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Facultad de Psicologa

Ensayo Intervencin Organizacional.

Nombre: Brbara Umaa Torres. Profesora: Solange Quilodrn.

Concepcin, Viernes 24 de Mayo del 2013

La ayuda de la Psicologa Organizacional Positiva a las empresas de hoy.

Cuando veis a un hombre sabio, pensad en igualar sus virtudes. Cuando veis un hombre desprovisto de virtud, examinaos vosotros mismo. (Confucio) Existe un pensamiento en general comn cuando se habla del trabajo que realizamos quienes estudiamos Psicologa o los que ya son profesionales, el cual se relaciona problemas que deben tener solucin, con curar los dolores, falencias o problemas que pudiesen estar aquejando a una o varias personas, que la depresin, que el mal clima, que la muerte de un familiar, que alguien cay preso y su familia no lo supera, que no existen acuerdos dentro del lugar de trabajo, que el trabajo en equipo, entre otros factores, por lo tanto pusiese creerse que el Psiclogo viene a guiar al paciente o cliente para que encuentre la luz al final el tnel y sea un ser activo ante su problema. Lo anterior resulta muy certero ya que en general los enfoques de esta rama se centran en lo anteriormente sealado. En el Psicoanlisis se trabaja con la persona, analizando desde su infancia cuales son los conflictos que se le repiten de grande, conflictos que gracias a terapia deberan tener solucin. Lo cognitivo se centra ms bien en algn desperfecto que pudiese haber en procesos mentales tales como atencin, las emociones, memoria, entre otros que tambin deben encontrar solucin, quiz a travs de tareas, de sesiones, Si nos vamos hacia lo laboral, en general se espera que las falencias que pudiesen haber dentro de una organizacin tengan solucin gracias a la ayuda del rea de Recursos Humanos y todas las personas que componen la empresa (idealmente), ya sea enfocado a Clima, Cultura, trabajo en equipo, etc. Desde esta perspectiva creo que es muy bueno trabajar con lo que nos puede aquejar, de la forma que sea y siempre que ayude, pero as como todos tenemos un lado que nos complica, tambin tenemos muchas cualidades que nos hacen ser

quienes somos, que nos hacen crecer a diario como personas, que nos hacen seres sociales y nos permiten querernos, siendo as, pudiese resultar eficaz trabajar con las cualidades de las personas? Potenciar lo bueno y bajar lo malo? Quiz una especie de refuerzo positivo ms que un castigo por acciones que no se realizaron como desebamos? Por esas preguntas y mucho ms es que hoy siento ganas de indagar un poco y hablar acerca de la Psicologa Positiva, y llevado al plano laboral, de la Psicologa Organizacional Positiva (POP). La Psicologa Positiva es el estudio cientfico del funcionamiento humano ptimo (Seligman, 1999) y su principal objetivo es catalizar un cambio de enfoque de la Psicologa desde la preocupacin slo en solucionar las cosas que van mal en la vida, a construir cualidades positivas. Para conseguirlo resulta necesario una seleccin de las fortalezas y virtudes de las personas, que luego permitir entenderlas en base a lo que ha vivido y luego aumentarlas, es decir, en vez de irnos directamente a la pena, al dolor, nos vamos al actuar y sentir de las personas que los potencie, tales como la risa, la buena convivencia, el amor a si mismo y los otros, entre otros. (Palaci, 2004) Una vez escuch una historia de una nia llamada Susana, en ese momento tena 27 aos y haba terminado hace un tiempo de estudiar Arquitectura con mucha dificultad, ya que no saba si era lo que quera para su vida. Estaba sumida en una profunda depresin, nada la motivaba y segn indicaba se senta hundida en un hoyo profundo sin escalera ni cuerda que la pusiese salvar. Sus padres y amigos la apoyaban mucho, fue a distintas terapias, incluso estuvo en el Psiquitrico por un tiempo corto. Hasta entonces nada tena solucin. Un da lleg a un terapeuta X, el cual luego de tomar sus datos y escuchar muy concentradamente su relato (cargado pos supuesto de penas y derrotas a su criterio en su vida), le hace una pregunta muy simple Quin eres? Sin nombrar ninguna de las caractersticas que dijiste anteriormente a lo que Susana qued silenciosa por unos segundos y le dijo al terapeuta que no saba que responder, X le dice si despus de tanta calamidad sigues viva algo debe motivarte a estar en este mundo. Susana se fue de la consulta dando un portazo. A la semana siguiente ella volvi, y sin siquiera saludar a su terapeuta le dice soy maosa, llorona, estudiosa, ordenada con mi pieza, fiel a mis principios y muy creativa aunque ltimamente no he creado mucho. Esas fueron las cualidades con las que

el terapeuta X comenz su intenso trabajo con Susana. Sin duda fue difcil, pero a partir del trabajo con las caractersticas que la hacen avanzar en la vida, ella logr poco a poco salir del hoyo en el que crea estar sumergida y dej atrs esa desagradable sensacin de creer que no serva para nada. Como dije anteriormente, la Psicologa da para trabajar muchos aspectos de la persona, y el rea laboral no poda quedar afuera de este enfoque tan positivista, es por eso que en algunas organizaciones se ha querido aplicar la Psicologa Organizacional Positiva. sta se define como la psicologa que estudia el funcionamiento ptimo de las personas y de los grupos en las organizaciones, as como su gestin afectiva. Su principal objetivo es describir, explicar y predecir el funcionamiento ptimo en los contextos organizacionales, as como optimizar y potenciar la calidad de vida laboral y organizacional (Palaci, 2004). Por lo tanto es muy importante a mi criterio, conocer el personal con el cual e trabaja en las organizaciones, saber de sus necesidades, tener claro cules son las competencias y por lo tanto las cualidades que hicieron que l o ella en la actualidad est ocupando X puesto de trabajo. Ante un conflicto o situacin corrientosa que pudiese ocurrir en la organizacin a qu nos aferramos?, a las caractersticas positivas que existen desde el jefe mayor hasta quien tiene el sueldo ms bajo. Creo que eso sirve adems para que las personas se sientan importantes y sientan que son parte esencial de las metas que se quieren cumplir luego de un proceso que pudo haber tenido sus quiebres. Que l o la emplead@ llegue a su hogar sintiendo que fue un verdadero aporte con sus funciones. Las personas en la empresa son vistas como positivas, lo que no se relaciona con ser un sper empleado, el que se las sabe por libro en la empresa, ni el que propone constantemente proyectos gigantes que hacen cambios radicales en la organizacin. Estas personas simplemente deben sentir placer por lo cotidiano, que disfrutan con las tareas que les toca realizar, lo que por supuesto va a ser muy diferente en cada persona porque va a depender del valor que se le d a las acciones que estamos realizando (Palaci, 2004). Por ejemplo dentro de una organizacin Y Juanito realiza funciones enfocadas al trato con clientes durante todo el da, l sabe que es un trabajo que no le cuesta lo hace con gusto, si lo tuviesen en una oficina

tramitando papeles posiblemente su eficacia no sera la misma. Para que su trabajo sea cada vez mejor, el rea de Recursos Humanos ha trabajado con el mandams de la empresa Y, el cual cada cierto tiempo le expresa a Juanito qu es lo que ha realizado bien y cules son las cualidades que hacen que su trabajo sea bueno y que a los clientes les guste tanto atenderse con l. En la ltima reunin que tuvieron, le expres a Juanito que su buen trato con los otros y su buena forma de hablar hacan que siguieran confiando en l en ese puesto, y que se haran trabajos para seguir potenciando esas caractersticas que tanto lo ayudan en sus funciones. Eso ha hecho que Juanito siga confiando en lo que ha hecho y adems hace que se esfuerce por potenciar estas dos caractersticas para mantener su puesto que por un lado le entrega beneficios monetarios y por otros beneficios a nivel personal, porque se siente muy contento y agradecido. La personas como Juanito tienen algunas caractersticas que las distinguen del resto, por ejemplo que sus emociones son positivas y esto se expresa en que comienzan con una valoracin individual del significado de un evento antecedente, lo que trae consecuencias tales como la flexibilidad, pudiendo ceder y ampliar el pensamiento y actuar aunque muchas veces algo no vaya acorde a nuestros pensamientos; creatividad, ya que si estamos bien nuestra mente se abre a nuevas ideas las que nos permiten crear cosas nuevas; apertura a la informacin por el mismo hecho de ampliar nuestra mente, no quedarnos solo con lo que creemos que es; y finalmente ser ms eficientes en el trabajo, ya que las emociones son la base de nuestro actuar a mi parecer, si algo no est funcionando bien en nuestro interior, es muy difcil que nos permita estar en nuestro cien por ciento. Otra caracterstica interesante de las personas positivas son los estados afectivos positivos los cuales se basan en la disposicin a experimentar estados emocionales placenteros, y que se expresan de forma diferente en cada persona. Un claro ejemplo es el optimismo pero desde una mirada realista, es decir, expectativas positivas en base a datos que son reales, no pensar en base a ideales en el fondo, tomar los recursos que existen, que se ven y positivar en base a aquello. Existe tambin la motivacin positiva en la cual se ve si la persona est motivada y capacitada para realizar una accin que ve como desafo. Finalmente las creencias de la eficacia, pero basadas en la creencia que

tenemos acerca de nuestra propia eficacia (tal como el ejemplo de Susana que luego de una semana record que era creativa). Personalmente considero que las empresas van a tener crecimiento en todo sentido en la medida que su capital humano se sienta satisfecho y considerado como importante dentro de la organizacin, se debe partir de la base para luego desarrollar cambios grandes, y la base de las empresas qu es?, las personas que la componen claro est. Si la persona se siente considerada y vista como ser positivo, las posibilidades que sta haga su trabajo mejor es mayor y eso hace que los procedimientos y metas que la empresa se propone mejoren tambin, sin dejar de lado su clima y cultura organizacional que sin duda vienen amarrados a todo lo anteriormente expresado. Algunas de las caractersticas de las organizaciones positivas son por ejemplo que la persona tiene control del puesto de trabajo que est ocupando, adems de poder mostrar sus habilidades en su totalidad, ser visto y felicitado por la buena realizacin de su actuar por ejemplo, quiz pudiese realizar variedad de actividades acorde a lo que sabe hacer, todo en base a las demandas laborales reales de la organizacin, adems con el tiempo hay mejoras en la calidad de las tareas encomendadas y el rol que cada persona desempea. Finalmente que el personal recibe por parte de la jefatura un Feed-back del trabajo que realiza Lo anterior hace que la organizacin sea saludable, y esto se refleja tanto en el ambiente como en la salud fsica, mental y social (Palaci, 2004). Aun cuando todo esto en el ideal suena muy bello, me cabe la duda de qu tan factible pudiese resultar todo esto en lugares donde la tensin es constante. Por ejemplo personal de la crcel El Manzano o centros de drogadiccin donde el personal debe someterse a diario a un gran estrs y menosprecio por parte de las personas que atienden. Yo he trabajado en ambas partes haciendo pasantas desde que entr a la universidad y es real que la presin hace que en momentos salga lo peor de las personas cuando se enfrentan a otros. Por ejemplo un da estaba en el centro CREAD del SENAME, son aleas que tienen nios abandonados por sus padres, los que son cuidados por educadores. La situacin fue la siguiente: estaba con uno de los educadores hablando acerca del amor que se le debe dar a estos

nios, que los nios eran como sus hijos, que cuesta ensearlos pero le gustaba, etc y su relacin en general era buena con ellos durante varios de los das que yo estuve ah. Lleg un momento en el que uno de los nios fastidi tanto al educador, que est en un arranque de rabia le peg con un manojo de llaves al nio en la espalda, sintindose luego muy arrepentido. Para m que me gusta mucho el rea Laboral y la Comunitaria, sera un gran desafo lograr integrar la Psicologa Organizacional Positiva en instituciones como sta, ya que como dije anteriormente, si el personal est bien, satisfecho y recibiendo comentarios acerca de sus cualidades, sobre todo en personal que trabaja directamente con las personas y que sus decisiones pueden influir directamente en las acciones del otro (en este caso nios), el trato y enseanzas pueden ser mucho mejores y se podra lograr hasta hacer un cambio de enfoque en lo que las fundaciones como sta plantean como cuidado de otros. Permitira incluso hacer un cambio en los perfiles de cargo (si es que los hubiese). Finalmente siento la necesidad de decir que haber ledo acerca de la (POP) me permiti encontrar un lado de la Psicologa organizacional que e gust mucho, sobre todo porque es aplicable a organizaciones tales como las fundaciones con o sin fines de lucro, la crcel, entre otros lugares que me resultan muy placenteros de trabajar y creo adems que si sta se aplicara de forma ms activa en las empresas, stas tendran una posibilidad de crecimiento mucho mayor, centrada en las personas y no solo en conseguir las metas y los dineros a final de mes.

Bibliografa Palaci, Francisco (2004). Psicologa de la organizacin. Madrid: Pearson.