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Brick and Click Unternehmen nutzen Live Website Support um Kundenbeschwerden zu behandeln Traditionelle Einzelhndler sollten sich einen

Wake-up Kaffee greifen! So lange sie, die Produkte ber Brick and Click Verkaufsstellen verkaufen wollen. Es ist Zeit, sie wurden zu einer brick-and-click -Organisation und verwenden website live untersttzung um die Browser zu engagieren. Da die Welt des Einzelhandels sich weiterentwickelt, erwarten Kunden, dass ihre Lieblings-Marken mit einem hohen verfgbaren Einkommen, ein Online-Geschft haben. Sie bevorzugen exklusive Produkte ber E-Commerce und mobil-optimierte Websites zu kaufen. Dennoch, sind viele Einzelhndler besorgt ber die Webversierte Kunden. Compaq Computer Corporation verzgern die Erffnung eines Online-Shops, weil sie frchten, dass sie als Einzelhndler von der Linie von Computern abfallen wrden. Allerdings glauben Branchenexperten, dass Kanal Konflikte vermieden werden knnen. Sie glauben, dass es vorteilhafter sei, online zu verkaufen als allein bei Laufkundschaft zu verkaufen. Und die Wahl fllt auf Marketing-Experten erklren, reine-Klick Organisationen sind oft unbekannt und es dauert sehr lange, um das Vertrauen der Kunden zu erhhen. Website-Besucher bevorzugen, bekannte Markennamen um den Verkauf abzuschlieen. Daher ist die Wahrscheinlichkeit grer fr erfolgreichen Online-Unternehmen als jener reine-KlickOrganisationen. Brick-and-Click-Unternehmen haben tiefere Branchenkenntnisse, gute Beziehungen mit wichtigen Lieferanten und einen greren Kundenstamm. Daher sind die Kosten fr Kundengewinnung berraschend niedrig. Firmen wie Merrill Lynch und Barnes & Noble geben $ 12 pro Kunde aus. Vergleichen Sie dies mit dem $ 82 was pure-Klick Organisationen ausgeben, um neue Kunden zu gewinnen. Eine Million Dinge knnen schief gehen Traditionelle Hndler, die die Konflikt Kanal ngste berwinden haben, knnen leicht einen Namen fr sich selbst in der virtuellen Marktplatz platzieren. Sie knnen nun Kunden erreichen, deren geographische Lage, ihnen Einkaufen von ihren Filialen verbietet. Sobald die Website live ist, werden sie feststellen, dass sie die Angst berwunden haben. Studien zeigen, dass Website-Besucher beim ersten Kauf oft unsicher sind. Es kann an der Rechnung liegen oder an der Richtigen Produktswahl. Vielleicht, bestellt der Kunde das falsche Produkt! Brick-andClick-Organisationen knnen es dem live website support berlassen, um diese Fragen zu klren. Besser als herkmmliche Methoden Live chat support fr die website ist eine Online-CRM-Anwendung, die direkt auf Ihrer Website, Kundenanfragen beantwortet. Kundendienstmitarbeiter sind Live Chat Betreiber, die sich um Kundenbeschwerden, Anfragen und Anregungen kmmern. Sie schicken jeden Website-Besucher eine textbasierte Nachricht als Gru, sobald sie auf der Website sind. Diese erfreuliche Nachricht wirkt wie ein Signal. Browser knnen Click-to-Chat nutzen, wenn sie bereit sind. Sobald sie ein Live Chat Gesprch beginnen, stellen Kundendienstmitarbeiter strategisch offene Fragen um die Situation zu lernen. Kundendienstmitarbeiter reagieren gleich um das Problem zu klren. Sie schlagen sinnvolle Lsungen in Echtzeit vor. Sie knnen sich die Besucher rund um die Webseite zu navigieren, hufige Suchanfragen klren und kennen die Unternehmensrichtlinien. Live Chat Support fr die Website ist eine bessere Alternative zu Kommunikationsmethoden (d.h E-Mail und Telefon-Support).

Studien zeigen, dass Kunden auf lange Schlangen warten mssen, um an einen Betreiber zu sprechen. Die Betreiber sind unhflich und das Wissen fehlt, um sinnvolle Lsungen vorzuschlagen. Daher haben die meisten Probleme nicht am selben Tag gelst bekommen! Das Webbasiertes Tool garantiert Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Loyalitt.