EL MERCADO Y SUS TENDENCIAS No se puede negar que la apertura econmica, la Globalizacin le ha dado paso a que aparezca en las empresas

nuevas tendencias de los mercados que traten de satisfacer plenamente las necesidades de los consumidores, de exceder sus expectativas. De ah, la importancia que las empresas no descuiden cules son esas nuevas tendencias, sus alcances, repercusiones y cul debe ser el rol del gerente de mercados a fin de garantizar xito a su organizacin. En este escrito se analiza brevemente algunas de esas tendencias.

ALCANCES,

REPERCUSIONES,

VENTAJAS

La gerencia de mercados asume hoy que el mercadeo es esencialmente la permanente bsqueda y uso de acciones estratgicas para incentivar y/o facilitar la demanda de un producto o servicio a travs de cualquiera de las herramientas de mercadotecnia, reposicionamiento, nuevas presentaciones, cambio de empaque, promociones, etc.

Ha ello se agrega, que los actuales escenarios son altamente competitivos, en donde la tecnologa tambin ha experimentado desarrollo, es as que las posibilidades de todas las reas del conocimiento se han visto multiplicadas en funcin al desarrollo de la tecnologa. No nos debe extraar por tanto, que la funcin de mercadotecnia se ha unido con la tecnologa como herramienta de gestin y que hoy la gerencia moderna, as como la de mercados no pueden ignorar el rol de Internet, los nuevos medios de comunicacin. Hoy la gerencia de mercados antes la nueva tendencia se centra en el consumidor. A quienes los atiende ms, dado a que estos se encuentran ms informados y conocen mejor las ofertas de la empresa, lo cual hace que valoricen con mayor criterio los beneficios que se ofrecen. Por tanto, una tendencia en el mercado es que las empresas brinden a sus clientes mayor valor por menor dinero. No nos debe sorprender que alguien seale, que un aspecto que surge como resultado de la globalizacin es la saturacin de la oferta. Donde antes existan tres competidores ahora hay doce o ms. Un concepto fundamental en el mercadeo de la dcada pasada haba sido la diferenciacin, pero ahora con el mercado saturado de productos, en el que todos los fabricantes innovan y disfrutan por igual de las herramientas tecnolgicas, se hace mucho ms difcil diferenciarse. En las nuevas tendencias del mercado, la gerencia debe tomar muy en cuenta la conducta del consumidor debido a la implementacin de la tecnologa, ahora se le puede servir al consumidor hacindole llegar sus productos a su domicilio gracias a sus compras por va

internet. Internet y el comercio electrnico son tendencias modernas de mercados. Marketing racional, que de acuerdo a Alet(1994) , es el proceso social y directivo de establecer y cultivar elaciones con los clientes, creando vnculos con beneficios para cada una de las partes , incluyendo a vendedores, proscriptores, distribuidores y cada uno de los interlocutores fundamentales para el mantenimiento y explotacin de la relacin. De acuerdo a este enfoque las organizaciones deben preocuparse primordialmente por conservar a sus clientes mediante el logro de su satisfaccin. Mercadeo directo. Se refiere a un sistema de distribucin y ventas interactivo que emplea uno o ms medios publicitarios para logra una respuesta mesurable y una atraccin a cualquier lugar. El mercadeo directo por internet , refleja la tendencia hacia un mercadeo ms dirigido e individualizado, es la forma de mercadeo que ms rpidamente est creciendo, porque beneficia a los clientes y les ahora tiempo y dinero a los consumidores por la sencillez y comodidad que representa las compras desde su hogar o lugar de trabajo. Mercadeo uno por uno. De acuerdo a Oscar Salinas, este se refiere a la relacin existente entre una empresa y sus clientes, a travs del conocimiento de los gustos individuales, de estos sus hbitos de consumo, su frecuencia de compra, etc.- con el fin de enfocar, por parte de la empresa, todos sus esfuerzos y estrategias para asegurar la fidelidad total del consumidor. CRM, es un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a logra identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes. El CRM se enfoca en que las organizaciones deben ser ms efectivas en su interrelacin con los clientes. En conclusin, el reto para las organizaciones en el presente y las que vendrn ,ser en cmo la gerencia accionar antes las nuevas tendencias del mercado, a las forma de competicin. Las empresas han de encontrar nuevas formas de crecer y construir ventajas ms que en eliminar desventajaza clave para hacerlo, no ser hacer mejor las cosas, sino hacerlas diferentes, sabiendo interpretar las nuevas tendencias de mercados. No se debe olvidar por tanto, que los mercados en el presente estn conformados por clientes que reclaman una atencin cada vez ms personalizada, hay una reaccin frente a la masificacin del mercadeo por lo que los mercados del presente estn conformados por pequeos segmentos con requerimientos y expectativas muy particulares que las nuevas tendencias presentan.