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Atualmente, muitos diretores ficam em um beco sem sada na hora de encontrar meios para que suas empresas cresam. Alguns optam pela diversificao do negcio, por mais investimentos em marketing ou pela aquisio de algum concorrente. Contudo, muitas vezes essa estratgia no proporciona os resultados esperados. Para Philip G. Moscoso, professor da escola de negcios IESE, a chave do sucesso est na inovao operacional, isto , a empresa no se deve contentar com uma simples melhora contnua,, preciso tambm inventar formas totalmente novas de operar. Em suma, preciso dar um giro de 180 na maneira de gerir os pedidos, fabricar produtos e prestar servios ao cliente. Na pesquisa intitulada Inovar em operaes, fonte de vantagem competitiva [Innovar en operaciones, fuente de ventaja competitiva ], Moscoso sada a inovao operacional como fonte de vantagem competitiva relativamente confivel, de baixo risco, e, principalmente, de mxima atualidade, porque cada vez mais a disputa com a concorrncia ocorre na esfera das operaes. O autor adverte s empresas que no possvel ignorar essa fonte de vantagem competitiva; entre outras coisas, porque vrias empresas j se deram conta disso. O exemplo da Dell, Toyota e Zara Empresas como a Dell, Toyota e Zara inscreveram seus nomes na histria do sucesso empresarial graas mudana radical que, cada uma a seu tempo, imprimiram ao setor. A Dell, por exemplo, despontou entre os pesos pesados da indstria graas ao seu modelo de venda direta que, por sua vez, baseia-se em uma cadeia de fornecimento sob medida exemplar, observa Moscoso. Como em vrias outras histrias de sucesso, os concorrentes da Dell nunca pensaram que sua estratgia funcionaria, algo que para o autor constitui em si mesmo uma oportunidade. Os concorrentes, diz, demoram mais a detectar o potencial das inovaes operacionais, o que j no ocorre com produtos ou novas estratgias comerciais. Coisa parecida aconteceu com a companhia area de baixo custo SouthWest, pioneira nos EUA, cujos concorrentes demoraram mais de uma dcada para perceber o perigo que esse modelo de operaes representava para eles. No caso da Toyota, o sucesso tambm se baseia em algo mais do que um simples produto. Seu modelo de operaes, conhecido pela sigla TPS (Toyota Production System), foi durante muito tempo objeto de estudo das escolas de negcios e, obviamente, de seus concorrentes, explica o autor. Contudo, Moscoso adverte que copiar os modelos operacionais postos em prtica por outras empresas no nada simples. Isto se deve a duas razes: a primeira delas que essas empresas conseguiram implantar no s operaes mais rpidas com custo menor, elas tambm so geis e flexveis. O autor cita como exemplo outra marca estudada em profundidade: a Zara. A companhia txtil espanhola conseguiu reinventar o modelo de negcio do setor aplicando de forma conseqente a viso de cadeia de fornecimento ao seu negcio. O autor explica como em vez de terceirizar sua produo para pases de mo-de-obra barata, como fez a maior parte dos seus concorrentes, a empresa continuou utilizando os fornecedores locais para parte de sua produo, o que permitiu empresa maior agilidade de reao diante das tendncias do mercado. O segundo motivo pelo qual copiar complicado explica-se pelo fato de que inovar em aplicaes requer mudanas no DNA da empresa como, por exemplo,
Para inovar em operaes preciso romper esquemas
Da teoria prtica Para passar da teoria prtica, o autor observa que preciso romper com os
Publicado em: 20/09/06 Questes para debate : O texto em questo aborda os temas Melhoria Contnua e, em contraposio, o que se pode chamar de Melhoria por Ruptura. O que significam esses termos? Mencione ao menos um exemplo de cada para ilustrar os conceitos. Que sugestes adicionais voc acrescentaria s que o autor recomenda para transpor os obstculos Inovao Operacional? Que indicadores organizacionais poderiam ser desenvolvidos para demonstrar a evoluo do grau de inovao de uma empresa? O autor menciona o termo DNA da empresa. O que isso significa? Apresentem uma situao, diferente das mencionadas no texto, em que a inovao em operaes tenha significado ganho de vantagem competitiva para uma organizao.