Universidade Anhanguera Centro de Educao Distncia

Adriana da Silva Santos Cristiana Pereira da Silva Fajoli RA 42229

Empreendedorismo
Plano de Negcio

Hortolndia, 22 de Abril de 2013

Universidade Anhanguera Centro de Educao Distncia

Adriana Silva Santos RA Cristiana Pereira da Silva Fajoli RA 42229

Empreendedorismo
Plano de Negcio

Trabalho de concluso de curso apresentado banca examinadora da Faculdade Anhanguera Educacional de Hortolndia, como requisito parcial obteno do grau de Bacharel em Administrao sob a orientao do(a) professor(a) Ma. Renata M. G. Dalpiaz

Hortolndia, 22 de Abril de 2013

Adriana Silva Santos - RA

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Cristiana Pereira da Silva RA 42229

Empreendedorismo
Plano de Negcio
Trabalho de concluso de curso apresentado banca examinadora da Faculdade Anhanguera Educacional de Hortolndia, como requisito parcial obteno do grau de Bacharel em Administrao sob a orientao do (a) professor (a) Ma. Renata M. G. Dalpiaz Aprovada em ____ de _________________ de 2013 BANCA EXAMINADORA _____________________________________________ Prof. Dr.______________________ Anhanguera Educacional LTDA _______________________________________________ Prof. Ms. _______________________ Universidade Federal de So Carlos ________________________________________________ Prof Esp. _____________________ Universidade So Paulo

Resumo
Segundo o Professor Jos Dronelas, o empreendedor deve priorizar o planejamento; sorte e dinheiro no so garantia de sucesso. Informao e capacitao tornam-se, assim, fundamentais para fazer frente aos obstculos que se apresentam ao longo do processo. No Brasil, o SEBRAE destaca-se como referncia no que diz respeito a empreendedorismo, oferecendo cursos tcnicos sobre gesto de negcios e tambm estudos de viabilidade econmicofinanceira. O SEBRAE tambm oferece treinamento direto para o empreendedor, no que diz respeito sua postura como protagonista, assumindo uma atitude de liderana diante de sua equipe. necessrio que o empreendedor possua afinidade com o assunto. Deve-se observar a vocao para atuar no ramo. Posteriormente, necessrio estudar o mercado: se existem clientes para o seu produto; se os fornecedores atendem s suas necessidades (preo, prazo e qualidade de entrega); e concorrncia. Avaliar a disponibilidade de recursos, tambm fundamental, contudo, a definio do ramo acontece essencialmente por afinidade do empreendedor. Procurar instituies que incentivem o empreendedorismo, para trocar experincias e questionar a vivncia de consultores disponveis, tambm opo produtiva. As relaes interpessoais, numa pequena empresa, devem ser geridas de forma ainda mais criteriosa, para que os conflitos sejam desfeitos antes que comprometam o desenvolver do trabalho, uma vez que as situaes so observadas por toda equipe e os acontecimentos se apresentam muito mais pessoais do que em uma grande empresa. Esse ambiente, mais restrito, de trabalho tambm favorece a homogeneidade de valores e cooperao entre colaboradores. O pequeno empresrio, como est mais presente na empresa, tem a possibilidade de conhecer melhor seus parceiros, observar suas competncias, expectativas, sua viso, permitindo um olhar individualizado, que potencialize o melhor de cada um. Um importante processo, para qualquer empresa, a inovao. Deve-se buscar um diferencial entre seus concorrentes, algo que torne a empresa mais atrativa. As causas mais comuns de insucesso de uma pequena empresa so as falhas gerenciais, como falta de planejamento na escolha do local, falta de conhecimento gerencial e do cenrio de mercado, bem como o contexto econmico da poca. Palavras-chave: Empreendedorismo, Inovao, Gesto de Negcios.

Abstract
According to Professor Jos Dornelas, the entrepreneur should prioritize planning, luck and money is no guarantee of success. Information and training become so fundamental to tackle the obstacles that present themselves throughout the process. In Brazil, SEBRAE stands out as a reference with regard to entrepreneurship, offering technical courses on business management as well as financial and economic feasibility studies. SEBRAE also offers direct training for the entrepreneur, with regard to its position as the protagonist, assuming an attitude of leadership on your team. It is necessary that the entrepreneur has an affinity for the subject. It should be noted the vocation to act in the business. Subsequently, it is necessary to study the market, if there are customers for your product, if suppliers meet your needs (price, delivery time and quality), and competition. Assess the availability of resources, it is also critical, however, the definition of the branch happens essentially affinity entrepreneur. Search institutions that encourage entrepreneurship, to exchange experiences and to question the experience of consultants available, are also productive option. Interpersonal relationships, a small business must be managed more carefully, so that conflicts are broken before they compromise the development of the work, since the situations are observed by all staff and events present themselves much more personal that in a large company. This environment, narrower, work also favors the homogeneity of values and cooperation among employees. The small business, as this is more in the company, have the possibility to get to know their partners observe their skills, expectations, your vision, allowing individualized look that leverage the best of each. An important process for any business is innovation. Should seek a differentiator among its competitors, something that will make the company more attractive. The most common causes of failure of a small business are management failures, such as lack of planning in site selection, lack of managerial knowledge and the market scenario as well as the economic context of the time.

Keywords: Entrepreneurship, Innovation, Business Management

Sumrio
1.Plano de Negcio................................................................................................. 7 1.1 Resumo dos principais pontos do negcio....................................................7 1.2 Dados dos empreendedores, experincia profissional e atribuies.............8 1.3 Anlise de Mercado....................................................................................... 9 1.3.1 Estudo dos clientes................................................................................. 9 1.3.2 Estudo dos Fornecedores........................................................................9 1.3.3 Estudo dos concorrentes.........................................................................9 1.4 Plano de Marketing...................................................................................... 10 1.4.1 Produtos e servios...............................................................................10 1.4.2 Preo..................................................................................................... 10 1.4.3 Estratgias promocionais......................................................................10 1.4.4 Estrutura de comercializao................................................................10 1.4.5 Localizao do negcio.........................................................................10 2. Roterio de Execuo......................................................................................... 11 2.1 Plano Operacional....................................................................................... 11 2.1.1 Layout................................................................................................... 11 2.1.2 Processos Operacionais........................................................................11 2.1.3 Capacidade produtiva...........................................................................12 2.1.4 Necessidade de Pessoal........................................................................12 2.2 Plano Financeiro.......................................................................................... 12 2.2.1 Investimento inicial...............................................................................12 2.2.2 Faturamento......................................................................................... 13 2.2.3 Retorno do Investimento Inicial............................................................13 2.2.4 Quadro de Aplicao do Plano (em meses):..........................................13 2.3 Construo de Cenrios.............................................................................. 13 2.4 Avaliao Estratgica.................................................................................. 14 2.4.1 Anlise da matriz F.O.F.A......................................................................14 Fontes e Referncias Bibliogrficas..................................................................15 Anexo I - Empreendedorismo............................................................................... 16 Anexo II - ............................................................................................................. 18 1 Nova Ideia: Clnica Odontolgica.................................................................18 2 Caso do Texto.............................................................................................. 19

1. Plano de Negcio
1.1 Resumo dos principais pontos do negcio
Plano de Negcios referente a uma Clnica Odontolgica localizada em Campinas SP, no bairro Centro, o qual recebe maioritariamente uma populao de classes B, C e D. O bairro maioritariamente comercial, apresentando tambm alguns prdios residenciais. Fcil acesso a moradores da Regio Metropolitana de Campinas, que consiste em 19 municpios, com 3 milhes de habitantes. O foco principal ser o atendimento a convnios, devido ao grande nmero de empresas na RMC, com nfase em um tratamento integrado e especializado. O bairro possui um grande nmero de clnicas odontolgicas, motivo pelo qual devemos potencializar nossos diferenciais: atendimento personalizado e de qualidade. Dados do Empreendimento Nome da Empresa: Flor de Lis Odontologia Integrada CNPJ: 03.847.655/0001-98 Misso da Empresa Prestar atendimento odontolgico, particular e conveniado, a clientes de todas as idades, de forma integrada (especialidades). Priorizar o contato direto com o paciente, assim como sua satisfao e fidelizao. Setor de atividade Servios Forma Jurdica Sociedade Limitada Fonte de recursos Crdito BNDES. Cada scio ir investir 50% dos recursos necessrios.

1.2 Dados dos empreendedores, experincia profissional e atribuies

Scio 1 Nome: Adriana da Silva Santos Endereo: R. Amadeu Minguzzi, 121 - Monte Mor / SP Telefone: (19) 9876 5432 Perfil Profissional dinmica, inovadora, com experincia no cenrio odontolgico como gestora. Desenvolveu projetos como auxiliar administrativa e financeira em empresa do setor. Cursando Administrao na Faculdade Educacional Anhanguera. Atribuies do scio 1 Recrutamento de colaboradores Gesto financeira Marketing Monitoramento dos fluxogramas Atendimento ao pblico Scio 2 Nome: Cristiana Fajoli Endereo: R: Paulo Barreto de Almeida, 138 Monte Mor / SP Telefone: (19) 8873-7464 Perfil Profissional habilitada para administrar um empreendimento inovador. Experincia na rea de recursos humanos e administrao de setores dentro de uma empresa. Cursando Administrao na Faculdade Educacional Anhanguera. Atribuies do Scio 2 Gesto de insumos Monitoramento de fluxogramas Gesto de convnios odontolgicos Atendimento ao pblico

1.3 Anlise de Mercado

1.3.1 Estudo dos clientes
Pblico-alvo Trabalhadores de empresas que ofeream convnios odontolgicos. Moradores da Regio Metropolitana de Campinas. Classes B, C e D. Comportamento dos clientes Trabalhadores e consumidores de servios localizados na Regio Central de Campinas, que circulam diariamente pela regio. rea de abrangncia Regio Metropolitana de Campinas. 1.3.2 Estudo dos Fornecedores A cidade de Campinas possui uma grande variedade no que diz respeito a fornecimento de insumos para clnicas odontolgicas; desta sendo, utilizaremos trs, para resultar no melhor custo X benefcio. Qualidade de Produtos Boa Boa Boa Preo Forma de Pagamento Satisfatrio e Dia 15 do Negocivel ms seguinte Razovel Acima mdia Facilitada da No ato compra Atendime Entrega nto Telefone e Rpida internet gratuita Rpida gratuita Rpida gratuita

Dental Ducati Dental Progresso Dental Prado

e e e

Telefone ou loja da Telefone ou loja

1.3.3 Estudo dos concorrentes Existe um grande nmero de clnicas odontolgicas na Regio Central de Campinas, contudo, a maioria presta um servio deficiente em qualidade. No geral, as clnicas trabalham com convnios e preos abaixo da tabela, seu maior atrativo. Nos ltimos anos, houve um crescente investimento dos profissionais da rea, com o objetivo de aperfeioar o atendimento, atraves de especialistas, e disposio de um espao agradvel ao cliente. Estes vo ser nossos concorrentes diretos, com nfase na humanizao do cliente e facilidade de pagamento.
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1.4 Plano de Marketing

1.4.1 Produtos e servios
A clnica odontolgica Flor de Lis coloca disposio dos clientes um tratamento integral, com todas as especialidades. O cliente ter acesso Preveno, Diagnstico, Tratamento e Esttica.

1.4.2 Preo
Os valores de tratamentos particulares sero guiados pela tabela divulgada pela Associao Brasileira de Odontologia no ano vigente.

1.4.3 Estratgias promocionais

Nossa propaganda ser realizada atravs de internet, mala direta, contato direto com empresas conveniadas, cartes de visita, propaganda em transporte pblico, promoes e amostras grtis. Convnio com estacionamento. Exposio dos nossos servios e resultados em reunies. Divulgao atravs dos prprios clientes, satisfeitos com o atendimento.

1.4.4 Estrutura de comercializao

A venda de nossos servioes ser feita pelo prprio Cirurgio-Dentista, no momento da avaliao. Tambm por um gerente de marketing (Scio 1), atravs de visitas a organizaes e contatos via e-mail e telefone.

1.4.5 Localizao do negcio

Endereo: Av. Francisco Glicrio 1500 Bairro: Centro Cidade: Campinas Estado: So Paulo Telefone: 19 3242-2222 Localizao central no municpio de Campinas, rea essencialmente comercial, com alguns prdios residenciais. Grande fluxo de trabalhadores locais e consumidores de toda Regio Metropolitana de Campinas. Fcil acesso atravs de transporte pblico. Contrato de locao do imvel de 12 meses, no valor de R$1000,00; condomnio e IPTU R$250,00 mensais. Prdio, sem estacionamento; localizado prximo a posto da Plcia Militar e todas as fornecedores de insumos.

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2. Roterio de Execuo
2.1 Plano Operacional
2.1.1 Layout

2.1.2 Processos Operacionais

O atendimento de excelncia se inicia no contato telefnico, situao em que agendada a consulta de avaliao. No momento da primeira consulta, ser preenchido o pronturio. O paciente ser submetido consulta de avaliao que ser feita de forma generalista sendo, posteriormente, encaminhado para as demais especialidades, dependendo de suas necessidades. O tratamento ter um nmero reduzido de consultas, sempre que possvel, para que o cliente no tenha que se ausentar de seus compromissos por um longo perodo. O preenchimento de guias de convnios ser de responsabilidade de Cirurgio-Dentista, bem como o preenchimento da evoluo de cada paciente e, em caso de pagamento particular, o plano de pagamento. O pagamento ser realizado na recepo, direto com a responsvel pelo setor financeiro. A cotao e compra de materiais de escritrio, papelaria e odontolgicos sero realizadas pela gestora de insumos. A limpeza do estabelecimento e esterilizao dos instrumentais sero realizadas por uma auxiliar de servios gerais, devidamente treinada e instruida.

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2.1.3 Capacidade produtiva

Estima-se o atendimento de 40 pacientes dirios, em duas salas, com dentistas que se revesam durante a semana.

2.1.4 Necessidade de Pessoal

Cargo/Funo Scio 1 Gesto financeira, marketing e atendimento ao pblico. Scio 2 Monitoramento de funes, compra de insumos e atendimento ao pblico. Dentista Clnico Geral responsvel tcnico da clnica, avalista. Dentista Ortodontista Qualificaes Necessrias Treinamento em marketing Experincia no setor Treinamento em gesto de negcios Experincia como auxiliar de administrao Graduado em odontolgia Experincia e treinamento como avalista Atendimento humanizado Especialista em ortodontista Atendimento humanizado Atualizao em Implante Experincia em cirurgias menores, extrao de 3s molares. Atendimento humanizado Atualizao ou Especializao em Dentista Endodontista Endodontia Atendimento humanizado Experincia em trabalhos protticos Atendimento humanizado

Dentista Implantes e cirurgias menores

Dentista Prtese

2.2 Plano Financeiro

2.2.1 Investimento inicial
Detalhamento Insvestimento financeiro
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Obras e instalaes Equipamentos especficos Equipamentos recepo e escritrio Materiais de consumo Capital de giro (6 meses) Total

R$10.000,00 R$35.000,00 R$5.000,00 R$4.000,00 R$15.000,00 R$69.000,00

2.2.2 Faturamento
Calcula-se um faturamente mensal de 15 mil reais, aps o 6 ms a partir da inaugurao.

2.2.3 Retorno do Investimento Inicial

Calcula-se que o investimento inicial ter sido compensado no prazo mximo de 48 meses

2.2.4 Quadro de Aplicao do Plano (em meses):

Atividade / Meses P/Execuo 1 Financiamento Prprio Localizao/Instalaes Anlise de Mercado Treinamento de Pessoal Estratgia de Marketing X X X X X X X X X 2 3 4 5 6 7 8 9 1 0 1 1 12

2.3 Construo de Cenrios

Cenrio Foras Localizao Grande fluxo de pessoas Plo da Regio Metropolitana de Campinas Aes de marketing Localizao Oportunidades Nmero reduzido de clnicas com atendimento em todas as especialidades Grande nmero de empresas na RMC filiadas a convnios odontolgicos Nmero reduzido de Fraquezas Ameaas

Positivo

Estacioname nto

Grande nmero de clnicas populares

Intermedirio

Estacioname

Clnicas que
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 Grande fluxo de pessoas Plo da Regio Metropolitana de Campinas Aes de marketing Localizao Grande fluxo de pessoas Plo da Regio Metropolitana de Campinas Aes de marketing

clnicas com atendimento em todas as especialidades Grande nmero de empresas na RMC filiadas a convnios odontolgicos

nto Difuculdade na fidelizao de clientes

ofeream todas as especialidades, com um custo reduzido.

Negativo

Grande nmero de empresas na RMC filiadas a convnios odontolgicos

Estacioname nto Ausncia de fidelizao Impossibilida de de acordos com empresas vizinhas

Aes promocionais de concorrentes: reforma e atualizao de corpo clnico.

2.4 Avaliao Estratgica

2.4.1 Anlise da matriz F.O.F.A.
Fatores Internos Fatores Externos

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Foras Bons salrios Funcionados treinados e motivados Pontos Fortes Boa localizao Qualidade no atendimento Dentistas qualificados Organizao interna Sintonia entre colaboradores Preo competitivo Fraquezas Indisponibilidade de recursos financeiros Pontos Fracos Custos de manuteno elevados Insatisfao dos colaboradores Falta de organizao Atendimento insatisfatrio Marca desconhecida Falha nas aes de marketing

Oportunidades Facilidade de Crdito Conjuntura Econmica Grande fluxo de clientes na regio Concorrentes na regio Fornecedores na regio Regio Metropolitana de Campinas com grande nmero de empresas filiadas a convnios odontolgicos Ameaas Impostos elevados e exigencias legais rigorosas Clientes no priorizam o tratamento odontolgico Concorrentes com baixo preo Concorrentes com atendimento qualificado Fornecedores

Fontes e Referncias Bibliogrficas

www.sebrae.com.br www.abosp.org.br www.monacomobiliariotecnico.com.br

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 www.odontoplay.com.br www.bndes.gov.br

Anexo I - Empreendedorismo Empreendedorismo no Brasil: As dicas para os iniciantes e para quem quer ainda mais O texto referncia destaca alguns pontos essenciais na jornada de um empreendedor. Segundo o relato, o empreendedor deve priorizar o planejamento, sorte e dinheiro no so garantia de sucesso. Informao e capacitao tornam-se, assim, fundamentais para fazer frente aos obstculos que se apresentam ao longo do processo.
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No Brasil, o SEBRAE destaca-se como referncia no que diz respeito a empreendedorismo, oferecendo cursos tcnicos sobre gesto de negcios e tambm estudos de viabilidade econmicofinanceira. Alm destes cursos, o SEBRAE oferece treinamento direto para o empreendedor no que diz respeito sua postura, como protagonista, assumindo uma atitude de liderana diante de sua equipe. Para escolher o ramo de atuao, a SEBRAE se omite de opinio. necessrio que o empreendedor possua afinidade com o assunto. O primeiro ponto observar se existe vocao para atuar no ramo. Posteriormente, necessrio estudar o mercado: se existem clientes para o seu produto; se os fornecedores atendem s suas necessidades (preo, prazo e qualidade de entrega); e concorrncia. Avaliar a disponibilidade de recursos, tambm fundamental, contudo, a definio do ramo acontece essencialmente por afinidade do empreendedor. A editora-executiva da revista Pequenas Empresas, Grandes Negcios, destaca que neste momento escolas de nvel mdio e universidades tm realizado parcerias na rea do empreendedorismo. As empresas-jnior (empresas formadas no interior da faculdade, com o objetivo de treinar seus integrantes, por meio de vivncia empresarial) funcionam como excelente forma de consultoria, com um custo inferior e resultados positivos. Procurar instituies que incentivem o empreendedorismo, para trocar experincias e questionar a vivncia de consultores disponveis, tambm opo produtiva. As relaes interpessoais, numa pequena empresa, devem ser geridas de forma ainda mais criteriosa, para que os conflitos sejam desfeitos antes que comprometam o desenvolver do trabalho, uma vez que as situaes so observadas por toda equipe e os acontecimentos se apresentam muito mais pessoais do que em uma grande empresa. Esse ambiente, mais restrito, de trabalho tambm favorece a homogeneidade de valores e cooperao entre colaboradores. O pequeno empresrio, como est mais presente na empresa, tem a possibilidade de conhecer melhor seus parceiros, observar suas competncias, expectativas, sua viso, permitindo um olhar individualizado, que potencialize o melhor de cada um. Um importante diferencial, para qualquer empresa, a inovao. Buscar um diferencial entre seus concorrentes, algo que torne a sua empresa mais atrativa. As causas mais comuns de insucesso de uma pequena empresa so as falhas gerenciais, como falta de planejamento na escolha do local, falta de conhecimento gerencial e do cenrio de mercado, bem como o contexto econmico da poca.

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Anexo II 1 Nova Ideia: Clnica Odontolgica a) A que mercado ela atende? Servios e produtos na rea da sade. b) Qual o retorno econmico que ela proporcionar? Aps 6 meses, 15 mil reais mensais. c) Quais so as vantagens competitivas que ela trar ao negcio? Atendimento humanizado, de qualidade, preos atrativos. d) Qual a equipe que transformar essa oportunidade em negcio? Scia 1, scia 2, cinco dentistas e uma auxiliar de servioes gerais.
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e) At que ponto o empreendedor est comprometido com o negcio? Neste caso, as empreendedoras tero participao direta na criao, desenvolvimento, implementao e no trabalho dirio dentro da empresa. 2 Caso do Texto O texto reproduz uma situao na qual uma ideia surge a partir de uma carncia no mercado. O empreendedor v tal situao como uma oportunidade, criando seu prprio negcio. A partir do texto, no temos como prever seu retorno econmico, mas podemos comprar alguns pontos deste negcio com a empresa por ns planejada. A principal a participao direta do empreendedor no novo negcio, a necessidade de uma equipe de suporte e a vantagem competitiva no que diz respeito qualidade de servio e preo.

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