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Cuestionario Mercadeo
Deisy Lorena Suarez Carrillo lorenasuarez218@hotmail.com 1. Qu es interdependencia? RTA: podemos decir que la interdependencia son las entidades que dependen unas de otras para satisfacer sus necesidades bsicas, es decir las entidades venden los productos o servicios que no saben producir y compran los productos o servicios consiguen producir de aquellos que los producen. 2. Qu es el intercambio? RTA: es consecuencia de los cambios entre entidades; las ventas que cada uno hace a las otras, y gracias a este surgi el comercio. 3. Defina comercio RTA: el comercio es una consecuencia de la definicin de interdependencia, la cual consiste en los cambios entre las entidades a travs de los cuales unas venden y otras compran bienes o servicios, estos cambios son dinmicos. 4. Cmo surgi el comercio? RTA: el comercio se remota desde la prehistoria, existi desde que un individuo entro en posesin de algo que sobrepasaba sus necesidades cotidianas, excedente que poda vender a otro a cambio de cosas que necesitaba, despus se invento una unidad de cambio LA MONEDA, al final de la edad media surge el periodo de los grandes descubrimientos martimos, y consecuentemente, la expansin del comercio hacia los pases orientales, como india, china, Japn, etc. Y en el siglo xx la revolucin d los transportes con el automvil y el avin. 5. Describa el comercio en el mundo de hoy RTA: el comercio es una consecuencia de la economa industrializada, altamente compleja e interdependiente. El mundo moderno se caracteriza por una profunda interdependencia y por un intenso intercambio entre las entidades. 6. Cules son las utilidades o funciones del comercio desde el punto de vista macroeconmico? RTA: Utilidad con respecto Utilidad con respecto al lugar

Utilidad con respecto a la calidad 7. Qu significa Utilidad con respecto al lugar? RTA: el comercio lleva los productos y servicios de los centros de produccin o de donde existen en abundancia hacia los lugares de consumo o hacia donde sean escasos. 8. Qu significa Utilidad con respecto al tiempo? RTA: el comercio compra y guarda productos y servicios de forma que estn disponibles para el consumidor en la poca que se les necesite. 9 Qu significa Utilidad con respecto a la cantidad? RTA: el comercio agrupa las cantidades segn las necesidades del consumidor, sean pequeas o grandes. Es la superacin del obstculo de tipo cuantitativo. 10. Qu significa Utilidad con respecto a la calidad? RTA: el comercio adapta los productos y servicios a la preferencia del consumidor en relacin con una mejor o peor calidad. 11. Cul es la diferencia entre actividad productiva y actividad comercial? RTA: la actividad productiva en esta las empresas producen bienes o servicios y en la actividad comercial es la cual las empresas colocan esos bienes y servicios en el mercado consumidor. 12. Defina ambiente RTA: es todo lo que existe alrededor de las empresas, esto es, fuera de ellas, es todo lo que circunda externamente a las empresas. Del ambiente las empresas obtienen sus recursos y sus insumos y es tambin donde colocan el resultado de sus operaciones: los productos o servicios. El ambiente por lo tanto provee los recursos e insumos que las empresas necesitan y es el ambiente el que asume los productos o servicios que las empresas producen. 13. Defina mercado RTA: la palabra mercado serva antiguamente para indicar el local fsico donde las personas se reunan para efectuar transacciones y negocios, es decir, para vender y comprar mercaderas o servicios. 14. Cmo surgi la palabra mercado?

Utilidad con respecto al tiempo Utilidad con respecto a la cantidad

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RTA: Actualmente la palabra mercado significa ms que un local fsico. Puede abarcar una comunidad, regin, pas, continente, o el mun do entero segn el asunto a ser tratado. As, la palabra mercado implica un aspecto de espacio. Pero, a dems de este aspecto, el mercado esta fuertemente influenciado por el aspecto tiempo. 15. Describa el mercado en el espacio y el tiempo RTA: Como decimos anteriormente el mercado un aspecto de espacio. Pero, a dems de este aspecto, el mercado esta fuertemente influenciado por el aspecto tiempo. Es decir, el mercado sufre las influencias del tiempo, podemos concluir que el mercado se diferencia en el tiempo y en espacio por ejemplo: el mercado del os helados, en cualquier lugar, se comporta de una manera en el verano y de otra en el invierno, es decir estos 2 aspectos influyen en el mercado del helado. 16. Caracterice la situacin de oferta RTA: e caracteriza cuando la oferta es mayor que la demanda. En esta situacin los precios y tienden a bajar, debido a la competencia entre los vendedores, pues la oferta de bienes o servicios es mayor que la demanda de estos. 17. Caracterice la situacin de demanda RTA: cuando la demanda es mayor que la oferta. En esta situacin los precios tienden a subir, debido a la competencia entre compradores, pues la demanda de bienes o servicios es mayor que la oferta existente. 18. Caracterice la situacin de equilibrio RTA: cuando la oferta es igual a la demanda. En esta situacin los precios tienden a estabilizarse. 19. Cules son las caractersticas de un mercado estable? RTA: es el mercado que sufre pocas variaciones a lo largo del tiempo. Es un mercado conservador y tranquilo, que mantiene el statu-quo, en el que las empresas casi no modifican sus productos o servicios, los consumidores casi no cambian sus necesidades y sus hbitos de compra y difcilmente los competidores alteran sus productos y estrategias. 20. Cules son las caractersticas de un mercado inestable? RTA: es el mercado que sufre grandes variaciones en el tiempo. Es un mercado cambiable, agitado y turbulento, en el que las empresas necesitan, constantemente, modificar sus productos o servicios, pues los consumidores cambian rpidamente sus necesidades y sus hbitos de compra, mientras la competencia altera sus productos y servicios y sus estrategias a cada momento. 21. Cules son las caractersticas de un mercado homogneo? RTA: es el mercado constituido por empresas cuyos productos o servicios presentan caractersticas semejantes, donde los consumidores tambin se asemejan en cuanto a sus caractersticas, as como los competidores. La homogeneidad consiste en el hecho de que para la empresa vendedora, todos los clientes pueden ser tratados de la misma manera y exige que la empresa adopte una nica postura en relacin con la totalidad de sus clientes y competidores. 22. Cules son las caractersticas de un mercado heterogneo? RTA: es el mercado constituido por empresas que venden productos o servicios variados y diferentes, consumidores con distintas caractersticas y necesidades, y competidores que desarrollan estrategias diferentes y variadas. La heterogeneidad del mercado exige diferentes posturas en relacin con los clientes y competidores y al ofrecimiento de lneas diferenciadas de productos y servicios. 23. Cules son las caractersticas de un mercado estable y homogneo? RTA: es de mayor simplicidad porque, es donde el mercado es mas conservador y fcilmente previsible, y al adems, es relativamente uniforme y exige estrategias simples y a largo plazo. 24. Cules son las caractersticas de un mercado inestable y homogneo? RTA: los productos/ servicios, los clientes/ consumidores y los competidores son uniformes sufren cambios y alteraciones. Las empresas tienen una sola estrategia ante el mercado, que debe ser modificada con frecuencia. 25. Cules son las caractersticas de un mercado estable y heterogneo? RTA: los productos/ servicios, los clientes/ consumidores y los competidores son diferenciados y casi no presentan cambios y alteraciones. La empresa debe tener varias estrategias para el mercado, las cuales deben ser sostenidas a lo largo del tiempo. 26. Cules son las caractersticas de un mercado inestable y heterogneo? RTA: los productos/ servicios, los clientes/ consumidores y los competidores son diferenciados y constantemente sufren cambios y alteraciones, la empresa debe tener varias estrategias para el mercado que deben ser cambiadas con frecuencias. 27. Defina segmentacin del mercado RTA: cuando el mercado es heterogneo, surge la necesidad de vivirlo y fragmentarlo en segmentos para comprenderlo mejor. A esta divisin y fragmentacin se le da el nombre de segmentacin de mercado. La

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segmentacin permite que la empresa pueda trabajar cada sector del mercado de modo diferente y personalizado, concedindole una atencin especial. Cada segmento o sector del mercado es un submercado y esta constituido por clientes o consumidores y que reaccionan de forma semejante frente a los productos/servicios de la empresa. 28. Cules son los principales factores de segmentacin del mercado? RTA: los factores considerados en la segmentacin del mercado se basan en caractersticas personales de los consumidores. Los dos factores de segmentacin principales son: el factor territorial y el factor demogrfico. 29. Qu es la segmentacin geogrfica? RTA: es el rea territorial de venta del producto o servicio. Se refiere a los puntos de distribucin del producto o servicio que se comercializar. La empresa que utiliza la segmentacin geogrfica efecta las ventas de manera diferente a cada segmento territorial. 30. Explique la segmentacin geogrfica por regiones, ciudades o colonias RTA: en la regin norte del pases se cobra el flete, mientras que el transporte es gratuito en la regin donde se localiza la empresa, ya que este implica un bajo costo; o las ventas para las regiones mas distantes solo se aceptan cuando sobrepasan un valor mnimo que compense los costos de transporte. 31. Qu es la segmentacin demogrfica? RTA: es la divisin del mercado segn el perfil demogrfico de la clientela: edad, sexo, renta familiar o renta per cpita o nivel socioeconmico y estado civil. es la segmentacin mas utilizada y genera varias opciones. 32. Explique la segmentacin demogrfica por sexo. RTA: divide a la clientela en masculina y femenina. 33. Explique la segmentacin demogrfica por edad. RTA: divide a la clientela en infantil, juvenil, y adulta 34. Explique la segmentacin demogrfica por renta familiar o per cpita RTA: define el poder adquisitivo. 35. Qu es poder adquisitivo? RTA: es la capacidad de compra que posee un comprador individualmente, un grupo de compradores, o la totalidad de los compradores en un segmento del mercado. 36. Qu clases de segmentos genera la renta familiar o per cpita? RTA: la renta familiar o per cpita divide a la clientela en clase A (nivel socioeconmico elevadsimo), clase B (clase media elevada), clase C (clase media), clase D (clase baja y menos favorecida). 37. Explique la segmentacin demogrfica por el estado civil. RTA: divide a la clientela en solteros, casados, casada y separada. 38. Para qu se hace la segmentario del mercado? RTA: porque permite definir a quien se har la oferta del producto/servicio de la empresa, o a que tipos de clientes la empresa se orientara, o inclusive, como la empresa tratara cada diferente parcela del mercado. 39. Defina clientela RTA: los clientes son los consumidores o usuarios de los productos/servicios que la empresa coloca en el mercado. Son las entidades que adquieren los resultados (ya sean productos o servicios) de las operaciones de la empresa. Representan el blanco principal de toda la actividad empresarial. Los clientes pueden ser empresas o personas cuando son empresas se les denomina clientes industriales o comerciales y cuando son personas se les denomina clientes finales o consumidores finales. 40. Qu son clientes reales? RTA: los clientes son reales cuando efectivamente consumen o utilizan los productos/servicios de la empresa. Son los clientes reales que compran o consumen los productos/servicios de las empresas. Son llamados compradores frecuentes o eventuales. 41. Qu son clientes potenciales? RTA: son aquellos que, aun cuando no consumen o utilicen los productos/ servicios de la empresa, tienen todas las condiciones para hacerlo. La empresa necesita conquistar a este tipo de clientes para poder incluirlos en su clientela. 42. Qu es un archivo o registro de clientes? RTA: es un archivo donde deben estar registrados todos los clientes reales de la empresa, as como las informaciones bsicas sobre cada uno de ellos. 43. Qu son las informaciones bsicas de un archivo o registro de clientes? RTA: el nombre del cliente, su direccin, el telfono, los directivos, el capital social y otras informaciones. 44. Qu es un banco de datos sobre clientes? RTA: podemos decir que es la transformacin de un archivo de clientes a medida que se pueda acumular todos los datos respecto a las ventas efectuadas y los pagos realizados por el cliente individualmente, por

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ello las informaciones contenidas son de mucha importancia ya que puede definir las polticas de ventas y de cobranza que la empresa podr adoptar con relacin a sus clientes. 45. Cules son los principales datos de que esta compuesto el banco de datos? RTA: la fecha, el nmero de pedidos, la cantidad, el valor en pesos y los pagos. 46. En qu aspecto el registro de clientes y el banco de datos pueden ayudar para definir la poltica de ventas y de cobranza de la empresa? RTA: una poltica de ventas establece la forma en que la empresa vender sus productos y servicios, para que clientela y con que condiciones de pago. 47. Qu son clasificacin de la clientela? RTA: podemos decir que es un procedimiento para clasificar a los clientes de acuerdo con sus necesidades y conveniencias de la empresa. 48. Cmo se puede clasificar a la clientela? RTA: se puede clasificar en clientes reales, clientes potenciales, clientes industriales y comerciales as como los clientes o consumidores finales, tambin la empresa puede clasificarlo de acuerdo a la segmentacin del mercado (demogrfica o geogrfica). 49. Defina competencia RTA: la competencia esta constituida por las empresas que producen productos/servicios similares y que disputan la misma clientela. Las empresas competidoras rivalizan entre si para conquistar el mismo mercado consumidor. 50. Qu son los competidores reales? RTA: son las empresas que compiten con determinada empresa y disputan la misma clientela, ya que ofrecen productos/servicios similares. 51. Qu son los competidores potenciales? RTA: son las empresas que, aunque no estn compitiendo y no se disputen la clientela de determinada empresa, tienen todas las condiciones para ello, y solo falta que se decidan en este sentido. Generalmente, los competidores potenciales producen productos/servicios similares que son vendidos en otros mercados o productos/servicios diferentes pero que podran ser transformados en productos/servicios similares y competidores. 52. Qu tiene que ver la administracin de ventas con la clientela y con la competencia? RTA: tiene que ver porque la administracin de ventas busca aumentar cada vez ms su clientela y reducir los efectos de la competencia. Autora Deisy Lorena Suarez Carrillo lorenasuarez218@hotmail.com

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