2010 Appui DEVELOPPEMENT PERSONNEL SHAHLA AMERI DE RINALDI PDF

Shahla AMERI de RINALDI, ESC Toulouse, M2C 2010
MODULE DE DEVELOPPEMENT PERSONNEL
Coordinatrice: SHAHLA AMERI de RINALDI

MASTRE MARKETING, MANAGEMENT & COMMUNICATION (M2C 2010)
Ces informations sont complmentaire au Cross-Knowledge.
Mthode pdagogique
Cours interactif, auto-valuation, recherche individuel et collectif, jeux de rle, simulation, apports informatifs et thoriques, changes interactifs, jeux de rle, exercices dapplication, lectures, Cross- Knowledge Evaluation: Quiz de 20 questions * Travail personnel pour environ 6h est propos ltudiant sur la base de documents que fournit le coordonnateur (lectures, travaux prparatoires, mini-cas, autoformation, tests aprs les cours, )
PNL : LE PROGRAMME NEUROLINGUISTIQUE
Contexte Notre facult de percevoir et de reprsenter notre environnement nous permet de nouer et dvelopper des contacts et des relations de confiance avec le monde. La PNL dsigne globalement ce type de facult.
OBJECTIFS
Apprendre les principes de base de la PNL, les utiliser efficacement dans la vie personnelle et professionnelle Comprendre comment le cerveau fonctionne et ses capacits Apprendre des techniques pour une meilleure utilisation des capacits crbrales. Crer et entretenir des rapports de confiance, Sadapter, tre cohrent et pertinent dans les rapports de communication. Efficacit de la communication travers de lcoute et lobservation
PNL
P = Programmation N = Nuero L = Linguistique
PNL
Programmation : Depuis notre naissance, nous crons et dveloppons inconsciemment des automatismes comportementaux et dans un contexte donn nous reproduisons des comportements rptitifs. Neuro ( neurones) : Notre comportement repose sur une perception et une programmation neuronale. Linguistique : Nous exprimons par la parole et par nos gestes, notre personnalit.
Richard BANDLER : (1949 -)

Mathmaticien et informaticien form la philosophie. la recherche en psychologie l'universit de Santa-Cruz Ouvrage cl : Un cerveau pour changer (1990) ;
John GRINDER : (1940-...) Linguiste et professeur de l'universit de Santa Cruz il a encadr la thse de doctorat de Richard Bandler
Dautres..
Robert DILTS : (1955-...) Assistant de GRINDER et BANDLER. Il a travaill sur les relations entre la PNL et neuro-physiologie. Partie de la philosophie qui tudie les principes des sciences
PNL Perception La gnralisation Valeurs et croyances Les croyances et les comportements
LA PROGRAMMATION NUERO-LINGIUSTIQUE (PNL) Dfinition
Ressources
Ressources
Squences
VAKO
- visuelles - Auditives - Kinesthsiques - Olfactives
K/ K
Etat prsent
Etat dsir
Point de choix
PNL
Tous les actes de la vie sont fonds sur des stratgies. PNL Permet de dvelopper de nombreuses stratgies nouvelles pour atteindre un objectif ambitieux : LEXCELLENCE (la performance optimale)
- LEXECCELLENCE DANS LA COMMUNICATION-
La communication est un processus cyberntique.
La communication russie
Que le rsultat obtenu
INTENTIONS
COMPORTEMENT
RESULTATS
Ce que je veux
Mon message
Ce que je fais
Ma faon de communiquer
Ce que jobtiens
Leffet obtenu
Si + = Si - =
- LEXECCELLENCE Shahla AMERI DANS de RINALDI, LA ESC COMMUNICATIONToulouse, M2C 2010
SACCODER tablir un accord un niveau profond

Ce qui se passe dans nos bonne communications complicit)
Conscient
inconscient 1
Message verbal volontaire
Message non-verbale
TENIR COMPTE DES STRATEGIES DE SON INTERLOCUTEUR
VC AC
VS
AS
Ai K
CLES POUR LEXCELLENCE Savoir ce quon veut Si OK
Faire
Rsultats
Si non- OK
REFLEXION
1) ACTION 2) COMPORTEMENT
reconsidrer
Danger 2 Danger 1
LES PRSUPPOSITIONS DE LA PNL
La carte nest pas le territoire quelle reprsente. Le rapport consiste rencontrer lautre dans son modle du monde. Tout comportement est gnr par une intention positive Il nest pas possible de ne pas communiquer Il nya pas dchec, seulement de linformation en retour Le sens de la communication rside dans la rponse reu. Chaque personne possde en elle les ressources pour raliser ses propres changements.
DISTANCE DE CONTACT
distance intime
Close: 015 cm Far: 1545 cm distance personnelle Close: 4560 cm Far: 60120 cm
Distance Social
Close: 120210 cm Far: 210360 cm
Distance public
360750 cm and beyond Shahla AMERI de RINALDI, ESC
Toulouse, M2C 2010
SYNCHRONISATION
Etablir rapidement un rapport avec linterlocuteur, en harmonisant certains aspects de leurs comportements avec ceux de lautre.
TABLIR UNE BONNE RELATION AVEC LAUTRE?
TABLIR UNE BONNE RELATION AVEC LAUTRE?
Reprsentation interne
Etat
Physiologie Posture Biochimie Energie nerveuse Respiration Tension musculaire/ Relaxation
Comportement Parole- Action Changement de la couleur de la peau Respiration
LE CERVEAU TRI-UNIQUE
(Neurobiologiste Paul D. Mac-Lean)
LE CERVEAU REPTILIEN
La source des comportements primitifs
Le cerveau reptilien:
le sige des rflexes
lorigine du cerveau (200 millions dannes)
Ne pense pas, napprend pas Non contrls, incapables dadaptation Agit selon un mode rigide et strotyp Permet au corps de fonctionner normalement et de ragir Faim, Soif, Sommeil Fuite, Attaque,Reproduction Dfense du territoire
Assurer les besoins de base Sauvegarde de lindividu et de lespce Gestion de lespace
LE CERVEAU LIMBIQUE
Les motions dclenches par les stimuli agissant sur le SL ne sont pas sous le contrle du cortex. Cest dire que la peur ne disparat pas par voie de raisonnement Dispose dune certaine autonomie par rapport au cortex. Une motion intense provoque une raction du SL et bloque toute ractivit de la zone corticale. Filtre les informations avant de les laisser passer au niveau du cortex.
Le cerveau limbique:
le sige des motions
lorigine du cerveau (60 millions dannes)
Ses critres sont lintensit, le plaisir, lintrt, le respect des normes et des valeurs. Il enregistre les informations,les stocke dans la mmoire et chaque fois quune nouvelle arrive il trie.
Intelligence motionnelle, Adaptation Plaisantes, Dplaisantes , Succs, Motivation, Empathie, VAKO
LE CERVEAU CORTICAL
Capte les sensations Planifie et coordonne les mouvements Centre des apprentissages et de la mmoire
Le cerveau cortical:
le sige de la rflexion
plus rcent, plus volumineux, centre de la pense consciente
Permet lanimal de faire des choix intelligents Cest le plus dvelopp chez lhomme. Il permet de mettre des noms sur des choses concrtes et aussi sur des lments abstraits. Intelligence rationnelle; Ppas dmotions Conceptualisation; rsolution de pb Raisonnement
l'hmisphre droit/ gauche Les neurobiologistes s'accordent pour dire que, pour la plupart d'entre nous: - l'hmisphre gauche prend l'initiative pour tout ce qui est auditif et temporel, - l'hmisphre droit prend l'initiative pour tout ce qui est visuel et spatial
GERER STRESS ET EMOTIONS
CONTEXTE
Le stress est les motions peuvent induire des comportements inadapts aux situations, qui peuvent nous mettre en difficult dans notre vie personnelle ou professionnelle. Il est donc important de savoir grer son stress et de savoir matriser ses motions. .
OBJECTIFS Comprendre que le stress est une raction normale de notre organisme, Conseil pour mieux grer le stress avec la PNL ou dautres techniques.
STRESS Etat de tension provoqu par des contraintes, des exigences ou des occasions extraordinaires.
LES TROIS PHASES DU SYNDROME GNRAL DADAPTATION

(Selye, 1974)
Niveau normal de rsistance mort
Les sources de Stress selon Holmes et Rahe / 1967

LES SOURCES DE STRESS
LA PYRAMIDE DES BESOINS DE MASLOW

Ralisation de soi
Reconnaissance
Appartenance
Scurit
Survie
Stress lis la vie personnelle:
Stress lis la vie professionnelle:
LA GESTION DU STRESS
Stratgie qui consiste dterminer les causes et les symptmes dun stress excessif, puis prendre des mesures pour le ramener au niveau optimal. Hygine de vie Rire PNL exercices
BIEN TRE Etat de satisfaction du corps et de lesprit qui passe par une bonne sant physique et mentale et qui permet de mieux rsister au stress. Recommandation Techniques Mdiation Autres
Lazarus , Folkman 1984 Approches transactionnelle: Le stress psychologique est le produit dune transaction entre la personne et son environnement dans laquelle la situation est value comme dbordant de ses ressources et mettant en danger son bien-tre.
Les dterminants du stress: interaction personne / environnement
Les stratgies dadaptation ou COPING :Deux types de stratgies: 1. Coping centr sur le problme (instrumental ou actif): Recherche dinformations, de soutien social, dveloppement de plans daction, recherche de moyens. (sont plus efficaces long terme et pour des situations contrlables) Coping centr sur les motions (ou passif): Tentatives du sujet pour contrler ou modifier la tension motionnelle induite par la situation. (sont plus efficaces court terme et pour des situations peu contrlables).
2.
conomie 12/09/2009 08h04 Nouveau suicide France Tlcom Une salarie de 32 ans s'est jete par la fentre de son bureau Paris. Confronts une vague de suicides, les syndicats en appellent l'Etat. Le ministre du Travail va recevoir le PDG de l'entreprise.
conomie 10/09/2009 16h24 A 22 suicides, cest quand mme qu'il y a un grave problme REPORTAGE En pleine srie noire, les salaris de France Tlcom ont manifest leur dsarroi ce jeudi. Direction et syndicats se sont mis d'accord sur l'ouverture la semaine prochaine de ngociations sur le stress dans l'entreprise.
conomie 10/09/2009 Tout le monde s'crase On nous fixe des objectifs intenables, on change les gens de postes tout le temps et toujours brusquement, sous prtexte que si on reste trop longtemps un poste a veut dire qu'on n'est pas efficace. A la 20e fois, vous tes us, peste Catherine, qui travaille la gestion des dossiers des professionnels. Vient ensuite l'isolement, la solitude dans la dtresse. Les RH de proximit ont t supprimes au profit d'une plateforme tlphonique o vous n'avez jamais le mme interlocuteur, les cellules d'coute n'inspirent confiance personne, et vos responsables directs sont tellement obsds par les chiffres qu'ils ne savent plus couter. Rsultat, tout le monde s'crase, rsume Alicia. Tous parlent aussi du sentiment d'tre pousss vers la sortie. Et tous les moyens sont bons. Christophe: La bote nous envoie toutes les semaines des mails avec des offres de postes extrieurs au groupe. Si on a le malheur de demander des renseignements, juste pour voir, c'est fini: ils ne vous lchent plus jusqu' ce que vous partiez, c'est du harclement.
Ragissons
INTELLIGENCE EMOTIONNELLE
ASSOCIATED PRESS/DANVILLE
Environ 3 000 personnes ont acclam samedi Danville, en Californie, le retour du pilote devenu hros, Chesley Sully Sullenberg, qui a fait amerrir en urgence l'Airbus A320 de l'US Airways sur l'Hudson New York le 15 janvier, sauvant les 155 passagers, tous sortis indemnes du grave accident. Les gens brandissaient des pancartes et des drapeaux amricains, sous un ciel pluvieux, pour clbrer le sang-froid et les comptences de Sully, qui a ft la veille ses 58 ans. Il a rpondu que son quipage et lui n'ont fait que le travail pour lequel ils ont t forms, ajoutant dans sa brve intervention devant la foule: Les circonstances ont voulu que ce soit cet quipage expriment qui soit programm pour ce vol particulier, ce jour particulier. Sully est revenu dans sa maison, Danville, dans la baie de San Francisco, aux cits de sa femme Lorraine et de ses deux filles. Il a exprim sa reconnaissance pour l'accueil qui lui est rserv depuis le 15 janvier. Sully a t fait officier d'honneur par la ville, qui lui a remis une clef de la cit. Ses tous premiers commentaires doivent tre diffuss le 8 fvrier sur la chane CBS, dans l'mission 60 Minutes.
Publi le 24 janvier 2009 23h00 | Mis jour le 24 janvier 2009 23h05
Cyberpresse.ca
US Airways pilot will be honored near Hudson River site by The Associated Press Friday February 06, 2009, 2:23 PM
US PLANE CRASHES INTO NEW YORK HUDSON RIVER
le 24 janvier 2009 10h58 Le racteur gauche de l'Airbus 320 est rcupr dans l'Hudson
Plane crashes in New York's Hudson River, all 155 safe
LES OBJECTIFS
Quest-ce que lintelligence? Les cinq formes dintelligence. Comment valuer son intelligence? Comment lintelligence fonctionne? Comment actualiser sa propre intelligence? Quest ce que Intelligence motionnelle? quoi a sert ?
Golemans Categories Self-Awareness Self-Regulation Self-Motivation Social Awareness Social Skills
QUEST-CE QUE LINTELLIGENCE MOTIONNELLE? Dsigne notre capacit reconnatre nos propres sentiments et ceux des autres, nous motiver nous mme et bien grer nos motions en nous-mmes et dans nos relations avec autrui. Elle englobe des attitudes la fois distinctes et complmentaires de celle que recouvre lintelligence scolaire, les capacits purement cognitives que mesure le QI.
EN 1990 Peter Salovey de Yale John Mayer de luniversit du New Hampshire Lintelligence motionnelle comme la capacit de rguler et de maitriser ses propres sentiments et ceux des autres et dutiliser ces sentiments pour guider nos pense et nos actes.
GOLEMAN
Comptences personnelles : la conscience de soi la matrise de soi la motivation
Comptences interpersonnelles : La perception des motions dautrui La matrise des relations humain
Self-Awareness Self-Regulation Self-Motivation
Social Awareness Social Skills
COMPTENCES PERSONNELLES
tre toujours conscient de nos sentiments Utiliser nos penchants instinctifs pour orienter nos dcisions. Svaluer soi-mme avec ralisme et possder une solide confiance en soi Grer nos motions de faon quelles facilitent notre travail au lieu dinterfrer avec lui. tre consciencieux et savoir diffrer une rcompense dans la poursuite dun objectif. Rcuprer rapidement dune perturbation motionnelle. Inspire confiance, lintgrit, laisance dans lambigut, louverture aux changements Utiliser nos envies les plus profondes comme une boussole qui nous guide vers nos objectifs, nous aide prendre des initiatives, optimiser notre efficacit et persvrer malgr dconvenues et frustrations.
la conscience de soi
la matrise de soi
la motivation
GOLEMAN, Lintelligence Emotionnelle
COMPTENCES INTERPERSONNELLES La perception des motions dautrui
tre lunisson des sentiments dautrui, tre capable dadopter leur point de vue, Entretenir des rapports harmonieux avec une grande varit de gens Bien maitriser ses motions dans ses relations avec autrui et dchiffrer avec acuit les situations et les rseaux humains, Ragir avec tact, Utiliser ces aptitudes pour persuader, guider, ngocier et rgler les diffrends, pour cooprer et animer des quipes.
La matrise des relations humain
GOLEMAN, Lintelligence Emotionnelle
GESTION DU TEMPS
CONTEXTE
Rien nest plus prcieux que le temps. Le temps passe vite et une mauvaise gestion du temps entraine invitablement lanxit, la fatigue et linefficacit. Cest important de prendre conscience de nos dfauts dans notre faon de travailler, de respecter le rythme du travail de lentreprise et de prendre les dcisions au bon moment. Nous avons tous besoin davoir des objectifs clairs et de connatre les priorits pour optimiser le temps.
Objectif
Une utilisation plus adapte du temps permet: datteindre ses objectifs, de respecter son planning et ses priorits dtre plus performant dans sa vie personnelle et professionnelle
2.Activit 1. Mission
3. Synthse des activits Etat de lieux 6.Objectifs damlioration 4. Analyse de la situation 5. Le voleurs de temps
Synthse Mind-mapping
Les objectifs
Les objectifs doit tre: exprim sous forme positive, visualisable, sous votre matrise, dans un contexte dlimit, prcis, avec une date de ralisation, cologique pour votre entourage et vous-mme imaginable
Mes objectifs Privs

Quels objectifs privs (sant, couple, amis, etc.) souhaitez vous atteindre?
Long terme (Objectif de mode de vie) 1. 2. 3. 4. 5.
Mesure prendre
Accompli en?
Moyen terme (5 ans)
Mesure prendre
Accompli en?
Court terme(1 ans)
Mesure prendre
Accompli en?
Mes objectifs professionnels

Quels objectifs professionnelles (carrire, mtier, poste, prochaine annes ) souhaitez vous atteindre? Long terme (Objectif de carrire) 1. 2. 3. 4. 5.
Mesure prendre
Accompli en?
Mesure prendre
Moyen terme (5 ans)
Accompli en?
Court terme(1 ans)
Mesure prendre
Accompli en?
Planifier ses activits la mthode NERAC

Noter: lister les objectifs et tches raliser Estimer: valuer la dure de chacune des tches Rserver: prvoir du temps pour les imprvus Arbitre: dtermin lordre dexcution Contrler: vrifier les excution, latteinte des objectifs, prendre des mesures
Eisenhower Hirarchiser les tches
C Peu importantes, Urgent Court terme Peuvent tre dlgues Degr durgence
D
A Priorit, importantes, urgentes Impossible de dlguer 1/ 3
Pertinent de raliser: Les dlguer supprimer Peu importantes, peu urgentes
B Impossible de dlguer rapporter importantes, peu urgentes 2/3
Shahla AMERI de RINALDI, ESC Degr dimportance Toulouse, M2C 2010
Action/Exercice Les facteurs de drangement

1. Que me cotent deux heures de drangement ? 2. Quelles sont les causes de perte de temps ? Quels sont les principaux drangements occasionnant une perte de temps ? 3. Quelle est ma manire de ragir au travail face aux interruptions et drangements ? 4. Que vais-je entreprendre ds prsent pour identifier les causes de drangements les plus importantes ? Perte de temps/ Causes, raisons / Mesures 1.
2. 3.
Le principe Pareto
Dans un systme , une faible partie des lments ( 20%) a un impact lev puisquelle touche 80% de lensemble du systme.
Temps Rsulta ts
20% 80%
80% 20%
Grer le temps 1. 2. 3. 4. 5. 6. Loi de Laborit Loi de Fraisse Loi de Murphy Loi de Parkinson Loi d'Illich Lois de Taylor
1. Loi de Laborit
Chaque individu a une inclination naturelle faire d'abord les choses qui lui font plaisir
2. Loi de Fraisse
Le temps comporte une dimension psychologique, qui est fonction de l'intrt port l'activit effectue
3. Loi de Murphy
Chaque chose prend toujours plus de temps qu'on ne le prvoyait au dpart
4. Loi de Parkinson
Plus on a de temps pour faire quelque chose, plus on en prend effectivement sans que le rsultat soit forcment meilleur
5. Loi d'Illich
Au-del d'un certain seuil, efficacit professionnelle dcrot, voire devient ngative
6.Loi de Taylor
L'ordre dans lequel nous effectuons une srie de tches influe directement sur le temps qu'elles nous prennent
CONDUIRE UNE REUNION
CONTEXTE
Dans le domaine professionnel daujourdhui, les runions sont souvent critiques, elles sont trop longues, trop frquentes, et peut tre peu appropries pour un travail efficace en groupe. Une runion, est un acte de management et de communication, un moyen de prendre des dcisions collectivement et donc il est important den user bon escient.
OBJECTIFS
Apprendre les principes danimation Savoir se prparer animer un groupe Matriser les diffrentes sortes de runion Renforcer les comptences au travail en quipe
La runion
Assemble de personnes Meeting: temps pendants le quel se rassemblent des personnes Action de rapprocher, de runir des parties qui avaient t divises, dsunies, isoles, ou rsultat de cette action. La runion professionnelle est un lieu o des informations vont tre partages au sein dun groupe An acte la fois de management et de communication Il doit tre prpare et ne pas tre impose
Participants
Pourquoi suis l? Quattend-on de moi? Que va-t-on faire? Combien de temps cela va durer? Un rle actif / se prparer tous les lments ncessaires
Objectifs fixs
Les rsultats attendus
Le rle, des participants Adhsion de chacun
Assigner des travaux prparatoires
Prsenter le plan avec timing

Timing?
Simulation
Conduire une runion, Prise de parole et Gestion du temps
LEXIQUE
Ancrage: Processus qui consiste associer un tat interne avec un dclencheur externe. Calibrer: Processus qui consiste apprendre comment lire les ractions inconscientes nonverbales dune autre personne dans une interaction dynamique, en mettant en corrlation des indices de comportement visibles et des tats internes spcifiques. Prdicats: Mots (comme les verbes, les adverbes, les adjectifs) slectionns par une personne pour dcrire un sujet. Sous-modalits: Qualits sensorielles spcifiques perues par chaque sens. Par exemple, les sousmodalits visuelles comprennent la couleur, la forme, le mouvement, la luminosit, la profondeur, etc. Les sous-modalits auditives comprennent le volume, la hauteur de son, le rythme, etc. Et les sous-modalits kinesthsiques comprennent la pression, la temprature, la texture, lemplacement, etc.
LEXIQUE
Synchronisation: Dtablir un rapport avec la personne avec qui ils communiquent, en harmonisant certains aspects de leurs comportements avec ceux de lautre Systmes de reprsentation Les cinq sens la vue, loue, le toucher (sensation), lodorat et le got. V.A.K.O/G: Toute exprience doit tre compose dune combinaison constitue des quatre classes primaires de reprsentation V,A,K,O soit V visuel, A auditif, K kinesthsique, O olfactif/gustatif
Pour lire
- L'intelligence motionnelle de D. Goleman ed. de poche
Pour lire
- Imparfait, libre et heureux (pratique de l'estime de soi)de C.

Andr ed. Odile Jacob - Savoir s'affirmer en toutes circonstances de Charly Cungi ed. Retz - Comment grer les personnalits difficiles de F. Lelord et C. Andr ed. Odile Jacob

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Coordinatrice: SHAHLA AMERI de RINALDI

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PNL Perception La gnralisation Valeurs et croyances Les croyances et les comportements

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LA PROGRAMMATION NUERO-LINGIUSTIQUE (PNL) Dfinition

- visuelles - Auditives - Kinesthsiques - Olfactives

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- LEXECCELLENCE DANS LA COMMUNICATION-

La communication est un processus cyberntique.

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Que le rsultat obtenu

- LEXECCELLENCE Shahla AMERI DANS de RINALDI, LA ESC COMMUNICATIONToulouse, M2C 2010

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Message verbal volontaire

TENIR COMPTE DES STRATEGIES DE SON INTERLOCUTEUR

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CLES POUR LEXCELLENCE Savoir ce quon veut Si OK

LES PRSUPPOSITIONS DE LA PNL

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TABLIR UNE BONNE RELATION AVEC LAUTRE?

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TABLIR UNE BONNE RELATION AVEC LAUTRE?

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Physiologie Posture Biochimie Energie nerveuse Respiration Tension musculaire/ Relaxation

Comportement Parole- Action Changement de la couleur de la peau Respiration

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Assurer les besoins de base Sauvegarde de lindividu et de lespce Gestion de lespace

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Intelligence motionnelle, Adaptation Plaisantes, Dplaisantes , Succs, Motivation, Empathie, VAKO

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LES TROIS PHASES DU SYNDROME GNRAL DADAPTATION

Niveau normal de rsistance mort

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Les sources de Stress selon Holmes et Rahe / 1967

LES SOURCES DE STRESS

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