C U L T U R A D E LA C O N F IA B IL ID A D

Mg.Ing Ricardo Aguirre Parra

Qu es lo que esperan los clientes?

Satisfaccin o superacin de sus expectativas Mejor relacin precio-valor Servicio Confiabilidad del producto

El cliente moderno es ms astuto, difcil y menos indulgente que nunca. Hoy, el cliente viene programado para ser cnico, desleal y simplemente ingobernable. Les hemos enseado a que exijan calidad, servicio y grandeza. l ahora escucha las palabras una y otra vez en cualquier parte, y ha tomado esta actitud como su derecho de nacimiento.
Fuente: Bert Staniar. Presidente de Westinghouse Broadcasting Company

Factores que afectan la calidad

El Diseo

El ambiente

El Desempeo Los Materiales

Los Equipos

Factores que afectan la productividad

La Tecnologa

La Administracin

Aspectos Psico-Sociales

Modelo Genrico del beneficio de la calidad y productividad

SATISFACCIN DEL CLIENTE Competir con el valor Precio relativo ms alto

PARTICIPACIN DE MERCADO

CALIDAD Mejores productos y servicios Procesos mejorados

externa interna

Competir con el precio

PRECIO

COSTO

PRODUCTIVIDAD

UTILIDADES

Cmo encaja el Cliente?

Cliente

Marketing

Diseo

Produccin

Marketing

Basado en Basado en el producto/usuario el producto

Basado en la Fabricacin

Cliente

Qu deberamos buscar?

Las habilidades de la mano de obra

Buen uso del tiempo

P r o ceso s Confiables
La Tecnologa Cambios en los esquemas de trabajo

Razones del cambio hacia una cultura de confiabilidad

En la actualidad las empresas que compiten en mercados globales sufren un cambio de paradigma. Este cambio es el que motiva que las empresas introduzcan en sus prcticas las actuales teoras de calidad, adems de buscar nuevas formas de trabajo que les permitan sobrevivir en las turbulentas pocas actuales

Razones del cambio hacia una cultura de confiabilidad

Se puede afirmar que sta es una poca de cambios, donde las reglas de la competencia, el trabajo y la vida social estn en una etapa de transicin hacia un nuevo orden de las cosas. Este nuevo orden y los cambios asociados a l afectan inevitablemente a organizaciones de todo el mundo, lo cual ha sido remarcado por muchos conocedores de la materia

Cultura de la Confiabilidad

La cultura de la confiabilidad se puede describir

con tres palabras: enfoque, pro-accin y prioridad. Estos son componentes esenciales de la confiabilidad. La cuestin es? prioridad le otorga al enfoque y a la pro-accin su direccin y soporte. Los tres componentes son de extrema importancia si las operaciones confiables han de producir resultados verdaderamente notables

enfocar qu ? y pro-actuar para qu? La

Prioridad

Para establecer una prioridad se debe

participar en un debate abierto sobre los cambios de paradigmas necesarios para lograr resultados significativos. El resultado ser acordar qu pensamiento debe cambiarse.

Enfoque

El enfoque es la direccin de la capacidad y

energa humanas hacia los pocos temas importantes y oportunidades que dan como resultado beneficios significativos. Ahora, esto parece ser tan lgico que tenemos que preguntarnos por q u no se hace generalmente.

Enfoque
Contenido bsico de trabajo del producto o de la operacin

En

realidad, en muchas empresas, qu otra cosa se hace diariamente que no sea atender los problemas crnicos?

Contenido de trabajo total

Contenido de trabajo suplementario debido a deficiencias en el diseo o en la especificacin del producto

Tiempo Total de la produccin en las condiciones existentes

Contenido de trabajo suplementario debido a mtodos ineficaces de produccin o de funcionamiento

Tiempo Improductivo debido a deficiencias de la produccin

Tiempo Improductivo total

Tiempo Improductivo Imputable al trabajador

Pro-accin

Veo la proaccin como toda actividad

de mejora, visin y/o ejecucin que prevenga fallas humanas, de equipos y procesos o que atena la consecuencia de una falla.

La Confiabilidad Operacional

La Tcnica de Confiabilidad Operacional fue presentada por el Msc. Jos Bernardo Durn, en el Congreso Nacional de Mantenimiento realizado en San Jos de Costa Rica en Febrero del 2.000. Jos B. Durn es Consultor Internacional y labora para The Woodhouse Partnership Ltd, la cual es una firma de Consultora con sede en Inglaterra . El modelo est basado sobre una aproximacin de sentido comn hacia la eficiencia empresarial.

La idea del modelo !!!!!!!!!!!!! Cul es el sentido comn? Simplemente introducir una aproximacin sistemtica hacia la remocin de las causas de fallas y los actores de mala confiabilidad que afectan los procesos crticos y la rentabilidad de la empresa.

La misin . El camino al cliente !!

EL enfoque un cambio radical de mentalidad

9que es posible hacer las cosas cada vez de una manera mejor 9que es posible eliminar por completo los defectos, los errores, los desperdicios y el desorden Modelos como ste no quieren resolver los problemas basndose en inversiones exclusivamente, sino creando una empresa sana desde el punto de vista humanoorganizacional-comercial y con una predominante atencin a lo que el cliente espera de ellas, indiferentemente de que el cliente sea interno o externo

Qu hicimos?
Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional
CONFIABILIDAD HUMANA
100% Participacin Integracin Propiedad

CONFIABILIDAD EN PROCESOS
Operaciones entre parmetros Entendimiento entre procesos y procedimientos

Confiabilidad Operacional

MANTENIBILIDAD EQUIPOS
Confiabilidad Interna Equipos de Trabajo Disminucin del TPER

CONFIABILIDAD EQUIPOS
RCM Estrategias de Mtto. Aumento del TPEF

Qu hicimos?
Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional
CONFIABILIDAD HUMANA
100% Participacin Integracin Propiedad

Demostrando los adiestramiento

resultados

de

un

buen

Cambios del Clima Organizacional Involucramiento total y permanente de nuestro personal en el cuidado de sus procesos, medio ambiente de trabajo, instalaciones y equipos

Qu hicimos?
Tecnologa de Gestin: Capacitacin en TPM

TPM
Mantenimiento Planificado Mantenimiento Preventivo

Proyectos Proyectos de de Mantenimiento Mantenimiento

Mantenimiento Mantenimiento Autnomo Autnomo

Mantenimiento Mantenimiento Centrado Centrado en en Confiabilidad Confiabilidad

Educacin Educacin -- Capacitacin Capacitacin -- Entrenamiento Entrenamiento -- Asignacin Asignacin de de Recursos Recursos Filosofa Filosofa de de Las Las 5 5 S Ss s -- Organizacin Organizacin y y Control Control del del rea rea de de Trabajo Trabajo
Tecnologa de Gestin: Proponer, de manera novedosa y creativa, un cambio que afecte la

actividad desarrollada hasta el momento, y se establezca como una promisoria respuesta frente a los desafos de la competitividad actual

Qu hicimos?

Qu hicimos?
Tecnologa de Gestin: Capacitacin en 5S
Autodisciplina/Control Asegurando esa Organizacin Sistemtica, la Colocacin Visual & la Limpieza se mantiene. Organizacin Sistemtica Identificando qu artculos se requieren y qu no (Seiri)

(Shitsuke)
Control Estandarizado Mantenga y continuamente mejore las mejoras anteriores. (Seiketsu) suciedad, grasa. (Seiso)

Limpieza Dejar libre de artculos que no se necesitan,

Qu hicimos?
Colocacin Visual Los Artculos deben ser fcilmente recobrables, fciles de conseguir, y visualizar. (Seiton)

Qu hicimos?
Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional
CONFIABILIDAD HUMANA
100% Participacin Integracin Propiedad

CONFIABILIDAD EN PROCESOS
Operaciones entre parmetros Entendimiento entre procesos y procedimientos

Confiabilidad Operacional

MANTENIBILIDAD EQUIPOS
Confiabilidad Interna Equipos de Trabajo Disminucin del TPER

CONFIABILIDAD EQUIPOS
RCM Estrategias de Mtto. Aumento del TPEF

Qu hicimos?
Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional

Desarrollo del personal de mantenimiento en la bsqueda del anlisis de las causas-raz que originan las fallas y no solo en el restablecimiento de la operacin Reduccin del Tiempo Promedio entre reparacin sin menoscabo de la calidad del trabajo

MANTENIBILIDAD EQUIPOS
Confiabilidad Interna Equipos de Trabajo Disminucin del TPER

Qu hicimos?
Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional
CONFIABILIDAD HUMANA
100% Participacin Integracin Propiedad

CONFIABILIDAD EN PROCESOS
Operaciones entre parmetros Entendimiento entre procesos y procedimientos

Confiabilidad Operacional

MANTENIBILIDAD EQUIPOS
Confiabilidad Interna Equipos de Trabajo Disminucin del TPER

CONFIABILIDAD EQUIPOS
RCM Estrategias de Mtto. Aumento del TPEF

Qu hicimos?
Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional Demostrando el incremento de sostenida de la Efectividad Global Equipos de Planta manera de los

Mostrando la reduccin de los desperdicios, reproceso, sub-productos, retrabajos. Aumentando el tiempo promedio entre fallas

CONFIABILIDAD EQUIPOS
RCM Estrategias de Mtto. Aumento del TPEF

Qu hicimos?
Tecnologa de Gestin: Mantenimiento Centrado en Confiabilidad

Qu hicimos?
Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional
CONFIABILIDAD HUMANA
100% Participacin Integracin Propiedad

CONFIABILIDAD EN PROCESOS
Operaciones entre parmetros Entendimiento entre procesos y procedimientos

Confiabilidad Operacional

MANTENIBILIDAD EQUIPOS
Confiabilidad Interna Equipos de Trabajo Disminucin del TPER

CONFIABILIDAD EQUIPOS
TPM Estrategias de Mtto. Aumento del TPEF

Qu hicimos?
Tecnologa de Gestin: Confiabilidad Operacional

Desarrollo de la cultura de la medicin de los procesos

CONFIABILIDAD EN PROCESOS
Operaciones entre parmetros Entendimiento entre procesos y procedimientos

Utilizacin del Control Estadstico de Procesos como base para entender los procesos, sus relaciones funcionales con otros procesos, siempre en la bsqueda de hacerlos ms confiables

Qu hicimos?
Tecnologa de Gestin: Capacitacin en CEP

Entrada

PROCESO

Respuestas

Medir Valores Respuesta

Inferir

Representar Valores Respuesta

Qu hicimos?
Definimos una Metodologa: Cultura de la Confiabilidad

Esfuerzo

P r i ori d a d

Proaccin

E nf o que

Cultura De la C o n fi a b il i d a d

Qu hicimos?
Relacionar QC Story con la Cultura de la Confiabilidad Comenzamos nuestro proyecto aceptando que los problemas de calidad y productividad no son problemas exclusivamente de mantenimiento, de produccin, de compras, de aseguramiento de la calidad, de alguien en especfico; eran y son problemas de todos y para poder iniciar un proceso de mejoramiento continuo deberamos priorizar nuestras acciones, enfocarnos en lo importante y no en lo urgente y ser proactivos en la bsqueda de las verdaderas causas raz que tengan nuestros problemas

Qu hicimos?
Relacionar QC Story con la Cultura de la Confiabilidad
Planear, que consiste en la identificacin del problema, el reconocimiento de sus caractersticas y la definicin de sus principales causas. Lo que hicimos fue priorizar nuestras actividades utilizando herramientas de calidad tales como Histogramas, Pareto, Causa Efecto, Grficos de Control y Distribucin Probabilstica Normal.

Actuar

Planear

Verificar

Hacer

Qu hicimos?
Relacionar QC Story con la Cultura de la Confiabilidad
Hacer, que es la accin para eliminar las causas principales. Nuestras actividades las enfocamos en lo ms importante utilizando anlisis de causa raz y el Nmero de Prioridad de Riesgo (NPR) que genera el Amef

Actuar

Planear

V
Verificar

Hacer

Qu hicimos?
Relacionar QC Story con la Cultura de la Confiabilidad

Verificar, es el resultado de confirmar la efectividad del plan de accin. Lo realizamos a travs de los cambios en los valores de los Histogramas, Paretos, Grficos de Control, Distribucin Probabilstica Normal y en la reduccin del NPR producto de las acciones recomendadas en el Amef, todo esto como el resultado de la pro-actividad de la gente de la planta

Actuar

Planear

V
Verificar

Hacer

Qu hicimos?
Relacionar QC Story con la Cultura de la Confiabilidad

Actuar, basado en la eliminacin de las causas del problema y en la revisin permanente de las actividades realizadas y planeacin de futuras mejoras. Lo planteamos como el resultado de fomentar y mantener de manera sostenida la cultura de la confiabilidad, priorizando, enfocndonos y siendo proactivos en la bsqueda de la productividad y calidad de nuestros procesos.

Actuar

Planear

V
Verificar

Hacer

Qu result?
En trminos de Confiabilidad Operacional: Confiabilidad Humana
La Confiabilidad Humana es un factor dentro de la confiabilidad Operacional que se enfoca a romper paradigmas de las limitaciones falsas de la capacidad humana para el progreso del proceso productivo, debido a que los resultados de la fuerza del trabajo no solo son en trminos de productividad y rentabilidad, sino tambin en trminos de identidad, propiedad, y actitud de un ambiente laboral Fig. 14 Com paracin Clim a Orga nizacina l 2002-2003
82,77 88,70 72,44 66,62 73,19 71,89

Rec onoc imiento

Ins t. Fs ic as

Identidad

2002

2003

Qu result?
En trminos de Confiabilidad Operacional: Mantenibilidad de Equipos
Se define como Mantenibilidad a la probabilidad de que un dispositivo sea devuelto a un estado en el que pueda cumplir su misin en un tiempo dado, luego de la aparicin de una falla y cuando el mantenimiento es realizado en las condiciones y con los medios y procedimientos preestablecidos.
Fig. 15 Dis ponibilidad de Equipos Vitale s

99,92

99,89

99,73 99,63 99,65

99,41 99,34

VM-073

VM-405

VM-302

VM-060

VC-701

VC-003

Hor as

Qu result?
En trminos de Confiabilidad Operacional: Confiabilidad de los Equipos
El resultado de la implantacin de la filosofa del Mantenimiento Productivo Total (TPM), brind un aumento en la Efectividad Global de los Equipos, evidencindose por un aumento de los Tiempos Promedios entre Fallas (TPEF) y como consecuencia de ello un aumento en la Confiabilidad de los mismos.
Fig. 16 Tiem pos Prom edios entre Fallas de Equipos Vitale s
80 70 60 50 40 30 20 10 0 V M -0 73 Soplador VM -405 M ot or de Sif t er VM -302 M o t or de Saso r V M -060 Esclusa VC-701 Elevador VC-0 03 M ot or Rosca D as Promedio
VM- 073 Soplador VM- 405 VM- 302 VM- 060 Esc lusa VC- 701 Elev ador VC- 003 Mot or Rosc a Hor as Pr omedi o

Fig. 17 Confiabilidad (%) de Equipos Vitale s par a prxim a Se m ana 94,71 89,80 94,59 90,12

76,61

74,98

47,10 38,75 35,02 27,01 30,20

88,78 85,71

87,11

Mot or de Sif t er Mot or de Sasor

Qu result?
En trminos de Confiabilidad Operacional: Confiabilidad en Procesos
Producto de un mayor conocimiento de las operaciones, de las relaciones entre procesos y de la importancia de cada elemento dentro de la Cadena de Valor, el equipo prioriz, enfoc y proactu en la bsqueda de mantener los procesos operando dentro de los parmetros de funcionamiento
Fig . 20 Re lacio n e s f u n cio n ale s e n t r e Hu m d ad T L , C ar g a d e l M o lin o y % Ext r acci n

24
% H1R y C ar g a d e l M o lin o e n T o n /Hr

75 75,02 75,39 74,14 21,08 20,38 75,21 21,50 74,72 20,92 74,06 21,80 74,76 21,03 70 % Ex tra cci n 65

Fig. 31 Efe ctividad Global de Em paque Fam iliar 99,85 90,90 80,26 75,25

22 20 18 20,50

60 16 15,91 14 12
Lu ne s H1R CM M ar t e s EXT M i r co le s Ju e ve s V ie r n e s Sb ad o Do m in g o Pr o m e d io

15,67

15,35

15,52

15,66

16,00

15,68

55

50

Di

Tr

Tc

Eg

A qu conclusiones llegamos?

9Solo el trabajo en equipo brinda la oportunidad de la integracin del recurso humano de una organizacin 9Solo la medicin de los procesos ayuda a la comprensin de los mismos 9Solo el conocimiento de las relaciones funcionales entre procesos nos hace comprender la importancia del impacto de la variabilidad 9Solo la capacitacin continua y actualizada permite al ser humano enriquecerse espiritualmente y colaborar con la competitividad de su organizacin 9Solo la elaboracin de productos de calidad permite al trabajador disfrutar de la satisfaccin del deber cumplido.

En resumen !!!!!!!!!
Prioridad

Proaccin

Enfoque

Equipo de trabajo

Ideas
Cultura de Confiabilidad

Trabajo en Equipo

Confiabilidad Operacional

Arquitectura Organizacional

Competitividad