KAORU ISHIKAWA Particip en el movimiento de calidad japons, siendo sus principales contribuciones el Diagrama de Causa y Efecto, tambin conocido

como Diagrama de Pescado o Diagrama de Ishikawa. Integr lo que hoy conocemos como Las Siete Herramientas Estadsticas Bsicas del Control Total de Calidad, de donde se le considera inclinado hacia las tcnicas estadsticas. Entre sus libros se encuentra "Qu es el Control Total de Calidad?", donde indica que el CTC en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos. El doctor Ishikawa expuso que el movimiento de calidad deba de imponerse y mostrarse ante toda la empresa, a la calidad del servicio, a la venta, a lo administrativo, etc. Y los efectos que causa son: 1. El producto empieza a subir de calidad, y cada vez tiene menos defectos. 2. Los productos son ms confiables. 3. Los costos bajan. 4. Aumentan los niveles de produccin, de forma que se puedan elaborar programas ms racionales. 5. Hay menos desperdicios y se reprocesa en menor cantidad. 6. Se establece una tcnica mejorada. 7. Se disminuyen las inspecciones y pruebas. 8. Los contratos entre vendedor y comprador se hacen ms racionales. 9. Crecen las ventas. 10. Los departamentos mejoran su relacin entre ellos. 11. Se disminuye la cantidad de reportes falsos. 12. Se discute en un ambiente de madurez y democracia. 13. Las juntas son ms tranquilas y clamadas. 14. Se vuelven ms racionales las reparaciones y las instalaciones. 15. Las relaciones humanas mejoran. CIRCULOS DE CALIDAD La naturaleza de estos Crculos de Calidad, varia junto con sus objetivos segn la empresa de que se trate. Las metas de los Crculos de Calidad son: 1. Que la empresa se desarrolle y mejore. 2. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas. 3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial.

Los que pertenecan a los crculos estaban al tanto del control de calidad estadstico, aprendan a estandarizar la operacin y lograr resultados. Se les enseaban 7 herramientas a todos: 1. La Grfica de Pareto. 2. El diagrama de causa-efecto. 3. La estratificacin. 4. La hoja de verificacin. 5. El histograma. 6. El diagrama de dispersin. 7. Grficos de Control. Todos los que pertenezcan a un crculo, reciben la capacitacin adecuada en las reas de control y mejora. En ciertas ocasiones el mismo crculo piensa en las soluciones y puede presionar a la alta gerencia a llevarlo a cabo, aunque esta siempre esta dispuesta a escuchar y dialogar. Estos crculos son muy recomendados en Japn, debido al xito que han tenido en la mayora de las empresas donde se han aplicado, pero se debe de tener cuidado al adaptarlos, debido a que cada organizacin es distinta y tiene necesidades muy variadas, una mala adaptacin puede hacer que fracase el crculo. La filosofa de Ishikawa se resume en: o La calidad empieza y termina con educacin. o El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes. o El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspeccin ya no es necesaria. o Es necesario remover las races y no los sntomas de los problemas. o El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin. o No se deben confundir los medios con los objetivos. o Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrn como consecuencia. o La Mercadotecnia es la entrada y xito de la calidad o La Alta Administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos son presentados por sus subordinados. o El 95% de los problemas de la compaa pueden ser resueltos con las 7 herramientas para el control de la calidad. o Los datos sin dispersin son falsos.

PHILIPH B. CROSBY Este autor estadounidense se ha distinguido por su carisma y menciona que la calidad es gratis, definindola como "conformancia a los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformancia es igual a cero defectos. Aboga por el desarrollo de una cultura de calidad en la organizacin. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.

Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado "Calidad sin Lgrimas". Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de Cero Defectos. Implementa la palabra de la PREVENCION como una palabra clave en la definicin de la calidad total. Ya que l paradigma que Crosby quiere eliminar es el de que la calidad se da por medio de inspeccin, de pruebas, y de revisiones. Esto nos originaria perdidas tanto de tiempo como de materiales, ya que con la mentalidad de inspeccin esto esta preparando al personal a fallar, as que hay que prevenir y no corregir. Crosby propone 4 pilares que debe incluir un programa corporativo de la calidad, los cuales son: 1. Participacin y actitud de la administracin. 2. Administracin profesional de la calidad. 3. Programas originales. 4. Reconocimiento. 1. Participacin y actitud de la administracin. La administracin debe comenzar tomando la actitud que desea implementar en la organizacin, ya que como se dice, las escaleras se barren de arriba hacia abajo y si el personal no ve que todos los niveles tienen la misma responsabilidad en cuanto a la actitud, este no se vera motivado. 2. Administracin profesional de la calidad. Deber capacitarse a todos los integrantes de la organizacin, de esta manera todos hablaran el mismo idioma y pueden entender de la misma manera cada programa de calidad. 3. Programas originales. Aqu tienen cabida los 14 pasos de Crosby, tambin conocidos como los 14 pasos de la administracin de la calidad. 1. Compromiso de la direccin 2. Equipo para la mejora de la calidad 3. Medicin del nivel de calidad 4. Evaluacin del costo de la calidad 5. Conciencia de la calidad 6. Sistema de acciones correctivas

7. Establecer comit del Programa Cero Defectos 8. Entrenamiento en supervisin 9. Establecer el da "Cero defectos" 10. Fijar metas 11. Remover causas de errores 12. Dar reconocimiento 13. Formar consejos de calidad 14. Repetir todo de nuevo

William Edward Deming Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado en 1950 por la Unin de Cientficos e Ingenieros del Japn (JUSE), logrando que implementaran el Control Total de Calidad usando el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) de Shewhart y el Control Estadstico de Procesos. Se le considera el "Padre" de la Tercera Revolucin Industrial o La Revolucin de la Calidad, con sus famosos 14 puntos. Entre sus libros se puede citar "Calidad, Productividad y Competitividad", en donde hace ver la necesidad del liderazgo en la calidad. A) Fundacin Terica - En un proceso por conseguir la calidad entran en juego los siguientes factores crticos: Clientes Necesitamos: - Comprender sus necesidades actuales y futuras. - Satisfacer tales necesidades. - Lograr que nos reconozcan como proveedor innovador, de alta calidad y bajo costo. - Forjar relaciones de largo plazo con ellos. Personal Se requiere: - Trabajo en equipo. - Prevencin, no correccin de defectos. - Capacitacin como proceso continuo. - Motivacin a participar en el mejoramiento incesante del proceso. - Responsabilidad y autoridad desplegadas lo ms cerca posible del nivel donde se realiza el trabajo. - Iniciativa, innovacin y toma de riesgos necesarios para el desarrollo. - Comunicacin libre y abierta de ideas y opiniones.

Inversionistas Estamos obligados a: - Mejorar incesantemente la calidad y la posicin competitiva. - Ofrecer ganancias razonables a los accionistas. Proveedores Debemos: - Integrarlos a la organizacin. - Involucrarlos con el compromiso del mejoramiento incesante. - Establecer con ellos vnculos a largo plazo. - Sostener con ellos relaciones que se basen en la confianza. - Exigir de ellos evidencias estadsticas de calidad.

La comunidad El compromiso es: - Trato justo, tico y profesional con todos los integrantes de la comunidad. - Influencia positiva sobre la comunidad. - Cumplimiento de todas las leyes y reglamentos relacionados con el negocio. - Difusin amplia de nuestras operaciones entre la colectividad. B) Metodologa para implantar la calidad Deming afirma que no es suficiente tan slo resolver problemas, grandes o pequeos. La direccin requiere formular y dar seales de que su intencin es permanecer en el negocio, y proteger tanto a los inversionistas como los puestos de trabajo. La misin del organismo es mejorar continuamente la calidad de nuestros productos o servicios a fin de satisfacer las necesidades de los clientes. Esto se logra generando un ambiente de integracin y cooperacin en el que los que estn involucrados. si la organizacin consigue llegar a esa meta, aumentar la productividad, mejorar su posicin competitiva en el mercado, ofrecer una ganancia razonable a los accionistas, asegurar su existencia futura y brindar empleo estable a su personal. El esfuerzo anterior debe ser encabezado por la administracin superior. Para facilitar el logro de tal meta de mejoramiento, Deming ha propuesto a los directivos de diversas organizaciones un sistema constituido por los siguientes catorce puntos: 1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto o servicio, con el objetivo de llegar a ser competitivos, de permanecer en el negocio y de proporcionar puestos de trabajo. 2. Adoptar la nueva filosofa de conciencia de la calidad. Nos encontramos en una nueva era econmica. Los directivos deben ser conscientes del reto, afrontar sus responsabilidades y hacerse cargo del liderazgo para cambiar.

3. Suprimir la dependencia de la inspeccin para lograr la calidad. Eliminar la necesidad de la inspeccin en masa, incorporando la calidad dentro del producto en primer lugar. 4. Acabar con la prctica de hacer negocios sobre la base del precio. En vez de ello, minimizar el costo total. Establecer la tendencia a tener un solo proveedor para cualquiera artculo, con una relacin a largo plazo, de lealtad y confianza. 5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de produccin y servicio, para mejorar la CALIDAD y la productividad y as reducir los costos continuamente. 6. Instituir la formacin en el trabajo.

7. Implantar el liderazgo. El objetivo de la supervisin debe consistir en ayudar a las personas, a las mquinas y a los aparatos para que hagan un trabajo mejor: 8. Desechar el miedo, de manera que cada uno pueda trabajar con eficacia para la organizacin. 9. Derribar las barreras entre dependencias. Las personas de diferentes departamentos deben trabajar en equipo, para prever los problemas de produccin y los que podran surgir en el uso del producto, con el mismo o con el usuario. 10. Eliminar las metas numricas, los carteles y los lemas que busquen nuevos niveles de productividad, sin ofrecer mtodos que faciliten la consecucin de tales metas. El grueso de las causas de baja calidad y baja productividad pertenecen al sistema y, por tanto, caen ms all de las posibilidades del personal operativo. 11. Eliminar cuotas numricas prescritas y sustituirlas por el liderazgo. 12. Eliminar las barreras que impiden al empleado gozar de su derecho a estar orgulloso de su trabajo. 13. Implantar un programa vigoroso de educacin y auto mejora. 14. Involucrar a todo el personal de la organizacin en la lucha por conseguir la transformacin. Esta es tarea de todos. Los Siete Pecados Mortales 1. Carencia de constancia en los propsitos 2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos 3. Evaluacin de rendimiento, calificacin de mrito o revisin anual 4. Movilidad de la administracin principal

5. Manejar una compaa basado solamente en las figuras visibles 6. Costos mdicos excesivos 7. Costos de garanta excesivo JOSEPH JURAN Afirma que la Alta Administracin es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son espordicos. Logr desarrollar la tcnica de los Costos de Calidad, elaborando un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y responsabilidad.

En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japn, por lo que junto con Deming e Ishikawa se les considera los principales promotores del xito de Japn Planeacin de la Calidad: Determinar quines son los clientes. Determinar las necesidades de los clientes. Determinar caractersticas de los productos que respondan a las necesidades de los clientes. Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas caractersticas del producto. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas. El Control de la Calidad: Evaluar condiciones actuales de operacin. Compara condiciones actuales a metas. Actuar sobre la diferencia. El Mejoramiento de la Calidad: Crear conciencia de la necesidad de mejorar. Determinar objetivos. Organizar el programa completo. Entrenamiento. Proyectos. Reportar Progresos. Reconocimiento. Comunicacin. Publicacin de avances. Institucionalizar el Proceso Anual de Mejora.

SHIGEO SHINGO Sus contribuciones a las tcnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a abatir sus costos en un 60 y hasta un 80%. Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de direccin que dio a la administracin y diseo de los mtodos de produccin, ya que sus tcnicas de manufactura van en sentido contrario a las tradicionales. Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar: - El Justo a Tiempo - El sistema de Jalar vs. Empujar - El Poka Yoke - El Sistema de Control Visual Su definicin de desperdicio: cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que no agrega valor al servicio. Es tal vez uno de los menos conocidos, pero su impacto en la industria japonesa, incluso en la estadounidense ha sido muy grande. Junto con Taiichi Ohno, desarrollo un conjunto de innovaciones llamadas el sistema de produccin de Toyota . Los que estudian sus mtodos de una forma superficial, piensan que sus teoras no son muy correctas, pero la mejor prueba de que si lo son, es el nombre TOYOTA que respalda a una de las ms grandes empresas automotrices a cargo de Shingo. El sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo Este sistema tiene una filosofa de cero inventarios en proceso. Este no solo es un sistema, sino que es un conjunto de sistemas que nos permiten llegar a un determinado nivel de produccin que nos permita cumplir el justo a tiempo. Hay varias ventajas que nos proporciona el sistema de cero inventarios: Los defectos de la produccin se reducen al 0 % porque al momento en que se presenta uno, la produccin se detiene, hasta eliminar sus causas. Al hacer esta reduccin de cero defectos, se reducen tambin los desperdicios y otros materiales consumibles quedan tambin en ceros. El espacio de las fbricas tambin se ve beneficiado, ya que no tiene necesidad de almacenar productos defectuosos ni materiales desviados. Este sistema es confiable en cuanto a la entrega justo a tiempo, ya que se obliga a trabajar sin errores. El sistema de JALAR versus EMPUJAR Este concepto, nos dice que se va a producir una pieza unicamente si la lnea siguiente lo necesita, para eso tenemos unas tarjetas que nos indican cuando se necesita y cuanto. El sistema de justo a tiempo, es muy difcil y constituye un reto que solo puede ser aplicable en las empresas que han resuelto todos sus problemas y pueden dominar los imprevistos que se les presenten.

POKA YOKE Este tambin conocido como a prueba de errores, o como cero defectos. Consiste en que al momento de que se detecta algn defecto en el proceso, este se detiene y se investigan todas las causas y las posibles causas futuras, no se utilizan las estadsticas ya que es 100% inspeccin, donde pieza por pieza se verifica que no tenga ningn defecto. Hay dos caractersticas muy importantes para el proceso Toyota, que son el orden y la limpieza, por que es ms difcil trabajas bien, cuando el lugar de trabajo esta desordenado y sucio, as que debemos de ver que es necesario y que no, poner un lugar para cada cosa, y siempre mantener ordenado, y hacer de esto un hbito para que siempre este limpio y ordenado.