MICROSOFT WINDOWS NT SERVER 4.

Coca- Cola FEMSA implement el sistema de gestin SAP en todas las reas de la compaa
Este es un caso til para observar cmo la plataforma Microsoft permite optimizar la distribucin de los recursos y expertise del Departamento Informtico de la compaa, dndole la capacidad de dedicarse a mejorar los procesos y proporcionarle ms valor al negocio de la compaa. Tambin se trata de un caso interesante para observar cmo Microsoft Windows NT server y Microsoft SQL Server, soportan aplicaciones de misin crtica hasta en las reas ms complejas como las de produccin.

Ventas anuales aprox: 600 millones de dlares Cantidad de empleados: 2300 personas Cantidad de plantas de produccin: 2 -en Bs.As.Cantidad de lineas de produccin: 8 Cantidad de centros de distribucin: 4 Socios de negocio: SAP Se persegua: posibilitar acceso a informacin distribuida entre las distintas Unidades Operativas de la Compaa, permitir contar con informacin en tiempo real, efectuar una reingeniera en cuanto a los procesos administrativos y descentralizar la informacin suministrada obteniendo Usuarios propietarios de la Informacin generada.

Perfil del Cliente

Situacin

Situacin
Coca-Cola FEMSA de Buenos Aires es parte de Coca-Cola FEMSA, S.A. de C.V., una embotelladora ancla de Coca-Cola Company. Se trata de la mayor embotelladora del pas, con ventas totales de 388.7 millones de dlares en 1997. Pertenece al grupo Mexicano Fomento Econmico Mexicano, S.A. de C.V. en un 51%, un 30% es propiedad de Coca Cola Company y el resto pertenecen a accionistas individuales de la Bolsa en Mxico y EEUU. Actualmente es lder en su mercado con aproximadamente 61% participacin del mercado. Coca-Cola FEMSA de Buenos Aires realiza todas las tareas que se desarrollan en la produccin de bebidas gaseosas y aguas. A partir de la compra del concentrado a CocaCola Co., se obtiene el jarabe por sabor, se realiza el embotellado, marketing, venta y distribucin de productos. Su franquicia abarca el rea de Capital y Gran Buenos Aires, extendindose en Zona Norte, hasta Carmen Areco. Coca-Cola FEMSA realiza la venta de sus productos de forma directa al canal de distribucin. Tiene contacto directo con todos los canales de distribucin. Entre ellos se encuentran hipermercados, supermercados, autoservicios, restaurantes, estaciones de servicio y kioscos, de su rea de cobertura.

Beneficios Una importante reduccin de los costos Aument la productividad Aument la eficiencia Se eliminaron controles redundantes Se mejoraron los procesos, lo cual redund en mayor calidad Se realiz un mejor control de inventario Se obtuvo mayor seguridad Creci el ndice de cumplimiento en los servicios. Software and Services Microsoft Windows NT Server 4.0 Microsoft SQL Server 6.5 Microsoft Proxy Server 2.0 System Management Server Microsoft Windows 95 Microsoft Office 97 Microsoft Internet Explorer 4.0 Partners SAP

Solucin

Sus clientes son exigentes y buscan ser atendidos con calidad. Algunos de los indicadores que Coca-Cola FEMSA toma en cuenta para dar mejor servicio son: ofrecer la mayor cobertura (estar presente con un servicio diferenciado en todos los puntos de contacto con el consumidor, cubrir el territorio de forma capilar), tener constantemente sensibilidad de las necesidades del cliente, ofrecer calidad de producto (distintos sabores, tamaos, tipos de envase), eficiencia en la entrega y de la distribucin, y por sobre todas las cosas, flexibilidad (en cantidad y frecuencia de visitas, por ejemplo: tener la capacidad de vender desde una botella hasta camiones enteros y entregarla con la periodicidad necesaria.)

"En cuanto a los beneficios especficos de haber utilizado los productos de la plataforma Microsoft, adems de un importante ahorro de recursos en el departamento, nos ofrecen facilidad de uso, son muy amigables, productivos, eficientes y confiables."
Sergio Rossi Director de Informtica. Coca Cola FEMSA de Buenos Aires S.A.

Anlisis de la Problemtica
Coca-Cola FEMSA contaba con un parque de servidores AS 400, algunos paquetes de software de aplicaciones, soluciones realizadas por desarrolladores locales, software de gestin de ventas, un sistema de correo interno cautivo de desarrollo propio, y Novell Netware como sistema operativo de redes de oficina. Esta configuracin ofreca una plataforma heterognea que demandaba alta cantidad de recursos para su administracin y mantenimiento. Producto de un importante proyecto de reingeniera interna, la Direccin de Informtica necesitaba cambiar los sistemas de la compaa, llevarlos a una estructura cliente/ servidor, y migrar y homogeneizar sus sistemas de gestin a mdulos SAP. El proyecto apuntaba a reconvertir todos los procesos de la compaa, implementando una plataforma de gestin unificada y a modernizar los sistemas informticos, otorgando mayores capacidades a los usuarios y ofreciendo mayor calidad e instantaneidad de la informacin orientada a la toma de decisiones de negocios. Algunos de los objetivos que se perseguan eran: posibilitar acceso a informacin distribuida entre las distintas Unidades Operativas de la Compaa, permitir contar con informacin en tiempo real, efectuar una reingeniera en cuanto a los procesos administrativos (poder tener presupuestos actualizados "On Line", agilizar el sistema de autorizaciones para Pedidos) y descentralizar la informacin suministrada obteniendo Usuarios propietarios de la Informacin generada.

El proceso de decisin
En cuanto al Hardware la plataforma recomendada era IBM. Si bien la base instalada de Unix era mayor y el producto estaba probado y robusto, Windows NT vena creciendo francamente como eleccin para combinar con SAP e iba a tener a favor que con igual prestacin y calidad, iba a requerir menos pericia y personal para su administracin, mantenimiento y soporte. La eleccin estuvo directamente relacionada con la misin de la Direccin de Informtica: destinar recursos a definir proyectos que aporten a hacer crecer el negocio y no al desarrollo de tecnologa "in house". La organizacin buscaba no gastar recursos en los problemas tcnicos.

Entonces, se defini por una plataforma, que brindara la tranquilidad, la confiabilidad y la calidad necesaria para que pudieran concentrarse en los problemas del negocio.

Hoy, el departamento de Informtica est formado por treinta y cuatro personas (una de los cuales es Ingeniero Certificado Microsoft) que se ocupan de todos los problemas de informtica de Coca-Cola FEMSA de Buenos Aires. De estos treinta y cuatro profesionales, uno se dedica exclusivamente a temas de seguridad. Por lo tanto, en realidad, tres personas solamente se ocupan de administrar, dar soporte y help desk a toda la red.

Solucin
Los sistemas de Coca Cola FEMSA de Buenos Aires se encuentran distribuidos. El rea Informtica Central, donde se encuentran los servidores principales estn en la Planta Alcorta, junto con las oficinas centrales y la planta principal de produccin. Luego existen 8 lugares remotos que, a partir de la nueva solucin, estn conectados a la Planta Alcorta. Se trata de 5 unidades operativas (centros de ventas y distribucin), una segunda planta de produccin en San Justo, un depsito de equipos de fro y un centro de reparaciones de estos equipos. Esta conexin se da a travs de una Wide rea Network (Wan) propia y en cada rea local hay una LAN, donde uno de los servidores se conecta con las PCs, siempre a travs de cableado estructurado y blindado N5. Topolgicamente, la red tiene una estructura tipo anillo (Token Ring), y actualmente se est migrando a Ethernet. Los puntos remotos se alcanzan por medio de radio enlace de microondas. En cuanto al software utilizado en la solucin, todas las redes usan Microsoft Windows NT Server 4.0 y como motor de base de datos se utiliza SQL Server 7.0. El software de gestin elegido fue SAP, para modernizar la mayora de las reas. Para los clientes, el sistema operativo que se utiliza es Windows 95, como suite de aplicaciones de escritorio Office 97 y el browser utilizado es Internet Explorer 4.0. Implementacin La puesta en marcha del proyecto comenz en Mayo del 96, y la implementacin contina hasta hoy. Se fueron implementando mdulos por etapas. A la fecha ya se han implementado los mdulos FI (Finances), CO (Controlling) y MM (Materials Management). Actualmente, se estn implementando los mdulos de produccin de SAP. Ya se ha realizado la implementacin del mdulo PP (Planeamiento de la produccin) y en julio se finaliza la implementacin de PM (Mantenimiento de planta) y QM (Quality management). Hoy en da Coca Cola FEMSA de Buenos Aires utiliza Microsoft Windows NT server y Microsoft SQL server 6.5 para aplicaciones de misin crtica como son las de produccin, que son aplicaciones non stop. Se trata de una prueba de fuego, donde la aplicacin trabaja en la gestin de la produccin desde la gestin de la compra de materia prima, el control de las aprobaciones,

las rdenes de produccin, el monitoreo del desarrollo, los costos, los inventarios, y adems trabaja con la automatizacin de los procesos de captura de todo lo que es producido y distribuido. Las aplicaciones de produccin fueron implementadas en el plazo proyectado de un ao y medio, con el apoyo del servicio de consultora de Ernst & Young.

Beneficios
El primer impacto positivo se verific en: Una importante reduccin de los costos Aument la productividad Aument la eficiencia Se eliminaron controles redundantes Se mejoraron los procesos, lo cual redund en mayor calidad Se realiz un mejor control de inventario Se obtuvo mayor seguridad Creci el ndice de cumplimiento en los servicios Algunos de estos beneficios son fcilmente mensurables cuantitativamente, como por ejemplo la planificacin de compras (que permite el establecimiento de un acuerdo marco, con entregas parciales, en vez de cientos de transacciones individuales que aumentaban los costos y consuman tiempos de administracin). Pero otros beneficios tienen gran importancia aunque sea difcil ponerles un valor numrico. Por ejemplo, poder utilizar la contabilidad como una herramienta de gestin, o poder pasar de un control central por oposicin (donde los procesos de decisin llegan a un punto centralizado donde se autoriza y recin luego se distribuye la informacin) a un sistema donde no se manejan papeles, el control est descentralizado y se realiza de forma automtica por reglas. En este sentido, actualmente, toda la gestin de la compaa se hace de forma electrnica y on line. "En cuanto a los beneficios especficos de haber utilizado los productos de la plataforma Microsoft, adems de un importante ahorro de recursos en el departamento, nos ofrecen facilidad de uso, son muy amigables, productivos, eficientes y confiables." Sergio Rossi, Director de Informtica, Coca Cola FEMSA de Buenos Aires S.A.

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