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M E T A L T R N I C A , S. A.

Componentes electrnicos y aparatos de alta tecnologa Mesn de Paredes, 80 - 28888-Madrid (Espaa) - telfono 12 34 56
Madrid, 12.II.2003

AB Elektrodelar Sten Sturegatan 22 S-412 57 - Gteborg (Suecia) Asunto: diodos Super-X Estimados Seores: Tenemos el agrado de contestar su ltima carta recibida hoy. Hemos tomado debida nota del pedido hecho por ustedes y contamos con enviarles el producto dentro de un plazo de diez das. Les informamos que en la actualidad la demanda de diodos Super-X es grande. No obstante, el departamento de produccin trabaja intensamente para que nuestra empresa pueda seguir cumpliendo con los plazos de entrega habituales. Aprovechamos la ocasin para saludarles muy atentamente. (por) METALTRNICA, S. A. ........................................................ Gerente DM/bt Anexos: 1 folleto de componentes electrnicos 1 lista de precios de componentes electrnicos

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E D I T O R I A L E U R O A M E R I C A N A , S. A. Direccin, oficinas y almacenes: Cervantes, 25 - Telfono 265030 Telfono exclusivo para pedidos: 226531 Telex 2988 - EDEU-E. 28015 MADRID N/Referencia: 68244 GM/ml - S/Referencia: RS/ms
Madrid, 25.I.1998.

Don Roberto Castro Fuenteovejuna, 18, 3ro., B COLMENAR VIEJO (Madrid) Estimado Seor Castro: He recibido el proyecto "Diccionario de Neologismos". Evidentemente, la obra puede ser interesante, pero no creo que en estos momentos pueda incluirse dentro de los proyectos que tenemos para nuestra Coleccin de filologa espaola. Por tanto, considero mucho ms oportuno esperar hasta el mes de diciembre antes de tomar una resolucin definitiva. Un cordial saludo, (por) "EUROAMERICANA", S. A. ............................................................. Guillermo Argentini

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DEMANDA (1) Estimados Seores: Necesito comprar una partida grande de rodamientos para bicicletas. Dado que Uds. producen este tipo de artculo, les agradecer se sirvan enviarme informes de las diferentes magnitudes y clases que fabrican, incluyendo lista de precios al por mayor. Agradeciendo su gentileza, les saluda atentamente, [firma] Ejercicios a DEMANDA (1) : INDUSTRIAL Y COMERCIAL, S. A., de Bilbao, pidiendo el precio de 1000 kg de masilla plstica, clase extra, envasada en tubos de 250 gr. Pdeles que especifiquen condiciones de pago y fecha de entrega. b) En nombre de GOLOSINAS, S. A., de Madrid, escribe a FBRICA DE CARAMELOS, S. R. L., pidiendo precios y condiciones de venta de las confituras que fabrican. PEDIDO (1) Estimados Seores: Hace un par de semanas recibimos su catlogo general y nos han interesado los artculos que ustedes fabrican. Les adjuntamos nuestra nota de pedido Nro. 318 rogndoles consideren las condiciones estipuladas en la misma. Como esta es la primera operacin mercantil que realizamos con ustedes, les hacemos saber que pueden pedir informes sobre nuestra solvencia al Banco de Bilbao y Vizcaya (BBV), de esta plaza, o al Banco del Sur, sucursal Jan, con el que ya hemos operado varias veces. En espera del cumplimiento de nuestro pedido, aprovechamos la ocasin para saludarles atentamente. Ejercicios a PEDIDO (1) : a) Como si fueses doa Carmen Luzuriaga, de Burgos, escribe a INDUSTRIAS DEL ACERO, S. A., de Santander, incluyendo tu pedido Nro. 123, que es el primero que haces a dicha casa. Da referencias comerciales y bancarias. Diles que se trata de un pedido para probar, y que si quedas satisfecha, continuars comprndoles ese tipo de mercanca. b) En nombre de AB SYSTEMET, de Estocolmo (Suecia), escribe a BODEGAS Y VIEDOS "TRAPICHE", S. R. L., de Mendoza (Argentina). Pdeles el envo de 3800 cajas de vino tinto tipo reserva a un precio no superior a SEK 20 la botella de 0,75 l. Da referencias bancarias en Suecia y en Nueva York y rugales que tengan mucho cuidado con el embalaje. El envo debern hacerlo lo antes posible, remitiendo 500 cajas por va area y el resto por va martima.

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4. RECLAMACIONES El lenguaje empleado en las cartas de reclamacin debe ser elegido cuidadosamente. Ello evitar herir los sentimientos del destinatario. Si bien una reclamacin debe ser corts, a ella no debe faltarle firmeza de expresin, tratando siempre de presentar una solucin al problema originario. Con una carta de reclamacin se exige el cumplimiento de algn compromiso contrado anteriormente. En la carta se debe presentar detalladamente no slo lo que se reclama sino tambin el por qu de ello. Una advertencia: cuando un vendedor recibe reclamaciones, no dejar de lado la posibilidad de que el cliente est reclamndole injustificadamente con el solo fin de obtener bonificaciones. RECLAMACIN (1) Estimados Seores: Con mucha preocupacin hemos comprobado que tanto la cantidad como la calidad del vino por ustedes remitido no coinciden con lo formulado en nuestro pedido Nro. 76. En lugar de mandarnos 3800 cajas de vino tinto tipo comn de mesa nos han enviado 1000 cajas de menos y, en cambio, nos han remitido 1500 cajas de vino blanco tipo demi-sec que no habamos pedido. Dado que la diferencia ocurrida nos ocasiona trastornos y molestias considerables, agradeceremos pongan inters en evitar anomalas anlogas , puesto que si se repiten nos veremos obligados a dar por terminadas nuestras apenas iniciadas relaciones mercantiles con ustedes. Veramos con mucho agrado el pronto envo de las cajas de vino tinto que faltan, con instrucciones sobre la devolucin de las que obran en nuestro poder sin haber sido pedidas. Con nuestros atentos saludos. Ejercicios a RECLAMACIN (1) : a) En nombre de SNCHEZ y Ca., de Almera, escribe a MERCERAS UNIDAS, de Almera, acusando recibo de las mantillas especificadas en el pedido Nro. 10. En vez de remitir la clase de mantilla pedida modelo "Morena", han enviado dos cajas conteniendo 300 metros de mantilla comn. Rugales que remitan lo antes posible la mercanca deseada, con instrucciones para la devolucin de la enviada por equivocacin. b) En nombre de LA INDUSTRIAL DEL ALAMBRE, de Toledo, escribe a SIDERURGIA METALIC, de Oviedo, diciendo haber recibido 3 toneladas de alambre de 2 mm. de dimetro y 2 toneladas de 3 mm. Ya que el pedido se refera a 5 toneladas de alambre de 2 mm. de dimetro, indicar que te quedaras con todo el alambre recibido slo si te conceden un descuento del 20% sobre el precio de toda la factura. Si no estn de acuerdo con ello, pdeles que te remitan las 2 toneladas de alambre de 2 mm. que faltan, con indicaciones para la reexpedicin del alambre enviado equivocadamente. 5. CARTAS DE CONTABILIDAD Fundamentalmente interesan aqu las cantidades y los documentos que las confirman. La argumentacin en este tipo de cartas ser sencilla. Con este tipo de cartas se anuncian envos de fondos y se acusa el recibo de los mismos; se notifican
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bonificaciones y puestas en circulacin de letras de cambio; se envan extractos de cuenta, y otras operaciones por el estilo. ENVO DE UN EXTRACTO DE CUENTA (1) Estimados Seores: Nos complacemos en remitirles adjunto el extracto de su cuenta cerrada el 30 de enero. La cuenta arroja un saldo a nuestro favor de ptas. 300.000, cosa que suponemos ser aprobada por Uds. En caso de que vean inconvenientes de cualquier especie, les rogamos que tomen contacto con nosotros para salvar eventuales diferencias de contabilidad. Como es habitual, hemos dispuesto del saldo mediante giro a su cargo y a 15 d/v. [= das vista] a la orden del Banco Popular. Esperamos seguir vindonos favorecidos con sus pedidos y le saludamos atentamente. Anexo: extracto de su cuenta Ejemplo del cuerpo de una carta de contabilidad sealando un error en la extensin de un extracto de cuenta: Seores: Cuando examinamos el extracto de cuenta enviado por ustedes, constatamos que haban omitido nuestro pago de ptas. 15.900, importe correspondiente a los envases que devolvimos oportunamente y de los cuales acusaron recibo el mes pasado. Ejemplo de una carta de contabilidad disculpndose por un error cometido al extender un extracto de cuenta: Seores: Acusamos recibo de su carta del 20 del corriente y les rogamos que sepan perdonar el error involuntario cometido por nuestro Departamento de Contabilidad al extender el extracto de su cuenta. Les adjuntamos un nuevo extracto de cuenta con la esperanza de que merecer su conformidad.

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6. CARTAS DE PRESENTACIN Y RECOMENDACIN Estas cartas tienen por objeto presentar y recomendar a su portador exponiendo, al mismo tiempo, los deseos del recomendado. Normalmente, son cartas dirigidas a personas de amistad de donde surge su tono familiar. Ejemplo: Estimados Seores: Tengo el placer de recomendarle al portador de la presente, Juan Ramrez, quien ha terminado sus estudios comerciales y desea empezar a trabajar como auxiliar de contabilidad, o actividad similar, en alguna empresa de Madrid. Tengo buenas referencias tanto de sus aptitudes morales como de su capacidad intelectual. Es un chico educado en un ambiente familiar intachable y, por sus habilidades, lo considero como un joven de porvenir. Le quedara sumamente reconocido si pudiese usted otorgarle una plaza en su oficina. En caso contrario, le agradecera que no olvide la presente carta si alguna vez se entera de una vacante apta para l. Rogndole disculpe mi atrevimiento, y agradecindole desde ya su atencin, le saludo cordialmente.

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7. CIRCULARES Las cartas circulares tienen como cometido comunicar noticias de inters actual exponiendo, al mismo tiempo, las causas de las mismas. Las circulares suelen escribirse en gran cantidad y en forma impresa. Con este tipo de carta puede anunciarse la constitucin, modificacin o disolucinde una empresa, cambios de domicilio, la visita de viajantes, la modificacin de precios, etc. Normalmente, las circulares no se contestan, pero s puede hacrselo por motivos de cortesa o deseos de iniciar alguna operacin comercial. CIRCULAR (1) : Estimados Seores: El alza de precios que en las ltimas semanas experimentaron las materias primas ha puesto a nuestra industria en una situacin difcil. Ello ha resultado en costes de fabricacin ms elevados. A pesar de esta situacin, y para beneficiar a nuestros clientes, decidimos mantener los precios de venta viejos hasta que comience a regir el nuevo convenio laboral. Los pedidos hechos antes de esa fecha sern servidos sin el nuevo aumento, aun realizando nuestro envo con posterioridad a la entrada en vigor de la nueva lista de precios. Con la esperanza de que sabr comprender los motivos de esta decisin, les saludamos con toda consideracin. Ejercicios a CIRCULAR (1) : a) En nombre de BODEGAS GIOL, de Mendoza (Argentina), escribe a AB SYSTEMET, de Estocolmo (Suecia) sealandoles que, debido a que la ltima cosecha de uvas fue muy buena y a que la calidad de los vinos result excelente, los precios han experimentado una baja considerable. Indica en el escrito la inclusin de una lista de precios actualizada, pero que la misma slo tendr validez durante los meses de setiembre y octubre prximo. b) En nombre de INDUSTRIAS QUMICAS, S. R. L., de Bilbao, escribe a EKA-KEMI, de Surte (Suecia), recordndoles que como gran parte de la materia prima de los productos fabricados por INDUSTRIAS QUIMICAS son de importacin, y como ha habido cambios en las monedas extranjeras y devaluacin de la peseta, todo ello ha contribuido a modificar los precios de coste. Adjntales una nueva lista de precios, la cual entra a regir en el da de la fecha.

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8. OFERTAS DE SERVICIOS Las demandas de empleo (fijo) y las ofertas de servicios profesionales o especiales constituyen lo que aqu llamo "cartas de ofertas de servicios". Demanda de empleo (fijo) El solicitante de empleo debe consignar en su demanda detalles sobre su persona, su personalidad y sus aspiraciones, datos personales, conocimientos posedos, estudios realizados y casa de estudios, empresas donde ha trabajado anteriormente y cargos ocupados, cargo o puesto que le gustara obtener en su nuevo trabajo, etc. Cartas de ofertas de servicios profesionales o especiales Son verdaderas cartas publicitarias en las que se sealan ventajas concretas para el destinatario, al mismo tiempo que se subrayan probables desventajas al no utilizarlos. DEMANDA DE EMPLEO (FIJO) (1) Estimados Seores: Suponiendo que con frecuencia en su importante empresa se producirn vacantes, tengo el placer de ofrecerles mis servicios. Tengo 22 aos y he cursado mis estudios de perito mercantil en la Escuela Superior de Comercio, habiendo obtenido muy buenas calificaciones. Para informarse sobre mis aptitudes y comportamiento, pueden dirigirse a la Direccin de la citada escuela. Si desean informarse sobre mi familia, pueden hacerlo por medio de la casa AUTOMOTORES, S. A., de Madrid, donde trabaja mi padre, Antonio Garca. Por supuesto, quedo a su disposicin para someterme a las pruebas de aptitud que juzguen necesarias. Tambin podra trabajar a prueba unos meses sin que ello constituya compromiso alguno para ustedes. En espera de sus noticias, les saluda respetuosamente, DEMANDA DE EMPLEO (FIJO) (2) Estimados Seores: Me es muy grato ofrecerles mis servicios como secretaria bilinge (sueco <--> espaol) y especialista en ciencias econmicas. Me considero especialmente apta dada mi experiencia de trabajo durante cuatro aos en empresas con actividades en la Unin Europea. Adjunto mi currculo y fotocopias de todos mis ttulos y certificados, as como de referencias personales. Estoy dispuesta a concretar una entrevista con ustedes si consideran adecuado mi ofrecimiento. En espera de sus gentiles noticias, los saludo muy atte. firma

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Ejercicio a DEMANDA DE EMPLEO (1) : Escribe a INDUSTRIAS DEL CALZADO, S. A., de Zaragoza, como si fueses Kerstin Andersson (21 aos, escribes bien a mquina sin faltas de ortografa y tienes nociones de contabilidad). Expresa que te ofreces para ocupar la primera vacante de asistente que tengan. Indica el nombre de tu madre y su lugar de trabajo, citando tambin otras dos personas conocidas quienes pueden facilitar informes sobre tu persona. Termina la carta sealando tu mejor voluntad para desempear el trabajo.

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9. INFORMES PERSONALES Un comerciante puede pedir informes personales sobre alguna persona o empresa, especialmente al iniciar contactos mercantiles. Lo hace, p. ej., para informarse sobre las aptitudes de un solicitante de puesto de trabajo o sobre la solvencia comercial de una firma mercantil. Cuando es cuestin de cumplimiento con el pago de alguna persona, los comerciantes suelen dirigirse a agencias especiales para averiguar si el presunto cliente es moroso (= est en la lista del clearing) por no haber pagado en su debido tiempo una deuda contrada con anterioridad. Por discrecin, los informes pedidos por carta no suelen incluir en el texto el nombre de quien se requieren informes. Se adjunta, en cambio, un papel con sus seas para que pueda fcilmente ser destrudo. Algo similar ocurre con las respuestas a pedidos de informes. PEDIDO DE INFORMES PERSONALES (1) Estimados Seores: En el volante adjunto va el nombre de la persona que nos ha solicitado un empleo para trabajar en nuestro departamento de contabilidad. En su solicitud nos pone que trabaj dos aos en la firma que ustedes tienen en Bilbao. Les agradeceramos la gentileza de informarnos sobre el concepto que el solicitante les mereci durante dicho tiempo. Les aseguramos una reserva absoluta sobre los informes que nos puedan enviar. A la espera de su deferente atencin, les saludamos atentamente. Anexo: 1 volante Ejercicios a INFORMES PERSONALES (1) : a) Susana Muoz se ha ofrecido a TALLERES INDUSTRIALES, S. A., de Valencia, como asistente. Como les ha indicado que anteriormente trabaj en la empresa CAOS Y GRIFOS, S. A., tambin de Valencia, escribe una carta desde TALLERES INDUSTRIALES, S. R. L., pidindoles informes sobre su persona. Indica que te interesa informarte especialmente sobre la honradez y la moralidad de Susana Muoz, ya que, en el caso de obtener el puesto, tendr algunas veces que hacer las veces de cajera. b) Don Alberto Castro se ha ofrecido a AGROPEC, S. A., de Murcia, para ocupar el cargo de Jefe de Produccin. Anteriormente desempe anlogo cargo en la empresa CAMPO ABIERTO, S. A., de Barcelona. Escribe una carta pidiendo informes y rogndoles que stos sean lo ms completo posible. Asegrales suma discrecin.

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10. CORTESA COMERCIAL Las cartas de cortesa comercial no constituyen, en realidad, cartas mercantiles formales; son documentos con los cuales empresas se comunican entre s; de aqu su importancia. En general son cartas breves en las que pueden tratarse tpicos muy distintos (agradecimiento, invitacin, felicitacin, etc.). CARTA DE CORTESA COMERCIAL (1) Estimados Seores: Les agradecemos el ofrecimiento hecho en su circular Nro. 126, en la que nos informan sobre la nueva constitucin de su empresa. Les deseamos mucha suerte en el futuro! A juzgar por el acertado rumbo que han dado a sus actividades, damos por hecho que alcanzarn un xito rotundo. Hemos tomado nota de su direccin y esperamos poder dirigirnos a Uds. cuando se presente el momento oportuno. Con atentos saludos de,

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11. CARTAS DE COBRANZA El objeto de estas cartas es procurar el cobro de una deuda vencida, ya sea recordando su vencimiento o tratando de facilitarles las cosas al deudor para que pueda cumplir con su obligacin. Generalmente, estas cartas se escriben con mucho tacto y, al mismo tiempo, con claridad y firmeza. El tono de lo que se dice en ellas vara de acuerdo al estatus del deudor. A veces hay que argumentar sobre un tema tratando de convencer al cliente moroso para que pague. CARTA DE COBRANZA (1) Estimados Seores: Contrariamente a su costumbre y a las condiciones de venta estipuladas con Ud., observamos que no ha pagado nuestra ltima factura a su debido tiempo. Agradeceremos tenga la bondad de cancelar el saldo a nuestro favor de ptas. 65.900 que arroja su cuenta. Esperando que sabr comprender nuestra carta recordatoria, le saludamos atentamente.

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12. OFERTAS DE PRODUCTOS Las ofertas que por carta se hacen de ciertos productos tienen la finalidad de presentar a presuntos clientes no slo artculos varios, sino tambin ofrecer precios especiales sobre ciertos artculos. Las ventajas que representa la oferta deben explicitarse claramente y con argumentos convincentes pudiendo, segn el caso, adjuntar folletos de la mercanca en cuestin. OFERTA DE PRODUCTOS (1) Estimados Seores: El prximo mes tendremos el gusto de lanzar al mercado un nuevo producto con el nombre "Reluciente". Por correo aparte le enviamos una muestra de prueba. Como podrn constatar, es un artculo eficaz en la limpieza de superficies metlicas. Hemos constatado que, por su eficacia, puede competir con los productos similares que circulan en el mercado. "Reluciente" se presenta en dos tamaos y se podr vender al pblico a ptas. 300 respective 550 el bote. Todos los pedidos que pasen de las 100.000 ptas. sern servidos franco de embalajes y portes y los facturaremos con un descuento del 40% sobre el precio de venta al consumidor. La venta de "Reluciente" se ver apoyada por una campaa publicitaria de carcter nacional, incluyendo la radio y la televisin. Esperando recibir pronto sus impresiones sobre nuestro ofrecimiento, les saludamos cordialmente.

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