Apndice C: Diagrama de aislamiento de problemas

Apndice C: Diagrama de aislamiento de problemas

Es un problema de inicio de sesin?

Se han escrito las credenciales correctas?

La contrasena es incorrecta o no hay un servidor de inicio de sesin?

Contrasena incorrecta

Compruebe el bloqueo de cuentas y las restricciones de inicio de sesin, y restablezca la contrasena.

No

No Escriba las credenciales correctas.

No hay un servidor de inicio de sesin Inicie la sesin localmente y solucione el problema de acceso a la red. Solucione los problemas especficos de protocolo. Compruebe la configuracin especfica de la aplicacin en el servidor de seguridad y en el servidor proxy. No Compruebe la configuracin de la red especfica para la aplicacin. Compruebe los permisos especficos de la aplicacin. Solucione los problemas especficos de la aplicacin.

Problema al obtener acceso a un recurso de red.

Recibi algn mensaje de error del equipo remoto?

Solucione el problema en funcin del mensaje, posiblemente en el equipo remoto. Por ejemplo, compruebe los permisos.

No, con varias o con todas las aplicaciones

No

Existe el problema en un solo equipo?

Aparece el problema cuando se utiliza una aplicacin determinada?

Utiliza la aplicacin protocolos nicos?

No, en varios o en todos los equipos Compruebe la resolucin de nombres. Compruebe el concentrador o el modificador. Compruebe los cables.

Existe el problema en un solo segmento de red?

Tienen los equipos problemas de acceso en el mismo segmento?

No, en varios segmentos

Afecta el problema al acceso a un equipo determinado?

Compruebe si existe algn problema en el equipo de destino. Compruebe tambin si existen problemas con el enrutador, el puente, el servidor de seguridad o el servidor proxy.

No, a varios equipos

Afecta el problema al acceso a todos los segmentos?

Compruebe los enrutadores, los servidores de seguridad, los servidores proxy y los puentes, tanto en la red como en Internet.

B
No, slo a algunos segmentos Compruebe los enrutadores, los servidores de seguridad, los servidores proxy y los puentes de la red.

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Est encendida la luz del vnculo del adaptador de red?

No

Compruebe los conectores, los cables y la longitud de estos. Compruebe la configuracin del adaptador de red. Conctelo a un puerto diferente del concentrador. Apague el concentrador y, a continuacin, vulvalo a encender. Es posible que tenga que reiniciar el equipo. Sustituya los cables o examine los cables que sean difciles de sustituir. Sustituya el adaptador de red.

Est encendidad la luz del vnculo del concentrador?

No

Puede aplicar el comando ping al mismo segmento de otro equipo, como por ejemplo, la puerta de enlace predeterminada?

No

Es correcta la configuracin IP del equipo?

No

Utiliza DHCP?

No

Introduzca la informacin de configuracin de IP correcta.

S S Compruebe la configuracin de la puerta de enlace de su equipo. Compruebe la configuracin de los enrutadores, modificadores, servidores proxy y servidores de seguridad. Utilice tracert o pathping para aislar la ubicacin del problema.

Puede aplicar el comando ping a un equipo remoto por direccin IP?

No

Renueve la concesin de la direccin IP o consiga una nueva. Compruebe los cables y el concentrador o modificador.

Compruebe la configuracin del servidor DHCP.

Al aplicar el comando ping a un host remoto por nombre, se resuelve el proceso de conversin de nombres? S

No

Compruebe la resolucin de nombres y la configuracin IP.

Se convierte el nombre del equipo en la direccin IP correcta?

No

Compruebe la resolucin de nombres en el servidor DNS y en el archivo Hosts o en el servidor WINS y en el archivo LMHost.

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