UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

CASO PRCTICO

EMPRESA LEADERS
Descripcin de la empresa La empresa LEADERS S.A. provee servicios de consultora en desarrollo informtico. LEADERS es una Sociedad Annima, cuyos socios son Flix Pino (socio mayoritario) y su hermano Marcos Pino. LEADERS posee una dotacin de 395 empleados, de los cuales 190 trabajan en las oficinas centrales, en San Bernardo, mientras que el resto son en su mayora consultores que trabajan parte del tiempo en las oficinas centrales y parte del tiempo en las empresas clientes, para las cuales brindan los servicios de consultora. El fundador y actual presidente de LEADERS, el Sr. Flix Pino, de 64 aos de edad, conduce la empresa personalmente, participando prcticamente en todas las decisiones. Marcos Pino, si bien es socio, no participa formalmente de la conduccin, ni est interesado, aunque a veces se permite opinar, con el aval de su hermano, sobre los asuntos de la empresa. Directamente al Presidente reportan cuatro gerentes: el gerente comercial, Hctor Pesos, el gerente de servicios de consultora, Julio Durn, el gerente de administracin, Franco Romo y el gerente de recursos humanos, Gino Rojas. La empresa tiene ms de 30 aos en el mercado, y aunque ha sufrido muchos altibajos, ha crecido en su facturacin anual de manera sostenida. El Sr. Flix Pino se siente muy orgulloso de sus logros, y no lo disimula para nada. Es una persona bastante soberbia y reacciona intempestivamente ante cualquier comentario, tanto de sus gerentes como de eventuales consultores externos, que indique puntos para mejorar o cambios en su forma de gestionar la organizacin. La muletilla preferida del Sr. F. Pino es mi empresa es exitosa y ha crecido sostenidamente, por lo cual mi gestin no puede estar mal!. En general no acepta recomendaciones que provengan de expertos en gestin de empresas. Para l son solo tericos idealistas que no saben como es la realidad de las cosas. F. Pino suele contratar consultores externos, pero indefectiblemente se enemista con ellos apenas empiezan a indicar los defectos de la empresa, y en general los termina despidiendo, antes de la finalizacin de los proyectos. Se vanagloria de haber armado la empresa desde cero, sin estudios universitarios, y sin ayuda de consultores. Sin embargo, el Sr. F. Pino siempre se queja de que l debe intervenir personalmente, si quiere que las cosas salgan bien. Tambin se queja de que debe trabajar demasiado. Piiensa que, si no interviene, seguramente se cometern errores. Y la realidad confirma este sentimiento del Sr. F. Pino. Cuando l no interviene, se le hace muy difcil a sus gerentes llevar adelante y resolver cuestiones de cierta complejidad, ya que no logran mover al resto de la organizacin. F. Pino atribuye esto a que sus gerentes son incompetentes, y que por esa razn no son respetados por los empleados..

05/06/2013

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Como F. Pino, por una cosa u otra, termina interviniendo en todo, se ve obligado a trabajar muchas horas, y fines de semana, para resolver las mltiples cuestiones, desde importantes hasta triviales, que llegan a su escritorio. l dice que quiere delegar ms, pero que no puede, ya que sus gerentes son incompetentes y por lo tanto no puede confiar en ellos. F. Pino en muchas oportunidades debe corregir las decisiones de sus gerentes, ya que no se ajustan a sus deseos, expectativas, o caprichos, y no duda en hacerlo, incluso frente a los empleados. Los gerentes se quejan porque dicen que de esta manera F. Pino los desautoriza, y esta es una discusin que est instalada en la empresa, prcticamente desde sus orgenes. Descripcin de la situacin En la ltima reunin semanal del equipo de conduccin (el presidente y sus cuatro gerentes), la cual se realiza todos los das mircoles de 9 a 11 de la maana, se desat una discusin fuerte, ms fuerte que las normales. Todo comenz cuando el gerente de RH, Gino Rojas, present una propuesta para implementar teletrabajo para ciertas posiciones de consultores, los cuales trabajan buena parte de su tiempo en los clientes, pero que de todos modos poseen puestos de trabajo fijos en San Bernardo. La propuesta, al parecer, permita generar importantes beneficios econmicos, al eliminar la infraestructura destinada a cerca de 150 empleados, situada en un lugar de Chicureo de alto costo inmobiliario. Flix Pino y los otros tres gerentes se enteraron ah mismo de la existencia de la propuesta, y en principio se mostraron sorprendidos, y algo disgustados por no haberse enterado antes de una propuesta que involucraba a parte de su propio personal. Flix Pino, al recibir la propuesta, inmediatamente pregunt a Hctor Pesos, su mano derecha, que le pareca la idea. A Hctor Pesos no le pareca mal la idea en principio, pero, como conoca bien a Flix Pino, su autoritarismo y su visin bastante desactualizada de los negocios y, como suele decirse no le gusta comer vidrio, pens que era menos riesgoso rechazar la idea, y preservar la sintona de opiniones que mantena con l y que lo haban llevado a posicionarse como su mano derecha.Entonces dijo, literalmente: mmmm, me parece que no estamos preparados para esto Los dems gerentes inmediatamente se sumaron con comentarios del tipo: no va andar, es demasiado moderno, no es para nosotros y similares. Casualmente Marcos Pino, hermano del Presidente, entr en ese momento a la sala de reuniones, sin anunciarse, y al escuchar la discusin agreg: trabajar en casa? esos vagos no trabajan ac y van a trabajar en la casa?, es una idiotez!, no se a quin se le puede ocurrir! Todos se rieron, hasta Flix Pino, el mismsimo presidente. El gerente de RH, quien haba realizado una investigacin exhaustiva y anlisis detallado de factibilidad y costo-beneficio, los cuales ni siquiera fueron ledos, se sinti herido, ya no soport ms y estall, acusando a todos de retrgrados, ignorantes y no dispuestos al cambio. A partir de esta reaccin la reunin se descontrol totalmente, y degener en una discusin a los gritos que dur ms de media hora, hasta que el presidente, ofuscado, se retir pegando un portazo.

05/06/2013

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El grupo deber: 1. Realizar un anlisis crtico del estilo de liderazgo de F. Pino, e identificar las causas de fondo por las cuales F. Pino hasta ahora no ha logrado delegar.

El Sr. Pino es un lder autoritario, soberbio, que se impone por el temor frente a sus empleados a quienes minimiza y subestima. Por esta misma razn no logra delegar porque no confa en sus capacidades y esta desconfianza los paraliza porque temen equivocarse. Este es un crculo vicioso, no actan por miedo a equivocarse y se equivocan porque no actan respaldados en sus decisiones. Del mismo modo no logran mover a nadie en la empresa porque el personal sabe que no tienen autoridad y por lo tanto sus decisiones no valen. 2. Analizar la forma en que el gerente de RH present su propuesta Cmo debera haber procedido para tener mayor probabilidad de xito?

El Gerente de Recursos Humanos debi haber compartido su propuesta con el Sr. Pino antes de presentarla al resto del equipo porque entonces l se habra involucrado y con su estilo habra hecho la idea suya al ser tan ventajosa. 3. Analizar la respuesta de Hctor Pesos. Este gerente actu polticamente ante la sorpresa que esta noticia caus en todos y prefiri mantener la visin conservadora del dueo. Prima su inters propio por sobre los intereses organizacionales. 4. Analizar la intervencin del hermano del presidente (Marcos Pino). Dado que no tiene validacin y slo interviene con el aval de su hermano su opinin es parcelada y est en el tenor de lo que dira su hermano. No es profesional, es inapropiada pero le permite validarse por su hermano 5. Analizar la reaccin del presidente y la de los dems gerentes. La reaccin del equipo directivo no fue profesional, sin ningn anlisis del estudio presentado por el gerente de RRHH lo descalificaron e invalidaron su propuesta. 6. Analizar la reaccin del gerente de RH, que lo llev a insultar a su jefe y colegas cmo debera haber procedido?

El Gerente de RRHH debi haber insistido en el ahorro que resultaba de aplicar el proyecto , con una actitud calma y con argumentos slidos que reforzaran su idea. 7. Analizar el efecto de este altercado en el gerente de RH. Una reaccin explosiva lo lleva a quedar mal posicionado en la organizacin porque personaliza el asunto transformndolo en algo personal que lo afecta y por lo tanto no haciendo valer su rol, lo que lo perjudica a futuro. 8. Proponer cambios en la forma de liderazgo de F. Pino, que permitan incrementar la eficacia y eficiencia de su organizacin.

El Sr Pino debe entender que la empresa no es continuidad de su familia y por lo tanto debiera dirigir a su equipo con un liderazgo situacional , de manera profesional . Debe delegar efectivamente en sus Gerentes , otorgndoles autoridad y responsabilidad para que sus decisiones se respeten.

05/06/2013

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