Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
SPSS
SPSS
Statistics, pour une analyse approfondie et une reprsentation graphique.
Ci-dessous, vous trouverez un rsum du ux des diffrentes tapes
dune tude classique avec Text Analytics for Surveys.
Business Analytics
IBM Software
IBM SPSS Text Analytics for Surveys
5
Crez facilement des projets avec l'Assistant de projet
Il est plus facile que jamais de crer un projet car notre nouvel Assistant
de projet vous guide pas pas travers le processus, y compris la
slection des packages d'analyse de texte (TAP). Pour commencer :
Importez les donnes d'enqute, y compris les rponses ouvertes, une r
variable d'identiant et d'autres variables de rfrence. Les donnes
peuvent tre lues partir des chiers de donnes IBM SPSS Statistics,
de Microsoft
Excel
SPSS
Data
Collection. Traduisez vers l'anglais vos donnes rdiges en langue non
anglaise grce un logiciel disponible chez des fournisseurs tiers.
Slectionnez les catgories et les ressources que vous souhaitez utiliser r
dans votre TAP. Text Analytics for Surveys comprend des TAP intgrs
(en anglais uniquement) pour les enqutes de satisfaction clients,
employs et produits. Ainsi vous conomisez du temps et des efforts
tout en gagnant un avantage concurrentiel cl. Vous pouvez galement
utiliser des TAP personnaliss dun prcdent projet danalyse de texte.
Si vous navez pas de catgories prdnies ou de dictionnaires
spciques utiliser, vous pouvez aussi crer les vtres puis demander
au logiciel de les afner.
Figure : Lorsque vous crez un nouveau projet, l'Assistant de projet vous aide
slectionner les champs texte et les variables analyser. Il vous montre galement
comment traduire les rponses en anglais (si ncessaire) et slectionner certains TAP.
Sur cette capture d'cran, l'utilisateur a choisi le TAP de satisfaction produit intgr.
Business Analytics
IBM Software
IBM SPSS Text Analytics for Surveys
6
Crez des catgories en :
Important une liste existante de
catgories
En effectuant un glisser-dposer de
certains termes ou entits nommes
dans chaque catgorie
Les crant depuis le dbut l'aide des
techniques entirement automatises
d'IBM SPSS Text Analytics for Surveys
Extraire et indexer du texte
Bien que vous puissiez intervenir de diverses manires au cours des
processus d'extraction et de classication avec Text Analytics for
Surveys vous n'y tes pas oblig. Le processus d'extraction est compos
de six tapes principales :
Conversion des donnes entres dans un format standard 1.
Identication des termes candidats (mots ou groupes de mots 2.
identiant des concepts dans le texte)
Identication des classes d'quivalence (les formes de base des termes 3.
candidats) et l'intgration de synonymes
Identication des entits nommes telles que les noms d'organisations, 4.
de produits, de lieux, etc.
Indexation 5.
Analyse des sentiments pour dtecter les opinions positives ou 6.
ngatives
Les bibliothques et les dictionnaires qui constituent les ressources
linguistiques de Text Analytics for Surveys ont t conus spcialement
pour analyser les textes d'enqutes. Certaines de ces ressources peuvent
tre modies et vous pouvez crer des bibliothques personnalises
qui amliorent la prcision de votre extraction. Pour une description
plus dtaille des technologies linguistiques la base du processus
d'extraction de Text Analytics for Surveys, veuillez consulter le livre
blanc Matriser les nouveaux ds de l'analyse de texte, disponible auprs
de votre reprsentant commercial IBM SPSS.
Construire des catgories
En analyse de texte, le terme catgories se rapporte un groupe de
concepts, d'opinions ou d'attitudes troitement lis. Pour tre utile, une
catgorie doit galement tre facilement descriptible par une phrase
courte ou une tiquette qui en capture la signication essentielle.
Par exemple, si vous analysez les rponses de clients propos d'une
nouvelle lessive, vous pouvez crer une catgorie intitule odeur qui
contient toutes les rponses dcrivant l'odeur du produit. Nanmoins,
une telle catgorie ne ferait pas la diffrence entre ceux qui ont apprci
l'odeur et ceux qui l'ont trouve dsagrable ou trop forte. Comme Text
Analytics for Surveys peut extraire les opinions, vous pouvez remplacer
cette catgorie par deux autres catgories pour identier les personnes
interroges qui ont aim l'odeur et celles qui ne l'ont pas aime.
Il existe plusieurs manires de crer des catgories. Vous pouvez
importer une liste de catgories existante si vous en avez une. Par
exemple, vous avez peut-tre une liste de catgories dans une feuille de
calcul Excel, ou vous avez pu effectuer une catgorisation manuelle ou
utiliser une application tierce auparavant et vous souhaitez rutiliser
cette liste de catgories.
Business Analytics
IBM Software
IBM SPSS Text Analytics for Surveys
7
Une autre option est de crer manuellement des catgories. Vous
pouvez glisser et dposer certains termes ou entits nommes dans
chaque catgorie. Utilisez cette approche si vous ne souhaitez pas
forcment catgoriser toutes les rponses que vous obtenez mais si vous
voulez vraiment identier celles qui correspondent un ensemble
limit de catgories. IBM SPSS Text Analytics for Surveys peut vous
aider en tendant automatiquement vos dnitions de catgories. Par
exemple, si vous avez slectionn pomme comme un descripteur de
votre catgorie, le logiciel peut l'tendre fruits ou tartes aux pommes
en fonction de vos prfrences.
Si vous ne savez pas prcisment quel contenu vous souhaitez utiliser
pour vos catgories et si vous ne voulez pas tre partial, une autre
option est de crer des catgories depuis le dbut l'aide des techniques
entirement automatises de Text Analytics for Surveys. Ses techniques
de classication linguistique sont utilises pour regrouper les noms et
les opinions. Elles crent des catgories en identiant des termes
susceptibles d'avoir la mme signication ou qui sont plus spciques
ou plus gnraux que la catgorie reprsente par un terme.
Un avantage de l'utilisation de Text Analytics for Surveys est qu'il se
base sur de nombreuses techniques automatises de cration de
catgories an que vous ne dformiez pas vos rsultats parce que vous
n'avez utilis qu'une ou deux techniques. Les nombreuses techniques
du logiciel comprennent la drivation des termes, les sries lexicales, les
rseaux smantiques et les rgles de cooccurrence
1
.
Figure : Les rponses ont t automatiquement catgorises l'aide du TAP de
satisfaction produit. Toutes les catgories sont rpertories dans le panneau suprieur
gauche. La catgorisation a t effectue en fonction des rsultats de l'extraction des
concepts et de l'analyse des sentiments (panneau de gauche). Les rponses
correspondant la catgorie dcrivant les opinions ngatives sur la qualit et la
abilite peuvent tre visualisees trs facilement (en bas droitej, tout comme les
catgories associes (en haut droite).
1
Pour de plus amples informations sur les techniques de regroupement des
concepts, veuillez utiliser votre identiant d'assistance pour acceder au Manuel
d'utilisation d'IBM SPSS Text Analytics for Surveys 3.0, pages 9-10. Si vous n'avez
pas d'identiant d'assistance, vous pouvez egalement telecharger notre rapport
technique, ,@SQHRDQKDRMNTUD@TWCkRCDKf@M@KXRDCDSDWSD
Business Analytics
IBM Software
IBM SPSS Text Analytics for Surveys
8
EkMDYUNRQDRRNTQBDRONTQOKTRCDk@AHKHS
Lorsqu'IBM SPSS Text Analytics for Surveys utilise les mmes donnes
avec les mmes ressources linguistiques, il reproduit toujours
parfaitement une analyse prcdente. Il est able 100 %.
Ceci ne signie pas qu'il n'y aura pas d'erreurs dans l'analyse ;
nanmoins, vous pouvez dsormais vous concentrer sur l'ajustement
plutt que sur le codage. Lorsque les humains codent les rponses, ils
les lisent et saisissent toutes les nuances d'une dclaration (mme s'ils ont
du mal appliquer les catgories de codage). IBM SPSS Text Analytics
for Surveys peut appliquer les catgories de codage, mais celles-ci doivent
tre dnies an que les nuances et les distinctions puissent tre saisies.
Les prochaines tapes de votre processus d'analyse comprennent
l'ajustement de vos ressources linguistiques, l'afnage de vos dnitions
de catgories et la visualisation des relations entre les catgories.
Ajustez vos ressources linguistiques
IBM SPSS Text Analytics for Surveys cre automatiquement des
catgories pour vous. Nanmoins, pour saisir toutes les informations
contenues dans les rponses, vous devrez amliorer la base linguistique
du programme an que sa cration de catgories soit de plus en plus
adapte aux particularits du texte. Pour amliorer cette base, vous
pouvez personnaliser et ajuster les ressources linguistiques utilises lors
de l'extraction du texte.
Dans ce cas, l'ajustement implique l'ajout de mots aux divers
dictionnaires et bibliothques linguistiques, la spcication des mots
exclure de l'analyse, la dnition de synonymes ou la cration de
bibliothques personnalises avec un objectif spcique en tte. Il s'agit
de saisir avec prcision les ides des personnes interroges dans le texte
et de supprimer l'ambigut des rsultats.
"NMSQKDYUNRCkMHSHNMRCDB@SFNQHDR
En plus d'afner les ressources linguistiques, vous devriez contrler vos
catgories en recherchant des manires de combiner ou de nettoyer
leurs dnitions ainsi qu'en vriant certaines des rponses
catgorises. Vous pouvez utiliser les techniques de classication
automatises pour crer vos catgories ; nanmoins, vous souhaiterez
srement peauner ces dnitions.
Aprs l'utilisation d'une technique, de nouvelles catgories apparaissent
dans la fentre. Vous pouvez dvelopper les catgories pour voir les
concepts dnissant chaque catgorie. Vous pouvez ensuite contrler
les rponses d'une catgorie et effectuer des ajustements jusqu' ce que
vous soyez satisfait de vos dnitions de catgories.
Aucune technique automatique unique ne codera parfaitement vos
donnes de rponse. Nous vous recommandons de trouver et
d'appliquer une ou plusieurs techniques automatiques fonctionnant
bien avec vos donnes. Aprs avoir appliqu ces techniques, contrlez
les catgories rsultantes. Vous pouvez ensuite utiliser des techniques
manuelles pour effectuer des ajustements mineurs, supprimer des
erreurs de classication ou ajouter des enregistrements ou des concepts
qui peuvent avoir t manqus.
Business Analytics
IBM Software
IBM SPSS Text Analytics for Surveys
9
Figure : Une nouvelle rgle est ajoute manuellement pour amliorer la
denition de la categorie nommee NOHMHNMRMF@SHUDRRTQK@PT@KHSDSK@k@AHKHS.
Les enregistrements correspondant au niveau des opinions ngatives propos
des batteries s'afchent et seront ensuite correctement categorises.
Figure : vous pouvez egalement ameliorer les denitions de categories en
appliquant des techniques de regroupement automatiques pour mieux correspondre
aux rponses textuelles. L'inclusion de concept et les rseaux smantiques peuvent
tre utiliss par exemple pour placer les pommes, les oranges et les fruits dans la
mme catgorie.
Exportez vos rsultats pour une analyse approfondie
Parfois, la cration de catgories de rponses textuelles est la seule
analyse que ncessite une enqute spcique. Le fait de connatre les
principaux thmes exprims par les personnes interroges et le nombre
de personnes ayant mentionn chaque thme peut sufre fournir des
informations propos de leurs attitudes, comportements ou croyances.
Business Analytics
IBM Software
IBM SPSS Text Analytics for Surveys
10
Nanmoins, il peut aussi arriver que vous souhaitiez effectuer des
rapports et analyses supplmentaires. Ceci peut tre avantageux par
exemple pour crer des tableaux et des graphiques afchant les rsultats
de l'enqute. Vous voudrez peut-tre utiliser des variables d'autres
parties du questionnaire pour en savoir plus sur les rpondants ou
analyser les catgories trouves dans les rponses textuelles avec
d'autres donnes d'enqute. IBM SPSS Text Analytics for Surveys vous
permet d'effectuer des analyses supplmentaires en exportant des
catgories de texte comme des dichotomies vers Statistics ou Excel.
Dans chacun de ces programmes, vous ou les chercheurs de votre
organisation pouvez effectuer des calculs statistiques et crer des
graphiques montrant les relations contenues dans les donnes.
Figure : Les rsultats gnrs par Text Analytics for Surveys peuvent tre facilement
exportes sous forme d'images ou de chiers HTML an de pouvoir les inclure dans
des prsentations.
Les catgories ou codes crs avec Text Analytics for Surveys peuvent
tre enregistrs pour tre rutiliss dans des enqutes similaires ou dans
des tudes de suivi. Ce programme peut galement changer des
donnes via IBM
SPSS