HABILIDADES DIRECTIVAS: BERTA MADRIGAL Habilidad es el talento y capacidad que tiene una persona para realizar determinada actividad,

en el mbito empresarial se considera la habilidad de un administrador en funcin de su capacidad y aptitud para dirigir una organizacin hacia los objetivos previamente determinados. Las funciones directivas de cualquier organizacin pblica o privada son guiar, liderar, comunicar, dirigir, tomar decisiones, negociar y solucionar conflictos, estas acciones requieren dominar habilidades inherentes a stas. Una de las habilidades es la comunicacin que consiste en transmitir un cdigo comn al emisor y al receptor, sin embargo para Berelson y Steineres es un proceso de transmisin de ideas, emociones, habilidades mediante smbolos, palabras, imgenes, cifras y grficos; para Axley es la transmisin y recepcin de pensamientos, hechos, creencias, actitudes y sentimientos por medio de uno o ms medios de informacin. Entonces la comunicacin es un proceso a travs del cual se comparte un significado, ya sea que se presente como una conversacin informal, interpersonal, de grupo o un discurso en pblico. La comunicacin intrapersonal es consigo mismo, se logra mediante el autoconocimiento acerca de los sentimientos, actos y pensamientos personales. La comunicacin interpersonal es el dilogo entre las personas. La comunicacin grupal es la comunicacin interpersonal y por ende en las habilidades de la misma. La comunicacin organizacional es la disciplina cuyo objeto de estudio es la forma en que se da el fenmeno de la comunicacin dentro de las organizaciones y entre las organizaciones y su medio. Para mejorar la habilidad de comunicacin es necesario una conducta asertiva, la asertividad es una tcnica conductual que reafirma la personalidad, nos permite conocernos ms y nos acerca a los dems. J. Smith introdujo el tema de asertividad en la psicologa durante la dcada de 1970observ diferencias conductuales y las agrup en 3 categoras: manipulativas, agresivas y evasivas. As mismo concluye que la asertividad es igual a autoestima, y la autoestima al logro de objetivos. Existen tcnicas para desarrollar la habilidad asertiva como son: Estabilizador es una tcnica que consiste en tomar en cuenta el derecho propio y el del interlocutor para despus elegir una conducta a seguir. Disco rayado es la repeticin de las palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez. Banco de niebla ensea a aceptar criticas manipulativas reconociendo serenamente ante nuestro crticos la posibilidad de que haya algo o mucho de cierto en lo que dicen, sin que por ello desertemos de nuestro derecho de ser nosotros mismos. Asercin negativa ensea a aceptar los errores, mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las crticas que se nos formulan acerca de caractersticas reales o supuestos. Asercin positiva es la aceptacin de las alabanzas, pero sin desviarnos del tema central ni dejarnos manipular por el halago recibido.

Interrogacin confrontativa consiste en motivas las criticas sinceras por parte de los dems con el fin de sacar provecho de ellas o de agotarlas, incitando a nuestros crticos a mostrarse mas asertivos y a no hacer uso de trucos manipuladores. Compromiso viable puede ser muy asertivo y prctico ofrecer a la otra parte algn compromiso viable. Autorrevelacin implica aceptar la discusin acerca de los aspectos positivos y negativos de nuestra personalidad, nuestro comportamiento, estilos de vida y opinin, con objeto de ampliar la comunicacin y reducir la manipulacin, lo que facilita un manejo adecuado de nuestras emociones. Informacin gratuita consiste en escucha activamente la informacin que nos dan los dems sin habrsela pedido y de all partir para solicitar ms datos y seguir la conversacin. Transmisin bilateral se trata de verificar si uno entendi bien lo que dijimos. Recepcin activa consiste en verificar si uno entendi bien lo que dijeron. Igualmente debemos tener el arte de escuchar, implica saber usar a fondo nuestros sentidos de tal manera que el otro perciba que nos interesa lo que est diciendo, que es importante y que somos sensibles a su sentir. La direccin es un proceso que realiza una persona o lder para influir en los dems en la realizacin de un trabajo unido y eficaz. Jorge Terry afirma que el liderazgo es la actividad de influir en la gente para que se empee de buena gana por los objetivos del grupo. Lder es la gua del equipo de trabajo hacia un objetivo comn. Tenemos diferentes tipos de dirigente: Dirigente autocrtico es aquel que ordena y espera obediencia, es dogmtico, firme y dirige mediante la capacidad de retener o conceder recompensas, o asignar castigos. Dirigente democrtico o participativo delega autoridad, involucra intensivamente a sus seguidores en los procesos de toma de decisiones e invita a la participacin de los empleados. Dirigente Laissez-Faire es un trmino francs que puede traducirse como dejar hacer o ms rudamente como no metas mano, este tipo de dirigentes son blandos e indulgentes, permiten que sus seguidores hagan lo que quieren. El lder debe cumplir con una serie de funciones como son: comunicar, organizar, integrar, dirigir, controlar, motivar, delegar, conciliar. Para lograr el desempeo del lder es importante el papel del poder y la autoridad; la autoridad se concibe como la funcin social de hacer crecer a la comunidad y sus miembros, se relaciona directamente con el servicio; mientras que el poder es ser capaz y fuerte, existen dos tipos de poder, poder de posicin cuando el lder a llagado desde arriba, y poder personal la persona ha llegado a ser libre desde abajo. En las relaciones interpersonales existen diferentes posturas de poder: Coercin consiste en obligar por la fuerza fsica a otra persona a que haga lo que se manda. Conexin cuando el que ordena se apoya en algo que esta unido o conectado con una fuente de poder. Recompensa es cuando una persona algo realiza por una retribucin. Legitimidad es el motivo a actuar o no a una persona en determinada forma porque reconoce en alguien la fuerza de la ley

Informacin cuando una persona dirige la conducta de otro por la informacin que posee y de la cual depende el segundo. Negociacin resulta de un conjunto de cualidades que hacen a una persona ganarse la voluntad de los dems para que comparen el logro de sus propsitos. Existen diferentes estilos de liderazgo: Estructurado es el lder que decide primero la manera de efectuar una tarea y luego le comunica a los subordinados lo que se espera de ellos, como, cuando y quien realizar la actividad. Entrenador enfoca la integracin ya que la relacin lder-subordinado considera dos fines, cumplir la tarea y desarrollar la habilidad y responsabilidad necesaria para la misma, por lo que el lder debe ser paciente, entender a su personal y adems entrenarlo. Alentador es el que asegura que los colaboradores aumenten su confianza y habilidad para desempear una tarea determinada de manera adecuada e independiente. Delegador es el que asigna tareas al colaborador apropiado, dejando que proceda por s mismo. Carismtico es la persona que encarna el poder y la autoridad, basada en la fe y fidelidad incondicionales que los individuos depositan en l, al que se le atribuyen cualidades excepcionales o particulares ejemplares fuera de lo comn. Segn Thomas Cleary el cuerpo del liderazgo tiene 4 muletas: la iluminacin y la virtud, la palabra y la accin, la humanidad y la justicia, la etiqueta y la ley. La creatividad es un proceso de descubrimiento o produccin de algo nuevo, valioso, original, til y significativo, partiendo de informaciones ya conocidas. Mauro Rodrguez la define como la capacidad de dar origen a cosas nuevas y valiosas; la capacidad de encontrar nuevos y mejores modos de hacer las cosas. Para Hellriegel es la facultad de innovar y brindar soluciones novedosas a problemas, lo mismo que de iniciar el cambio y adaptarse a l. Vigotsky afirma que la creatividad es una de las dos actividades bsicas del hombre. Existen una serie de fases en el pensamiento creativo: La orientacin que consiste en definir el problema e identificar las dimensiones importantes. Implica un conflicto entre individuo y su medio, la percepcin de algo que la persona imagina o quisiera que fuera diferente de lo que es. La preparacin se provee de la mayor informacin posible relacionada con el problema. La incubacin reside en dejar por un momento el problema para que se relaje la censura de la razn crtica y se permita el trabajo libre del inconsciente. La iluminacin encuentra la respuesta del problema, equivale a salir del tnel a la luz. La verificacin consiste en probar y evaluar crticamente la solucin obtenida, de no ser acertada, hay que regresar a la incubacin. Es un ir y venir de las ideas a los hechos y de los hechos a las ideas. Finalmente la comunicacin y la difusin consiste en dar a conocer las nuevas ideas, la creacin se consolida vive en la sociedad independientemente de su creador. En cuanto a toma de decisiones consiste en que un individuo supone ante dos o ms posibilidades, toma una y deja las otras. La toma de decisiones y fundamental para la solucin de problemas que implica 7 pasos: 1. identificar y definir el problema 2. Determinar el conjunto de soluciones alternativas

3. Determinar el criterio o criterios que se utilizaran para evaluar dichas alternativas 4. Evaluar las alternativas 5. Elegir una alternativa 6. Ponerla en prctica, es decir, implementar la alternativa seleccionada 7. Evaluar los resultados y determinar si se ha llegado a una solucin satisfactoria. Se identifican cuatro modelos de comportamiento organizacional, el autocrtico que considera a la autoridad como alguien que sabe lo que es mejor para la organizacin y cree que el empleado debe ser dirigido, persuadido y empujado a alcanzar cierto nivel de desempeo. El de custodia que motiva al empleado en sus labores a travs de programas de bienestar que se conocen como prestaciones y contratos de trabajo de por vida generados por sindicatos y el gobierno. El de apoyo en el cual el buen manejo de la empresa depende ms que nada del liderazgo del directivo y de otros procesos de la organizacin que ayuden al empleado a que realice su trabajo, lo que le da una sensacin de participacin e involucramiento en las tareas de la organizacin. El colegiado el cual el logro de los objetivos depende de una direccin que logra crear una sensacin de compaerismo entre los empleados basada en la colaboracin en el trabajo. La organizacin individual permite mantener la iniciativa y creatividad de la persona que debe refugiarse en si misma para desarrollar su tarea; adems evita las controversias, con lo que acorta el tiempo invertido en la realizacin de las actividades. El pensamiento individual puede funcionar de 7 maneras diferentes: divergente, sinttico, holstico, conceptual, sistmico, analtico y proactivo. La de grupo se da cuando dos o mas personas interactan para compartir informacin y tomar decisiones con la idea de llegar a un objetivo. La clasificacin de grupos: Por actividad. Por las relaciones externas e internas que se establecen como flexibles, tolerantes, abiertos al dilogo, rgidos, dogmticos o mafias. Por su apertura a nuevos estilos de vida y de pensamiento, los hay liberales, conservadores o reaccionarios. Por su duracin son estables, transitorios o efmeros. Por el estilo del liderazgo, autoritarios, democrticos o anrquicos. Por las relaciones que se establecen con el resto de la sociedad, pueden ser productivos-constructivos, improductivos-destructivos. Por la orientacin bsica de su actividad, puede estar centrado en la tarea o en el grupo mismo. El equipo de trabajo es un tipo de grupo que se caracteriza por poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros tipos de grupo. Para las empresas es benfico pues incrementa la productividad y mejora la calidad. Para los grupos reduce sus conflictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa la aceptacin del

cambio. Para el trabajador mejora la autoestima, la colaboracin con la direccin e incrementa la satisfaccin laboral. Robbins afirma que los conflictos son un proceso que inicia cuando una parte percibe que otro ha afectado o est por afectar de modo negativo, algo que le interesa a la primera parte. Pueden ser generados por los siguientes aspectos: A. La comunicacin las personas captan de diferente manera el mismo objeto, ya sea por informacin incompleta, problemas de semntica, exceso de comunicacin, ruido del canal de comunicacin. Hay un grupo de conductas inadecuadas en la comunicacin que bloquea la misma y daan la relacin entre stas figuran: ordenar, amonestar, moralizar, aconsejar, persuadir con lgica, juzgar, alabar, ridiculizar, avergonzar, interpretar, consolar, preguntar, distraer, a esto se le llama docena sucia. B. La estructura. Es la dimensin y grado de especializacin de las tareas asignadas a los miembros del grupo, claridad, jurisdiccional, compatibilidad del miembro con la meta, estilos de liderazgo, sistemas de recompensa y grado de tendencia entre los grupos. C. Personales, grupales y organizacionales por diferencias culturales, subjetividad de la percepcin, diferencias de carcter, presiones que causen frustracin, pretensin de igualar a los dems a uno mismo, separatismo, intimidad excesiva e interdependencia. Los conflictos se reflejan en lo psicolgico y lo social, en trminos generales, existen conflictos de dos tipos funcional positivo y disfuncional negativo. La administracin es un proceso muy particular que consiste en actividades de planeacin, organizacin, ejecucin y control desempeadas para determinar y alcanzar los objetivos sealados. En cuanto el tiempo es la relacin que se establece entre dos o ms fenmenos, sucesos, cuerpos u objetos. Mauro Rodrguez explica que para el ser humano el tiempo es la vida que se procesa y se construye, se despliega y hacia el final se repliega. La importancia del tiempo estriba en que debe ser igualitario, es decir, todos tenemos la misma oportunidad de disfrutar el tiempo; inelstico no se puede recortar ni ampliar; indispensable para desarrollar cualquier actividad; insustituible no se puede reponer; e inexorable. Por eso es fundamental administrar el tiempo que consiste en el arte de hacer que el tiempo sirva para el beneficio de las personas y las sociedades. Debemos tener un adecuado manejo del tiempo, esto ocurre en un sistema de ejes con cuatro tipos de relaciones: importante-urgente, no importante-urgente, importante-no urgente y no importante-no urgente. Tambin es necesario seleccionar las metas en cuanto autoconocimiento, conciencia, voluntad independiente e imaginacin creativa, as crear un marco en la toma de decisiones para la semana, desde el punto de vista de la semana o renovacin semanal y diariamente, esto se le conoce como renovacin equilibrada. Igualmente es necesario leer el todo en todas las partes para apreciar en su justa dimensin el contenido en el contexto o del gran cuadro. Para cerrar el crculo la evaluacin nos otorga el poder para convertir nuestras semanas en un espiral ascendente de aprendizaje en vida.

Habitualmente la organizacin se realiza en tres mbitos: 1. Organizacin de las cosas: ordenar todo, desde el espacio de la oficina hasta el espacio de la cocina. 2. Organizacin de las tareas: establecer orden y secuencia de los asuntos pendientes. 3. Organizacin de las personas: especificar lo que se puede hacer y lo que los dems pueden hacer, delegar, crear sistema de seguimiento para mantenerse al tanto de lo que est sucediendo. Las habilidades a desarrollar son la utilizacin de un planificador o agenda de citas, confeccionar listas de los asuntos pendientes, fijar metas, delegar, organizar y priorizar. Es de considerar aquellos aspectos que roban y despojan del tiempo al directivo para realizar lo planeado, as como a su equipo de trabajo. Mauro Rodrguez describe varios mitos: Mito del activismo: el ejecutivo ms lleno de trabajo es el ms eficiente. Mito del centralismo: cuanto ms alto sea el nivel que se manejen los asuntos, tanto mejor. Mito de los datos completos: hay que aplazar las decisiones hasta haber recopilado todos los datos. Mito de la energa en el desempeo laboral: los resultados son directamente proporcionales al volumen de trabajo invertido. Mito de la solucin de problemas: hay que analizar el empeo y esfuerzo para encontrar soluciones a los problemas que por supuesto, ya conocemos. Mito de la simplificacin: hay que ahorrar tiempo a travs de soluciones sencillas y fciles. Mito del tiempo enemigo: el tiempo presiona al ejecutivo, se le echa encima. Mito de la puerta abierta: el ejecutivo, jefe, directivo, debe estar siempre disponible para todo el mundo, listo para dialogar.