Universidade Anhanguera Uniderp

Centro de Educao a Distncia

Atividade Prtica Supervisionada Disciplina: Empreendedorismo Prof. Me. Jefferson Dias Tecnologia em Gesto de Recursos Humanos

Adriana Ferreira dos Santos RA 3824686577 Tecnologia em Recursos Humanos Aliny Souza Silveira RA 3822687249 Tecnologia em Recursos Humanos Andra Marques RA 3830681095 Tecnologia em Recursos Humanos Cristiane Benck Luquiari RA 3829715175 Tecnologia em Recursos Humanos Maria Aparecida Vidca Mazer RA 3824686592 Tecnologia em Recursos Humanos

SO PAULO / SP

Junho/2012 NDICE Plano de Negcios.....................................................................................................................03 1. Sumrio Executivo................................................................................................................04 1.1 Dados da Empresa...............................................................................................................04 1.2 Viso, Misso e Valores......................................................................................................05 2. Servios.................................................................................................................................05 3. Analise de Mercado..............................................................................................................06 3.1 Mercado Consumidor..........................................................................................................06 3.2 Mercado Fornecedor...........................................................................................................06 3.3 Mercado Concorrente..........................................................................................................07 3.4 Analise Swot.......................................................................................................................07 4. Plano de Marketing e Vendas...............................................................................................08 4.1 Objetivos e Metas................................................................................................................08 4.2 Estratgia de Marketing e Vendas......................................................................................08 4.3 Canais de Distribuio........................................................................................................08 4.4 Preo....................................................................................................................................08 4.5 Comunicao.......................................................................................................................09 5. Equipe de Gesto..................................................................................................................09 6. Infra-estrutura e Estrutura Legal...........................................................................................10 7. Investimento Inicial...............................................................................................................11 7.1 Despesas Administrativas...................................................................................................11 ReferenciasBibliogrficas.........................................................................................................13 Anexo 1.....................................................................................................................................14 Anexo 2.....................................................................................................................................16

PLANO DE NEGCIOS

A organizao dos empreendimentos, empresas e outros, dependem de um bom planejamento para se saber qual direo deve ser tomada. O gestor/administrador do negcio prprio deve conhecer o tamanho do desafio a ser enfrentado, planejar cada detalhe, encontrar a melhor soluo, ser persistente, analisar os riscos preparar-se, acreditar no seu potencial e comear ou dar continuidade caminhada. Para gerir um negcio, isto , administrar um empreendimento cooperativo, usa-se vrias ferramentas, uma delas o Plano de Negcios. Ele um documento que permite retratar a situao atual do empreendimento e projetar no futuro o seu desenvolvimento, diminuindo as possibilidades de riscos que todo empreendimento pode ter. Isto , o Plano de Negcios indica caminhos para a gesto (administrao) que consegue planejar e decidir a respeito do futuro do empreendimento, tendo como base os recursos disponveis e potenciais, sua situao atual financeira, em relao ao mercado, aos clientes e concorrncia. Com o Plano de Negcios possvel pensar nos riscos e propor planos para diminulos e at mesmo evit-los, identificar pontos fortes e fracos em relao concorrncia e ao ambiente em que se atua ou atuar, conhecer o mercado e definir estratgias de marketing para seus produtos e servios, analisar o desempenho financeiro do empreendimento, avaliar investimentos, retorno sobre o capital investido, enfim, ter-se- um poderoso guia que nortear todas as aes. Portanto, o Plano de Negcios no uma ferramenta esttica, pelo contrrio, uma ferramenta muito dinmica e deve ser atualizado e utilizado de tempos em tempos. Est cada vez mais, tornando-se a principal arma de Gesto que se pode utilizar em busca do sucesso do empreendimento cooperativo. Nesse sentido, este Plano de Negcios tem por objetivo apresentar a empresa MAAC PRESTAES DE SERVIOS LTDA. A MAAC Solues para o seu Servio uma empresa que para seu crescimento, tem um planejamento sistematizado para aperfeioar suas aes, decises e definir melhor para onde
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ir. Ou seja, para crescer, e atender seus clientes com melhoria continua pode-se usar vrios instrumentos e, um deles, este Plano de Negcios, que permite retratar a situao atual da empresa e projetar no futuro o seu desenvolvimento, demonstrando os pontos que devem ser otimizados para viabilizar o seu crescimento. 1. SUMRIO EXECUTIVO

1.1 DADOS DA EMPRESA

MAAC PRESTAES DE SERVIOS LTDA.

Razo Social: MAAC - PRESTAES DE SERVIOS LTDA.

Nome Fantasia: MAAC - Solues para o seu servio

Endereo: Rua Nova Trento, 309

Bairro: Vila Formosa

Cidade: So Paulo

CEP: 03366-020

Fone/ fax: 2981-2981

Site: www.maacsolucoes.com.br

E-mail: maac@solucoes.com.br

Contatos: Aliny Souza Silveira (Diretora)

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Andrea Marques (Gerente de Marketing)

Maria Aparecida Vidca Mazer (Diretora Operacional)

1.1. VISO, MISSO E VALORES

MISSO Temos como misso oferecer servios diferenciados destinados a contribuir com a melhoria contnua dos nossos clientes, respeitando o indivduo, a sociedade e o meio ambiente.

VISO Ser a melhor empresa do mercado em nossos segmentos de atuao, reconhecida pelas solues inovadoras, competncia e por meio de princpios sustentveis.

VALORES Nosso trabalho tem como foco valores muitos slidos: - Foco no Cliente: Criar excelentes solues inovadoras para nossos clientes, ouvindo atentamente suas necessidades e excedendo suas expectativas. - Foco na Responsabilidade Social: Em todas as aes, a MAAC procura ser uma empresa socialmente responsvel. Para o Grupo, a responsabilidade social faz parte do modelo de gesto, que engloba o grau de transparncia das relaes com os diferentes grupos envolvidos nas atividades da empresa. Ser uma empresa socialmente responsvel ter a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes envolvidas com a MAAC colaboradores, prestadores de servio, fornecedores, consumidores, comunidade e governo e conseguir incorpor-las no planejamento e na execuo das atividades dirias. - Foco nos Padres ticos - Agimos de maneira tica como bons cidados corporativos em todas as comunidades nas quais atuamos, defendemos a sade do meio ambiente e o progresso social.

2. SERVIOS

A empresa empreendedora no campo de prestao de servios, com a logstica de faz tudo (solues) atravs de funcionrios multifuncionais e polivalentes. Esses funcionrios so capacitados a desempenhar vrias atividades, como a de pedreiros e carpinteiros, eletricistas e bombeiros hidrulicos residenciais e comerciais, jardineiros, limpeza, motoboy, montadores e desmontadores de mveis e chaveiros, sendo os trabalhos cobrados em hora trabalhada por meio de tabelas flexveis.

3. ANLISE DO MERCADO

A empresa MAAC Solues para o seu Servio, j completou seu segundo ano de atividades. Foi constituda pelos scios proprietrios, atravs da observao e pesquisa de campo, pela inexistncia no mercado local, de uma empresa que viesse a atender clientes em prestaes de servios, em pequenas solues residenciais, comerciais e condomnios. Surpreendentemente, os resultados obtidos nesses dois anos revelam que o projeto encontra pela frente um mercado econmico e social bastante extensivo, ampliando suas atividades a cada ano.

3.1 MERCADO CONSUMIDOR

O segmento promissor e apresenta crescimento em potencial que supera as expectativas. Os fatores que mais influenciam o crescimento da carteira de clientes so as facilidades de contrataes dos servios, as jornadas de trabalho dos clientes que lhes dificultam a procura de profissionais que resolvem problemas, ou seja, a otimizao do tempo, a comodidade, a forma de pagamento, as referncias da qualidade do servio, rapidez e muita praticidade. Os clientes so descentralizados e diversificados, sendo os de condomnios, residncias, comrcios, clubes de lazer, construes civis, manutenes residenciais e comerciais, montagem e desmontagem de mveis e entregas urbanas rpidas.

3.2 MERCADO FORNECEDOR

O mercado fornecedor composto por grandes empresas ou pessoas que fornecem mquinas, produtos, materiais e matrias primas. No caso da MAAC, os fornecedores so: Lojas especializadas em ferramentas de trabalho, como: furadeiras, serras, parafusadeiras, chaves, escadas, andaimes e etc. Distribuidora de produtos para limpeza, como: detergentes, desinfetantes, esterilizantes, desodorizantes, produtos biolgicos para tratamento de sistemas spticos, cloro, produtos qumicos para piscina e etc Todos os produtos so adquiridos conforme as necessidades da empresa no havendo necessidade de estocar mercadorias. A diretoria administrativa possui um cadastro de fornecedores, realizando pesquisa de preos periodicamente, para monitorar e reduzir custos no servio final, e manter a competitividade.

3.3 MERCADO CONCORRENTE.

A existncia da concorrncia no mercado evidente, por isso, o departamento administrativo elabora uma anlise peridica do mercado, visando alternativas de prestao de servios s tendncias de consumo com estratgias baseadas em informaes obtidas da concorrncia, objetivando explor-las para proporcionar resultados favorveis empresa e tambm satisfao dos clientes, antecipando ao surgimento de novos concorrentes em potencial.

3.4. ANLISE SWOT

A Anlise Swot uma ferramenta utilizada para fazer anlise de cenrio sendo usado como base para gesto e planejamento estratgico de uma corporao ou empresa. A Analise Swot composta por quatro elementos: Foras e Fraquesas (interno); Oportunidades e Ameaas (externos). Considerando a empresa ica exposta da seguinte forma:

FORAS Boa localizao Profissionais qualificados Atendimento rpido e priorizado

FRAQUESAS Funcionrios no assduos Custo elevado Falta de acesso a fontes de matria prima

Cumprimento de prazo de entrega AMEAAS Novos concorrentes Clientes que no so fiis Atraso na entrega de mercadorias

OPORTUNIDADES Avano na tecnologia Mercado consumidor em alta Alianas estratgicas Pontos no atendidos pelo concorrente

4. PLANO DE MARKETING E VENDAS 4.1. OBJETIVOS E METAS Os objetivos e metas so importantes para que a MAAC saiba aonde quer chegar e tenha como planejar suas aes e definir estratgias a serem atingidas a curto, mdio e longo prazo. Os objetivos so qualitativos, ou seja, o que a empresa deve buscar em termos de benefcios para os funcionrios e a prpria empresa, que no podem ser mensurados. J as metas representam o que a empresa pretende atingir em termos quantitativos.

4.2. ESTRATGIA DE MARKETING E VENDAS

A estratgia apropriada depende da atratividade do setor e da fora competitiva da empresa no setor. Uma empresa que est em um setor que no atraente mas que possui fora competitiva deve considerar a possibilidade de eescolher seletivamente. Uma empresa que est em um setor atraente e tem fora competitiva deve considerar a possibilidade de aumentar seus investimentos. (KOTLER, 2000, p.336)

A estratgia de marketing e vendas da empresa desempenhada atravs dos diversos meios e mtodos de comunicao, objetivando atrair o futuro cliente para uma visita sem compromisso, produtividade, preo, praa e evidentemente a propaganda ou comunicao, o que geralmente resulta no fechamento de um novo ou futuro negcio.

4.3 CANAIS DE DISTRIBUIO

Um canal de distribuio pode ser definido como o meio que ser utilizado para entregar o servio para o consumidor. Dessa forma, o canal de distribuio a ponte entre o negcio e o pblico-alvo e, portanto, parte fundamental de uma proposta de

valor bem sucedida. (Askoha Empreendedores Sociais e Mckinsey & Company, 2001, p.87).

A MAAC utiliza canais de distribuio de vendas diretas, ou seja, a venda realizada diretamente ao consumidor que a procura para a compra de servios sem utilizar-se de intermedirios.

4.4 PREO

Os preos praticados atualmente pela MAAC so definidos com base no mercado atual. A empresa tem sua poltica de preos baseadas no lucro, mas com preos competitivos at mesmo por uma questo de concorrncia. O preo um grande atrativo no mercado, por isto a empresa trabalha com uma tabela flexvel em opes de negociao, desempenhando duas linhas de servio para clientes: os que preferem o segmento preo e os do segmento qualidade, sem perder o foco da lucratividade da empresa.

4.5 COMUNICAO Os meios e mtodos mais utilizados so os anncios em jornais locais, em rdio FM, mala direta direcionada s empresas, associaes classe e o cartes de visita, e um

panfletagem residencial peridica, industriais da cidade, entidades de telemarketing, focando a qualidade, a rapidez, a segurana e

comerciais incio de

a diversidade de servios prestados, profissionais capacitados.

Antes de tudo, fundamental que seja realizado um treinamento para os funcionrios que tero contatos diretos com os meios de comunicao. Em seguida, para operacionalizar estes canais de comunicaes ser necessrio que o gerente da empresa agende horrios com os representantes dos meios de comunicao. Nestas reunies o(s) gerente(s) deve(m) expor a necessidade e a urgncia de publicidade e tambm a necessidade de expor a empresa, para rpido conhecimento da populao. Logomarca da Empresa:
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Slogan: Para que se preocupar? A MAAC esta aqui para te ajudar!

5. EQUIPE DE GESTO

A equipe administrativa do empreendimento formada pelos scios proprietrios com funes de gesto estabelecidas, com dedicao de 10 (dez) horas de trabalho ao dia, reunies mensais com toda equipe, decises de investimentos da empresa tomadas em conjunto e sistema de planto aos finais de semana. Os fundadores acumulam experincia e conhecimentos, possuindo habilidades para o diferencial de mercado com objetivos de superar os desafios profissionais e com ideias de crescimento. A sociedade constituda por cotas de responsabilidade limitada com participao de 25% de cada scio, todos com dedicao integral e retirada em pr-labore e havendo qualquer perda ser rateada por igual entre os scios. Os funcionrios so contratados segundo as normas da CLT, aps anlise de currculo e referncias, recebem treinamento conforme a metodologia da empresa e salrios mensais acompanhados de adicionais por desempenho e hora extra.

6. INFRA-ESTRUTURA E ESTRUTURA LEGAL

A MAAC SOLUES PARA O SEU SERVIO est instalada em um imvel prprio com 510 m, sendo um galpo de 360 m e rea aberta de 150 m, localizado na Rua Nova Trento, 309 Vl. Formosa, prximo Avenida Trumaim e Rua Francisca de Paula, de fcil acesso e qualidade nas instalaes.

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7. INVESTIMENTO INICIAL

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Investimento inicial tudo aquilo que o empreendedor dever gastar para iniciar suas atividades. Estes gastos incluem: registros e licenas do governo, mquinas, mveis, equipamentos, pesquisas de mercado etc. Alm disso, contempla, tambm, os recursos financeiros que a empresa dever ter para cumprir com seus compromissos. No caso da MAAC, os scios investidores j possuam o capital para a abertura da empresa. No inicio de 2010 ano da abertura da empresa foi disponibilizado um total de R$ 50 mil

dividido entre os 4 scios. Abaixo segue quadro demonstrativo do investimento inicial de 2010.

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7.1. DESPESAS ADMINISTRATIVAS MENSAIS

O objetivo primordial do Controle de Despesas o acompanhamento detalhado dos gastos mensais da empresa, assim como, a anlise das possveis variaes. Serve como ferramenta na questo de aplicao de mtodos para reter despesas, onde mantm crescente

variao gradativa. O critrio inicial solicitar todas as notas referentes compra de qualquer produto e servio prestado por terceiros. Feito isso, faz-se importante a ordenao por data, assim como a classificao por centro de custo. Isso pode ser feito atravs mesmo de uma simples folha de papel. Com a separao concluda, necessrio qualific-los de acordo com o gnero ou mais conhecido centro de custo, neste caso, os mais usuais so: (Compra de Mercadorias, Salrio de Funcionrios, Energia eltrica, entre outros). Assim, fica possvel verificar qual despesa representa maior volume em relao ao faturamento da empresa, permitindo uma ao de reduo se necessrio. Neste quadro, fica fcil visualizar os atuais gastos da empresa.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS DOLABELA, Fernando. A oficina do Empreeendor. So Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. DORNELAS, Jos Carlos Assis, Empreendedorismo na prtica: mitos e verdades do empreendedor de sucesso/ Jos Carlos Assis Dornelas. Rio de janeiro: Elseivier, 2007. Chiavenato Idalberto Administrao Teoria, Processo e Prticas 2009 SEBRAE. Gerao Empresa: Formao de novos empreendedores. Apostila do aluno. SEBRAE-PR,1998. KOTLER,Philip. Administrao de Marketing. So Paulo, 10 edio, 2004 http://www.sebrae.com.br/momento-quero-abrir-um-negocio http://veja.abril.com.br/050602/p_074.html http://www.portaldoempreendedor.gov.br/modulos/inicio/index.htm- Acesso em:05/05/2011. http://www.empreendedor.com.br/category/inova%C3%A7%C3%A3o-Acesso em:3/05/2011. http://www.juliobattisti.com.br/tutoriais/jorgeasantos/empreendorismo001.asp http://www.coladaweb.com/administracao/abertura-de-uma-empresa-ramo-de-servicos-gerais http://www.ead.unicamp.br/trabalho_pesquisa_qualitativa.html- Acesso em:15/10/2011. ANEXO 1

Empreendedorismo no Brasil

Um dos principais erros do empreendedor iniciante minimizar a importncia do planejamento. Muitos acham que basta ter dinheiro e sorte. Mas, de acordo com o gerente de atendimento do sistema SEBRAE, nio Pinto, mais do que nunca preciso que as pessoas se informem e se capacitem.
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A taxa de mortalidade das pequenas empresas no Brasil ainda alta: 22% fecham nos primeiros dois anos contra 15% de pases mais desenvolvidos. O SEBRAE sempre foi uma referncia no assunto, oferecendo cursos tcnicos para a gesto do negcio e para estudos de viabilidade econmico-financeira. Alm disso, nio explica que existem os cursos voltados para a atitude dos empreendedores: Ns sabemos que para voc ter sucesso frente de um pequeno empreendimento importante que voc domine, sim, tcnicas de gesto, mas tambm fundamental que voc tenha uma atitude, uma conduta, um comportamento protagonista, de liderana, para que voc venha a ter sucesso frente deste empreendimento. nio afirma ainda que outra vertente da preparao para a abertura do negcio a afinidade do interessado com o assunto. Neste sentido, o SEBRAE no costuma indicar qual o negcio mais promissor do momento: No cabe ao SEBRAE dizer em que ramo voc deve atuar. Eu no posso estar sinalizando: Abra padaria que isto um bom negcio. Amanh voc tem um mercado tomado de padarias e deixa de ser um bom negcio. Eu saturaria o mercado. O processo de seleo da atividade empresarial que voc vai atuar, ele respeita outros critrios. O primeiro se voc tem vocao para atuar neste ramo. Segundo se existe um mercado favorvel e quando voc fala de mercado, so trs atores principalmente: se voc tem clientes, que a razo de existir de um negcio, interessados em adquirir um produto dentro dessa atividade empresarial que voc pretende implementar; se voc tem fornecedores, de quem comprar para poder estar atendendo estes seus clientes ali na regio com condies de preo, prazo e qualidade de entrega que atendam aos seus critrios; e concorrncia. Alm de avaliar a questo financeira. Se voc tem os recursos necessrios para implementar um empreendimento num ramo que te interessa. Mas a definio se d principalmente com a afinidade do candidato, do futuro empreendedor, com este ramo que ele vai atuar. Alm do SEBRAE, a editora-executiva da revista Pequenas Empresas, Grandes Negcios, aponta outros caminhos para o micro empreendedor iniciante: Hoje, a gente j percebe assim que tanto as escolas de nvel mdio como algumas universidades tm feito bastante parceria nessa rea de empreendedorismo. Ento, para quem est comeando, buscar a consultoria junto s empresas-junior, que funcionam nas faculdades, um excelente caminho. O custo bem baixo, inferior a uma consultoria profissional, uma
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consultoria de mercado e os resultados so bastante positivos. Isso vale tanto para a constituio da empresa, quanto para a rea de marketing, como para a publicidade. Outro caminho tambm procurar instituies mesmo de ensino ou ento instituies como endeavor, por exemplo, que tambm incentivam o empreendedorismo e tambm tem bons consultores disponveis e o melhor de tudo, tem troca de informaes entre empreendedores. Gente bem sucedida que se dispe a contar a prpria histria, a prpria experincia, para que os outros encurtem o caminho. Aberto o negcio, ainda necessrio cuidar das relaes de trabalho dentro da empresa que podem ser completamente diferentes de uma grande firma. Jos Emdio Teixeira, scio-diretor de a consultoria Dialogar, cita alguns problemas que devem ser contornados: Quando h um conflito mal resolvido numa empresa pequena, isso pode contaminar todo o ambiente, todas as pessoas que se envolverem com aquele conflito, porque tudo muito pessoal. E se a coisa no vai bem um erro de gesto pode contaminar todo o ambiente, gerando um clima comprometido por causa de uma questo que se refere exclusivamente a um dos colaboradores, a um dos funcionrios. Tudo est muito visvel para todos e as pessoas se sensibilizam muito com o que acontece com as outras. Mas Jos Emdio afirma que os pequenos empresrios tambm podem tirar proveito de um ambiente de trabalho mais restrito, onde os valores que devem ser buscados so mais homogneos devido presena do proprietrio: Como o nmero de pessoas menor, ele tem a possibilidade de compreender melhor as expectativas das pessoas, compreenderem o repertrio para o desempenho, as competncias que tm essas pessoas. E tem a capacidade de distinguir melhor a pessoa do profissional, quer dizer, ele pode dar um tratamento mais personalizado a cada um dos colaboradores da empresa. Outra preocupao permanente aps a abertura das portas, segundo Jos Dornelas, especialista em empreendedorismo, deve ser a inovao. Pesquisas recentes mostram que 88% dos pequenos empresrios no pensam em inovao: A maioria ainda no v a inovao como diferencial para o seu negcio. Isso, muitas vezes, decorrncia de um mercado interno pujante, de muitas oportunidades internas pra desenvolver um negcio e tem muito a ver tambm com a questo do empreendedor brasileiro
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no pensar na internacionalizao. Ele no tem essa viso de abrangncia alm do pas em termos de atuao. S que isso negativo porque da mesma forma que o Brasil est crescendo e est atraindo investimento externo, atraem tambm empreendedores de outros pases, outros negcios esto entrando aqui e o empreendedor brasileiro tem que se preparar pra isso. Para Dornelas, o crdito cresceu as oportunidades tambm e o empreendedor pode ter problemas justamente para se apoderar de todas as informaes disponveis: Talvez o que precisa ser feito agora mostrar para o empreendedor brasileiro que isso est disponvel e ele precisa utilizar dessas fontes de recursos. Uma coisa dinheiro, a outra coisa voc fazer uma transferncia, um contato mais prximo do empreendedor brasileiro com centros de pesquisa das universidades, onde h bastante conhecimento sendo gerado e s vezes esse conhecimento no transferido para a iniciativa privada. Entre os motivos dados pelos pequenos empresrios para fecharem seu negcio nos primeiros dois anos, destacam-se as falhas gerenciais como a escolha de um local inadequado, a falta de conhecimentos gerenciais e o desconhecimento do mercado; e a conjuntura econmica.

ANEXO 2

Qual mercado ela atende? A Empresa MAAC, atende

Qual o retorno econmico que ela proporcionar?

Quais so as vantagens competitivas que ela trar ao negcio?

Qual a equipe que transformar essa oportunidade em negcio?

At que ponto o empreendedor est comprometido com o negcio?

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