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MANUAL DE USUARIO DE PAGA EN LNEA

TABLA DE CONTENIDO DEL DOCUMENTO

A. B.

Qu es Paga en Lnea INFONAVIT? ............................................................................................. 2 Acceso a Paga en Lnea INFONAVIT .............................................................................................. 2 1. Pantalla de acceso a Paga en Lnea INFONAVIT ..................................................................... 2 2. Opciones en pantalla .............................................................................................................. 5 C. Cmo capturar un pago? ............................................................................................................ 6 1. Pago de tu crdito................................................................................................................... 6 2. Otro tipo de pago con ficha de depsito referenciada (DEPOREF) ...................................... 14 D. Consulta el estado de un pago.................................................................................................... 19

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Paga en Lnea Manual de usuario 28 Febrero 2013

A. Qu es Paga en Lnea INFONAVIT?


Es una alternativa que brinda el INFONAVIT a los usuarios de servicios del Instituto que deseen pagar con tarjeta de crdito. A continuacin se describe la informacin necesaria para realizar un pago por medio de Paga en Lnea INFONAVIT y darle seguimiento al mismo.

B. Acceso a Paga en Lnea INFONAVIT


1. Pantalla de acceso a Paga en Lnea INFONAVIT
Para poder realizar su pago en lnea necesita acceder al Sitio de Internet INFONAVIT www.infonavit.org.mx. Existen los siguientes accesos para pagar en lnea desde el Portal de INFONAVIT: | Acceso desde la pgina principal, primera forma:

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Acceso desde la pgina de Trabajadores, segunda forma:

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Ambas opciones, nos llevan a la pgina Cmo pago mi crdito:

En esta pgina elegimos el ttulo Pagar por mi cuenta y luego entramos al Centro de pagos:

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En una ventana nueva nos mostrar el sistema del Centro de pagos.

2. Opciones en pantalla

La imagen anterior muestra la pgina de inicio del sistema en la que se encuentran listadas las opciones dentro del sistema. A continuacin se menciona una breve descripcin de cada una de ellas: Realiza un pago a tu crdito.- En esta opcin, podrs realizar pagos a tu crdito del INFONAVIT. Para mayor informacin de esta opcin consulta la seccin C. Cmo capturar un pago?, 1. Pago de tu crdito Realiza otro tipo de pago al INFONAVIT.- Aqu, podrs realizar el pago cuando cuentes con una ficha de depsito referenciado (DEPOREF) emitida por algn rea del Instituto. Es importante resaltar que requieres tener asignada una lnea de captura para realizar un pago a travs de esta opcin. Para mayor informacin de esta opcin consulta en la seccin C. Cmo capturar un pago?, 2. Otro tipo de pago con ficha de depsito referenciada (DEPOREF) Consulta el estado de un pago realizado por este medio.- Esta opcin te permite consultar, en lnea, el estado en el que se encuentra algn pago que realizaste al INFONAVIT, a travs de Paga en Lnea INFONAVIT. Para mayor informacin de esta opcin consulta la seccin D. Consulta el estado de un pago

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C. Cmo capturar un pago?


1. Pago de tu crdito
Para realizar un pago en lnea a t crdito INFONAVIT, a travs de esta opcin, debes contar con alguno de los siguientes datos: Tu nmero de crdito. Tu Nmero de Seguridad Social (NSS). Tu RFC proporcionado al momento de inscribirte.

Al seleccionar esta opcin se mostrar una pantalla para que captures cualquiera de los datos anteriores.

No puedes proporcionar ms de un dato ya que se tomar como una entrada invlida y se indicar con un mensaje de error, como se muestra en la siguiente pantalla:

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Paso 1. Captura uno de los datos y despus de dar clic en el botn Continuar, se presentar una pantalla con los datos del pago, segn corresponda. El sistema enlista los datos del acreditado y despliega los diferentes conceptos de pago relacionados al crdito, definidos en monto en Moneda Nacional.

Para acreditados en el Rgimen Especial de Amortizacin: REA:

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Para acreditados en el Rgimen Ordinario de Amortizacin: ROA.

Paso 2. Verifica que tu informacin sea correcta para continuar con el proceso de pago, en caso de que tengas algn error en la informacin llama a INFONATEL (desde la zona metropolitana al 9171-5050, o desde el interior de la Repblica al 01800-008-3900) para recibir ayuda de cmo corregirla. Paso 3. Elige el concepto y monto a pagar Pago Mensual: El monto calculado correspondiente a la mensualidad vigente. Pago total omiso (en su caso): El monto que te permite regularizar tu Crdito. Saldo Total: El monto que te permite liquidar tu Crdito. Otro Importe: El monto que t elijas. Cualquiera de las opciones anteriores, se habilitarn, siempre y cuando, sean como mximo $30,000.00. Las primeras 2 opciones, slo se mostrar para el caso de acreditados REA. Si en la opcin de Otro Importe ingresas un pago mayor a $30,000.00 el sistema te mostrar el siguiente mensaje de error:

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Enseguida aparecen los datos de pago:

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Si deseas realizar un pago mayor a $30,000.00 realiza lo siguiente: Ingresa el pago, este puede ser igual o menor a $30,000.00, en la casilla de Otro importe Selecciona continuar y finaliza la operacin por el monto que ingresaste; proporciona los datos que el sistema te solicita. Despus de cumplida tu primera operacin realiza tu siguiente pago, ingresando la cantidad en la opcin de Otro importe.

Slo podrs hacer hasta 3 pagos al mes por este medio, por lo que si requieres liquidar tu crdito o pagar ms de $90,000.00 debers hacerlo a travs de cualquier banco, ya sea en ventanilla o en su banca electrnica. Paso 4. Verifica que los datos para realizar el pago sean correctos y da clic en el botn Tarjeta de Crdito Enseguida aparece la pantalla para capturar los datos del Tarjetahabiente. Paso 5. Ingresa al sistema, la informacin de la tarjeta de crdito para poder realizar el cargo, validando previamente que la informacin del cliente del crdito INFONAVIT sea correcta. Es importante que proporciones los datos que el sistema te solicita y que tengas a la mano el plstico de la Tarjeta de Crdito con la que vas a realizar el pago. Recuerda que todas las operaciones electrnicas que realizas por este medio, son seguras y confidenciales. En caso de alguna duda sobre los datos requeridos del plstico podrs dar clic en el botn Ayuda, que muestra a detalle la localizacin fsica de la informacin de la tarjeta. El campo de correo electrnico no es obligatorio pero, se sugiere llenarlo para el envo posterior de confirmacin o rechazo de la peticin capturada.

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Finalmente, el sistema muestra la pantalla con los datos correspondientes al pago y se solicita que acepte el contrato de trminos y condiciones del servicio proporcionado por INFONAVIT para la realizacin de pagos por medio de Paga en Lnea INFONAVIT. Sugerimos leer el contrato para saber qu responsabilidades se tienen sobre el uso de la informacin confidencial de tarjeta de crdito.

Una vez confirmado el envo de datos del pago, se realizar el cargo a la tarjeta de crdito de manera inmediata. En caso de ocurrir algn problema al realizar el pago se mostrar ste en pantalla.

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Puedes imprimir o copiar los datos que aparecen en la pantalla de respuesta. Es importante conservar la Referencia bancaria para consultar el estado de tu pago, por medio de este sistema o para cualquier aclaracin con el INFONAVIT.

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2. Otro tipo de pago con ficha de depsito referenciada (DEPOREF)


Para poder realizar un pago de una lnea de captura proporcionada por el sistema DEPOREF, es necesario que tener a la mano el nmero asignado. A continuacin se encuentra resaltado el lugar en donde se localiza dicho nmero:

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Paso 1. Ingresa la lnea de captura y da clic en el botn Enviar Enseguida aparecen los datos del pago:

Paso 2. Verifica que los datos para realizar el pago sean correctos y da clic en el botn Tarjeta de Crdito Enseguida aparece la pantalla para capturar los datos del Tarjetahabiente

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Paso 3. Ingresa al sistema, la informacin de la tarjeta de crdito para poder realizar el cargo, validando previamente que la informacin del pago sea correcta. Es importante que proporciones los datos que el sistema te solicita y que tengas a la mano el plstico de la Tarjeta de Crdito con la que vas a realizar el pago. Recuerda que todas las operaciones electrnicas que realizas por este medio, son seguras y confidenciales. En caso de alguna duda sobre los datos requeridos del plstico podrs dar clic en el botn Dnde encuentro los datos en mi tarjeta de crdito? que muestra a detalle la localizacin fsica de la informacin de la tarjeta. El campo de correo electrnico no es obligatorio pero, se sugiere llenarlo para el envo posterior de confirmacin o rechazo de la peticin capturada. Paga en Lnea INFONAVIT slo acepta pagos de tarjetas de crdito afiliadas a MasterCard y Visa. Por el momento American Express no est disponible.

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Finalmente, el sistema muestra la pantalla con los datos correspondientes al pago y se solicita que acepte el contrato de trminos y condiciones del servicio proporcionado por INFONAVIT para la realizacin de pagos por medio de Paga en Lnea INFONAVIT. Sugerimos leer el contrato para saber qu responsabilidades se tienen sobre el uso de la informacin confidencial de tarjeta de crdito.

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Una vez confirmado el envo de datos del pago, se realizar el cargo a la tarjeta de crdito de manera inmediata. En caso de ocurrir algn problema al realizar el pago se mostrar ste en pantalla. Puedes imprimir o copiar los datos que aparecen en la pantalla de respuesta. Es importante conservar la Referencia bancaria para consultar el estado de tu pago, por medio de este sistema o para cualquier aclaracin con el INFONAVIT.

IMPORTANTE: cualquier problema en la realizacin de algn pago, le pedimos que mande un correo a atencion@multipagos.com.mx para que lo contacten y le ayuden a realizar sus pagos.

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D.Consulta el estado de un pago


Para revisar el estado de un pago realizado anteriormente, necesitas conocer la lnea de captura a la cual corresponde el pago o el nmero de referencia bancaria que el sistema te proporcion al momento de enviar el pago. La referencia bancaria tambin es enviada por correo electrnico (en caso de haberlo proporcionado) cuando se realiza el pago. Tambin puedes ver los pagos realizados en los ltimos doce meses

Paso 1. Lo nico que necesitas para realizar la consulta es capturar cualquiera de los datos antes mencionados; seleccionar a qu dato corresponde la informacin que se captur y dar clic en el botn Consultar.

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El sistema te mostrar la siguiente pantalla.

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En esta pantalla puedes obtener el estado de tu pago o recuperar tu nmero de referencia bancaria, en caso de haberlo extraviado.

IMPORTANTE: cualquier problema en la disponibilidad del sistema, le pedimos que mande un correo a casia@infonavit.org.mx o llame al 01800-9100-911.

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