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Umfangreiche Leistungen

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Umfangreiche Leistungen
Posted by orronbrown on June 4, 2013 in callcenter

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Heutzutage wird es f r Agenturen immer schwieriger, mit nur einer Dienstleistung mit den anderen mitzuhalten, deren Angebot weitaus umf angreicher ist und somit auch mehr Kunden anspricht. Deshalb wird es allmhlich die Norm, dass man mehrere verschiedene Leistungen anbietet, auch wenn sich diese eigentlich alle in dieselbe Kategorie einordnen lassen. Der Trend geht immer mehr zu multitalentierten Mitarbeitern, die nicht nur eine Arbeit gut erledigen knnen, sondern auch andere Auf gaben verstehen und lsen. Das setzt zwar ein ausgedehnteres Training voraus, aber die Resultate sprechen f r sich und so nimmt man diese zustzlichen Kosten gerne auf sich. Z um Beispiel wird in einem Callcenter of t darauf geachtet, dass man als Mitarbeiter in verschiedenen Bereichen ttig sein kann, je nachdem, wo man gerade gebraucht wird. Deshalb lernt man nach und nach Outbound, Inbound und auch die Callcenter Inkasso Abteilung kennen und wird entsprechend eingearbeitet. Es ist allerdings auch wichtig, dass man den Mitarbeiter in regelmssigen Abstnden in den anderen Abteilungen arbeiten lsst, denn sonst rostet das Wissen ein und man erzielt nicht mehr die Produktivitt, die man eigentlich leisten kann. Darum sollten sich die T eamleader kmmern, auch wenn der Mitarbeiter in einer Abteilung vielleicht besser ist als in der anderen. Denn hat er sich erst einmal eingelebt, war das Training, das er am Anf ang bekommen hat, berf lssig. Mit dem abwechslungsreichen Arbeiten garantiert man auch, dass dem Mitarbeiter die Arbeit nicht zur Routine oder gar langweilig wird. Man f ordert ihn, sich anzustrengen und zu beweisen, und das auf f ast tglicher Basis. Dabei bleibt der Angestellte stets mit voller Konzentration bei der Sache. Und sollte er einen Auf stiegswunsch hegen, so kann er mit einer umf assenden Ausbildung gleich f r mehrere Stellen in Frage kommen und seine Chancen vervielf achen sich. Wenn man das Geld und die Z eit investieren mchte, um Mitarbeiter auszubilden, die in mehreren Bereichen geschult werden, dann sollte man auf jeden Fall auch entsprechende Manahmen tref f en, dass die Arbeit, die in die Ausbildung gesteckt wurde, nicht vergebens war.
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