegación principal a base de 3 “pestañas”,
las cuales llevan a las 3 secciones principales,
Este prototipo va a ser muy útil para realizar que son: “Home”, “¿Busca una propiedad?” y
pruebas con usuarios, ya que, es una versión lo “¿Ofrece una propiedad?”. Además, las pestañas
sufucientemente completa, como para ponerla a funcionan para señalar en cuál de las secciones
prueba y obtener retroalimentación que ayude a se encuentra, ya que la que se encuentra
realizar mejoras. “activada” cambia de color amarillo a azul
obscuro. También, la flecha que se encuentra
El prototipo no es el sitio terminado, y no junto al nombre, cambia de posición, señalando
cuenta con todas las páginas con las que el hacia abajo, y reforzando que la información
producto final va a contar, pero tiene una que se encuentra ahí correponde a esa sección.
muestra representativa de las principales áreas Un elemento más que integra el nombre con la
y páginas. información perteneciente a éste, son las plecas
del mismo tono de azul de la pestaña “activada”,
A lo largo de las siguientes páginas se las cuales enmarcan dicha información.
mostrarán imagenes de dicho prototipo, las
cuales ayudarán a observar y explicar, de manera Existen, además, 2 ligas o links, que se
más clara, el sistema que se diseño para las encuentran en la parte superior derecha de la
páginas, tanto la principal como las “interiores”, página y que conducen a otras dos secciones:
y su porqué. “¿Quiénes somos?” y “Contacto”. Esta
información no es tan relevante para los usuarios,
Es necesario comenzar por explicar aquellos sin embargo, necesita estar en la página, por si
elementos que forman el sistema de diseño, y que en algún momento requieren de ella. Por dicha
son una constante en cada una de las páginas. Los razón, no forman parte de las secciones colocadas
primeros elementos son el logotipo y el nombre en las “pestañas”.
de la empresa, los cuales permacen siempre

88
DESARROLLO DEL SITIO WEB DE LA INMOBILIARA “SANTERRUM”

Página principal o Home page. actividades que puede realizar y cómo poder
Esta página, además de contar con los encontrar la información que necesita.
elementos antes mencionados, tiene 3 botones
que conducen a las secciones “¿Busca una En la parte posterior de la página, se
propiedad?”, “Ofrece una propiedad?” y encuentra un área dedicada a las “Novedades
“Quiénes somos?”. y oportunidades”. Aquí se colocarán las
propiedades que se hayan añadido más
Cada botón, tiene una imagen que ayuda recientemente, o aquellas, que sean una
a que al usuario le queden más claras, las excelente oportunidad de compra.

89
CAPÍTULO 5

Página “¿Busca una propiedad?”. de manera clara los diferentes tipos de


Ya que existen dos tipos de usuarios (los que propiedades. En la parte de en medio se
prefieren llegar a lo que buscan siguiendo encuentra un sistema de búsqueda avanzada,
los menús de navegación, y, aquellos que el cual le permite al usuario encontrar
prefieren los sistemas de búsqueda), en está resultados más específicos.
página se cuenta con ambas opciones.
Ya que esta página es dirigida a aquellos
Del lado izquierdo se cuenta con una que buscan propiedades, se conserva el área
navegación local, en donde se dividen de “Oportunidades y Novedades”.

90
DESARROLLO DEL SITIO WEB DE LA INMOBILIARA “SANTERRUM”

Página “Resultados de la búsqueda”. Así mismo, en la parte superior se


Aquí se mostrarán las propiedades que encuentra el número de páginas que
coincidan con lo que el usuario eligió, ya sea a resultaron en forma de ligas, para posibilitar
través del menú o de la búsqueda avanzada. la navegación a través de ellas.

Cada bien inmueble contará con una Además, se conservan el menú de


pequeña foto, así como, con los datos más navegación local y el recuadro de búsqueda
importantes, como son: el tipo de inmueble, avanzada, para dar la posibilidad al usuario
la colonia, el precio, etc. de realizar otra búsqueda.

91
CAPÍTULO 5

Página “Información de la propiedad”. imágenes pequeñas, estas se van a mostrar en


En está página se mostrarán a detalle las tamaño más grande en la parte superior.
características de la propiedad elegida.
Además, existen dos ligas más en la
Del lado izquierdo, se encuentra el texto página; una en la parte superior, la cual
que indica, de manera ordenada, sencilla permite regresar a la página anterior, y otra
y breve, dichas características. Del lado en la parte inferior, la cual permite acceder a
derecho, se pueden observar fotografías del la sección “contacto,” para concertar una cita
inmueble; al dar clic sobre cada una de las o pedir más información.

92
DESARROLLO DEL SITIO WEB DE LA INMOBILIARA “SANTERRUM”

Página ¿Ofrece una propiedad? Esta forma se divide en tres secciones. En la


Esta página va dirigida a aquellos que primera se piden los datos del cliente, para
están interesados en vender o rentar un ponerse en contacto con él más adelante; en
inmueble. Por lo tanto, consta de una forma la segunda se piden los datos del inmueble,
sencilla, para que dichos clientes envien a la para que la empresa decida si está interesada
inmobiliaria la información necesaria acerca en él; y en la tercera el cliente puede escribir
de la propiedad. cualquier otro comentario o información que
desee añadir.

93
CAPÍTULO 5

Como se mencionó, el propósito final de esta terminada, es una excelente herramienta para
tesis era el desarrollar una propuesta de página ponera a prueba con los usuarios. Mediante esto,
web, ya que un proyecto web es muy extenso se podrá evaluar si la navegación del sitio es
y requiere de más tiempo para completarse eficiente, si la información es útil y entendible,
satisfactoriamente. Además de que, es necesario y si la función de cada uno de los elementos es
que la empresa revise dicho prototipo y apruebe clara para el usuario.
el proyecto, antes de seguir adelante.
Existen diferentes maneras de evaluación
Por lo tanto, el producto de diseño desarrollado (entrevistas, cuetionarios, evaluacion heurística,
para la tesis se quedará hasta este nivel, es decir, focus group, entre otros), sin embargo la más
hasta el de una propuesta o prototipo. útil para lograr la eficacia de un sitio web y con
la que se obtiene más retroalimentación, son las
Sin embargo, el proceso de diseño de un sitio pruebas a usuarios.
web necesita de varios pasos más a seguir. En
caso de que esta propuesta para la página web El prototipo del sitio va a ser utilizado para
de la inmobiliaria Santerrum sea aceptada, se que los usuarios trabajen con él. Observando la
continuará con dicho proceso hasta llevar el interacción de dichos usuarios con él, se podrán
proyecto a su culminación. evaluar las diferentes decisiones de diseño que se
tomaron, y realizar las correcciones necesarias.
Para terminar con el capítulo, se mencionarán
los pasos que faltan, y se dará una breve
explicación de cada uno de ellos:

EVALUACIONES, ESPECIALMENTE
PRUEBAS CON USUARIOS
Este es el último paso de la fase de diseño.
Las evaluaciones se realizan con la ayuda del
prototipo, ya que, como se ha mencionado
anteriormente, aunque éste no cuente con todas
las áreas o secciones que tendrá la página web

94
DESARROLLO DEL SITIO WEB DE LA INMOBILIARA “SANTERRUM”

importante mantener un orden lógico de carpetas


y nombres de los archivos, para así, poder
trabajar de una manera ordenada y no provocar
confusiones. Así mismo, al tener el ambiente de
trabajo bien organizado, va a ser más sencillo
realizar las correcciones necesarias.

DESARROLLO, REVISIÓN Y
MODIFICACIÓN DEL CONTENIDO
Cada uno de los elementos y contenidos del
Construcción sitio deben ser cuidadosamente revisados y, si
es necesario, modificados. Las correcciones se
deben hacer, basándose en lo encontrado en las
pruebas realizadas, ya que, cada elemento debe
A lo largo de esta fase final, se crean y se de tener su razón de ser, ayudar y ser útil para
completan todos los aspectos del sitio Web, el usuario.
es decir, todo aquello que no se incluyó en
el prototipo. En esta etapa se realizan las EVALUACIÓN POST-REALIZACIÓN
correcciones, se complementa la información, Una vez que el sitio haya sido puesto en línea, es
se realizan más pruebas (las que sean necesarias) importante que se siga evaluando y mejorando,
y se crea el sitio en su totalidad. dependiendo de las necesidades de los usuarios.
Así mismo, es importante la actualización de la
Hay diferentes aspectos que son importantes de información, para que el sitio continue siendo
tomar en cuenta a lo largo de esta etapa final: de utilidad.

ORGANIZACIÓN DEL AMBIENTE


DE TRABAJO
A lo largo del desarrollo del proyecto web, se
van a acumular una gran cantidad de archivos,
desde los correspondientes a cada una de las
páginas, hasta imágenes, sonidos o videos. Es

95
CONCLUSIONES

La Web constituye en la actualidad, una muy El diseñador de información es el profesioni-


importante herramienta a nivel comercial, ya sta adecuado para lograr este objetivo, ya que
que mediante una página web bien estructurada cuenta con los conocimientos y habilidades
y diseñada, así como, con el contenido adecua- necesarias. Sin embargo, se enfrenta al prob-
do, se pueden lograr grandes beneficios tanto lema de que su profesión no es lo suficiente-
para las empresas, como para sus clientes. mente conocida, ni su labor lo suficientemente
valorada.
Mediante la realización de la propuesta de la
página web para la inmobiliaria Santerrum, Es responsabilidad de esta nueva generación
se pudo comprobar la importancia de seguir de profesionistas el dar a conocer sus habili-
una metodología, ya que ésta permitirá que se dades y su trabajo, para con ello, lograr que
tomen en cuenta todos los aspectos necesarios se reconozca su labor y compromiso con la
para lograr alcanzar los objetivos del proyecto. sociedad.
Así como, de contar con los conocimientos
necesarios en diferentes disciplinas y cuali-
dades, como lo son el diseño centrado en el
usuario, la usabilidad, la funcionalidad, la ar-
quitectura de información, el diseño de interac-
ción, el contenido de calidad y la importancia
de la actualización.

97
BIBLIOGRAFÍA
Baeza-Yates, Ricardo, Rivera, Cuauhtémoc, Frascara, Jorge (1998).
& Velasco, Javier (2004). Diseño Grafico y Comunicación.
Arquitectura de la Información y Usabilidad Buenos Aires: Ediciones Infinito.
en la Web. Obtenido el 2 de noviembre de 2005
en http://www.temorivera.com/documentos/ Frascara, Jorge (1997).
ai-usab-web-10.pdf Diseño Gráfico Para la Gente.
Buenos Aires: Ediciones Infinito.
Burroni, Ana, & Aprigliano, Diego (n.d.).
Las autopistas informáticas. Obtenido el 21 de Gitman Larry J., & McDaniel, Carl; tr.
noviembre de 2004 en http://www.wolkoweb. Pilar Mascaró y Manuel Ortiz (2001).
com.ar/apuntes/apuntes.html. El futuro de los negocios.
México: Thomson learning.
Cammus, Juan C. (2004).
¿Qué es la Arquitectura de Información?. Kalakota, Ravi, & Robinson, Marcia; tr.
Obtenido el 6 de noviembre de 2005 en http:// Margarita Bojalil Rebora (2001).
www.usando.info/main_file.php/us_ai/8485 Del e-Commerce al e-Business: El siguiente
paso. México: Pearson Education.
Farkas, David K., & Farkas, Jean B. (2002).
Principles of Web Design. Nueva York: Krol, Ed; tr. Hugo Edmundo García (2004).
Longman. Conéctate al mundo del internet.
México: McGraw-Hill.
Floria Cortés, Alejandro (2000).
Principios del Diseño Centrado en el Usuario. Krug, Steve (2000). Don’t make me think: A
Obtenido el 2 de noviembre de 2005 en http:// Common Sense Approach to Web Usability.
www.area.com.mx/usabilidad/quees/dcu.htm Berkeley, California: New Riders Publishing.

98
Langer, Arthur M. (2002). Norman, Donald A. (2002). The Design Of
Applied Ecommerce: Analysis and Engineering Everyday Things. New York: Basic Books.
for Ecommenrce Systems.
New York: John Wiley and Sons. Página web de CiberHábitat, desarrollada
por el INEGI: http://www.ciberhabitat.com
Manchón, Eduardo (2003).
¿Qué es la Arquitectura de Información?. Página web de la Computer Industry
Obtenido el 6 de noviembre de 2005 en http:// Almanac: http://www.c-i-a.com/
www.alzado.org/articulo.php?id_art=42
Página web del Instituto Nacional de
Martínez – Val, Juan (n.d). Estadística Geográfica e Informática
El principio de la funcionalidad. Obtenido el (INEGI): http://www.inegi.gob.mx
6 noviembre de 2005 en http://www.juanval.
net/funcionalidad.htm Página web de la Asociación Mexicana de
Internet (AMIPCI): http://www.amipci.org.mx/
McGovern, Gerry, & Norton, Rob (2001).
Critical Content: gaining competitive Página web infoDiseño:
advantage through high-quality Web content. http://mail.udlap.mx/~design/index.html
Harlow, UK: Financial Times, Prentice Hall.
Página web del International Institud for
McGovern, Gerry (2005), Information Design: http:///www.iiid.net
El ‘web branding’ va más allá de lo superficial.
Obtenido el 7 de Octubre de 2005 en la página Página web de la Universidad de las
web de El País http://www.elpais.es. Américas – Puebla:
http://www.udlap.com.mx
Nielsen, Jakob (2000).
Designing Web Usability. Pérez Iragorri, Antonio
Indianapolis: New Riders Publishing. (Febrero – Marzo de 2001).
El mal diseño de Estados Unidos para el
Nielsen, Jakob (1994). Usability Engineering. mundo. Revista a! No. 53. p. 21.
San Francisco: Morgan Kaufmann.

99
Shedroff, Nathan (1999). Siebel, Thomas M., & House, Pat; tr.
Information Interaction Design: A Unified Federico Villegas (2000).
Field Theory of Design. En Jacobson, Robert Cyber-Rules: Estrategia para destacar en el
(Ed.), Information Design (pp. 267-292). e-Business. Barcelona: Granica.
Cambridge, MA: The MIT Press.
Timo Jokela, Netta Iivari, & Juha Matero,
Shedroff, Nathan, & Merholz, Peter (2002); Karukka (2003).
entrevistados por Meryl K. Evans. The Standard of User-Centered Design and
User-Centered Design. the Standard Definition of Usability: Analizing
Obtenido el 6 de noviembre de 2005 en ISO 13407 against ISO 9241-11.
http://www.digital-web.com/articles/peter_ En Junqueira, Simone & Gonzalez, Cleotilde
merholz_and_nathan_shedroff/ (Eds.), CLIHC 2003: Building bridges among
individuals and communities. (pp. 53-60).
Sless, David (1995). Information Design for Río de Janeiro: Conference Proceedings.
the Information Age.
Obtenido el 2 de noviembre de 2005 en http:// Zimmermann, Yves (1998).
www.communication.org.au/cria_publications/ Del diseño. Barcelona: Gustavo Gili.
publication_id_19_1184924744.html

100