1 - Premissas

Projeto Divulgao da Tecnauto Empresa de Consultoria Luciano Herculino Ribeiro (Tecnauto Eletrica Automotiva) Consultor Fernanda Coelho Cliente Luciano Herculino Ribeiro (Tecnauto Eletrica Automotiva) CNPJ (CPF): 11.698.893/0001-09 Inscrio Estadual: Insento Endereo : Rua Jos Rodrigues Guilherme, 898 Bairro: Fonte grande Cidade: Contagem UF: MG Cep: 32015 540 Representante Legal: Luciano E-mail: tecnautoautoeletrica@gmail.com Telefone:(31)30413939 Celular:(31)85244061

2 - Ambiente Empresarial -Descrio do Ambiente Empresarial segundo os seguintes itens: - Segmento de atuao da empresa; Prestao de servios de eltrica automotiva. - Localizao; Rua. Jos Rodrigues Guilherme, 898 Fonte grande - Contagem/MG. - Principais produtos ou servios que fabrica, comercializa ou executa; Prestao de servios. - Faturamento mdio anual; O faturamento anual da empresa gira em torno de R$ 145.000,00. - Situao das instalaes; Sua estrutura composta basicamente por oficina, estoque, escritrio e recepo e possui um mix de servios suficientes para atender seu pblico-alvo. - Nmero de empregados; Cinco colaboradores (Diretor administrativo, assistente administrativo, eletricista, eletricista, auxiliar de eletricista, auxiliar de eletricista. - Pblico alvo;

- Principais clientes e fornecedores; A empresa tem como principais clientes pessoas fsicas e jurdicas proprietrias de veculos, agencias e revendedoras de automveis, seguradoras e associaes de proteo a veculos e tem como principais concorrentes oficinas mecnicas, auto eltricas, concessionria de veculos, loja de sons e acessrios e eletricistas automotivos. - Organograma

Diretor Administrativo

Assistente Administrativo

Eletricista

Eletricista

Auxiliar de eletricista

Auxiliar de eletricista

3 - Descrio do Problema Analisando a situao atual da empresa a partir das informaes coletadas junto ao proprietrio e sua assistente administrativa em entrevista, entendemos que por ser tratar de uma empresa familiar e fundada por uma pessoa com experincia somente na rea tcnica e sem experincia na rea administrativa, no foi produzido um plano de negcios, e consequentemente a mesma no possui nenhum plano e nem estratgias de marketing. Fato esse que compromete seu desenvolvimento, pois o marketing na empresa praticamente inexiste no que diz respeito a treinamento dos profissionais e no relacionamento dos mesmos com os clientes, gerando assim, em alguns casos, insatisfao no atendimento e no servio prestado, ocorrendo em determinadas situaes perda de alguns clientes potencias.

A captao de novos clientes realizada somente atravs do marketing direto de boca a boca no sendo utilizada nenhuma outra ferramenta publicitria, fato este que limita o crescimento da empresa e o fortalecimento de seu nome no mercado, restringindo tambm a comunicao da mesma com clientes potenciais. 4 - Justificativa do Projeto A contratao de uma empresa de consultoria em marketing vai trazer a experincia e profissionalismo necessrios para empresa contratante entender melhor as necessidades de seus clientes e medir o grau de satisfao dos mesmos, captar novos clientes, quantificar e acompanhar seu crescimento, posicionar sua marca no mercado e divulgar seus servios, definir metas e traar objetivos, alcanar excelncia em todos os processos operacionais, dentre outros aspectos que podem ser melhorados 5 Cronograma de Atividades Grfico de Gantt contendo a programao das atividades de cada etapa do Projeto de Consultoria. Adequar programao segundo o cronograma geral de orientao e avaliao do Projeto.

Fonte: pesquisas realizadas pela consultora 2012

O objetivo desse

trabalho

desenvolver um plano

de

marketing

para

posicionamento mais acertado da empresa no mercado. Para a realizao desse trabalho sero desenvolvidas as etapas abaixo relacionadas:

Atividade 1 Etapa Entrevista exploratria 2 Etapa Analise do macroambiente 3 Etapa Analise do microambiente 4 Etapa Definio do universo da amostra 5 Etapa Elaborao de questionrio 6 Etapa Analise e tabulao de dados 7 Etapa Analise SWOT 8 Etapa Definio de estratgia dos 4 Ps 9 Etapa Elaborao do plano

Durao 04 horas

Empresa cliente Diretor Administrativo Assistente Administrativo Assistente Administrativo

Responsvel Consultora empresarial e Auxiliar consultoria Consultora empresarial e Auxiliar consultoria Consultora empresarial e Auxiliar consultoria Consultora empresarial, auxiliar consultoria e Estagirio

20 horas

40 horas

16 horas

Assistente Administrativo

02 horas

Assistente Administrativo

Auxiliar consultoria e Estagirio

24 horas

Assistente Administrativo Diretor Administrativo Diretor Administrativo Diretor

Auxiliar consultoria e Estagirio Consultora empresarial e Auxiliar consultoria Consultora empresarial e Auxiliar consultoria Consultora empresarial e Auxiliar consultoria

26 horas

24 horas

Administrativo de ao Fonte: Fernanda Coelho da Silva - 10/2012

40 horas

1 Etapa: Elaborao de uma entrevista exploratria junto ao proprietrio para coletar informaes sobre a situao atual da empresa. 2 Etapa: Coletar dados sobre o macroambiente (econmico, politico legal, demogrfico, natural, tecnolgico), para verificao de tendncias e megatendncias no ambiente de negcios da atualidade.

3 Etapa: Coletar dados sobre o microambiente externo, concorrentes (visita em loco), clientes (pesquisa em campo), fornecedores (pesquisa bibliogrfica, de campo e sites). Com a finalidade de desenhar o quadro atual e conhecer os pontos fortes e fracos do negcio. 4 Etapa: Definio do universo da amostra (fundamentado no cadastro de clientes ativos e inativos). Visando elaborar aes de fidelizao e recuperao de clientes. 5 Etapa: Elaborao do questionrio de campo estruturado com questes fechadas e semi fechadas que sero aplicados aos clientes. Com o propsito de avaliar o ndice de satisfao e possveis falhas do atendimento e servios prestados. 6 Etapa: Analise e tabulao de todos os dados no macro e no micro ambiente visando a estruturao e elaborao do relatrio diagnostico. 7 Etapa: Elaborao da analise de SWOT (FOFA) Com a finalidade de formar base e ajudar na tomada de deciso quanto a estratgia a ser utilizada. 8 Etapa: Definio da estratgia de produto, preo, promoo e praa, que melhor se adqe situao com base nas informaes e aes tomadas nas etapas anteriores. 9 Etapa: Elaborao do plano de ao.

6 Diagnstico Descrio detalhada do problema descrito anteriormente. Para a realizao do diagnstico so utilizadas ferramentas especficas, tais como: entrevistas estruturadas nos vrios escales da empresa, questionrios de pesquisa envolvendo pessoal interno e/ou clientes, diagrama de causa e efeito (Ishikawa), grfico de Pareto e anlise de documentos e relatrios internos da empresa. Os dados obtidos

nas entrevistas e questionrios devem ser tabulados, analisados e apresentados sob a forma de tabelas e grficos. Segundo a Decicopdia (2005, apud Bicho; Batista, 2006), A anlise SWOT deve ser feita e interpretada de forma integrada, conjugando os elementos da anlise interna e externa, por forma a que o diagnstico que dela resulta seja fivel e constitua uma fonte de informao e suporte adequadas s necessidades da gesto estratgica, que se ocupa das decises que vo no fundo delinear o futuro a mdio e longo prazo da organizao. Quadro: SWOT Positivos PONTOS FORTES Internos (Organizao) - Qualidade servio - Bom preo - Transparncia - Credibilidade - Parcerias com outras empresas Negativos PONTOS FRACOS -Atendimento - Pontualidade - Dficit de pessoal - Comunicao com cliente - Falta de ao de marketing

Externos

OPORTUNIDADES - Convnios com seguradoras e associaes -Expanso do mercado automobilstico - Atendimento personalizado ao publico feminino - Maximizao de propaganda

AMEAAS - Crescimento da concorrncia - Dificuldade de emprstimos - Inadimplncia - Reduo da demanda devido novas tecnologias

Fonte: Elaborado pela autora.

(Ambiente)

A partir dos dados obtidos, tornou-se possvel ter uma noo, atravs das perspectivas dos clientes, clientes potencias, proprietrio e fornecedores, de como a Tecnauto est situado dentro do seu mercado. Os pontos fortes so tidos como os diferenciais de mercado. A transparncia, por exemplo, um item bastante importante, pois quase regra nesse tipo de mercado as empresas no terem esse tipo de comportamento. Os pontos fracos foram, perceptivelmente, elencados com uma maior dificuldade, mas, de fato eles representam obstculos a serem vencidos pela empresa. O problema maior que o gestor no tem muita maturidade e experincia, sendo resistente ao processo de mudana. Em conformidade com o que foi detectado como oportunidades,o gestor disse estar atento as mudanas, buscando novas parcerias, porem sem inteno de investir na propaganda e no atendimento personalizado. As ameaas representam pontos crticos acerca da empresa, pois so fatores bem prximos da realidade. A inadimplncia e o aumento da concorrncia acontecem com grande freqncia. Com o auxilio da analise SWOT, obtm um simples e eficiente caminho para o desenvolvimento de estratgias cruciais para sobrevivncia e crescimento da empresa, os usurios das informaes sero capazes de observar os pontos fracos e fortes da empresa de forma mais clara e transparente, bem como sua situao perante o mercado e outros fatores externos. 7 Diagrama de Ishikawa: Aumentar a carteira de clientes em 50% em um ano

Fonte: Elaborado pela autora.

8 Anlise das Causas e Aes Preliminares A anlise das causas e aes preliminares feita com base no Diagrama de Ishikawa e consta de uma tabela onde se tm os processos e causas numa coluna, a anlise das causas identificadas numa segunda coluna e numa terceira coluna as aes preliminares que devero ser tomadas para eliminar as causas. Esta anlise base para a elaborao do Plano de Ao.

PROCESSOS/CAUSAS Marketing 1 - Falta de plano de marketing

ANALISES E AVALIAES No existe um plano de marketing. Atendimento A organizao no se preocupa com treinamento.

AES PRELIMNARES Elaborar de um plano de marketing.

2 -Falta de treinamento

Treinar os funcionrios adequadamente.

2.1-Comunicao com cliente 2.2-Pontualidade

3 - Convnios com seguradoras e associaes 3.1- Atendimento personalizado

4 - Empresa familiar (dificuldade de implantar mudanas) 4.1- Falta de tecnologia

Treinar a comunicao direta e clara com seus clientes. Demora na entrega de Ter assiduidade nas alguns servios. entregas do servios. Concorrncia No tem convnios Firmar parcerias com com seguradoras e seguradoras e associaes. associaes. Personalizar no s Busca e entregas de entrega dos carros mas carros aps o servio outros servios realizado. tambm. Ambiente Empresa com dificuldades de Realizar treinamentos mudanas. Falta de comunicao com seus clientes. Os equipamentos esto ultrapassados. Mo de obra Equipamentos mais avanados com tecnologia mais recente.

5 -Falta de treinamento 5.1- Falta de experincia 5.2- Dficit de pessoal

6 - Falta de experincia 6.1-Inadimplncia

Realizar treinamentos A empresa no investe mais adequados e em treinamento. avanados. Os funcionrios no tem muita experincia. Contratar pessoas com mais experincia. Falta de pessoas qualificadas. Administrao Proprietrio no tem Realizar cursos e muita experincia na treinamentos na rea rea administrativa em administrativa. geral.

Fonte: Elaborado pela autora.

9 Plano de Ao O Plano de Ao tem o seguinte formato:

Objetivo: Aumentar a carteira em at 50% ano. Processo: Plano de Marketing.

Causa: 1. Falta de plano de marketing a) Ao: Definir parmetros e Elaborar um plano de marketing; b) Descrio: Analisar os processos/atividades do setor de marketing atual; Criticar e pontuar principais erros eventuais nos processos de comunicao; Definir e elaborar processos descritos e formulrios adequados a realidade da empresa; Pesquisar o mercado externo, elaborar plano de marketing com base;

c) Justificativa: uma ferramenta de gesto que deve ser regularmente utilizada e atualizada, pois permite analisar o mercado, adaptando-se as suas constantes mudanas e identificando tendncias; d) rea da Empresa: Departamento de Marketing;

e) Responsvel: Consultora empresarial e Auxiliar consultoria; f) Perodo/Prazo: 01/06/2013 10/06/2013; g) Valor/Custo: R$ 2.500,00 reais.

Objetivo: Aumentar a carteira em at 50% ano. Processo: Atendimento Causa: 2. Falta de treinamento a) Ao: Treinar os funcionrios adequadamente; b) Descrio:

Definir treinamentos de capacitao e nivelamento; Interagir todos nos processos atuais da empresa; Desenvolver atividades e programas que valorize o funcionrio e busque recompens-los com cursos de capacitao/ aperfeioamento;

c) Justificativa: Os colaboradores responsveis no buscam melhorar e refazer processo para facilitar a organizao e o desempenho de suas atividades, estando desmotivados por no terem treinamento adequado; d) rea da Empresa: Departamento de Vendas e Administrao; e) Responsvel: Consultora empresarial e Auxiliar consultoria; f) Perodo/Prazo: 11/06/2013 13/06/2013; g) Valor/Custo: Est ao requer novos treinamentos e parcerias com cursos e palestrantes que requer uma verba de R$ 1000,00 para iniciar est adaptao.

Objetivo: Aumentar a carteira em at 50% ano. Processo: Atendimento Causa: 2.1. Treinar a comunicao direta e clara com seus clientes a) Ao: Treinar os funcionrios adequadamente; b) Descrio:

Definir treinamentos de capacitao e nivelamento; Desenvolver habilidades comunicativas especficas que favoream seu relacionamento com clientes; Desenvolver atividades e programas que valorize o funcionrio e busque recompens-los com cursos de capacitao/ aperfeioamento;

c) Justificativa: Incentivar os agentes das reas de relacionamento com os clientes a trabalharem sua competncia comunicativa, aperfeioando sua linguagem, voz, fala e atitude, refletindo em excelncia no relacionamento com o cliente e resultando na transmisso da imagem positiva da empresa; d) rea da Empresa: Departamento de Atendimento ao cliente; e) Responsvel: Consultora empresarial; f) Perodo/Prazo: 12/06/2013 13/06/2013; g) Valor/Custo: Est ao ser custeada na ao 2. Falta de treinamento.

Objetivo: Aumentar a carteira em at 50% ano. Processo: Atendimento Causa: 2.2. Pontualidade a) Ao: Ter assiduidade nas entregas dos servios; b) Descrio: Analisar a atual capacidade da empresa na prestao;

Identificar fatores chave de atraso; Definir e elaborar processos de controle e acompanhamento da produo; Construir fluxograma do planejamento de entrega dos servios;

c) Justificativa: A distribuio e reposio tomam extrema relevncia, devido ao apreo dado pelo cliente entrega antecipada, entregas corretas, servio extra e convenincia. Caso as empresas falhem na satisfao destes critrios, arriscam-se a perder os clientes; d) rea da Empresa: Loja Fsica; e) Responsvel: Consultora empresarial; f) Perodo/Prazo: 15/06/2013 18/06/2013; g) Valor/Custo: No trar custos adicionais, pois esto inclusos na consultoria.

Objetivo: Aumentar a carteira em at 50% ano. Processo: Concorrncia Causa: 3. Convnios com seguradoras e associaes a) Ao: Firmar parcerias com seguradoras e associaes; b) Descrio: Identificar principais seguradoras que atendam o ramo;

Negociar parcerias com seguradoras e associaes; Elaborar contratos e portflio para apresentao da empresa; Cria Plano de aliana estratgica;

c) Justificativa: Ao concretizar uma operao comercial, ganham todas as partes intervenientes nesse empreendimento especfico, de forma equilibrada, outras das grandes qualidades a capacidade de realizar transaes de grande porte na internet, a partir de valores de investimentos irrisrios ou quase nulos; d) rea da Empresa: Departamento de Marketing; e) Responsvel: Consultora empresarial; f) Perodo/Prazo: 17/06/2013 20/06/2013; g) Valor/Custo: No trar custos adicionais, pois esto inclusos na consultoria.

Objetivo: Aumentar a carteira em at 50% ano. Processo: Concorrncia Causa: 3.1. Atendimento personalizado a) Ao: Personalizar no s entrega dos carros, mas outros servios tambm; b) Descrio:

Propor e aplicar um questionrio de Pesquisa aos clientes; Avaliar o mercado e concorrentes como praticam; Adotar medidas e processos que regero esta ao;

c) Justificativa: A procura por servios diferenciados cresce a cada dia, assim como a concorrncia entre as empresas para oferecer uma melhor assistncia a seus clientes, torna-se um diferencial, fideliza e ganha mais clientes; d) rea da Empresa: Departamento de Marketing e Vendas; e) Responsvel: Consultora empresarial; f) Perodo/Prazo: 21/06/2013 22/06/2013; g) Valor/Custo: No trar custos adicionais, pois esto inclusos na consultoria.

Objetivo: Aumentar a carteira em at 50% ano. Processo: Ambiente Causa: 4. Empresa familiar (dificuldade de implantar mudanas) a) Ao: Realizar treinamentos; b) Descrio: Definir treinamentos de capacitao e nivelamento; Desenvolver habilidades comunicativas especficas que favoream seu

relacionamento; Desenvolver atividades e programas que retrate uma organizao familiar apresentando ps e contras; Dimensionar o treinamento na viso de desenvolvimento do negocio;

c) Justificativa: A profissionalizao tardia pode acarretar inmeras dificuldades para as empresas que estejam em pleno crescimento, mas antes de se profissionalizarem, as empresas precisam trabalhar alguns aspectos da cultura da organizao familiar como a dificuldade em substituir a parte emocional e as aes intuitivas por uma anlise mais metodolgica dos problemas; d) rea da Empresa: Departamento Administrativo/ Gerencia; e) Responsvel: Consultora empresarial; f) Perodo/Prazo: 23/06/2013 25/06/2013; g) Valor/Custo: No trar custos adicionais, pois esto inclusos na consultoria.

Objetivo: Aumentar a carteira em at 50% ano. Processo: Ambiente Causa: 4.1. Falta de tecnologia a) Ao: Equipamentos mais avanados com tecnologia mais recente; b) Descrio: Avaliar equipamentos e sistemas de gesto Fazer um levantamento por setor e necessidade;

Contratar uma T.I especializada para manuteno e melhoria das maquinas; Propor um sistema de gerenciamento em marketing, financeiro, vendas e pessoal;

c) Justificativa: A manuteno corretiva e gerencial do patrimnio tecnolgico se faz necessrio para trazer ao negocio competitividade, agilizando processos manuais e burocrticos, ganhando em competitividade; d) rea da Empresa: Departamentos Administrativos em Geral; e) Responsvel: Consultora empresarial; f) Perodo/Prazo: 25/06/2013 26/06/2013; g) Valor/Custo: Custo adicional R$1.500,00 para contratao da T.I.

Objetivo: Aumentar a carteira em at 50% ano. Processo: Mo de Obra Causa: 5. Falta treinamento a) Ao: Realizar treinamentos mais adequados e avanados; b) Descrio: Definir treinamentos de capacitao e nivelamento; Estimular o trabalho em equipe;

Desenvolver atividades e programas que valorize o funcionrio e busque recompens-los com cursos de capacitao/ aperfeioamento;

c) Justificativa: Os colaboradores responsveis no buscam melhorar e refazer processo para facilitar a organizao e o desempenho de suas atividades, estando desmotivados por no terem treinamento adequado; d) rea da Empresa: Departamento de Pessoal; e) Responsvel: Consultora empresarial; f) Perodo/Prazo: 26/06/2013 27/06/2013; g) Valor/Custo: No trar custos adicionais, pois esto inclusos na consultoria.

Objetivo: Aumentar a carteira em at 50% ano. Processo: Mo de Obra Causa: 5.1. Falta de experincia a) Ao: Realizar treinamentos mais adequados e avanados; b) Descrio: Definir treinamentos de capacitao e nivelamento; Estimular o trabalho em equipe e acompanhamento de desempenho;

Interagir todos nos novos processos da empresa; Desenvolver atividades e programas que valorize o funcionrio e busque recompens-los com cursos de capacitao/ aperfeioamento;

c) Justificativa: Os colaboradores responsveis no buscam melhorar e refazer processo para facilitar a organizao e o desempenho de suas atividades, estando desmotivados por no terem treinamento adequado; d) rea da Empresa: Departamento de Pessoal; e) Responsvel: Consultora empresarial; f) Perodo/Prazo: 27/06/2013 27/06/2013; g) Valor/Custo: No trar custos adicionais, pois esto inclusos na consultoria.

Objetivo: Aumentar a carteira em at 50% ano. Processo: Mo de Obra Causa: 5.1. Dficit de pessoal a) Ao: Contratar mais profissionais; b) Descrio: Definir plano de contratao; Definir plano de Cargos e Salrios;

Investigar as reas mais necessitadas; Desenvolver plano de contrao por departamento de acordo com a viabilidade financeira.

c) Justificativa: Os profissionais que j acumulam experincia no mercado de trabalho podem somar muito a organizao, sempre desenvolvendo e melhorando praticas que e torne-se a parte fundamental da empresa; d) rea da Empresa: Departamento de Pessoal; e) Responsvel: Consultora empresarial; f) Perodo/Prazo: 28/06/2013 01/07/2013; g) Valor/Custo: No trar custos adicionais, pois esto inclusos na consultoria.

Objetivo: Aumentar a carteira em at 50% ano. Processo: Administrao Causa: 6.Falta de treinamento a) Ao: Contratar mais profissionais; b) Descrio: Definir treinamentos de capacitao e nivelamento; Estimular o trabalho em equipe e acompanhamento de desempenho;

Interagir todos nos novos processos da empresa como um todo; Desenvolver atividades e programas e cursos de capacitao/

aperfeioamento; Propor cursos profissionalizantes de Tcnico, Tecnlogo e Graduao em administrao de empresas; c) Justificativa: Os gestores responsveis no esto capacitados com os processos administrativos para facilitar o curso das aes na organizao e o desempenho de suas atividades, esto desconexo devido a falta de experincia no assunto; d) rea da Empresa: Direo/Gerncia; e) Responsvel: Consultora empresarial; f) Perodo/Prazo: 02/07/2013 03/07/2013; g) Valor/Custo: No trar custos adicionais, pois esto inclusos na consultoria.

Objetivo: Aumentar a carteira em at 50% ano. Processo: Administrao Causa: 6.Inadimplncia a) Ao: Contratar mais profissionais; b) Descrio: Identificar os principais fatores de inadimplncia; Analise financeira e contbil;

Verificar e propor melhorias no processo financeiro bem como negociaes com credores importantes; Propor uma consultoria em gesto financeira;

c) Justificativa: Atraso no pagamento de funcionrios e fornecedores, pode impactar diretamente no fluxo de caixa da empresa, bem como fazer a empresa fique dependente de capitais de terceiros, podendo se afogar em dividas e processos tanto em mbito trabalhista bem com empresariais; d) rea da Empresa: Direo/Gerncia; e) Responsvel: Consultora empresarial; f) Perodo/Prazo: 03/07/2013 10/07/2013; g) Valor/Custo: No trar custos adicionais, pois esto inclusos na consultoria.

10 Cronograma Geral de Execuo Grfico de Gantt contendo as aes propostas, responsveis, as datas ou perodos de implantao. tambm chamado de cronograma fsico do projeto 11 Quadro Resumo de Valores e Custos Quadro contendo as aes e seus respectivos valores e custos envolvidos. Projetos maiores exigem um cronograma de desembolso, tambm chamado de cronograma

financeiro do projeto. Projetos que envolvem algum tipo de financiamento devem informar a fonte e a forma de pagamento do recurso. 12 Projeo dos Resultados Anlise geral dos resultados esperados de cada ao proposta, apresentada sob a forma de indicadores, variaes ou redues porcentuais, lucros ou reduo de custos esperados. 13 Concluso Resumo de cada etapa do projeto contendo o problema, a meta a ser alcanada, principais aes propostas e resultados esperados. 14 Agradecimentos (opcional) Apndices Roteiros e resultados de entrevistas, questionrios de pesquisa e apurao de resultados. Anexos Documentos e relatrios utilizados no diagnstico. Hiperlinks: CE09 - Grfico de Gantt.pptx Grafico de Gantt de um Projeto.xlsx