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Manual do Vendedor
5 segredos de marketing e outras dicas para voc
por Redao VendaMais
"Lembre-se de que a verdadeira arte de vender comea quando o fregus diz no H. Jackson Brown "Vender a arte de criar e transferir emoes, sempre causando muita satisfao em quem lhe confiou a possibilidade de prestar um servio" Csar Romo Segredos de marketing para atrair, conquistar e fidelizar clientes Propaganda a alma do negcio Investimento em propaganda serve para lanar um novo produto ou servio, aumentar o conhecimento que o pblico tem da marca e atrair novos clientes. Mas no s isso. A propaganda tambm utilizada para: Lembrar seus clientes por que eles so clientes e que timo fazer negcios com sua empresa. Aumentar o conhecimento que o pblico-alvo tem da marca e exercitar a memria dos consumidores. Construir uma marca forte. Motivar seus clientes internos, ou seja, seus funcionrios, para deix-los orgulhosos da empresa e de si mesmos. Localizao, localizao, localizao Aproveite o mximo que puder seus gastos com propaganda. Impacto visual: a propaganda deve ser atrativa e exigir a ateno do espectador ou consumidor. Localizao: utilize o espao na publicao ou comercial na TV ou rdio, jornal e revista que provavelmente seja visto e ouvido pelo maior nmero de pessoas que se encaixam no seu pblico-alvo. Frequncia: se possvel, dentro de seu oramento, aumente o nmero de vezes que uma propaganda aparece, pois a nica forma de garantir que mais pessoas vejam seu anncio pagar por uma posio privilegiada em cada publicao em que voc compra espao. A arte de criar programas de fidelidade O valor percebido do programa de fidelidade deve superar o custo. Os clientes precisam entender qual o negcio, os benefcios oferecidos, e a empresa deve focar em trs deles: Pontos que podem ser trocados por mercadorias de acordo com os nveis preestabelecidos. Vincular as compras a descontos apenas para os associados. Descontos direto no ponto de compra. Propaganda boca a boca A estratgia do marketing boca a boca funciona quando a empresa utiliza os clientes mais fiis, os mais apegados marca e pede a eles que faam o marketing da empresa, que sejam, ao mesmo tempo, a mensagem e a mdia. O boca-a-boca transforma seus clientes em evangelistas ou advogados da marca e lhes entrega a misso e os meios de vender o produto. o marketing que usa os clientes evangelistas para que eles promovam suas marcas. Endomarketing Clientes fiis dependem tambm de funcionrios altamente motivados, bem remunerados e bem informados o http://www.vendamais.com.br/php/materia.php?id=47682&tp=imp 3/4/2009

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reconhecimento, a remunerao adequada e o tratamento justo e adequado. A empresa precisa se comunicar com seus clientes internos, seus funcionrios, o tempo todo, alertando-os sobre o lanamento de uma nova campanha de marketing, pedindo-lhes opinio e sugesto e se comunicando com seus funcionrios de igual para igual. Rosival Fagundes especialista em marketing, empreendedorismo e gesto de empresas. Palestrante e consultor do Sebrae, BA. Co-autor do livro Empreendedorismo e Gesto mercadolgica. E-mail: contato@rosivalfagundes.com.br Quando menos mais muito comum ver nos dias de hoje as pessoas correndo, estressadas e preocupadas com a quantidade de coisas que precisam fazer. A maioria sente uma terrvel presso porque no acredita ser possvel realizar todos os compromissos ao qual se comprometeu. E voc? Est atolado de coisas para fazer? Vive correndo para realizar tarefas que, muitas vezes, nem sabe por qu? Ento, confira algumas dicas de como voc pode fazer mais em menos tempo: 1. Estabelea prioridades Comece o dia com um objetivo na mente. Uma dica do autor Seth Godin se perguntar logo no comeo do dia: O que eu vou produzir hoje? ou O que eu vou entregar hoje?. Isso d a voc uma direo, um caminho a seguir. 2. Desligue o automtico do Outlook Eu fiz isso. Antigamente, toda vez que chegava um e-mail, eu parava o que estava fazendo para ler. Muitas vezes, eram e-mails sem importncia. Se voc desligar o automtico do Outlook, poder baixar seus e-mails somente no horrio que quiser, o que pode ajudar a se manter concentrado no que importante. 3 .Pare de enrolar O hbito de parecer ocupado ainda muito comum, porque as pessoas ainda so pagas pelo tempo em que esto dentro das empresas. O fato que voc no ganha mais pelo tempo, e sim pelos resultados que traz para a empresa. Pare de parecer ocupado e torne-se produtivo. Estabelea de 3 a 4 coisas importantes que precisa fazer e faa! Muitas vezes, fazer menos acaba gerando mais resultados. Fernando Oliveira palestrante nas reas de motivao, criatividade, vendas, liderana e alta performance. Com formao em master practitioner e trainer em programao neurolingustica. Visite o site: www.fernandooliveira.com.br Enfrente a crise com garra! Mantenha a tranquilidade Mesmo ouvindo boatos e comentrios de corredor sobre cortes e demisses, melhor que mantenha a calma e a boa imagem. Colabore Se a empresa no fizer demisses, mas tiver de apertar custos e despesas, entenda que a sobrevivncia o maior objetivo e ajude como puder para que sua empresa possa atravessar a tormenta da maneira menos difcil. Prepare-se Na medida em que apenas com economia no se possa resolver o problema, talvez a sua empresa tambm tenha de recorrer diminuio de custos pela reduo de quadros. Infelizmente, nessa situao que as pessoas perdem seus empregos e tem de ir para o mercado escasso buscar novas oportunidades. Ento, esteja preparado para isso tambm! Laerte Cordeiro diretor-geral, consultor e coach titular da Laerte Cordeiro Consultores em recursos humanos. Autor de livros sobre recursos humanos escreve para revistas e sites especializados na internet. Visite o site: www.laertecordeiro.com.br Tendncia mundial do varejo Na 98 Conveno da Federao Nacional de Varejo dos EUA NRF, realizada em Nova York, no perodo de 11 a 14 de janeiro de 2009, considerado o maior evento de varejo do mundo, o tema central abordado foi a centralizao das aes no cliente. Hoje, as principais tendncias e oportunidades para as empresas varejistas, em funo do novo comportamento do consumidor so: http://www.vendamais.com.br/php/materia.php?id=47682&tp=imp 3/4/2009

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Definio do pblico-alvo: O varejista, mais do que nunca, precisa conhecer o perfil do seu cliente, para poder estabelecer estratgias especficas para sua conquista e reteno. No mais possvel vender de tudo para todos; Uso de multicanais: A empresa, mesmo o pequeno varejista, precisa atuar em diversos canais para poder atender o seu Pblico. Mesmo que no seja um site de venda importante, pois o cliente visita o site, escolhe o produto e vai comprar na loja fsica; Melhoria da gesto: Num momento de crise fica mais evidenciada a necessidade do lojista atuar na melhoria da gesto da sua empresa, que significa aumentar ou pelos menos manter as vendas e reduzir os custos, atravs da melhoria dos seus processos; Capacitao de pessoal: Principalmente no nvel gerencial muito importante o treinamento de pessoal, para que possa melhor conhecer os clientes da marca, para atender as suas necessidades e superar as suas expectativas. Juedir Teixeira administrador de empresas e especialista em marketing. Visite o site: www.juedirconsultor.com.br Persista para vencer Nossas realizaes vm de coisas simples e de feitos complexos. Os resultados dependem do tamanho das famlias conectadas com o que voc faz. Sua organizao profissional um ferramental que deve reunir quantidade e qualidade de meios e formas, para que o como seja carregado de possibilidades que se pretende atingir, antecipando a garantia de resultados. Quando nada est acontecendo, mude a frmula, pois ningum que o rejeita ir mudar de opinio enquanto o seu jeito no for reinventado diante de modelos que o aproximem das necessidades daqueles que voc pretende abordar. Se o seu negcio no reunir o que voc queria que fosse com o meio adotado para viver, mude de rota, pois o equilbrio estar sempre faltante, caso no haja garantia de que a continuidade acrescente estmulo ao que voc faz. O princpio de tudo est em criar uma condio que permita ao tempo ser administrado com autoconhecimento e prazer, justificando "o viver bem porque merecemos". Sergio Dal Sasso gestor de negcios, atua com projetos de consultoria, treinamentos e palestras empresariais. Visite o site: www.sergiodalsasso.com.br Consultores que desejarem ter suas dicas publicadas na seo Manual do Vendedor, devem envi-las para o e-mail: cica@vendamais.com.br. Os textos sero analisados e publicados em edies posteriores da revista VendaMais.

matria includa em: 04/03/2009

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