I.

TEHNICI DE COMUNICARE ORAL

I.1. STRATEGII DE ASCULTARE

2.1.1. Importana comunicrii orale

tiai c: Atunci cnd comunicm ne petrecem timpul: * 9% scriind *16% citind *30% vorbind *45% ascultnd Comunicarea oral este unul din mijloacele principale prin care se deruleaz relaiile cu ceilali. Comunicarea oral are numeroase avantaje fa de celelalte tipuri: d posibilitatea emitorului s-i exprime ideile mai rapid i mai uor; exist posibilitatea controlului prin feed back; se pot folosi tehnici persuasive, gesturi, mimic; exist posibilitatea controlrii fluxului informaional, pe toat durata comunicrii. Comunicarea oral se realizeaz pe trei niveluri: 1. verbal 2. paraverbal 3. nonverbal Acestea sunt reprezintate astfel: * nivelul verbal (al cuvintelor) doar 7% din totalul actului de comunicare * 38% are loc la nivel paraverbal (ton, volum, viteza de rostire...) * 55% are loc la nivelul nonverbal (proxemica, expresia facial, poziia, micarea, mbrcmintea etc.). Dac ntre aceste niveluri nu sunt contradicii, comunicarea poate fi eficace. Dac ns ntre niveluri exist contradicii, mesajul transmis nu va avea efectul scontat. Cnd comunicm oral? Comunicm oral n familie, atunci cnd argumentm o opinie, atunci cnd realizm o prezentare n faa unui auditoriu, atunci cnd purtm un dialog cu colegii, cu eful, cu subalternii, atunci cnd ne prezentm la un interviu etc. Atenie: dou mesaje care conin aceleai cuvinte pot fi percepute diferit n funcie de modul cum au fost exprimate. Cuvintele rostite pot fi contrazise de limbajul non verbal sau paraverbal.

2.1.2 Ascultarea activ/pasiv

Ascultarea este un aspect important al comunicrii dar care de multe ori nu este luat n consideraie. Muli oameni consider c dac nu avem deficiene de auz suntem perfect capabili s ascultm, nu mai este nevoie s nvm acest lucru. Dar practica demonstreaz de multe ori c trebuie s nvm s ascultm active pentru a avea o comunicare eficient cu ceilali.

Ascultarea pasiv trebuie depit prin: * Urmrirea cu atenie a ntregului sens al mesajului * Evitarea formulrii de concluzii pe parcursul prezentrii * Colaborarea permanent cu vorbitorul * Verificarea corectitudinii nelegerii mesajului Ascultarea activ presupune: S i focalizezi atenia pe vorbitor S pstrezi contactul vizual S acorzi atenie sentimentelor vorbitorului S ari c nelegi ce i se spune S nu etichetezi vorbitorul n funcie de prima impresie S ai rbdare atunci cnd asculi S repei ideile principale ale vorbitorului S fii flexibil S ntrzii momentul evalurii S fii ct mai obiectiv S ncerci s creezi o stare empatic cu vorbitorul S nu te grbeti s dai sfaturi sau s tragi concluzii. Cinci reguli de aur pentru o ascultare activ * Nu judecai vorbitorul * Nu fii egoist * Nu v pierdei concentrarea * Nu ntrerupei * Nu v grbii s tragei concluzii