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CODIGO:
VERSIÓN 50
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
2.000 HORAS
Acompañamiento directo
784 HORAS
Trabajo Autónomo
336 HORAS
DURACIÓN MÁXIMA
Etapa Productiva
880 HORAS
TITULO OBTENIDO
REQUISITOS DE INGRESO
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Competencias Específicas
Marzo de 2008 2
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
• Auxiliar de Correspondencia
• Auxiliar de Archivo
Marzo de 2008 3
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
ESTRATEGIA METODOLOGICA
• El instructor - Tutor
• El entorno
• Las TIC
• El trabajo colaborativo
MÓDULOS DE FORMACIÓN
2. Trámite de Documentos
4. Servicio al Cliente
6. Salud Ocupacional
Marzo de 2008 4
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
DISEÑO
TIC
PRODUCCION Y TRANSFORMACION
MATERIALES Y HERRAMIENTAS
CLIENTE
6%
25 %
19 %
25 %
25 %
Marzo de 2008 5
RED DE TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
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300 HORAS
Acompañamiento directo
210 HORAS
DURACIÓN MÁXIMA
Trabajo Autónomo
90 HORAS
1. COMPETENCIAS A DESARROLLAR
vEledoc
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
3. CONOCIMIENTOS
• Puesto de trabajo:
- Concepto
- Componentes
• Muebles
Marzo de 2008 6
FINANCIEROS
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de la Calidad
CODIGO:
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• Tutoriales
• Soportes documentales:
- Concepto
- Clases
• Recursos: Internet
- Correo electrónico
- Intranet
- Reconocedores de voz
- Audífonos
- Grabadora
- Video Beam
- Telepronter
• Postura ergonómica
• Signos de puntuación
• Reglas ortográficas
• Conceptos de:
- Sigla
- Acrónimo
- Abreviatura
• Escritura de números
• Conceptos de:
- Transcripción
- Grafías
• Fuentes de transcripción:
- Concepto
Marzo de 2008 7
FINANCIEROS
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CODIGO:
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• Metodología de la transcripción.
• Signos de corrección
- Transcripción textual
- Citas textuales
- Notas
- Pie de página
• Cotejo. Concepto
• Concepto de:
- Preservación documental
- Conservación documental
- Procedimientos
- Usos
- Controles
• Conceptos de:
- Autoridad
- Conducto Regular
- Reprografía
- Impresión de documentos
• Categorías Gramaticales
• Oración. Concepto
- Clases de párrafos.
- Macroestructura
- Microestructura
• Coherencia. Concepto.
Marzo de 2008 8
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
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• Conceptos de:
- Tipos documentales
• Proceso de compra-venta
- Concepto
• Actos Administrativos:
- Concepto
- Leyes
- Decretos
- Acuerdos
• Resoluciones
Marzo de 2008 9
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
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Marzo de 2008 10
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
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CODIGO:
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4. CRITERIOS DE EVALUACION
Marzo de 2008 11
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
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CODIGO:
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Requisitos Académicos:
Marzo de 2008 12
Sistema de Gestión
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FINANCIEROS
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Competencias:
Marzo de 2008 13
Sistema de Gestión
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FINANCIEROS
CODIGO:
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TRÁMITE DE DOCUMENTOS
60 HORAS
Acompañamiento directo
42 HORAS
DURACIÓN MÁXIMA
Trabajo Autónomo
18 HORAS
1. COMPETENCIAS A DESARROLLAR
Competencia:
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
3. CONOCIMIENTOS
• Puesto de trabajo:
- Concepto
- Componentes
• Computadores
• Correo electrónico
• Fax
• Escáner
• Conceptos de:
Marzo de 2008 14
Sistema de Gestión
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FINANCIEROS
CODIGO:
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- Gestión documental
- Documento
- Clases de documentos
- Documento de archivo
- Soportes documentales.
- Comunicaciones oficiales.
- Correspondencia
• Unidad de correspondencia.
- Concepto
- Objetivos
- Misión
- Funciones
- Correspondencia personal.
• Radicación. Concepto.
• Técnicas de lectura
• Distribución. Concepto.
Marzo de 2008 15
Sistema de Gestión
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FINANCIEROS
ASISTENCIA EN ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL
CODIGO:
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• Conceptos de:
- Seguridad
- Salud ocupacional
• Conceptos de:
- Usuario
- Cliente
• Comunicación. Concepto
- Transmisión de mensajes
• Trabajo en equipo:
- Concepto
• Técnicas de reproducción.
• Procedimiento para el despacho de documentos.
• Mensajería. Concepto.
• Correo tradicional.
• Legislación vigente
• Medios de consulta
- Concepto
- procedimiento
Marzo de 2008 16
Sistema de Gestión
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FINANCIEROS
CODIGO:
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Marzo de 2008 17
Sistema de Gestión
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FINANCIEROS
CODIGO:
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4. CRITERIOS DE EVALUACION
Marzo de 2008 18
Sistema de Gestión
de la Calidad
FINANCIEROS
CODIGO:
VERSIÓN 50
• Verifica rigurosamente que los documentos reúnan las condiciones para ser
radicados, registrados y despachados, de acuerdo con el manual de gestión
documental, las normas técnicas colombianas para la elaboración y
presentación de documentos y las de gestión de la calidad.
• Aplica de manera cuidadosa el procedimiento, manual o automatizado, para
la radicación de los documentos por despachar, utilizando la tecnología y el
aplicativo disponible.
Marzo de 2008 19
Sistema de Gestión
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FINANCIEROS
CODIGO:
VERSIÓN 50
Requisitos Académicos:
Experiencia laboral:
Competencias:
Con conocimientos en el manejo de normas técnicas para la producción de
documentos, el manejo de sistemas de información y las normas de Gestión de
la Calidad.
Marzo de 2008 20
Sistema de Gestión
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FINANCIEROS
CODIGO:
VERSIÓN 50
360 HORAS
Acompañamiento directo
252 HORAS
DURACIÓN MÁXIMA
Trabajo Autónomo
108 HORAS
Elemento de competencia:
Elemento de competencia:
Elemento de competencia:
Competencia:
Organizar los documentos de archivo de acuerdo con su ciclo de vida, la
normatividad vigente y las condiciones institucionales.
Elemento de competencia:
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
3. CONOCIMIENTOS
• Administración. Concepto.
Marzo de 2008 21
Sistema de Gestión
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FINANCIEROS
CODIGO:
VERSIÓN 50
- Teoría Neoclásica
- Teoría Matemática
- Proceso administrativo
- Planeación
- Tipos de Planes
- Principios
- Programación
- Herramientas de Planeación
- Organización:
- Formal
- Informal
- Estructuras de la Organización
- Organigramas. Tipos
- Dirección:
- Motivación
- Liderazgo
- Comunicación
- Estilos de Dirección
- Control:
- Tipos de Control
- Clases de Control
- Características
• Empresa
- Concepto
- Estructura organizacional
- Misión
- Visión
- Codificación
• Manual de Funciones
Marzo de 2008 22
Sistema de Gestión
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FINANCIEROS
CODIGO:
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• Conceptos de:
- Archivología
- Archivalía
- Archivística
- Paleografía
- Diplomática
- Sigilografía
- Heráldica
- Historia
- Genealogía
- Cronología
- Onomástica
- Metrología
- Informática
- Biblioteconomía
- Documentación
• Unidades de Información:
- Concepto.
- Tipos y estructura:
- Centros de Documentación
- Bibliotecas
- Museos
- Archivos
- Importancia para:
- La historia
- La ciencia
- Las Organizaciones
• Técnicas de expresión oral y escrita.
• Sistemas de Información.
Marzo de 2008 23
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FINANCIEROS
CODIGO:
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• Redes de Información.
• Bases de Datos
• Políticas institucionales
- Definición
- Normatividad
- Conceptos de:
- Comité de Archivo
- Archivo
- Archivo Total
- Documento
- Documento de archivo
- Inventario documental.
- Cuadro de clasificación documental.
• Conceptos de:
- Preservación documental
- Conservación documental
- Ambientales
- Bióticos
- Desastres
- Antropogénicos
• Conceptos de:
- Fondos documentales
- Fondos abiertos
- Fondos cerrados
- Fondos acumulados
- Importancia
Marzo de 2008 24
Sistema de Gestión
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FINANCIEROS
CODIGO:
VERSIÓN 50
• Soportes documentales
- Concepto
- Clases
- Concepto
- Pasos metodológicos
• Proceso de ordenación
- Definición
- Importancia
• Políticas institucionales
• Principios de Ordenación:
- Procedencia
- Orden original
• Expediente
- Concepto
- Conformación
• Sistemas de Ordenación:
- Alfabético:
- Onomástico
- Toponímico
- Temático.
- Numérico:
- Consecutivo
Marzo de 2008 25
Sistema de Gestión
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FINANCIEROS
CODIGO:
VERSIÓN 50
- Decimal
- Cronológico
• Control cruzado
- Concepto
- Control de registros
• Archivos personales
- Concepto
- Importancia
- Concepto
• Depósitos de archivo
- Definición
- Principios
- Condiciones estructurales:
- Ubicación
- Estructura
- Capacidad
- Consistencia
- Distribución
- Condiciones de seguridad.
- Instalaciones eléctricas
- Instalaciones hidráulicas.
- Condiciones funcionales
- Espacios físicos
- Distribución de muebles.
- Acceso
- Ventilación
- Iluminación
- Seguridad
- Mantenimiento
- Estantería:
- Características
Marzo de 2008 26
Sistema de Gestión
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FINANCIEROS
CODIGO:
VERSIÓN 50
- Distribución
- Muebles:
- Gran formato
- Verticales
- Otros formatos
- Equipos:
- Manuales
- Mecánicos
- Electrónicos
• Legislación vigente
- Concepto
- Tipos: Cajas, carpetas, rollos, legajos, libros, bandeja, discos duros, discos
ópticos, discos compactos, disquetes, casetes y revisteros
- Características
- Uso
- Normas de medición
• Unidades de Almacenamiento.
- Concepto
- Estantes
- Archivadores
- Planotecas
- Muebles especiales
• Discos:
- CD
- DVD
- Disquetes
• Archivos electrónicos:
- Concepto
- Formatos
- Carpetas
- Archivos
Marzo de 2008 27
Sistema de Gestión
de la Calidad
FINANCIEROS
CODIGO:
VERSIÓN 50
• Expediente
- Concepto
- Objetivos
- Nivel de descripción
- De lo general a lo específico
• Legislación
• Elementos de descripción
- Área de identificación
- Área de contexto
- Área de notas
• Instrumentos de descripción
- Inventarios
- Catálogos
- Índices
- Censos
• Informática aplicada
- Sistemas de información.
- Bases de Datos
- Internet
- Intranet
- Correo Electrónico
Marzo de 2008 28
Sistema de Gestión
de la Calidad
FINANCIEROS
CODIGO:
VERSIÓN 50
- Identificar el ciclo vital de los documentos y el valor de éstos en cada fase del
archivo.
Marzo de 2008 29
Sistema de Gestión
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FINANCIEROS
CODIGO:
VERSIÓN 50
• Ordenar los documentos de las series y subseries de acuerdo con los
procesos establecidos por la institución, los sistemas de ordenación, de gestión
de calidad y la normatividad vigente.
Marzo de 2008 30
Sistema de Gestión
de la Calidad
FINANCIEROS
CODIGO:
VERSIÓN 50
Marzo de 2008 31
Sistema de Gestión
de la Calidad
FINANCIEROS
CODIGO:
VERSIÓN 50
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Marzo de 2008 32
Sistema de Gestión
de la Calidad
FINANCIEROS
CODIGO:
VERSIÓN 50
Requisitos Académicos:
Experiencia laboral:
Marzo de 2008 33
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
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CODIGO:
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Competencias:
Marzo de 2008 34
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
SERVICIO AL CLIENTE
300 HORAS
Acompañamiento directo
210 HORAS
DURACIÓN MÁXIMA
Trabajo Autónomo
90 HORAS
1. COMPETENCIAS A DESARROLLAR
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
3. CONOCIMIENTOS
• Personalidad.
- Concepto
- Conducta y pensamiento.
- Aspectos de la personalidad.
- Características de la personalidad.
- Factores de la personalidad
- Dimensión Interpersonal.
- Imagen Personal
- Concepto
- Salud.
- Aspecto Espiritual.
- Encanto personal.
- Maquillaje
- Perfume
- Elegancia Masculina
- Relaciones Interpersonales
- Concepto
Marzo de 2008 35
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
- Elementos
- Desarrollo
- Concepto
• Comunicación.
- Elementos de la Comunicación
- Comunicación Verbal
- Comunicación no Verbal
- Normas de convivencia.
• Introducing Yourself
- Passport card
- Nationality
- Address
- Phone numbers
• Empresa.
- Concepto
- Actividad económica.
- Estructura orgánico-funcional
- Principios Corporativos
- Misión
- Visión
- Objetivos Corporativos
- Concepto
Marzo de 2008 36
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
• Army - Rank
• Occupations
• Professions
• Jobs
• Protocolo
- Concepto
- Clases de Protocolo
- Precedencias
- Precedencias militares
• Etiqueta. Concepto
- Etiqueta Social
- Etiqueta Empresarial
- Tarjetas Empresariales
- Etiqueta en la Mesa
• Type – Writing
- Organizational Portfolio.
- Make – up
- Vocabulario técnico en inglés
• Servicio al Cliente:
- Cliente
- Tipos de clientes
- Servicio
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FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
- Momentos de Verdad
- Valor agregado
- Manejo de la agenda
- Days
- Months
- Numbers
• Perfil Profesional
- Comportamientos éticos.
- Aspecto Intelectual.
- Aspecto Laboral
- Aspecto Social
- Comunicaciones Telefónicas.
Marzo de 2008 38
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
- Requerimientos de CRM
- Concepto
- Administración de Contacto
- Commands
- Greetings
- Numbers
- Spelling
- Information questions.
- Concepto
• Comunicación Empresarial.
- Concepto
• Relaciones Públicas
- Clases de Público
• Trabajo en Equipo
- Liderazgo
- Toma de decisiones
Marzo de 2008 39
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
Marzo de 2008 40
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
Marzo de 2008 41
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
• Expresar con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes
- Identificar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos,
sugerencias
- Identificar el problema.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Identifica con objetividad las cualidades que debe poseer el funcionario que
atiende público y facilita el servicio.
Marzo de 2008 42
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
• Describe con objetividad los momentos de verdad durante el ciclo del servicio
al cliente interno y externo.
Marzo de 2008 43
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
Marzo de 2008 44
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
Marzo de 2008 45
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
de la Calidad
CODIGO:
VERSIÓN 50
Requisitos Académicos:
• Formación Profesional en áreas de Administración, Ingeniería Industrial,
Comunicador Social, o Psicología y bilingüe, y preferiblemente con
Especialización en área objeto de conocimiento o gerencia del talento humano.
Experiencia laboral:
Competencias:
Marzo de 2008 46
FINANCIEROS
Sistema de Gestión
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CODIGO:
VERSIÓN 50
Nombre
Cargo
Dependencia
Fecha
Instructora
Autores
Instructora
Aprobación
Subdirector
Marzo de 2008
CONTROL DE CAMBIOS
Fecha
Responsable (cargo)
Cambio de versión
Oferta 2008
Marzo 2008
Instructor-Asesor Pedagógico
Instructora
Instructora
Marzo de 2008 47