GUIA METODOLGICA PARA LA IMPLEMENTACIN DE REDES SOCIALES QUE APOYEN LOS PROCESOS DE COMUNICACIN INTERNOS EN LAS EMPRESAS

FREDDY MAURICIO RAMIREZ RIAO GUSTAVO ADOLFO GMEZ PALACIOS

624212 624192

UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERIAS PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS BOGOTA D. C. 2011

GUIA METODOLGICA PARA LA IMPLEMENTACIN DE REDES SOCIALES QUE APOYEN LOS PROCESOS DE COMUNICACIN INTERNOS EN LAS EMPRESAS

FREDDY MAURICIO RAMIREZ RIAO GUSTAVO ADOLFO GMEZ PALACIOS

624212 624192

TRABAJO DE GRADO

DIRECTOR ING GERMAN CUBILLOS

UNIVERSIDAD CATOLICA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERIAS PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS BOGOTA D. C. 2011

CONTENIDO CONTENIDO..............................................................................................................3 RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................7 ABSTRACT...............................................................................................................9 INTRODUCCIN.....................................................................................................10 GLOSARIO..............................................................................................................11 1.ANTECEDENTES.................................................................................................15 1.1.IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA................................................................16 1.2.JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA.................................................................17 2.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION................................................................18 2.1 OBJETIVO GENERAL........................................................................18 2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS................................................................18 3.METODOLOGIA...................................................................................................19 4.MARCO TERICO...............................................................................................21 4.1 POR QU UNA GUA METODOLGICA?.........................................21 4.2. PROCESOS DE UNA GUA METODOLGICA...................................21 5.MARCO CONCEPTUAL......................................................................................24 5.1INTRODUCCIN A LAS REDES SOCIALES.........................................24 5.2 COMUNICACION.............................................................................26 5.3 APROVECHAMIENTO DE LAS REDES SOCIALES..............................27 5.4 PRDIDA DE PRODUCTIVIDAD .......................................................28 5.5 REPUTACIN..................................................................................28 5.6 SEGURIDAD....................................................................................29 5.7 EVOLUCIN....................................................................................30 5.8 PRODUCTIVIDAD............................................................................30 5.9 Colaboracin..................................................................................31

5.10 GESTIN DEL CONOCIMIENTO.....................................................31 5.11 INNOVACIN. .............................................................................32 5.12 Alineacin y compromiso de los empleados................................32 5.13 CONTRATACIN. .........................................................................33 5.14 PANORAMA GENERAL DE LAS REDES SOCIALES..........................34 6.MARCO CONCEPTUAL......................................................................................36 6.1 DESCRIPCION.................................................................................36 7. RESULTADOS OBTENIDOS..............................................................................38 7.1 OBJETIVO GENERAL .......................................................................38 7.1.1 DESCRIPCION DE SU CUMPLIMIENTO..........................................38 7.2. OBJETIVO ESPECIFICO N1............................................................39 7.2.1 DESCRIPCION DE SU CUMPLIMIENTO..........................................39 7.2.2 DESARROLLO DEL OBJETIVO.......................................................47 7.3 OBJETIVO ESPECIFICO N2.............................................................48 7.3.1 DESCRIPCION DE SU CUMPLIMIENTO..........................................48 Si se observa cada uno de los contenidos que componen la gua y que establecen la metodologa diseada, se lograr exponer como se puede fortalecer la comunicacin interna en las empresas a travs de las redes sociales......................................................................................49 7.3.2 DESARROLLO DEL OBJETIVO.......................................................49 7.4 OBJETIVO ESPECIFICO N3.............................................................50 7.4.1 DESCRIPCION DE SU CUMPLIMIENTO..........................................50 7.4.2 DESARROLLO DEL OBJETIVO.......................................................51 8. CONCLUSIONES................................................................................................52 9. POSIBLES TRABAJOS FUTUROS...................................................................54 BIBLIOGRAFA.......................................................................................................55

LISTA DE GRAFICOS GRAFICO 1 Topologa de algunos tipos de red social...........................................15 GRAFICO 2 La tecnologa ha transformado nuestra forma de trabajar..................16 GRAFICO 3 Estudio sobre tendencias de las empresas en redes sociales...........21 GRAFICO 4 Mapa conceptual.................................................................................23 GRAFICO 5 Proceso de desarrollo de una gua metodolgica...............................25 GRAFICO 6 Plan para la elaboracin de una gua metodolgica...........................25 GRAFICO 7 Estructura de una gua metodolgica.................................................26 GRAFICO 8 Metodologa.........................................................................................27

RESUMEN EJECUTIVO

En la actualidad el desarrollo de mltiples tecnologas, transforma la manera de asociarnos con distintos elementos de nuestro contexto, haciendo necesario que las personas que hacen uso de herramientas, tengan que capacitarse para poder adaptarse a estos cambios que continuamente nos ofrece el mundo moderno. En particular las empresas, generadoras del crecimiento global y de cada pas, adaptan estos nuevos instrumentos tecnolgicos a su medio, para fortalecer procesos de trabajo y desempearse de mejor manera en el medio. Muchos de estos procesos al ser incorporados con nuevas herramientas tecnolgicas generan trastornos, conflictos y mltiples situaciones que hacen que muchas de las empresas que deciden entrar en este campo, simplemente fracasen o hagan mal uso de estos nuevos elementos. Un caso especfico en la actualidad es el uso que se le est dando a las redes sociales dentro del mundo laboral de nuestras empresas; Se han generado grandes conflictos, al permitir la implementacin de estas redes en el actuar empresarial y que en su mayora de veces de convierte en problema, debido a la falta de capacitacin, apoyo y de herramientas informativas que brinden, conocimiento especifico y estructurado, del cmo se podran implementar estas herramientas. Debido a esta necesidad y al crecimiento agigantado que viene creando el mundo de las redes sociales, se propone a travs de este proyecto la creacin de una herramienta conceptual, que permita a las empresas, conocer algunos de los casos ms especficos y de apoyo que pueden brindar las redes y es el cmo fortalecer los procesos de comunicacin interno, a travs de la implementacin de redes sociales. A partir de esto se crea una gua metodolgica, que expone de manera detallada, algunos tipos de metodologas y tips, que pueden aportar al conocimiento y capacitacin de las empresas frente a la utilizacin de estos medios en su contexto.

ABSTRACT Nowadays the development of multiple technologies changed the way to associate us with different elements of our context, making necessary that, people who used some skills can adapt these changes that continuously the modern world offer us. In particular, the enterprises which generate global growth and countries growth, adapt these new technologic instruments to their environment, to enhance work processes and the way in which they work. Many of these processes being incorporated with new technological skills generate disorders, conflicts and multiple situations that cause that the new enterprises simply fail or misuse of these new elements. one specific case in this time is the use that enterprises give to the social networks into the work place of our enterprises; conflicts have been generated for allowing the implementation of these social networks in business processes and in the majority of the times it becomes in a problem, due to the lack of training, support and the use of informative skills which give specific and structured knowledge about how to implement these skills.

INTRODUCCIN

El siguiente proyecto est orientado a la creacin de una gua metodolgica, que permita la formulacin de una serie de procesos; que podran llevarse a cabo, para la implementacin de las redes sociales, en la gestin de apoyo, para los procesos de comunicacin que se desarrollan a nivel interno, en el mbito laboral de una empresa. La motivacin que ha generado la construccin de esta gua, nace a partir de la idea, de crear un instrumento de apoyo para las empresas, que asumen un rol aptico o distante, al ingreso de nuevas herramientas tecnolgicas a su medio laboral, debido en su gran mayora, a la falta de conocimiento y de estructuras de apoyo, que orienten estos nuevos procesos y que permitan identificar metodologas, para la implementacin de estas nuevas tendencias, como lo es en este caso las redes sociales. Para el logro de lo anterior se plantea una metodologa, que permite orientar el paso a paso, que se debe llevar a cabo, en la bsqueda de los objetivos planteados en este proyecto, as mismo detallando claramente una serie de actividades que buscan el desarrollo general de trabajo planteado, llegando a la realizacin satisfactoria del documento gua.

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GLOSARIO

BLACKBERRIES: es una lnea de telfonos inteligentes (smartphones) que integran el servicio de correo electrnico mvil. BlackBerry fue desarrollado por la compaa canadiense Research In Motion (RIM).

COMUNICACIN: La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes.

DELICIOUS: (antiguamente del.icio.us, pronunciado en ingls dilshes [d l s], significa en espaol delicioso) es un servicio de gestin de marcadores sociales en web. Permite agregar los marcadores que clsicamente se guardaban en los navegadores y categorizarlos con un sistema de etiquetado denominado folcsonomas (tags). No slo puede almacenar sitios webs, sino que tambin permite compartirlos con otros usuarios de del.icio.us y determinar cuntos tienen un determinado enlace guardado en sus marcadores.

FACEBOOK: es un sitio web de redes sociales creado por Mark Zuckerberg y fundado por Eduardo Saverin, Chris Hughes, Dustin Moskovitz y Mark Zuckerberg. Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard, pero actualmente est abierto a cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrnico. Los usuarios pueden participar en una o ms redes sociales, en relacin con su situacin acadmica, su lugar de trabajo o regin geogrfica.

FLICKR: es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender2 y compartir fotografas y videos en lnea.

HI5: es una red social fundada por Ramu Yalamanchi comenz a evolucionar desde una red social hacia un sitio centrado en juegos sociales y abierto a los

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desarrolladores de nuevos juegos. 8 Por lo tanto, presenta una visin ms enfocada a usuarios particularmente jvenes.

IPHONES: es una familia de telfonos inteligentes multimedia con conexin a Internet, pantalla tctil capacitiva y escasos botones fsicos diseado por la compaa Apple Inc..

LINKEDLN: LinkedIn es un sitio web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003 (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional.

MAIL: Correo electrnico, o en ingls e-mail (electronic mail), es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes rpidamente (tambin denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de comunicacin electrnicos

METODOLOGIA: Es una gua que contiene procedimientos, normas, prcticas y herramientas que indicarn cmo se debe actuar para alcanzar un objetivo determinado en alguna disciplina.

NETVIBES: es un servicio web que acta a modo de escritorio virtual personalizado, similar a la Pgina Principal Personalizada de Google

NING: es una plataforma online para usuarios que permite crear sitios web sociales y redes sociales

ORGANIZACIONES: Las organizaciones son sistemas sociales diseados para lograr metas y objetivos por medio de los recursos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo

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REDES SOCIALES: Una red social es una estructura social compuesta de personas, las cuales estn conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios econmicos, comunicacin.

SECOND LIFE: es accesible gratuitamente en Internet. Sus usuarios, conocidos como "residentes", pueden acceder a SL mediante el uso de uno de los mltiples programas de interfaz llamados viewers (visores), lo cual les permite interactuar entre ellos mediante un avatar.

TUENTI: es una red social virtual dirigida a la poblacin joven espaola. Permite al usuario crear su propio perfil, subir fotos y vdeos y contactar con amigos.

TWITTER: es un servicio de red social y servicio de microblogging que permite a sus usuarios enviar y leer micro-entradas de texto de una longitud

XING: se denomina plataforma de networking online, ya que su principal utilidad es la de gestionar contactos y establecer nuevas conexiones entre profesionales de cualquier sector. Este sistema pertenece a lo que se denomina Software social.

YOUTUBE: es una pgina de alojamiento gratuito de vdeos que permite a los usuarios subir y etiquetar vdeos cortos, a menudo domsticos, vdeos musicales o clips de pelculas o programas de TV.

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1. ANTECEDENTES Actualmente algunos documentos muestran, algo de las iniciativas que se han tenido por parte de algunas empresas, al incorporar a sus ambientes laborales herramientas, como redes sociales; a pesar de su claridad frente a casos especficos, no encontramos un documento gua, que nos permita visualizar de manera detallada, las caractersticas y principales funcionalidades que se le pueden otorgar a estas herramientas, sin ser un caso particular. Algunos documentos interesantes, que describen caractersticas tales como: Redes Sociales y empresa como aprovechar el poder de los social media, hecho por la firma Manpower Professional, o el artculo escrito por la escritora y consultora tecnolgica Mar Monsoriu, sobre Redes sociales profesionales: imprescindibles, son algunos ejemplos de avances con respecto a la escritura de textos, relacionados a temticas de redes sociales empresariales. Siendo grandes ejemplos de xito de la intervencin que ha generado las redes sociales, no hallamos un documento gua, de tal forma que permita formular algunas metodologas de implementacin y estructuracin, de redes sociales, en procesos de comunicacin a nivel interno para empresas. 1

MANPOWER Professional, fragmento tomado de: Redes sociales y empresa [En lnea] (Citado el 28 de abril de 2011), disponible en www.insumisos.comlecturasinsumisaslainformaticajovenes.pdf.

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1.1.

IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

En la actualidad, diversas tecnologas han acaparado el que hacer del hombre, trasformando las actividades y comportamientos que se desarrollan diariamente, en un contexto particular. As mismo el hombre se apoya en la utilizacin de estas herramientas para mejorar muchas de las labores que frecuentemente se realizan en contextos como el hogar, el trabajo, el estudio, etc., dentro de estas herramientas, encontramos una en particular, la cual viene cambiando el modo de vivir , comportarse y actuar de la sociedad; llamada red social. En uno de los sectores ms importantes de la sociedad, como lo es el empresarial, encontramos en su mayora; que las empresas no ven las redes sociales como una herramienta de trabajo, si no que por el contrario, se observa cmo se han convertido en una fuente de dispersin laboral, que frecuentemente es un problema en la productividad interna de los empleados de determinada empresa. De alguna forma, la falta de conocimiento, o simplemente la mala implementacin que se le ha dado a estas herramientas (redes sociales), indican que son muchos los factores que perjudican a muchas empresas, al no poseer los conocimientos necesarios, para enfocar las redes sociales al beneficio integral y particular de estas. As nace la idea de apoyar especficamente, el trabajo de las empresas, mediante la instruccin en la utilizacin de las redes sociales, como fuente de comunicacin y fortalecimiento en el mbito laboral; es de ejemplarizar el xito que las redes sociales, han generado en una gran cantidad de empresas existentes alrededor del mundo; que no solo han apoyado sus procesos de trabajo, si no que propician nuevas ideas de negocio, que incorporan ambientes mucho ms tecnolgicos, para el favorecimiento de las comunidades empresariales, potenciando la competitividad de estas en el mercado mundial. Estamos en un tiempo de cambios y que esos cambios tienen que ver de alguna manera con las redes sociales es ya una idea comn, extendida y repetida hasta el cansancio. Sin embargo, nadie parece tener muy claro qu son esas famosas redes y, sobre todo, qu tienen de nuevo. A fin de cuentas, si de las redes de que hablamos son las que forman las personas al relacionarse unas con otras, la sociedad siempre ha sido una red. 2
2

DAVID DE UGARTE, fragmento tomado de: El poder de las redes, [citado el 1 de marzo de 2011], disponible en http://www.deugarte.com/gomi/el_poder_de_las_redes.pdf.

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1.2.

JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA

Lo que se pretende desarrollar a travs de este proyecto, es la creacin de una gua metodolgica que busca generar una nueva perspectiva al cambio en las empresas; donde se pueda establecer nuevas estrategias de trabajo, que permitan a una compaa en particular crecer y propiciar ambientes, mucho ms colaborativos dentro de su estructura, y fomentar la comunicacin de forma directa con otros, a travs de las redes sociales. Buscando incorporar al mundo empresarial, el diseo de redes sociales, se pretende generar caminos ms efectivos, en la comunicacin interna de una empresa, haciendo participe a cada uno de sus integrantes, en busca de que los objetivos trazados por una empresa se lleven de manera mucho ms efectiva. El crecimiento de las empresas, se puede generar a travs de las redes sociales; la interaccin de estas con el mbito virtual, concibe una nueva idea de trabajo, as mismo mediante la gua se pretende brindar conocimientos que permitan a las empresas, entender el trabajo con redes sociales y poder identificar puntos claves y a favor, que pudieran mejorar muchas de las actividades al interior de una empresa. As mismo existen una gran variedad de redes pblicas de diferentes tipos, las hay generalistas como las conocidas Facebook o Tuenti o especializadas en un rea de negocio o en un perfil en concreto como por ejemplo LinkedIn, una red social pensada para profesionales. Esto slo es el principio de un nuevo concepto que est empezando a revolucionar Internet y que no ha hecho ms que comenzar. La pregunta que nos hacemos es: Hasta dnde llegar? 3 Qu aspectos de mi empresa puedo mejorar por medio de las redes sociales?, las redes sociales pueden ser una solucin de comunicacin? Y si es as cmo lo puedo lograr?

MERODIO JUAN, fragmento tomado de: Cmo Empezar a Promocionar tu Negocio en Redes Sociales?, [citado el 1 de marzo de 2011], disponible en http://www.juanmerodio.com/libros-blancos/Promocion-negociosen-redes-sociales.pdf

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2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION A continuacin observamos los objetivos desarrollados, para la creacin de la gua, de tal forma que se puedan establecer las etapas en el proceso de recopilacin, anlisis y formulacin del documento.

2.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar una gua metodolgica, que describa los pasos a seguir, para implementar una red social que mejore los procesos de comunicacin al interior de una empresa.

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Recopilar informacin en documentos en relacin con las principales metodologas, herramientas y casos de xito para la implementacin de redes sociales al interior de las empresas, mediante la investigacin, de por lo menos 20 fuentes vlidas.

Implementar la gua metodolgica a partir de la informacin recopilada, clasificada y analizada que se categoriza con el fin de identificar los patrones metodolgicos, factores crticos de xito y elementos en comn que estructuran la gua.

Construir una pgina web, que presente de una manera didctica la gua metodolgica construida.

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3. METODOLOGIA La metodologa que se utiliz en este proyecto, est enfocada en el objetivo de la investigacin, las preguntas que la misma debe responder, el tipo de informacin requerida, la rapidez deseada y las preferencias empresariales. Para poder identificar de una manera exploratoria lo qu conocen las compaas sobre la implementacin de las redes sociales, cules son sus procesos, percepciones, actitudes y experiencias al respecto. GRAFICO 8: Metodologa FASE 1 Levantamiento de la documentacin fundamental para la investigacin. Recopilacin de la informacin ms importante Analizar la informacin encontrada Establecer una revisin documental FASE 2 Identificar los conocimientos de las empresas sobre la implementacin de las redes sociales. Identificacin de los tipos de empresas y analizar su estructura general, para obtener un resultado ms optimo en las necesidades establecidas para la implementacin interna de las redes sociales. Identificar las necesidades de informacin y comunicacin para motivar, a las empresas para la utilizacin de esta herramienta tecnolgica. FASE 3 Planteamiento de la gua metodolgica Diseo y construccin de la gua Construccin de la gua metodolgica. Creacin de la pgina Web. Fuente: Los Autores, 2011

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4. MARCO TERICO 4.1 POR QU UNA GUA METODOLGICA? Sistematizar es reproducir conceptual y tericamente la experiencia prctica objeto de estudio, es una forma de elaboracin intelectual cuyo resultado puede expresarse en formatos diferentes, procurando hacer partcipes de los hallazgos a quienes no tuvieron la oportunidad de estar involucrados en la ejecucin. En ciertas ocasiones es necesario no solo compartir el conocimiento de la prctica estudiada sino inducir y orientar hacia una cierta forma de actuacin que durante la prctica demostr efectividad y que la sistematizacin descubre, revalora, eleva su funcionalidad y pone al servicio de otros interesados. En estos casos es que las guas metodolgicas, didcticas y operativas cumplen una funcin particularmente til para contribuir al mejoramiento de experiencias en marcha o para facilitar la realizacin de nuevos ejercicios partiendo del desarrollo metodolgico alcanzado durante la experiencia precedente"4. A continuacin encontraremos una serie de grficos, que nos permiten interpretar e identificar los aspectos ms relevantes, en la planeacin y construccin de una gua metodolgica, detallando los aspectos esenciales en la formulacin para la construccin de esta: 4.2. PROCESOS DE UNA GUA METODOLGICA. Los grficos a continuacin detallan claramente, como debe ser la construccin de la gua metodolgica, adems de mostrar, los procesos para la creacin, diseo y modelado por etapas. GRAFICO 5: PROCESO DE DESARROLLO DE UNA GUA METODOLGICA.

Centro Nacional de Educacin Tecnolgica, fragmento tomado de: La gua metodolgica, [citado el 9 de mayo de 2011], disponible en www.cenet.gob.hn/document/.../Las_Guia_Metodologicas.ppt

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Fuente: Centro Nacional de Educacin Tecnolgica, fragmento tomado de: La gua metodolgica, [citado el 9 de mayo de 2011], disponible en www.cenet.gob.hn/document/.../Las_Guia_Metodologicas.ppt

GRAFICO 6: PLAN PARA ELABORAR UNA GUA METODOLGICA.

Fuente: Centro Nacional de Educacin Tecnolgica, fragmento tomado de: La gua metodolgica, [citado el 9 de mayo de 2011], disponible en www.cenet.gob.hn/document/.../Las_Guia_Metodologicas.ppt

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GRAFICO 7: ESTRUCTURA DE UNA GUA METODOLGICA

Fuente: Centro Nacional de Educacin Tecnolgica, fragmento tomado de: La gua metodolgica, [citado el 9 de mayo de 2011], disponible en www.cenet.gob.hn/document/.../Las_Guia_Metodologicas.ppt

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5. MARCO CONCEPTUAL

Presentacin de los conceptos bsicos que se plantean a travs de esta gua, para el conocimiento de las redes sociales en las organizaciones, lo cual proporcione un acercamiento informtico en el proceso de implementaciones de esta herramienta.

5.1 INTRODUCCIN A LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales, aparecieron en la ltima mitad de este siglo, para apoyar muchas de las actividades, que en la vida cotidiana experimentamos, como humanos. Su expansin se ha generado de manera notable, acortando distancias, entre fronteras y permitiendo, nuevos canales de comunicacin, que ayudan a las personas a socializar e intercambiar ideas con otros. En momentos de temor o incertidumbre para buscar seguridad y estabilidad, o en pocas de grandes carencias fsicas y materiales, o cuando las personas han necesitado alimento o habitacin, la red social siempre ha sido la estructura desde la cual se ha dispensado el apoyo social para satisfacer necesidades en materia de salud y ajuste psicolgico y social5 De esta forma, se le han atribuido una serie de conceptos, que caracterizan algunos de los elementos que componen una red social; vistas desde el punto de la psicologa, lo sociolgico, lo cultural y un sinfn de posibilidades, la red social hoy se centra en el ambiente tecnolgico, demostrando su eficiencia en la aplicabilidad, dentro de diferentes contextos. En el trabajo tecnolgico, que se ha venido desarrollando, para establecer las caractersticas de una red social, se plantean prototipos de red que buscan mostrar, una posible estructura o topologa, del como seria la infraestructura de una red social, tal como se muestra en la figura 1.

ABELLO LLANOS RAIMUNDO, MADARIAGA OROZCO CAMILO, fragmento tomado de: Las redes sociales para qu? [citado el 22 de marzo de 2011], disponible en http://ciruelo.uninorte.edu.co/pdf/psicologia_caribe/2-3/7%20Las%20redes %20sociales.pdf.

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GRAFICO 1: Topologa de algunos tipos de red social.

Fuente: David de Ugarte, imagen tomada de: el poder de las redes, [citado el 22 de marzo de 2011]. Disponible en http://www.deugarte.com/gomi/el_poder_de_las_redes.pdf. Si observamos atentamente, los tres grficos unen los mismos puntos de diferente manera. Estas tres disposiciones tcnicamente llamadas topologas describen tres formas completamente distintas de organizar una red: centralizada, descentralizada y distribuida6. El objetivo de la imagen, no es el de imaginar que los puntos que unen los segmentos son ordenadores, la idea es imaginar y verlos como si fueran la mayor parte de las veces, personas e instituciones. Si algunos imaginaban las conexiones como lneas y cables de telfono, buscaremos ver en ellas relaciones entre personas. La pretensin es identificar, como estos fenmenos sociales, transforman la vida y traen consigo, nuevas ideas de trabajo, adems de ver la herramienta tan til, en la cual puede convertirse en diversos campos.

David de Ugarte, fragmento tomado de: el poder de las redes, [citado el 22 de marzo de 2011]. Disponible en http://www.deugarte.com/gomi/el_poder_de_las_redes.pdf.

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5.2 COMUNICACION En una poca que la tecnologa abarcan todos los campos profesionales en que la bsqueda de talentos es cada vez ms difcil y en que las empresas estn sometidas a constantes cambios y transformaciones, la comunicacin interna se convierte en una herramienta clave para las empresas, ya que en el mbito laboral la comunicacin es una clave fundamental para la evolucin de cada una de las reas o departamentos de las empresas. "La comunicacin interna es una de las herramientas ms importantes con las que cuenta la empresa para lograr tener un equipo de trabajo informado, motivado y en lnea con los objetivos planteados. Cuanto ms grande es la empresa, mayor es la importancia de la comunicacin interna para mantener enfocados a todos los empleados en los mismos objetivos", seala Dominique Biquard, socia de Identia, consultora integral de comunicacin estratgica Los problemas ms comunes en as empresas por falta de confianza en la comunicacin son: La empresa no cree que la comunicacin interna sea una herramienta de gestin estratgica y la ve ms como un smbolo de modernidad o una accin de marketing dirigida al pblico interno. La comunicacin interna es un costo, no crea valor. El rea de CI est en una zona perifrica de la empresa, sin peso poltico, sin recursos. Los lderes ven a la comunicacin como un fin en si mismo (hacer la revista interna) y no como un medio para alcanzar otros fines (motivar al personal, por ejemplo). Se confunde la comunicacin con las herramientas de comunicacin. Se cree que la comunicacin interna es propiedad y responsabilidad del departamento de CI y no de toda la empresa.

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5.3 APROVECHAMIENTO DE LAS REDES SOCIALES

A menudo las empresas han ido rezagadas cuando se trata de saber cmo aprovechar las nuevas tecnologas. En los primeros aos de existencia de la World Wide Web, a mediados y finales de los noventa, muchas empresas teman que los empleados pasaran demasiado tiempo navegando ociosos por la red, por lo que intentaron controlar su acceso. Aunque era indudable que algunos empleados perdan tiempo en eso, muchos descubrieron enseguida cmo desplegar el poder de Internet para poder trabajar mejor y pronto se convirti en un recurso altamente valioso para investigar desde el propio escritorio, seguir la trayectoria de los competidores y llevar a cabo otras actividades corporativas. La ltima innovacin tecnolgica que ha aparecido en el puesto de trabajo son las redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter, Ning, Xing, Plaxo, Hi5 y Second Life, entre otras), que permiten a las personas conectarse, comunicarse y compartir informacin de una forma totalmente revolucionaria e innovadora. GRAFICO 2: La tecnologa ha transformado nuestra forma de trabajar

Fuente: Manpower Professional, Estudio sobre tendencias de las empresas en redes sociales,2009. [citado el 22 de marzo de 2011]. El avance tecnolgico ha llevado a miles de empresas en el mundo, a trasformar su mirada sobre la web y algunas de las herramientas que se desprenden de esta, como los son las redes sociales, estas trasformaciones, buscan mejorar la productividad a nivel interno, aprovechando nuevos estos nuevos elementos para gestionar nuevos modelos de negocio que se adapten a la tendencia actual tecnolgica.

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Vemos a continuacin algunas de las afectaciones que han tenido el mal uso y desconocimiento del trabajo con redes y tecnologas sociales, tomado de una investigacin realizada por el grupo manpower professional7.

5.4 PRDIDA DE PRODUCTIVIDAD

Si bien un estudio reciente calcula que la participacin en redes sociales cuesta a las empresas del Reino Unido unos 1.380 millones de libras cada ao en prdida de productividad, no queda clara la gravedad o la extensin real del problema. Un estudio de Manpower Professional realizado a casi 34.400 empresas de todo el mundo descubri que slo el 20% de las empresas encuestadas cuenta con una poltica formal sobre el uso de redes sociales, y de ellas, el 63% afirma que su poltica es eficaz para evitar la prdida de productividad. Igual que con la navegacin por Internet, lo que una empresa puede hacer para restringir por la fuerza el uso de Facebook o Xing, es poco. Aunque se corte el acceso por completo, los empleados pueden seguir usando sus iPhones y BlackBerries para conectarse a esas redes. Con el aumento de popularidad de las redes sociales, los empleados, especialmente los ms jvenes, eliminarn las distinciones entre el uso laboral de la social media y su uso personal, con lo que se redefinir el propio sentido del trabajo. Los empresarios deben adelantarse a ese giro y encontrar formas de utilizar la social media para ayudar a que los empleados encuentren un equilibrio adecuado.

5.5 REPUTACIN

En 2008, Virgin Atlantic despidi a 13 auxiliares de vuelo que haban colgado abiertamente sus opiniones sobre la empresa en una pgina de Facebook. Ese tipo de incidentes son cada vez ms habituales. Sin embargo, el estudio de Manpower Professional muestra que solo el 4% de los empresarios mundiales afirma que su reputacin ha quedado daada en algn momento por el hecho de que sus empleados usaran redes sociales. A pesar de algn incidente ocasional
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MANPOWER Professional, fragmento tomado de: Redes sociales y empresa [En lnea] (Citado el 28 de abril de 2011), disponible en www.insumisos.comlecturasinsumisaslainformaticajovenes.pdf.

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destacado, los posibles daos a la reputacin de una empresa pueden ser ms leves de lo que muchos creen.

5.6 SEGURIDAD

Uno de los peligros constantes que entraa el uso de redes sociales tiene que ver con el riesgo de intromisiones externas en las redes informticas de la empresa. Este tipo de ataques puede significar la prdida de datos confidenciales, as como trastornos en el servicio informtico. Pero no se sabe con claridad con qu frecuencia el uso de las redes sociales ha permitido esos ataques y cul es el dao real que han provocado. Un software de seguridad de red puede sin duda ayudar a atenuar esos riesgos al bloquear el acceso a determinados sitios. Pero, de nuevo, una gran parte del riesgo reside en el comportamiento poco seguro de los empleados: Slo Cambiando ese comportamiento podrn las empresas dar un paso adelante importante en materia de seguridad. Efectivamente, las redes sociales suscitan preocupaciones reales sobre los efectos que pueden provocar en trminos de productividad, reputacin y seguridad de las empresas. Nuestro estudio revela que 1 de cada 5 empresas ha establecido una poltica formal sobre el uso de redes sociales externas por parte de los empleados, principalmente para evitar la prdida de productividad 8. Sin embargo, eso no significa que las empresas no deban desarrollar e imponer unas directrices formales sobre el uso y el abuso de las redes sociales. Pero el inters de estas directrices no debera ser intentar controlar el comportamiento de los empleados en las redes sociales, sino canalizar su uso hacia una direccin positiva y creativa que pueda beneficiar tanto a las empresas como a sus empleados. No hay marcha atrs en lo que respecta a los social media. La clave es descubrir qu valor tienen para la organizacin y aceptar su utilizacin productiva. El desconocimiento en la utilizacin e influencia que tienen las tecnologas modernas dentro de empresas, as como lo son las redes sociales, ha generado trastornos a nivel interno, afectando el desarrollo normal de las labores en las empresas, de esta forma, se plantean estrategias que permitan establecer,
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MANPOWER Professional, fragmento tomado de: Redes sociales y empresa [En lnea] (Citado el 28 de abril de 2011), disponible en www.insumisos.comlecturasinsumisaslainformaticajovenes.pdf.

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encaminar estas herramientas en pro del favorecimiento desaprovechamiento de las actividades cotidianas en las empresas.

no

del

5.7 EVOLUCIN

Las corporaciones no deberan limitar las actividades creativas y de valor aadido de los empleados; ms bien deberan desarrollar un ambiente y favorecer una cultura corporativa que fomente esos esfuerzos. Los lderes de las empresas tienen que buscar formas de aprovechar la popularidad y el valor comercial de las redes sociales para poder impulsar el rendimiento de la empresa y ampliar los objetivos corporativos. Twitter, Facebook y el resto de plataformas ya han demostrado que son un verdadero apoyo para los negocios. Pero slo estamos empezando a comprender cmo pueden aprovecharse, por lo que resulta esencial mantener una actitud abierta. Como pas con Internet, es probable que a los empleados se les ocurran las formas ms creativas de utilizar las redes sociales para realizar su trabajo de un modo ms eficaz. Sin embargo, igual que con otros avances tecnolgicos que han transformado el mundo laboral desde el telfono hasta Internet pasando por el ordenador, son muchas las evoluciones de las empresas, deben adaptar su cultura y sus mtodos de trabajo para dar rienda suelta al gran potencial de las redes sociales en el puesto de trabajo ya que es un medio de avance.

5.8 PRODUCTIVIDAD.

Las redes sociales pueden convertirse en un verdadero impulso para la productividad de las empresa, proporcionando grandes ventajas de productividad de las diferentes compaas, ya que por medio de unos agentes de atencin se puede brindar una atencin ms eficiente al cliente, lo cual promociona y incentiva al cliente a crear cuentas de Twitter o dems redes que pueden utilizar para responder a las preguntas de los clientes. Aunque este sistema no es perfecto y ha sido criticado por algunos por considerarlo simplemente otro espacio publicitario, hay otros muchos que reivindican que de esta manera puede atenderse a ms clientes y hacerlo de forma ms eficaz

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5.9 COLABORACIN.

En el mundo laboral se est transformando de forma significativa debido a la creciente necesidad de colaboracin y a la gran cantidad de tecnologas que fomentan el trabajo en equipo. Ms del 91% de las empresas encuestadas por Palo Alto Networks en 2009 utilizan algn tipo de paquete ofimtico de propiedad para realizar colaboraciones9. El uso de este tipo de aplicaciones para llevar a cabo reuniones virtuales y colaboraciones va a seguir aumentando a medida que los equipos se vayan dispersando y disminuya la oportunidad de trabajar en un mismo lugar. Las redes sociales se convertirn en el nuevo sistema operativo de los negocios10, afirma Don Tapscott, autor de Grown Up Digital (McGraw-Hill, 2008). Segn l, las generaciones ms jvenes, decididas a utilizar las redes sociales estn donde estn y que pronto pasarn a ser el mayor porcentaje de la poblacin activa, exigirn estas herramientas como prerrequisito para hacer negocios. El mundo perfecto para muchos empleados jvenes. Los empresarios que acepten este nuevo tipo de relacin con sus empleados, conseguirn colocarse en una buena posicin para extraer el extraordinario valor que puede aportar la colaboracin con las diferentes redes sociales.

5.10 GESTIN DEL CONOCIMIENTO.

Hace mucho que las empresas buscan mtodos eficaces para captar el conocimiento y las ideas que se encierran en las mentes de sus empleados. Sin embargo, con la llegada de las redes sociales, estn encontrando nuevas y creativas formas de sistematizar esos esfuerzos, Los espacios web que permiten interactividad se han convertido en una poderosa herramienta de unin de comunidades de inters (es decir, grupos de personas conectadas por algn inters personal o profesional sobre cualquier tema concreto, que puede ir desde
9

ABELLO LLANOS RAIMUNDO, MADARIAGA OROZCO CAMILO, fragmento tomado de: Las redes sociales para qu? [citado el 22 de marzo de 2011], disponible en http://ciruelo.uninorte.edu.co/pdf/psicologia_caribe/2-3/7%20Las%20redes %20sociales.pdf
MANPOWER Professional, fragmento tomado de: Redes sociales y empresa [En lnea] (Citado el 28 de abril de 2011), disponible en www.insumisos.comlecturasinsumisaslainformaticajovenes.pdf. 10 MANPOWER Professional, fragmento tomado de: Redes sociales y empresa [En lnea] (Citado el 28 de abril de 2011), disponible en www.insumisos.comlecturasinsumisaslainformaticajovenes.pdf.

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marketing online hasta investigacin farmacutica). Estos intentos pueden llegar a ser especialmente valiosos a la hora de captar y transmitir conocimiento a travs de estos espacios.

5.11 INNOVACIN.

Las empresas decididas a mejorar el valor de sus esfuerzos en innovacin han estado buscando nuevas ideas ms all de sus equipos especializados en investigacin y desarrollo y de los procesos tradicionales. La incorporacin de las redes sociales ha proporcionado a estos esfuerzos de innovacin abierta un enorme impulso, permitiendo a las empresas construir canales hacia los clientes, los expertos y los inventores independientes, que antes eran difciles de alcanzar de forma intencionada y continua. IBM ha lanzado docenas de iniciativas nuevas y ha mejorado las ofertas y las prcticas existentes basndose en ideas recogidas de sus Innovation Jams unas sesiones on line de gran alcance para realizar tormentas de ideas y a las que han asistido sus empleados, socios y clientes de todo el mundo. Procter & Gamble ya ha obtenido beneficios por haber aceptado esta innovacin abierta y ha conseguido captar no slo sugerencias para la mejora de productos concretos, sino ideas para lneas completas de productos. 5.12 ALINEACIN Y COMPROMISO DE LOS EMPLEADOS. Mantener a los empleados implicados intelectual y emocionalmente con su trabajo es un factor esencial para el xito de cualquier empresa. Esta herramienta de redes sociales son particularmente adecuadas para las comunicaciones que pretendan mantener a los empleados en conexin con la misin y la visin de la organizacin. Por ejemplo, los directores pueden utilizar este medio para establecer y mejorar un dilogo bidireccional con los empleados y reforzar as la percepcin de que todos estamos en el mismo barco. De modo parecido, las redes sociales lideradas por una empresa pueden ayudar a forjar conexiones vitales entre equipos de oficinas lejanas, consiguiendo garantizar que los empleados se sientan vinculados y centrados en la tarea que les ocupa.

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GRAFICO 3: sus empleados hacen de las redes sociales externas como Facebook, Twitter y Linkedin?l.

Fuente: Manpower Professional, Estudio sobre tendencias de las empresas en redes sociales, 2009.* EMEA: Europa, Oriente Medio y frica.

5.13 CONTRATACIN. Las redes sociales, especialmente las de orientacin profesional como LinkedIn, pueden resultar tiles para realizar contactos empresariales y reclutar a futuros empleados. Segn un estudio de Deloitte, el 23% de las empresas ya utilizan las redes sociales como ayuda a la hora de contratar. 11 Sin embargo, en el mundo de Internet, tanto las organizaciones como las personas debern actuar con precaucin para asegurarse de que estn tratando con alguien de confianza.

11

ABELLO LLANOS RAIMUNDO, MADARIAGA OROZCO CAMILO, fragmento tomado de: Las redes sociales para qu? [citado el 22 de marzo de 2011], disponible en http://ciruelo.uninorte.edu.co/pdf/psicologia_caribe/2-3/7%20Las%20redes %20sociales.pdf

Manpower Professional, Estudio sobre tendencias de las empresas en redes sociales, 2009. Palo Alto Networks, The Application Usage and Risk Report otoo 2009. 33

5.14 PANORAMA GENERAL DE LAS REDES SOCIALES. En los ltimos aos el trmino de redes sociales, sea involucrado mucho en el mbito personal y laboral, lo cual demuestra que esta nueva tecnologa llevada a la internet, llama la atencin por sus actividades sociales y su comunicacin con el mundo, lo cual demuestra que es uno de los trminos que ms se repita estos das, Ciertamente, se trata de un trmino que se emplea de forma genrica y difusa, sin concretar muchas veces de qu se est hablando exactamente. Cuando hablamos de redes sociales nos referimos, de forma general, a aquellos servicios web que incluyen, de alguna manera, la posibilidad de crear una red de contactos. As, en esta definicin tendran cabida servicios como Flickr, Delicious, YouTube o Netvibes, cuya intencin original es otra (compartir imgenes, enlaces, vdeos), aunque tambin permiten la posibilidad de crear redes de amigos, adems de Facebook, Twitter y Tuenti. Sin embargo, denominamos sitios de redes sociales a una parte de los servicios anteriores: aquellos cuya razn de ser originaria es el fomento de nuestras redes de contactos. El panorama de los sitios de redes sociales ms conocidas como; (SRS en adelante) ha cambiado radicalmente en el ltimo ao: ya que una de estas redes como la de facebook es una de las ms visitadas y ocupar el primer puesto entre los sitios de redes sociales ms populares, segn datos proporcionados en abril por la empresa comScore1, desbancando as a Tuenti, la red espaola que triunfa entre los ms jvenes. Esto supone por lo tanto el triunfo de Facebook en nuestro pas (y tambin en la mayor parte de Europa) sobre otros SRS de carcter general como MySpace o Hi5. En nuestro mbito estudiantil se muestra un gran nmero de fans por estas redes, la comunidad ha alcanzado un envolvimiento rpido en esta tecnologa, lo cual demuestra que es un medio amplio y asequible a las compaas. Ya que el nmero de personas o instituciones afines con pgina o perfil en esta plataforma, hace ver una gran prospectiva de las empresas sobre estas redes, lo cual demuestra tambin que a medida del tiempo van aumentando, as como el de grupos de profesionales. Todo ello y la expectacin generada en torno a esta comunidad. Uno de los problemas analizados que envolvan a las redes sociales, es las preocupaciones por la privacidad, si bien siguen existiendo, han sido mitigadas por un sinfn de opciones configurables y quedan asociadas prcticamente al desconocimiento o a la falta de formacin. Ante la fatiga de redes sociales los internautas, cada vez ms conocedores del medio, estn optando por los sitios

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que realmente les interesan y que principalmente son aquellos donde estn sus amigos, dejando a un lado los que no.

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6. MARCO CONCEPTUAL A continuacin observaremos el mapa conceptual, el cual nos permite observar los diferentes parmetros en la creacin de una gua metodolgica para la implementacin de redes sociales. 7.5 GRAFICO 4: MAPA CONCEPTUAL.

Fuente: Los autores, 2011 6.1 DESCRIPCION La red social en el contexto actual, se desempea como una herramienta de comunicacin, que propicia el fortalecimiento de lazos culturales, que muchas veces generan nuevos conocimientos, ideas y puntos a compartir. Que mejor que generar una gua, que permita conocer algunos de los procesos que se han desarrollado para trabajar redes sociales en las empresas. En Colombia el crecimiento de las redes sociales ha tenido gran auge, en los ltimos aos, permitiendo que se establezcan nuevas formas de actuar socialmente y de comunicarnos con otros. A nivel empresa han surgido ciertas competencias que han transformado los modelos de negocio de muchas

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compaas; pero que actualmente no cuenta con un diseo estructurado, que permita ver de manera detallada, los aspectos fundamentales de una red social para esta ser implementada en un contexto y dar as provecho de sus principales bondades ante un modelo de negocio. Esto hace parte de la implementacin tecnolgica, que puede desarrollarse, dentro de una empresa, para mejorar los niveles de produccin y comunicacin, ampliando las perspectivas del negocio y generando competencias mucho ms modernas y que permitan el fortalecimiento interno de una empresa. A da de hoy ste es el modelo que consideramos ms avanzado para la proyeccin de una organizacin en la blogsfera: una red de blogs personales de sus socios, colaboradores e incluso clientes, a travs de los cuales la empresa y sus proyectos van apareciendo como resultado del encuentro de una serie de vidas, caracteres, personalidades y sueos.12

12

DAVID DE UGARTE, fragmento tomado de: El poder de las redes, [citado el 1 de marzo de 2011], disponible en http://www.deugarte.com/gomi/el_poder_de_las_redes.pdf.

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7. RESULTADOS OBTENIDOS

A lo largo del trabajo desarrollado en este proyecto, se ejecutaron una serie de actividades, que permitieron llegar al cumplimiento de los objetivos, y que durante su proceso de trabajo, arrojaron unos resultados, que muestran la evolucin y el alcance logrado hasta la conclusin del objetivo global de este proyecto. A continuacin se detallan las pautas, procesos y algunos resultados obtenidos en la solucin de cada uno de los objetivos:

7.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar una gua metodolgica, que describa los pasos a seguir, para implementar una red social que mejore los procesos de comunicacin al interior de una empresa.

7.1.1 DESCRIPCION DE SU CUMPLIMIENTO Dando cumplimiento a la ejecucin de este proyecto, se orient el desarrollo de los objetivos, a travs de una serie de actividades que permitieron dar proceso a la bsqueda del objetivo general. Cada objetivo especfico, permite concluir una etapa en pro de la creacin de la gua metodolgica, por tanto se le dio paso en primera medida, a la bsqueda documental, la cual permiti establecer la base terica que robustece el documento; seguido se analizaron estas fuentes como proceso de ordenamiento y estructuracin de ideas, para poder hacer una gua bien formulada y que parametrizara una metodologa clara y concisa. Luego se publicaron los resultados obtenidos, por medio de la realizacin de la pgina web, el documento IEEE y el poster, con el fin de socializar el proceso para este proyecto. De esta manera se explicara a continuacin, ms especficamente aquellas actividades ejecutadas durante el desarrollo y cumplimiento del proyecto:

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7.2. OBJETIVO ESPECIFICO N1 Recopilar informacin en documentos en relacin con las principales metodologas, herramientas y casos de xito para la implementacin de redes sociales al interior de las empresas, mediante la investigacin, de por lo menos 20 fuentes vlidas. 7.2.1 DESCRIPCION DE SU CUMPLIMIENTO En la ejecucin de este primer objetivo, se organizaron unas pautas de bsqueda, que permitieron identificar aquellos documentos, que seran objeto de anlisis y de soporte terico para la construccin de la gua metodolgica. Estas fuentes consultadas se organizaron a travs de la construccin de un cuadro, que esquematiza las principales caractersticas de cada paper, detallando aspectos claves tales como contenidos, ideas principales, palabras claves, ao de publicacin y una seria de elementos, que visualizan una herramienta de orden y estructura, donde podemos empezar a ejecutar un anlisis ms profundo al detalle de cada contenido. A continuacin la siguiente figura muestra la estructura dada a los paper consultados. Tabla No. 1 DOCUMENTOS FUENTES CONSULTADOS N De La Fuente

Descripcin de la fuente Utilizada Fecha: Febrero 2011 Ttulo: Dealing With 'Stay-Behinds:' How to Encourage Social Software Usage in Conservative Organizations Autor: Gartner / Jeffrey Mann Ubicacin: www.Gartner.com Fecha: June 2010 Ttulo: Measuring the value of social software (Defining measurement approach that maps activity to business value) a

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Autor: Chris Cooper / Mike Martin / Terry Kiernan Ubicacin: www.IBM.com Fecha: June 2010 Ttulo: Measuring the value of social software (Defining measurement approach that maps activity to business value) 3 Autor: Chris Cooper / Mike Martin / Terry Kiernan Ubicacin: IBM Fecha: 17 Marzo 2011 Ttulo: Key Issues for Social Software and Collaboration, 2011 4 Autor: Gartner Ubicacin: www.Gartner.com Fecha: 15 Junio 2011 Ttulo: Casos de xito en la implantacin de las Redes Sociales en
las organizaciones

Autor: Octavio Ballesta Ubicacin: http://blog.talaentia.com/2011/01/15/podemos-hablarde-casos-de-exito-en-la-implantacion-de-las-redes-sociales-en-lasorganizaciones/

Fecha: Julio 2010 6 Ttulo: Tomar los medios de comunicacin social de las palabras a la accin Autor: Paul Gillin Ubicacin: paulgillin.com Fecha: Marzo 2011

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Ttulo: Balancing Social Networking with Network Security Objectives 7 Autor: Bluecoat Ubicacin:http://renew.cio.com/whitepaper/693216/Balancing_Socia
l_Networking_with_Network_Security_Objectives

Fecha: Junio 2010 Ttulo: Social media in the enterprise: Great opportunities, great security risks 8 Autor: Sophos Ubicacin: http://www.c24.co.uk/downloads/sophos/sophos-socialmedia-wpna[1].pdf

Fecha: Enero 2011 Ttulo: Social Networking Guide for IT Managers 9 Autor: Ubicacin:http://www.infosec.co.uk/ExhibitorLibrary/9/Social_networ
king_guide_for_IT_managers_20.pdf

Fecha: Junio 2010 Ttulo: Smarter Collaboration 10 Autor: IBM Ubicacin: ibm.com/itsolutions/collaboration Fecha: Octubre 2010 Ttulo: Magic Quadrant for Social Software in the Workplace 11 Autor: Gartner / Nikos Drakos, Jeffrey Mann, Carol Rozwell Ubicacin: Gartner Fecha: Febrero 2011 Ttulo: People working together drive business results

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12

Autor: Cain, Matthew; Gartner Research Ubicacin: http://sharepoint.microsoft.com Fecha: Noviembre 2009 Ttulo: The Business Impact of Social Computing: Real-World Results
for Recruitment

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Autor: Gartner / Juergen Weiss, Steven Leigh Ubicacin: Gartner Fecha: Febrero 2011 Ttulo: Dealing With 'Stay-Behinds:' How to Encourage Social Software Usage in Conservative Organizations

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Autor: Gartner / Jeffrey Mann Ubicacin: Gartner Fecha: Diciembre 2009 Ttulo: The Business Impact of Social Computing: Real-World Results for Recruitment Autor: Gartner / Thomas Otter Ubicacin: Gartner Fecha: Agosto 2010 Ttulo: The New Conversation:Taking Social Media from Talk to Action

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16

Autor: Jim Davis Ubicacin: www.hbr.org

Fecha: Febrero 2011 Ttulo: Securing the social enterprise Business embraces the social 17
Web with steely focus on thwarting the enterprise-size risks that

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come with it.

Autor: A Websense Ubicacin: http://www.websense.com/content/Home.aspx Fecha: Marzo 2011 Ttulo: Balancing Social Networking with Network Security Objectives 18 Autor: Blue coat Systems Ubicacin: www.bluecoat.com Fecha: Junio 2011 Ttulo: Becoming a Social Business: The IBM Story 19 Autor: Richard Vancil Ubicacin: www.idc.com Fecha: Agosto 2009 Ttulo: From Sentiment to Insight How Social Networking Can Support Engaged, CustomerCentric Retailing 20 Autor: Gartner / Juergen Weiss, Steven Leigh Ubicacin: research@rsrresearch.com - www.rsrresearch.com Fecha: julio 2010 21 Ttulo: Compliance in the Cloud: Proactively Managing Risk
Associated with Social Media in the Workplace

Autor: Russell Herder / Ethos Business Ubicacin: www.globalcompliance.com Fecha: Julio 2010 Ttulo: Social Networking Guide for IT Managers 22 43

Autor: Symantec MessageLabs Web Security Ubicacin: www.MessageLabs.com Fecha: Marzo 2011 Ttulo: Security threat report 2011 23 Autor: Sophos Ltd. Ubicacin: http://it.ouhsc.edu/news/articlefiles/241-sophossecurity-threat-report-jan-2010-wpna.pdf

Fecha: Ttulo: El uso de redes sociales dentro de la empresa mejora los resultados 24 Autor: Ecommerce Times Ubicacin: http://www.tendencias21.net/El-uso-de-redes-socialesdentro-de-la-empresa-mejora-los-resultados_a2067.html Fecha: Ttulo: Las empresas encuentran beneficios en las redes sociales 25 Autor: Catalina Franco R Ubicacin: http://www.tendencias21.net/Las-empresas-encuentranbeneficios-en-las-redes-sociales_a5163.html Fecha: Ttulo: La empresa de cara a las Redes Sociales 26 Autor: Ubicacin: http://artigoo.com/la-empresa-de-cara-a-las-redes-sociale Fecha: Ttulo: Empresas y redes sociales 27 Autor: ngel VALLE

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Ubicacin: sociales Fecha:

http://www.larazon.es/noticia/3185-empresas-y-redes-

Ttulo: Como proporcionar en las redes sociales tu empresa 28 Autor: Luca Martn y Marian Acha Ubicacin: http://www.almeriaempleo.es/upload/REDES %20SOCIALES%20para%20promocionar%20tu %20marca_5b78eb.pdf Fecha: March 10, 2011 Ttulo: 10 consejos para la implementacin de las redes sociales empresariales Autor:, Mireia Ranera Ubicacin:http://www.revistapym.com.co/destacados/10-consejosimplementacion-las-redes-sociales-empresariales Fecha: Ttulo: 7 cosas a considerar para las Redes Sociales en la empresa 30 Autor: Ubicacin: http://www.syscostarica.net/articulos-de-actualidad/7cosas-a-considerar-para-las-redes-sociales-en-la-empresa/ Fecha: 31 Ttulo: Cmo puedes usar las redes sociales profesionalmente Autor: Luis Eduardo Barrueto Ubicacin: http://www.maestrosdelweb.com/editorial/%C2%BFcomopuedes-usar-las-redes-sociales-profesionalmente/ Fecha:

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Ttulo: El poder de las redes. 32 Autor: David de Ugarte. Ubicacin: http://www.deugarte.com/gomi/el_poder_de_las_redes.pdf Fecha: Ttulo: Movimientos sociales en las pantallas: el caso de
ArgenTICna

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Autor:, Susana Finquelevich Ubicacin: http://www.insumisos.com/lecturasinsumisas/lainformaticajovenes.pdf Fecha: Ttulo: Cmo Empezar a Promocionar tu Negocio en Redes Sociales?

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Autor: Juan Merodio Ubicacin: http://www.juanmerodio.com/libros-blancos/Promocionnegocios-en-redes-sociales.pdf Fecha: Ttulo: Redes sociales y empresa Cmo aprovechar el poder de los social media Autor: Manpower Professional Ubicacin:
http://www.puromarketing.com/files/social_networking.pdf

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El anterior cuadro argumenta las condiciones del por qu se tomaron en cuenta estos documentos, y as mismo nos permite comparar las fuentes, de tal forma que se pueden agrupar por contenido. El primer objetivo es una de las partes esenciales del proyecto, debido a que en esta primera parte se realiz una bsqueda documental de fuentes, que 46

permitieron apoyar la construccin de la gua metodolgica, en una base terica slida, que diera tpicos y caractersticas adems de permitir formular un principio metodolgico, para lo que es la comunicacin interna en las empresas.

7.2.2 DESARROLLO DEL OBJETIVO Por medio de este objetivo, se alcanz el cumplimiento de la bsqueda documental, aprobando y verificando la validez de cada una de las fuentes, para as lograr empalmar el objetivo 1 con el objetivo 2 y proceder, al anlisis detallado en pro de la construccin de la gua metodolgica. En el anexo No. 1 Se detallan las 20 fuentes consultadas, mediante el registro en fichas documentales que contienen, los campos que a va de ejemplo se muestran a continuacin: FICHA DE REGISTRO DOCUMENTAL Fecha: June 2010 Fuente: 02 Elabor: FMRR GAGP

Tipo de Fuente: Publicacin Articulo IBM Ttulo: Measuring the value of social software (Defining a measurement approach that maps activity to business value) Autor: Chris Cooper / Mike Martin / Terry Kiernan

Ubicacin: IBM RESUMEN:

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7.3 OBJETIVO ESPECIFICO N2 Implementar la gua metodolgica a partir de la informacin recopilada, clasificada y analizada que se categoriza con el fin de identificar los patrones metodolgicos, factores crticos de xito y elementos en comn que estructura la gua. 7.3.1 DESCRIPCION DE SU CUMPLIMIENTO Para el cumplimiento de este objetivo se ha desarrollado la gua metodolgica, a partir de la informacin recopilada y analizada, la cual permiti especificar temas y elaborar gran parte del contenido de la estructura general de la gua. La elaboracin de la gua, permite encuadrar varios de los tpicos que se haban planeado, tales como metodologas, casos de xito, elementos en comn, etc. Estos criterios seleccionados, contribuyen a explicar cmo una gua puede intervenir y orientar hacia el manejo de una red social, como elemento de favorecimiento en los procesos de comunicacin interno en las empresas, adems de esto permite exponer ciertos puntos, que son de vital importancia y que caracterizan el objetivo de la gua (aprender, crear habilidades, establecer prioridades de objetivos, establecer mando, definir actividades). Los elementos expuestos, establecen argumento y detallan especficamente pautas para el buen trabajo con una red social y deja ver unos parmetros base de aporte para las empresas. A continuacin se exponen algunos de los tpicos principales, desarrollados como muestra de la gua metodolgica, para dar a conocer la formulacin terica en la cual se crearon los contenidos.

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Falta el ttulo del grfico y los autores Si se observa cada uno de los contenidos que componen la gua y que establecen la metodologa diseada, se lograr exponer como se puede fortalecer la comunicacin interna en las empresas a travs de las redes sociales. 7.3.2 DESARROLLO DEL OBJETIVO Al cumplir el primer objetivo y obtener las fuentes validas, el siguiente paso fue el de clasificar las fuentes en cuadros, as se podra organizar el contenido, debido a que cada fuente posee informacin vital explicada hacia diferentes tpicos. Los cuadros tambin permiten destacar la informacin de cada una de las fuentes y as poder encontrar trminos, conceptos e ideas que pudieran centrar en la gua para darle un aporte valioso y gramatical acerca de la terminologa a utilizar en esta gua. La gua elaborada consta de los siguientes temas: Tabla de contenido de la gua La gua se usa de la siguiente manera

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Los factores a resaltar de la gua son:

El detalle completo y la gua en si misma se encuentran en el anexo No. 2. 7.4 OBJETIVO ESPECIFICO N3 Construir una pgina web, que presente de una manera didctica la gua metodolgica construida. 7.4.1 DESCRIPCION DE SU CUMPLIMIENTO Para lograr este objetivo se construy una pgina web, que permitiera comunicar la informacin que contiene la gua, dndola a conocer y compartiendo en detalle algunas las tcnicas encontradas para la implementacin de redes sociales en las empresas, fortaleciendo los procesos de comunicacin internos en las mismas. Dentro del contenido de la pgina web, se encuentra un tutorial que explica la funcionalidad de la gua, adems de los documentos ms importantes que se desarrollaron tales como la gua misma en pdf, algunas diapositivas, y documentos pertinentes al contenido de este proyecto. La gua se encuentra en la www.guia.com

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7.4.2 DESARROLLO DEL OBJETIVO Para crear la pgina web, se analizaron las herramientas que podramos utilizar para el desarrollo y as establecer un manual tcnico de trabajo (ANEXO 3). Adems de esto se pens en el cmo mostrar la informacin, de tal forma que fuera llamativa y de fcil acceso para los usuarios, utilizando un manual de usuario (ANEXO 4) de manera que facilite su utilizacin y acceso a la gua de manera didctica.

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8. CONCLUSIONES Establecer un canal de comunicacin con clientes y usuarios es la principal razn por la cual las empresas dan el salto a la web social.

La mayora de las empresas (grandes, medianas y cada vez ms las pequeas) ya han descubierto el potencial de las redes sociales para fortalecer sus procesos de comunicacin, lo que ha permitido a las empresas promover sus marcas y desarrollar sus negocios. A partir de una comunicacin directa con sus clientes e indirecta con la sociedad.

Se destaca que se debe motivar a las compaas colombianas en la implementacin de esta gua como una herramienta, ya que la gran mayora de estas, ven negativamente el proceso de usar las redes sociales en el trabajo, ya que creen que el rendimiento laboral sera menor de un trabajador al utilizar este tipo de tecnologa generando distracciones y poca concentracin

Sin embargo, las empresas desconocen sus grandes ventajas en el fortalecimiento de los procesos de comunicacin entre las reas laborales lo cual falta dar a conocer en estas compaas e incentivarlas a implementar redes sociales al interior de la empresa.

Las empresas hoy mismo por su trabajo necesitan estar integradas con las nuevas tecnologas, que busquen facilitar al empleado y al usuario la posibilidad de intercambio de informacin interna y externamente, con la finalidad de evitar los correos masivos que poco son ledos por los usuarios.

Las redes sociales en la actualidad son una herramienta prctica y que est en aumento su uso para difusin de informacin, posicionamiento de marca y difusin de informacin corporativa entre otros por los ptimos resultados que dan a las organizaciones y a las personas que las utilizan.

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9. POSIBLES TRABAJOS FUTUROS Promover la implementacin de estas redes sociales por medio de un aplicativo el cual se pueda difundir en las compaas, con el fin de vincular ms empresas a este medio. Ya que esta herramienta proporcionara muchos benficos en comunicacin y promocin de marca. Este es el comienzo de la evolucin de las redes sociales en las empresas lo cual nos permite identificar muchos campos a explorar, uno de los temas ms principales y preocupantes de las compaas, es la seguridad informtica y el manejo que los empleados le pueden dar a informacin relevante, lo cual podemos decir que es una de las situaciones prontas a solucionar en este camino de las redes sociales en las organizaciones. Dar a conocer a los empleados las polticas de seguridad informtica y manejo de evidencias digitales que se manejan en la organizacin para hacer ms gil el proceso forense en caso de que ocurran delitos informticos. Crear el inters por parte de otros investigadores frente al tema para que se sigan describiendo las ventajas y fortalezas de esta herramienta con el fin de motivar ms empresas y as tener un entorno empresarial ms evolutivo en tecnologa.

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BIBLIOGRAFA

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