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MOOCs als Anwendungsfall in sozialen Intranets?

- Erfahrungsbericht auf Basis des Management 2.0 MOOCs Simon Dckert, Cogneon GmbH, Benedikt Scheerer, Cogneon GmbH, Christian Kuhna, adidas AG
(@simondueckert, @bscheerer, @elgreco66)

Abstract. Soziale Software ist durch die Eigenschaft der Nutzungsoffenheit gekennzeichnet. Im Gegensatz zu ERP-, BI- oder CRM-Software, die einen klaren Einsatzzweck vorgeben, mssen Organisation und Nutzer bei sozialer Software selber definieren, wofr sie diese verwenden wollen. Das Spektrum reicht von persnlichem Wissensmanagement ber die Untersttzung der Zusammenarbeit in Projekten bis hin zur Fhrungskommunikation. Der Beitrag zeigt anhand eines durchgefhrten Projektes mit 12 Social-Media-erfahrenen Unternehmen auf, welche Anwendungsflle mit welcher sozialen Software sich in der Praxis bewhren. Anhand eines Praxisbeispiels wird im Anwendungsfeld Weiterbildung der Use Case Durchfhrung von Massive Open Online Courses (MOOCs) in sozialen Intranets illustriert. Tags: Enterprise 2.0, Social Intranet, Social Learning, MOOC, Selfdirected Learning, Social Analytics, Use Cases

1. Kategorisierung sozialer Software in Unternehmen


Initiiert von Christian Kuhna (adidas Group), Paul Seren (Schaeffler Gruppe) und Simon Dckert (Cogneon) wurde 2012 ein sog. Benchlearning Projekt Social Intranet (#blp12) durchgefhrt [1]. Ziel war es, gute Praktiken bei der Einfhrung und Nutzung sozialer Intranets zu identifizieren. Die Projekt-Teilnahme erfolgte auf Einladung an Unternehmen mit mindestens zwei Jahre praktischer Erfahrung und mehr als 10.000 global verteilte Mitarbeiter. Anforderung war weiterhin, dass Vertreter aus mindestens zwei der vier Disziplinen HR, IT, Unternehmenskommunikation und Wissensmanagement ins Projekt entsendet wurden. Am Projekt beteiligt waren adidas, Audi, Continental,

Detecon, Deutsche Bank, Deutsche Telekom, Diehl, Google, Otto, Schaeffler und Siemens (Holding und Geschftsbereich Medizintechnik). Auf Basis der Informationen aus den Unternehmen wurde in Anlehnung an das Social Media Prisma [2] zur Klassifizierung sozialer Software im Web 2.0 eine deutlich weniger komplexe Darstellung in Form einer Enterprise 2.0 Flower [3] zur Klassifizierung von sozialer Software in Enterprise-2.0Anstzen erstellt. Die Darstellung zeigt die acht wichtigsten SoftwareKategorien sowie prominente Vertreter.

Abb. 1: Enterprise 2.0 Flower

2. Anwendungsfelder sozialer Software in Unternehmen


Soziale Software ist durch die Eigenschaft der Nutzungsoffenheit [4] gekennzeichnet. Unter Nutzungsoffenheit ist zu verstehen, dass die Software keinen Einsatzzweck vorgibt, wie dies z.B. bei EnterpriseResource-Planning-, Business-Intelligence- oder Customer-RelationshipManagement-Anwendungen der Fall ist. Anwender und Organisationen stehen daher vor der Frage Wir haben Social Software aber was machen wir jetzt damit?. Um sich der Antwort auf diese Frage zu nhern wurde im Rahmen des Projekts eine Tabelle mit Anwendungsfeldern erstellt, in denen sich der Einsatz sozialer Software in den teilnehmenden Unternehmen

bewhrt hat. Zu allen Anwendungsfeldern wurden konkrete Use Cases identifiziert und Erfahrungswerte gesammelt. Anwendungsfelder Unternehmenskommunikation Use Cases/Anwendungsflle Projekt- und Prozessmanagement Ansprechpartner finden Allgemeiner Informationsfluss Ask the Management Top Management Blog Unternehmens-News Teamrume fr Abteilungsund Projekt-Teams Experten-Suche ber Profile Statusmeldungen Informations-Suche und Problemlsung Internes Crowd-Sourcing Teamrume fr Gruppen entlang des Innovationsprozesses Communities zu Fachthemen Communities fr neue Mitarbeiter Rollen-basierte Communities (z.B. Sekretariate) Freizeit-Communitis (z.B. Betriebssportgruppen)

Innovationsmanagement

Community Management

Abb. 2: Anwendungsfeld-Tabelle mit konkreten Use Cases

Neben den genannten Anwendungsfeldern wurde die interne Weiterbildung im Projekt als ein Anwendungsfeld mit groem Nutzenpotential genannt. Im Nachfolgeprojekt Benchlearning Social Learning widmen sich die Teilnehmer der Fragestellung, wie das informelle Lernen aller Wissensarbeiter durch IT-gesttzte, innovative Lernmethoden wie beispielsweise MOOCs und Lern-Communities untersttzt werden kann.

3. Use Case MOOCs in sozialen Intranets


3.1 Was sind MOOCs?
Massive Open Online Courses (MOOCs) zhlen aktuell zu den innovativen Lehr- und Lernmethoden [5]. Die Hauptunterschiede zu einem traditionellen Kurs im Klassenraum bestehen in der groen Teilnehmerzahl (massive), der Offenheit von Materialien und Teilnahme (open) sowie der Tatsache, dass der Kurs berwiegend im Netz stattfindet (online). Prsenzelemente sind eher die Ausnahme. MOOCs erstreckten sich meist ber einen Zeitraum 6-12 Wochen. In diesem Zeitraum knnen folgende Phasen unterschieden werden [6]: Phase 1 Konzeption - Kernteam finden, Ziele festlegen, Finanzierung/Ressourcen klren, didaktisches Konzept erstellen, Methoden und Tools auswhlen Phase 2: Vorbereitung IT-Infrastruktur bereitstellen, MultiplikatorInnen finden, Tools einrichten und testen, Begleitmaterial erstellen, Marketingmaterial erstellen Phase 3: Bewerbung - Anmeldung freischalten, Hashtag kommunizieren, Regelkommunikation durchfhren (z.B. Newsletter) Phase 4 Warmlauf - Event zur Erffnung anbieten Phase 5 Kernzeit - Begleitmaterial zur jeweiligen Lektion bereitstellen, Begleitmaterial bewerben, Live-Session durchfhren, Community Management Phase 6: Nachbereitung - Ergebnissicherung (z.B. MicroblogArchiven, Erstellung von e-Books aus Beitrgen).

Fr die Durchfhrung von MOOCs im Internet steht meist eine exklusive Infrastruktur mit eigener Webseite/Blog, Wiki und Social-MediaAggregatoren (z.B. gRSShopper) zur Verfgung. Bei der Durchfhrung in einem Intranet muss auf die verfgbaren Elemente des sozialen Intranets zurckgegriffen werden (s.a. Abb. 1).

3.2 Abbildung von MOOCs auf interne soziale Netzwerke


Die Plattformen, die fr die Durchfhrung von MOOCs im Internet zur Verfgung stehen, sind in Intranets von Unternehmen nicht vorhanden. Offene Tools sind durch Vorgaben zur IT-Sicherheit meist untersagt Insbesondere soziale Netzwerke wie Jive oder IBM Connections und Groupware-Systeme wie SharePoint sind fr die Durchfhrung von MOOCs im Unternehmen interessant [7], da sie offene Teamrume zur Verfgung stellen. Diese Gruppen knnen von MOOC-Organisatoren hnlich autonom verwaltet werden, wie eine extra eingerichtete WordpressInstanz im Internet (Gestaltung der Startseite, Einbindung von Widgets etc.). Die folgende Tabelle zeigt ein mgliches Mapping von MOOCElementen auf Internet- und Intranet-Szenarien. Element Webseite zur Ankndigung MOOC im Internet MOOC im Intranet

spezielle MOOC-Plattform Einstiegsseite im Intranet, (z.B. Coursera), WordPress- Einstiegsseite einer Gruppe Seite im sozialen Netzwerk oder in der Groupware E-Mail-Formular, Google Form Beitritt zur Gruppe Newsletter der Gruppe

KursEinschreibung

Regelkommunikati E-Mail, Newsletter on mit den Teilnehmern Materialien zu Wochen-Themen bereitstellen Anmeldung zu wchentlichen Live-Sessions Live-Session Dialog zum Wochen-Thema Quizzes, Tests, Umfragen Blog-Eintrge oder WordPress-Seiten - (wurde in meinen bisherigen MOOCs nicht gemacht) Google Hangout, Adobe Connect Twitter, Weblogs Google Forms

News der Gruppen, Dokumentenbibliothek, Blog Gruppen-Events

Lync, Sametime Gruppen-Foren, Weblogs, Kommentare Umfrage/Poll in der Gruppe

Abb. 3: Mapping von MOOC-Elemente auf Internet/Intranet

4. MOOC-Umsetzung am Beispiel mgmt20


Der Management 2.0 MOOC (16.09.-08.11.2013) hat innovatives Management fr die Wissensgesellschaft des 21. Jahrhunderts als Thema [8]. In sechs Themenwochen werden Lernen 2.0, Projektmanagement 2.0, Innovation 2.0, Enterprise 2.0, Kommunikation 2.0 und Fhrung 2.0 behandelt. In den Themenwochen werden jeweils Montag Input-Materialien der ExpertInnen bereitgestellt, die in einem Themen-Forum diskutiert werden und Fragen gestellt werden knnen. Diese Fragen werden in einer Live-Session mit den ExpertInnen jeweils freitags von 13:00-14:00 Uhr besprochen. Als Basis fr die MOOC-Durchfhrung dient die Gruppe Management 2.0 auf Xing, um eine gute Vergleichbarkeit mit Gruppen in internen sozialen Netzwerken zu erreichen.

Abb. 4: Startseite der Xing-Gruppe Management 2.0

Rund um die Xing-Gruppe wurde ein kosystem sozialer Medien etabliert, das die Kopplung von klassischen mit sozialen Medien erlaubt.

Abb. 5: Medien-kosystem des Management 2.0 MOOC Folgende Medien kommen neben Landing Page und Xing-Gruppe im MOOC zum Einsatz: IFTTT Dienst zum automatisierten Posten auf Twitter (z.B. neue Eintrge in Xing, neue Videos auf YouTube etc. Twitter Bindeglied zu den 2.0lligen Teilnehmer. Hier werden alle Aktivitten im MOOC automatisiert gepostet und ber Buffer zeitgesteuert ein Redaktionsplan abgearbeitet. Die Anzeige der Tweets in Xing erfolgt ber eine Umwandlung Twitter APIJSONRSS mit Google Code und einer Yahoo!Pipe. Google Doc ber das Script TAGS v5 werden alle Tweets im MOOC zur Auswertung und Visualisierung archiviert. Pinterest ber die Wall pinterest.com/cogneon/mgmt20 wird eine virtuelle mgmt20-Tour durch Deutschland angeboten. Die Posts sind ber den Dienst Reachli automatisiert.

YouTube Video-Repository fr Einfhrungsvideo, Screencasts und zum Archivieren der Hangouts/Live-Sessions. Scribd Dokument-Repository fr hochformatige DIN-A4Dokumente, z.B. Input-Paper der ExpertInnen. ber die ScribdApp knnen die Inhalte bequem offline synchronisiert werden (z.B. fr Pendler). Slideshare - Dokument-Repository fr querformatige DIN-A4Dokumente, z.B. die MOOC-Standard-Prsentation. Flickr offene Gruppe mgmt20, damit Teilnehmer Bilder bereitstellen knnen, z.B. von Lerngruppen-Treffen oder Skizeen/Fotoprotokolle. Diigo Sozialer Bookmark- und Annotationsdienst, ber den Links und Textpassagen eingebracht und kommentiert werden knnen [9].

5. Erfahrungen (Lessons Learned)


Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Beitrags waren die Phasen 1-3 des MOOCs aus Kapitel 3.1 abgeschlossen. Aus diesen Phasen wurden folgende Erfahrungen gewonnen: Die Kombination aus kompakter Landing Page mit Einfhrungsvideo und ExpertInnen-Profilen sowie der einfachen Anmeldung zum MOOC per Gruppen-Beitritt hat sich bewhrt. Die Forenstruktur in der Gruppe sollte zu Beginn bersichtlich gehalten werden. Ein Forum zur Vorstellung und eines zum Stellen von Fragen ist ausreichen. Die Sichtbarkeit von Gruppen-Beitritt und Aktivitt in den Foren im Aktivittenstrom des Netzwerks der Teilnehmer hilft bei der Bewerbung des MOOCs. Physische Marketingmaterialien wie Aufkleber, Lesezeichen, Buttons und Banner sind auch im digitalen Zeitalter wichtig, um den MOOC im Bewusstsein zu halten und Dialog anzustoen. Ein mglichst groer Automatisierungsgrad der Routineaufgaben in den sozialen Medien hilft, neben dem Tagesgeschft gengend Zeit fr das Community Management zu haben.

6. Ausblick
Bis zur Prsentation auf der KnowTech werden zustzlich zu den Ausfhrungen in diesem Beitrag konkrete Erfahrungswerte aus den ersten zwei Themenwochen des MOOCs vorliegen. Begleitend zum ffentlichen MOOC wird im Rahmen des Benchlearning Projekts Social Learning an Konzepten zur Umsetzung von unternehmensinternen MOOCs z.B. bei adidas gearbeitet. Die Gedanken dazu sowie alle Planungs- und Kommunikationsmaterialien werden nach MOOC-Abschluss unter OpenEducational-Ressource-Lizenz (CC BY SA) bereitgestellt, um Interessenten den Einstieg in den eigenen MOOC zu erleichtern.

Literatur
[1] Dckert, S. (Hrsg.): Bericht zum Benchlearning Projekt Social Intranet 2012. URL: http://bit.ly/blp12Bericht, abgerufen am 29.05.2013. [2] Ethority: Social Media Prisma. URL: http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma, abgerufen am 29.05.2013. [3] Cogneon: Enterprise 2.0 Flower. URL: http://cogneon.de/e20flower, abgerufen am 29.05.2013. [4] Richter, A., et. Al: aperto Ein Rahmenwerk zur Auswahl, Einfhrung und Optimierung von Corporate Social Software. URL: http://www.soziotech.org/schriften/band2, abgerufen am 29.05.2013. [5] Robes, J.: MOOC-Splitter 2012. URL: http://www.weiterbildungsblog.de/wpcontent/uploads/2013/01/mooc_splitter_2012.pdf, abgerufen am 29.05.2013. [6] Ergebnis des MOOC Maker Course mmc13. 2012. URL: http://howtomooc.org/wiki/index.php/MOOC_Grundstruktur, abgerufen am 15.08.2013. [7] Hfer, M.L.: MOOCs als neues Lernkonzept. URL: http://mlhoefer.files.wordpress.com/2013/02/a_dok_1_13_alegri.pdf, abgerufen am 29.05.2013. [8] Webseite des Management 2.0 MOOC. URL: http://mgmt20.de, abgerufen am 15.08.2013. [9] DeWaard, I.: MOOC YourSelf Set up your own MOOC for Business, Non-Profits, and Informal Communities. 2013.