Universidad Central de Venezuela Facultad de Humanidades y Educacin Escuela de Educacin Comunicacin Organizacional

Modelos Comunicacionales de Argyris y Schn I y II

Integrantes: Nelson Bentez. C.I: 16.308.004 Soreilys Ramrez. C.I: 23.200.913 Johan Mena. C.I: 16.023.932

En el mundo organizacional actual, se requiere la implementacin de procesos que permitan el mejoramiento y perfeccionamiento de las practicas inherentes al puesto de trabajo, sin importar que se trate de personal obrero, administrativo ni el personal de la gerencia; el logro de la efectividad es fundamental para alcanzar nuevos niveles de productividad, lo que asegurara la supervivencia y el xito de la organizacin. Ahora bien, esta efectividad organizacional depende directamente de la efectividad de las practicas o funciones que ejerce el profesional; esto implica que si los profesionales no descubren maneras de potenciar o mejorar su prctica, es muy probable que la organizacin vaya a pique. Chris Argyris y Daniel Schn estudiaron este hecho y generaron ideas sobre las prcticas del profesional, sobre lo que las afecta y proponen posibles soluciones para aumentar su efectividad, afectando esto la efectividad de la organizacin. Chris Argyris es un profesor, encargado de la ctedra James Bryant Conant de la Escuela de Negocios en la Universidad de Harvard, dirige una empresa en Cambridge Massachusetts, y ha escrito ms de 30 libros y artculos en los que defiende teoras originales sobre el desarrollo profesional y organizacional, como por ejemplo, el logro del desarrollo personal y profesional a la vez que se trabaja para el xito de la organizacin. Daniel Schn por su parte, fue especialista en planeacin y estudios urbanos, consultor organizacional, filsofo, director de una organizacin de investigacin social sin fines de lucro; siempre estuvo interesado en el papel de los educadores en la enseanza de cmo ser efectivo en la prctica a los profesionales, as como en mejorar cada vez ms su propio desempeo. Igualmente escribi varios libros y artculos al respecto. Ambos autores coinciden en que la efectividad de la organizacin depende principalmente de la calidad del desempeo del profesional en la prctica, (entendindose a la prctica como el conjunto de acciones que conforman el quehacer diario de la profesin que se ejerza) por tanto ambos autores coinciden

en que la prctica y la profesin son dos trminos estrechamente ligados. En base a esto los autores determinaron que para la ejecucin de la prctica profesional se requiere un conocimiento previo, una teora que sustente y d las bases para poder ejercer esa accin. Esto se conoce como Teora de la Accin Dicha teora no es ms que el marco referencial, o patrones, conocimiento previo, estudios o ideas, pasos, normas o destrezas que se tengan sobre una prctica en particular para realizarla. A travs de ellos conectamos lo que pensamos con nuestras acciones. Ergo, Argyris y Schn determinaron que hay un vacio entre lo que se piensa y lo que se hace, no hay relacin entre estos dos aspectos fundamentales, influyendo directamente a la efectividad en la prctica. Lo que se piensa y dice es definido como las teoras tcnicas de la accin, conformadas por constructos mentales, ideas, percepciones, valores, normas, reglas, esquemas mentales y todo aquello intrnseco a la persona respecto a la prctica, reflejado esto incluso en lo que expresa respecto a la misma. Lo que realmente se hace, ambos autores lo definen como las teoras humanas o interpersonales, abarcando entonces el trato o comunicacin que se tenga con los clientes, compaeros de trabajo y las relaciones interpersonales en general. El objeto de estudio no es entonces la efectividad de las tcnicas utilizadas sino ms directamente sobre la cohesin que exista entre la teora tcnica y la teora humana y como eliminar el vacio entre ellas para potenciar la efectividad.

TEORIA ADOPTADA

Consiste en todo lo que la persona piensa y dice respecto a la prctica. Como indicamos anteriormente, la teora adoptada se conforma por la cosmovisin de la persona respecto a las cosas, a sus valores, patrones,

esquemas, e ideas que la persona considera que conforman su conducta, por tanto las cree ciertas y por consecuencia lo que dice, tiene cohesin con esos constructos mentales. Sin embargo, sta teora no es la que gobierna la forma de comportarse de un individuo; esta es en realidad consecuencia de la teora en uso.

TEORIA EN USO (MODELO I Y II)

De acuerdo a Ricardo (2004) las teoras de las accin son los programas maestros, patrones, marcos, conjunto de reglas o proposiciones que las personas utilizan para disear y llevar a cabo sus acciones. A partir de esta definicin se destaca un aspecto muy importante de esta teora, y es que de ella Argyris y Schn plantearon dos teoras; una que refleja lo que los individuos quieren pensar y lo que desean hacer y otra como realmente se comportan en una situacin determinada. Esta ltima la denominan Teora en uso y es aquella donde se refleja la accin concreta de la persona, es decir lo que piensa es lo que hace o lleva a la accin. En este sentido, La efectividad de un individuo se encuentra en y poseer la congruencia entre esta teora y la adoptada, una persona que decida ser coherente entre sus pensamientos y sus acciones debe encontrar la congruencia entre la teora adoptada y la teora en uso. La teora en uso aborda la visin completa del mundo, la cultura, creencias, tradiciones etc., as como lo mapas que determinado individuo verdaderamente utiliza para ejecutar una accin. Cabe destacar que los mapas o tambin

llamados modelos mentales son toda esa informacin que recibimos del contexto en que nos desenvolvemos y hacemos propias para luego funcionar con base a dichas representaciones. Por tanto, es importante determinar y conocer todo ese acervo con el fin de tener coherencia entre mis pensamientos y acciones. Las teoras en uso especifican las estrategias que permiten al individuo

resolver aspectos de su vida diaria y darle forma a los comportamientos que se

desarrollan en la prctica. Esta incluye todo el conocimiento de lo que se hace y cules son esos resultados de los supuestos de esa accin. Por ejemplo, una maestra entra predispuesta a un aula de 6to grado con la concepcin de que los nios son desordenados y violentos, entonces como resultado obtiene nios desordenados y violentos. Este ejemplo, nos permite ver varias cosas: la primera, es que lo que pensamos es justamente lo que se determinamos en la accin, la segunda es que si aplicamos la teora en uso podramos caractersticas de un hecho o accin y dar solucin a esta. De esta teora Argyris y Schon desarrollan dos modelos, uno relacionado con lo que prevalece en la sociedad( Modelo I) y otro modelo alternativo ( Modelo II), esto con el fin de representar lo expresado en dicha teora. Sabemos que un modelo no es ms que la representacin de una idea, un sistema un objeto o en este es la representacin de una teora. El modelo I o teora en uso prevaleciente en la sociedad, posee varios supuestos entre ellos: el primero, estamos en un mundo donde se gana y se pierde; segundo, se compite para ganar y evitar perder, tercero, poner a prueba un supuesto en pblico es muy arriesgado, las personas se comportan de acuerdo a los supuestos. De acuerdo a los estos , en este modelo es que se manejan las personas en la vida diaria, es decir todos cada vez que competimos por algo o con alguien buscamos ganar a toda costa, por ejemplo, en una discusin entre dos gerentes de una organizacin donde se plantea la resolucin de un conflicto ninguno de los dos gerentes llegar a un acuerdo debido a que se manejan por el modelo I, el hecho que esto suceda genera que uno de los dos no quiera ceder aun cuando sepa que esta errado(a), debido a que este quiere ganar y mostrar algn indicio de debilidad sera muy arriesgado ya que conoceran sus supuestos. Este modelo posee una serie de caractersticas o elementos comunes que especifican los aspectos generales del modelo. Entre esos elementos percibir las

encontramos: variables gobernantes, estas son los aspectos constantes que el individuo desea o busca mantener dentro de un lmite o rango aceptable para l, por ejemplo en el modelo I las variables gobernantes nos reflejan que las personas

se encuentran en la bsqueda de sus propias metas, juegan a ganar en el estilo ganar/perder, minimizan los sentimientos y son racionales. Las estrategias que usan en la accin van enfocadas al control de entorno, de las tareas y la proteccin de ellos mismos y de los otros. Esto trae consecuencias a las relaciones personales y para el aprendizaje obstruyendo de esta manera un proceso asertivo de comunicacin. Es por esto que, Argyris y Schon representaron un segundo modelo llamado modelo alternativo con el fin de dar respuesta a las debilidades del modelo I y unir esa ruptura entre lo que puede pensar o estar pensando una persona y lo que realmente hace. En el modelo II, las variables cambian ya nos enfocamos en maximizar la informacin valida y la compartirla con otros as como se destaca que el individuo es responsable de sus propias elecciones por lo tanto no busca protegerse sino que el mismo se autoevala. En este modelos las personas desarrollan ciertas estrategias para la accin las cuales les permiten manejar el entorno ya no unilateralmente sino que da paso a la opinin de otros, proteccin de s mismo y de los que lo rodean, confronta de acuerdo a lo que observ y si no lo observo lo confirma con informacin valida, es decir informacin obtenida dela fuente. Este ltimo modelo desarrollado por estos grandes estudiosos de las organizaciones sera de gran utilidad en las organizaciones, ya que inducira a plantear una comunicacin asertiva entre personal se est de una misma lnea, entre subordinados y lderes, entre departamentos o en el caso educativo entre directores, docentes, estudiantes, personal obrero etc., y de esta forma tener un clmax optimo y por consecuencia una organizacin eficiente y efectiva.

APRENDIZAJE DE BUCLE SIMPLE Y DOBLE (ORGANIZACIONAL)

El Aprendizaje es concebido como una capacidad natural del ser humano, tiene relacin con los procesos organizacionales, en tanto se tenga conciencia de

su saber potencializador como estrategia en una estructura que favorezca el ambiente necesario para el aprendizaje. No obstante, el aprendizaje

organizacional, es aquel que incluye de manera complementaria el desarrollo de las personas en funcin del desarrollo de las organizaciones y en consecuencia del desarrollo de la sociedad. El Aprendizaje organizacional se puede producir bajo dos condiciones, una que transcurre cuando la organizacin alcanza sus propsitos, es decir, logran sus aspiraciones a travs de un plan de estudio que maneja el diseo de sus acciones y el resultado final obtenido anteriormente. Este aprendizaje es de bucle doble y es aquel que de igual forma puede ser manejado por las personas

cuando desean adquirir un conocimiento, este ocasiona un cambio de conciencia y modifica el conjunto de acciones posible. La segunda condicin ocurre cuando se indica un desajuste entre los propsitos y los resultados obtenidos y este es corregido, de modo que el desajuste se convierte en un ajuste, por lo tanto es un bucle simple debido a que presenta falta de concordancia entre resultados y objetivos, el error es detectado y reprende sin alterar los supuestos Subyacentes. De tal forma que solo se est manejando la situacin por tcnicas que ms bien requiere una resolucin de conflicto.